汽車4S店銷售培訓(xùn)課件

汽車4S店銷售培訓(xùn)汽車4S店銷售培訓(xùn)講師：譚小琥汽車4S店銷售培訓(xùn)汽車4S店銷售培訓(xùn)講師：譚小琥汽車連鎖店調(diào)研報告汽車連鎖店調(diào)研報告調(diào)查對象：淮安汽車連鎖店（4S店）調(diào)查范圍：淮安市調(diào)查目的：通過調(diào)查，增強(qiáng)對連鎖汽車行業(yè)的認(rèn)知調(diào)查方式：訪談、問卷調(diào)查調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查對象：淮安汽車連鎖店（4S店）一、對汽車連鎖店的調(diào)研1、政策：國家對汽車行業(yè)政策方針（汽車下鄉(xiāng)）

2009年3月13日，據(jù)國家財政部網(wǎng)站，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，財政部會同國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等七部門近日聯(lián)合印發(fā)《汽車摩托車下鄉(xiāng)實(shí)施方案》，詳細(xì)披露了具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著汽車摩托車下鄉(xiāng)在全國正式啟動。根據(jù)《實(shí)施方案》，3月1日至12月31日，農(nóng)民報廢三輪車和低速貨車并換購輕型載貨車，以及購買1.3升以下排量的微型客車，給予一次性財政補(bǔ)貼。具體標(biāo)準(zhǔn)是“按換購輕型載貨車或微型客車銷售價格的10%給予補(bǔ)貼，單價5萬元以上的，每輛定額補(bǔ)貼5000元。同時，對報廢三輪汽車每輛定額補(bǔ)貼2000元，報廢低速貨車每輛定額補(bǔ)貼3000元”。汽車摩托車下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼資金由中央財政和省級財政共同負(fù)擔(dān)。其中，中央財政負(fù)擔(dān)80%，省級財政負(fù)擔(dān)20%。一、對汽車連鎖店的調(diào)研2、汽車行業(yè)的現(xiàn)狀及對策現(xiàn)狀：⑴、政府壟斷性管理⑵、規(guī)模小，成本高⑶、技術(shù)落后，開發(fā)能力低⑷、跨國汽車公司在中國的壟斷逐步加強(qiáng)⑸、資金與人才缺乏對策：⑴、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，轉(zhuǎn)變政府職能⑵、所要重點(diǎn)保護(hù)的產(chǎn)業(yè)實(shí)行規(guī)模經(jīng)營⑶、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力⑷、正確處理引進(jìn)外資與保持產(chǎn)業(yè)安全的關(guān)系3、汽車行業(yè)的特征⑴、市場供求關(guān)系有所失衡，競爭愈發(fā)激烈⑵、民營資本大舉進(jìn)入，掀起第二輪汽車投資熱潮⑶、進(jìn)口轎車升級換代，對國內(nèi)中低檔車影響力下降2、汽車行業(yè)的現(xiàn)狀及對策4、汽車4S店的發(fā)展歷程⑴、含義：4S是指整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)為一體汽車銷售特許經(jīng)營模式。⑵、發(fā)展背景、趨勢

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。4、汽車4S店的發(fā)展歷程淮安廣汽本田4S店淮安廣汽本田4S店⑶、企業(yè)文化以及對門店的影響(以廣汽本田為例)

廣汽本田的企業(yè)文化是“超越顧客的期望值”，簡簡單單的一句話，寓意卻非常深刻，這也是他們的經(jīng)營理念，他們還力爭創(chuàng)造“三喜悅”，即購買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅，從這里也可以看出來他們積極樂觀的經(jīng)營銷售理念?！皯B(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”和“只為成功找方法，不為失敗找借口”被廣汽本田的一個4S店高高的懸掛在維修車間，時刻激勵著員工，這也是廣汽本田之所以能做大的其中一個原因。好的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展會有很大的促進(jìn)作用，像那些經(jīng)營的很好的企業(yè)都有自己獨(dú)特而又有一定寓意的的企業(yè)文化，這是企業(yè)發(fā)展所必需的。⑶、企業(yè)文化以及對門店的影響(以廣汽本田為例)掛在廣汽本田維修車間的兩句話，特別醒目掛在廣汽本田維修車間的兩句話，特別醒目5、組織機(jī)構(gòu)⑴、總部總部是生產(chǎn)廠家，負(fù)責(zé)生產(chǎn)汽車，再通過專門的途徑配送到各地的4S店⑵、門店4S店是總部在各地的門店，通過各地的經(jīng)銷商為其銷售汽車，各門店與總部沒有直接的所屬關(guān)系，只為總部銷售汽車，門店每年都需要向總部交納一定的費(fèi)用，總部根據(jù)4S店的銷售經(jīng)營情況給予業(yè)績。董事長總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部售后服務(wù)部零件部客服中心4S店的組織結(jié)構(gòu)5、組織機(jī)構(gòu)董事長總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部售后服務(wù)部零件部客4S店內(nèi)的汽車陳列4S店內(nèi)的汽車陳列6、門店管理（4S店）⑴、物流管理4S店銷售的汽車由總部統(tǒng)一發(fā)貨，門店有專門的負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)汽車的人員，汽車從總部到門店的途中如果出現(xiàn)問題都與門店無關(guān)，總部通過自己的物流中心或其他的物流公司把汽車發(fā)到4S店。⑵、4S店的選址及店內(nèi)布置總部規(guī)定4S店的建筑面積，各門店再考慮各自的具體情況來進(jìn)行選址，主要考慮的因素有門店的租金、建筑所占面積以及交通是否便利等。4S店的店內(nèi)布置，總部給出參考性意見，具體的布置則由各門店根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行布置。由于汽車4S店采用的是4S銷售模式，所以在門店的布置上就要體現(xiàn)出來，既要有銷售大廳，同時還要有修理中心、售后服務(wù)部等職能部門。6、門店管理（4S店）汽車4S店維修車間汽車4S店維修車間7、商品管理：⑴、商品采購、配送

在汽車的采購及配送方面，對于那些在大的城市以及銷量好的地方，4S店的汽車是由總部直接進(jìn)行發(fā)貨、配送，相反對于那些小的城市及銷量不是很好的地方，則由第三方物流公司配送。⑵、商品銷售汽車的銷售也存在淡旺季，沒有絕對的淡旺季，只是相對而言的，旺季主要在九月至來年的二月份以及一些重大節(jié)假日，在淮安，一般而言，旺季時可售出70—80輛/月，而淡季時，可售出50—60輛/月。無論是在旺季還是淡季4S店都會采取一定的促銷，促銷的方式主要采用的是贈送禮品和部分讓價，因?yàn)槠囀谴蠹质琴F重物品，所以不能像服裝那樣進(jìn)行打折促銷，而只能采用贈送禮品和部分讓價的方式進(jìn)行促銷。7、商品管理：⑶、門店內(nèi)哪些是主力商品

4S店內(nèi)的主力商品主要是總部新推出的系列或者是門店內(nèi)銷量比較好的，通過對這些主力商品的力推，來增加門店的銷售量。（像我們這次調(diào)研的廣汽本田4S店的主力是本田的雅閣系列）⑷、店內(nèi)商品的陳列主力商品會擺在比較顯眼的地方，而其他的汽車則次之?dāng)[放，用其他汽車來襯托主力商品，在4S店內(nèi)還有專門的銷售擺放零部件的地方。⑸、商品的定價汽車的售價總部會給出價格指導(dǎo)，具體的價格由門店根據(jù)總部給出的價格以及當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r自行定價。⑶、門店內(nèi)哪些是主力商品店內(nèi)供顧客休息的地方店內(nèi)供顧客休息的地方店內(nèi)兒童玩耍的地方一些汽車零件展示臺店內(nèi)兒童玩耍的地方一些汽車零件展示臺8、人事管理：⑴、人員招聘在人員招聘方面，簡單地說就是“因事設(shè)崗，因崗擇人”，不同的崗位，對人員的要求也不一樣。也是市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行雙向選擇，員工在入職前要進(jìn)行入職培訓(xùn)，了解公司的規(guī)章制度、安全制度、勞工紀(jì)律以及工作的操作方法等，在已經(jīng)被確認(rèn)成為該公司的員工之后，還要對員工進(jìn)行深入的培訓(xùn)。⑵、獎懲制度在工作的過程中還會對員工進(jìn)行定期的考核，通過考核來對員工進(jìn)行獎懲，通過建立獎懲制度來督促員工努力做好自己的本職工作。⑶、公司對員工的培養(yǎng)：公司會對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，不僅注重量，更注重質(zhì)！公司對員工都有培養(yǎng)計劃，通過對員工的培養(yǎng)來增加公司的銷售量，提高公司的整體業(yè)績。8、人事管理：9、廣告宣傳

總部會對整個汽車品牌進(jìn)行廣告宣傳，總部的廣告是整個汽車品牌，與此同時，各4S銷售門店也會在當(dāng)?shù)刈鰪V告，例如廣汽本田淮安4S店就在淮安電視臺做廣告，通過這種方法來提高它在當(dāng)?shù)氐闹取?、廣告宣傳二、對消費(fèi)者的調(diào)研（采用問卷調(diào)查的方式）

調(diào)查地點(diǎn)：淮安市被訪者：收入中等偏上的市民調(diào)查的人數(shù)：600人內(nèi)容：1、購車的首要考慮因素：

在調(diào)查的受訪者中，有9.4%的人會受到廣告的影響，11.3%的會考慮到朋友的推薦，34%會考慮功能與外觀，24.5%的會考慮到價格，20.8%的考慮的是汽車的品牌知名度。通過這些數(shù)據(jù)可以看出，大部分人在購車時主要考慮的是汽車的功能與外觀以及汽車的價格，受廣告影響和聽從朋友的推薦的人則在少數(shù)。二、對消費(fèi)者的調(diào)研（采用問卷調(diào)查的方式）2、購車時選擇的車型

在我們調(diào)查的受訪者中，有40.9%的人會選擇普通轎車，18.2%的選擇運(yùn)動型轎車，22.7%的會選擇多功能汽車，18.2%的會選擇越野車。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出，將近一半的被訪者考慮購買普通轎車，只有不到百分之二十的人選擇運(yùn)動型轎車或越野車，在我們調(diào)研的被訪者中，沒有人有選擇跑車的意向。3、購車時會選擇的價位

有4.5%的人選擇6—10萬的價位，高達(dá)50%的被訪者選擇10—20萬的價位，36.4%的會選擇20—30萬，9.1%的被訪者選擇30萬以上的。根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)有購車意向的人選擇的價位在10萬20萬之間，10萬以下的和30萬以上的相對來說是比較少的。

通過這次問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在淮安的發(fā)展水平并不是很高，大部分有意購車者選擇了購買10—30萬的汽車，同時又近一半的選擇購買普通轎車，在購車時考慮到的購車因素，大多數(shù)人還是比較注重功能和外觀以及汽車的價格。2、購車時選擇的車型三、總結(jié)

通過這次調(diào)研，我們對汽車4S店有了一定的認(rèn)知汽車4S店屬于特許加盟連鎖，總部負(fù)責(zé)生產(chǎn)汽車并為各地的門店配送汽車，總部實(shí)行零庫存，即生產(chǎn)出來就直接配送到各地的汽車4S店，各門店都有自己的汽車存儲倉庫。汽車4S店的利潤不僅僅是在銷售環(huán)節(jié)，4S店更大的是售后利潤，汽車4S店售后市場是一個非常大的范疇，其中涉及到維修、保養(yǎng)、零配件及汽車用品的供應(yīng)等等。而其中的維修、保養(yǎng)、零部件所創(chuàng)造的利潤已經(jīng)相對穩(wěn)定，增長也不大，但是在汽車用品方面由于過去的不重視導(dǎo)致所占市場份額較低，因此如果在汽車用品方面加大投入就會產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)效益。其次，新車的銷售會直接為4S店帶來更多的“裝飾資源”，而汽車裝飾更是個性化的體驗(yàn)，加上高額的利潤回報，因此更多4S店經(jīng)銷商開始普遍將汽車用品作為差異化競爭的營銷手段，甚至更是有人將其喻為汽車4S店的最后一根救命稻草。三、總結(jié)Goodbye謝謝?。?！Goodbye謝謝?。?！汽車4S店銷售培訓(xùn)汽車4S店銷售培訓(xùn)講師：譚小琥汽車4S店銷售培訓(xùn)汽車4S店銷售培訓(xùn)講師：譚小琥汽車連鎖店調(diào)研報告汽車連鎖店調(diào)研報告調(diào)查對象：淮安汽車連鎖店（4S店）調(diào)查范圍：淮安市調(diào)查目的：通過調(diào)查，增強(qiáng)對連鎖汽車行業(yè)的認(rèn)知調(diào)查方式：訪談、問卷調(diào)查調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查對象：淮安汽車連鎖店（4S店）一、對汽車連鎖店的調(diào)研1、政策：國家對汽車行業(yè)政策方針（汽車下鄉(xiāng)）

2009年3月13日，據(jù)國家財政部網(wǎng)站，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，財政部會同國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等七部門近日聯(lián)合印發(fā)《汽車摩托車下鄉(xiāng)實(shí)施方案》，詳細(xì)披露了具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著汽車摩托車下鄉(xiāng)在全國正式啟動。根據(jù)《實(shí)施方案》，3月1日至12月31日，農(nóng)民報廢三輪車和低速貨車并換購輕型載貨車，以及購買1.3升以下排量的微型客車，給予一次性財政補(bǔ)貼。具體標(biāo)準(zhǔn)是“按換購輕型載貨車或微型客車銷售價格的10%給予補(bǔ)貼，單價5萬元以上的，每輛定額補(bǔ)貼5000元。同時，對報廢三輪汽車每輛定額補(bǔ)貼2000元，報廢低速貨車每輛定額補(bǔ)貼3000元”。汽車摩托車下鄉(xiāng)政策補(bǔ)貼資金由中央財政和省級財政共同負(fù)擔(dān)。其中，中央財政負(fù)擔(dān)80%，省級財政負(fù)擔(dān)20%。一、對汽車連鎖店的調(diào)研2、汽車行業(yè)的現(xiàn)狀及對策現(xiàn)狀：⑴、政府壟斷性管理⑵、規(guī)模小，成本高⑶、技術(shù)落后，開發(fā)能力低⑷、跨國汽車公司在中國的壟斷逐步加強(qiáng)⑸、資金與人才缺乏對策：⑴、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，轉(zhuǎn)變政府職能⑵、所要重點(diǎn)保護(hù)的產(chǎn)業(yè)實(shí)行規(guī)模經(jīng)營⑶、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力⑷、正確處理引進(jìn)外資與保持產(chǎn)業(yè)安全的關(guān)系3、汽車行業(yè)的特征⑴、市場供求關(guān)系有所失衡，競爭愈發(fā)激烈⑵、民營資本大舉進(jìn)入，掀起第二輪汽車投資熱潮⑶、進(jìn)口轎車升級換代，對國內(nèi)中低檔車影響力下降2、汽車行業(yè)的現(xiàn)狀及對策4、汽車4S店的發(fā)展歷程⑴、含義：4S是指整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)為一體汽車銷售特許經(jīng)營模式。⑵、發(fā)展背景、趨勢

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。4、汽車4S店的發(fā)展歷程淮安廣汽本田4S店淮安廣汽本田4S店⑶、企業(yè)文化以及對門店的影響(以廣汽本田為例)

廣汽本田的企業(yè)文化是“超越顧客的期望值”，簡簡單單的一句話，寓意卻非常深刻，這也是他們的經(jīng)營理念，他們還力爭創(chuàng)造“三喜悅”，即購買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅，從這里也可以看出來他們積極樂觀的經(jīng)營銷售理念?！皯B(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”和“只為成功找方法，不為失敗找借口”被廣汽本田的一個4S店高高的懸掛在維修車間，時刻激勵著員工，這也是廣汽本田之所以能做大的其中一個原因。好的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展會有很大的促進(jìn)作用，像那些經(jīng)營的很好的企業(yè)都有自己獨(dú)特而又有一定寓意的的企業(yè)文化，這是企業(yè)發(fā)展所必需的。⑶、企業(yè)文化以及對門店的影響(以廣汽本田為例)掛在廣汽本田維修車間的兩句話，特別醒目掛在廣汽本田維修車間的兩句話，特別醒目5、組織機(jī)構(gòu)⑴、總部總部是生產(chǎn)廠家，負(fù)責(zé)生產(chǎn)汽車，再通過專門的途徑配送到各地的4S店⑵、門店4S店是總部在各地的門店，通過各地的經(jīng)銷商為其銷售汽車，各門店與總部沒有直接的所屬關(guān)系，只為總部銷售汽車，門店每年都需要向總部交納一定的費(fèi)用，總部根據(jù)4S店的銷售經(jīng)營情況給予業(yè)績。董事長總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部售后服務(wù)部零件部客服中心4S店的組織結(jié)構(gòu)5、組織機(jī)構(gòu)董事長總經(jīng)理行政部財務(wù)部銷售部售后服務(wù)部零件部客4S店內(nèi)的汽車陳列4S店內(nèi)的汽車陳列6、門店管理（4S店）⑴、物流管理4S店銷售的汽車由總部統(tǒng)一發(fā)貨，門店有專門的負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)汽車的人員，汽車從總部到門店的途中如果出現(xiàn)問題都與門店無關(guān)，總部通過自己的物流中心或其他的物流公司把汽車發(fā)到4S店。⑵、4S店的選址及店內(nèi)布置總部規(guī)定4S店的建筑面積，各門店再考慮各自的具體情況來進(jìn)行選址，主要考慮的因素有門店的租金、建筑所占面積以及交通是否便利等。4S店的店內(nèi)布置，總部給出參考性意見，具體的布置則由各門店根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行布置。由于汽車4S店采用的是4S銷售模式，所以在門店的布置上就要體現(xiàn)出來，既要有銷售大廳，同時還要有修理中心、售后服務(wù)部等職能部門。6、門店管理（4S店）汽車4S店維修車間汽車4S店維修車間7、商品管理：⑴、商品采購、配送

在汽車的采購及配送方面，對于那些在大的城市以及銷量好的地方，4S店的汽車是由總部直接進(jìn)行發(fā)貨、配送，相反對于那些小的城市及銷量不是很好的地方，則由第三方物流公司配送。⑵、商品銷售汽車的銷售也存在淡旺季，沒有絕對的淡旺季，只是相對而言的，旺季主要在九月至來年的二月份以及一些重大節(jié)假日，在淮安，一般而言，旺季時可售出70—80輛/月，而淡季時，可售出50—60輛/月。無論是在旺季還是淡季4S店都會采取一定的促銷，促銷的方式主要采用的是贈送禮品和部分讓價，因?yàn)槠囀谴蠹质琴F重物品，所以不能像服裝那樣進(jìn)行打折促銷，而只能采用贈送禮品和部分讓價的方式進(jìn)行促銷。7、商品管理：⑶、門店內(nèi)哪些是主力商品

4S店內(nèi)的主力商品主要是總部新推出的系列或者是門店內(nèi)銷量比較好的，通過對這些主力商品的力推，來增加門店的銷售量。（像我們這次調(diào)研的廣汽本田4S店的主力是本田的雅閣系列）⑷、店內(nèi)商品的陳列主力商品會擺在比較顯眼的地方，而其他的汽車則次之?dāng)[放，用其他汽車來襯托主力商品，在4S店內(nèi)還有專門的銷售擺放零部件的地方。⑸、商品的定價汽車的售價總部會給出價格指導(dǎo)，具體的價格由門店根據(jù)總部給出的價格以及當(dāng)?shù)氐氖袌鰻顩r自行定價。⑶、門店內(nèi)哪些是主力商品店內(nèi)供顧客休息的地方店內(nèi)供顧客休息的地方店內(nèi)兒童玩耍的地方一些汽車零件展示臺店內(nèi)兒童玩耍的地方一些汽車零件展示臺8、人事管理：⑴、人員招聘在人員招聘方面，簡單地說就是“因事設(shè)崗，因崗擇人”，不同的崗位，對人員的要求也不一樣。也是市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)行雙向選擇，員工在入職前要進(jìn)行入職培訓(xùn)，了解公司的規(guī)章制度、安全制度、勞工紀(jì)律以及工作的操作方法等，在已經(jīng)被確認(rèn)成為該公司的員工之后，還要對員工進(jìn)行深入的培訓(xùn)。⑵、獎懲制度在工作的過程中還會對員工進(jìn)行定期的考核，通過考核來對員工進(jìn)行獎懲，通過建立獎懲制度來督促員工努力做好自己的本職工作。⑶、公司對員工的培養(yǎng)：公司會對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，不僅注重量，更注重質(zhì)！公司對員工都有培養(yǎng)計劃，通過對員工的培養(yǎng)來增加公司的銷售量，提高公司的整體業(yè)績。8、人事管理：9、廣告宣傳

總部會對整個汽車品牌進(jìn)行廣告宣傳，總部的廣告是整個汽車品牌，與此同時，各4S銷售門店也會在當(dāng)?shù)刈鰪V告，例如廣汽本田淮安4S店就在淮安電視臺做廣告，通過這種方法來提高它在當(dāng)?shù)氐闹取?、廣告宣傳二、對消費(fèi)者的調(diào)研（采用問卷調(diào)查的方式）

調(diào)查地點(diǎn)：淮安市被訪者：收入中等偏上的市民調(diào)查的人數(shù)：600人內(nèi)容：1、購車的首要考慮因素：

在調(diào)查的受訪者中，有9.4%的人會受到廣告的影響，11.3%的會考慮到朋友的推薦，34%會考慮功能與外觀，24.5%的會考慮到價格，20.8%的考慮的是汽車的品牌知名度。通過這些數(shù)據(jù)可以看出，大部分人在購車時主要考慮的是汽車的功能與外觀以及汽車的價格，受廣告影響和聽從朋友的推薦的人則在少數(shù)。二、對消費(fèi)者的調(diào)研（采用問卷調(diào)查的方式）2、購車時選擇的車型