戰(zhàn)略管理與價(jià)值鏈

第3章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理思想的發(fā)展五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析價(jià)值鏈分析基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合分析：BCG矩陣電子商務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理思想的發(fā)展注重外部環(huán)境向注重企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展趨向安德魯斯：環(huán)境分析邁克爾·波特：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析企業(yè)資源觀（Resource-basedview）從理性戰(zhàn)略思想向漸進(jìn)思想的轉(zhuǎn)變明茲伯格：CraftingStrategy戰(zhàn)略的過(guò)程與結(jié)果企業(yè)能力與資源觀GreatAmericanBusiness‘Insights’“Ithinkthereisaworldmarketforaboutfivecomputers.”

ThomasJ.Watson,ChairmanofIBM(1943)“Itisbelievedthat5,000XeroxmachineswillsaturatetheU.S.market.”NationalAcademyofEngineering(1959)“Thereisnoreasonforanyindividualtohaveacomputerintheirhome.”KenOlsen,PresidentofDEC(1977)戰(zhàn)略類型變革的速度變革的方向低確定不確定高強(qiáng)調(diào)定位的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)速度的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)的戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)預(yù)見(jiàn)性的戰(zhàn)略“我們總是過(guò)高地估計(jì)今后兩年內(nèi)將發(fā)生的變化，而過(guò)低地估計(jì)今后10年將發(fā)生的變化”。 [比爾·蓋茨，《未來(lái)時(shí)速》第67頁(yè)]產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者需求方供應(yīng)商新進(jìn)入者替代品BargainpowerBargainpower威脅威脅進(jìn)入壁壘規(guī)模經(jīng)濟(jì)獨(dú)占性機(jī)制轉(zhuǎn)換成本資本需求絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)分銷渠道政府政策預(yù)期的反擊產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)退出壁壘競(jìng)爭(zhēng)者差異化程度競(jìng)爭(zhēng)邏輯決定供方力量的因素投入的差異規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響力輔助資產(chǎn)的獲得原材料成本控制替代品的威脅替代品價(jià)格替代品的性能用戶的轉(zhuǎn)換成本決定買方力量的因素買方數(shù)量買方集中程度買方信息獲取能力替代品買方進(jìn)行一體化的能力價(jià)格敏感性五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型五種競(jìng)爭(zhēng)力量五種競(jìng)爭(zhēng)力量都是由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)或產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)或技術(shù)的基本特征所決定的，通過(guò)影響價(jià)格、成本和企業(yè)所需的投資決定了產(chǎn)業(yè)的盈利能力。企業(yè)可以通過(guò)戰(zhàn)略來(lái)對(duì)這五種競(jìng)爭(zhēng)力量進(jìn)行影響或改變，從而改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。五種力量在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要程度依產(chǎn)業(yè)而變化。改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量的戰(zhàn)略是一把“雙刃劍”（double-edgedknife），而企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略決策（例如價(jià)格戰(zhàn)）時(shí)常常忽視對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)所造成的長(zhǎng)期后果，尤其是忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者在擁有對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨大影響力的同時(shí)，也會(huì)可能因產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量的變動(dòng)而受到同樣巨大的影響。價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈（valuechain）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)必須理解顧客所需要和重視的價(jià)值分析企業(yè)在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成本分布及其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)情況技術(shù)（尤其是信息技術(shù)）的引入可以顯著地對(duì)價(jià)值鏈產(chǎn)生影響企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)利潤(rùn)利潤(rùn)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)銷售服務(wù)各活動(dòng)成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素價(jià)值鏈輔助活動(dòng)基本活動(dòng) 伴隨著格蘭仕的市場(chǎng)拓展和占有率的提高，如何避免在歐美市場(chǎng)的反傾銷風(fēng)險(xiǎn)成為一個(gè)需要慎重考慮的戰(zhàn)略問(wèn)題。公司高層發(fā)現(xiàn)，作為微波爐重要部件的變壓器，日本產(chǎn)品價(jià)格為20多美元，而歐美產(chǎn)品為30多美元，歐美廠商面臨著很大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。格蘭仕利用這一局面，與歐美廠商達(dá)成協(xié)議，按歐美廠商現(xiàn)有產(chǎn)量以8美元的價(jià)格提供變壓器，而作為交換，歐美廠商將生產(chǎn)線提供給格蘭仕公司。隨即以相同的方式與日本廠商達(dá)成交易。這一策略被格蘭仕逐漸運(yùn)用到微波爐生產(chǎn)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上。目前，格蘭仕已經(jīng)與全球200多家企業(yè)建立合作關(guān)系，其中緊密層達(dá)80余家。格蘭仕公司競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)各業(yè)務(wù)單元在價(jià)值鏈上的關(guān)聯(lián)細(xì)分市場(chǎng)不同細(xì)分市場(chǎng)共享的價(jià)值活動(dòng)部分共享細(xì)分市場(chǎng)特有的價(jià)值活動(dòng)尋求關(guān)聯(lián)所存在的障礙利益不對(duì)稱出于本位主義而對(duì)失去自主權(quán)和控制權(quán)的擔(dān)心公司激勵(lì)體系設(shè)計(jì)不當(dāng)業(yè)務(wù)單元在文化和管理風(fēng)格上的潛在沖突業(yè)務(wù)單元間在技術(shù)、市場(chǎng)等方面存在的顯著差異基本競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略成本領(lǐng)領(lǐng)先（costleadership）競(jìng)爭(zhēng)空空間：：產(chǎn)業(yè)業(yè)的多多個(gè)細(xì)細(xì)分市市場(chǎng)總成本本領(lǐng)先先典型的的成本本優(yōu)勢(shì)勢(shì)來(lái)源源潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：：價(jià)格格戰(zhàn)（（pricewar）差異化化（differentiation）針對(duì)顧顧客所所重視視的價(jià)價(jià)值（（perceivedvalue）差異化化必須須能降降低企企業(yè)成成本或或者是是提高高用戶戶所感感知的的價(jià)值值填隙策策略(nichestrategy)競(jìng)爭(zhēng)空空間：：特定定細(xì)分分市場(chǎng)場(chǎng)可同時(shí)時(shí)獲取取成本本領(lǐng)先先和差差異化化策策略優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的情形形競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的力量量較弱弱，無(wú)無(wú)法迫迫使企企業(yè)的的成本本優(yōu)勢(shì)勢(shì)與差差異化化的獲獲得成成本相相互抵抵消；；當(dāng)成本本在很很大程程度上上取決決于市市場(chǎng)份份額或或者受受到產(chǎn)產(chǎn)業(yè)關(guān)關(guān)聯(lián)的的顯著著影響響；企業(yè)引引入重重要的的技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新，從從而使使在成成本降降低的的同時(shí)時(shí)增加加其差差異化化優(yōu)勢(shì)勢(shì)成為為可能能。BCG矩陣：：業(yè)務(wù)務(wù)組合合分析析（0）市場(chǎng)增增長(zhǎng)率率市場(chǎng)占占有率率低低高高瘦狗業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域Dog問(wèn)號(hào)業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域QuestionMark金牛業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域GoldCow明星業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域StarBCG矩陣：：業(yè)務(wù)務(wù)組合合分析析（1）“明星星業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域”：市場(chǎng)場(chǎng)占有有率和和市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率都都較高高的業(yè)業(yè)務(wù)（（或產(chǎn)產(chǎn)品）），它它需要要公司司進(jìn)行行大量量的投投資來(lái)來(lái)支持持其快快速增增長(zhǎng)。。隨著著市場(chǎng)場(chǎng)逐漸漸成熟熟以及及市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率的的下降降，它它將會(huì)會(huì)逐漸漸轉(zhuǎn)變變?yōu)椤啊敖鹋ＥI(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域”。?！敖鹋ＥI(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域”：市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率較較低但但市場(chǎng)場(chǎng)占有有率較較高的的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域。它它是公公司已已經(jīng)建建立起起競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的業(yè)業(yè)務(wù)，，并為為公司司提供供大量量的穩(wěn)穩(wěn)定現(xiàn)現(xiàn)金流流，構(gòu)構(gòu)成了了公司司的現(xiàn)現(xiàn)有主主要業(yè)業(yè)務(wù)基基礎(chǔ)。。BCG矩陣：：業(yè)務(wù)務(wù)組合合分析析（2）“問(wèn)號(hào)號(hào)業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域”：市場(chǎng)場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率高高但公公司市市場(chǎng)占占有率率低的的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域。如如果對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行拓拓展，，將需需要公公司進(jìn)進(jìn)行大大量的的投資資，而而且其其結(jié)果果存在在一定定的不不確定定性。。因此此公司司必須須審慎慎地決決策是是否進(jìn)進(jìn)行投投資以以便將將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為“明明星業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域””，或或者是是將該該業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域域放棄棄?！笆莨奉悩I(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域”：市場(chǎng)占有率率和市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率都較低的的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。。它所能產(chǎn)生生的現(xiàn)金流一一般較為有限限，甚至可能能成為公司的的現(xiàn)金流陷阱阱，因此公司司可以考慮將將此類業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域淘汰。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的的競(jìng)爭(zhēng)策略（（1）領(lǐng)先戰(zhàn)略搶先占領(lǐng)有利利的市場(chǎng)定位位構(gòu)建合作伙伴伴或客戶的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本建立良好的聲聲譽(yù)（reputation））對(duì)銷售渠道的的選擇與控制制具有獨(dú)占性的的學(xué)習(xí)曲線對(duì)稀缺資源的的控制建立產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)獲取早期利潤(rùn)潤(rùn)制度性壁壘追隨戰(zhàn)略避免激發(fā)早期期市場(chǎng)需求的的沉沒(méi)投資技術(shù)試錯(cuò)成本本非獨(dú)占的用戶戶資源網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的的競(jìng)爭(zhēng)策略（（2）開(kāi)放性的力量量革命開(kāi)始。1991年時(shí)時(shí)，Torvalds正是個(gè)在赫爾爾新基大學(xué)攻攻讀資訊科學(xué)學(xué)系的21歲歲大學(xué)生。在在班上他曾用用過(guò)Minix，，亦即即一一種種與與Unix相似似，，在在PC上執(zhí)執(zhí)行行的的作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)。。他他很很確確定定自自己己能能寫寫出出更更好好的的東東西西，，在在狂狂熱熱的的幾幾個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)就就制制作作出出了了Linux(結(jié)合合了了他他的的名名字字以以及及Unix)。。他在在網(wǎng)網(wǎng)路路上上免免費(fèi)費(fèi)發(fā)發(fā)表表出出來(lái)來(lái)，，并并且且宣宣稱稱宣宣布布任任何何想想幫幫助助他他發(fā)發(fā)展展的的程程式式設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師都都能能得得到到其其原原始始程程式式碼碼。。這這也也是是件件好好事事：：Linux在早早期期時(shí)時(shí)相相當(dāng)當(dāng)原原始始，，但但是是由由於於網(wǎng)網(wǎng)路路上上數(shù)數(shù)千千位位義義務(wù)務(wù)程程式式設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師的的幫幫忙忙，，它它蛻蛻變變成成為為一一個(gè)個(gè)成成熟熟齊齊全全的的作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)。。Torvalds在1992年年將將Linux版權(quán)權(quán)開(kāi)開(kāi)放放，，意意味味著著任任何何人人都都可可以以復(fù)復(fù)制制、、使使用用、、變變更更或或甚甚至至銷銷售售Linux軟體體。。開(kāi)放放資資源源成成為為一一種種運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)。。預(yù)計(jì)計(jì)現(xiàn)現(xiàn)今今Linux至少少在在7到到8百百萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)臺(tái)電電腦腦上上執(zhí)執(zhí)行行，，數(shù)數(shù)千千位位程程式式設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師都都在在改改良良此此作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)本本身身，，并并且且致致力力發(fā)發(fā)展展其其應(yīng)應(yīng)用用程程式式。。僅僅僅僅是是1998年年出出貨貨的的伺伺服服器器作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)百百分分比比，，就就從從6.8%跳跳到到17.2%--遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超過(guò)過(guò)WindowsNT、、NetWare以及及其其他他伺伺服服器器市市場(chǎng)場(chǎng)中中的的Unix系列列作作業(yè)業(yè)系系統(tǒng)統(tǒng)的的成成長(zhǎng)長(zhǎng)。。事事實(shí)實(shí)上上，，微微軟軟已已將將Linux視為為對(duì)對(duì)WindowsNT的主主要要威威脅脅了了。。Linux的成成功功，，也也使使得得開(kāi)開(kāi)放放原原始始程程式式碼碼運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)增增加加了了不不少少推推動(dòng)動(dòng)力力。。在在1998年年時(shí)時(shí)，，網(wǎng)網(wǎng)景景就就宣宣布布它它將將為為下下一一個(gè)個(gè)發(fā)發(fā)表表的的通通訊訊家家(Communicator)原始始程程式式碼碼，，提提供供免免費(fèi)費(fèi)執(zhí)執(zhí)照照。。SunMicrosystems最近近也也發(fā)發(fā)表表了了它它的的Java2科技技原原始始程程式式碼碼。。LinuxTorvalds不是是世世界界上上第第一一個(gè)個(gè)公公布布其其原原始始程程式式碼碼的的程程式式設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師，，但但他他的的計(jì)計(jì)劃劃卻卻是是有有史史以以來(lái)來(lái)最最成成功功的的。。這這證證明明了了開(kāi)開(kāi)放放來(lái)來(lái)源源的的概概念念是是正正確確的的--也也是是個(gè)個(gè)好好典典范范，，讓讓我我們們知知曉曉分分享享的的力力量量。。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下下的競(jìng)爭(zhēng)策策略（3））進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)時(shí)間（timetomarket）市場(chǎng)接受（（timetoacceptance）市場(chǎng)臨界容容量微軟公司的的競(jìng)爭(zhēng)策略略：WORD~WPS世嘉公司（（Sega）與任天堂公公司（Nintendo））網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下下的競(jìng)爭(zhēng)策策略（4））利用戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的力量量Cisco-IBM戰(zhàn)略聯(lián)盟1999年年8月31日，Cisco公司與IBM公司共同宣宣布了一項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟計(jì)劃。在這個(gè)戰(zhàn)略略聯(lián)盟計(jì)劃劃中，IBM將有關(guān)路由由器和交換換機(jī)的200多項(xiàng)專專利買給Cisco，并在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)內(nèi)停止生產(chǎn)產(chǎn)路由器和和交換機(jī)類類產(chǎn)品；而而IBM將成為Cisco網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的的芯片供應(yīng)應(yīng)商，Cisco計(jì)劃在未來(lái)來(lái)5年內(nèi)從從IBM購(gòu)買價(jià)值20億美圓圓的芯片、、芯片組和和某些存儲(chǔ)儲(chǔ)設(shè)備。戰(zhàn)戰(zhàn)略合作將將在未來(lái)2-3年內(nèi)內(nèi)為Cisco公司帶來(lái)30-70億美圓的的增量收入入。電子商務(wù)中中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略（1））產(chǎn)品類型電子商務(wù)中中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略（2））類型1:商品品（Commodity）低成本策略略（LowCostStrategy）充分利用規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)與與范圍經(jīng)濟(jì)濟(jì)；運(yùn)用用低低成成本本制制造造技技術(shù)術(shù)；；獲取取高高效效的的分分銷銷渠渠道道；；降低低管管理理成成本本。。問(wèn)題題：：虧虧本本的的商商品品賣賣不不賣賣？？類型型2:Quasi-Commodity(e.g.books,CDs,Videos)第一一階階段段：：差差異異化化策策略略運(yùn)用用信信息息技技術(shù)術(shù)來(lái)來(lái)使使網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服服務(wù)務(wù)差差異異化化；；開(kāi)發(fā)發(fā)能能快快速速而而準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地將將顧顧客客偏偏好好與與產(chǎn)產(chǎn)品品相相匹匹配配的的搜搜索索引引擎擎；；采取取一一些些方方法法使使網(wǎng)網(wǎng)站站變變得得更更有有吸吸引引力力提供供一一站站式式購(gòu)購(gòu)物物（（one-stopshopping））；；尋求求先先發(fā)發(fā)者者優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)表表明明先先發(fā)發(fā)者者具具有有優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，顧顧客客表表現(xiàn)現(xiàn)出出更更高高““忠忠誠(chéng)誠(chéng)度度””。。建立立起起電電子子商商務(wù)務(wù)品品牌牌第二階階段采采取低低成本本與差差異化化的混混合策策略。。利用規(guī)規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)；；從大宗宗供應(yīng)應(yīng)商處處獲得得優(yōu)惠惠的待待遇；；保證產(chǎn)品的交交貨可靠而及及時(shí)；提供附加的顧顧客服務(wù)，例例如聊天室和和其他一些增增加網(wǎng)站吸引引力的技術(shù)；；提供一些具有有網(wǎng)站特色的的顧客忠誠(chéng)性性計(jì)劃。類型3:Look-and-Feel(e.g.suits)建立與實(shí)際商商品品牌對(duì)等等的虛擬品牌牌；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的進(jìn)展，使使顧客能更好好地了解和評(píng)評(píng)價(jià)此類產(chǎn)品品，例如虛擬擬模型和縮放放技術(shù)的運(yùn)用用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電電話等方式與與顧客進(jìn)行互互動(dòng)式的服務(wù)務(wù)支持與交流流；提供在行業(yè)中中處于領(lǐng)先地地位的保證與與退貨措施。。采取創(chuàng)新性的的定價(jià)策略，，例如基于時(shí)時(shí)間偏好的定定價(jià)策略；建立完善而高高效率的后端端發(fā)運(yùn)和交貨貨系統(tǒng)，減少少訂購(gòu)與交貨貨之間的時(shí)滯滯。類型4:Look-and-FeelwithvariableQuality定制策略（CustomizationStrategy）在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)運(yùn)用上保持領(lǐng)領(lǐng)先；把網(wǎng)絡(luò)搜尋技技術(shù)與準(zhǔn)確及及時(shí)的產(chǎn)品發(fā)發(fā)送能力結(jié)合合在一起；建立和發(fā)展定定制所需的技技術(shù)能力。提供一些物美美價(jià)廉的商品品以吸引他們們的重復(fù)性購(gòu)購(gòu)買行為。在質(zhì)量與可靠靠性上建立起起信譽(yù)。第4類商品的的競(jìng)爭(zhēng)策略Potentialforonlinesuccess在線商務(wù)在線拍賣（OnlineAuctions）解決方案消費(fèi)者評(píng)價(jià)系系統(tǒng)中立的監(jiān)督與與估價(jià)機(jī)構(gòu)賣方承諾與保保證良好的市場(chǎng)信信譽(yù)在線金融交易易服務(wù)在線金融交易易提供商CharlesSchwab,FidelityInvestments,MerrillLynchSchwab公司的優(yōu)勢(shì)先發(fā)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移成本現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施施：電話交易易系統(tǒng)公司文化HowaRegionalBankConfrontstheUncertaintiesinElectronicCommerce(1)第1步:辨識(shí)環(huán)境不確確定性的性質(zhì)質(zhì)和程度關(guān)鍵性的不確確定性因素基于互聯(lián)網(wǎng)的的電子商務(wù)將將會(huì)有多大的的規(guī)模？消費(fèi)者會(huì)以多多快的速度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向電子支付付？哪一種特定的的工具將會(huì)成成為主要的支支付手段(smartcards?E-c