管理干部應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核題庫(kù)

出口加工區(qū)制造中心運(yùn)籌管理部管

理

干

部

應(yīng)

知

應(yīng)

會(huì)

考

核

題

庫(kù).常用滅火器的選擇：a.ABC干粉滅火器：用于撲滅A類、B類、C類、F類火災(zāi)。二莪化碳滅火器：用于撲滅B類、C類、E類火災(zāi)。泡沫型滅火器：用于撲滅A類、B類類火災(zāi)。d?水型滅火器：用于撲滅A類火災(zāi)。.及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)火警：發(fā)生火災(zāi)迅速打火警119,報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火位置、火勢(shì)大小、報(bào)警人、 、并派人至路口迎接消防車.園區(qū)報(bào)警——隱患舉報(bào)：79119火警：119醫(yī)療急救：120交通或匪警：110(6)盡量貼近地面，捂住口鼻，煙毒會(huì)令人窒息死亡，比空氣輕，濕毛巾對(duì)折5次可過濾90%的煙。遇火災(zāi)不可乘電梯，要向安全出口逃生。假設(shè)逃生路線被大火封鎖，要立即退回室內(nèi)，用手電筒揮舞衣物、呼叫等方式向窗外發(fā)出求救信號(hào)，等待救援。108.交通安全常識(shí)：.出行或上下班，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，搭乘正規(guī)安全的交通工具。.過馬路時(shí)必須走人行道或人行天橋，嚴(yán)格遵守“一停二看三通過”、“寧停三分，不搶一秒”原則。.廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛屬于特種設(shè)備，須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格，取得國(guó)家特種作業(yè)人員證書，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作，園區(qū)內(nèi)常見機(jī)動(dòng)車輛有叉車、堆高機(jī)、球車，在園區(qū)主干道上限速20km/h,生產(chǎn)場(chǎng)所、碼頭及碼頭周圍20米，限速50km/h,生產(chǎn)場(chǎng)所狹窄/昏暗區(qū)域、轉(zhuǎn)彎、倒車限速2km/h；駕駛?cè)藛T須經(jīng)直屬課級(jí)及以上主管授權(quán)。109.工業(yè)安全常識(shí)：.新近職工上崗前未進(jìn)行安全技術(shù)〔崗前技能培訓(xùn)〕不得上機(jī)操作.進(jìn)入CNC生產(chǎn)車間一定要戴好勞保用品〔耳塞、口罩等〕.現(xiàn)場(chǎng)加工者不允許留長(zhǎng)發(fā)，女生進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)操作須扎起頭發(fā).工作時(shí)應(yīng)集中精神不可與人閑聊，操作機(jī)臺(tái)不可同時(shí)多人操作，以免發(fā)生傷害.安全第一：公司職工必須牢固樹立“安全第一"的思想，嚴(yán)格遵守用電、用火和機(jī)械操作等各項(xiàng)操作規(guī)定和安全制度。.特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗.危險(xiǎn)化學(xué)品分類：爆炸品、壓縮氣體和液化體、易燃液體、易燃固體、氧化劑和有機(jī)過氧化物、有毒品、放射性物品、腐蝕品等。.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行5S作業(yè)產(chǎn)生的洗地水。應(yīng)該用專用桶裝起來作危險(xiǎn)物處理。110.工傷案例：事故簡(jiǎn)述：2010年8月20日下午14:30左右該職工和二名同事將裝滿廢切削液油桶〔約200公斤〕搬運(yùn)棧板上時(shí)，二名同事將油桶推拉至傾斜位置，華員用右手握住油桶底部，想拉動(dòng)油桶能與棧板靠到，油桶在華員右手握住桶底部時(shí)，因另二名同事未把握好力度，油桶突然復(fù)位，華員右手未及時(shí)抽出，從而導(dǎo)致華員右手中指被壓事故原因分析：a.搬運(yùn)重物時(shí)未采用專用工具，而采用搬運(yùn)人員徒手作業(yè)方式進(jìn)行作業(yè)；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員安全意識(shí)淡薄，且多人作業(yè)時(shí)缺乏組織協(xié)調(diào)；物流/搬運(yùn)作業(yè)人員上崗前未進(jìn)行安全培訓(xùn)且未配備勞保鞋等防護(hù)用品；d?責(zé)任單位現(xiàn)場(chǎng)主管缺乏安全督導(dǎo)力度，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止作業(yè)員不安全行為；事故警示：a.加強(qiáng)職工安全宣教，提高職工安全意識(shí)及操作技能，物流/搬運(yùn)人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，并對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行授權(quán)作業(yè)杜絕不安全行為；搬運(yùn)傾倒廢油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指揮；搬運(yùn)油桶時(shí)采用專用的油桶搬運(yùn)車進(jìn)行運(yùn)輸，傾倒廢油時(shí)采用輸油設(shè)備抽取，防止油桶傾斜而造成人員傷害；D.責(zé)任單位現(xiàn)場(chǎng)主管加強(qiáng)安全督導(dǎo)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止作業(yè)員不安全行為。必須牢固樹立『安全第一』的思想，嚴(yán)格遵守用電、用火和機(jī)械操作等各項(xiàng)操作規(guī)定和安全制度一、線組長(zhǎng)的定義/責(zé)任/義務(wù)1.線組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)〔工作〕任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在由統(tǒng)一指揮、分工明確及密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。線組長(zhǎng)是指能夠通過統(tǒng)一指揮對(duì)線組中的操作人員進(jìn)行明確分工，讓他們能夠密切配合完成某項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)行政負(fù)責(zé)人。線組長(zhǎng)應(yīng)具備的四大工作職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)管理、教育訓(xùn)練、改善創(chuàng)新、激勵(lì)溝通。線組長(zhǎng)應(yīng)具備的四大工作能力：職工日常行政事務(wù)的處理能力；現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)事務(wù)的管理能力；現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；現(xiàn)場(chǎng)改善、品質(zhì)及制程技術(shù)的了解能力。線組長(zhǎng)對(duì)下屬充當(dāng)蛭角色，對(duì)職工要教導(dǎo)、激勵(lì)、開懷。線組長(zhǎng)對(duì)同級(jí)充當(dāng)合作者角色,應(yīng)該做到立場(chǎng)換位、互利互惠、配合雙贏、互相尊重。線組長(zhǎng)對(duì)上級(jí)充當(dāng)執(zhí)行者角色,應(yīng)該做到服從指揮、快速反應(yīng)、力克困難、及時(shí)匯報(bào)。線組長(zhǎng)應(yīng)具備的“四有”及“六勤”：“四有”指有德、有心、有氣、有才?！傲?指腦勤、眼勤、口勤、耳勤、手勤、腳勤。管理干部行為標(biāo)準(zhǔn)之管理責(zé)任：.貫徹政策：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)政策、規(guī)定及高階主管指示要求并及時(shí)向職工說明〔包括EICC、RoHS準(zhǔn)則等〕。以身作則：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律，以身作則。執(zhí)行力：對(duì)上級(jí)交付之工作任務(wù)，應(yīng)積極主動(dòng)完成，不得推諉、敷衍塞責(zé)。如是呈報(bào)：對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生之問題，要負(fù)責(zé)人，不得隱瞞包庇；如自身無法解決，應(yīng)及時(shí)尋求上級(jí)之協(xié)助。改善創(chuàng)新：積極謀求改善與創(chuàng)新，力求各種資源之最正確化利用，提升作業(yè)效率與品質(zhì)。培育部屬：教導(dǎo)及訓(xùn)練部屬，不斷提升產(chǎn)線之生產(chǎn)力。公私分明：不得借職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益或造成不公平競(jìng)爭(zhēng)。職工管理與關(guān)愛：管理宗旨：管理職工要以關(guān)心、照顧、教育、要求為宗旨；平等對(duì)待：尊重每位職工，工作安排要合理、公平，績(jī)效考核、晉升/晉級(jí)等要客觀公正，不得因籍貫、民族、性別、年齡等因素而采取任何歧視行為；關(guān)心新人：對(duì)新近職工必須完成崗前訓(xùn)練合格后，再安排上崗，并應(yīng)多給予指導(dǎo)及訓(xùn)練，以便讓其盡快適應(yīng)工作。安全教育：必須加強(qiáng)工作場(chǎng)所安全教育及安全檢查，防止職工有違章操作或其它不安全行為；公正無私：在所管轄的單位內(nèi)不得安排自己的直系血親或三代以內(nèi)旁系血親任職，假設(shè)有親朋安排在本單位，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)說明，并配合轉(zhuǎn)調(diào)其它單位；管控加班：加班必須依公司規(guī)定進(jìn)行管控，應(yīng)設(shè)法保證職工每周至少休息1天，加班應(yīng)以職工自愿為前提，一旦加班，必須依法支付加班費(fèi)；保證休息：工作應(yīng)依規(guī)定安排職工工間休息，職工如有身體不適應(yīng)及時(shí)送醫(yī)，或安排休息，工作中職工飲水或上洗手間，應(yīng)以方便職工為原則；主動(dòng)關(guān)心：取工請(qǐng)假應(yīng)設(shè)法了解原因并酌情準(zhǔn)假，如職工未獲準(zhǔn)假而未出勤，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，設(shè)法查清原委，并按公司規(guī)定處理；挽留人才：職工提出辭工，應(yīng)主動(dòng)了解原因，并從公司留才角度進(jìn)行勸導(dǎo)挽留，假設(shè)職工執(zhí)意請(qǐng)辭，應(yīng)要求職工按公司規(guī)定時(shí)間提前申請(qǐng)，并填寫《辭職申請(qǐng)單》，便利工作交接及辭職手續(xù)，不得人為設(shè)置任何障礙或不批準(zhǔn)，也不得強(qiáng)迫職工自離，不得以辭退威脅職工教導(dǎo)職工：對(duì)職工工作要反復(fù)要求，多教導(dǎo)，少處罰，訓(xùn)練教導(dǎo)職工，是主管必須履行的責(zé)任禁止體罰：對(duì)屢教不改的職工，應(yīng)依公司規(guī)定進(jìn)行教育或處分，但禁止有任何形式之體罰辱罵威脅或罰扣款行為保證福利：職工依公司規(guī)定應(yīng)有的福利，不得以各種理由或名目取消或據(jù)為己有不求己利：不得借任何名義向職工索取錢物或謀取其他利益，不得以職務(wù)之便要求職工為自己做私事政策宣導(dǎo)：應(yīng)多利用早會(huì)晚會(huì)及其他時(shí)機(jī)向職工宣導(dǎo)公司政策，實(shí)施職工教育訓(xùn)練，產(chǎn)線作業(yè)員下班后，應(yīng)嚴(yán)格管控集會(huì)或訓(xùn)練安排，以保證職工休息遵守道德：不得借工作之便，對(duì)職工進(jìn)行性騷擾或性暗示二、 企業(yè)文化/總裁語錄類11.公司的經(jīng)營(yíng)理念：愛心、信心、決心公司的工作精神：融合、責(zé)任、進(jìn)步富士康的品牌：沒有品牌，品質(zhì)是我們的品牌，科技是我們的品牌，人才是我們的品牌全球布局策略：全球研發(fā)、全球設(shè)計(jì)制造、全球組裝交貨富士康賣什么：速度、品質(zhì)、工程服務(wù)、效率、成本+附加價(jià)值成功的人找方法，失敗的人找理由肯做事，給舞臺(tái)；能做事，給崗位；作成事，給地位走出實(shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律教導(dǎo)與學(xué)習(xí)是競(jìng)爭(zhēng)力的源頭，也是成長(zhǎng)的基石三、 2013集團(tuán)政令宣導(dǎo)：2013轉(zhuǎn)型策略：【3C產(chǎn)品萬馬奔騰體驗(yàn)店】、【富士康云端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院】、【工一技一e貿(mào)】【富士康云端網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院】：a.人才轉(zhuǎn)型：建立技術(shù)人才培訓(xùn)制度培訓(xùn)目標(biāo)：改變?nèi)说乃刭|(zhì)，培訓(xùn)技能，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力—〔“碧”峰計(jì)劃指的是在產(chǎn)能波谷時(shí)充分提升人力素質(zhì)〕企業(yè)辦校：與政府共同推動(dòng)職業(yè)教育，上課/工作/實(shí)習(xí)一貫作業(yè)，學(xué)分可累計(jì)，活到老學(xué)到老，有學(xué)位.證照。未來五年經(jīng)營(yíng)策略2013-2017:調(diào)分配調(diào)人才調(diào)結(jié)構(gòu)調(diào)責(zé)任調(diào)文化制造四個(gè)現(xiàn)代化：合理化效率化自動(dòng)化少人化人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化：a軟件軟體工程師20%b技術(shù)員與基礎(chǔ)工程師20%c技術(shù)開發(fā)工程師20%d產(chǎn)品開發(fā)工程師20%e行銷與通路工程師20%集團(tuán)轉(zhuǎn)型發(fā)展電子商務(wù)策略：a大中華地區(qū)b全員賣30cC2C2CdTV加e網(wǎng)路及司機(jī)f全家都商機(jī)g軟硬云端機(jī)h人人有生機(jī){earns}2環(huán)保的電子商務(wù)：EnvironmentaI(環(huán)?！矱—mmerce［電子商務(wù)〕Component(零組件〕Consumer(消費(fèi)者)ModuIe〔摸組化〕Move〔物流〕Sales〔貿(mào)易〕Service〔服務(wù)〕27.28.集團(tuán)反腐倡廉政舉報(bào)方式:書面舉報(bào)集團(tuán)內(nèi)部郵箱集團(tuán)外部郵箱短信舉報(bào)騰訊微博舉報(bào)QQ舉報(bào)29.工時(shí)管控：總裁信箱jubao@foxconn 或hfj.justice@foxconnrenrenjubao@16318316994246富士康舉報(bào)中心932588209@qQ 〔糾善惡、我報(bào)報(bào)、惡必糾〕周總工時(shí)：周正常時(shí)間+加班時(shí)間冬60H月加班管控：7月1日起，加班管控標(biāo)準(zhǔn)上限36H/月6休1管控：每7天必須保證休息1天工間休：工作2H安排工間休10min餐休：不少于1H,不計(jì)入工作時(shí)間早晚會(huì)：早晚會(huì)時(shí)間控制在10min以內(nèi)30.考勤管理：職工應(yīng)按時(shí)上/下班，以刷卡方式作業(yè)上班前或下班后15分鐘能刷卡考勤31.文化制勝：SHZBG六字箴言、從業(yè)精神SHZBG六字箴言〔工作精神快、穩(wěn)、準(zhǔn)、變、新、悍從業(yè)精神：感恩、坦誠(chéng)、務(wù)實(shí)、憨勁保護(hù)之法令禁忌崗位：〔1〕特種作業(yè)〔2〕生產(chǎn)性粉塵〔3〕高處作業(yè)〔4〕高/低溫〔5〕強(qiáng)體力〔6〕輻射作業(yè)〔7〕化學(xué)品女工保護(hù)與關(guān)愛：A所以女工：禁止第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)B三期女工：不得降低基本工資解除勞動(dòng)合同C懷孕女工：〔1〕不得安排夜班〔2〕懷孕7個(gè)月〔含〕以上之女工不得安排加班〔3〕懷孕7個(gè)月以下之女工應(yīng)盡量少安排加班四、 行政類34、 考勤管理之到崗管理：〔1〕利用班前會(huì)清點(diǎn)到崗人數(shù)〔2〕未到崗人員的聯(lián)絡(luò)〔3〕失蹤24小時(shí)人員報(bào)案處理.?達(dá)自離條件人員當(dāng)日完成確認(rèn)并系統(tǒng)申報(bào)〔4〕異常人員報(bào)備及人資寄送解約通知35、 請(qǐng)假類別分為：工傷假、病假、事假、彈性調(diào)班、婚假、喪假、產(chǎn)假、節(jié)育假、年休假等9種假別。36、 考勤異常類別：遲到、早退、曠工、未刷上班卡、未刷下班卡、跨區(qū)域刷卡37、 委托或代人刷卡行政處分:記大過38、 考勤區(qū)域管控原則：〔1〕需在實(shí)際上班位置刷卡考勤〔2〕工作區(qū)域有更動(dòng)，需在系統(tǒng)中申請(qǐng)生效后方可在新的區(qū)域刷卡〔3〕不可跨區(qū)域〔棟〕刷卡，否則視為無效卡，將會(huì)出現(xiàn)考勤異常〔非新進(jìn)職工〕39、 排配班別的原則：〔1)不可違反六休一〔2〕補(bǔ)班當(dāng)天不可排配0T班〔3〕每周必須排配休息一天〔4〕班別需提前一天排入系統(tǒng)40、 五險(xiǎn)一金包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)41、 社保之法律法規(guī)：依據(jù)《中戶人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，國(guó)家建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)制度，保證公民在年老、疾病、工傷、失業(yè)、生育等情況下依法從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。住房公積金：是由國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)機(jī)關(guān)及其在職職工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金。職工個(gè)人和職工所在單位按照相同比例為職工繳存住房公積金，屬于職工個(gè)人所有。五險(xiǎn)一金：由政府主導(dǎo)，具有法制性、強(qiáng)制性。目前，SHZBG鄭州廠區(qū)所嫩納五險(xiǎn)一金均經(jīng)政府批準(zhǔn)，并按照鄭州市相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。42、 住房公積金的用途：〔1〕租房/買房提取〔2〕公積金貸款〔3〕還房貸提取〔4〕建房裝修〔5)其他消費(fèi)提取43、 法定假日〔11天)：〔1〕元旦1天;(2)春節(jié)3天；〔3〕清明節(jié)1天；〔4〕勞動(dòng)節(jié)1天；〔5)端午節(jié)1天；〔6〕中秋節(jié)1天；〔7〕國(guó)慶節(jié)3天44、 薪資a、公司于每月7日將工資打入銀行賬號(hào)內(nèi)；b、薪資以8小時(shí)/日，21.75天/月計(jì)算c、加班費(fèi)：平均加班以加班費(fèi)基數(shù)1.5倍計(jì)算；周六/日加班以加班費(fèi)基數(shù)2倍計(jì)算；法定節(jié)假日加班以加班費(fèi)基數(shù)3倍計(jì)算45、 因干部失職所造成的考勤異常的種類有：出勤異常、加班異常、班別異常；案例：假設(shè)銀行卡喪失該怎么辦？假設(shè)銀行卡連同身份證一同喪失怎么處理？答：假設(shè)銀行卡喪失，需本人帶身份證原件及時(shí)至開戶行辦理書面掛失及補(bǔ)辦假設(shè)銀行卡連同身份證一起喪失：a.撥打口頭掛失，每隔五天掛失一次直至辦好新身份證后，持身份證原件在開戶行辦理書面掛失及補(bǔ)辦;b.先掛失，但暫不補(bǔ)辦新卡，則薪資仍能打入舊卡，待補(bǔ)辦新卡后薪資會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡中〔即掛失未補(bǔ)辦新卡前舊銀行卡能進(jìn)帳不能出賬，補(bǔ)辦新卡后舊卡則完全失效〕46、 什么是會(huì)議：a.集合三人以上相與議事，并遵循一定的議程所舉行的一種集會(huì);b.舉行會(huì)議是管理者針對(duì)特定問題在實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、控制時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、征求或綜合相關(guān)人員意見作出的一種手段47、 會(huì)議的組成要素：主題、與會(huì)者、主持人〔主席〕、決議、結(jié)果48、 勤前/勤后會(huì)議重點(diǎn)：a?勤前會(huì)：〔上班前10—15分鐘〕點(diǎn)名/人員到位、當(dāng)天目標(biāo)說明〔數(shù)量/質(zhì)量/安全〕昨天工作有點(diǎn)說明〔速度/達(dá)標(biāo)率〕、昨天工作缺失說明〔質(zhì)量/安全/物料供給/設(shè)備及工治其保養(yǎng)/人員異勤工作位置派任〕五、 現(xiàn)場(chǎng)管理類49、 管理的概論/定義：管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。管理的兩重性：具有同生產(chǎn)力/社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；具有同生產(chǎn)關(guān)系/社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性(2)50、 現(xiàn)場(chǎng)管理：到底管是什么？管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、管理項(xiàng)目：品質(zhì)、成本、交期、士氣、安全、51、 計(jì)劃工作的定義：計(jì)劃工作是根據(jù)組織內(nèi)/外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要到達(dá)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法5W1H：做什么〔What)為什么做〔Why〕何時(shí)做〔When)何地做〔Where〕何人做〔Who〕如何做(how)目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形式和社會(huì)需要，制訂出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需到達(dá)的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。目標(biāo)管理的作用：a.提供參與管理的基點(diǎn)兼顧組織與個(gè)人組織及個(gè)人能力開發(fā)激勵(lì)與能力評(píng)估組織工作的含義：組織工作，是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程也及設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)作的過程組織工作的原理：①目標(biāo)統(tǒng)一原理②分工協(xié)作原理③集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理④集權(quán)一致原理⑤穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理⑥管理寬度原管理寬度的概念：管理寬度又稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督管理其直接下屬的人數(shù)。3.集權(quán)與分權(quán)：a授權(quán)的含義：所謂授權(quán)，是上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。人員配備的合義：人員配備是對(duì)線組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，兩者所采用的基本方法和遵循的基本原則是相似的。(1)主管人員的選聘：選聘的條件：主管人員應(yīng)該德才兼?zhèn)洌细锩?知識(shí)化/專業(yè)化/年輕化的“四化”要求選聘時(shí)注意的問題：①?選聘的條件要適當(dāng)②?主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)/能力及伯樂式的慧眼③?注意候選人的潛在能力④.正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道；運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法不斷改良和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法〔1〕.激勵(lì)的含義：從心理學(xué)的角度看，人的行為是由動(dòng)機(jī)所支配的，動(dòng)機(jī)是由需要引起的，行為的方向是尋求的目標(biāo)/滿足需求?！?〕.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征：①.才智語言與言辭方面的才能②.首創(chuàng)精神開拓新方向/創(chuàng)新的愿望③.督察能力指導(dǎo)別人的能力④.自信心自我評(píng)價(jià)較高⑤.適應(yīng)性為下屬所親近績(jī)效管理務(wù)實(shí)：〔1〕.績(jī)效評(píng)估的現(xiàn)狀：①.為什么職工覺得績(jī)效評(píng)估是不得不經(jīng)過而又令人厭煩的環(huán)節(jié)？.為什么考評(píng)者先考慮后果再回過頭進(jìn)行評(píng)估？.為什么績(jī)效評(píng)估不但沒有績(jī)效反而制造關(guān)系緊張？.為什么職工覺得評(píng)估不公平？.為什么剛剛評(píng)為優(yōu)秀的卻被辭退？行合理的自我決策c?減少職工之間因職責(zé)不明產(chǎn)生的誤解d?及時(shí)得到來自下級(jí)的信息e.減少職工工作中的錯(cuò)誤，提高工作效率.績(jī)效管理的本質(zhì)：a?管理的內(nèi)涵官話：管理是通過別人來實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)白話：管理就是讓別人來做自己想做的事績(jī)效管理的本質(zhì) 官話：通過績(jī)效管理建立指向目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制白話：把各級(jí)主管面臨的壓力轉(zhuǎn)移到每個(gè)職工身上績(jī)效管理的定義：為達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。.績(jī)效評(píng)估的方法：a.依計(jì)劃對(duì)績(jī)效計(jì)劃實(shí)施狀況進(jìn)行評(píng)估，這是關(guān)鍵評(píng)估周期可以是半年或一個(gè)月，最好是一個(gè)月一次評(píng)估的方法：等級(jí)評(píng)定法〔優(yōu)、甲、乙、丙、丁〕；強(qiáng)迫分布法〔優(yōu)：10%、甲：25%、乙：40%、丙：15%、T:10%);排序法；對(duì)照比較法；行為描定法；目標(biāo)管理法；關(guān)鍵事件法。.績(jī)效評(píng)估中常見的誤差：a.首因效應(yīng)誤差〔以貌取人〕；b.暈輪效應(yīng)誤差〔以偏概全〕；近因效應(yīng)誤差〔以近代全〕；d.暗示效應(yīng)誤差〔領(lǐng)導(dǎo)暗示〕；定勢(shì)效應(yīng)誤差〔經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣思維〕；f.趨中誤差〔掐頭去尾〕；g.過分寬大或過分嚴(yán)格〔極端化〕；h.感情效應(yīng)誤差〔感情用事〕；i.對(duì)照誤差〔心理作用〕；j.自我比照誤差〔同病相憐〕集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)管理務(wù)實(shí)：生產(chǎn)進(jìn)度的掌控分為：人、機(jī)、料、法、環(huán)58.59.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員分為：直接人力；輔助人力〔線長(zhǎng)、全技員、物流及其他需要輔助生產(chǎn)順利進(jìn)行的人員〕；間接人力〔組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、部長(zhǎng)及其他不直接參與生產(chǎn)的人員〕?，F(xiàn)場(chǎng)常用的四大表單：職工花名冊(cè)、出勤日?qǐng)?bào)表、加班報(bào)表、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表現(xiàn)場(chǎng)管理的KPI指標(biāo)：品質(zhì)、成本、交期、安全、環(huán)境、士氣現(xiàn)場(chǎng)管理的“三?！薄ⅰ叭隆保骸叭！敝该?、摸產(chǎn)品、摸機(jī)臺(tái)；“三章”指承辦、審核、核準(zhǔn)常見的進(jìn)料異常分為：來料品質(zhì)異常、來料數(shù)量異常、來料供給不及時(shí)生產(chǎn)常見的標(biāo)準(zhǔn)文件：SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、POP包裝、SIP檢驗(yàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)用的SOP,線組長(zhǎng)需注意：工站名稱、人數(shù)、工時(shí)、治/工具的種類和數(shù)量、作業(yè)手法及注意事項(xiàng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)用的SOP出現(xiàn)異常應(yīng)聯(lián)絡(luò)制工、企劃、IE現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)收線的目的：收線.時(shí)合理安排人員防止現(xiàn)場(chǎng)混亂收線的內(nèi)容包括：人員安排、治其盤點(diǎn)、設(shè)備日常維護(hù)、物料清理與入庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)5S工作確認(rèn)、勤后檢討多能工的重點(diǎn)培訓(xùn)崗位分為：技能工位、檢驗(yàn)工位生產(chǎn)用勞保用品、耗材、治工具應(yīng)依據(jù)SOP的規(guī)定進(jìn)行領(lǐng)用物料追溯的方式要：分時(shí)段、分批次、分?jǐn)?shù)量展開現(xiàn)場(chǎng)管理之8S〔整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、保密)整理指區(qū)分存廢、去無存精b.整頓指劃分區(qū)域、合理定位c.清掃指打掃環(huán)境、清潔設(shè)備清潔指制定標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)環(huán)境e.素養(yǎng)指養(yǎng)成習(xí)慣、恒久維持f.安全指以人為本、安全生產(chǎn)G節(jié)約指關(guān)注浪費(fèi)、減少消耗h.保密指遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密現(xiàn)場(chǎng)8S推動(dòng)可到達(dá)的效果：零浪費(fèi)、零不良、零故障、零異常、零庫(kù)存、零事故、零泄密、零投訴WIP指制程中的在制品生產(chǎn)過程中降低WIP的途徑：一個(gè)流生產(chǎn)、供需JIT77.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)分.團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)既是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的群體.群體的認(rèn)識(shí)：可能有著共同的目的，但是一群缺乏協(xié)作力，沒有凝聚力的人群.團(tuán)隊(duì)定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)"團(tuán)隊(duì)的三要素：自主性、思考性、協(xié)作性78.部屬培育：.部屬培育的重要性.培訓(xùn)對(duì)于職工的重要性：a.可以提升品質(zhì)，提升效率b.可以提升技術(shù)，增加工作能力.培訓(xùn)對(duì)于管理者的重要性：a.可以經(jīng)驗(yàn)傳承，預(yù)防問題再發(fā)可以提升職工技能，順利達(dá)成目標(biāo)可以啟發(fā)職工工作意愿，自覺主開工作可以提升團(tuán)隊(duì)向心力，戰(zhàn)斗力③可以防止技術(shù)流失，有利于創(chuàng)新可以穩(wěn)定人才，有利于人才招募可以儲(chǔ)備人才，有利于企業(yè)發(fā)展④可以提升就業(yè)能力，利于社會(huì)穩(wěn)定可以更多創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，提升生活水平.部屬培育的角色扮演：教育、指導(dǎo)、勸導(dǎo)、糾正、參謀部屬培育的時(shí)機(jī)：理論上是時(shí)時(shí)刻刻，所有的時(shí)機(jī)與工作過程，都是培養(yǎng)部屬的時(shí)機(jī)。但嚴(yán)格而言，有幾個(gè)時(shí)機(jī)是特別重要的，事前：崗前培訓(xùn)，交辦新任務(wù)之前，接手新職位之前，授權(quán)前。重要：特別重要的，需要高正確度的，不容許有過失的，以及情況比較復(fù)雜的事情。錯(cuò)誤：部屬錯(cuò)誤，其他部門錯(cuò)誤，或是同行的錯(cuò)誤等。系統(tǒng)：定期或不定期系統(tǒng)化的培養(yǎng)。.培育部屬的方法：A.要讓部屬知道他應(yīng)具有的知識(shí)、技術(shù)與態(tài)度七、生產(chǎn)技術(shù)/品質(zhì)類79.IE四大原則：取消、合并、重排、簡(jiǎn)化80.IE七大手法：五五法、人機(jī)法、動(dòng)改法、雙手法、防呆法、抽查法、流程法81.IE八大浪費(fèi)：不良的浪費(fèi)、制造過多的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、等待的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、管理的浪費(fèi)解決問題的九大步驟：挖掘問題、選定題目、追查原因、分析資料、提出方案、選擇對(duì)策、草擬行動(dòng)、效果比較、標(biāo)準(zhǔn)化JIT是指準(zhǔn)時(shí)制，即人力、物料、設(shè)備、備品等在需求的時(shí)候按照合理的需求數(shù)量做及時(shí)供給標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)：觀測(cè)時(shí)間?評(píng)比系數(shù)*(1+寬放率〕.產(chǎn)出工時(shí)二制程內(nèi)良品產(chǎn)出數(shù)*標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/60.人力投入工時(shí)=制程內(nèi)總?cè)藬?shù)*制程嫁動(dòng)率87.A員生產(chǎn)力=產(chǎn)出工時(shí)/人力投入工時(shí)*100%88.生產(chǎn)力=產(chǎn)出工時(shí)/投入工時(shí)產(chǎn)線損失工時(shí)=生產(chǎn)產(chǎn)出的不良品數(shù)量?標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)+產(chǎn)線待料時(shí)間流水線作業(yè)人員數(shù)量需求=每班生產(chǎn)排配*SOP內(nèi)工站CT/每班嫁動(dòng)時(shí)間設(shè)備操作員需求數(shù)量〔四舍五入取整〕二設(shè)備數(shù)*人機(jī)比設(shè)備數(shù)量需求〔向上取整〕=每班生產(chǎn)排配/〔設(shè)備+人工〕作業(yè)CTQC七大手法：層別法、管制圖、散布圖、直方困、查檢表、柏拉圖、魚骨圖94.一次良率=一次產(chǎn)出的良品數(shù)/總投入數(shù)*100%二次良率=〔一次產(chǎn)出的良品數(shù)+返修OK的不良品數(shù)〕/總投入數(shù)*100%—次不良率二一次產(chǎn)出的不良品數(shù)/總投入數(shù)*100%報(bào)廢率=報(bào)廢的產(chǎn)品數(shù)/總投入數(shù)*100%品質(zhì)概念之《集團(tuán)內(nèi)部對(duì)品質(zhì)的詮釋》品質(zhì)是什么：客戶愿意用兩倍的價(jià)格跟你買，而且還很高興品質(zhì)的重要性：品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴以生產(chǎn)的命脈品質(zhì)=顧客的滿意度品質(zhì)的三不原則：不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品101.IS09000對(duì)品質(zhì)的定義：品質(zhì)：一組固有特性滿足客戶需求的程度.品質(zhì)特性的定義：產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質(zhì)特征品質(zhì)特征通產(chǎn)包括：A.性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特征壽命：能夠正常使用的期限可靠性：在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定條件下完成規(guī)定任務(wù)的能力安全性：在流通和使用過程中，安全的保證程度經(jīng)濟(jì)性：在使用過程中的營(yíng)運(yùn)費(fèi)用、維修費(fèi)用等美觀性：指產(chǎn)品在外觀上所表現(xiàn)出來的造型、色澤、包裝等滿足人們審美需求的程度102.品質(zhì)對(duì)企業(yè)的重要意義：從外部來看：提高競(jìng)爭(zhēng)力從內(nèi)部來看：降低成本使顧客更滿意降低錯(cuò)誤率有利于產(chǎn)品行銷減少重做與浪費(fèi)提高競(jìng)爭(zhēng)力減少制程現(xiàn)場(chǎng)的失誤增加市場(chǎng)占有率降低顧客的不滿意提高銷售收入減少檢驗(yàn)與測(cè)試保持高價(jià)位縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間降低成本103.應(yīng)該有什么樣的正確觀念：A.不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品有問題及時(shí)向主管反映，防止出現(xiàn)不良品嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，有疑必問八、突發(fā)事件應(yīng)急處理類104.突發(fā)事件緊急處理流程事件類型事件報(bào)告應(yīng)急處理火災(zāi)、火險(xiǎn)化學(xué)品泄漏1.立即報(bào)警〔公安消防：119〕立即口頭報(bào)告SHZBG安全衛(wèi)生部事故發(fā)生后2H內(nèi)書面報(bào)告《SHZBG火災(zāi)、火險(xiǎn)、化學(xué)品泄漏事故報(bào)告表》SHZBG安全衛(wèi)生部事發(fā)單位主管和當(dāng)事人應(yīng)立即組織應(yīng)急處理〔如：傷員救治、緊急疏散與警戒、災(zāi)情消滅、重要物資搶救等〕；應(yīng)急處理能力受限時(shí)，應(yīng)立即請(qǐng)求公司內(nèi)外相關(guān)職能部門救援〔如：醫(yī)務(wù)、消防、機(jī)電、治安、車輛、工安等〕，禁止蠻力作業(yè)，以防止事態(tài)的惡化或擴(kuò)大；發(fā)現(xiàn)受傷或急病人員，當(dāng)事人或其主管應(yīng)立即派車或撥打急救，講病人送至集團(tuán)社康中心或醫(yī)院救治；救治受傷或緊急病人，應(yīng)第一時(shí)間送醫(yī)，并聯(lián)工傷事故2,事故發(fā)生后2H內(nèi)書面報(bào)告《職工工傷信息報(bào)告表》SHZBG安全衛(wèi)生部?jī)?nèi)保事件2.事故發(fā)生后2H內(nèi)書面報(bào)告《SHZBG異常事件報(bào)告表》SHZBG安全衛(wèi)生部緊急病情立即口頭報(bào)告SHZBG安全衛(wèi)生部絡(luò)醫(yī)務(wù)人員協(xié)助處理?！布本龋?20〕涉外事件其他事件1.立即報(bào)警〔交警：122、110〕3.事故發(fā)生后2H內(nèi)書面報(bào)告《SHZBG異常事件報(bào)告表》SHZBG安全衛(wèi)生部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合調(diào)查處理，保留處理