管理者的管理技能訓(xùn)練課件

管理者的管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)師：舒音2011年7月22-23日常州shuyin職業(yè)能力管理者的管理技能訓(xùn)練shuyin職業(yè)能力1時(shí)間安排：上午8：30-12：00

下午13：00-16：30會(huì)間休息：上午10：15-10：30

下午15：15-15：30午餐時(shí)間：中午12：00-13：00

培訓(xùn)時(shí)間安排shuyin職業(yè)能力時(shí)間安排：上午8：30-12：00培訓(xùn)時(shí)間安排shuyi2幾點(diǎn)要求注意手機(jī)準(zhǔn)時(shí)積極參與討論經(jīng)驗(yàn)交流，認(rèn)真聽取他人發(fā)言shuyin職業(yè)能力幾點(diǎn)要求注意手機(jī)shuyin職業(yè)能力3培訓(xùn)期待你對(duì)本次培訓(xùn)的期待是什么？shuyin職業(yè)能力培訓(xùn)期待你對(duì)本次培訓(xùn)的期待是什么？shuyin職業(yè)4培訓(xùn)觀念告訴我，我將會(huì)忘卻；教我怎么做，我也許會(huì)記??；讓我參與，我能夠牢記并理解。shuyin職業(yè)能力培訓(xùn)觀念告訴我，我將會(huì)忘卻；shuyin職業(yè)能力5假如您有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)，彼此交換后，各人仍是只有一個(gè)蘋果；假如您有一種思想，我也有一種，彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，思想經(jīng)過碰撞后，還可以產(chǎn)生兩種思想之外的東西。心有靈犀一點(diǎn)通shuyin職業(yè)能力假如您有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)，彼此交換后，各人仍是只有一個(gè)蘋6管理者的管理技能訓(xùn)練模塊Ⅰ：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知模塊Ⅱ：責(zé)任意識(shí)模塊Ⅲ：時(shí)間管理模塊Ⅳ：有效溝通shuyin職業(yè)能力管理者的管理技能訓(xùn)練模塊Ⅰ：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知shuy7模塊Ⅰ管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)者的角色管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知管理者的主要工作管理者的行為方式——實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素shuyin職業(yè)能力模塊Ⅰ管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者的角色shuyin8領(lǐng)導(dǎo)者的角色群體領(lǐng)袖角色

聯(lián)絡(luò)員角色：代表您的群體與其他個(gè)人或群體聯(lián)系交流信息享有者角色：在您的群體內(nèi)和整個(gè)組織內(nèi)傳播信息信息搜尋者角色：從您的群體內(nèi)以及組織的其他部門獲取信息

*內(nèi)部業(yè)務(wù)信息 *外部事件的信息 *分析報(bào)告 *各種意見和傾向 *壓力shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色群體領(lǐng)袖角色shuyin職業(yè)能力9領(lǐng)導(dǎo)者的角色代言人角色

領(lǐng)導(dǎo)者的代言人角色要求他把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán): 1.第一是對(duì)組織有著重要影響的那一批人,對(duì)總經(jīng)理來說是董事會(huì)，對(duì)中層經(jīng)理來說是他的上級(jí) 2.第二個(gè)集團(tuán)是組織之外的公眾。包括供應(yīng)商、同行、其他公司的總經(jīng)理、政府機(jī)構(gòu)、客戶以及新聞界。經(jīng)理們必須向這兩個(gè)集團(tuán)傳遞有關(guān)本組織的計(jì)劃、政策和成果的信息對(duì)外代表著組織的信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色代言人角色shuyin職業(yè)能力10領(lǐng)導(dǎo)者的角色革新者角色：發(fā)展新思想并且協(xié)助新思想的形成

領(lǐng)導(dǎo)者在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)著本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者角色

革新者角色的活動(dòng)開始于通過視察工作尋找各種機(jī)會(huì)和問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題或機(jī)會(huì)后，如果經(jīng)理認(rèn)為有必要采取行動(dòng)來改進(jìn)目前狀況，就開始了決策的設(shè)計(jì)階段。經(jīng)理們可以在下列三個(gè)層次中參與一項(xiàng)改進(jìn)性方案的設(shè)計(jì)和選擇：⑴授權(quán)⑵批準(zhǔn)⑶監(jiān)督授權(quán)者角色:決定群體內(nèi)各人做什么工作shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色革新者角色：發(fā)展新思想并且協(xié)助新思想的形成shu11領(lǐng)導(dǎo)者的角色授權(quán)者角色:決定群體內(nèi)各人做什么工作紛擾訓(xùn)導(dǎo)員角色:對(duì)群體內(nèi)的分歧和紀(jì)律問題作出反應(yīng)并處理談判者角色:同其他組織或個(gè)人進(jìn)行重大的、非程式化的談判績(jī)效評(píng)估員角色:定期、按計(jì)劃與下屬討論其績(jī)效培訓(xùn)師角色:為下屬設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色授權(quán)者角色:決定群體內(nèi)各人做什么工作shuyin12管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知

*什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？shuyin職業(yè)能力管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知*什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者13什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？

1.擔(dān)憂：“如果我們不聽從命令，就將受到懲罰?！?.隨俗：“我們服從上司是因?yàn)樗褪巧纤尽?，或“資格、輩分決定了誰是我們的上級(jí)”，又或者“該由最長(zhǎng)者來解決我們的糾紛”。3.敬仰：人們由于敬慕一些人的個(gè)人品質(zhì)而接受他們作為自己的領(lǐng)導(dǎo)，如充沛的精力、信心、意志、學(xué)識(shí)、才能、智慧、勇氣等。領(lǐng)導(dǎo)者身上的這些品質(zhì)通常比下屬更多些。4.信任：人們也因?yàn)樾湃晤I(lǐng)導(dǎo)的能力，相信他們可以幫助自己達(dá)到滿意的目標(biāo)而追隨之。他們相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)顧及他們的利益。但這并不同于單純給他們一些實(shí)惠。這些原因不一定相互排斥。追隨者們可能既敬仰他們的上司，同時(shí)也避免違背上司意志。在現(xiàn)代企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最可靠的基礎(chǔ)就是敬仰和信任。shuyin職業(yè)能力什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？1.擔(dān)憂：“如果我們不聽從命令，就14領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而得到敬仰勝任自己的工作

理解下屬的工作以及他們的問題具有廣泛的專業(yè)知識(shí)目標(biāo)明確并能為之制訂切實(shí)可行的計(jì)劃

對(duì)自己和他人都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求有勇氣挑戰(zhàn)那些不利于運(yùn)作效率的決定

shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而得到敬仰勝任自己的工作shuyin15領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而獲得信任了解員工的需求、真實(shí)興趣及潛力樂意認(rèn)真負(fù)責(zé)地待人——讓他們知情，告訴他們各項(xiàng)指令的理由，讓他們參與計(jì)劃的制定想給人們?nèi)〉贸删偷臋C(jī)會(huì)努力使他人所取得的成就被認(rèn)定堅(jiān)持讓下屬得到發(fā)展、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

有力地支持群體抵抗外界過分的壓力

shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而獲得信任了解員工的需求、真實(shí)興趣及潛力s16管理者的行為方式—實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)

滿足群體的需要

領(lǐng)導(dǎo)在滿足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用

滿足個(gè)人需要領(lǐng)導(dǎo)的需要最需要的是領(lǐng)導(dǎo)者的有效性

shuyin職業(yè)能力管理者的行為方式—實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)滿足群體的需要shuyin17滿足群體的需要領(lǐng)導(dǎo)在滿足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用

*制訂和維持群體的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) *在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中使群體成為一個(gè)整體 *保持群體的團(tuán)結(jié)，使不一致的活動(dòng)最小化shuyin職業(yè)能力滿足群體的需要領(lǐng)導(dǎo)在滿足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用shuyin18滿足個(gè)人需要 *在工作中有自我實(shí)現(xiàn)的感受，并感到正在為群體目標(biāo)作著值得作的貢獻(xiàn) *感到工作富有挑戰(zhàn)性，需要他們?nèi)σ愿埃⑹谟枧c他們能力相當(dāng)?shù)穆氊?zé)和權(quán)力 *因取得的成就而得到充分的肯定 *感到自己的經(jīng)驗(yàn)和能力正在提高和發(fā)展shuyin職業(yè)能力滿足個(gè)人需要 *在工作中有自我實(shí)現(xiàn)的感受，并感到正在為群體19領(lǐng)導(dǎo)者的有效性--你的下屬如何看待你？富有人情味，把我們當(dāng)人看待沒有“寵臣”，不懷妒意很容易說話，也很善于傾聽信守諾言，誠(chéng)實(shí)不會(huì)躲避令人不快之事無論表揚(yáng)還是批評(píng)都很公正對(duì)待我們和對(duì)待公司同樣公平自己很努力，因此下屬也不介意你對(duì)他們有最高的期望shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的有效性--你的下屬如何看待你？富有人情味，把我們當(dāng)人20職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位

角色錯(cuò)位一：民意代表角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位角色錯(cuò)位四：自然人角色錯(cuò)位五：官向下錯(cuò)位：業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理角色混亂：個(gè)性化shuyin職業(yè)能力職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位角色錯(cuò)位一：民意代表shuyin21影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素

領(lǐng)導(dǎo)者因素:領(lǐng)導(dǎo)信念和意向,對(duì)群體的信心,對(duì)不確定性的容忍度群體因素

:獨(dú)立性,對(duì)不確定性的容忍度,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的期待,解決問題的能力,群體效率環(huán)境因素:組織的價(jià)值觀,管理者的工作壓力和傳統(tǒng),問題本身,時(shí)間壓力shuyin職業(yè)能力影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素領(lǐng)導(dǎo)者因素:領(lǐng)導(dǎo)信念和意向,對(duì)群體的信心22模塊Ⅱ 責(zé)任意識(shí)

管理者就是責(zé)任者團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神有效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及形成有效的員工指導(dǎo)方法為什么要授權(quán)什么是管理者的有效授權(quán)有序授權(quán)七步法shuyin職業(yè)能力模塊Ⅱ 責(zé)任意識(shí)管理者就是責(zé)任者shuyin職23團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)精神兩者之間的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的基本要素shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)shuyin職業(yè)能力24團(tuán)隊(duì)

由一群專心致志于共同的目的、行動(dòng)目標(biāo)和工作方法，并為之而相互負(fù)責(zé)、具有互補(bǔ)技能的人們組成的小群體。群體并不等同于團(tuán)隊(duì)shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)由一群專心致志于共同的目的、行動(dòng)目標(biāo)和工作方法，并為25團(tuán)隊(duì)精神

某些技能與價(jià)值觀的共同實(shí)踐。這些技能包括良好的溝通與沖突管理，以及有效的人際關(guān)系。而會(huì)影響人們的工作方法和相互關(guān)系的價(jià)值觀則以公開、合作和信任為基礎(chǔ)shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)精神某些技能與價(jià)值觀的共同實(shí)踐。這些技能包括良好的溝26團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神既不同義，也無因果關(guān)系。一個(gè)不在團(tuán)隊(duì)的人也可以發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，而許多現(xiàn)存的“團(tuán)隊(duì)”并不一定具有團(tuán)隊(duì)精神shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神既不同義，也無因果關(guān)27團(tuán)隊(duì)的基本要素*小群體*技能互補(bǔ):專業(yè)技能、管理技能與社交技能--成功的團(tuán)隊(duì)具有均衡的技能*共同目的:共同的目的使團(tuán)隊(duì)能夠采取有效行動(dòng)*行動(dòng)目標(biāo):行動(dòng)目標(biāo)必須明確、清楚、可測(cè)評(píng)*工作方法:團(tuán)隊(duì)必須對(duì)“由誰完成任務(wù)、完成什么任務(wù)、為什么要完成、在何處完成”等問題意見一致,有效團(tuán)隊(duì)的成員們具有挑戰(zhàn)、解釋、支持、結(jié)合和總結(jié)等所需的技能相互負(fù)責(zé)shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)的基本要素*小群體shuyin職業(yè)能力28有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成

*團(tuán)隊(duì)精神就是要理解群體目標(biāo)并為之而作出貢獻(xiàn)

*團(tuán)隊(duì)精神就是要最大限度地利用群體中的成員資源

*團(tuán)隊(duì)精神要在靈活、敏銳地面對(duì)他人的需要和創(chuàng)造力時(shí)大加發(fā)揚(yáng)

*團(tuán)隊(duì)精神有賴于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分享

*團(tuán)隊(duì)精神要依靠有效的程序來解決差異shuyin職業(yè)能力有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成*團(tuán)隊(duì)精神就是要理解群體目標(biāo)29*團(tuán)隊(duì)精神依賴群體的能力來檢驗(yàn)自身的工作、維持其作用并且不斷地學(xué)習(xí)*團(tuán)隊(duì)精神能通過良好的組織氛圍來提升

*團(tuán)隊(duì)精神取決于信任和開放式的溝通

*團(tuán)隊(duì)精神有賴于每個(gè)人對(duì)群體的強(qiáng)烈歸屬感

有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成

shuyin職業(yè)能力*團(tuán)隊(duì)精神依賴群體的能力來檢驗(yàn)自身的工作、維持其作用并且不30有效的員工指導(dǎo)方法什么是員工指導(dǎo)做好員工指導(dǎo)的技巧案例分析:讓我來試試shuyin職業(yè)能力有效的員工指導(dǎo)方法什么是員工指導(dǎo)shuyin職業(yè)能31授權(quán)

授予別人有限的權(quán)利授權(quán)不是讓別人成為你！shuyin職業(yè)能力授權(quán)授予別人有限的權(quán)利shuyin職業(yè)能力32為什么要授權(quán)？

你不是萬能的你不可能什么都做你的時(shí)間有限你覺得太累，太累！shuyin職業(yè)能力為什么要授權(quán)？你不是萬能的shuyin職業(yè)能力33授權(quán)七大要素1.原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給誰？2.結(jié)果：您期望的結(jié)果是...3.相匹配的資源及方法4.時(shí)間與期限5.溝通與反饋：被授權(quán)者談?wù)剬?duì)任務(wù)的理解6.控制：不是放任自由7.支持：讓每個(gè)員工明白被授權(quán)者的工作并支持他shuyin職業(yè)能力授權(quán)七大要素1.原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給誰？shuyi34模塊Ⅲ時(shí)間管理

1.工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”分析2.時(shí)間的運(yùn)用--自我分析表3.常見的時(shí)間管理中的六個(gè)問題分析4.任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則與平衡日常工作任務(wù)5.工作中常見的干擾的處理技巧6.管理好下屬的時(shí)間shuyin職業(yè)能力模塊Ⅲ時(shí)間管理1.工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”35用一個(gè)詞描述你現(xiàn)在的工作、生活狀況shuyin職業(yè)能力用一個(gè)詞描述你現(xiàn)在的工作、生活狀況shuyin職業(yè)36時(shí)間的”偷竊者”

--是誰占用了時(shí)間？shuyin職業(yè)能力時(shí)間的”偷竊者”

--是誰占用了時(shí)間？shuyin37“趕快，趕快”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“趕快，趕快”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin38“強(qiáng)大”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“強(qiáng)大”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能39“完美主義”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“完美主義”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職40“取悅”他人型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“取悅”他人型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職41“竭盡全力”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“竭盡全力”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職42時(shí)間的運(yùn)用--自我分析表shuyin職業(yè)能力時(shí)間的運(yùn)用--自我分析表shuyin職業(yè)能力43問題一：不會(huì)拒絕耐心聽完對(duì)方的要求,表示對(duì)其尊重,了解內(nèi)涵不能決定時(shí)，說明需要考慮及所需時(shí)間拒絕時(shí)，顯示你了解這種請(qǐng)求對(duì)對(duì)方的重要性和顏悅色地略表歉意表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對(duì)方不能說服你改變的信號(hào)需要時(shí)，要明確說明拒絕的理由。讓對(duì)方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式不要讓第三方出面替你去拒絕某事shuyin職業(yè)能力問題一：不會(huì)拒絕耐心聽完對(duì)方的要求,表示對(duì)其尊重,了解44問題二：習(xí)慣拖延切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決用平衡表分析，對(duì)比拖延的理由和不拖延的好處改變自己愛拖延的思維方式避免過分的追求完美shuyin職業(yè)能力問題二：習(xí)慣拖延切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決shuyin45問題三：不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”讓秘書安排約會(huì)，幫你拒絕不速之客規(guī)定接見下屬的時(shí)間在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見時(shí)間站著解決問題讓秘書控制會(huì)談時(shí)間談話前限定會(huì)談的時(shí)間shuyin職業(yè)能力問題三：不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”shu46問題四：電話干擾讓秘書和助理幫你過濾電話事后回復(fù)電話讓秘書和助理代撥打出的電話集中打電話的時(shí)間避免以題外話作為開場(chǎng)白打好腹稿再打電話shuyin職業(yè)能力問題四：電話干擾讓秘書和助理幫你過濾電話shuyin47問題五：文件滿桌該扔則扔不要移師暗處每天在同一時(shí)間處理文件不放無關(guān)物品，將物品放在固定地方讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓文件在面前只流通一次下班最后一件事---收拾辦公桌制定制度，并加以鼓勵(lì)，自己要做榜樣shuyin職業(yè)能力問題五：文件滿桌該扔則扔shuyin職業(yè)能力48造成文件滿桌的原因授權(quán)不足猶豫不決半途而廢的工作習(xí)慣故意縱容文件的堆積擔(dān)心遺忘文件的心理shuyin職業(yè)能力造成文件滿桌的原因授權(quán)不足shuyin職業(yè)能力49問題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間聽而不聞，匆忙下命令讓下屬等候約會(huì)、等待你的決定或你的“親自參與”不分時(shí)候地干擾下屬的時(shí)間過分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭溝通技巧不佳沒有充分授權(quán)，事必恭親shuyin職業(yè)能力問題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間聽而不聞，匆忙下命令shuyin50任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則12345678910

987654321緊急重要ＤBCＡshuyin職業(yè)能力任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則12345651緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣Ａ象限Ｂ象限

Ｄ象限Ｃ象限

明確shuyin職業(yè)能力緊急不緊急重要不重要重要重要不重要不重要52舉例說明緊急不緊急重要不重要

干擾、電話信件、報(bào)告會(huì)議迫在眉睫的事

做規(guī)劃、計(jì)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)

忙碌瑣碎的事廣告函件電話(非工作主題)閑聊天

緊急狀況迫切要解決的的問題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議

明確shuyin職業(yè)能力舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、電話做規(guī)劃53平衡日常工作任務(wù)A區(qū)任務(wù):應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)B和C區(qū)任務(wù):日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成,這部分任務(wù)占去大部分工作時(shí)間D區(qū)任務(wù):這些不緊急的任務(wù)應(yīng)在有時(shí)間時(shí)再做如果你的計(jì)劃表中充滿A區(qū)任務(wù),那就要進(jìn)行委派(授權(quán))或重新分類shuyin職業(yè)能力平衡日常工作任務(wù)A區(qū)任務(wù):應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度54平衡日常工作任務(wù)認(rèn)識(shí)到你和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突查明你同事的優(yōu)先考慮項(xiàng)目和你的是否有沖突根據(jù)重要程度將記事簿中的工作會(huì)晤歸類如果你的計(jì)劃表中充滿A區(qū)任務(wù),那就要進(jìn)行委派(授權(quán))或重新分類為適應(yīng)各種變化和新信息,經(jīng)常改變優(yōu)先考慮的事項(xiàng)避免不著邊際的問題使討論簡(jiǎn)短有效保證每天有靜處的時(shí)間shuyin職業(yè)能力平衡日常工作任務(wù)認(rèn)識(shí)到你和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突shuy55影響有效時(shí)間管理的因素分析時(shí)間損失的原因外在的因素：內(nèi)在的因素：shuyin職業(yè)能力影響有效時(shí)間管理的因素分析時(shí)間損失的原因shuyin56經(jīng)常檢查文檔,扔掉不再用的文件建立起與工作和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的文檔系統(tǒng)將無法明確歸類的文件放入“雜項(xiàng)”文件夾里只將將來用得到的關(guān)鍵文件歸檔對(duì)干擾的處理—文件干擾shuyin職業(yè)能力經(jīng)常檢查文檔,扔掉不再用的文件對(duì)干擾的處理—文件干擾shu57在辦公桌上只擺放目前手頭需處理的文件注意即時(shí)貼很容易丟失每天都清理,不要將亂攤子留到明天突出文檔工作中的關(guān)鍵點(diǎn)來加速再處理辦公室裝一個(gè)時(shí)鐘,讓自己和來訪者都能看到至少每隔幾個(gè)月整理一次文檔對(duì)干擾的處理—清理辦公室shuyin職業(yè)能力在辦公桌上只擺放目前手頭需處理的文件對(duì)干擾的處理—清理辦公室58書面資料的處理不要拖延－－它會(huì)不斷增多標(biāo)出所要閱讀的報(bào)告中的關(guān)鍵詞將重要的參考資料與其他文件等分開放重要文件，仔細(xì)閱讀閱讀的目的是理解對(duì)干擾的處理—快速閱讀

shuyin職業(yè)能力書面資料的處理不要拖延－－它會(huì)不斷增多對(duì)干擾的處理—快速閱讀59怎樣做到事半功倍？

每天下班前制定次日的工作計(jì)劃行動(dòng)之前的必要準(zhǔn)備同類工作集中處理難度大的工作安排在干擾少和最佳工作狀態(tài)下進(jìn)行可以別人做的事情，不必一一包辦工作規(guī)范化、程序化天天調(diào)整工作計(jì)劃“聰明工作”shuyin職業(yè)能力怎樣做到事半功倍？

每天下班前制定次日的工作計(jì)劃shuyin60省時(shí)技巧擬訂日計(jì)劃，排出優(yōu)先次序2/8原則：20%的時(shí)間，80%的成果確定時(shí)限，自我激勵(lì)設(shè)定“請(qǐng)勿打擾”時(shí)段要事不拖欠快速讀文件集中復(fù)電婉拒善用零星時(shí)間shuyin職業(yè)能力省時(shí)技巧擬訂日計(jì)劃，排出優(yōu)先次序shuyin職業(yè)能61模塊Ⅳ：有效溝通

什么是有效溝通溝通的誤區(qū)與障礙有效溝通的方法有效溝通技巧—傾聽與表達(dá),論點(diǎn)與論據(jù)有效的肢體語言企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通12法則溝通中的駕御能力—與下屬談話的技巧您是怎樣聽取意見的？shuyin職業(yè)能力模塊Ⅳ：有效溝通什么是有效溝通shuyin職業(yè)能62真笨呀！他在說什么？shuyin職業(yè)能力真笨呀！他在說什么？shuyin職業(yè)能力63什么是有效溝通？

*溝通的定義*溝通的目的*溝通的原則*溝通的誤區(qū)*溝通的障礙shuyin職業(yè)能力什么是有效溝通？shuyin職業(yè)能力64

什么是溝通發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。

發(fā)送方接收方反饋信息特定溝通模式shuyin職業(yè)能力什么是溝通發(fā)送方接收方反饋信息特定溝通模式shuyin65溝通的目的1).將信息傳遞出去2).被理解3).被接收4).有所反饋shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力66

溝通的原則*簡(jiǎn)單*清楚*直接*準(zhǔn)確shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力67溝通的誤區(qū)溝通模式接收方反饋shuyin職業(yè)能力溝通的誤區(qū)shuyin職業(yè)能力68有效溝通的方法

--5W1H法1).溝通的動(dòng)機(jī)（why）2).接收方是誰（who）3).傳遞什么信息（what）4).何時(shí)何地(when,where)5).怎樣溝通(how)shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力69練習(xí)發(fā)送方：我接收方：賣茶葉蛋的張老太太信息：盈虧平衡點(diǎn)shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力70溝通的障礙傾聽的障礙表達(dá)的障礙理解與認(rèn)同障礙shuyin職業(yè)能力溝通的障礙shuyin職業(yè)能力71有效的溝通方法與技巧

shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力72非語言溝通儀表聲音語氣肢體語言shuyin職業(yè)能力非語言溝通儀表shuyin職業(yè)能力73你的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)聲音吐字清晰，愉快、充滿微笑的聲音態(tài)度親切、客氣、可信賴、樂于服務(wù)姿勢(shì)保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣(電話溝通)shuyin職業(yè)能力你的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)shuyin職業(yè)能力74其它因素口音方言語調(diào)(升降調(diào))重音停頓持續(xù)……shuyin職業(yè)能力其它因素口音shuyin職業(yè)能力75“微笑”——送給對(duì)方的第一份禮物shuyin職業(yè)能力“微笑”——送給對(duì)方的第一份禮物shuyin職業(yè)能76“

和氣生財(cái)”shuyin職業(yè)能力“和氣生財(cái)”shuyin職業(yè)能力77修飾自己的聲音聲音語速聲調(diào)詞語shuyin職業(yè)能力修飾自己的聲音聲音shuyin職業(yè)能力78肢體語言面部表情距離姿勢(shì)與動(dòng)作shuyin職業(yè)能力肢體語言面部表情shuyin職業(yè)能力79語言溝通和非語言溝通語言語言面對(duì)面電話詞語：?%聲調(diào)：?%詞語：?%聲調(diào)：?%動(dòng)作：?%(肢體語言)shuyin職業(yè)能力語言溝通和非語言溝通語言語言面對(duì)面電話詞語：?%詞語：?%動(dòng)80語言溝通傾聽的技巧交流的漏斗

表達(dá)的技巧”提問的技巧“重組對(duì)方話”的技巧shuyin職業(yè)能力語言溝通shuyin職業(yè)能力81影響“認(rèn)真傾聽”別人的因素：－不耐心 人們的思想總是比表達(dá)要快（想比說快）

－想表達(dá)我們所有的想法 在沒有聽完別人的想法之前急于表達(dá)自己的想法。－“害怕”聽他人說有時(shí)我們想讓對(duì)方說，卻擔(dān)心在傾聽對(duì)方說時(shí)（沒有表達(dá)自己的意見），會(huì)讓對(duì)方誤解為已同意其觀點(diǎn)。

傾聽并不意味著接受shuyin職業(yè)能力影響“認(rèn)真傾聽”別人的因素：shuyin職業(yè)能力82使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)提問復(fù)述避免中間打斷說話者不要在傾聽前下結(jié)論避免演繹傾聽的技巧

shuyin職業(yè)能力使用目光接觸傾聽的技巧

shuyin職業(yè)能力83交流的“漏斗”我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%-30%shuyin職業(yè)能力交流的“漏斗”我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到84

表達(dá)的技巧想要很好地表達(dá)自己，首先要注意：*尊重自己（想法,興趣，自己的角色…尊重他人）*從容地介紹自己的情況（現(xiàn)狀，位置…）*訓(xùn)練自己的對(duì)待其他人公正平等的原則*在說之前有可能的話最好將要點(diǎn)先在一張紙上記下來shuyin職業(yè)能力表達(dá)的技巧shuyin職業(yè)能力85“被動(dòng)”狀態(tài)“激進(jìn)”態(tài)度“欺騙”手法在表達(dá)時(shí)要避免以下三種情況shuyin職業(yè)能力“被動(dòng)”狀態(tài)在表達(dá)時(shí)要避免以下三種情況shuyin86

提問的技巧1.選擇式提問2.封閉式提問3.引導(dǎo)式提問4.開放式提問shuyin職業(yè)能力提問的技巧shuyin職業(yè)能力87“重新組合”的技巧1.首先用封閉式提問表示“認(rèn)同”—已經(jīng)聽清楚“重新組織”對(duì)方的要點(diǎn)3.讓你的對(duì)話者來認(rèn)同你“重新組織”shuyin職業(yè)能力“重新組合”的技巧1.首先用封閉式提問表示“認(rèn)同”—已經(jīng)88控制正確的理解力向?qū)Ψ奖砻髂忝靼琢怂脑捠拐勗捓^續(xù)而不用提問題顯示你在聽，給對(duì)話者以鼓勵(lì)讓他可以完整地補(bǔ)充他的話他的話說得不清楚時(shí)，幫他更明確的表達(dá)可以同時(shí)考慮如何回答他重新組合的技巧讓你：shuyin職業(yè)能力控制正確的理解力重新組合的技巧讓你：shuyin職89如何說服對(duì)方shuyin職業(yè)能力如何說服對(duì)方shuyin職業(yè)能力90論點(diǎn)與論據(jù)準(zhǔn)備論據(jù)

收集論據(jù)

選擇和組織論據(jù)

shuyin職業(yè)能力論點(diǎn)與論據(jù)準(zhǔn)備論據(jù)shuyin職業(yè)能力91企業(yè)內(nèi)部跨部門的溝通與協(xié)調(diào)

shuyin職業(yè)能力企業(yè)內(nèi)部跨部門的溝通與協(xié)調(diào)shuyin職業(yè)能力92拼圖游戲我是指揮者shuyin職業(yè)能力拼圖游戲我是指揮者shuyin職業(yè)能力93拼圖游戲我是執(zhí)行命令者shuyin職業(yè)能力拼圖游戲我是執(zhí)行命令者shuyin職業(yè)能力94自我欣賞型我喜歡聽自己的聲音這很有趣，但讓我們聽聽其他人的意見限制其交流次數(shù)與時(shí)間避免與其使用開放式問題如不想交流避免與其視線交流休息時(shí)加強(qiáng)與此類人的溝通直接與公司的其他用戶聯(lián)系shuyin職業(yè)能力自我欣賞型我喜歡聽這很有趣，但讓我們聽聽其他人的意見限制其95自命不凡型我是這里的專家避免正面沖突讓其參與您的客戶服務(wù)經(jīng)常邀請(qǐng)其拜訪您公司建議其認(rèn)真傾聽建議其幫助您推廣服務(wù)及產(chǎn)品您的觀點(diǎn)對(duì)我?guī)椭鷺O大了解他們的需求shuyin職業(yè)能力自命不凡型我是這里的專家避免正面沖突讓其參與您經(jīng)常邀請(qǐng)其建96無能為力型我也沒辦法不要施壓加強(qiáng)溝通經(jīng)常提及他們的貢獻(xiàn)直呼其名直接提問shuyin職業(yè)能力無能為力型我也沒辦法不要施壓加強(qiáng)溝通經(jīng)常提及直呼其名直接提97自以為是型我早就知道了……控制情況私下交流談話引導(dǎo)給予引導(dǎo)給予首肯資源共享shuyin職業(yè)能力自以為是型我早就知道了……控制情況私下交流談話引導(dǎo)給予引導(dǎo)98避免一些用語消極用語沒有余地的詞組黑色詞語表示懷疑的詞組不恰當(dāng)?shù)乇硎拘湃巍把a(bǔ)洞”的用語過分謙遜的用語shuyin職業(yè)能力避免一些用語消極用語shuyin職業(yè)能力99面對(duì)工作中的沖突

工作中產(chǎn)生沖突的主要原因誤解個(gè)人矛盾個(gè)人偏見目標(biāo)不同低于標(biāo)準(zhǔn)要求的活動(dòng)解決問題的方法不同缺乏合作權(quán)力范圍不界定挫折有限資源的競(jìng)爭(zhēng)不愿依從法規(guī)和政策職責(zé)范圍不明確shuyin職業(yè)能力面對(duì)工作中的沖突工作中產(chǎn)生沖突的主要原因誤解個(gè)人矛盾個(gè)人偏100處理工作中的矛盾與沖突管理在工作中防止沖突在工作情況中，有些沖突是可以避免。防止出現(xiàn)沖突的可能途徑包括：1.意識(shí)到并接受個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的不同，象價(jià)值、感覺、期望和需求等；2.對(duì)自己和他人誠(chéng)實(shí)；3.用足夠的時(shí)間去了解你工作中的人。理解他們的價(jià)值、信念、觀點(diǎn)等；4.不要自以為是地設(shè)想“我是對(duì)的，別人是錯(cuò)的”；5.如果別人對(duì)你的觀點(diǎn)不贊成，不要有敵對(duì)心態(tài)；6.認(rèn)真傾聽，理解對(duì)方要表達(dá)的意思；7.以恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度和方法讓對(duì)方可以表達(dá)自己的想法。shuyin職業(yè)能力處理工作中的矛盾與沖突管理1.意識(shí)到并接受個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間101處理工作中的矛盾與沖突管理

解決工作中的沖突在哪兒也不可能絕對(duì)防止沖突出現(xiàn)，成功地解決沖突必須建立在一種對(duì)沖突本身的理解的基礎(chǔ)上。以下有五種解決沖突的方式。這些方式采納必須和沖突的特定情形所匹配。

1.

否定或撤退

2.鎮(zhèn)定或緩和——拖延

3.控制

4.妥協(xié)

5.協(xié)作shuyin職業(yè)能力處理工作中的矛盾與沖突管理解決工作中的沖突shuyin102溝通中的駕御能力

—與下屬談話的技巧1.先分析 后談話2.不調(diào)查研究就沒發(fā)言權(quán)3．有效的談話4．談話備忘錄5．與下屬談話時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤6．您是怎樣聽取下屬的意見？shuyin職業(yè)能力溝通中的駕御能力1.先分析 后談話shuyin職103與下屬談話時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤?

沒有準(zhǔn)備，隨便談?wù)搫e人?

不認(rèn)真安排時(shí)間，任意處理?

一言堂，喜歡打斷別人?

用自己的觀點(diǎn)看問題?

不記錄?

讓無關(guān)者在場(chǎng)?

把責(zé)任推給上級(jí)?

當(dāng)法官，當(dāng)“考官”?

留給對(duì)方一大堆問題?

把對(duì)方與別人作比較?

不考慮每人個(gè)的具體情況shuyin職業(yè)能力與下屬談話時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤? 沒有準(zhǔn)備，隨便談?wù)搫e人shuyi104您是怎樣聽取意見的？避免六種不良傾向：1．簡(jiǎn)單處理 ●“說來說去，都是老一套”

2．先知先覺 ●“你不說，我也知道…”3．不許申述 ●“好啦，不要老是重復(fù)你的理由”4．現(xiàn)身說服 ●“我記得，當(dāng)年我…，你怎么？”5．轉(zhuǎn)嫁目標(biāo) ●“那么，別人怎么會(huì)做…”6．取而代之 ●“好吧，既然這樣，讓我來…”shuyin職業(yè)能力您是怎樣聽取意見的？shuyin職業(yè)能力105演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！106管理者的管理技能訓(xùn)練培訓(xùn)師：舒音2011年7月22-23日常州shuyin職業(yè)能力管理者的管理技能訓(xùn)練shuyin職業(yè)能力107時(shí)間安排：上午8：30-12：00

下午13：00-16：30會(huì)間休息：上午10：15-10：30

下午15：15-15：30午餐時(shí)間：中午12：00-13：00

培訓(xùn)時(shí)間安排shuyin職業(yè)能力時(shí)間安排：上午8：30-12：00培訓(xùn)時(shí)間安排shuyi108幾點(diǎn)要求注意手機(jī)準(zhǔn)時(shí)積極參與討論經(jīng)驗(yàn)交流，認(rèn)真聽取他人發(fā)言shuyin職業(yè)能力幾點(diǎn)要求注意手機(jī)shuyin職業(yè)能力109培訓(xùn)期待你對(duì)本次培訓(xùn)的期待是什么？shuyin職業(yè)能力培訓(xùn)期待你對(duì)本次培訓(xùn)的期待是什么？shuyin職業(yè)110培訓(xùn)觀念告訴我，我將會(huì)忘卻；教我怎么做，我也許會(huì)記住；讓我參與，我能夠牢記并理解。shuyin職業(yè)能力培訓(xùn)觀念告訴我，我將會(huì)忘卻；shuyin職業(yè)能力111假如您有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)，彼此交換后，各人仍是只有一個(gè)蘋果；假如您有一種思想，我也有一種，彼此交換后，我們每個(gè)人都有兩種思想。甚至，思想經(jīng)過碰撞后，還可以產(chǎn)生兩種思想之外的東西。心有靈犀一點(diǎn)通shuyin職業(yè)能力假如您有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)，彼此交換后，各人仍是只有一個(gè)蘋112管理者的管理技能訓(xùn)練模塊Ⅰ：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知模塊Ⅱ：責(zé)任意識(shí)模塊Ⅲ：時(shí)間管理模塊Ⅳ：有效溝通shuyin職業(yè)能力管理者的管理技能訓(xùn)練模塊Ⅰ：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知shuy113模塊Ⅰ管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)者的角色管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知管理者的主要工作管理者的行為方式——實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素shuyin職業(yè)能力模塊Ⅰ管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者的角色shuyin114領(lǐng)導(dǎo)者的角色群體領(lǐng)袖角色

聯(lián)絡(luò)員角色：代表您的群體與其他個(gè)人或群體聯(lián)系交流信息享有者角色：在您的群體內(nèi)和整個(gè)組織內(nèi)傳播信息信息搜尋者角色：從您的群體內(nèi)以及組織的其他部門獲取信息

*內(nèi)部業(yè)務(wù)信息 *外部事件的信息 *分析報(bào)告 *各種意見和傾向 *壓力shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色群體領(lǐng)袖角色shuyin職業(yè)能力115領(lǐng)導(dǎo)者的角色代言人角色

領(lǐng)導(dǎo)者的代言人角色要求他把信息傳遞給兩個(gè)集團(tuán): 1.第一是對(duì)組織有著重要影響的那一批人,對(duì)總經(jīng)理來說是董事會(huì)，對(duì)中層經(jīng)理來說是他的上級(jí) 2.第二個(gè)集團(tuán)是組織之外的公眾。包括供應(yīng)商、同行、其他公司的總經(jīng)理、政府機(jī)構(gòu)、客戶以及新聞界。經(jīng)理們必須向這兩個(gè)集團(tuán)傳遞有關(guān)本組織的計(jì)劃、政策和成果的信息對(duì)外代表著組織的信息和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色代言人角色shuyin職業(yè)能力116領(lǐng)導(dǎo)者的角色革新者角色：發(fā)展新思想并且協(xié)助新思想的形成

領(lǐng)導(dǎo)者在其職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)著本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者角色

革新者角色的活動(dòng)開始于通過視察工作尋找各種機(jī)會(huì)和問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題或機(jī)會(huì)后，如果經(jīng)理認(rèn)為有必要采取行動(dòng)來改進(jìn)目前狀況，就開始了決策的設(shè)計(jì)階段。經(jīng)理們可以在下列三個(gè)層次中參與一項(xiàng)改進(jìn)性方案的設(shè)計(jì)和選擇：⑴授權(quán)⑵批準(zhǔn)⑶監(jiān)督授權(quán)者角色:決定群體內(nèi)各人做什么工作shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色革新者角色：發(fā)展新思想并且協(xié)助新思想的形成shu117領(lǐng)導(dǎo)者的角色授權(quán)者角色:決定群體內(nèi)各人做什么工作紛擾訓(xùn)導(dǎo)員角色:對(duì)群體內(nèi)的分歧和紀(jì)律問題作出反應(yīng)并處理談判者角色:同其他組織或個(gè)人進(jìn)行重大的、非程式化的談判績(jī)效評(píng)估員角色:定期、按計(jì)劃與下屬討論其績(jī)效培訓(xùn)師角色:為下屬設(shè)計(jì)并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的角色授權(quán)者角色:決定群體內(nèi)各人做什么工作shuyin118管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知

*什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？shuyin職業(yè)能力管理人員的角色與領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)知*什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者119什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？

1.擔(dān)憂：“如果我們不聽從命令，就將受到懲罰?！?.隨俗：“我們服從上司是因?yàn)樗褪巧纤尽?，或“資格、輩分決定了誰是我們的上級(jí)”，又或者“該由最長(zhǎng)者來解決我們的糾紛”。3.敬仰：人們由于敬慕一些人的個(gè)人品質(zhì)而接受他們作為自己的領(lǐng)導(dǎo)，如充沛的精力、信心、意志、學(xué)識(shí)、才能、智慧、勇氣等。領(lǐng)導(dǎo)者身上的這些品質(zhì)通常比下屬更多些。4.信任：人們也因?yàn)樾湃晤I(lǐng)導(dǎo)的能力，相信他們可以幫助自己達(dá)到滿意的目標(biāo)而追隨之。他們相信領(lǐng)導(dǎo)會(huì)顧及他們的利益。但這并不同于單純給他們一些實(shí)惠。這些原因不一定相互排斥。追隨者們可能既敬仰他們的上司，同時(shí)也避免違背上司意志。在現(xiàn)代企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最可靠的基礎(chǔ)就是敬仰和信任。shuyin職業(yè)能力什么使你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者？1.擔(dān)憂：“如果我們不聽從命令，就120領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而得到敬仰勝任自己的工作

理解下屬的工作以及他們的問題具有廣泛的專業(yè)知識(shí)目標(biāo)明確并能為之制訂切實(shí)可行的計(jì)劃

對(duì)自己和他人都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求有勇氣挑戰(zhàn)那些不利于運(yùn)作效率的決定

shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而得到敬仰勝任自己的工作shuyin121領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而獲得信任了解員工的需求、真實(shí)興趣及潛力樂意認(rèn)真負(fù)責(zé)地待人——讓他們知情，告訴他們各項(xiàng)指令的理由，讓他們參與計(jì)劃的制定想給人們?nèi)〉贸删偷臋C(jī)會(huì)努力使他人所取得的成就被認(rèn)定堅(jiān)持讓下屬得到發(fā)展、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

有力地支持群體抵抗外界過分的壓力

shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)因以下事項(xiàng)而獲得信任了解員工的需求、真實(shí)興趣及潛力s122管理者的行為方式—實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)

滿足群體的需要

領(lǐng)導(dǎo)在滿足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用

滿足個(gè)人需要領(lǐng)導(dǎo)的需要最需要的是領(lǐng)導(dǎo)者的有效性

shuyin職業(yè)能力管理者的行為方式—實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)滿足群體的需要shuyin123滿足群體的需要領(lǐng)導(dǎo)在滿足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用

*制訂和維持群體的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) *在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中使群體成為一個(gè)整體 *保持群體的團(tuán)結(jié)，使不一致的活動(dòng)最小化shuyin職業(yè)能力滿足群體的需要領(lǐng)導(dǎo)在滿足群體需要時(shí)的關(guān)鍵作用shuyin124滿足個(gè)人需要 *在工作中有自我實(shí)現(xiàn)的感受，并感到正在為群體目標(biāo)作著值得作的貢獻(xiàn) *感到工作富有挑戰(zhàn)性，需要他們?nèi)σ愿?，并授予與他們能力相當(dāng)?shù)穆氊?zé)和權(quán)力 *因取得的成就而得到充分的肯定 *感到自己的經(jīng)驗(yàn)和能力正在提高和發(fā)展shuyin職業(yè)能力滿足個(gè)人需要 *在工作中有自我實(shí)現(xiàn)的感受，并感到正在為群體125領(lǐng)導(dǎo)者的有效性--你的下屬如何看待你？富有人情味，把我們當(dāng)人看待沒有“寵臣”，不懷妒意很容易說話，也很善于傾聽信守諾言，誠(chéng)實(shí)不會(huì)躲避令人不快之事無論表揚(yáng)還是批評(píng)都很公正對(duì)待我們和對(duì)待公司同樣公平自己很努力，因此下屬也不介意你對(duì)他們有最高的期望shuyin職業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)者的有效性--你的下屬如何看待你？富有人情味，把我們當(dāng)人126職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位

角色錯(cuò)位一：民意代表角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位角色錯(cuò)位四：自然人角色錯(cuò)位五：官向下錯(cuò)位：業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理角色混亂：個(gè)性化shuyin職業(yè)能力職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位角色錯(cuò)位一：民意代表shuyin127影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素

領(lǐng)導(dǎo)者因素:領(lǐng)導(dǎo)信念和意向,對(duì)群體的信心,對(duì)不確定性的容忍度群體因素

:獨(dú)立性,對(duì)不確定性的容忍度,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的期待,解決問題的能力,群體效率環(huán)境因素:組織的價(jià)值觀,管理者的工作壓力和傳統(tǒng),問題本身,時(shí)間壓力shuyin職業(yè)能力影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素領(lǐng)導(dǎo)者因素:領(lǐng)導(dǎo)信念和意向,對(duì)群體的信心128模塊Ⅱ 責(zé)任意識(shí)

管理者就是責(zé)任者團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神有效的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及形成有效的員工指導(dǎo)方法為什么要授權(quán)什么是管理者的有效授權(quán)有序授權(quán)七步法shuyin職業(yè)能力模塊Ⅱ 責(zé)任意識(shí)管理者就是責(zé)任者shuyin職129團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)精神兩者之間的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的基本要素shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神什么是團(tuán)隊(duì)shuyin職業(yè)能力130團(tuán)隊(duì)

由一群專心致志于共同的目的、行動(dòng)目標(biāo)和工作方法，并為之而相互負(fù)責(zé)、具有互補(bǔ)技能的人們組成的小群體。群體并不等同于團(tuán)隊(duì)shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)由一群專心致志于共同的目的、行動(dòng)目標(biāo)和工作方法，并為131團(tuán)隊(duì)精神

某些技能與價(jià)值觀的共同實(shí)踐。這些技能包括良好的溝通與沖突管理，以及有效的人際關(guān)系。而會(huì)影響人們的工作方法和相互關(guān)系的價(jià)值觀則以公開、合作和信任為基礎(chǔ)shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)精神某些技能與價(jià)值觀的共同實(shí)踐。這些技能包括良好的溝132團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的區(qū)別

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神既不同義，也無因果關(guān)系。一個(gè)不在團(tuán)隊(duì)的人也可以發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，而許多現(xiàn)存的“團(tuán)隊(duì)”并不一定具有團(tuán)隊(duì)精神shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神既不同義，也無因果關(guān)133團(tuán)隊(duì)的基本要素*小群體*技能互補(bǔ):專業(yè)技能、管理技能與社交技能--成功的團(tuán)隊(duì)具有均衡的技能*共同目的:共同的目的使團(tuán)隊(duì)能夠采取有效行動(dòng)*行動(dòng)目標(biāo):行動(dòng)目標(biāo)必須明確、清楚、可測(cè)評(píng)*工作方法:團(tuán)隊(duì)必須對(duì)“由誰完成任務(wù)、完成什么任務(wù)、為什么要完成、在何處完成”等問題意見一致,有效團(tuán)隊(duì)的成員們具有挑戰(zhàn)、解釋、支持、結(jié)合和總結(jié)等所需的技能相互負(fù)責(zé)shuyin職業(yè)能力團(tuán)隊(duì)的基本要素*小群體shuyin職業(yè)能力134有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成

*團(tuán)隊(duì)精神就是要理解群體目標(biāo)并為之而作出貢獻(xiàn)

*團(tuán)隊(duì)精神就是要最大限度地利用群體中的成員資源

*團(tuán)隊(duì)精神要在靈活、敏銳地面對(duì)他人的需要和創(chuàng)造力時(shí)大加發(fā)揚(yáng)

*團(tuán)隊(duì)精神有賴于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分享

*團(tuán)隊(duì)精神要依靠有效的程序來解決差異shuyin職業(yè)能力有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成*團(tuán)隊(duì)精神就是要理解群體目標(biāo)135*團(tuán)隊(duì)精神依賴群體的能力來檢驗(yàn)自身的工作、維持其作用并且不斷地學(xué)習(xí)*團(tuán)隊(duì)精神能通過良好的組織氛圍來提升

*團(tuán)隊(duì)精神取決于信任和開放式的溝通

*團(tuán)隊(duì)精神有賴于每個(gè)人對(duì)群體的強(qiáng)烈歸屬感

有效的團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)及其形成

shuyin職業(yè)能力*團(tuán)隊(duì)精神依賴群體的能力來檢驗(yàn)自身的工作、維持其作用并且不136有效的員工指導(dǎo)方法什么是員工指導(dǎo)做好員工指導(dǎo)的技巧案例分析:讓我來試試shuyin職業(yè)能力有效的員工指導(dǎo)方法什么是員工指導(dǎo)shuyin職業(yè)能137授權(quán)

授予別人有限的權(quán)利授權(quán)不是讓別人成為你！shuyin職業(yè)能力授權(quán)授予別人有限的權(quán)利shuyin職業(yè)能力138為什么要授權(quán)？

你不是萬能的你不可能什么都做你的時(shí)間有限你覺得太累，太累！shuyin職業(yè)能力為什么要授權(quán)？你不是萬能的shuyin職業(yè)能力139授權(quán)七大要素1.原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給誰？2.結(jié)果：您期望的結(jié)果是...3.相匹配的資源及方法4.時(shí)間與期限5.溝通與反饋：被授權(quán)者談?wù)剬?duì)任務(wù)的理解6.控制：不是放任自由7.支持：讓每個(gè)員工明白被授權(quán)者的工作并支持他shuyin職業(yè)能力授權(quán)七大要素1.原因：為什么授權(quán)這項(xiàng)任務(wù)？給誰？shuyi140模塊Ⅲ時(shí)間管理

1.工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”分析2.時(shí)間的運(yùn)用--自我分析表3.常見的時(shí)間管理中的六個(gè)問題分析4.任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則與平衡日常工作任務(wù)5.工作中常見的干擾的處理技巧6.管理好下屬的時(shí)間shuyin職業(yè)能力模塊Ⅲ時(shí)間管理1.工作中常見的五種類型“時(shí)間觀念”141用一個(gè)詞描述你現(xiàn)在的工作、生活狀況shuyin職業(yè)能力用一個(gè)詞描述你現(xiàn)在的工作、生活狀況shuyin職業(yè)142時(shí)間的”偷竊者”

--是誰占用了時(shí)間？shuyin職業(yè)能力時(shí)間的”偷竊者”

--是誰占用了時(shí)間？shuyin143“趕快，趕快”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“趕快，趕快”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin144“強(qiáng)大”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“強(qiáng)大”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能145“完美主義”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“完美主義”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職146“取悅”他人型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“取悅”他人型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職147“竭盡全力”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職業(yè)能力“竭盡全力”型五種類型的“時(shí)間觀念”shuyin職148時(shí)間的運(yùn)用--自我分析表shuyin職業(yè)能力時(shí)間的運(yùn)用--自我分析表shuyin職業(yè)能力149問題一：不會(huì)拒絕耐心聽完對(duì)方的要求,表示對(duì)其尊重,了解內(nèi)涵不能決定時(shí)，說明需要考慮及所需時(shí)間拒絕時(shí)，顯示你了解這種請(qǐng)求對(duì)對(duì)方的重要性和顏悅色地略表歉意表示堅(jiān)決的拒絕態(tài)度，給對(duì)方不能說服你改變的信號(hào)需要時(shí)，要明確說明拒絕的理由。讓對(duì)方了解你拒絕的是他委托的事，而非他本人如可能向?qū)Ψ教岢鰟e的替代解決方式不要讓第三方出面替你去拒絕某事shuyin職業(yè)能力問題一：不會(huì)拒絕耐心聽完對(duì)方的要求,表示對(duì)其尊重,了解150問題二：習(xí)慣拖延切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決用平衡表分析，對(duì)比拖延的理由和不拖延的好處改變自己愛拖延的思維方式避免過分的追求完美shuyin職業(yè)能力問題二：習(xí)慣拖延切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決shuyin151問題三：不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”讓秘書安排約會(huì)，幫你拒絕不速之客規(guī)定接見下屬的時(shí)間在辦公室外接待不速之客，縮短會(huì)見時(shí)間站著解決問題讓秘書控制會(huì)談時(shí)間談話前限定會(huì)談的時(shí)間shuyin職業(yè)能力問題三：不速之客的干擾不要采取無條件的“門戶開放政策”shu152問題四：電話干擾讓秘書和助理幫你過濾電話事后回復(fù)電話讓秘書和助理代撥打出的電話集中打電話的時(shí)間避免以題外話作為開場(chǎng)白打好腹稿再打電話shuyin職業(yè)能力問題四：電話干擾讓秘書和助理幫你過濾電話shuyin153問題五：文件滿桌該扔則扔不要移師暗處每天在同一時(shí)間處理文件不放無關(guān)物品，將物品放在固定地方讓秘書協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓文件在面前只流通一次下班最后一件事---收拾辦公桌制定制度，并加以鼓勵(lì)，自己要做榜樣shuyin職業(yè)能力問題五：文件滿桌該扔則扔shuyin職業(yè)能力154造成文件滿桌的原因授權(quán)不足猶豫不決半途而廢的工作習(xí)慣故意縱容文件的堆積擔(dān)心遺忘文件的心理shuyin職業(yè)能力造成文件滿桌的原因授權(quán)不足shuyin職業(yè)能力155問題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間聽而不聞，匆忙下命令讓下屬等候約會(huì)、等待你的決定或你的“親自參與”不分時(shí)候地干擾下屬的時(shí)間過分挑剔細(xì)節(jié)，雞蛋里面挑骨頭溝通技巧不佳沒有充分授權(quán)，事必恭親shuyin職業(yè)能力問題六：浪費(fèi)下屬的時(shí)間聽而不聞，匆忙下命令shuyin156任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則12345678910

987654321緊急重要ＤBCＡshuyin職業(yè)能力任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則123456157緊急不緊急重要不重要重要緊急重要不緊急不重要不緊急不重要緊急

輕重緩急矩陣Ａ象限Ｂ象限

Ｄ象限Ｃ象限

明確shuyin職業(yè)能力緊急不緊急重要不重要重要重要不重要不重要158舉例說明緊急不緊急重要不重要

干擾、電話信件、報(bào)告會(huì)議迫在眉睫的事

做規(guī)劃、計(jì)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)

忙碌瑣碎的事廣告函件電話(非工作主題)閑聊天

緊急狀況迫切要解決的的問題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議

明確shuyin職業(yè)能力舉例說明緊急不緊急重要不重要干擾、電話做規(guī)劃159平衡日常工作任務(wù)A區(qū)任務(wù):應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)B和C區(qū)任務(wù):日常工作主要由這些任務(wù)構(gòu)成,這部分任務(wù)占去大部分工作時(shí)間D區(qū)任務(wù):這些不緊急的任務(wù)應(yīng)在有時(shí)間時(shí)再做如果你的計(jì)劃表中充滿A區(qū)任務(wù),那就要進(jìn)行委派(授權(quán))或重新分類shuyin職業(yè)能力平衡日常工作任務(wù)A區(qū)任務(wù):應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度160平衡日常工作任務(wù)認(rèn)識(shí)到你和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突查明你同事的優(yōu)先考慮項(xiàng)目和你的是否有沖突根據(jù)重要程度將記事簿中的工作會(huì)晤歸類如果你的計(jì)劃表中充滿A區(qū)任務(wù),那就要進(jìn)行委派(授權(quán))或重新分類為適應(yīng)各種變化和新信息,經(jīng)常改變優(yōu)先考慮的事項(xiàng)避免不著邊際的問題使討論簡(jiǎn)短有效保證每天有靜處的時(shí)間shuyin職業(yè)能力平衡日常工作任務(wù)認(rèn)識(shí)到你和上司在工作優(yōu)先順序上的沖突shuy161影響有效時(shí)間管理的因素分析時(shí)間損失的原因外在的因素：內(nèi)在的因素：shuyin職業(yè)能力影響有效時(shí)間管理的因素分析時(shí)間損失的原因shuyin162經(jīng)常檢查文檔,扔掉不再用的文件建立起與工作和業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的文檔系統(tǒng)將無法明確歸類的文件放入“雜項(xiàng)”文件夾里只將將來用得到的關(guān)鍵文件歸檔對(duì)干擾的處理—文件干擾shuyin職業(yè)能力經(jīng)常檢查文檔,扔掉不再用的文件對(duì)干擾的處理—文件干擾shu163在辦公桌上只擺放目前手頭需處理的文件注意即時(shí)貼很容易丟失每天都清理,不要將亂攤子留到明天突出文檔工作中的關(guān)鍵點(diǎn)來加速再處理辦公室裝一個(gè)時(shí)鐘,讓自己和來訪者都能看到至少每隔幾個(gè)月整理一次文檔對(duì)干擾的處理—清理辦公室shuyin職業(yè)能力在辦公桌上只擺放目前手頭需處理的文件對(duì)干擾的處理—清理辦公室164書面資料的處理不要拖延－－它會(huì)不斷增多標(biāo)出所要閱讀的報(bào)告中的關(guān)鍵詞將重要的參考資料與其他文件等分開放重要文件，仔細(xì)閱讀閱讀的目的是理解對(duì)干擾的處理—快速閱讀

shuyin職業(yè)能力書面資料的處理不要拖延－－它會(huì)不斷增多對(duì)干擾的處理—快速閱讀165怎樣做到事半功倍？

每天下班前制定次日的工作計(jì)劃行動(dòng)之前的必要準(zhǔn)備同類工作集中處理難度大的工作安排在干擾少和最佳工作狀態(tài)下進(jìn)行可以別人做的事情，不必一一包辦工作規(guī)范化、程序化天天調(diào)整工作計(jì)劃“聰明工作”shuyin職業(yè)能力怎樣做到事半功倍？

每天下班前制定次日的工作計(jì)劃shuyin166省時(shí)技巧擬訂日計(jì)劃，排出優(yōu)先次序2/8原則：20%的時(shí)間，80%的成果確定時(shí)限，自我激勵(lì)設(shè)定“請(qǐng)勿打擾”時(shí)段要事不拖欠快速讀文件集中復(fù)電婉拒善用零星時(shí)間shuyin職業(yè)能力省時(shí)技巧擬訂日計(jì)劃，排出優(yōu)先次序shuyin職業(yè)能167模塊Ⅳ：有效溝通

什么是有效溝通溝通的誤區(qū)與障礙有效溝通的方法有效溝通技巧—傾聽與表達(dá),論點(diǎn)與論據(jù)有效的肢體語言企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通12法則溝通中的駕御能力—與下屬談話的技巧您是怎樣聽取意見的？shuyin職業(yè)能力模塊Ⅳ：有效溝通什么是有效溝通shuyin職業(yè)能168真笨呀！他在說什么？shuyin職業(yè)能力真笨呀！他在說什么？shuyin職業(yè)能力169什么是有效溝通？

*溝通的定義*溝通的目的*溝通的原則*溝通的誤區(qū)*溝通的障礙shuyin職業(yè)能力什么是有效溝通？shuyin職業(yè)能力170

什么是溝通發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。

發(fā)送方接收方反饋信息特定溝通模式shuyin職業(yè)能力什么是溝通發(fā)送方接收方反饋信息特定溝通模式shuyin171溝通的目的1).將信息傳遞出去2).被理解3).被接收4).有所反饋shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力172

溝通的原則*簡(jiǎn)單*清楚*直接*準(zhǔn)確shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力173溝通的誤區(qū)溝通模式接收方反饋shuyin職業(yè)能力溝通的誤區(qū)shuyin職業(yè)能力174有效溝通的方法

--5W1H法1).溝通的動(dòng)機(jī)（why）2).接收方是誰（who）3).傳遞什么信息（what）4).何時(shí)何地(when,where)5).怎樣溝通(how)shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力175練習(xí)發(fā)送方：我接收方：賣茶葉蛋的張老太太信息：盈虧平衡點(diǎn)shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力176溝通的障礙傾聽的障礙表達(dá)的障礙理解與認(rèn)同障礙shuyin職業(yè)能力溝通的障礙shuyin職業(yè)能力177有效的溝通方法與技巧

shuyin職業(yè)能力shuyin職業(yè)能力178非語言溝通儀表聲音語氣肢體語言shuyin職業(yè)能力非語言溝通儀表shuyin職業(yè)能力179你的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)聲音吐字清晰，愉快、充滿微笑的聲音態(tài)度親切、客氣、可信賴、樂于服務(wù)姿勢(shì)保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣(電話溝通)shuyin職業(yè)能力你的聲音、態(tài)度和姿勢(shì)shuyin職業(yè)能力180其它因素口音方言語調(diào)(升降調(diào))重音停頓持續(xù)……shuyin職業(yè)能力其它因素口音shuyin職業(yè)能力181“微笑”——送給對(duì)方的第一份禮物shuyin職業(yè)能力“微笑”——送給對(duì)方的第一份禮物shuyin職業(yè)能182“

和氣生財(cái)”shuyin職業(yè)能力“和氣生財(cái)”shuyin職業(yè)能力183修飾自己的聲音聲音語速聲調(diào)詞語shuyin職業(yè)能力修飾自己的聲音聲音shuyin職業(yè)能力184肢體語言面部表情距離姿勢(shì)與動(dòng)作shuyin職業(yè)能力肢體語言面部表情shuyin職業(yè)能力185語言溝通和非語言溝通語言語言面對(duì)面電話詞語：?%聲調(diào)：?%詞語：?%聲調(diào)：?%動(dòng)作：?%(肢體語言)shuyin職業(yè)能力語言溝通和非語言溝通語言語言面對(duì)面電話詞語：?%詞語：?%動(dòng)186語言溝通傾聽的技巧交流的漏斗

表達(dá)的技巧”提問的技巧“重組對(duì)方話”的技巧shuyin職業(yè)能力語言溝通shuyin職業(yè)能力187影響“認(rèn)真傾聽”別人的因素：－不耐心 人們的思想總是比表達(dá)要快（想比說快）

－想表達(dá)我們所有的想法 在沒有聽完別人的想法之前急于表達(dá)自己的想法。－“害怕”聽他人說有時(shí)我們想讓對(duì)方說，卻擔(dān)心在傾聽對(duì)方說時(shí)（沒有表達(dá)自己的意見），會(huì)讓對(duì)方誤解為已同意其觀點(diǎn)。

傾聽并不意味著接受shuyin職業(yè)能力影響“認(rèn)真傾聽”別人的因素：shuyin職業(yè)能力188使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)提問復(fù)述避免中間打斷說話者不要在傾聽前下結(jié)論避免演繹傾聽的技巧

shuyin職業(yè)能力使用目光接觸傾聽的技巧

shuyin職業(yè)能力189交流的“漏斗”我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到的他所理解的他所接受的他所記住的100%90%70%40%10%-30%shuyin職業(yè)能力交流的“漏斗”我所知道的我所想說的我所說的他所想聽的他所聽到190

表達(dá)的技巧想要很好地表達(dá)自己，首先要注意：*尊重自己（想法,興趣，自己的角色…尊重他人）*從容地介紹自己的情況（現(xiàn)狀，位置…）*訓(xùn)練自己的對(duì)待其他人公正平等的原則*