電話禮儀說(shuō)課比賽說(shuō)課稿

比賽說(shuō)課稿尊敬的評(píng)委：您們好！說(shuō)教材教材地位活動(dòng)中,電話禮儀是否規(guī)范，不僅反映出個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，更能折射出公司形象、企業(yè)文化和管理水平，在很大程度上會(huì)影響到商務(wù)活動(dòng)的成敗。為此，我時(shí)也是為學(xué)生的終身發(fā)展服務(wù)的。教學(xué)理念本節(jié)課，我的核心理念是創(chuàng)設(shè)開(kāi)放、合作、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍。提升學(xué)生的關(guān)鍵能力，即專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。說(shuō)學(xué)情我所教的09（3+2）國(guó)貿(mào)班，是高二學(xué)生，總共30人。該班學(xué)生已多次開(kāi)展小組合作學(xué)習(xí)。學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，思維活躍，已具備一定的外貿(mào)知識(shí)，并初提高。說(shuō)教學(xué)目標(biāo)發(fā)起的學(xué)習(xí)興趣，為此，教學(xué)目標(biāo)確定如下：1.知識(shí)與技能目標(biāo)（1）認(rèn)識(shí)商務(wù)電話禮儀的重要性；（2）掌握商務(wù)電話禮儀規(guī)范和技巧；（3）學(xué)會(huì)正確運(yùn)用電話禮儀開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。2.過(guò)程與方法目標(biāo)通過(guò)角色扮演，體驗(yàn)電話溝通的場(chǎng)景，培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力,提高學(xué)生的人文修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。3.情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)通過(guò)小組合作學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)交往、學(xué)會(huì)合作，提升學(xué)生的關(guān)鍵能力。教學(xué)重難點(diǎn)1是本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn)和教學(xué)關(guān)鍵。問(wèn)題。所以，我把它設(shè)定為本節(jié)課的教學(xué)難點(diǎn)。教法和學(xué)法指導(dǎo)教師之為教，不在全盤授予，而在相機(jī)誘導(dǎo)。依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)有的認(rèn)知水平，本節(jié)課主要運(yùn)用以下三種教法：1、情境創(chuàng)設(shè)法2、交互式教學(xué)法3、角色扮演法始末，引發(fā)求知欲，使學(xué)生在分析、討論的過(guò)程中感悟電話禮儀的真正內(nèi)涵。善于歸納總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)。通，在活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟、反思。說(shuō)學(xué)法指導(dǎo)合作學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行自主探究，以獲得情感體驗(yàn)，建構(gòu)知識(shí)。在獲取“新知”的基礎(chǔ)上采用實(shí)戰(zhàn)演練法,學(xué)以致用，鞏固內(nèi)化，使學(xué)生由感性認(rèn)識(shí)逐步上升為理性認(rèn)識(shí)。在上課前，我做好課前準(zhǔn)備，制作好課件，準(zhǔn)備兩部電話，然后將全班學(xué)生分為6組，并且分發(fā)長(zhǎng)方形彩條紙、記號(hào)筆和有關(guān)材料。通過(guò)課前準(zhǔn)備，為新課的教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。說(shuō)教學(xué)過(guò)程本節(jié)課的教學(xué)過(guò)程我主要設(shè)計(jì)了五個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)教學(xué)過(guò)程以引、探、歸、建為教學(xué)主線。第一個(gè)環(huán)節(jié)——?jiǎng)?chuàng)設(shè)情境、激趣導(dǎo)入（約2分鐘）首先創(chuàng)設(shè)情境：香港COCO公司的李響去電王芳詢問(wèn)新款鞋子有關(guān)情況。王芳正確運(yùn)用商務(wù)電話禮儀，幾次真誠(chéng)溝通后，最終達(dá)成交易。緊接著我進(jìn)行提問(wèn)：“1、在本情境中，通過(guò)何種方式達(dá)成交易？2、電話溝通與面對(duì)面溝通相比最大的優(yōu)勢(shì)是什么呢？”并請(qǐng)個(gè)別學(xué)生主動(dòng)回答，激活課堂氣氛。近生活的職業(yè)情境，使學(xué)生產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。2第二環(huán)節(jié)——合作學(xué)習(xí)、探究新知（約24分鐘）這個(gè)環(huán)節(jié)我以問(wèn)題為驅(qū)動(dòng)，以合作為載體，搭知識(shí)臺(tái)階，引學(xué)生思維上路。具體通過(guò)兩個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)。步驟一（13首先我請(qǐng)學(xué)生仔細(xì)觀看情境創(chuàng)設(shè)中李響與王芳正確運(yùn)用電話禮儀進(jìn)行溝通的視頻片段。與撥打電話的正確禮儀規(guī)范？”并要求學(xué)生采取“小組合作學(xué)習(xí)”方式討論。此時(shí)，我作為引導(dǎo)者、組織者，適時(shí)巡視各小組討論進(jìn)展情況，必要時(shí)，對(duì)強(qiáng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作、大膽嘗試、敢于競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)。的平臺(tái)，激發(fā)成功感。在學(xué)生代表發(fā)言的基礎(chǔ)上，我們共同歸納出接聽(tīng)電話與撥打電話的禮儀規(guī)要點(diǎn)，落實(shí)了本節(jié)課的重點(diǎn)知識(shí)。并強(qiáng)調(diào)指出，在商務(wù)活動(dòng)中，電話記錄相當(dāng)重要，要清楚、簡(jiǎn)潔、完備，包括5w1h內(nèi)容，進(jìn)一步落實(shí)了重點(diǎn)知識(shí)。充分體驗(yàn)到禮儀源于生活，用于生活。步驟二（11分鐘）聯(lián)系實(shí)際，突破難點(diǎn)為了便于學(xué)生比較，緊接著，我又播放一段視頻。然后進(jìn)行提問(wèn)“1、視頻中接聽(tīng)電話的人在接聽(tīng)電話時(shí)有哪些不規(guī)范行為？應(yīng)如何規(guī)范？2、找找自己平時(shí)在接打電話時(shí)存在哪些問(wèn)題？應(yīng)如何糾正？3、討論接打商務(wù)電話的注意事項(xiàng)？”的最高境界是用心真誠(chéng)溝通。節(jié)課的難點(diǎn)在此加以突破。規(guī)范用語(yǔ),完善學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步突破難點(diǎn)。表格填制直觀形象，起到了事半功倍的效果。3堂中滲透職業(yè)素養(yǎng)教育。第三環(huán)節(jié)——角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練（約15分鐘）提升學(xué)生的關(guān)鍵能力。并進(jìn)行溫馨提醒。情境一：香港COCO公司的李響去電王芳商討提早裝運(yùn)事宜。組一、二、三實(shí)戰(zhàn)演練情境一。情境二：溫州天馬鞋業(yè)招聘外貿(mào)單證員一名。創(chuàng)設(shè)情境二求職咨詢電話，讓學(xué)生體驗(yàn)到生活需要禮儀，禮儀無(wú)處不在。小組四、五、六實(shí)戰(zhàn)演練情境二。的問(wèn)題。最后，師生共同歸納總結(jié)出電話溝通技巧的要點(diǎn)。的評(píng)價(jià)，反思，讓學(xué)生充分體驗(yàn)到禮儀，是一種技巧，也是一門學(xué)問(wèn)，更是一種素質(zhì)，是為學(xué)生的終身發(fā)展而服務(wù)的。第四環(huán)節(jié)——總結(jié)拓展、鞏固內(nèi)化（約3分鐘）大膽總結(jié)。根據(jù)學(xué)生回答的情況，我了解了學(xué)生對(duì)本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容的掌握程度，同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)薄弱點(diǎn)，及時(shí)完善補(bǔ)充。最后環(huán)節(jié)——布置作業(yè)、課外延伸（約1分鐘）力；布置作業(yè)三：讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)世界里找到一塊屬于學(xué)習(xí)的平臺(tái)，拓展視野?！景鍟?shū)設(shè)計(jì)】維的自我整理，儲(chǔ)存最有意義最