護理管理者素質及領導藝術課件

護理管理者素質

及領導藝術烏蘭察布市中心醫(yī)院護理部王綠葉護理管理者素質

及領導藝術烏蘭察布市中心醫(yī)院護理部1孟母三遷孟子年少時，家住在墳墓的附近。孟子經常喜歡在墳墓之間嬉游玩耍。孟母見此情景，就覺得這個地方不適合居住，于是就帶著孟子搬遷到市場附近居住下來。可是，孟子又玩鬧著學商人買賣的事情。孟母又覺得此處也不適合孟子居住，于是又搬遷到書院旁邊住下來。此時，孟子便模仿儒生學作禮儀之事。孟母認為，這正是孟子所適宜居住的地方，于是就定居下來了。這就是幾乎人人熟知的“孟母三遷”的故事。思考與啟示：

⑴良好的人文環(huán)境對人類的成長和生活而言是十分重要的?，F代的人們不僅要求高品質的物質生活，更需要高品位的精神生活。⑵給人很多的思維．在個人空間，在居住方面，在社交圈里．在生活中，環(huán)境造就人才，環(huán)境也淹沒才人。⑶環(huán)境重要，比如把一個剛出生的嬰兒交給一只狼去撫養(yǎng)，嬰兒長大后就具有狼的很多生活習性。⑷內因起主導作用，外因起決定作用。⑸說明社會環(huán)境與一個人、特別是青少年的成長有直接的關系。孟子后來成為大學問家，與社會環(huán)境對他的熏陶感染有很大關系。⑹空間應該適應、助益人的生長。在人們脫離不了市,不能任意選擇棲居的.孟母三遷孟子年少時，家住在墳墓的附近。孟子經常喜歡在墳墓之間2跟對人才能做對事

有個年輕人請教一位德高望重的智者：“我怎樣才能像李嘉誠那樣成功呢？”智者告訴他：“有三個秘訣：第一個是幫成功者做事；第二個是與成功者共事；第三個是請成功者為你做事?！焙茱@然，對我們大多數人來說，這三個秘訣里最現實的還是第一個——幫成功者做事，跟對人是成功的第一步：從冰箱中取出一塊凍肉，放在室溫狀態(tài)下，大概要過兩三個小時才能解凍；放在微波爐里，可能只需要幾分鐘；假如我們把這塊肉拋到太陽上去，多長時間會解凍呢？這個實驗沒人做過，但根據常識，連一眨眼的工夫都用不了。一個人改變的速度有多快，要看他處在什么樣的環(huán)境里。你成功的速度，很大程度上取決于你周圍的人。假如你每天都跟成功人士在一起，他們就好比太陽，那么改變就在一瞬間。李嘉誠投資地產有三條鐵律：第一是地段，第二是地段，第三還是地段。這就是告訴我們，選擇大于努力，我們要選擇有優(yōu)良資產、自身有強大力量的合作伙伴。換言之，就是跟對人。跟對人，能讓你用最短時間，獲得最大的信任與成就。跟對人才能做對事有個年輕人請教一位德高望重的智者：“3

一個人成功與否，一定程度上取決于他是否擁有一個成功的環(huán)境。跟對人，才能做對事；跟錯了人，整個世界也就跟著錯了。幸運的是，這個環(huán)境我們是可以選擇的：我們完全可以選擇一個積極正面的環(huán)境，而不必消耗我們的時間精力和能量去處于一個消極負面的環(huán)境。如果你想像雄鷹一樣翱翔藍天，那就要和群鷹一起飛翔，而不能與燕雀為伍；如果你想像野狼一樣馳騁大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以與鹿羊同行，正所謂“畫眉麻雀不同嗓，金雞烏鴉不同窩?！焙褪裁礃拥娜嗽谝黄穑蜁惺裁礃拥娜松?。和勤奮的人在一起，你就不會懶惰；和積極的人在一起你就不會消沉；與智者同行，你就會不同凡響；與高人為伍，你就能登上巔峰。有一次，我去采訪一位成功的企業(yè)家，采訪結束后，我們一起從他的辦公室里出來，到對面的餐廳用餐。只見他健步如飛，快如流星。我個兒比他高，腿也比他長，平時走路的速度也夠快的，可我只有小跑著才能跟得上他的步伐?？次揖o趕慢趕的樣子，他有些樂了，回頭望望我，微笑著說：“假如你想超越競爭對手，就要在做每件事的速度上比對手快百分之二十五?！币粋€人成功與否，一定程度上取決于他是否擁有一個成功的4

這下你該知道為什么我們是普通人，而人家是成功人士了吧？跟這樣的人在一起做事兒，你想不成功都難，有句話說得好：“你是誰不重要，重要的是你和誰在一起?！毙埴椩陔u窩里長大，就會失去飛翔的本領，怎能搏擊長空、翱翔藍天？野狼在羊群里長大，自然會喪失狼性，怎能叱咤風云、馳騁大地？這就是人們說的“和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎?！边@就是潛移默化的力量和耳濡目染的作用。讀好書，交高人，乃人生兩大幸事?？纱蠖鄶等藚s偏偏喜歡跟自己同級別或以下的人交往，因為沒有壓力。孟母三遷，足以說明和誰在一起的確很重要，重要到能改變你的成長軌跡，決定你的人生成敗。你想成功想了五年、想了十年，為什么還沒有有成功？因為你整天都跟一幫平庸之輩混在一起！你可能原本很優(yōu)秀，也具備成功的潛質，但由于周圍那些消極的人影響了你，使你喪失了前進的動力，變得不思進取、俗不可耐，最終淪為一個平庸的人，一個低級趣味的人。如果你想聰明，那就要和聰明的人在一起，這樣你才會更加睿智；如果你想優(yōu)秀，那就要和優(yōu)秀的人在一起，這樣你才會出類拔萃。學最好的別人，做最好的自己；借人之智，成就自己———這是成功的不二法門。這下你該知道為什么我們是普通人，而人家是成功人士了吧5護理管理者的角色

是護理團隊的舵手是專業(yè)形象的標桿是醫(yī)院管理的中流砥柱是承上啟下、上傳下達的紐帶是醫(yī)院決策的參與者與具體實施者護理管理者的角色是護理團隊的舵手6成為一名管理者容易成為一名優(yōu)秀的管理者不容易好護士≠管理者管理者≠領導者（權力影響力）（非權力影響力）成為一名管理者容易好護士≠管理者7我的成長道路

更加深刻理解護理管理者角色內涵更加深刻理解做到“優(yōu)秀”的不容易需要腳踏實地、不斷學習、努力實踐我的成長道路更加深刻理解護理管理者角色內涵8有愿望、有要求——想做有目標、有追求——想做好學歷重要，能力更重要能力重要，人品更重要有愿望、有要求——想做9注重以人為本努力樹立威信學會充分授權擅用激勵機制經驗之談掌握溝通藝術有效運籌時間妥善處理沖突建立高效團隊注重以人為本經驗之談掌握溝通藝術10注重以人為本

做護士的知心朋友扮演領導與朋友的雙重角色清楚定位、端正心態(tài)把握好工作中與工作之余樹立“領導就是服務”的理念注重以人為本做護士的知心朋友11努力樹立威信公開、公平、公正嚴于律己、寬以待人鉆研業(yè)務，成為尖子真誠地肯定與感謝下屬努力樹立威信公開、公平、公正12學會充分授權

領導者的成功依賴于讓別人做事優(yōu)秀領導者與下屬共享權力和責任授權可以發(fā)揮下屬專長，發(fā)現人才學會充分授權領導者的成功依賴于讓別人做事13授權的技巧明確授權內容設立控制流程學習及培訓給予適當評價注意：授權不足、授權過度、授權不當授權的技巧明確授權內容注意：授權不足、授權過度、授權不當14擅用激勵機制

激勵是行為的鑰匙激勵能產生意想不到的結果激勵包括積極強化和消極強化擅用激勵機制激勵是行為的鑰匙15激勵的類型積極強化肯定、表揚、宣傳授權、調動、提升提供各種機會物質獎勵消極強化批評、教育、警告延期轉正、晉升降職、解聘經濟處罰注意：合理、及時、一視同仁激勵的類型積極強化消極強化注意：合理、及時、一視同仁16掌握溝通藝術

溝通形式：書面、口頭、非語言溝通方法：發(fā)布指示、會議、交談溝通原則：信息明確、完整、及時掌握溝通藝術溝通形式：書面、口頭、非語言17掌握溝通藝術與上級溝通：支持、執(zhí)行、分憂、匯報與同事溝通：尊重、合作、幫助、理解與下級溝通：關心、支持、指導、理解與病人溝通：重視、關心、幫助、尊重掌握溝通藝術與上級溝通：支持、執(zhí)行、分憂、匯報18有效運籌時間影響工作效率的主要原因工作拖拉授權不當非本職工作無計劃或計劃不周處理問題缺乏果斷會議過多、過長……有效運籌時間影響工作效率的主要原因19有效運籌時間的技巧干自己該干的事問自己有無必要開會準時高效率嚴格按計劃完成有效運籌時間的技巧干自己該干的事20妥善處理沖突調查研究公平公正坦誠信任及時果斷妥善處理沖突調查研究21建立高效團隊了解下屬需求，體現人性化只有領導不對，沒有群眾不對心胸寬廣豁達，樂于擔當伯樂榮譽面前謙讓，責任敢于承擔建立高效團隊了解下屬需求，體現人性化22建立高效團隊

禁止自由主義，有事擺在桌面上樹立良好學風，歪風邪氣沒市場倡導“熱愛生活，快樂工作”理念建立高效團隊禁止自由主義，有事擺在桌面上23卓越領導的十項特征對未來事業(yè)不懈追求不斷吸取新的知識勇于承擔風險的膽量做一名有效的溝通者善于用人和選拔人才卓越領導的十項特征對未來事業(yè)不懈追求24卓越領導的十項特征善于發(fā)現他人的優(yōu)點幫助他人成為領導者不屈不撓的堅強意志胸懷寬廣，待人真誠心理健康，生活豐富卓越領導的十項特征善于發(fā)現他人的優(yōu)點25

用心去觀察用心去聆聽用心去思考用心去工作用心去觀察26通過努力，一定能夠創(chuàng)造

光明的前途和諧的環(huán)境高效的團隊幸福的人生通過努力，一定能夠創(chuàng)造27

“醫(yī)院管理評價指南（2008）”

對護理管理的要求“醫(yī)院管理評價指南（2008）”28

2008年全國醫(yī)政工作會議部署“2008年醫(yī)院管理年活動方案”2008年全國醫(yī)政工作會議29活動重點

按照《醫(yī)院管理評價指南（2008版）》有關要求，開展醫(yī)院管理評價工作?；顒又攸c按照《醫(yī)院管理評價指南（2008版）》有30活動要求根據醫(yī)院管理年活動重點各醫(yī)院加強自查省衛(wèi)生廳每年至少組織1次督導檢查衛(wèi)生部進行抽查或全面督導檢查活動要求根據醫(yī)院管理年活動重點31

醫(yī)院管理評價指南

（2008版）護理工作重點醫(yī)院管理評價指南護理工作重點32主要評價內容護理管理：組織管理、人力管理質量管理：質量管理、持續(xù)改進安全管理：患者安全、護士安全重點科室管理：急診、ICU、手術室、供應室產房、新生兒病房主要評價內容護理管理：組織管理、人力管理33評價方法聽取匯報查閱資料調查問卷實地察看現場答卷操作考試隨機提問流程追蹤評價方法聽取匯報現場答卷34評價參考指標急救物品完好率100%基礎護理合格率≥95%危重癥患者護理合格率≥95%醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%評價參考指標急救物品完好率100%35護理管理護理管理36護理組織管理健全護理工作規(guī)章制度工作制度、崗位職責護理常規(guī)、操作規(guī)程…完善護理管理組織體系實行目標管理責任制，職責明確建立相應監(jiān)督與協(xié)調機制護理組織管理健全護理工作規(guī)章制度37檢查內容健全的三級護理管理體系有年度計劃并實施目標管理有護理質量安全管理制度崗位職責、查對制度、交接班制度…組織全院護理人員學習《護士條例》有原始記錄、隨機抽考檢查內容健全的三級護理管理體系38護理人力資源管理有明確的護士管理規(guī)定崗位職責、技術能力要求、工作標準實行同工同酬有緊急狀況下護理人力資源調配預案制定并實施各級各類護士在職培訓計劃護理人力資源管理有明確的護士管理規(guī)定39護理人力資源管理護士配置達到標準病房護士：床位≥0.4：1重癥監(jiān)護室護士：床位≥

2.5-3：1護士總數達到衛(wèi)生技術人員的50%護理人力資源管理護士配置達到標準40檢查內容在崗護士為已注冊護士未注冊護士有相應管理制度崗位職責、工作標準、培訓計劃…節(jié)假日、夜班人力安排適當人力配置達到標準總體、普通病房、CU病房檢查內容在崗護士為已注冊護士41質量管理質量管理42質量管理與持續(xù)改進基礎護理、?？谱o理質量評價標準護理質量標準效果評價護理文件書寫質量定期評價護理工作流程符合醫(yī)院感染控制要求質量管理與持續(xù)改進基礎護理、專科護理質量評價標準43質量管理與持續(xù)改進應急預案與處理程序重點科室定期檢查急診、CU、手術室、血透重點護理環(huán)節(jié)管理

轉運、識別、藥品管理管道管理、皮膚管理質量管理與持續(xù)改進應急預案與處理程序44檢查內容有健全的質量管理組織體系及清晰職責有質量評價標準、考核方案及考核記錄定期動態(tài)考核與評價質量，并有記錄有持續(xù)改進措施及方案，并有記錄相關制度有培訓、監(jiān)督、考核與評價有突發(fā)事件預案及流程檢查內容有健全的質量管理組織體系及清晰職責45安全管理安全管理46臨床護理知情同意、隱私保護，提供心理護理基礎護理與等級護理工作到位用藥、治療提供規(guī)范服務術前訪視和術后支持服務規(guī)范康復訓練和健康指導適宜醫(yī)技檢查的護理措施到位病情觀察及時，正確記錄臨床護理知情同意、隱私保護，提供心理護理47檢查內容交接班制度有效落實有創(chuàng)操作前能與患方有效溝通醫(yī)囑單有簽字，時間記錄準確有輸液操作規(guī)范及輸液反應的防范措施有藥物不良反應觀察與報告制度及流程檢查內容交接班制度有效落實48檢查內容患者識別制度和程序健全無自主能力者、全麻者、新生兒有腕帶識別制度急診、手術室、CU間或與病房間交接有識別患者身份的具體措施、交接程序和記錄檢查內容患者識別制度和程序健全49檢查內容藥品存放、使用、限額、定期核查符合規(guī)范高濃度電解質、肌松劑等單獨存放，標志醒目有職業(yè)防護的相關制度及流程化療藥、針刺傷…檢查內容藥品存放、使用、限額、定期核查符合規(guī)范50危重癥護理各項護理操作規(guī)范安全監(jiān)護儀器完好，有效使用呼吸機完好，管路消毒可靠建立護理查房、會診、病例討論制度危重癥護理常規(guī)健全、具體，記錄規(guī)范完整危重癥護理各項護理操作規(guī)范安全51檢查內容危重癥病人護理常規(guī)健全各種記錄與措施規(guī)范、準確、及時急救設施設備完好院感管理制度正確執(zhí)行呼吸機相關性肺炎中心靜脈導管相關性感染留置尿管所致泌尿系感染…檢查內容危重癥病人護理常規(guī)健全52護理差錯管理不良事件報告、評價、分析、改進專項護理質量管理導管脫落患者跌倒壓瘡管理護理差錯管理不良事件報告、評價、分析、改進53檢查內容護理缺陷管理體現新的管理理念上報渠道暢通，有分析、改進及評價壓力傷、管路滑脫、跌倒、墜床有上報制度及防范措施構建良性“安全文化”—主動上報檢查內容護理缺陷管理體現新的管理理念54重點科室管理重點科室管理55手術室管理評價有手術部位標志制度有手術安全核查與風險評估制度、流程負責手術持續(xù)時間的確認負責手術結束后的核查抽查知曉率手術室管理評價有手術部位標志制度56供應室管理評價建筑設施及設備配置綜合管理管理體制、管理制度、業(yè)務技術崗位管理質量管理回收處理質量、處理后質量包裝質量、無菌物品質量滅菌效能監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測供應室管理評價建筑設施及設備配置57急診管理評價護理部有監(jiān)管制度，科室召開質量安全會有科護士長，主管以上、質量管理委員會成員80%護士經?？婆嘤?，并有兩年以上經驗定期更新、培訓工作制度、流程有嚴格的患者識別/查對制度口頭醫(yī)囑有嚴格確認流程急診管理評價護理部有監(jiān)管制度，科室召開質量安全會58ICU管理評價

人力資源達到以下標準護士長資質：ICU5年以上的主管護師，大專以上學歷，持有ICU?？谱C書護士：理論和技術考核合格，才能獨立上崗護理員、保潔員培訓考核后上崗床位：在崗護士=1：2.5-3ICU管理評價

人力資源達到以下標準59ICU管理評價建設與環(huán)境達標床位數、床單位面積、區(qū)域設置、環(huán)境…設施滿足患者需要，并有管理制度床旁監(jiān)護系統(tǒng)、監(jiān)護床、呼吸機…保證患者有效護理的知識和技能識別心電圖、氣道管理、血流動力學監(jiān)護儀器的使用及故障排除…ICU管理評價建設與環(huán)境達標60ICU管理評價有健全的工作制度、流程、崗位職責有完善的常見重癥監(jiān)護護理常規(guī)有健全的感控體系、制度、設備及具體措施建立ICU護理質量管理標準有明確的患者安全目標，并能組織實施有意外突發(fā)事件的應急預案有護士繼續(xù)教育方案和措施ICU管理評價有健全的工作制度、流程、崗位職責61單病種質量控制—六項急性心肌梗死心力衰竭住院病人社區(qū)獲得性肺炎缺血性腦梗死髖膝關節(jié)置換術冠狀動脈旁路移植術單病種質量控制—六項急性心肌梗死622009年患者安全目標提高用藥安全嚴格執(zhí)行查對制度，提高識別患者身份準確性嚴格執(zhí)行特殊情況下醫(yī)務人員間有效溝通程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑嚴格防止手術患者、手術部位及術式錯誤嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生，落實醫(yī)院感染控制基本要求2009年患者安全目標提高用藥安全632009年患者安全目標建立臨床實驗室“危急值”報告制度防范與減少患者跌倒事件發(fā)生防范與減少患者壓瘡發(fā)生主動報告醫(yī)療安全（不良）事件鼓勵患者參與醫(yī)療安全2009年患者安全目標建立臨床實驗室“危急值”報告制度64思考與啟發(fā)檢查、控制—質量持續(xù)改進、全面質量管理規(guī)章、制度、流程—落實到位問題出現后的處理—尋找隱患、關口前移批評懲罰為主—教育改進為主思考與啟發(fā)檢查、控制—質量持續(xù)改進、全面質量管理65提倡系統(tǒng)的觀點：管理上找原因每一個環(huán)節(jié)都很重要：不孤立看問題鼓勵無責任上報：無上報、不知道≠沒有問題每天都做的常規(guī)工作：隨著形勢變化存在隱患提倡系統(tǒng)的觀點：管理上找原因66

創(chuàng)新管理制度完善護理服務創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院三甲醫(yī)院醫(yī)院管理評價指南創(chuàng)新管理制度醫(yī)院管理評價指南67態(tài)度決定行為行為決定性格性格決定命運態(tài)度決定行為68ChangeYourAttitude…AndYouChangeYourLife!!!改變態(tài)度，一生受用!!!感謝聆聽ChangeYourAttitude…69

我們不能決定自己生命的長度，

但卻可以控制生命的寬度；

我們不能左右天氣，但可以調節(jié)心情；

我們不能改變容貌，但可展現笑容；

我們不能支配他人，但可掌握自己；

我們不能預知明天，但可善用今天；

我們不能樣樣順利，但可事事盡力。

我們不能決定自己生命的長度，

但卻可以控制生命的寬度；

70逃避不一定躲得過，面對不一定最難受

孤單不一定不快樂，得到不一定能長久

失去不一定不再有，轉身不一定最軟弱

逃避不一定躲得過，面對不一定最難受

孤單不一定不快樂，得71護理管理者素質及領導藝術課件72演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！73護理管理者素質

及領導藝術烏蘭察布市中心醫(yī)院護理部王綠葉護理管理者素質

及領導藝術烏蘭察布市中心醫(yī)院護理部74孟母三遷孟子年少時，家住在墳墓的附近。孟子經常喜歡在墳墓之間嬉游玩耍。孟母見此情景，就覺得這個地方不適合居住，于是就帶著孟子搬遷到市場附近居住下來?？墒牵献佑滞骠[著學商人買賣的事情。孟母又覺得此處也不適合孟子居住，于是又搬遷到書院旁邊住下來。此時，孟子便模仿儒生學作禮儀之事。孟母認為，這正是孟子所適宜居住的地方，于是就定居下來了。這就是幾乎人人熟知的“孟母三遷”的故事。思考與啟示：

⑴良好的人文環(huán)境對人類的成長和生活而言是十分重要的?，F代的人們不僅要求高品質的物質生活，更需要高品位的精神生活。⑵給人很多的思維．在個人空間，在居住方面，在社交圈里．在生活中，環(huán)境造就人才，環(huán)境也淹沒才人。⑶環(huán)境重要，比如把一個剛出生的嬰兒交給一只狼去撫養(yǎng)，嬰兒長大后就具有狼的很多生活習性。⑷內因起主導作用，外因起決定作用。⑸說明社會環(huán)境與一個人、特別是青少年的成長有直接的關系。孟子后來成為大學問家，與社會環(huán)境對他的熏陶感染有很大關系。⑹空間應該適應、助益人的生長。在人們脫離不了市,不能任意選擇棲居的.孟母三遷孟子年少時，家住在墳墓的附近。孟子經常喜歡在墳墓之間75跟對人才能做對事

有個年輕人請教一位德高望重的智者：“我怎樣才能像李嘉誠那樣成功呢？”智者告訴他：“有三個秘訣：第一個是幫成功者做事；第二個是與成功者共事；第三個是請成功者為你做事?！焙茱@然，對我們大多數人來說，這三個秘訣里最現實的還是第一個——幫成功者做事，跟對人是成功的第一步：從冰箱中取出一塊凍肉，放在室溫狀態(tài)下，大概要過兩三個小時才能解凍；放在微波爐里，可能只需要幾分鐘；假如我們把這塊肉拋到太陽上去，多長時間會解凍呢？這個實驗沒人做過，但根據常識，連一眨眼的工夫都用不了。一個人改變的速度有多快，要看他處在什么樣的環(huán)境里。你成功的速度，很大程度上取決于你周圍的人。假如你每天都跟成功人士在一起，他們就好比太陽，那么改變就在一瞬間。李嘉誠投資地產有三條鐵律：第一是地段，第二是地段，第三還是地段。這就是告訴我們，選擇大于努力，我們要選擇有優(yōu)良資產、自身有強大力量的合作伙伴。換言之，就是跟對人。跟對人，能讓你用最短時間，獲得最大的信任與成就。跟對人才能做對事有個年輕人請教一位德高望重的智者：“76

一個人成功與否，一定程度上取決于他是否擁有一個成功的環(huán)境。跟對人，才能做對事；跟錯了人，整個世界也就跟著錯了。幸運的是，這個環(huán)境我們是可以選擇的：我們完全可以選擇一個積極正面的環(huán)境，而不必消耗我們的時間精力和能量去處于一個消極負面的環(huán)境。如果你想像雄鷹一樣翱翔藍天，那就要和群鷹一起飛翔，而不能與燕雀為伍；如果你想像野狼一樣馳騁大地，那就要和狼群一起奔跑，而不可以與鹿羊同行，正所謂“畫眉麻雀不同嗓，金雞烏鴉不同窩。”和什么樣的人在一起，就會有什么樣的人生。和勤奮的人在一起，你就不會懶惰；和積極的人在一起你就不會消沉；與智者同行，你就會不同凡響；與高人為伍，你就能登上巔峰。有一次，我去采訪一位成功的企業(yè)家，采訪結束后，我們一起從他的辦公室里出來，到對面的餐廳用餐。只見他健步如飛，快如流星。我個兒比他高，腿也比他長，平時走路的速度也夠快的，可我只有小跑著才能跟得上他的步伐?？次揖o趕慢趕的樣子，他有些樂了，回頭望望我，微笑著說：“假如你想超越競爭對手，就要在做每件事的速度上比對手快百分之二十五?！币粋€人成功與否，一定程度上取決于他是否擁有一個成功的77

這下你該知道為什么我們是普通人，而人家是成功人士了吧？跟這樣的人在一起做事兒，你想不成功都難，有句話說得好：“你是誰不重要，重要的是你和誰在一起。”雄鷹在雞窩里長大，就會失去飛翔的本領，怎能搏擊長空、翱翔藍天？野狼在羊群里長大，自然會喪失狼性，怎能叱咤風云、馳騁大地？這就是人們說的“和狼在一起就吃肉，和狗在一起只能吃屎?！边@就是潛移默化的力量和耳濡目染的作用。讀好書，交高人，乃人生兩大幸事。可大多數人卻偏偏喜歡跟自己同級別或以下的人交往，因為沒有壓力。孟母三遷，足以說明和誰在一起的確很重要，重要到能改變你的成長軌跡，決定你的人生成敗。你想成功想了五年、想了十年，為什么還沒有有成功？因為你整天都跟一幫平庸之輩混在一起！你可能原本很優(yōu)秀，也具備成功的潛質，但由于周圍那些消極的人影響了你，使你喪失了前進的動力，變得不思進取、俗不可耐，最終淪為一個平庸的人，一個低級趣味的人。如果你想聰明，那就要和聰明的人在一起，這樣你才會更加睿智；如果你想優(yōu)秀，那就要和優(yōu)秀的人在一起，這樣你才會出類拔萃。學最好的別人，做最好的自己；借人之智，成就自己———這是成功的不二法門。這下你該知道為什么我們是普通人，而人家是成功人士了吧78護理管理者的角色

是護理團隊的舵手是專業(yè)形象的標桿是醫(yī)院管理的中流砥柱是承上啟下、上傳下達的紐帶是醫(yī)院決策的參與者與具體實施者護理管理者的角色是護理團隊的舵手79成為一名管理者容易成為一名優(yōu)秀的管理者不容易好護士≠管理者管理者≠領導者（權力影響力）（非權力影響力）成為一名管理者容易好護士≠管理者80我的成長道路

更加深刻理解護理管理者角色內涵更加深刻理解做到“優(yōu)秀”的不容易需要腳踏實地、不斷學習、努力實踐我的成長道路更加深刻理解護理管理者角色內涵81有愿望、有要求——想做有目標、有追求——想做好學歷重要，能力更重要能力重要，人品更重要有愿望、有要求——想做82注重以人為本努力樹立威信學會充分授權擅用激勵機制經驗之談掌握溝通藝術有效運籌時間妥善處理沖突建立高效團隊注重以人為本經驗之談掌握溝通藝術83注重以人為本

做護士的知心朋友扮演領導與朋友的雙重角色清楚定位、端正心態(tài)把握好工作中與工作之余樹立“領導就是服務”的理念注重以人為本做護士的知心朋友84努力樹立威信公開、公平、公正嚴于律己、寬以待人鉆研業(yè)務，成為尖子真誠地肯定與感謝下屬努力樹立威信公開、公平、公正85學會充分授權

領導者的成功依賴于讓別人做事優(yōu)秀領導者與下屬共享權力和責任授權可以發(fā)揮下屬專長，發(fā)現人才學會充分授權領導者的成功依賴于讓別人做事86授權的技巧明確授權內容設立控制流程學習及培訓給予適當評價注意：授權不足、授權過度、授權不當授權的技巧明確授權內容注意：授權不足、授權過度、授權不當87擅用激勵機制

激勵是行為的鑰匙激勵能產生意想不到的結果激勵包括積極強化和消極強化擅用激勵機制激勵是行為的鑰匙88激勵的類型積極強化肯定、表揚、宣傳授權、調動、提升提供各種機會物質獎勵消極強化批評、教育、警告延期轉正、晉升降職、解聘經濟處罰注意：合理、及時、一視同仁激勵的類型積極強化消極強化注意：合理、及時、一視同仁89掌握溝通藝術

溝通形式：書面、口頭、非語言溝通方法：發(fā)布指示、會議、交談溝通原則：信息明確、完整、及時掌握溝通藝術溝通形式：書面、口頭、非語言90掌握溝通藝術與上級溝通：支持、執(zhí)行、分憂、匯報與同事溝通：尊重、合作、幫助、理解與下級溝通：關心、支持、指導、理解與病人溝通：重視、關心、幫助、尊重掌握溝通藝術與上級溝通：支持、執(zhí)行、分憂、匯報91有效運籌時間影響工作效率的主要原因工作拖拉授權不當非本職工作無計劃或計劃不周處理問題缺乏果斷會議過多、過長……有效運籌時間影響工作效率的主要原因92有效運籌時間的技巧干自己該干的事問自己有無必要開會準時高效率嚴格按計劃完成有效運籌時間的技巧干自己該干的事93妥善處理沖突調查研究公平公正坦誠信任及時果斷妥善處理沖突調查研究94建立高效團隊了解下屬需求，體現人性化只有領導不對，沒有群眾不對心胸寬廣豁達，樂于擔當伯樂榮譽面前謙讓，責任敢于承擔建立高效團隊了解下屬需求，體現人性化95建立高效團隊

禁止自由主義，有事擺在桌面上樹立良好學風，歪風邪氣沒市場倡導“熱愛生活，快樂工作”理念建立高效團隊禁止自由主義，有事擺在桌面上96卓越領導的十項特征對未來事業(yè)不懈追求不斷吸取新的知識勇于承擔風險的膽量做一名有效的溝通者善于用人和選拔人才卓越領導的十項特征對未來事業(yè)不懈追求97卓越領導的十項特征善于發(fā)現他人的優(yōu)點幫助他人成為領導者不屈不撓的堅強意志胸懷寬廣，待人真誠心理健康，生活豐富卓越領導的十項特征善于發(fā)現他人的優(yōu)點98

用心去觀察用心去聆聽用心去思考用心去工作用心去觀察99通過努力，一定能夠創(chuàng)造

光明的前途和諧的環(huán)境高效的團隊幸福的人生通過努力，一定能夠創(chuàng)造100

“醫(yī)院管理評價指南（2008）”

對護理管理的要求“醫(yī)院管理評價指南（2008）”101

2008年全國醫(yī)政工作會議部署“2008年醫(yī)院管理年活動方案”2008年全國醫(yī)政工作會議102活動重點

按照《醫(yī)院管理評價指南（2008版）》有關要求，開展醫(yī)院管理評價工作?；顒又攸c按照《醫(yī)院管理評價指南（2008版）》有103活動要求根據醫(yī)院管理年活動重點各醫(yī)院加強自查省衛(wèi)生廳每年至少組織1次督導檢查衛(wèi)生部進行抽查或全面督導檢查活動要求根據醫(yī)院管理年活動重點104

醫(yī)院管理評價指南

（2008版）護理工作重點醫(yī)院管理評價指南護理工作重點105主要評價內容護理管理：組織管理、人力管理質量管理：質量管理、持續(xù)改進安全管理：患者安全、護士安全重點科室管理：急診、ICU、手術室、供應室產房、新生兒病房主要評價內容護理管理：組織管理、人力管理106評價方法聽取匯報查閱資料調查問卷實地察看現場答卷操作考試隨機提問流程追蹤評價方法聽取匯報現場答卷107評價參考指標急救物品完好率100%基礎護理合格率≥95%危重癥患者護理合格率≥95%醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%評價參考指標急救物品完好率100%108護理管理護理管理109護理組織管理健全護理工作規(guī)章制度工作制度、崗位職責護理常規(guī)、操作規(guī)程…完善護理管理組織體系實行目標管理責任制，職責明確建立相應監(jiān)督與協(xié)調機制護理組織管理健全護理工作規(guī)章制度110檢查內容健全的三級護理管理體系有年度計劃并實施目標管理有護理質量安全管理制度崗位職責、查對制度、交接班制度…組織全院護理人員學習《護士條例》有原始記錄、隨機抽考檢查內容健全的三級護理管理體系111護理人力資源管理有明確的護士管理規(guī)定崗位職責、技術能力要求、工作標準實行同工同酬有緊急狀況下護理人力資源調配預案制定并實施各級各類護士在職培訓計劃護理人力資源管理有明確的護士管理規(guī)定112護理人力資源管理護士配置達到標準病房護士：床位≥0.4：1重癥監(jiān)護室護士：床位≥

2.5-3：1護士總數達到衛(wèi)生技術人員的50%護理人力資源管理護士配置達到標準113檢查內容在崗護士為已注冊護士未注冊護士有相應管理制度崗位職責、工作標準、培訓計劃…節(jié)假日、夜班人力安排適當人力配置達到標準總體、普通病房、CU病房檢查內容在崗護士為已注冊護士114質量管理質量管理115質量管理與持續(xù)改進基礎護理、?？谱o理質量評價標準護理質量標準效果評價護理文件書寫質量定期評價護理工作流程符合醫(yī)院感染控制要求質量管理與持續(xù)改進基礎護理、專科護理質量評價標準116質量管理與持續(xù)改進應急預案與處理程序重點科室定期檢查急診、CU、手術室、血透重點護理環(huán)節(jié)管理

轉運、識別、藥品管理管道管理、皮膚管理質量管理與持續(xù)改進應急預案與處理程序117檢查內容有健全的質量管理組織體系及清晰職責有質量評價標準、考核方案及考核記錄定期動態(tài)考核與評價質量，并有記錄有持續(xù)改進措施及方案，并有記錄相關制度有培訓、監(jiān)督、考核與評價有突發(fā)事件預案及流程檢查內容有健全的質量管理組織體系及清晰職責118安全管理安全管理119臨床護理知情同意、隱私保護，提供心理護理基礎護理與等級護理工作到位用藥、治療提供規(guī)范服務術前訪視和術后支持服務規(guī)范康復訓練和健康指導適宜醫(yī)技檢查的護理措施到位病情觀察及時，正確記錄臨床護理知情同意、隱私保護，提供心理護理120檢查內容交接班制度有效落實有創(chuàng)操作前能與患方有效溝通醫(yī)囑單有簽字，時間記錄準確有輸液操作規(guī)范及輸液反應的防范措施有藥物不良反應觀察與報告制度及流程檢查內容交接班制度有效落實121檢查內容患者識別制度和程序健全無自主能力者、全麻者、新生兒有腕帶識別制度急診、手術室、CU間或與病房間交接有識別患者身份的具體措施、交接程序和記錄檢查內容患者識別制度和程序健全122檢查內容藥品存放、使用、限額、定期核查符合規(guī)范高濃度電解質、肌松劑等單獨存放，標志醒目有職業(yè)防護的相關制度及流程化療藥、針刺傷…檢查內容藥品存放、使用、限額、定期核查符合規(guī)范123危重癥護理各項護理操作規(guī)范安全監(jiān)護儀器完好，有效使用呼吸機完好，管路消毒可靠建立護理查房、會診、病例討論制度危重癥護理常規(guī)健全、具體，記錄規(guī)范完整危重癥護理各項護理操作規(guī)范安全124檢查內容危重癥病人護理常規(guī)健全各種記錄與措施規(guī)范、準確、及時急救設施設備完好院感管理制度正確執(zhí)行呼吸機相關性肺炎中心靜脈導管相關性感染留置尿管所致泌尿系感染…檢查內容危重癥病人護理常規(guī)健全125護理差錯管理不良事件報告、評價、分析、改進專項護理質量管理導管脫落患者跌倒壓瘡管理護理差錯管理不良事件報告、評價、分析、改進126檢查內容護理缺陷管理體現新的管理理念上報渠道暢通，有分析、改進及評價壓力傷、管路滑脫、跌倒、墜床有上報制度及防范措施構建良性“安全文化”—主動上報檢查內容護理缺陷管理體現新的管理理念127重點科室管理重點科室管理128手術室管理評價有手術部位標志制度有手術安全核查與風險評估制度、流程負責手術持續(xù)時間的確認負責手術結束后的核查抽查知曉率手術室管理評價有手術部位標志制度129供應室管理評價建筑設施及設備配置綜合管理管理體制、管理制度、業(yè)務技術崗位管理質量管理回收處理質量、處理后質量包裝質量、無菌物品質量滅菌效能監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測供應室管理評價建筑設施及設備配置130急診管理評價護理部有監(jiān)管