海底撈之品牌營(yíng)銷課件

“海底撈”之品牌營(yíng)銷“海底撈”之品牌營(yíng)銷1大綱“海底撈”公司介紹；“海底撈”的優(yōu)勢(shì)；“海底撈”對(duì)我們的啟示；大綱“海底撈”公司介紹；2一．“海底撈”公司簡(jiǎn)介

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。

公司在張勇董事長(zhǎng)確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)；在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。

十六年來(lái)，公司已發(fā)展成為在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、沈陽(yáng)等全國(guó)多個(gè)城市擁有八十多家直營(yíng)店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，2009年?duì)I業(yè)額近10億元，擁有員工20000多人。

四個(gè)大型物流配送基地分別設(shè)立在北京、上海、西安、鄭州，以“采購(gòu)規(guī)?；?，生產(chǎn)機(jī)械化，倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系。位于成都的生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品已通過(guò)HACCP認(rèn)證、QS認(rèn)證和ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

一．“海底撈”公司簡(jiǎn)介

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于193二：“海底撈”的優(yōu)勢(shì)二：“海底撈”的優(yōu)勢(shì)4（一）情感體驗(yàn)所以：服務(wù)營(yíng)銷是一種潛移默化的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)的是人心。海底撈通過(guò)對(duì)員工的情感經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)了員工對(duì)服務(wù)的熱情，從而贏取了消費(fèi)者的忠誠(chéng)。（一）情感體驗(yàn)所以：服務(wù)營(yíng)銷是一種潛移默化的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)的是人5（二）創(chuàng)新體驗(yàn)所以：管理者一個(gè)人的智慧是不夠的，眾人拾柴火焰高。在海底撈許多富有創(chuàng)意的服務(wù)都是由員工想出來(lái)的。

（二）創(chuàng)新體驗(yàn)6（三）貼心服務(wù)體驗(yàn)所以：細(xì)節(jié)決定成敗，海底撈就是通過(guò)這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，來(lái)服務(wù)消費(fèi)者、打動(dòng)消費(fèi)者、感動(dòng)消費(fèi)者。

（三）貼心服務(wù)體驗(yàn)所以：細(xì)節(jié)決定成敗，7（四）口碑體驗(yàn)所以：在培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的同時(shí)為口碑宣傳奠定良好的基礎(chǔ)。（四）口碑體驗(yàn)所以：在培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的同8三：“海底撈”對(duì)我們的啟示三：“海底撈”對(duì)我們的啟示9（一）共贏的發(fā)展戰(zhàn)略正是由海底撈真誠(chéng)貼心地為顧客和員工服務(wù)，在短短的十幾年時(shí)間里，海底撈已經(jīng)從四川街邊的一個(gè)小攤發(fā)展成為擁有員工近萬(wàn)人在中國(guó)多個(gè)城市開店接近80

家的民營(yíng)大型連鎖餐飲企業(yè)。海底撈真正實(shí)現(xiàn)了顧客舒心，員工滿意，企業(yè)發(fā)展共贏的發(fā)展戰(zhàn)略。張勇通曉這個(gè)道理，希望許多中國(guó)企業(yè)家也明白。

（一）共贏的發(fā)展戰(zhàn)略10（二）良好的管理機(jī)制

海底撈通過(guò)實(shí)施人性化和親情化的管理，關(guān)懷員工生活，采取內(nèi)部晉升制度，樹立員工與企業(yè)是一體的概念，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。因?yàn)閱T工內(nèi)心的個(gè)性化服務(wù)，才是能夠留住人心的“最頂尖的服務(wù)”。大道至簡(jiǎn)，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是海底撈的成功秘籍。（二）良好的管理機(jī)制

海底撈通過(guò)實(shí)施人性化和親情化的管理，關(guān)11（三）嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

海底撈的上速度均有規(guī)定，鍋底是在五分鐘之內(nèi)，點(diǎn)的食物是十分鐘之內(nèi)。確切地說(shuō)，海底撈從火鍋底料、原料、輔料的采購(gòu)、制作、配送，以及洗碗等一系列后廚工作都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、流水線化和信息化。海底撈的后臺(tái)生產(chǎn)完全是按照量化管理來(lái)操作的。

（三）嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

海底撈的上12（四）優(yōu)秀的企業(yè)文化海底撈以心對(duì)待員工，員工以心對(duì)待顧客，顧客在海底撈享受的不僅是火鍋，而是一種全情參與活動(dòng)的體驗(yàn)文化（四）優(yōu)秀的企業(yè)文化13體驗(yàn)五彩繽紛的“海底撈”文化1.客人在海底撈吃飯，忘帶錢了。領(lǐng)班說(shuō)：沒關(guān)系，下次補(bǔ)。隨后，她又掏出50塊錢說(shuō)：這個(gè)您拿著打車?？腿烁袆?dòng)萬(wàn)分地說(shuō)：等我有錢買車，一定給海底撈當(dāng)一月義務(wù)司機(jī)體驗(yàn)五彩繽紛的“海底撈”文化1.客人在海底撈吃飯，忘帶錢了。142.一次我老板踢完球去吃海底撈，服務(wù)員看到我老板扭傷了，就拿了瓶紅花油給他，走的時(shí)候服務(wù)員還追出來(lái)把那瓶紅花油叫我老板戴回家用。瞬間我老板那個(gè)感動(dòng)啊。

2.一次我老板踢完球去吃海底撈，服務(wù)員看到我老板扭傷了，就153.去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底撈，吃完把剩余的菜打包后，想裝點(diǎn)調(diào)料走，服務(wù)員說(shuō)調(diào)料不可以打包的，那我想想就算了，沒想到過(guò)了會(huì)，她拿了一杯封好的調(diào)料給我，當(dāng)時(shí)我也沒覺得什么。上洗手間路過(guò)帳臺(tái)，看那個(gè)服務(wù)員從自己身上掏了10塊錢給收銀，我就覺得奇怪，問(wèn)收銀干嘛，對(duì)方居然說(shuō)是服務(wù)員自己掏錢買的調(diào)料給我！當(dāng)時(shí)我真的不知道該說(shuō)什么好了。。。這種服務(wù)，在中國(guó)肯定比稀有動(dòng)物還少！3.去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底撈，吃完把剩余164.朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底撈關(guān)門了。然后就走了，后來(lái)人家服務(wù)員奔過(guò)來(lái)拿了兩個(gè)烤玉米棒，說(shuō)真是不好意思害你們餓肚子了，這兩個(gè)玉米棒你們墊墊肚子吧。4.朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底撈關(guān)門了。175.有一次跟家人過(guò)生日，我就隨口說(shuō)了句，“今天你生日，面要點(diǎn)一個(gè)的”，結(jié)果吃到一半，來(lái)了3個(gè)服務(wù)員，唱生日歌，給了一個(gè)很大的果盤，點(diǎn)的面也免費(fèi)，太意外了，太驚喜了。人類已經(jīng)不能阻止海底撈了。5.有一次跟家人過(guò)生日，我就隨口說(shuō)了句，“今天你生日，面要點(diǎn)187.海底撈服務(wù)員看到我用手抓住頭發(fā)吃東西；怕頭發(fā)掉碗里，他立馬拿皮筋來(lái)給我綁頭發(fā)有機(jī)會(huì)咱們?cè)賮?lái)哈!7.海底撈服務(wù)員看到我用手抓住頭發(fā)吃東西；怕頭發(fā)掉碗里，198.一網(wǎng)友說(shuō)一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問(wèn)了情況轉(zhuǎn)身就走。結(jié)果緊接著海底撈的店長(zhǎng)把自己的SUV開出來(lái)，說(shuō)“趕緊上車吧時(shí)間不多了”。。海底撈要沖出宇宙了。8.一網(wǎng)友說(shuō)一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。209.我媽催我去相親，無(wú)奈只好騙說(shuō)找到女友。這周放高溫假，我媽知道，逼我把女友帶回去給她把關(guān)。沒辦法，我咬牙豁出去，請(qǐng)同事阿倩到海底撈吃飯，求她裝女友陪我回家，誰(shuí)知她和人約好去玩，我悲催了。結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員說(shuō)先生請(qǐng)您等等。過(guò)了一會(huì)兒，女服務(wù)員換了件白色衣裙出來(lái)說(shuō)：先生我陪你去見令堂吧9.我媽催我去相親，無(wú)奈只好騙說(shuō)找到女友。這周放高溫假，我媽2110.海底撈的服務(wù)無(wú)敵了！今天救天井小貓被蚊子咬了好多包！結(jié)果海底撈服務(wù)員居然跑到馬路對(duì)面買了風(fēng)油精送給我...下面的是止癢藥也是服務(wù)員一起買來(lái)給我的，因?yàn)樗幍甑娜苏f(shuō)那個(gè)止癢效果比風(fēng)油精好。10.海底撈的服務(wù)無(wú)敵了！今天救天井小貓被蚊子咬了好多包！22周六去火鍋，朋友不小心把絲襪給掛了，她飯后還有第二輪，正郁悶得不得了，居然結(jié)帳時(shí)服務(wù)員遞上了全新的絲襪！！還是3雙??！我一下就怔住了...此時(shí)那位服務(wù)員小妹妹微笑著對(duì)我們說(shuō)，所有海底撈都常年訂有襪管家絲襪和棉襪，隨時(shí)給襪子掛壞或者弄臟了的客人更換..

周六去火鍋，朋友不小心把絲襪給掛了，她飯后還有第二輪，正郁悶23海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！為顧客解決每一個(gè)問(wèn)題，結(jié)果就是創(chuàng)新.

海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！為顧客解24跟孕婦朋友去海底撈吃飯，剛坐下來(lái)，服務(wù)員就搬來(lái)舒服的沙發(fā)椅，專門提供給她哦。然后立刻又貼心送我們一盤酸辣口味的泡菜呀，要不要這么Sweet呀！?。「袐D朋友去海底撈吃飯，剛坐下來(lái)，服務(wù)員就搬來(lái)舒服的沙發(fā)椅，25剛接到朋友的電話，說(shuō)他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一杯酸梅湯，說(shuō)天熱辛苦了！擦！??！海底撈，你是來(lái)消滅地球的嗎?。咳祟愐呀?jīng)無(wú)法阻止海底撈了??！以后看來(lái)找工作得選公司樓下有海底撈的地點(diǎn)，說(shuō)不定加班還送夜宵外加送你回家。。

剛接到朋友的電話，說(shuō)他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人26海底撈倒錯(cuò)了湯，居然送了個(gè)玉米餅，我暈，對(duì)不起餅

海底撈倒錯(cuò)了湯，27來(lái)海底撈吃飯朋友手機(jī)掉了，服務(wù)員做了一個(gè)水果拼盤。太謝謝了，以后誰(shuí)掉了來(lái)這里。。。

來(lái)海底撈吃飯朋友手機(jī)掉了，28實(shí)在難以淡定！前面的車是海底撈在送火鍋！野炊火鍋??！點(diǎn)名表?yè)P(yáng)海底撈送餐員馮波同志，頂著寒風(fēng)為十人送來(lái)豐盛晚餐，并餐布，插線板，垃圾筒，電磁爐一應(yīng)俱全。來(lái)后發(fā)現(xiàn)餐點(diǎn)不夠，主動(dòng)要去超市買菜，回來(lái)后洗菜，切菜?？?-做到這個(gè)地步了！怎么我們家就沒有海底撈呢？

實(shí)在難以淡定！前面的車是海底撈在送火鍋！野炊火鍋??！29在海底撈發(fā)現(xiàn)服務(wù)員幫顧客代練游戲，地球已經(jīng)抵擋不住海底撈了……

在海底撈發(fā)現(xiàn)服務(wù)員幫顧客代練游戲，地球已經(jīng)抵擋不住海底撈了…30一小時(shí)前我發(fā)了微博說(shuō)自己肚子很痛，不確定和昨晚的海底撈火鍋有沒有關(guān)系。沒過(guò)幾分鐘就收到海底撈在微博上的邀請(qǐng)，詢問(wèn)我的情況。很快店員就聯(lián)系了我，說(shuō)如果很難受就先去看病，他們給報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。還問(wèn)我在什么地址，他們可以過(guò)來(lái)看看我。額的天哪，人類已經(jīng)不能再阻止海底撈了...

一小時(shí)前我發(fā)了微博說(shuō)自己肚子很痛，不確定和昨晚的海31海底撈服務(wù)員聽到我嘶啞的嗓音默默端來(lái)姜汁可樂和我說(shuō)，小姐！這個(gè)對(duì)感冒好的我特意為你準(zhǔn)備的

海底撈服務(wù)員聽到我嘶啞的嗓音默默端來(lái)姜汁可樂和我說(shuō)，小姐32昨天在海底撈，無(wú)意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫冊(cè)怎么還沒到貨，結(jié)果服務(wù)員結(jié)帳的時(shí)候問(wèn)了我京東會(huì)員帳戶，今天一早三本大畫冊(cè)都送來(lái)了！

昨天在海底撈，無(wú)意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫冊(cè)怎么還沒33“海底撈”之品牌營(yíng)銷“海底撈”之品牌營(yíng)銷34大綱“海底撈”公司介紹；“海底撈”的優(yōu)勢(shì)；“海底撈”對(duì)我們的啟示；大綱“海底撈”公司介紹；35一．“海底撈”公司簡(jiǎn)介

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1994年，是一家以經(jīng)營(yíng)川味火鍋為主，融匯各地火鍋特色于一體的大型跨省直營(yíng)餐飲民營(yíng)企業(yè)。

公司在張勇董事長(zhǎng)確立的服務(wù)差異化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，始終秉承“服務(wù)至上、顧客至上”的理念，以創(chuàng)新為核心，改變傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化的服務(wù)，提倡個(gè)性化的特色服務(wù)，將用心服務(wù)做為基本經(jīng)營(yíng)理念，致力于為顧客提供“貼心、溫心、舒心”的服務(wù)；在管理上，倡導(dǎo)雙手改變命運(yùn)的價(jià)值觀，為員工創(chuàng)建公平公正的工作環(huán)境，實(shí)施人性化和親情化的管理模式，提升員工價(jià)值。

十六年來(lái)，公司已發(fā)展成為在北京、上海、西安、鄭州、天津、南京、沈陽(yáng)等全國(guó)多個(gè)城市擁有八十多家直營(yíng)店，四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地，2009年?duì)I業(yè)額近10億元，擁有員工20000多人。

四個(gè)大型物流配送基地分別設(shè)立在北京、上海、西安、鄭州，以“采購(gòu)規(guī)?；a(chǎn)機(jī)械化，倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，配送現(xiàn)代化”為宗旨，形成了集采購(gòu)、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的大型物流供應(yīng)體系。位于成都的生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品已通過(guò)HACCP認(rèn)證、QS認(rèn)證和ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

一．“海底撈”公司簡(jiǎn)介

四川海底撈餐飲股份有限公司成立于1936二：“海底撈”的優(yōu)勢(shì)二：“海底撈”的優(yōu)勢(shì)37（一）情感體驗(yàn)所以：服務(wù)營(yíng)銷是一種潛移默化的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)的是人心。海底撈通過(guò)對(duì)員工的情感經(jīng)營(yíng)，帶動(dòng)了員工對(duì)服務(wù)的熱情，從而贏取了消費(fèi)者的忠誠(chéng)。（一）情感體驗(yàn)所以：服務(wù)營(yíng)銷是一種潛移默化的過(guò)程，經(jīng)營(yíng)的是人38（二）創(chuàng)新體驗(yàn)所以：管理者一個(gè)人的智慧是不夠的，眾人拾柴火焰高。在海底撈許多富有創(chuàng)意的服務(wù)都是由員工想出來(lái)的。

（二）創(chuàng)新體驗(yàn)39（三）貼心服務(wù)體驗(yàn)所以：細(xì)節(jié)決定成敗，海底撈就是通過(guò)這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，來(lái)服務(wù)消費(fèi)者、打動(dòng)消費(fèi)者、感動(dòng)消費(fèi)者。

（三）貼心服務(wù)體驗(yàn)所以：細(xì)節(jié)決定成敗，40（四）口碑體驗(yàn)所以：在培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的同時(shí)為口碑宣傳奠定良好的基礎(chǔ)。（四）口碑體驗(yàn)所以：在培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的同41三：“海底撈”對(duì)我們的啟示三：“海底撈”對(duì)我們的啟示42（一）共贏的發(fā)展戰(zhàn)略正是由海底撈真誠(chéng)貼心地為顧客和員工服務(wù)，在短短的十幾年時(shí)間里，海底撈已經(jīng)從四川街邊的一個(gè)小攤發(fā)展成為擁有員工近萬(wàn)人在中國(guó)多個(gè)城市開店接近80

家的民營(yíng)大型連鎖餐飲企業(yè)。海底撈真正實(shí)現(xiàn)了顧客舒心，員工滿意，企業(yè)發(fā)展共贏的發(fā)展戰(zhàn)略。張勇通曉這個(gè)道理，希望許多中國(guó)企業(yè)家也明白。

（一）共贏的發(fā)展戰(zhàn)略43（二）良好的管理機(jī)制

海底撈通過(guò)實(shí)施人性化和親情化的管理，關(guān)懷員工生活，采取內(nèi)部晉升制度，樹立員工與企業(yè)是一體的概念，充分調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。因?yàn)閱T工內(nèi)心的個(gè)性化服務(wù)，才是能夠留住人心的“最頂尖的服務(wù)”。大道至簡(jiǎn)，這一條樸素卻極難真正貫徹的真理，正是海底撈的成功秘籍。（二）良好的管理機(jī)制

海底撈通過(guò)實(shí)施人性化和親情化的管理，關(guān)44（三）嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

海底撈的上速度均有規(guī)定，鍋底是在五分鐘之內(nèi)，點(diǎn)的食物是十分鐘之內(nèi)。確切地說(shuō)，海底撈從火鍋底料、原料、輔料的采購(gòu)、制作、配送，以及洗碗等一系列后廚工作都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化、流水線化和信息化。海底撈的后臺(tái)生產(chǎn)完全是按照量化管理來(lái)操作的。

（三）嚴(yán)格的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

海底撈的上45（四）優(yōu)秀的企業(yè)文化海底撈以心對(duì)待員工，員工以心對(duì)待顧客，顧客在海底撈享受的不僅是火鍋，而是一種全情參與活動(dòng)的體驗(yàn)文化（四）優(yōu)秀的企業(yè)文化46體驗(yàn)五彩繽紛的“海底撈”文化1.客人在海底撈吃飯，忘帶錢了。領(lǐng)班說(shuō)：沒關(guān)系，下次補(bǔ)。隨后，她又掏出50塊錢說(shuō)：這個(gè)您拿著打車?？腿烁袆?dòng)萬(wàn)分地說(shuō)：等我有錢買車，一定給海底撈當(dāng)一月義務(wù)司機(jī)體驗(yàn)五彩繽紛的“海底撈”文化1.客人在海底撈吃飯，忘帶錢了。472.一次我老板踢完球去吃海底撈，服務(wù)員看到我老板扭傷了，就拿了瓶紅花油給他，走的時(shí)候服務(wù)員還追出來(lái)把那瓶紅花油叫我老板戴回家用。瞬間我老板那個(gè)感動(dòng)啊。

2.一次我老板踢完球去吃海底撈，服務(wù)員看到我老板扭傷了，就483.去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底撈，吃完把剩余的菜打包后，想裝點(diǎn)調(diào)料走，服務(wù)員說(shuō)調(diào)料不可以打包的，那我想想就算了，沒想到過(guò)了會(huì)，她拿了一杯封好的調(diào)料給我，當(dāng)時(shí)我也沒覺得什么。上洗手間路過(guò)帳臺(tái)，看那個(gè)服務(wù)員從自己身上掏了10塊錢給收銀，我就覺得奇怪，問(wèn)收銀干嘛，對(duì)方居然說(shuō)是服務(wù)員自己掏錢買的調(diào)料給我！當(dāng)時(shí)我真的不知道該說(shuō)什么好了。。。這種服務(wù)，在中國(guó)肯定比稀有動(dòng)物還少！3.去年我爸在北京住院，中午我跟朋友出去吃海底撈，吃完把剩余494.朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底撈關(guān)門了。然后就走了，后來(lái)人家服務(wù)員奔過(guò)來(lái)拿了兩個(gè)烤玉米棒，說(shuō)真是不好意思害你們餓肚子了，這兩個(gè)玉米棒你們墊墊肚子吧。4.朋友一次去吃夜宵，去太晚了海底撈關(guān)門了。505.有一次跟家人過(guò)生日，我就隨口說(shuō)了句，“今天你生日，面要點(diǎn)一個(gè)的”，結(jié)果吃到一半，來(lái)了3個(gè)服務(wù)員，唱生日歌，給了一個(gè)很大的果盤，點(diǎn)的面也免費(fèi)，太意外了，太驚喜了。人類已經(jīng)不能阻止海底撈了。5.有一次跟家人過(guò)生日，我就隨口說(shuō)了句，“今天你生日，面要點(diǎn)517.海底撈服務(wù)員看到我用手抓住頭發(fā)吃東西；怕頭發(fā)掉碗里，他立馬拿皮筋來(lái)給我綁頭發(fā)有機(jī)會(huì)咱們?cè)賮?lái)哈!7.海底撈服務(wù)員看到我用手抓住頭發(fā)吃東西；怕頭發(fā)掉碗里，528.一網(wǎng)友說(shuō)一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。門口的小弟看到他帶著行李箱，問(wèn)了情況轉(zhuǎn)身就走。結(jié)果緊接著海底撈的店長(zhǎng)把自己的SUV開出來(lái)，說(shuō)“趕緊上車吧時(shí)間不多了”。。海底撈要沖出宇宙了。8.一網(wǎng)友說(shuō)一次在海底撈吃完飯，要趕火車卻都打不到的士。539.我媽催我去相親，無(wú)奈只好騙說(shuō)找到女友。這周放高溫假，我媽知道，逼我把女友帶回去給她把關(guān)。沒辦法，我咬牙豁出去，請(qǐng)同事阿倩到海底撈吃飯，求她裝女友陪我回家，誰(shuí)知她和人約好去玩，我悲催了。結(jié)賬的時(shí)候，服務(wù)員說(shuō)先生請(qǐng)您等等。過(guò)了一會(huì)兒，女服務(wù)員換了件白色衣裙出來(lái)說(shuō)：先生我陪你去見令堂吧9.我媽催我去相親，無(wú)奈只好騙說(shuō)找到女友。這周放高溫假，我媽5410.海底撈的服務(wù)無(wú)敵了！今天救天井小貓被蚊子咬了好多包！結(jié)果海底撈服務(wù)員居然跑到馬路對(duì)面買了風(fēng)油精送給我...下面的是止癢藥也是服務(wù)員一起買來(lái)給我的，因?yàn)樗幍甑娜苏f(shuō)那個(gè)止癢效果比風(fēng)油精好。10.海底撈的服務(wù)無(wú)敵了！今天救天井小貓被蚊子咬了好多包！55周六去火鍋，朋友不小心把絲襪給掛了，她飯后還有第二輪，正郁悶得不得了，居然結(jié)帳時(shí)服務(wù)員遞上了全新的絲襪??！還是3雙！！我一下就怔住了...此時(shí)那位服務(wù)員小妹妹微笑著對(duì)我們說(shuō)，所有海底撈都常年訂有襪管家絲襪和棉襪，隨時(shí)給襪子掛壞或者弄臟了的客人更換..

周六去火鍋，朋友不小心把絲襪給掛了，她飯后還有第二輪，正郁悶56海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！為顧客解決每一個(gè)問(wèn)題，結(jié)果就是創(chuàng)新.

海底撈居然搬了張嬰兒床給兒子睡覺，大家注意了，是床！為顧客解57跟孕婦朋友去海底撈吃飯，剛坐下來(lái)，服務(wù)員就搬來(lái)舒服的沙發(fā)椅，專門提供給她哦。然后立刻又貼心送我們一盤酸辣口味的泡菜呀，要不要這么Sweet呀！??！跟孕婦朋友去海底撈吃飯，剛坐下來(lái)，服務(wù)員就搬來(lái)舒服的沙發(fā)椅，58剛接到朋友的電話，說(shuō)他們單位樓下的海底撈跑到他們公司去，一人發(fā)了一