企業(yè)戰(zhàn)略管理（第三部分使命與目標(biāo)）課件

1第三部分

企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)什么是企業(yè)愿景及使命？如何制定？什么是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)？如何制定？1第三部分

企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)23.1為什么需要愿景與使命?23.1為什么需要愿景與使命?企業(yè)愿景Vision

（用文字描繪的企業(yè)未來(lái)圖景）企業(yè)愿景概念：企業(yè)愿景實(shí)際上是為企業(yè)描述未來(lái)的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個(gè)什么類(lèi)型的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問(wèn)題。企業(yè)愿景Vision

（用文字描繪的企業(yè)未來(lái)圖景）企業(yè)愿從質(zhì)和量的角度陳述企業(yè)愿景

沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司（05年2630億，12年4691.6億美元）

索尼（50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司

波音（1950年）：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代從質(zhì)和量的角度陳述企業(yè)愿景

沃爾瑪（1990年）：到200從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR（美國(guó)雷諾煙草控股公司，99年，被日本煙草公司收購(gòu)），成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯本田，70年代：摧毀雅馬哈從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR（美國(guó)雷諾從內(nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國(guó)防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊緩膬?nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像企業(yè)愿景的要素（1）界定企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)－我們是誰(shuí)？（2）確定企業(yè)的發(fā)展方向－我們向何處去？（3）界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展的具體步驟－我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？（4）確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)－我們?nèi)绾闻袛嗟竭_(dá)與否？（5）界定企業(yè)愿景特殊性－不同公司對(duì)愿景不同的表述企業(yè)愿景的要素9企業(yè)的使命就是公司的基本任務(wù)，即公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、提供的服務(wù)對(duì)象、技術(shù)、市場(chǎng)、對(duì)生存和盈利的關(guān)切、經(jīng)營(yíng)理論、自我認(rèn)知、對(duì)公眾形象的關(guān)切、對(duì)雇員的關(guān)心等。企業(yè)使命必須解決兩個(gè)問(wèn)題：

※企業(yè)存在的理由是什么?※業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?

企業(yè)使命的概念9企業(yè)的使命就是公司的基本任務(wù)，即公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、提供的10定義企業(yè)使命戰(zhàn)略性思考：企業(yè)的未來(lái)業(yè)務(wù)組合企業(yè)向何處發(fā)展任務(wù)是：明確企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向確定未來(lái)的經(jīng)營(yíng)地位增強(qiáng)企業(yè)的識(shí)別度10定義企業(yè)使命戰(zhàn)略性思考：11企業(yè)目的企業(yè)宗旨經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)使命范圍11企業(yè)目的企業(yè)使命范圍12使命定位的內(nèi)容企業(yè)生存目的的定位：說(shuō)明企業(yè)要滿(mǎn)足顧客某種需求，而非某種產(chǎn)品。德魯克認(rèn)為：企業(yè)生存的目的就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括，包括企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。企業(yè)形象定位：通過(guò)理念識(shí)別（MI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）、行為識(shí)別（BI）三個(gè)部分來(lái)體現(xiàn)。12使命定位的內(nèi)容企業(yè)生存目的的定位：說(shuō)明企業(yè)要滿(mǎn)足顧客某種13用以指導(dǎo)企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)戰(zhàn)略，保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性。為企業(yè)資源的優(yōu)化配置提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)。保證企業(yè)員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向認(rèn)識(shí)一致，便于協(xié)同運(yùn)動(dòng)。在企業(yè)中便于形成共同語(yǔ)言和企業(yè)文化。企業(yè)使命的作用13用以指導(dǎo)企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)戰(zhàn)略，保證整個(gè)企14企業(yè)使命的產(chǎn)生客戶(hù)提供物超所值的商品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求員工滿(mǎn)足員工薪酬及自我成長(zhǎng)的需求股東供應(yīng)商代理商政府滿(mǎn)足股東股利的需求滿(mǎn)足供應(yīng)商合理利潤(rùn)的需求滿(mǎn)足代理商合理利潤(rùn)的需求滿(mǎn)足政府稅收的需求14企業(yè)使命的產(chǎn)生客戶(hù)提供物超所值的商品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需15企業(yè)使命定義取向公司產(chǎn)品導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售美麗和希望復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠(chǎng)我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司我們出售石油我們提供能源電影廠(chǎng)我們生產(chǎn)電影片我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)空調(diào)器廠(chǎng)我們生產(chǎn)空調(diào)器我們?yōu)榧彝ゼ肮ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候15企業(yè)使命定義取向公司產(chǎn)品導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向化妝品公司我們生產(chǎn)化16戰(zhàn)略陳述——使命與戰(zhàn)略的關(guān)系Mission使命StrategicStatement戰(zhàn)略陳述BusinessPlan業(yè)務(wù)計(jì)劃Operation業(yè)務(wù)運(yùn)作要成為什么樣的企業(yè)？未來(lái)的特征和關(guān)鍵指標(biāo)是什么？如何能達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？16戰(zhàn)略陳述——使命與戰(zhàn)略的關(guān)系MissionStrateg17使命陳述示例Servingalimitedmenuofhot,tastyfoodquicklyinaclean,friendlyrestaurantforagoodvaluetoabroadbaseoffast-foodcustomersworldwide.OtisElevator為任何顧客提供一種向上、向下和向側(cè)面進(jìn)行短距離地、比任何其他類(lèi)似企業(yè)更為可靠地運(yùn)輸人和其他物體的方式。17使命陳述示例Servingalimitedmenu18Intel英特爾為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主機(jī)板、系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品。英特爾的產(chǎn)品可以作為模塊為計(jì)算機(jī)用戶(hù)創(chuàng)造先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的使命是成為全球新興計(jì)算機(jī)行業(yè)的卓越的模塊供應(yīng)商。CompaqComputer成為為所有顧客提供個(gè)人電腦和服務(wù)器方面的領(lǐng)先供應(yīng)商18IntelCompaqComputer19霍煤集團(tuán)的企業(yè)使命開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”，并把她以最有價(jià)值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們。19霍煤集團(tuán)的企業(yè)使命開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”，20TCL的理念文化企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國(guó)際企業(yè)企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益企業(yè)精神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略：研制最好產(chǎn)品、提供最好服務(wù)、創(chuàng)建最好品牌企業(yè)作風(fēng)：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功管理理念：變革創(chuàng)新、知行合一學(xué)習(xí)理念：勤于思、敏于行、成于變。20TCL的理念文化21聯(lián)想的理念文化核心理念：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。辦企業(yè)就是辦人；小公司做事、大公司做人；我們將使全體員工與企業(yè)一起發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)能得到社會(huì)的尊敬用人觀(guān)：給你一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)；不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)大局觀(guān)：從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問(wèn)題好員工標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神和上進(jìn)心、有韌性、有責(zé)任感、有悟性、富有創(chuàng)新精神、善于溝通、既會(huì)工作又會(huì)生活企業(yè)精神：求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新21聯(lián)想的理念文化核心理念：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)223.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一個(gè)公司不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義，而是由它的任務(wù)來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確的和現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略。--------彼得·德魯克公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)可以集中企業(yè)資源、統(tǒng)一企業(yè)意志、振奮企業(yè)精神，從而指引、激勵(lì)企業(yè)取得出色的業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略家的任務(wù)就在于認(rèn)定和表明企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。------約翰·基恩（JohnKeane）223.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一個(gè)公司不是由它的名字、章程23目標(biāo)表述要求SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時(shí)限Time-bound23目標(biāo)表述要求SMARTS明確Specific、可拓展24目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合性度量性合意性易懂性激勵(lì)性靈活性24目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)25目標(biāo)的層次性制定目標(biāo)的程序是由上而下的（top-down），而非由下而上的（bottom-up）!首先，設(shè)立公司層次的目標(biāo)然后，設(shè)立業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品線(xiàn)的目標(biāo)設(shè)立職能層次和部門(mén)層次的目標(biāo)最后，產(chǎn)生個(gè)人的目標(biāo)25目標(biāo)的層次性制定目標(biāo)的程序是由上而下的（top-down26目標(biāo)范圍獲利能力產(chǎn)出能力競(jìng)爭(zhēng)地位技術(shù)領(lǐng)先職工發(fā)展公共責(zé)任26目標(biāo)范圍27戰(zhàn)略目標(biāo)的作用目標(biāo)給企業(yè)的發(fā)展指明方向；目標(biāo)為績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)；幫助管理者有效地從事計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制工作；減少企業(yè)的不確定性；減少企業(yè)內(nèi)部的沖突，增加協(xié)同作用；為分配企業(yè)的資源提供依據(jù)。27戰(zhàn)略目標(biāo)的作用28目標(biāo)的類(lèi)型注重改進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)注重提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)地位財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)$28目標(biāo)的類(lèi)型注重改進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)注重提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和29應(yīng)注意的問(wèn)題目標(biāo)必須全面，最好和企業(yè)使命的內(nèi)容相一致，切忌只提財(cái)務(wù)方面的目標(biāo)；企業(yè)的目標(biāo)要盡可能數(shù)量化，切忌只在可以或容易數(shù)量化的領(lǐng)域建立目標(biāo)；目標(biāo)的建立要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間安排一起提出；企業(yè)的目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性和激勵(lì)作用；企業(yè)的各種目標(biāo)要清楚和相互一致；企業(yè)不能只最高層次上建立目標(biāo)，要在企業(yè)的各個(gè)層次上建立目標(biāo)。29應(yīng)注意的問(wèn)題目標(biāo)必須全面，最好和企業(yè)使命的內(nèi)容相一致，切30到2010年，建成以鋼鐵業(yè)為主，多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額150億美元，躋身于世界500強(qiáng)之列。---##鋼鐵集團(tuán)到2005年，成為以高級(jí)公寓開(kāi)發(fā)建設(shè)和管理為特色的托拉斯組織。---##房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司力爭(zhēng)用8年或更短時(shí)間，基本建成有現(xiàn)代化水平的、在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有較強(qiáng)調(diào)控能力、在國(guó)際市場(chǎng)有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的大型跨國(guó)公司---##部屬物資集團(tuán)30到2010年，建成以鋼鐵業(yè)為主，多元產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展的大型跨31耐克公司的企業(yè)目標(biāo)保護(hù)和改進(jìn)耐克的地位，成為美國(guó)運(yùn)動(dòng)品牌第一位在增長(zhǎng)的健身市場(chǎng)上增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)在婦女需求產(chǎn)品方面的研發(fā)努力探索專(zhuān)門(mén)為成熟的美國(guó)人的要求所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的市場(chǎng)指導(dǎo)并管理企業(yè)不斷增長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)31耐克公司的企業(yè)目標(biāo)保護(hù)和改進(jìn)耐克的地位，成為美國(guó)32麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)去除那些無(wú)法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略不匹配的業(yè)務(wù)取得20%的資產(chǎn)收益率取得每年10%的凈銷(xiāo)售增長(zhǎng)率每股平均收益每年保持15%的增長(zhǎng)率保持資產(chǎn)負(fù)債率低于40%32麥當(dāng)勞的企業(yè)目標(biāo)去除那些無(wú)法產(chǎn)生足夠收益、或與戰(zhàn)略不匹配33GE的企業(yè)目標(biāo)在公司所有業(yè)務(wù)市場(chǎng)上成為第一或第二位，成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。33GE的企業(yè)目標(biāo)34福特汽車(chē)公司的企業(yè)目標(biāo)通過(guò)以下行動(dòng)滿(mǎn)足顧客：高質(zhì)量的轎車(chē)和卡車(chē)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提高向市場(chǎng)推出新車(chē)型的頻率改進(jìn)工廠(chǎng)和生產(chǎn)流程的效率與員工、工會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商和供應(yīng)商協(xié)同工作34福特汽車(chē)公司的企業(yè)目標(biāo)通過(guò)以下行動(dòng)滿(mǎn)足顧客：35使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)化層次1層次2層次3層次4公司層次目標(biāo)公司使命公司層次戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)層次目標(biāo)經(jīng)營(yíng)層次使命經(jīng)營(yíng)層次戰(zhàn)略職能目標(biāo)職能使命職能戰(zhàn)略運(yùn)作目標(biāo)運(yùn)作使命運(yùn)作戰(zhàn)略雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響雙向影響公司層次經(jīng)理經(jīng)營(yíng)層次經(jīng)理職能經(jīng)理工廠(chǎng)經(jīng)理、低層次管理人員雙向影響雙向影響35使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略的網(wǎng)絡(luò)化層次1層次2層次3層次4演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！37第三部分

企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)什么是企業(yè)愿景及使命？如何制定？什么是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)？如何制定？1第三部分

企業(yè)愿景、使命與戰(zhàn)略目標(biāo)383.1為什么需要愿景與使命?23.1為什么需要愿景與使命?企業(yè)愿景Vision

（用文字描繪的企業(yè)未來(lái)圖景）企業(yè)愿景概念：企業(yè)愿景實(shí)際上是為企業(yè)描述未來(lái)的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個(gè)什么類(lèi)型的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問(wèn)題。企業(yè)愿景Vision

（用文字描繪的企業(yè)未來(lái)圖景）企業(yè)愿從質(zhì)和量的角度陳述企業(yè)愿景

沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司（05年2630億，12年4691.6億美元）

索尼（50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司

波音（1950年）：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代從質(zhì)和量的角度陳述企業(yè)愿景

沃爾瑪（1990年）：到200從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR（美國(guó)雷諾煙草控股公司，99年，被日本煙草公司收購(gòu)），成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯本田，70年代：摧毀雅馬哈從戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者的角度陳述菲利普，50年代：擊敗RJR（美國(guó)雷諾從內(nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來(lái)，使公司成為所服務(wù)的市場(chǎng)中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國(guó)防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊緩膬?nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過(guò)把大公司的優(yōu)勢(shì)與從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛從相關(guān)角色的角度陳述一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像企業(yè)愿景的要素（1）界定企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)－我們是誰(shuí)？（2）確定企業(yè)的發(fā)展方向－我們向何處去？（3）界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展的具體步驟－我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？（4）確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)－我們?nèi)绾闻袛嗟竭_(dá)與否？（5）界定企業(yè)愿景特殊性－不同公司對(duì)愿景不同的表述企業(yè)愿景的要素45企業(yè)的使命就是公司的基本任務(wù)，即公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、提供的服務(wù)對(duì)象、技術(shù)、市場(chǎng)、對(duì)生存和盈利的關(guān)切、經(jīng)營(yíng)理論、自我認(rèn)知、對(duì)公眾形象的關(guān)切、對(duì)雇員的關(guān)心等。企業(yè)使命必須解決兩個(gè)問(wèn)題：

※企業(yè)存在的理由是什么?※業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?

企業(yè)使命的概念9企業(yè)的使命就是公司的基本任務(wù)，即公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍、提供的46定義企業(yè)使命戰(zhàn)略性思考：企業(yè)的未來(lái)業(yè)務(wù)組合企業(yè)向何處發(fā)展任務(wù)是：明確企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向確定未來(lái)的經(jīng)營(yíng)地位增強(qiáng)企業(yè)的識(shí)別度10定義企業(yè)使命戰(zhàn)略性思考：47企業(yè)目的企業(yè)宗旨經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)使命范圍11企業(yè)目的企業(yè)使命范圍48使命定位的內(nèi)容企業(yè)生存目的的定位：說(shuō)明企業(yè)要滿(mǎn)足顧客某種需求，而非某種產(chǎn)品。德魯克認(rèn)為：企業(yè)生存的目的就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括，包括企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，企業(yè)內(nèi)共同認(rèn)可的行為準(zhǔn)則及企業(yè)共同的信仰等在內(nèi)的管理哲學(xué)。企業(yè)形象定位：通過(guò)理念識(shí)別（MI）、視覺(jué)識(shí)別（VI）、行為識(shí)別（BI）三個(gè)部分來(lái)體現(xiàn)。12使命定位的內(nèi)容企業(yè)生存目的的定位：說(shuō)明企業(yè)要滿(mǎn)足顧客某種49用以指導(dǎo)企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)戰(zhàn)略，保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性。為企業(yè)資源的優(yōu)化配置提供基礎(chǔ)或標(biāo)準(zhǔn)。保證企業(yè)員工對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方向認(rèn)識(shí)一致，便于協(xié)同運(yùn)動(dòng)。在企業(yè)中便于形成共同語(yǔ)言和企業(yè)文化。企業(yè)使命的作用13用以指導(dǎo)企業(yè)確定經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及企業(yè)戰(zhàn)略，保證整個(gè)企50企業(yè)使命的產(chǎn)生客戶(hù)提供物超所值的商品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求員工滿(mǎn)足員工薪酬及自我成長(zhǎng)的需求股東供應(yīng)商代理商政府滿(mǎn)足股東股利的需求滿(mǎn)足供應(yīng)商合理利潤(rùn)的需求滿(mǎn)足代理商合理利潤(rùn)的需求滿(mǎn)足政府稅收的需求14企業(yè)使命的產(chǎn)生客戶(hù)提供物超所值的商品或服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需51企業(yè)使命定義取向公司產(chǎn)品導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售美麗和希望復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠(chǎng)我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司我們出售石油我們提供能源電影廠(chǎng)我們生產(chǎn)電影片我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)空調(diào)器廠(chǎng)我們生產(chǎn)空調(diào)器我們?yōu)榧彝ゼ肮ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候15企業(yè)使命定義取向公司產(chǎn)品導(dǎo)向市場(chǎng)導(dǎo)向化妝品公司我們生產(chǎn)化52戰(zhàn)略陳述——使命與戰(zhàn)略的關(guān)系Mission使命StrategicStatement戰(zhàn)略陳述BusinessPlan業(yè)務(wù)計(jì)劃Operation業(yè)務(wù)運(yùn)作要成為什么樣的企業(yè)？未來(lái)的特征和關(guān)鍵指標(biāo)是什么？如何能達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？16戰(zhàn)略陳述——使命與戰(zhàn)略的關(guān)系MissionStrateg53使命陳述示例Servingalimitedmenuofhot,tastyfoodquicklyinaclean,friendlyrestaurantforagoodvaluetoabroadbaseoffast-foodcustomersworldwide.OtisElevator為任何顧客提供一種向上、向下和向側(cè)面進(jìn)行短距離地、比任何其他類(lèi)似企業(yè)更為可靠地運(yùn)輸人和其他物體的方式。17使命陳述示例Servingalimitedmenu54Intel英特爾為計(jì)算機(jī)行業(yè)提供芯片、主機(jī)板、系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品。英特爾的產(chǎn)品可以作為模塊為計(jì)算機(jī)用戶(hù)創(chuàng)造先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的使命是成為全球新興計(jì)算機(jī)行業(yè)的卓越的模塊供應(yīng)商。CompaqComputer成為為所有顧客提供個(gè)人電腦和服務(wù)器方面的領(lǐng)先供應(yīng)商18IntelCompaqComputer55霍煤集團(tuán)的企業(yè)使命開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”，并把她以最有價(jià)值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們。19霍煤集團(tuán)的企業(yè)使命開(kāi)發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬(wàn)年的“烏金”，56TCL的理念文化企業(yè)目標(biāo)：創(chuàng)全球名牌、建國(guó)際企業(yè)企業(yè)使命：創(chuàng)新科技、共享生活企業(yè)宗旨：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益企業(yè)精神：敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略：研制最好產(chǎn)品、提供最好服務(wù)、創(chuàng)建最好品牌企業(yè)作風(fēng)：全力以赴不一定能成功，不全力以赴一定不能成功管理理念：變革創(chuàng)新、知行合一學(xué)習(xí)理念：勤于思、敏于行、成于變。20TCL的理念文化57聯(lián)想的理念文化核心理念：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。辦企業(yè)就是辦人；小公司做事、大公司做人；我們將使全體員工與企業(yè)一起發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)能得到社會(huì)的尊敬用人觀(guān)：給你一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)；不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)大局觀(guān)：從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問(wèn)題好員工標(biāo)準(zhǔn)：敬業(yè)精神和上進(jìn)心、有韌性、有責(zé)任感、有悟性、富有創(chuàng)新精神、善于溝通、既會(huì)工作又會(huì)生活企業(yè)精神：求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新21聯(lián)想的理念文化核心理念：把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)583.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一個(gè)公司不是由它的名字、章程和公司條例來(lái)定義，而是由它的任務(wù)來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確的和現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略。--------彼得·德魯克公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)可以集中企業(yè)資源、統(tǒng)一企業(yè)意志、振奮企業(yè)精神，從而指引、激勵(lì)企業(yè)取得出色的業(yè)績(jī)。戰(zhàn)略家的任務(wù)就在于認(rèn)定和表明企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。------約翰·基恩（JohnKeane）223.2企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一個(gè)公司不是由它的名字、章程59目標(biāo)表述要求SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達(dá)到Attainable、可接受AcceptedR有關(guān)聯(lián)Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時(shí)限Time-bound23目標(biāo)表述要求SMARTS明確Specific、可拓展60目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合性度量性合意性易懂性激勵(lì)性靈活性24目標(biāo)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)61目標(biāo)的層次性制定目標(biāo)的程序是由上而下的（top-down），而非由下而上的（bottom-up）!首先，設(shè)立公司層次的目標(biāo)然后，設(shè)立業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品線(xiàn)的目標(biāo)設(shè)立職能層次和部門(mén)層次的目標(biāo)最后，產(chǎn)生個(gè)人的目標(biāo)25目標(biāo)的層次性制定目標(biāo)的程序是由上而下的（top-down62目標(biāo)范圍獲利能力產(chǎn)出能力競(jìng)爭(zhēng)地位技術(shù)領(lǐng)先職工發(fā)展公共責(zé)任26目標(biāo)范圍63戰(zhàn)略目標(biāo)的作用目標(biāo)給企業(yè)的發(fā)展指明方向；目標(biāo)為績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)；幫助管理者有效地從事計(jì)劃、組織、激勵(lì)和控制工作；減少企業(yè)的不確定性；減少企業(yè)內(nèi)部的沖突，增加協(xié)同作用；為分配企業(yè)的資源提供依據(jù)。27戰(zhàn)略目標(biāo)的作用64目標(biāo)的類(lèi)型注重改進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)注重提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)地位財(cái)務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)$28目標(biāo)的類(lèi)型注重改進(jìn)企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)注重提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和65應(yīng)注意的問(wèn)題目標(biāo)必須全面，最好和企業(yè)使命的內(nèi)容相一致，切忌只提財(cái)務(wù)方面的目標(biāo)；企業(yè)的目標(biāo)要盡可能數(shù)量化，切忌只在可以或容易數(shù)量化的領(lǐng)域建立目標(biāo)；目標(biāo)的建立要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間安排一起提出；企業(yè)