管理心理學(xué)03課件

第5章社會知覺

章首案例

托德·科斯坦薩專心致志地審閱辦公桌上的兩本人事檔案。作為公司的信貸經(jīng)理，他需要招聘一名檢查員和一名賬戶經(jīng)理。檢查員的工作主要是檢查貸款申請表上的信息是否準(zhǔn)確。而賬戶經(jīng)理需要審批大筆信貸，此職位要求統(tǒng)管所有賬戶，確保每個賬戶按時支付發(fā)票，對每個賬戶在財務(wù)上能處理的信貸金額進(jìn)行調(diào)控。由于賬戶經(jīng)理對賬戶評價所做的判斷對于信貸部的成功至關(guān)重要，因此，此職位對于公司來說是至關(guān)重要的。僅從人力資源部對兩位推薦候選人的結(jié)果來看，兩位候選人似乎都不太令人樂觀?？枴の掷谞栂壬菣z驗(yàn)員的最佳人選，但他考試分?jǐn)?shù)一般，面試表現(xiàn)不錯，僅此而已。切麗爾·卡特勒爾女士是可能成為賬戶經(jīng)理人選中最好的，但她以往的經(jīng)驗(yàn)有限，并且面試情況差，只是考試成績還可以。不過她曾得到過前任雇主非常有利的評價。在最后一次審閱了候選人的證件之后，科斯坦薩決定雇用沃雷爾為檢驗(yàn)員。他的理由是這個職位對他的部門的成功并不起關(guān)鍵作用。而對于卡特勒爾則表示暫不雇用，而要再進(jìn)行一次招聘，以找到一個更勝任的人選。案例說明了知覺(認(rèn)知)在管理中的重要性。對社會知覺的了解和把握將有助于管理者正確處理管理過程中的問題。一、關(guān)于知覺的概念：知覺是心理學(xué)研究的重要問題，是個體心理學(xué)過程的一個重要階段。知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認(rèn)識，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是：

1感覺指人腦對客觀事物個別屬性的反映。

2知覺是人腦對客觀事物整體的反映。即對客觀事物賦于意義并做出解釋?？傊杏X是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。

知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。3知覺影響人的心理，即人的心理是以知覺為基礎(chǔ)。由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。二、知覺的特點(diǎn)：

1知覺的選擇性：

即當(dāng)人們感知外部事物時，能優(yōu)先把知覺對象從背景中清晰的分離出來。如圖：

（4）經(jīng)驗(yàn)

內(nèi)行與外行對事物感知的深度有很大的差別。

（5）環(huán)境與文化

不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會有不同的評價。2知覺的理解性，整體性和恒常性。

知覺的理解性是指當(dāng)人們知覺某一對象時，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。

知覺的整體性是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來按照事物的局部特征和個別屬性去感知事物的整體。

上述兩條等長線段，經(jīng)過加工，可以產(chǎn)生認(rèn)知錯覺。

2、根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，感知眼前變化了的事物。由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和固守經(jīng)驗(yàn)也能導(dǎo)致錯覺。知覺錯覺是一種消極因素，但如果運(yùn)用得當(dāng)，也能產(chǎn)生積極效果，可廣泛運(yùn)用于視覺藝術(shù)（如放映電影，服裝設(shè)計，甚至軍事領(lǐng)域）。四、社會知覺與歸因：5.1社會知覺概述

5.1.1社會知覺的概念與特點(diǎn)

(1)社會知覺的概念

社會知覺又稱社會認(rèn)知。在社會心理學(xué)中，它主要是指對人及人與人關(guān)系的知覺感受；而在管理心理學(xué)中，它主要是指對他人、群體、社會現(xiàn)象以及認(rèn)識主體自身的直觀判斷反映。

(2)社會知覺的特點(diǎn)1)完整性。

2)一致性。

3)選擇性。

4)文飾性。

5)情緒性。

5.1.2社會知覺的內(nèi)容

(1)對他人的知覺1)對儀表的知覺。2)對面部表情的知覺。3)對身體表情的知覺。4)對言語表情的知覺。(2)對自己的知覺(3)對人際關(guān)系的知覺由于人際關(guān)系的復(fù)雜性，也相應(yīng)地使人際關(guān)系的知覺具有了以下特征：1)有明顯的情感因素參與。2)雙向性。(4)對社會角色的知覺(2)知覺對象因素(3)知覺效應(yīng)1)首因效應(yīng)與近因效應(yīng)。

2)定勢效應(yīng)。

3)刻板效應(yīng)。

4)暈輪效應(yīng)。

5.2歸因理論5.2.1歸因理論概述

(1)歸因概述

1)歸因的含義。2)歸因的種類。3)歸因的原則。①共變原則。②折扣原則。③擴(kuò)大原則。④雙向原則。⑤辯證原則。

2)瓊斯與戴維斯揭示了對應(yīng)推論的基本程序。

3)歸因中的非共同效應(yīng)。

(2)對應(yīng)推論歸因的影響因素

1)行為的選擇性。2)行為的社會要求。(3)對應(yīng)推論歸因中的偏見1)利益關(guān)聯(lián)性偏見。

2)人格至上論偏見。

5.2.4凱利的歸因理論5.2.5韋納的歸因理論

美國心理學(xué)家韋納于20世紀(jì)70年代就提出了成功與失敗的歸因模式，為歸因理論的研究做出了巨大的貢獻(xiàn)。

表5.1成敗歸因分類5.3.2歸因理論在管理中的應(yīng)用

(1)歸因偏差常見的偏差主要有以下幾種：1)防御性歸因偏差。2)責(zé)任歸因中的偏見。

3)對沒有社會意義的現(xiàn)象進(jìn)行擬人化的歸因。4)思維定勢導(dǎo)致的歸因偏差。5)歸因依據(jù)錯誤導(dǎo)致的偏差。(2)歸因理論的應(yīng)用5.3.3社會知覺類型與管理方式(1)對人知覺與權(quán)變管理方式(2)對自己的知覺與“自我實(shí)現(xiàn)”管理方式(3)人際知覺與人群管理方式(4)角色知覺與責(zé)任制管理方式5.3.4社會知覺在管理實(shí)踐中的應(yīng)用(1)管理者對管理對象(員工)的知覺(2)管理對象(員工)對管理者的知覺章首案例在X超市，員工小汪從進(jìn)公司以來就一直嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，工作也非常熟悉，毫無疑問，她很快被提升為她所在分店的店長。不過，隨著市場競爭的日益激烈，許多有規(guī)模的超市也迎頭趕上。X超市的生意開始有所下降，尤其以小汪所在的超市更是大不如前。公司王總決定親自下訪查找原因。這天是周末，超市的生意還不錯。不過，一會就出現(xiàn)了一個小小的騷動，一位中年婦女抱著一包已經(jīng)開封的東西要求退貨。該婦女指出，東西開封后就發(fā)現(xiàn)里面的東西已經(jīng)損壞了，她找到收銀員，要求退貨。收銀員看了看，發(fā)現(xiàn)的確如此，但是她卻面露難色地說到：“對不起，退貨的事情我們不能做主，需要找到店長才能決定?！鳖櫩痛鬄椴粷M，但是還是找到了小汪。王總注意到，其實(shí)當(dāng)時很多顧客都在注意這件事情的發(fā)展。可是，小汪卻拒絕了她的退貨要求，她說：“她們不會出售殘次品，一定是你買回去后才損壞的，要不，你為什么不當(dāng)場要求換呢？”顧客暴跳如雷，她扯開嗓子批評這個超市以及這些職員的態(tài)度，當(dāng)然明顯帶有夸張的成分。王總注意到，商店里的其他顧客看到這場爭吵，部分人沒買任何東西就離開了。但是王總沒有當(dāng)場出面制止小汪的做法，他在事后找來小汪談話，試圖幫助她體諒下屬和顧客，改變工作方式。但小汪認(rèn)為，嚴(yán)明紀(jì)律、堅持制度是對的，并解釋說那個顧客是無理取鬧，商店不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損失。

王總只好循循善誘，接著問她：“自你接任這個分店以來，情況一直不怎么好，你認(rèn)為問題出在什么地方呢？”小汪談到了目前幾個超市的競爭問題，以及一些與加強(qiáng)存貨控制和對職工激勵的問題，絲毫沒有意識到自己的個性或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)可能會引起的任何問題。

臨走之前，王總又在商店里轉(zhuǎn)了一圈，跟其他一些店員談了談。從簡短的談話中他了解到，大家對小汪的意見其實(shí)都很大，甚至有員工評價她是“部隊(duì)里上級教練員的個性”。于是王總決定再給小汪兩個月時間，如果銷售額持續(xù)下降，就派人替換她。

此案例說明，在管理的過程中，管理工作的成效與管理者的氣質(zhì)、性格都有比較大的關(guān)系。本章將主要介紹有關(guān)氣質(zhì)、性格的基本知識，并在此基礎(chǔ)上分析氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。6.1氣質(zhì)6.1.1氣質(zhì)的概念氣質(zhì)是一種不為活動目的和內(nèi)容改變的典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特征?？梢詮囊韵?個方面了解氣質(zhì)：(1)氣質(zhì)是表現(xiàn)心理活動的速度、強(qiáng)度、靈活性方面的動力特征(2)氣質(zhì)的“天賦性”(3)氣質(zhì)的穩(wěn)定性與可變性古希臘醫(yī)生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了氣質(zhì)的概念。假設(shè)人體內(nèi)有四種體液：血液、黃膽汁、粘液和黑膽汁。人體的液體就是這四種體液按一定比例組成的混合液。他把這種混合液稱為克拉西斯（crasis），譯成現(xiàn)代漢語就是氣質(zhì)。由于這四種液體在人體里的比例是不同的，人的氣質(zhì)就有四大類：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。6.1.2氣質(zhì)的類型與特性(1)氣質(zhì)類型

對氣質(zhì)類型研究得比較多的是一種四分法，即根據(jù)體液的不同來進(jìn)行的劃分：

1)多血質(zhì)。2)膽汁質(zhì)。

3)黏液質(zhì)。

4)抑郁質(zhì)。

氣質(zhì)與神經(jīng)類型對照表（巴普洛夫）

神經(jīng)類型特征氣質(zhì)類型多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)神經(jīng)過程的強(qiáng)度強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱神經(jīng)過程的平衡性平衡平衡不平衡神經(jīng)過程的靈活性靈活不靈活神經(jīng)過程的強(qiáng)度：指神經(jīng)細(xì)胞和整個神經(jīng)系統(tǒng)工作的性能，也就是受強(qiáng)烈刺激和持久工作的能力。

神經(jīng)過程的平衡性：指興奮和抑制兩種神經(jīng)過程間的相對關(guān)系。神經(jīng)過程平衡的動物，其興奮與抑制過程的強(qiáng)度相近。

神經(jīng)過程的靈活性：指興奮過程與抑制過程的相互轉(zhuǎn)化的速度。

1，膽汁質(zhì)型

（性情暴躁、動作迅猛）

（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁有力（2）言行上蠢蠢欲動，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情（3）決策果敢，堅忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）（4）性急，易被煽動（5）工作上常有明顯的周期性

急膽汁質(zhì)

未見其人先聞其聲；開朗；熱情；脾氣大；做事井井有條李逵2，多血質(zhì)（活潑型）

（性情活躍，動作靈敏）

（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）敏捷好動，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事 多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不 專一。浮躁輕率，好大喜功。

活多血質(zhì)

心直口快；活潑；開朗，愛開玩笑孫悟空3，黏液質(zhì)（穩(wěn)重性）

（性情沉靜，動作遲緩）

（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（3）交際適度，不愛空泛的清談。（4）不易激動，不易發(fā)脾氣，不易 流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不 善創(chuàng)新。穩(wěn)粘液質(zhì)

不動聲色；不溫不火；不卑不亢；冷靜；情感表達(dá)不強(qiáng)烈4，抑郁質(zhì)（抑制型）

（性情脆弱，動作遲鈍）

（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動作遲緩、忸怩、怯 懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道 的小事兒動感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎， 對人關(guān)懷備至。慢抑郁質(zhì)

多愁善感；多疑；敏感；記仇(2)氣質(zhì)類型的幾種特性第一，感受性。第二，耐受性。

第三，反應(yīng)的敏捷性。

第四，可塑性。

第五，情緒興奮性。

第六，外傾性與內(nèi)傾性。

6.1.3氣質(zhì)與活動氣質(zhì)在人們實(shí)踐活動中的影響作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：(1)氣質(zhì)不能決定個人的價值觀(2)每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點(diǎn)(3)氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低(4)氣質(zhì)影響活動效率6.2性格6.2.1性格的一般概念(1)性格與氣質(zhì)(2)性格與個性6.2.2性格特征性格的特征包括4個方面：1)性格的態(tài)度特征。2)性格的意志特征。3)性格的情緒特征。4)性格的理智特征。6.2.3性格的類型榮格提出的8種個性性格類型(見表6.1)。表6.18種個性性格類型及其特點(diǎn)(1)性格結(jié)構(gòu)具有完整性和矛盾性(2)性格結(jié)構(gòu)的確定性(3)性格結(jié)構(gòu)具有復(fù)雜性和主導(dǎo)性(4)性格結(jié)構(gòu)具有表層和深層的特征6.2.4影響性格形成的主要因素卡特爾16種人格因素測驗(yàn)

RaymondB.Cattell

卡特爾（1905—1998）

倫敦大學(xué)理學(xué)士,文學(xué)碩士和哲學(xué)博士學(xué)位

1.8萬個，4500個，35個基本因素性格發(fā)展的影響因素遺傳：它奠定了性格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)，并不直接決定性格，而是以間接的方式潛在地影響性格形成。環(huán)境因素： ①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等等 ②學(xué)校是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期 ③社會文化決定性格發(fā)展的大方向 ④職業(yè)醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等低分特征緘默孤獨(dú)遲鈍，學(xué)識淺薄情緒激動謙虛順從嚴(yán)肅謹(jǐn)慎權(quán)宜敷衍萎縮，退卻理智實(shí)際信賴隨和現(xiàn)實(shí)，合乎成規(guī)坦白直率，天真安詳沉著，自信保守，服庸傳統(tǒng)依賴，隨群附眾矛盾沖突，不明大體心平氣和高分特征樂群外向智慧，富有才智情緒穩(wěn)定好強(qiáng)，固執(zhí)輕松，興奮有恒，負(fù)責(zé)冒險，敢為敏感，感情用事懷疑，剛愎幻想，狂放不羈精明能干，世故憂慮抑郁，煩惱多端自由，批評激進(jìn)自主，當(dāng)機(jī)立斷知彼知己，自律謹(jǐn)嚴(yán)緊張困擾6.3氣質(zhì)和性格在管理中的應(yīng)用6.3.1氣質(zhì)與管理

(1)氣質(zhì)對管理者的影響關(guān)于管理人員的氣質(zhì)分類，較普遍的有“三種類型說”，即：躁郁質(zhì)型、分裂質(zhì)型和黏液質(zhì)型。1)躁郁質(zhì)型。

2)分裂質(zhì)型。

3)黏液質(zhì)型。

(2)氣質(zhì)與職業(yè)選擇

1)多血質(zhì)人適合的職業(yè)。2)抑郁質(zhì)人適合的職業(yè)。3)膽汁質(zhì)人適合的職業(yè)。4)黏液質(zhì)人適合的職業(yè)。對管理的啟示管理者要了解被管理者的氣質(zhì)特征和氣質(zhì)類型，做到“一把鑰匙開一把鎖”，采取有效的管理策略提高管理效果。

（1）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。（多-采購膽-市場粘-核算抑-研究）（2）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。（氣質(zhì)互補(bǔ)）

（3）根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。（多-批評和勸導(dǎo)膽-嚴(yán)厲批評，不能激怒粘-耐心說服開導(dǎo)抑-關(guān)懷中激勵，照顧中促進(jìn)）InvestigativeAISCERRealisticArtisticSocialEnterprisingConventionalOccupationalPersonalityTypes霍蘭德的人格類型現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動。研究型偏好需要思考、組織和理解的活動。社會型偏好能夠幫助和提高別人的活動。傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動。企業(yè)型偏好能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語活動。藝術(shù)性偏好需要創(chuàng)造性表達(dá)的模糊且無規(guī)則可循的活動。Holland’sPersonality-JobFitTheory

TypePersonalityOccupationsRealisticInvestigativeSocialConventionalEnterprisingArtisticShy,Stable,PracticalAnalytical,IndependentSociable,CooperativePractical,EfficientAmbitious,EnergeticImaginative,IdealisticMechanic,Farmer,Assembly-LineWorkerBiologist,Economist,MathematicianSocialWorker,Teacher,CounselorAccountant,ManagerBankTellerLawyer,SalespersonPainter,Writer,Musician霍蘭德的人格類型與職業(yè)范