戰(zhàn)略制定中的競爭情報工作

戰(zhàn)略制定中的競爭情報工作

決策者需求分析——關(guān)鍵情報課題

產(chǎn)品分布商業(yè)情報（情報部門搜集和提供）公開信息、出版物信息（信息服務(wù)部門采集和提供）

分析性情報（競爭情報分析小組）10％20％70％全公司的需求/用戶高層管理者企業(yè)運營需求戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)性邏輯性深度廣度遠(yuǎn)度情報產(chǎn)品3可能出現(xiàn)的不好的現(xiàn)象CI部門成了一個信息服務(wù)部門；CI分析人員埋頭工作——“許多情況下，CI團(tuán)隊專注于傳遞他們認(rèn)為重要的信息，而不集中在他們“用戶”真正關(guān)心的問題上，這樣生產(chǎn)出來的情報一般都被認(rèn)為是“失敗的情報”。

DouglasC.Bernhardt

《克服競爭情報用戶和競爭情報生產(chǎn)者之間的障礙》CI人員被信息需求湮沒，沒有時間進(jìn)行分析；4CI需要工作重點和起點企業(yè)非常關(guān)心的一個問題是競爭情報工作的重點應(yīng)該放在何處——實踐證明，成功的情報工作并非面面俱到，而是集中在企業(yè)運作的1-2個領(lǐng)域。一般而言，競爭情報的價值體現(xiàn)在6個方面：提供戰(zhàn)略決策支持；提供戰(zhàn)術(shù)決策支持；對可能出現(xiàn)的機遇或威脅提供早期預(yù)警；對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估；技術(shù)跟蹤與行業(yè)趨勢判斷；競爭環(huán)境監(jiān)測與分析；

以上6個領(lǐng)域是競爭情報應(yīng)該關(guān)注的重點，可如果面面俱到，成功的可能性會很小——如何正確找到工作重點？5答案

競爭情報工作需要確定工作重點、需要確立情報收集與分析開始之前的正確起點，就要首先正確識別與理解決策者的情報需求！企業(yè)的決策者需要CI提供決策支持（6個方面）；CI部門的資源與精力都是有限的（決策者的時間和精力也是有限的）。CI要在企業(yè)中建立自己的地位、取得決策者對自己的信任，就必須把有限的資源和精力運用到正確的方向，必須有自己的工作重點，必須保證自己的努力同決策者對CI的真實期望符合一致；在分析性情報的生產(chǎn)過程中，情報經(jīng)理的角色，主要就是一名流程的規(guī)劃者和管理者，而非“分析師”?！狫anHerring6識別決策者情報需求的可能途徑CI人員憑感覺、想象，捕風(fēng)捉影；決策者主動找CI人員提要求；CI人員主動找決策者進(jìn)行交流；偶遇？郵件往來？電話找人？定期交流？7決策者主動提出情報需求的一些前提條件

決策者了解CI部門的職能，重視CI工作并信任CI人員；

（愿意對話、交流，并認(rèn)真對待）決策者清楚地知道自己的情報需求，并加以正確地表達(dá)；（情報用戶比較成熟，已經(jīng)對需求有所思考并能明確提出，從而交流能獲得成果）決策者能夠認(rèn)識到自己在CI生產(chǎn)過程中的重要作用；（愿意分配時間給CI，就情報需求進(jìn)行互動交流）決策者和CI之間有交流的渠道；（渠道穩(wěn)定、暢通才能保證CI工作的長期順利發(fā)展）只有形成了正式的、有程序有步驟的需求識別工作方法，才能夠保證需求識別與分析工作的成功，不是偶然的，而是可以持久的！8

關(guān)鍵情報課題

（KeyIntelligenceTopics，KITs）背景介紹——中國觀點情報研究程序課題選擇信息搜集信息整序科學(xué)抽象成果表達(dá)成果評價研究課題的選擇，是情報研究中的戰(zhàn)略步驟；選題是研究工作的起點，往往關(guān)系到研究工作的成敗。因為選題正確與否，不僅決定了研究的目的和重點，而且也決定了研究成果的價值和大小，甚至從某種程度上也決定了工作將采用的主要方法。選題的關(guān)鍵是做好情報需求分析。

——包昌火《情報研究方法論》

10規(guī)劃與定向信息收集與服務(wù)情報搜集與報告成果發(fā)布分析與生產(chǎn)背景介介紹———美國觀觀點情報循循環(huán)明確情情報需需求；啟發(fā)發(fā)分析析思路路；理理清分分析內(nèi)內(nèi)容；；尋找找信息息源；；情報生生產(chǎn)流流程從從識別別與優(yōu)優(yōu)化各各種各各樣的的用戶戶情報報需求求開始始。在在情報報的世世界中中，這這是頭頭號任任務(wù)，，同時時，它它可以以成為為情報報經(jīng)理理唯一一的職職責(zé)。。一旦旦情報報需求求能夠夠正確確定義義，傳傳統(tǒng)情情報循循環(huán)的的第一一步是是進(jìn)行行正確確的情情報行行動規(guī)規(guī)劃以以獲取取信息息和生生產(chǎn)必必需的的情報報。一名有經(jīng)驗的的情報經(jīng)理將將花費40%以上的項目目時間定義情情報問題、對對情報活動的的各個方面進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃?！狫anHerring11背景介紹紹——KITs方法的的主要創(chuàng)創(chuàng)立者KITs方法的的主要創(chuàng)創(chuàng)立者是是世界著著名的競競爭情報報專家JanHerring。主要職責(zé)：與政府官員及政策制定者一起工作，確保他們了解情報機構(gòu)的能力并知道如何最有效地利用情報機構(gòu)——高級客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：與重要客戶進(jìn)行溝通并了解其真實需求。結(jié)論：一般而言，當(dāng)情報需求識別過程與識別工作進(jìn)行得比較圓滿后，通常就能產(chǎn)生“客戶”需要的、有明確方向指引的情報搜集和分析操作。對國家情報課題（NationalIntelligenceTopics,NITs）這一情報需求識別方法進(jìn)行改造，應(yīng)用于企業(yè)競爭情報領(lǐng)域，發(fā)展創(chuàng)立了關(guān)鍵情報課題KITs方法。運用KITs方法識別并優(yōu)先考慮Motorola高層管理者的關(guān)鍵情報需求。進(jìn)行了大量的企業(yè)調(diào)研，在咨詢工作中將KITs方法進(jìn)一步發(fā)展、完善，總結(jié)出分析企業(yè)情報需求的一套方法和框架。協(xié)助多家企業(yè)設(shè)立競爭情報部門、設(shè)計競爭情報項目。美國中央情報局國家情報官；20世紀(jì)70年代早期－80年代Motorola公司情報部門主管20世紀(jì)80年代中期自己的咨詢公司20世紀(jì)80年代后期至今12KITs方法介介紹JanHerring:-KITs是一種程序化的或者正式的“管理（情情報）需需求識別別過程”;-其核心是與公司司的關(guān)鍵鍵決策者者進(jìn)行互互動對話話;-互動對對話的結(jié)結(jié)果將提提供進(jìn)行行有效的的情報運運作所需需的焦點問題題，從而允允許CI項目的的設(shè)計者者和CI經(jīng)理們們決定如如何為滿滿足公司司真實的的情報需需求配置置資源、、分配任任務(wù)。13KITs方法步步驟確定與接接近情報報用戶；；訪談與明明確決策策需求；；提煉與生生成關(guān)鍵鍵情報課課題；推進(jìn)關(guān)鍵鍵情報課課題可操操作化；；評價與修修正關(guān)鍵鍵情報課課題；14第一步：：確定與與接近情情報用戶戶確定你的的KITs用戶戶：企業(yè)的最最高決策策者、高高層管理理人員；；企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃與與戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行的專專項負(fù)責(zé)責(zé)人；企業(yè)核心心業(yè)務(wù)部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人；；企業(yè)重要要職能部部門的負(fù)負(fù)責(zé)人；；部分經(jīng)常常參與企企業(yè)戰(zhàn)略略決策的的中層管管理者；；必需競爭爭情報支支持的專專業(yè)人員員；一些判斷斷原則：：誰是決定定企業(yè)走走向何方方的人？？——決定企業(yè)業(yè)大方向向的關(guān)鍵鍵決策者者企業(yè)的贏贏利主要要來自何何處？——企業(yè)掙錢錢的關(guān)鍵鍵領(lǐng)域的的關(guān)鍵人人物企業(yè)競爭爭壓力最最大的是是哪個環(huán)環(huán)節(jié)？——需要要對競爭爭保持高高度敏感感和快速反應(yīng)應(yīng)的關(guān)鍵鍵人物15對多數(shù)CI人員員來說，，接近并并直接訪訪問企業(yè)業(yè)的關(guān)鍵鍵決策者者并非易易事。CI在企企業(yè)層級級結(jié)構(gòu)中中的位置置、看問問題的角角度和出出發(fā)點，，都與決決策者之之間存在在距離，，這使得得CI人人員難以以深入有有效地理理解企業(yè)業(yè)內(nèi)部情情報用戶戶的期望望；同時時，缺乏乏用戶對對情報的的有用性性與可用用性做出出反饋，，也妨礙礙了CI人員對對情報的的生產(chǎn)與與處理流流程進(jìn)行行正確調(diào)調(diào)整。這這些，造造成了企企業(yè)中的的CI工工作與企企業(yè)決策策需求之之間出現(xiàn)現(xiàn)錯位與與誤差，，無法實實現(xiàn)精確確匹配。。這不僅僅影響到到CI部部門的發(fā)發(fā)展，更更讓CI喪失了了其對企企業(yè)而言言應(yīng)有的的價值。。所以，對對決策與與決策者者進(jìn)行認(rèn)認(rèn)識，縮縮短CI與決策策、決策策者之間間的差距距，成為為了CI工作的的一大要要務(wù)。16職責(zé)差異異事實上，，當(dāng)對管管理者與與CI分析師進(jìn)進(jìn)行對照照分析時時，工作作職責(zé)不不同造成成的行為為矛盾使使二者之之間的差差別非常常明顯。。一方面，，企業(yè)的的決策者者們在某某種意義義上是““被編程程的”，，他們做做出決策策，挑戰(zhàn)戰(zhàn)風(fēng)險。。決策者者的工作作就是去去追趕企企業(yè)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景，““不斷把把組織的的注意力力集中到到下一個個挑戰(zhàn)上上，然后后是之后后的下一一個”，，并讓事事情得以以實現(xiàn)。。這樣，，在有的的時候就就意味著著“忽視視一切消消息”。。他們追追求的，，是外部部環(huán)境的的一致、、簡單與與穩(wěn)定。。可與此截截然不同同的，CI分析析師的存存在就是是用精確確的、相相關(guān)的、、時效性性的與沒沒有偏見見的情報報產(chǎn)品來來支持決決策，而而也許這這就意味味著他們們將發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并指出出管理者者們努力力工作去去建設(shè)、、發(fā)展的的企業(yè)內(nèi)內(nèi)部或者者戰(zhàn)略行行動計劃劃中的瑕瑕疵與盲盲點。17CI經(jīng)理理必須考考慮的問問題CI用戶戶都是什什么樣的的？能力？偏好？現(xiàn)有的假假設(shè)？興趣？目標(biāo)？例如，公公司老總總同技術(shù)術(shù)總監(jiān)之之間的差差別？18接近你的的KITs用戶戶KITs宣傳，，爭取理理解與支支持；（知識宣宣傳組組織培訓(xùn)訓(xùn)使用用預(yù)算與與外力獲獲得注注意）引導(dǎo)用戶戶進(jìn)入KITs訪談，識別需需求并培培養(yǎng)用戶戶；(主動出出擊形形成規(guī)律律及時時反饋保保證質(zhì)質(zhì)量獲獲取信任任）讓KITs進(jìn)入入用戶的的日常工工作流程程；召開定期期的KITs例例會；培養(yǎng)KITs文文化；19第二步：：訪談與與明確決決策需求求訪談與情報用用戶進(jìn)行行直接的的、面對對面的、、開放的的、深入入的和可可信賴的的交談，，是CI獲知決決策者情情報需求求的主要要和關(guān)鍵鍵手段。。準(zhǔn)備訪談提綱綱；使用調(diào)查表；20三個經(jīng)典典的問題題經(jīng)典問題題一：遇遇到沉默默的經(jīng)理理經(jīng)典問題題二：遇遇到不能能清楚表表述需求求的經(jīng)理理解釋；案例說明明；請求第三三方幫助助；“告訴我關(guān)關(guān)于一個個特定競競爭者或或競爭態(tài)態(tài)勢的所所有情況況?！薄拔乙舱f說不清，，但我看看到時我我就會確確切知道道我需要要這種情情報?！薄毕燃芯椭鷽Q策者者界定他他們的情情報需求求；如果直接接界定不不成功，，試著盡盡快給決決策者提提供CI部門目目前所能能做出的的、可能能相關(guān)的的情報課課題的研研究成果果，用這這些結(jié)果果來幫助助決策者者確定其其真實的的情報需需求；21經(jīng)典問題題三：遇遇到不知知道需求求的經(jīng)理理“你告訴訴我，我我需要什什么樣的的情報。?！蹦贸鰷?zhǔn)備備好的、、CI認(rèn)認(rèn)為這些些決策者者應(yīng)該了了解的關(guān)關(guān)鍵情報報課題內(nèi)內(nèi)容，例例如：競爭者———列出出幾個正正在崛起起的競爭爭者競爭態(tài)勢勢——CI人員員已經(jīng)開開始關(guān)注注、正在在發(fā)展的的競爭態(tài)態(tài)勢；競爭戰(zhàn)略略——行行業(yè)內(nèi)其其它公司司已經(jīng)開開始使用用而本公公司尚未未使用的的新的競競爭策略略；22訪談注意意在提供建建議的過過程中，，CI人員可以以提出任任何自己己了解的的、與競競爭相關(guān)關(guān)的KIT內(nèi)容，但但應(yīng)避開開自己公公司的問問題或課課題。因因為CI人員被認(rèn)認(rèn)為是競競爭情報報專家，，是監(jiān)視視企業(yè)外外部環(huán)境境的哨兵兵，這就就是為什什么決策策者看中中CI的分析結(jié)結(jié)果和建建議的原原因。訪談不僅僅是了解解需求的的過程，，也是與與用戶建建立感情情、建立立信任的的過程。。訪談的的結(jié)果將將提供最最后形成成情報研研究課題題必需的的原材料料，而決決策者看看待問題題的視角角將提示示CI人人員寶貴貴的分析析思路，，看到不不為人知知的問題題和價值值。決策者是是非常寶寶貴的內(nèi)內(nèi)部情報報源。23第三步：：挖掘與與生成KIT戰(zhàn)略決策策/行動動KIT早期預(yù)預(yù)警KIT市場關(guān)關(guān)鍵參參與者者KIT戰(zhàn)略KIT戰(zhàn)術(shù)KIT決策功能不同決策地位不同CI以以訪談?wù)劷Y(jié)果果為原原材料料，整整理、、提煉煉形成成情報報研究究課題題。在在此過過程中中，首首先可可以按按照三三種決決策功功能對對決策策者的的需求求信息息進(jìn)行行歸類類處理理。24決策功功能不不同的的KIT(1)戰(zhàn)略決決策/行動動KIT>35%“識別和和滿足足管理理層制制定決決策和和行動動計劃劃的具具體情情報需需求是是衡量量情報報價值值最明明顯和和最切切實的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。為為重要要的商商業(yè)決決策和和行動動提供供有用用和有有影響響的情情報是是這一一類型型情報報的任任務(wù)。?！薄狫an.P.Herring早期預(yù)預(yù)警KIT>20%－特別強強調(diào)那那些管管理層層不愿愿為之之感到到吃驚驚的行行動與與課題題；－將決決策者者尚未未分析析清楚楚的擔(dān)擔(dān)憂轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為潛在在的商商業(yè)行行動，，并啟啟動偶偶然的的行動動計劃劃；－一旦旦成功功可以以為組組織帶帶來巨巨大價價值，，提高高CI威信信；－對很很多企企業(yè)而而言往往往是是新的的，有有教育育意義義；25決策功功能不不同的的KIT(2)市場關(guān)關(guān)鍵參參與者者KIT<30%－為所所有決決策者者提供供一個個共同同的理理解平平臺；；－內(nèi)容容的可可執(zhí)行行性小小；－希望望限定定在幾幾個最最重要要的目目標(biāo)對對象身身上；；總結(jié)：：三個分分類不不是互互相排排斥的的；戰(zhàn)略決決策/行動動KIT價價值最最大；；早期期預(yù)警警KIT效效果最最顯著著；CI經(jīng)經(jīng)理在在管理理企業(yè)業(yè)所有有可能能KIT項項目時時，同同時就就是在在管理理用戶戶的情情報期期望；；26決策地地位不不同的的KIT(1)戰(zhàn)略KIT與戰(zhàn)術(shù)術(shù)KIT“通過過設(shè)計計一個個競爭爭情報報流程程以協(xié)協(xié)調(diào)戰(zhàn)戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)術(shù)情報報，公公司不不僅能能夠滿滿足經(jīng)經(jīng)理和和雇員員具體體的決決策需需求，，而且且該公公司在在戰(zhàn)略略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)行行動中中也能能夠保保持內(nèi)內(nèi)部的的一致致性。?！薄狢ynthiaE.Miree,JohnE.Prescott戰(zhàn)略KIT與戰(zhàn)術(shù)術(shù)KIT的協(xié)調(diào)調(diào)－CI分析師師個人人工作作范圍圍內(nèi)的的局部部協(xié)調(diào)調(diào)；－CI部門共共同來來完成成的全全局協(xié)協(xié)調(diào)：：（（團(tuán)隊隊、競競爭情情報人人力資資源配配置、、互動動、規(guī)規(guī)劃流流程、、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)五大大機制制）；；27決策地地位不不同的的KIT(2)提供戰(zhàn)戰(zhàn)略KIT情報產(chǎn)產(chǎn)品的的同時時提供供相關(guān)關(guān)戰(zhàn)術(shù)術(shù)KIT內(nèi)容，，充實實了戰(zhàn)戰(zhàn)略研研究的的內(nèi)容容，幫幫助戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策者者切中中實際際、緊緊貼市市場變變化制制定戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。。戰(zhàn)略KIT情報將將幫助助戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策策者理理解上上層的的戰(zhàn)略略規(guī)劃劃意圖圖。大大環(huán)境境、大大趨勢勢的背背景信信息使使得戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)決決策者者在制制定戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)時時，盡盡可能能從備備選方方案中中選擇擇有助助于實實現(xiàn)長長期發(fā)發(fā)展的的短期期戰(zhàn)術(shù)術(shù)。第三種種益處處，企企業(yè)實實現(xiàn)了了整體體戰(zhàn)略略與局局部戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的的內(nèi)部部一致致性，，減小小了內(nèi)內(nèi)部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成本，，提高高了企企業(yè)整整體的的協(xié)調(diào)調(diào)一致致，增增強了了企業(yè)業(yè)的綜綜合戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力。28挖掘與與生成成KITKIQs:（KeyIntelligenceQuestions)關(guān)鍵情情報問問題或或關(guān)關(guān)鍵鍵情報報提問問指用戶戶需求求中真真正重重要的的那些些情報提提問與情報需需求；一種對對KIT進(jìn)行細(xì)細(xì)化分分析的的情報工工具；“KIQs常常被應(yīng)應(yīng)用于于對KIT進(jìn)行行分析析，以以及根根據(jù)一一個KIT項目目的關(guān)關(guān)鍵要要素對對KIT進(jìn)進(jìn)行理理解與與挖掘掘，同同時決決定相相應(yīng)的的情報報操作作類型型?！狫ohnNolan29兩種情情況情況一一：從用用戶提提供的的大量量零散散需求求信息息中提提煉出出關(guān)鍵鍵情報報問題題,之之后進(jìn)進(jìn)行聚聚類合合并，，生成成研究究課題題。用戶情報提問&情報需求一個KIT相關(guān)KIQsKIT規(guī)范化化處理理聚類30用戶情報提問&情報需求一個KIT相關(guān)KIQsKIT情況二二情況二二：對用用戶直直接提提出的的課題題，使使用關(guān)關(guān)鍵情情報問問題進(jìn)進(jìn)行分分析和和解構(gòu)構(gòu)，細(xì)細(xì)化為為便于于操作作的具具體問問題，，進(jìn)而而展開開后續(xù)續(xù)情報報操作作。31第四步步：推推進(jìn)KIT可操操作化化分類；；排序（（重要性性，時時效性性）；合并（（增加、、刪減減）；討論（（CI人人員相相互之之間討討論；；CI就確確定的的KIT同同用戶戶討論論；KITs例例會上上用戶戶之間間、CI同同用戶戶之間間討論論）一次KIT數(shù)量多多；內(nèi)容可可能重重復(fù)；；重要性性不一一致；二次KIT數(shù)量少少；內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確；；排序處處理32第五步步：評評價與與修正正KIT兩個方方面CI所所確定定的情情報研研究課課題是是否真真實、、準(zhǔn)確確地反反映了了決策策者的的情報報需求求；（還包包括訪訪談的的方式式問問題時時間間等））課題最最后產(chǎn)產(chǎn)生的的情報報產(chǎn)品品是否否可信信、可可行，，表達(dá)達(dá)形式式是否否容易易理解解，使使用效效果如如何；33識別決決策者者需求求的KITs流流程確定與接近情報用戶訪談與明確決策需求評價與修正KIT推進(jìn)KIT可操作化挖掘與生成KITKITs工工作流流程圖圖34更進(jìn)進(jìn)一一步步！！定期詢問

KIT內(nèi)容進(jìn)入KITs用戶工作計劃召開KITs例會KITs交流文化的形成CI基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)CI基礎(chǔ)良好的企業(yè)KITs宣傳教育KITs用用戶戶接接近近步步驟驟示示意意圖圖這不不是是一一個個KITs環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)就就能能夠夠完完成成的的工工作作??！35召開開KITs例例會會當(dāng)獨獨立立KITs訪訪談?wù)勔岩呀?jīng)經(jīng)比比較較成成熟熟，，供供需需雙雙方方能能夠夠正正確確交交流流與與理理解解，，決決策策者者認(rèn)認(rèn)可可KITs訪訪談?wù)労蠛螅?，CI人人員員可可以以嘗嘗試試召召開開定定期期的的KITs會會議議。。會議議參參與與者者和和內(nèi)內(nèi)容容業(yè)務(wù)務(wù)比比較較相相關(guān)關(guān)的的KITs用用戶戶，，交交流流情情報報需需求求。。會議議成成果果決策策者者們們除除了了繼繼續(xù)續(xù)與與CI人人員員進(jìn)進(jìn)行行廣廣泛泛、、深深入入和和開開放放的的交交流流外外，，相相互互之之間間也也有有了了兼兼具具““正正式式””與與““非非正正式式””色色彩彩溝溝通通的的可可能能。。由由于于決決策策者者們們所所在在的的層層次次相相近近，，都都有有豐豐富富的的經(jīng)經(jīng)驗驗與與閱閱歷歷，，對對行行業(yè)業(yè)和和企企業(yè)業(yè)都都有有各各自自深深刻刻的的理理解解，，考考慮慮問問題題就就有有了了另另一一種種共共同同的的新新高高度度。。此此時時，，決決策策者者之之間間彼彼此此的的信信息息溝溝通通、、思思想想碰碰撞撞，，將將可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生比比單單純純的的CI用用戶戶與與CI人人員員之之間間的的交交流流更更大大的的成成效效。。于是是，，KITs開開始始創(chuàng)創(chuàng)造造出出一一種種進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通與與交交流流的的良良好好氛氛圍圍，，一一張張以以CI部部門門為為樞樞紐紐、、輻輻射射企企業(yè)業(yè)全全體體關(guān)關(guān)鍵鍵決決策策者者的的正正式式情報報網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)開始始形形成成。。36培養(yǎng)養(yǎng)KITs文文化化培養(yǎng)養(yǎng)KITs文文化化將將在在CI與與用用戶戶之之間間形形成成真真正正韌韌性性和和強強度度都都滿滿足足需需求求的的關(guān)關(guān)系系紐紐帶帶。。如如果果定定期期KITs例例會會的的良良好好效效果果能能夠夠得得到到保保持持與與增增強強，，CI部部門門在在企企業(yè)業(yè)中中的的地地位位與與影影響響力力無無疑疑會會得得到到極極大大的的提提升升。。只只要要CI保保密密條條件件允允許許，，應(yīng)應(yīng)該該有有越越來來越越多多的的決決策策者者愿愿意意參參與與到到這這樣樣的的KITs例例會會中中來來，，傾傾聽聽同同事事們們獨獨特特的的見見解解、、CI人人員員精精辟辟的的分分析析，，同同時時也也發(fā)發(fā)表表自自己己的的看看法法，，修修正正自自己己的的偏偏差差，，獲獲取取大大量量的的情情報報與與知知識識。。于于是是，，一一種種全全公公司司范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的KITs交交流流文文化化開開始始形形成成，，重重視視競競爭爭情情報報的的CI文文化化得得到到大大力力發(fā)發(fā)展展，，正正式式情情報報網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的的運運行行獲獲得得了了源源源源不不絕絕的的需需求求驅(qū)驅(qū)動動力力。。37KITs實實現(xiàn)現(xiàn)策策略略CI運運作作機機制制；；用戶戶培培養(yǎng)養(yǎng)；；競爭爭情情報報領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；；38CI運運作作機機制制主動動模模式