我自己編制整理的目標(biāo)管理與績效考核實(shí)務(wù)

目標(biāo)管理與績效考核實(shí)務(wù)一、績效管理與策略管理（一）績效管理概述1、績效管理的基本概念績效管理的意義績效管理的七要素弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司績效管理七要素要素一：目標(biāo)目標(biāo)不同于要求目標(biāo)不同于欲望正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)要素二：標(biāo)準(zhǔn)要素三：反饋要素四：條件弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司績效管理七要素要素五：機(jī)會(huì)沒有時(shí)間沒有權(quán)利要素六：能力要素七：動(dòng)機(jī)

返回弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司2、績效管理的特點(diǎn)系統(tǒng)性前瞻性能動(dòng)性高效率弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司3、建立績效管理體系必須解決的幾個(gè)問題一個(gè)完成得績效管理體系的組成部分績效管理所需的支持績效管理中必須掌握的幾個(gè)技能績效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司一個(gè)完整績效管理體系必須解決的幾個(gè)問題績效計(jì)劃持續(xù)不斷的績效溝通平時(shí)的觀察記錄和信息收集年終的績效考評績效管理的診斷和提高

返回弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司績效管理所需的支持管理層特別是高層管理者的支持對管理層的培訓(xùn)對員工進(jìn)行極小管理的宣傳貫徹打基礎(chǔ)

返回弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司績效管理中必須掌握的幾個(gè)技能制定目標(biāo)溝通員工激勵(lì)

返回弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司績效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施績效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)分析明確績效管理的目標(biāo)和作用

返回弘創(chuàng)企業(yè)管理咨詢公司（二））績效效管理理與企企業(yè)策策略1、中中國績績效評評價(jià)方方法的的發(fā)展展平均主主義思思想下下的賞賞罰調(diào)調(diào)劑階階段主觀評評價(jià)階階段德能勤勤績評評價(jià)階階段量化考考核與與目標(biāo)標(biāo)考核核階段段弘創(chuàng)企企業(yè)管管理咨咨詢公公司2、策策略管管理與與人力力資源源管理理—績績效管管理的的角色色3、績績效考考核與與策略略的結(jié)結(jié)合公司策略任務(wù)說明目標(biāo)與策略部門策略任務(wù)說明目標(biāo)與策略功能與職責(zé)個(gè)別職位說明職位設(shè)置目的職掌工作項(xiàng)目責(zé)任范圍個(gè)人績效計(jì)劃與考核績效標(biāo)準(zhǔn)績效衡量方法績效目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃弘創(chuàng)企企業(yè)管管理咨咨詢公公司績效管管理與與績效效考核核的區(qū)區(qū)別將愿景景、策策略目目標(biāo)有有上到到下展展開到到每個(gè)個(gè)員工工績效改改善的的過程程管理理，包包括實(shí)實(shí)施手手段、、目標(biāo)標(biāo)值以以及時(shí)時(shí)程表表績效考考核與與其它它人力力資源源功能能的結(jié)結(jié)合弘創(chuàng)企企業(yè)管管理咨咨詢公公司績效管管理系系統(tǒng)要要有效效支持持事業(yè)業(yè)策略略員工個(gè)個(gè)人目目標(biāo)的的設(shè)定定必須須能支支持整整體事事業(yè)策策略目目標(biāo)的的達(dá)成成績效考考核應(yīng)應(yīng)具備備績效效考核核回饋饋與協(xié)協(xié)助員員工發(fā)發(fā)展等等雙重重角色色績效考考核的的結(jié)果果與薪薪酬制制度相相結(jié)合合必須須是公公開的的、合合理的的從績效效考核核的成成果去去檢討討組織織能耐耐，作作為組組織設(shè)設(shè)計(jì)、、事業(yè)業(yè)策略略等檢檢討改改善的的依據(jù)據(jù)弘創(chuàng)企企業(yè)管管理咨咨詢公公司績效考考核的的雙重重角色色注意意事項(xiàng)項(xiàng)員工的的考核核目標(biāo)標(biāo)必須須有效效地與與部門門和公公司的的目標(biāo)標(biāo)結(jié)合合由考核核者與與被考考核者者針對對績效效差異異與執(zhí)執(zhí)行障障礙分分析討討論從考核核面談?wù)勅グl(fā)發(fā)展新新的下下期目目標(biāo)從考核核面談?wù)勚姓拐归_協(xié)協(xié)助績績效完完成及及個(gè)人人發(fā)展展的行行動(dòng)方方案績效考考核與與薪酬酬制度度的結(jié)結(jié)合，，借以以形成成績效效導(dǎo)向向的文文化主管于于績效效考核核期間間持續(xù)續(xù)地給給予部部署回回饋、、教導(dǎo)導(dǎo)、指指導(dǎo)和和咨商商是整整體管管理活活動(dòng)的的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)務(wù)必形形成一一種公公開的的組織織文化化與氣氣候，，以利利考核核者與與被考考核制制之間間形成成“建建設(shè)性性”的的績效效面談?wù)?。返回弘?chuàng)企企業(yè)管管理咨咨詢公公司案例：：信用用卡的的征信信人員員信用卡卡的新新申請請書必必須在在24小時(shí)時(shí)內(nèi)完完全審審核完完畢所有的的不良良信用用個(gè)案案必須須退回回業(yè)務(wù)務(wù)代表表處理理核準(zhǔn)的的客戶戶中不不得超超過1%出出現(xiàn)信信用不不足事事件弘創(chuàng)企企業(yè)管管理咨咨詢公公司員工個(gè)個(gè)人的的績效效管理理系統(tǒng)統(tǒng)包括括1、產(chǎn)產(chǎn)出——績效效規(guī)格格績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者者了解解所欲欲產(chǎn)出出與績績效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者者考慮慮到標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是否可可以達(dá)達(dá)到2、輸輸入——任務(wù)務(wù)支援援執(zhí)行者者能否否認(rèn)清清輸入入所需需動(dòng)作作此一任任務(wù)是是否可可以不不與其其它任任務(wù)互互相干干擾是否有有足夠夠資源源來支支持此此一任任務(wù)3、結(jié)結(jié)果結(jié)果是是否一一致支支持所所需績績效從其它它員工工的觀觀點(diǎn)來來看，，結(jié)果果是否否有意意義結(jié)果是是否如如期完完成弘創(chuàng)企企業(yè)管管理咨咨詢公公司員工個(gè)個(gè)人的的績效效管理理系統(tǒng)統(tǒng)包括括4、回回饋執(zhí)行者者是否否收到到績效效的回回饋這些回回饋信信息是是否正正確、、及時(shí)時(shí)、相相同、、易于于了解解5、執(zhí)行者本本人是否具有執(zhí)行行任務(wù)所需知知識、技能：：是否了解績績效目標(biāo)的重重要性是否在身體、、心理及情緒緒上能執(zhí)行此此項(xiàng)任務(wù)弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司二、實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理是績效效考核的必經(jīng)經(jīng)環(huán)節(jié)成功目標(biāo)管理理具備的先決決條件：目標(biāo)管理必須須適合于企業(yè)業(yè)的需求必須避免個(gè)人人之間不健康康的競爭，倡倡導(dǎo)團(tuán)體參與與設(shè)置目標(biāo)必須進(jìn)行充分分的培訓(xùn)，包包括目標(biāo)的執(zhí)執(zhí)行者與目標(biāo)標(biāo)完成狀況的的評估者所有的部門必必須參與評價(jià)價(jià)這種方法的的成果與克操操作性高層管理人員員在目標(biāo)管理理中必須做出出表率弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（一）目標(biāo)管管理的過程與與制定1、目標(biāo)管理理的早期動(dòng)力力2、目標(biāo)管理理的執(zhí)行3、目標(biāo)管理理法進(jìn)行績效效評估弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（二）設(shè)置目目標(biāo)的方法定量目標(biāo)和定定性目標(biāo)準(zhǔn)備目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定與層層次弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（三）目標(biāo)管管理的優(yōu)秀性性和管理誤區(qū)區(qū)目標(biāo)管理的優(yōu)優(yōu)秀性目標(biāo)管理的誤誤區(qū)弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司范例業(yè)績考核體系系緣何失敗弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司三、績效評估估的原理和制制度績效評估就像像一把“雙刃刃劍”，好的的績效評估制制度可以活化化整個(gè)組織；；但是如果做做法不當(dāng)，則則將問題叢生生，進(jìn)而導(dǎo)致致許多意想不不到的結(jié)果弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（一）績效評評估的實(shí)質(zhì)和和目的績效評估的實(shí)實(shí)質(zhì)績效評估的目目的弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（二）全方位位績效評估制制度全方位績效反反饋計(jì)劃興起起的背景執(zhí)行全方位績績效評估反饋饋計(jì)劃時(shí)常見見的誤區(qū)全方位績效評評估制度中常常用的績效評評估方法有效推行全方方位績效反饋饋計(jì)劃的方法法績效評估考核核項(xiàng)目的擬定定弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司范例成立全方位績績效反饋計(jì)劃劃組織弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司四、績效評估估體系的建立立一個(gè)完整的績績效評估體系系，應(yīng)該是與與企業(yè)該時(shí)期期的事業(yè)目標(biāo)標(biāo)與經(jīng)營策略略相結(jié)合的。。同時(shí)，績效效評估的結(jié)果果，亦不單單單只是作為調(diào)調(diào)薪、升遷、、工作資金………的決定方方法，而是希希望將其請報(bào)報(bào)加以有系統(tǒng)統(tǒng)的整理之后后，作為人力力資訊系統(tǒng)來來加以運(yùn)用。。弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（一）績效評評估建立的基基本步驟（二）績效評評估常犯的錯(cuò)錯(cuò)誤及改進(jìn)之之道績效考評中出出現(xiàn)的十類問問題解決之道考評過程中的的偏誤考評過程中不不應(yīng)無視的細(xì)細(xì)節(jié)弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（三）績效評評估的方法各種評估方法法的基本概念念與其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)績效評估的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考績差異分析析與調(diào)整新進(jìn)人員績效效評估的做法法弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（四）企業(yè)績績效評估體系系的建立企業(yè)建立績效效評估體系的的實(shí)踐改善企業(yè)員工工績效考核的的八大注意事事項(xiàng)弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司范例某公司目標(biāo)管管理與績效考考核作業(yè)程序序弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司五、評估者訓(xùn)訓(xùn)練——評估估成敗的關(guān)鍵鍵（一）管理者者的績效角色色認(rèn)知管理者不喜歡歡績效管理的的幾個(gè)原因管理者的績效效管理角色認(rèn)認(rèn)知（二）評估者者訓(xùn)練評估者訓(xùn)練的的內(nèi)容評估者訓(xùn)練的的方法弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司六、不同職能能崗位的考核核方法（一）銷售人人員的績效考考核目標(biāo)銷售量和和考核方法的的標(biāo)準(zhǔn)問題考核標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)動(dòng)態(tài)性與聯(lián)動(dòng)動(dòng)性績效的考核與與評估銷售人員考核核指標(biāo)的制定定范例一：某企企業(yè)銷售部績績效考核方案案范例二：某銷銷售公司績效效管理及新酬酬分配方案弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（二）行政人人員的績效考考核業(yè)績量化素質(zhì)考核考什什么？素質(zhì)考核與績績效考核的先先分后和可以從哪幾方方面來進(jìn)行行行政人員的考考核考核與獎(jiǎng)懲、、任用掛鉤范例：某企業(yè)業(yè)行政經(jīng)理績績效考核方案案弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（三）采購人人員的績效考考核考核指標(biāo)：應(yīng)應(yīng)以5適為中中心評估標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)應(yīng)考慮全面評估方法評估人員范例：某公司司采購主管績績效考核方案案弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（四）研發(fā)人人員的績效考考核企業(yè)研發(fā)的三三個(gè)層次業(yè)績考核的原原則研發(fā)人員的業(yè)業(yè)績考核———目標(biāo)考核發(fā)發(fā)業(yè)績評估的時(shí)時(shí)間周期范例：某公司司設(shè)計(jì)部經(jīng)理理績效考核方方案弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（五）跨部門門團(tuán)隊(duì)成員的的績效考核讓用戶感受同同一個(gè)聲音以人為中心進(jìn)進(jìn)行考核注意與人力資資源部門的合合作作好標(biāo)準(zhǔn)化工工作范例：三家IT企業(yè)不同同的做法弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司七、互動(dòng)式績績效面談（一）互動(dòng)式式績效面談的的重要觀念互動(dòng)式績效面面談的含義互動(dòng)式績效面面談的目的雙贏的互動(dòng)式式績效面談（二）互動(dòng)式式績效面談的的前置作業(yè)互動(dòng)式績效面面談的準(zhǔn)備事事項(xiàng)互動(dòng)式績效面面談通知互動(dòng)式績效面面談的時(shí)間、、地點(diǎn)與設(shè)備備的安排弘創(chuàng)企業(yè)管理理咨詢公司（三）互動(dòng)式式績效面談流