組織行為學講義課件

組織行為學2015.9.14組織行為學講義課件1教學安排課程性質與教學目的課程框架與參考教材授課進度與教考環(huán)節(jié)教學安排課程性質與教學目的2課程性質與教學目的本課程是管理類學生的一門的專業(yè)理論課。通過教學使學生掌握組織行為學的基本知識、基本原理和研究方法，對組織中人的行為的規(guī)律有較清晰的了解，并能在實踐中結合所學知識協(xié)調個人、群體、組織之間的相互關系，充分發(fā)揮和調動人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有效地實現(xiàn)組織目標，取得最佳的經濟效益和社會效益，成為一個合格的高級管理人才。前續(xù)課程：管理學原理課程性質與教學目的本課程是管理類學生的一門的專業(yè)理論課。通過3課程框架與參考教材出發(fā)點與落腳點：組織中的人基本主線：組織對其成員和組織成員對其所屬組織的績效的相互影響。分析層次：個體、群體、組織。參考教材：①《組織行為學》(21世紀清華MBA系列教材第二版)張德主編陳國權副主編

清華大學出版社2011年4月

②《組織行為學精要》（原書第12版）（美）斯蒂芬.羅賓斯蒂莫西A.賈奇著機械工業(yè)出版社2014年3月第一版課程框架與參考教材出發(fā)點與落腳點：組織中的人4您思考過如下的問題嗎身邊都有哪些類型的組織？——既熟悉又陌生營利組織都是怎樣運轉的？——“黑匣子”理論的反思哪些因素會影響組織績效？——研究的價值所在您思考過如下的問題嗎身邊都有哪些類型的組織？——既熟悉又陌生5案例1：兔子的故事山洞前，一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上前把他吃掉，但看他寫的認真勁有些好奇，于是上前問道：“你在寫什么？”兔子答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狼》的論文。”狼聽后哈哈大笑：“這怎么可能呢？讓我看看?！蓖米诱f：“我寫的論文稿大部分在山洞里，不信你跟我進去看看？”狼很想看個究竟，就跟著兔子進了山洞。過了一會，兔子獨自走出來，在山洞前繼續(xù)寫論文。一只狐貍看見了，走過來問兔子在寫什么，兔子答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狐貍》的論文?！苯苹暮傄泊笮φf：“你知道我是誰？竟然騙我了，笑話！”兔子真誠地說：“

剛才狼兄也不信?！保ɡm(xù)下頁）案例1：兔子的故事山洞前，一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上6案例1：兔子的故事（續(xù)）一會兒，兔子又獨自一個走出山洞，繼續(xù)伏案寫作。而山洞里，一只獅子正在白骨間滿意地剔著牙齒，并悠閑自得地瀏覽著兔子的論文稿，其摘要寫道：“在當今社會，你自己是誰往往并不重要，關鍵看你屬于哪個組織，老板是誰?！边@則寓言故事與理解本章乃至本課程要討論的主題，非常相關。你對此有怎樣的解讀？案例1：兔子的故事（續(xù)）一會兒，兔子又獨自一個走出山洞，繼續(xù)7第一章導論研究人在組織中的行為并不像有一本菜譜就可以烹飪那樣簡單。對于組織行為學的問題是沒有理想答案的?！獎P茨·大衛(wèi)斯

把握組織的基本邊界明確組織行為的研究價值了解組織行為學的發(fā)展階段識別管理者在應用組織行為學原理時遇到的機遇與挑戰(zhàn)掌握組織行為學的研究方法第一章導論研究人在組織中的行為并不像有一本菜譜就可以烹飪81.1.1何謂組織？詞義：在我國古代，組織的原意是將絲、麻織成布錦，也就是合成編織的意思。隨著時間的推移，社會的進步，人們的認識不斷深化，對組織的概念逐步從物的組織到人的組織；從靜態(tài)的組織到動態(tài)的組織；從封閉的組織到開放的組織；從單個的組織到系統(tǒng)的組織。定義：組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。1.1.1何謂組織？91.1.2組織都有哪些特征？組織是人組成的集合。其既是物質結構，又是社會結構。組織適應目標的需要。組織通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現(xiàn)目標。1.1.2組織都有哪些特征？組織是人組成的集合。其既是物質101.2組織能孤立地存在嗎？

抽象地看：存在于組織之外并對組織產生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象。具體地看：包括了人、財、物、氣候、市場、技術、文化、政策、法律等自然、技術、文化、經濟、政治等方面的要素。不同組織對這些要素的依賴程度各不相同。適應本質上是滿足于組織利益相關者的不同訴求。適者生存、優(yōu)勝劣汰同樣適用于組織。適應為主、影響為輔。1.2組織能孤立地存在嗎？抽象地看：存在于組織之外并對組11案例2：王安公司曾經輝煌一時的王安公司于1999年5月被荷蘭一家公司正式收購。王安公司的衰敗主要是沒能有效地把握與適應環(huán)境的急劇變化。1989年王安公司一年銷售額30億美元，名列當年《財富》500強的第146位。三年后，公司的銷售額為19億美元，虧損3.75億美元，公司被迫申請破產保護。銷售額下降的原因是消費者需求的變化。80年代后期以來，個人計算機成為主流產品，而王安公司銷售的大部分產品還是價格昂貴的中型機、小型機以及功能單一的打字機。面對計算機行業(yè)的新動向，王安公司的管理層沒有意識到變革的必要性與緊迫感，致使公司陷入經營困境。案例2：王安公司曾經輝煌一時的王安公司于1999年5月被荷蘭121.3組織是沿著怎樣的軌跡演變的？如何維持、創(chuàng)造及作用發(fā)揮的過程是組織演變的基本軌跡。爭奪有限的資源是組織演變的內在動力機制。專業(yè)化的分工是組織應對生存壓力的有效路徑。適度規(guī)模是組織演變的總體趨勢。1.3組織是沿著怎樣的軌跡演變的？如何維持、創(chuàng)造及作用發(fā)揮131.4.1如何維系組織運轉？所謂管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領導和控制，以達到既定組織目標的過程。作業(yè)工作與管理工作的依存關聯(lián)關系。1.4.1如何維系組織運轉？所謂管理就是在特定的環(huán)境下，對14附1：管理都有哪些職能？計劃（planning）是第一項管理職能，它是制定組織未來期望以及明確如何實現(xiàn)期望的過程。組織（organizing）是第二項管理職能，它是設計工作、將工作分組為單元、在工作和工作小組之間建立權力模式的管理過程。領導（leading）是第三項管理職能，它是激勵組織成員共同工作以實現(xiàn)組織目標的過程。控制（controlling）是第四項管理職能，它是根據(jù)組織的目標監(jiān)督和糾正組織和組織成員行為的過程。附1：管理都有哪些職能？計劃（planning）是第一項管理151.4.2管理在組織中有何作用？

任何組織都需要管理。管理的目標是保證組織目標的實現(xiàn)。管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量。（正確地做正確的事）組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術提高的源泉。1.4.2管理在組織中有何作用？任何組織都需要管理。16附2：如何看待組織中的人？個體差異。人在許多方面都有自己的共性，但世上的人又千差萬別，各不相同。個體差異要求對待每一雇員個人能做到公平和正義，決不可千篇一律。完整的人。盡管一些組織只希望雇傭一個人的頭腦和技能，但他們雇用到的卻只能是一個完整的人，而不是某一個功能。某人的技藝同他的知識或背景分不開，人是作為一個完整的人而發(fā)揮作用的。附2：如何看待組織中的人？個體差異。人在許多方面都有自己17附2：如何看待組織中的人？

行為有因。心理學告訴我們，人的正常行為都有其原因。行為同人的需求有關，或者還同該行為所導致的后果有關。就需求說，人的行為受他自己的需求的激勵而不受別人認為他應該有的需求所激勵。人的價值。人不可能，也不應該脫離自己的價值觀念做出任何決策。附2：如何看待組織中的人？行為有因。心理學告訴我們，人181.5.1怎樣認識管理工作中人的因素?管理職能中人的因素計劃、組織、控制都必須以對組織人力資源掌握為前提，而激勵、領導更是在滿足員工需要的基礎上指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標實現(xiàn)而做出努力和共貢獻的過程。管理技能中人的因素作為一名管理人員，應具備的管理技能包括以下三方面：①技術技能：基礎②概念技能：提升

③人際技能：保證1.5.1怎樣認識管理工作中人的因素?管理職能中人的因素191.5.2怎樣認識管理工作中人的因素?管理角色中人的因素①人際關系角色：關鍵②信息傳遞角色：方式③決策制定角色：目的成功管理者研究中人的因素成功管理者與有效管理者1.5.2怎樣認識管理工作中人的因素?管理角色中人的因素202組織行為的宏微觀層面人的行為是指人這種主體對所處的環(huán)境這種客體所作的反應。行為的概念可分為廣義和狹義。我們所講的是狹義的行為。組織行為的研究就是以組織中人的行為的研究為核心。三個層面：①個體②群體③組織2組織行為的宏微觀層面人的行為是指人這種主體對所處的環(huán)境212.0.1定義眾說紛紜，莫衷一是。美國學者威廉·迪爾認為“組織行為學是一門應用社會科學，研究工作組織中個人、團體和組織的行為問題。”安德魯·J·杜布林認為“組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為做研究對象的一門科學?！彼鼈兊墓餐幨牵焊爬ǚ从沉搜芯康谋举|內容。但是科學研究的目的是揭示客觀現(xiàn)象的規(guī)律性。組織行為學是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。2.0.1定義眾說紛紜，莫衷一是。222.0.2含義組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律。組織行為學的研究目的是在上述基礎上，提高預測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。2.0.2含義組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律23附1心理學社會學社會心理學人類學政治學個體群體組織系統(tǒng)組織行為研究學習動機個性情感培訓個體決策領導有效性工作滿意績效評價態(tài)度測量工作設計工作壓力群體動力工作團隊溝通地位權力沖突正式組織理論

組織技術

組織變化

組織文化行為的改變態(tài)度的改變溝通群體決策組合過程比較價值觀比較態(tài)度交叉文化分析組織文化組織環(huán)境沖突組織內部政治權力行為科學貢獻分析單位輸出附3對組織行為學有貢獻的學科附1心理學社會學社會心理學人類學政治學個體群體組織系統(tǒng)組織行242.1.1組織行為學的演進在漫長的古代社會，對組織活動的管理基本上是建立在個人觀察、判斷和直觀基礎上的傳統(tǒng)經驗管理。盡管管理思想源遠流長，管理理論卻進展甚微。(簡單、直觀)工業(yè)革命開創(chuàng)了現(xiàn)代文明的新時代。①1769年工廠制度普遍建立，傳統(tǒng)的手工作坊經驗管理受到了挑戰(zhàn)。②以小瓦特、亞當﹒斯密等為代表，開始重視以降低成本為為主的管理理論研究；羅伯特﹒歐文首次提出了關心人的哲學，被稱為“人際關系之父；”泰勒“科學管理理論”成為管理學產生的標志。（直覺—系統(tǒng)）2.1.1組織行為學的演進在漫長的古代社會，對組織活動的252.1.2組織行為學的演進人力資源理論經理的出現(xiàn)與工業(yè)心理學的建立①福特公司的人事研究室②19世紀下半葉的現(xiàn)代心理學在德國發(fā)展（1879，馮特）③1912年雨果.芒斯特伯哥出版《心理學與產業(yè)效率》，標志著工業(yè)心理學的的創(chuàng)建，是現(xiàn)代組織行為和人力資源理論的基礎。④20世紀20年代，梅奧主持的“霍桑試驗”，總結出“人群關系理論”（HumanRelationTheory)，成為行為科學研究的先鋒。

⑤“勞動憲章”與“人群關系運動”2.1.2組織行為學的演進人力資源理論經理的出現(xiàn)與工業(yè)心262.1.3組織行為學的演進1949年美國芝加哥大學召開一次跨學科的會議，正式把這門綜合性極強的學科命名為“行為科學”（BehaviorSciences）。1958年，美國斯坦福大學的教授萊維特開始用“管理心理學”代替原來的“工業(yè)心理學”。20世紀60年代初，萊維特在《心理學年鑒》所寫的一篇文章中首先使用了“組織心理學”的名稱。2.1.3組織行為學的演進1949年美國芝加哥大學召開一272.1.4組織行為學的演進60年代中葉，行為科學的有一個研究方向是組織行為的研究，它的主要內容要論述企業(yè)型組織內個人和群體的行為，它是人群關系理論和組織理論的綜合，鑄就了組織理論和管理實踐的兩大主題（行為研究與效率研究）。目前比較流行把這個學科稱“組織行為學”?，F(xiàn)代管理由原來的以“事”為中心；發(fā)展到以“人”為中心，由原來對“紀律”的研究，發(fā)展到對人的“行為”的研究；由原來的“監(jiān)督”管理，發(fā)展到“激勵”管理。

2.1.4組織行為學的演進60年代中葉，行為科學的有一個282.2.1組織行為學的發(fā)展——人力資源學派1825年歐文在其新拉納克工廠主導的全面改革實驗。1953年德魯克提出“人力資源”概念1957年阿吉雷斯發(fā)表了《個性與組織》，公開對人際關系學派進行抨擊。1960年麥格雷戈出版其著作：《企業(yè)中的人性方面》，總結了人性假設對立的兩種觀點，即X理論和Y理論。共識：企業(yè)中發(fā)生種種問題的原因在于未能發(fā)揮職工的潛力。2.2.1組織行為學的發(fā)展——人力資源學派1825年歐文292.2.2/3組織行為學的發(fā)展

——權變觀點與組織文化權變理論認為，管理的對象和環(huán)境變化多端，簡單化的、普遍使用的方案并不存在，必須按照對象和情境的具體情況，選擇具體對策。組織行為學就是在這一思想的基礎上建立起來的。組織文化的研究興起于20世紀70年代。其發(fā)展推動了組織行為學研究的深入。組織文化研究中兩個基本假設的突破，即關于“觀念人”和“生活組織”兩個假設的確立。2.2.2/3組織行為學的發(fā)展

——權變觀點與組織文化權302.2.4組織行為學的發(fā)展

——新組織與組織過程

基于信息技術的組織變革。新組織的特點——網絡化、扁平化、靈活性、多元化、全球化2.2.4組織行為學的發(fā)展

——新組織與組織過程基于31中國作為具有五千年光榮歷史的文明古國，歷來重視對人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸葛亮、唐太宗等，對人的行為的研究、治國安邦方面，都有不朽的貢獻。這些寶貴的歷史遺產受到了世界各國的重視。許多理論有待進一步整理、發(fā)掘與完善。這對建立中國式的組織行為學頗有裨益。附4：中國作為具有五千年光榮歷史的文明古國，歷來重視對人的心理和行32附5：組織行為學的研究內容

1、個體行為個體是組成組織的基本單元和細胞，直接影響組織的整體素質。2、群體行為

群體是指個人的集合。群體中的成員相互影響，相互依存，有著內在聯(lián)系。對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎上發(fā)展起來的，其內容包括群體動力理論，群體的決策、溝通沖突、群體的人際關系。群體行為的研究有助于工作團隊的建設，塑造高績效的團隊。附5：組織行為學的研究內容1、個體行為33附5：組織行為學的研究內容3、領導行為

領導者作為群體和組織中的領袖和首腦，在組織建設和提高績效方面，發(fā)揮著核心作用。

對領導行為的研究，側重于介紹權力和政治的概念，關領導特質，行為和應變（權變）理論以及當代有關領導研究的最新觀點。4、組織行為

組織在概念上是指群體的集合。主要研究：組織行為的概念，包括古典的、現(xiàn)代的的組織理論基本觀點、組織設計對員工的影響等。附5：組織行為學的研究內容3、領導行為343.1.1組織行為學的研究方法

——觀察法定義：即觀察者以感官為工具（眼、耳），直接觀察他人的行為，并將記錄科學分析的過程。按照觀察者所處的環(huán)境分，可分為：自然觀察和控制觀察。自然觀察是在完全自然的條件下進行的觀察，被觀察者一般并知道自己正處于被觀察的環(huán)境。如，泰勒的鐵鍬試驗?？刂朴^察是在限定條件下所進行的觀察，被觀察者可能了解自己正處于被觀察的地位。按照觀察者和被觀察者的關系，分為參與觀察和非參與觀察。優(yōu)點：方法簡單，使用方便，效果直觀。缺點：往往缺乏深刻性和準確性。3.1.1組織行為學的研究方法

——觀察法定義：即觀察者以353.1.2組織行為學的研究方法

——觀察法觀察法應按一定的步驟進行①觀察前必須明確觀察的目的，制定詳細的觀察計劃，選好觀察對象。②在觀察中，必須有選擇性和針對性，既要全面了解，又要重點深入，詳細記錄被觀察者的各種行為表現(xiàn)。③觀察結束后，必須對所觀察的事實進行整理，分析、概括，做出合理的結論。3.1.2組織行為學的研究方法

——觀察法觀察法應按一定的36

3.2.1組織行為學的研究方法

——調查法調查法是了解被調查者對某一事物（包括人）的思想、感情和滿意度的方法。這種方法要求對象必須有代表性，同時運用統(tǒng)計方法也必須得當。一般取樣方法有三種：（1）隨機取樣。所要研究的總體的各個部分都有同等被抽取的可能，保證調查對象有代表性。（2）有意抽樣。研究者根據(jù)一定的要求，選擇具有代表性的對象進行研究。（3）分層抽樣。按年齡、性別、地區(qū)、單位、等級或其它因素分別抽樣。3.2.1組織行為學的研究方法

——調查法調查法是了解被373.2。2組織行為學的研究方法

——調查法調查方法很多，可以單獨使用，也可結合使用。談話法：研究者通過面對面的談話，以口頭溝通的途徑直接了解他人的心理狀態(tài)的方法。根據(jù)談話目的不同，可分為：目的公開法和目的內隱法優(yōu)點：顯而易見，簡單可行，便于迅速獲取第一手資料。缺點：對主試的駕御能力如何，是否能夠營造一個愉快的和諧氣氛，有較高要求。3.2。2組織行為學的研究方法

——調查法調查方法很多，383.3組織行為學的研究方法

——問卷法運用內容明確、表達正確的問卷形式，讓被試者根據(jù)個人情況自己選擇答案的研究方法。(1)是非法。要求被試者用符號對問卷中的每個試題做出“是”或“否”的回答。如，為了多拿獎金你愿意增加工作時間嗎？是（）否（）(2)選擇法。要求被試者從并列的幾個問題中做出選擇。如，我喜歡單獨工作；我在單獨工作時，總感到無所適從。3.3組織行為學的研究方法

——問卷法運用內容明確、表達393.4組織行為學的研究方法

——個案法對某一個體、某一群體或某一組織在較長的時間里（幾周、幾個月）連續(xù)調查了解，掌握各方面的情況，從而研究其行為和心理發(fā)展變化的規(guī)律，稱個案法。（一）優(yōu)缺點：優(yōu)點：①盡快進入情況。②比起大規(guī)模的普查來要省事省力。③把握的信息生動、真實。缺點：陷入對局部狀況的詳細描述而忽略宏觀總體。3.4組織行為學的研究方法

——個案法對某一個體、某一群403.4組織行為學的研究方法

——個案法（二）注意的問題：

①

案例要選準。

②

根據(jù)對案例的研究結果進行推理時，要實是求是，切忌以偏蓋全。

③

注意個案與全局的關系，尤其要注意把握各種關系的發(fā)展變化狀況，以便及時調整研究方案。3.4組織行為學的研究方法

——個案法（二）注意的問題：413.5組織行為學的研究方法

——心理測驗問卷法采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器來測量被試者有關心理和行為品質的方法，稱測驗法。常用的心理測驗有：能力測驗、人格測驗、機械能力測驗、語言能力測驗、管理能力測驗、心理健康測驗等。在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中，心理測驗常常被用于人員考核、崗位測量與導引、職工選拔等。在采用測驗法時，應重視信度和效度兩個因素。3.5組織行為學的研究方法

——心理測驗問卷法采用標準化42研究者有目的的在嚴格控制的環(huán)境誘發(fā)被試者產生某種心理和行為現(xiàn)象而進行的研究方法，稱實驗法。1.實驗室實驗法。在有意設定的實驗室內進行的，通常借助于各種儀器設備，在嚴格的條件下，通過反復實驗而獲得的數(shù)據(jù)。如，對汽車司機的應變實驗。實驗室實驗法多用于一些簡單的心理現(xiàn)象的研究，對個性方面的問題，有較大的局限性。2.自然實驗法（現(xiàn)場實驗法）。在正常的工作條件下，適當?shù)乜刂婆c實際生產活動有關的因素，以促成某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)。3.6.1組織行為學的研究方法

——實驗法研究者有目的的在嚴格控制的環(huán)境誘發(fā)被試者產生某種心理和行為現(xiàn)43優(yōu)點：可以主動地創(chuàng)造實驗條件，又可以在自然情景下進行，其結果更符合實際。缺點：不如觀察法廣泛，也不如實驗室實驗法精確，周期長，需要周密計劃?；羯嶒為L達五年零六個月，耗費了大量的人力、物力、財力，但其實驗結果對管理理論的發(fā)展是無法衡量的。附錄：霍桑實驗3.6.2組織行為學的研究方法

——實驗法優(yōu)點：可以主動地創(chuàng)造實驗條件，又可以在自然情景下進行，其結果443.7.1組織行為學研究的道德問題道德是一種社會現(xiàn)象，是人們共同生活及行動的準則和規(guī)范。組織行為研究的三個層次—個體、群體、組織都涉及道德問題。1.人與人之間的關系，不僅是個人的本能需要，還要受到社會倫理標準的制約。2.組織內部的制度設計也要符合道德標準。3.組織追求自身利益時也要兼顧社會利益、承擔社會責任，增加社會福利。這種新的價值觀就是組織與社會、環(huán)境的關系中的道德問題。3.7.1組織行為學研究的道德問題道德是一種社會現(xiàn)象，是453.7.2組織行為學研究的道德問題4.道德既是一個歷史的范疇，又是制度與文化的內核。國家之間、社會和文化之間的差異決定了道德準則不可能完全跨越國界而普遍適用。5.組織行為學研究采用調查、試驗等研究方法時，其對象就是被測試的人、群體、組織。這就使組織行為學的研究涉及到道德問題。3.7.2組織行為學研究的道德問題4.道德既是一個歷史461、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你47組織行為學2015.9.14組織行為學講義課件48教學安排課程性質與教學目的課程框架與參考教材授課進度與教考環(huán)節(jié)教學安排課程性質與教學目的49課程性質與教學目的本課程是管理類學生的一門的專業(yè)理論課。通過教學使學生掌握組織行為學的基本知識、基本原理和研究方法，對組織中人的行為的規(guī)律有較清晰的了解，并能在實踐中結合所學知識協(xié)調個人、群體、組織之間的相互關系，充分發(fā)揮和調動人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，有效地實現(xiàn)組織目標，取得最佳的經濟效益和社會效益，成為一個合格的高級管理人才。前續(xù)課程：管理學原理課程性質與教學目的本課程是管理類學生的一門的專業(yè)理論課。通過50課程框架與參考教材出發(fā)點與落腳點：組織中的人基本主線：組織對其成員和組織成員對其所屬組織的績效的相互影響。分析層次：個體、群體、組織。參考教材：①《組織行為學》(21世紀清華MBA系列教材第二版)張德主編陳國權副主編

清華大學出版社2011年4月

②《組織行為學精要》（原書第12版）（美）斯蒂芬.羅賓斯蒂莫西A.賈奇著機械工業(yè)出版社2014年3月第一版課程框架與參考教材出發(fā)點與落腳點：組織中的人51您思考過如下的問題嗎身邊都有哪些類型的組織？——既熟悉又陌生營利組織都是怎樣運轉的？——“黑匣子”理論的反思哪些因素會影響組織績效？——研究的價值所在您思考過如下的問題嗎身邊都有哪些類型的組織？——既熟悉又陌生52案例1：兔子的故事山洞前，一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上前把他吃掉，但看他寫的認真勁有些好奇，于是上前問道：“你在寫什么？”兔子答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狼》的論文?！崩锹牶蠊笮Γ骸斑@怎么可能呢？讓我看看?！蓖米诱f：“我寫的論文稿大部分在山洞里，不信你跟我進去看看？”狼很想看個究竟，就跟著兔子進了山洞。過了一會，兔子獨自走出來，在山洞前繼續(xù)寫論文。一只狐貍看見了，走過來問兔子在寫什么，兔子答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狐貍》的論文?！苯苹暮傄泊笮φf：“你知道我是誰？竟然騙我了，笑話！”兔子真誠地說：“

剛才狼兄也不信?！保ɡm(xù)下頁）案例1：兔子的故事山洞前，一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上53案例1：兔子的故事（續(xù)）一會兒，兔子又獨自一個走出山洞，繼續(xù)伏案寫作。而山洞里，一只獅子正在白骨間滿意地剔著牙齒，并悠閑自得地瀏覽著兔子的論文稿，其摘要寫道：“在當今社會，你自己是誰往往并不重要，關鍵看你屬于哪個組織，老板是誰?！边@則寓言故事與理解本章乃至本課程要討論的主題，非常相關。你對此有怎樣的解讀？案例1：兔子的故事（續(xù)）一會兒，兔子又獨自一個走出山洞，繼續(xù)54第一章導論研究人在組織中的行為并不像有一本菜譜就可以烹飪那樣簡單。對于組織行為學的問題是沒有理想答案的?！獎P茨·大衛(wèi)斯

把握組織的基本邊界明確組織行為的研究價值了解組織行為學的發(fā)展階段識別管理者在應用組織行為學原理時遇到的機遇與挑戰(zhàn)掌握組織行為學的研究方法第一章導論研究人在組織中的行為并不像有一本菜譜就可以烹飪551.1.1何謂組織？詞義：在我國古代，組織的原意是將絲、麻織成布錦，也就是合成編織的意思。隨著時間的推移，社會的進步，人們的認識不斷深化，對組織的概念逐步從物的組織到人的組織；從靜態(tài)的組織到動態(tài)的組織；從封閉的組織到開放的組織；從單個的組織到系統(tǒng)的組織。定義：組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。1.1.1何謂組織？561.1.2組織都有哪些特征？組織是人組成的集合。其既是物質結構，又是社會結構。組織適應目標的需要。組織通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現(xiàn)目標。1.1.2組織都有哪些特征？組織是人組成的集合。其既是物質571.2組織能孤立地存在嗎？

抽象地看：存在于組織之外并對組織產生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象。具體地看：包括了人、財、物、氣候、市場、技術、文化、政策、法律等自然、技術、文化、經濟、政治等方面的要素。不同組織對這些要素的依賴程度各不相同。適應本質上是滿足于組織利益相關者的不同訴求。適者生存、優(yōu)勝劣汰同樣適用于組織。適應為主、影響為輔。1.2組織能孤立地存在嗎？抽象地看：存在于組織之外并對組58案例2：王安公司曾經輝煌一時的王安公司于1999年5月被荷蘭一家公司正式收購。王安公司的衰敗主要是沒能有效地把握與適應環(huán)境的急劇變化。1989年王安公司一年銷售額30億美元，名列當年《財富》500強的第146位。三年后，公司的銷售額為19億美元，虧損3.75億美元，公司被迫申請破產保護。銷售額下降的原因是消費者需求的變化。80年代后期以來，個人計算機成為主流產品，而王安公司銷售的大部分產品還是價格昂貴的中型機、小型機以及功能單一的打字機。面對計算機行業(yè)的新動向，王安公司的管理層沒有意識到變革的必要性與緊迫感，致使公司陷入經營困境。案例2：王安公司曾經輝煌一時的王安公司于1999年5月被荷蘭591.3組織是沿著怎樣的軌跡演變的？如何維持、創(chuàng)造及作用發(fā)揮的過程是組織演變的基本軌跡。爭奪有限的資源是組織演變的內在動力機制。專業(yè)化的分工是組織應對生存壓力的有效路徑。適度規(guī)模是組織演變的總體趨勢。1.3組織是沿著怎樣的軌跡演變的？如何維持、創(chuàng)造及作用發(fā)揮601.4.1如何維系組織運轉？所謂管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁的資源進行有效的計劃、組織、激勵、領導和控制，以達到既定組織目標的過程。作業(yè)工作與管理工作的依存關聯(lián)關系。1.4.1如何維系組織運轉？所謂管理就是在特定的環(huán)境下，對61附1：管理都有哪些職能？計劃（planning）是第一項管理職能，它是制定組織未來期望以及明確如何實現(xiàn)期望的過程。組織（organizing）是第二項管理職能，它是設計工作、將工作分組為單元、在工作和工作小組之間建立權力模式的管理過程。領導（leading）是第三項管理職能，它是激勵組織成員共同工作以實現(xiàn)組織目標的過程?？刂疲╟ontrolling）是第四項管理職能，它是根據(jù)組織的目標監(jiān)督和糾正組織和組織成員行為的過程。附1：管理都有哪些職能？計劃（planning）是第一項管理621.4.2管理在組織中有何作用？

任何組織都需要管理。管理的目標是保證組織目標的實現(xiàn)。管理工作的效果通過組織效率和組織效能來衡量。（正確地做正確的事）組織的發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術提高的源泉。1.4.2管理在組織中有何作用？任何組織都需要管理。63附2：如何看待組織中的人？個體差異。人在許多方面都有自己的共性，但世上的人又千差萬別，各不相同。個體差異要求對待每一雇員個人能做到公平和正義，決不可千篇一律。完整的人。盡管一些組織只希望雇傭一個人的頭腦和技能，但他們雇用到的卻只能是一個完整的人，而不是某一個功能。某人的技藝同他的知識或背景分不開，人是作為一個完整的人而發(fā)揮作用的。附2：如何看待組織中的人？個體差異。人在許多方面都有自己64附2：如何看待組織中的人？

行為有因。心理學告訴我們，人的正常行為都有其原因。行為同人的需求有關，或者還同該行為所導致的后果有關。就需求說，人的行為受他自己的需求的激勵而不受別人認為他應該有的需求所激勵。人的價值。人不可能，也不應該脫離自己的價值觀念做出任何決策。附2：如何看待組織中的人？行為有因。心理學告訴我們，人651.5.1怎樣認識管理工作中人的因素?管理職能中人的因素計劃、組織、控制都必須以對組織人力資源掌握為前提，而激勵、領導更是在滿足員工需要的基礎上指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標實現(xiàn)而做出努力和共貢獻的過程。管理技能中人的因素作為一名管理人員，應具備的管理技能包括以下三方面：①技術技能：基礎②概念技能：提升

③人際技能：保證1.5.1怎樣認識管理工作中人的因素?管理職能中人的因素661.5.2怎樣認識管理工作中人的因素?管理角色中人的因素①人際關系角色：關鍵②信息傳遞角色：方式③決策制定角色：目的成功管理者研究中人的因素成功管理者與有效管理者1.5.2怎樣認識管理工作中人的因素?管理角色中人的因素672組織行為的宏微觀層面人的行為是指人這種主體對所處的環(huán)境這種客體所作的反應。行為的概念可分為廣義和狹義。我們所講的是狹義的行為。組織行為的研究就是以組織中人的行為的研究為核心。三個層面：①個體②群體③組織2組織行為的宏微觀層面人的行為是指人這種主體對所處的環(huán)境682.0.1定義眾說紛紜，莫衷一是。美國學者威廉·迪爾認為“組織行為學是一門應用社會科學，研究工作組織中個人、團體和組織的行為問題?！卑驳卖敗·杜布林認為“組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及其外部環(huán)境的相互作用所形成的行為做研究對象的一門科學?！彼鼈兊墓餐幨牵焊爬ǚ从沉搜芯康谋举|內容。但是科學研究的目的是揭示客觀現(xiàn)象的規(guī)律性。組織行為學是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。2.0.1定義眾說紛紜，莫衷一是。692.0.2含義組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性。組織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律。組織行為學的研究目的是在上述基礎上，提高預測、引導、控制人的行為的能力，以達到組織既定的目標。2.0.2含義組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律70附1心理學社會學社會心理學人類學政治學個體群體組織系統(tǒng)組織行為研究學習動機個性情感培訓個體決策領導有效性工作滿意績效評價態(tài)度測量工作設計工作壓力群體動力工作團隊溝通地位權力沖突正式組織理論

組織技術

組織變化

組織文化行為的改變態(tài)度的改變溝通群體決策組合過程比較價值觀比較態(tài)度交叉文化分析組織文化組織環(huán)境沖突組織內部政治權力行為科學貢獻分析單位輸出附3對組織行為學有貢獻的學科附1心理學社會學社會心理學人類學政治學個體群體組織系統(tǒng)組織行712.1.1組織行為學的演進在漫長的古代社會，對組織活動的管理基本上是建立在個人觀察、判斷和直觀基礎上的傳統(tǒng)經驗管理。盡管管理思想源遠流長，管理理論卻進展甚微。(簡單、直觀)工業(yè)革命開創(chuàng)了現(xiàn)代文明的新時代。①1769年工廠制度普遍建立，傳統(tǒng)的手工作坊經驗管理受到了挑戰(zhàn)。②以小瓦特、亞當﹒斯密等為代表，開始重視以降低成本為為主的管理理論研究；羅伯特﹒歐文首次提出了關心人的哲學，被稱為“人際關系之父；”泰勒“科學管理理論”成為管理學產生的標志。（直覺—系統(tǒng)）2.1.1組織行為學的演進在漫長的古代社會，對組織活動的722.1.2組織行為學的演進人力資源理論經理的出現(xiàn)與工業(yè)心理學的建立①福特公司的人事研究室②19世紀下半葉的現(xiàn)代心理學在德國發(fā)展（1879，馮特）③1912年雨果.芒斯特伯哥出版《心理學與產業(yè)效率》，標志著工業(yè)心理學的的創(chuàng)建，是現(xiàn)代組織行為和人力資源理論的基礎。④20世紀20年代，梅奧主持的“霍桑試驗”，總結出“人群關系理論”（HumanRelationTheory)，成為行為科學研究的先鋒。

⑤“勞動憲章”與“人群關系運動”2.1.2組織行為學的演進人力資源理論經理的出現(xiàn)與工業(yè)心732.1.3組織行為學的演進1949年美國芝加哥大學召開一次跨學科的會議，正式把這門綜合性極強的學科命名為“行為科學”（BehaviorSciences）。1958年，美國斯坦福大學的教授萊維特開始用“管理心理學”代替原來的“工業(yè)心理學”。20世紀60年代初，萊維特在《心理學年鑒》所寫的一篇文章中首先使用了“組織心理學”的名稱。2.1.3組織行為學的演進1949年美國芝加哥大學召開一742.1.4組織行為學的演進60年代中葉，行為科學的有一個研究方向是組織行為的研究，它的主要內容要論述企業(yè)型組織內個人和群體的行為，它是人群關系理論和組織理論的綜合，鑄就了組織理論和管理實踐的兩大主題（行為研究與效率研究）。目前比較流行把這個學科稱“組織行為學”。現(xiàn)代管理由原來的以“事”為中心；發(fā)展到以“人”為中心，由原來對“紀律”的研究，發(fā)展到對人的“行為”的研究；由原來的“監(jiān)督”管理，發(fā)展到“激勵”管理。

2.1.4組織行為學的演進60年代中葉，行為科學的有一個752.2.1組織行為學的發(fā)展——人力資源學派1825年歐文在其新拉納克工廠主導的全面改革實驗。1953年德魯克提出“人力資源”概念1957年阿吉雷斯發(fā)表了《個性與組織》，公開對人際關系學派進行抨擊。1960年麥格雷戈出版其著作：《企業(yè)中的人性方面》，總結了人性假設對立的兩種觀點，即X理論和Y理論。共識：企業(yè)中發(fā)生種種問題的原因在于未能發(fā)揮職工的潛力。2.2.1組織行為學的發(fā)展——人力資源學派1825年歐文762.2.2/3組織行為學的發(fā)展

——權變觀點與組織文化權變理論認為，管理的對象和環(huán)境變化多端，簡單化的、普遍使用的方案并不存在，必須按照對象和情境的具體情況，選擇具體對策。組織行為學就是在這一思想的基礎上建立起來的。組織文化的研究興起于20世紀70年代。其發(fā)展推動了組織行為學研究的深入。組織文化研究中兩個基本假設的突破，即關于“觀念人”和“生活組織”兩個假設的確立。2.2.2/3組織行為學的發(fā)展

——權變觀點與組織文化權772.2.4組織行為學的發(fā)展

——新組織與組織過程

基于信息技術的組織變革。新組織的特點——網絡化、扁平化、靈活性、多元化、全球化2.2.4組織行為學的發(fā)展

——新組織與組織過程基于78中國作為具有五千年光榮歷史的文明古國，歷來重視對人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸葛亮、唐太宗等，對人的行為的研究、治國安邦方面，都有不朽的貢獻。這些寶貴的歷史遺產受到了世界各國的重視。許多理論有待進一步整理、發(fā)掘與完善。這對建立中國式的組織行為學頗有裨益。附4：中國作為具有五千年光榮歷史的文明古國，歷來重視對人的心理和行79附5：組織行為學的研究內容

1、個體行為個體是組成組織的基本單元和細胞，直接影響組織的整體素質。2、群體行為

群體是指個人的集合。群體中的成員相互影響，相互依存，有著內在聯(lián)系。對群體行為的研究是在個體行為研究的基礎上發(fā)展起來的，其內容包括群體動力理論，群體的決策、溝通沖突、群體的人際關系。群體行為的研究有助于工作團隊的建設，塑造高績效的團隊。附5：組織行為學的研究內容1、個體行為80附5：組織行為學的研究內容3、領導行為

領導者作為群體和組織中的領袖和首腦，在組織建設和提高績效方面，發(fā)揮著核心作用。

對領導行為的研究，側重于介紹權力和政治的概念，關領導特質，行為和應變（權變）理論以及當代有關領導研究的最新觀點。4、組織行為

組織在概念上是指群體的集合。主要研究：組織行為的概念，包括古典的、現(xiàn)代的的組織理論基本觀點、組織設計對員工的影響等。附5：組織行為學的研究內容3、領導行為813.1.1組織行為學的研究方法

——觀察法定義：即觀察者以感官為工具（眼、耳），直接觀察他人的行為，并將記錄科學分析的過程。按照觀察者所處的環(huán)境分，可分為：自然觀察和控制觀察。自然觀察是在完全自然的條件下進行的觀察，被觀察者一般并知道自己正處于被觀察的環(huán)境。如，泰勒的鐵鍬試驗?？刂朴^察是在限定條件下所進行的觀察，被觀察者可能了解自己正處于被觀察的地位。按照觀察者和被觀察者的關系，分為參與觀察和非參與觀察。優(yōu)點：方法簡單，使用方便，效果直觀。缺點：往往缺乏深刻性和準確性。3.1.1組織行為學的研究方法

——觀察法定義：即觀察者以823.1.2組織行為學的研究方法

——觀察法觀察法應按一定的步驟進行①觀察前必須明確觀察的目的，制定詳細的觀察計劃，選好觀察對象。②在觀察中，必須有選擇性和針對性，既要全面了解，又要重點深入，詳細記錄被觀察者的各種行為表現(xiàn)。③觀察結束后，必須對所觀察的事實進行整理，分析、概括，做出合理的結論。3.1.2組織行為學的研究方法

——觀察法觀察法應按一定的83

3.2.1組織行為學的研究方法

——調查法調查法是了解被調查者對某一事物（包括人）的思想、感情和滿意度的方法。這種方法要求對象必須有代表性，同時運用統(tǒng)計方法也必須得當。一般取樣方法有三種：（1）隨機取樣。所要研究的總體的各個部分都有同等被抽取的可能，保證調查對象有代表性。（2）有意抽樣。研究者根據(jù)一定的要求，選擇具有代表性的對象進行研究。（3）分層抽樣。按年齡、性別、地區(qū)、單位、等級或其它因素分別抽樣。3.2.1組織行為學的研究方法

——調查法調查法是了解被843.2。2組織行為學的研究方法

——調查法調查方法很多，可以單獨使用，也可結合使用。談話法：研究者通過面對面的談話，以口頭溝通的途徑直接了解他人的心理狀態(tài)的方法。根據(jù)談話目的不同，可分為：目的公開法和目的內隱法優(yōu)點：顯而易見，簡單可行，便于迅速獲取第一手資料。缺點：對主試的駕御能力如何，是否能夠營造一個愉快的和諧氣氛，有較高要求。3.2。2組織行為學的研究方法

——調查法調查方法很多，853.3組織行為學的研究方法

——問卷法運用內容明確、表達正確的問卷形式，讓被試者根據(jù)個人情況自己選擇答案的研究方法。(1)是非法。要求被試者用符號對問卷中的每個試題做出“是”或“否”的回答。如，為了多拿獎金你愿意增加工作時間嗎？是（）否（）(2)選擇法。要求被試者從并列的幾個問題中做出選擇。如，我喜歡單獨工作；我在單獨工作時，總感到無所適從。3.3組織行為學的研究方法

——問卷法運用內容明確、表達863.4組織行為學的研究方法

——個案法對某一個體、某一群體或某一組織在較長的時間里（幾周、幾個月）連續(xù)調查了解，掌握各方面的情況，從而研究其行為和心理發(fā)展變化的規(guī)律，稱個案法。（一）優(yōu)缺點：優(yōu)點：①盡快進入情況。②比起大規(guī)模的普查來要省事省力。③把握的信息生動、真實。缺點：陷入對局部狀況的詳細描述而忽略宏觀總體。3.4組織行為學的研究方法

——個案法對某一個體、某一群873.4組織行為學的研究方法

——個案法（二）注意的問題：

①

案例要選準。

②

根據(jù)對案例的研究結果進行推理時，要實是求是，切忌以偏蓋全。

③

注意個案與全局的關系，尤其要注意把握各種關系的發(fā)展變化狀況，以便及時調整研究方案。3.4組織行為學的研究方法

——個案法（二）注意的問題：883.5組織行為學的研究方法

——心理測驗問卷法采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器來測量被試者有關心理和行為品質的方法，稱測驗法。常用的心理測驗有：能力測驗、人格測驗、機械能力測驗、語言能力測驗、管理能力測驗、心理健康測驗等。在企業(yè)人力資源開發(fā)與管理中，心理測驗常常被用于人員考核、崗位測量與導引、職工選拔等。在采用測驗法時，應重視信度和效度兩個因素。3.5組織行為學的研究方法

——心理測驗問卷法采用標準化89研究者有目的的在嚴格控制的環(huán)境誘發(fā)被試者產生某種心理和行為現(xiàn)象而進行的研究方法，稱實驗法。1.實驗室實驗法。在有意設定的實驗室內進行的，通常借助于各種儀器設備，在嚴格的條件下，通過反復實驗而獲得的數(shù)據(jù)。如，對汽車司機的應變實驗。實驗室實驗法