房地產(chǎn)技巧接電

房地產(chǎn)銷售技巧接電前言

電話已經(jīng)成為現(xiàn)代人際交往最為直接和高效的溝通方式，它也是我們銷售人員一個(gè)快捷、方便、高效的主動(dòng)接觸目標(biāo)客戶的通道。許多置業(yè)顧問(wèn)一進(jìn)入工作狀態(tài)就被最初的電話溝通所限制。電話銷售并不等于隨機(jī)地打出大量電話，它需要一定的策略和技巧。其實(shí)只要在開(kāi)始電話銷售之前先花上一些時(shí)間和力氣，加強(qiáng)個(gè)人打電話的技巧，就可以帶來(lái)令自己滿意的通話效果和回報(bào)。接聽(tīng)售樓熱線通常,客戶在看到我們的廣告后,往往喜歡先打個(gè)電話詢問(wèn)樓盤(pán)概況。因此,接聽(tīng)售樓熱線是相當(dāng)重要的,若接聽(tīng)得當(dāng),客戶就可能被吸引到現(xiàn)場(chǎng)來(lái);反之若接聽(tīng)不當(dāng),解說(shuō)不清楚,顧客就會(huì)甩掉電話而轉(zhuǎn)向其他項(xiàng)目。

接電話就是在聽(tīng)到電話響起之后,拿起話筒說(shuō)話。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的動(dòng)作。但是,接聽(tīng)銷售電話,卻是一門簡(jiǎn)單而又深?yuàn)W的藝術(shù),客戶很有可能會(huì)因?yàn)槟汶娫捓飩鬟f的聲音等信息重新考慮是否繼續(xù)他們的購(gòu)買過(guò)程。電話接聽(tīng)六部曲(1)問(wèn)好,自報(bào)家門；

(2)回答客戶問(wèn)題；

(3)主動(dòng)詢問(wèn)客戶信息；

(4)邀請(qǐng)客戶前來(lái)售樓處看房；

(5)禮貌地結(jié)束通話；

(6)填寫(xiě)《來(lái)電登記表》。技巧一:及時(shí)接聽(tīng),勿讓鈴聲超過(guò)三次接電話的時(shí)間也是一種心理戰(zhàn)術(shù)。

從客戶的角度來(lái)說(shuō),如果你在電話鈴響第一聲時(shí)就接,客戶會(huì)認(rèn)為你太閑了或太在意生意了,他們會(huì)小心設(shè)防的;如果你在電話鈴響5-8聲之后才接電話,客戶會(huì)覺(jué)得你根本不在意生意;最完美的時(shí)間、最專業(yè)的時(shí)機(jī),就是在電話鈴響到第三聲時(shí)接起來(lái)。

技巧一:及時(shí)接聽(tīng),勿讓鈴聲超過(guò)三次從售樓人員的角度來(lái)說(shuō),在電話鈴響第一聲時(shí),它打斷了你正在做的事情,或者你正在進(jìn)行中的思緒,你必須用一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)調(diào)整情緒,打起精神。這只是個(gè)簡(jiǎn)單的小計(jì)謀,就是用二聲電話鈴,用幾秒鐘的時(shí)間,讓你可以從容地暫停你手邊所做的事情,停止你紛亂的思緒,調(diào)整心情,以快樂(lè)的情緒和熱忱來(lái)接侍這個(gè)潛在客戶,并且讓對(duì)方拿著電話筒等待短暫的幾秒鐘,會(huì)給對(duì)方制造業(yè)務(wù)繁忙興旺的印象,暗示并刺激對(duì)方的購(gòu)買欲望。但是,這種讓客戶等待的時(shí)間一定要把握好度,絕不能讓他們等候的時(shí)間太長(zhǎng),一旦超過(guò)了限度,反而會(huì)出現(xiàn)截然相反的效果,客戶可能會(huì)因此變得不耐煩或失去興趣,從而意味著你將失去銷售機(jī)會(huì)。這就是為什么接聽(tīng)電話不讓鈴聲超過(guò)三次的重要原因。

當(dāng)然,一般情況下售樓處的電話都不止一部或不止一線,而售樓人員畢競(jìng)是有限的幾人,并且還要接待現(xiàn)場(chǎng)的客戶,在特殊情況下有可能在超過(guò)三聲后才能接電話,這時(shí)要對(duì)客戶表示歉意,請(qǐng)求對(duì)方諒解。

技巧二:拿起電話先自報(bào)家門在接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)先主動(dòng)問(wèn)候,并自報(bào)家門:“XXX售樓處,您好!有什么可以幫到您的?”然后再開(kāi)始交談。自報(bào)家門一是禮貌;二是可以增加客戶的親切感,還能向客戶表達(dá)"自己就代表公司"的強(qiáng)烈意識(shí)。技巧三:運(yùn)用聲音魔聲,通過(guò)電話傳遞快樂(lè)接聽(tīng)電話必須態(tài)度和藹,聲調(diào)柔和,語(yǔ)音親切,吐字清晰,語(yǔ)速適中,話語(yǔ)簡(jiǎn)潔;避免口頭禪,不允許對(duì)著話筒打哈欠、咳嗽、肆無(wú)忌憚地大笑,更不能用不耐煩的口氣來(lái)對(duì)待打電話來(lái)的客戶。

技巧三:運(yùn)用聲音魔聲,通過(guò)電話傳遞快樂(lè)如果你接電話所用的語(yǔ)調(diào)有點(diǎn)病態(tài)或散漫,那么客戶對(duì)你、你的產(chǎn)品、你所代表的企業(yè)就會(huì)失去興趣,并產(chǎn)生一種抵觸情緒。在接電話時(shí),你必須讓聲音傳遞出快樂(lè)、熱忱,仿佛有什么好運(yùn)臨頭。

要時(shí)刻記住:"電話不是無(wú)情物",電話的背后隱藏著我們的"上帝"。每一次接聽(tīng)售樓電話,你都可能是在和一個(gè)潛在客戶談話,并且他極有可能成為你真正的客戶。如果你是成熟的、可以自我控制的、有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售人員,那么就必須在接到客戶電話時(shí),立即把心中的煩惱放在一邊,將愉快的情緒傳遞到他那一端。技巧四:注意電話禮節(jié),維護(hù)你及你所代表的公司形象在接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)注意電話的規(guī)范用語(yǔ),多使用文明用語(yǔ),如:"您好"、"謝謝"、"很抱歉,讓您久等了";同時(shí)還要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話,盡量避免打斷對(duì)方的講話,為了表示聆聽(tīng)并已理解,應(yīng)不時(shí)稱"對(duì)"或"是"。

或許在接電話時(shí),有同事或者現(xiàn)場(chǎng)的客戶向你搭話,這時(shí)可做手勢(shì)讓他稍等,掛斷電話后再與其交談。絕對(duì)不充許在接聽(tīng)客戶電話的時(shí)候,寫(xiě)其他人搭話。如萬(wàn)不得已,應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明后用手捂住電話,以免引起誤會(huì)。

技巧四:注意電話話禮節(jié),維護(hù)你及及你所代代表的公公司形象象如果對(duì)方方聲音太太小,你可以直直接說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您聲音音大一點(diǎn)點(diǎn)好嗎？？我聽(tīng)不不太清楚楚您的講講話",絕不不能能大大聲聲喊喊:"喂喂喂,大聲聲點(diǎn)點(diǎn)";必須須搞搞清清楚楚,要大大聲聲的的是是對(duì)對(duì)方方,而不不是是你你。。如果果客客戶戶找找你你的的同同事事,而他他/她今今天天不不值值班班,應(yīng)詢?cè)儐?wèn)問(wèn)客客戶戶是是否否有有事事需需要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá),"對(duì)不不起起,他/她現(xiàn)現(xiàn)在在不不在在,請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有有什什么么事事需需要要轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告告嗎嗎?"并將將客客戶戶的的留留言言及及時(shí)時(shí)記記錄錄下下來(lái)來(lái),以免免忘忘記記。。如果果是是要要找找的的人人不不方方便便接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話,應(yīng)向向客客戶戶表表示示歉歉意意,"對(duì)不不起起,他/她現(xiàn)現(xiàn)在在有有事事無(wú)無(wú)法法接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話,我讓讓他他/她等等會(huì)會(huì)給給您您回回電電話話,好嗎嗎?"技巧巧四四:注意意電電話話禮禮節(jié)節(jié),維護(hù)護(hù)你你及及你你所所代代表表的的公公司司形形象象如果果他他/她正正好好不不在在電電話話邊邊上上,應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)客客戶戶稍稍等等,并說(shuō)說(shuō)出出讓讓他他等等候候的的理理由由,以免免客客戶戶因因等等侯侯而而焦焦急急,然后后再再去去叫叫被被找找人人員員。。叫叫人人時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)該該輕輕輕輕地地把把話話筒筒扣扣在在桌桌面面,不允允許許大大聲聲地地喊喊叫叫被被找找人人的的名名字字(大聲聲的的喊喊叫叫既既不不尊尊重重客客戶戶,又會(huì)會(huì)干干擾擾其其他他同同事事的的工工作作),應(yīng)該該走走到到被被找找人人身身邊邊小小聲聲地地告告知知。。被被叫叫的的人人接接起起電電話話時(shí)時(shí),必須須向向?qū)?duì)方方道道歉歉:"對(duì)不不起起,讓您您久久等等了了"。這這些些都都是是維維護(hù)護(hù)和和塑塑造造企企業(yè)業(yè)良良好好形形象象的的需需要要。。技巧巧四四:注意意電電話話禮禮節(jié)節(jié),維護(hù)護(hù)你你及及你你所所代代表表的的公公司司形形象象關(guān)于于電電話話禮禮節(jié)節(jié),這里里我我們們要要注注意意一一些些特特殊殊情情況況。。比比如如,我們們?cè)谠谂c與客客戶戶通通話話過(guò)過(guò)程程中中,如果果電電話話突突然然中中斷斷,無(wú)論論什什么么原原因因,我們們都都要要以以最最快快的的速速度度將將電電話話撥撥通通,并向向客客戶戶道道歉歉:"對(duì)不不起起,剛才才可可能能是是線線路路問(wèn)問(wèn)題題導(dǎo)導(dǎo)致致電電話話中中斷斷,咱們們接接著著談?wù)?可以以嗎嗎?"要注注意意不不要要因因?yàn)闉槎潭虝簳旱牡碾婋娫捲捴兄袛鄶喽坝绊戫懣涂蛻魬舻牡那榍榫w緒,因此此,此時(shí)時(shí)向向客客戶戶說(shuō)說(shuō)聲聲"對(duì)不不起起"是很很有有必必要要的的。。技巧巧五五:統(tǒng)一一銷銷售售口口徑徑,巧妙妙回回答答問(wèn)問(wèn)題題在接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話時(shí)時(shí),應(yīng)盡盡量量使使用用統(tǒng)統(tǒng)一一的的銷銷售售口口徑徑回回答答客客戶戶提提出出的的問(wèn)問(wèn)題題,絕對(duì)對(duì)不不能能一一問(wèn)問(wèn)三三不不知知或或敷敷衍衍客客戶戶。。銷銷售售員員必必須須熟熟悉悉樓樓盤(pán)盤(pán)的的實(shí)實(shí)際際情情況況,背熟熟公公司司準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好的的“銷講講及及答答客客問(wèn)問(wèn)”等資資料料。。銷售售員員應(yīng)應(yīng)事事先先了了解解公公司司即即將將發(fā)發(fā)布布的的廣廣告告內(nèi)內(nèi)容容,仔細(xì)細(xì)研研究究如如何何應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)客客戶戶可可能能涉涉及及的的問(wèn)問(wèn)題題。。通通常常,客戶戶在在電電話話中中會(huì)會(huì)問(wèn)問(wèn)及及價(jià)價(jià)格格、、地地點(diǎn)點(diǎn)、、面面積積、、格格局局、、進(jìn)進(jìn)度度、、貸貸款款等等問(wèn)問(wèn)題題,銷售售員員應(yīng)應(yīng)揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)長(zhǎng)避避短短,在回回答答中中巧巧妙妙地地融融入入產(chǎn)產(chǎn)品品賣賣點(diǎn)點(diǎn)。。技巧巧五五:統(tǒng)一一銷銷售售口口徑徑,巧妙妙回回答答問(wèn)問(wèn)題題在電電話話里里,你可可能能不不太太了了解解對(duì)對(duì)方方的的表表情情和和心心理理,那么,你要謹(jǐn)謹(jǐn)慎地地說(shuō)話話,避免輕輕易失失去一一個(gè)客客戶。。如果果你能能用問(wèn)問(wèn)題去去回答答對(duì)方方的問(wèn)問(wèn)題,就可以以激起起對(duì)方方的好好奇心心,引導(dǎo)對(duì)對(duì)方前前來(lái)參參觀和和面談?wù)劇；卮鹂涂蛻魡?wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)間不不宜太太長(zhǎng),平時(shí)可可控制制在3-5分鐘,時(shí)間過(guò)過(guò)短對(duì)對(duì)方會(huì)會(huì)聽(tīng)不不清楚楚你要要表達(dá)達(dá)的意意思,時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)對(duì)對(duì)方會(huì)會(huì)感到到厭煩煩。談?wù)勗捴刂攸c(diǎn)可可以適適當(dāng)重重復(fù),以便進(jìn)進(jìn)一步步明確確問(wèn)題題。樓樓盤(pán)廣廣告上上市期期間的的來(lái)電電量特特別多多,時(shí)間更更顯珍珍貴,這時(shí)更更要縮縮短談?wù)勗挄r(shí)時(shí)間,一般2-3分鐘為為宜,如果對(duì)對(duì)方問(wèn)問(wèn)題比比較多多可邀邀請(qǐng)其其到售售樓處處詳談?wù)?。電話答答客?wèn)問(wèn)的幾幾個(gè)小小竅門門不要一一味回回答客客戶的的問(wèn)題題,避免被被客戶戶牽著著走,而要學(xué)學(xué)會(huì)引引導(dǎo)客客戶。。最佳佳的方方法就就是當(dāng)當(dāng)客戶戶提出出問(wèn)題題時(shí),不要馬馬上急急于回回答,而要婉婉轉(zhuǎn)地地發(fā)問(wèn)問(wèn),然后等等其回回答完完你所所提出出的問(wèn)問(wèn)題后后,再回答答他的的問(wèn)題題,但要把把握分分寸,不要咄咄咄逼逼人。。不要過(guò)過(guò)分地地贊揚(yáng)揚(yáng)自己己的樓樓盤(pán),宣揚(yáng)自自己產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)要不不溫不不火。。不要把把樓盤(pán)盤(pán)所有有情況況在電電話中中一一一介紹紹給客客戶,要適當(dāng)當(dāng)保留留一點(diǎn)點(diǎn),這樣才才可以以盡量量把他他及引引到現(xiàn)現(xiàn)揚(yáng)來(lái)來(lái),增加洽洽談成成功的的幾率率。電話答答客問(wèn)問(wèn)的幾幾個(gè)小小竅門門在電話話接聽(tīng)聽(tīng)中,可適當(dāng)當(dāng)留下下伏筆筆(如不回回答問(wèn)問(wèn)題,說(shuō)去詢?cè)儐?wèn)經(jīng)經(jīng)理后后過(guò)兩兩天給給他回回應(yīng),以便日日后追追蹤)。這樣樣日后后就有有借口口再打打電話話給他他。對(duì)于一一些敏敏感的的問(wèn)題題盡量量不要要回答答,如:得房率率、容容積率率、基基地面面積、、總建建筑面面積等等?？煽赏普f(shuō)說(shuō)自已已是初初來(lái)的的業(yè)務(wù)務(wù)員,不是很很清楚楚。記記住:凡廣告告上公公開(kāi)的的情況況都可可以介介紹,至于其其他情情況則則最好好請(qǐng)其其到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)來(lái)。技巧六六:設(shè)法取取得你你想要要的信信息銷售電電話接接聽(tīng)?wèi)?yīng)應(yīng)由被被動(dòng)接接聽(tīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為主主動(dòng)介介紹、、主動(dòng)動(dòng)詢問(wèn)問(wèn),在與客客戶的的交談?wù)勚?最好能能夠取取得你你所想想要的的信息息,以便于于公司司市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研和備備份客客戶檔檔案之之用。。這些些信息息主要要第一一是:客戶姓姓名、、聯(lián)糸糸方式式、居居住區(qū)區(qū)域、、等個(gè)個(gè)人背背景情情況的的信息息,其中客客戶的的姓名名和聯(lián)聯(lián)糸方方式是是最為為重要要的;第二是是:客戶能能夠接接受的的價(jià)格格、面面積、、格局局等對(duì)對(duì)產(chǎn)品品具體體要求求的信信息;等等。。你你要得得知對(duì)對(duì)方的的姓名名,方法很很簡(jiǎn)單單,但要用用正確確的語(yǔ)語(yǔ)言去去表達(dá)達(dá)。當(dāng)當(dāng)你報(bào)報(bào)上自自己的的姓名名后,你要稍稍作停停頓,給他自自報(bào)家家門的的機(jī)會(huì)會(huì);但你不不用停停頓太太久,他想說(shuō)說(shuō)會(huì)很很快說(shuō)說(shuō)出來(lái)來(lái),不想說(shuō)說(shuō)的話話,你就用用柔和和而有有親和和力的的語(yǔ)調(diào)調(diào)詢問(wèn)問(wèn):"請(qǐng)問(wèn)您您貴姓姓?"或"請(qǐng)問(wèn)我我能知知道您您的尊尊姓大大名嗎嗎?"如果他他真的的是極極有可可能買買房的的潛在在客戶戶,他會(huì)很很快告告訴你你的。。讓客戶戶留下下電話話號(hào)碼碼的幾幾個(gè)小小方法法1.即不影影響熱熱線電電話的的正常常工作作,又建立立了有有效客客戶檔檔，以以便做做好電電話追追蹤記記錄。?！斑@條是是售樓樓處熱熱線電電話,可不可可以留留下您您的姓姓名和和電話話,我換個(gè)個(gè)電話話打打給您您。"2.及時(shí)反反饋?zhàn)钭钚滦判畔?。?您是否否方便便留下下個(gè)電電話號(hào)號(hào)碼,我們的的價(jià)格格表出出來(lái)后后,我會(huì)第第一時(shí)時(shí)間通通知您您的!“"我們過(guò)過(guò)段時(shí)時(shí)間會(huì)會(huì)有個(gè)個(gè)促銷銷活動(dòng)動(dòng),屆時(shí)會(huì)會(huì)推出出一些些活動(dòng)動(dòng),很適合合您的的,您可以以留下下個(gè)電電話,我好通通知您您!"讓客戶戶留下下電話話號(hào)碼碼的幾幾個(gè)小小方法法3.公司有有活動(dòng)動(dòng),讓客戶戶留下下電話話號(hào)碼碼參加加活動(dòng)動(dòng)。"我們最最近有有個(gè)電電話號(hào)號(hào)碼抽抽獎(jiǎng)活活動(dòng),您可以以留個(gè)個(gè)電話話,參加我我們的的活動(dòng)動(dòng),那樣會(huì)會(huì)有機(jī)機(jī)會(huì)贏贏取大大獎(jiǎng)的的?！?.以現(xiàn)在在忙為為由,讓客戶戶留不不電話話,待會(huì)兒兒給他他打過(guò)過(guò)去(適用于于那些些暫時(shí)時(shí)不方方便前前來(lái)售售樓處處,又急需需了解解樓盤(pán)盤(pán)情況況的客客戶)。"對(duì)不起起,現(xiàn)在我我這里里有客客戶要要接待待。方方便的的話,您可以以留下下電話話,五分鐘鐘后我我打給給您解解答您您的問(wèn)問(wèn)題"讓客戶戶留下下電話話號(hào)碼碼的幾幾個(gè)小小方法法5.假裝聽(tīng)聽(tīng)不清清,讓對(duì)方方留下下電話話,待會(huì)給給他打打過(guò)去去。"對(duì)不起起,今天我我們售售樓處處人太太多了了,我聽(tīng)不不清楚楚。方方便的的話,您可以以留下下電話話,等會(huì)兒兒我打打給您您!“6.故意說(shuō)說(shuō)某個(gè)個(gè)問(wèn)題題不清清楚,要查詢,或要詢問(wèn)經(jīng)經(jīng)理,請(qǐng)對(duì)方留下下電話再聯(lián)聯(lián)系。"對(duì)不起,這方面我不不是很清楚楚,我需要詢問(wèn)問(wèn)一下我們們經(jīng)理。請(qǐng)請(qǐng)您留下個(gè)個(gè)電話號(hào)碼碼,問(wèn)清楚后我我會(huì)告訴您您的。"讓客戶留下下電話號(hào)碼碼的幾個(gè)小小方法7.邀請(qǐng)他到售售樓處看房房面談,可能的話,留下自己的的聯(lián)糸方式式。"那好的,您最好能來(lái)來(lái)我們售樓樓處看看,我們將給您您更為詳細(xì)細(xì)的介紹。。“"要不這樣吧吧,我留個(gè)電話話給您,如果您有什什么需要,可以隨時(shí)給給我電話。。技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)會(huì)面,有禮貌地結(jié)結(jié)束話提個(gè)醒:接聽(tīng)售樓熱熱線的一個(gè)個(gè)重要的目目的就是促促使客戶前前來(lái)售樓處處看房,做更深一步步的了解和和面談。對(duì)對(duì)于買房這這種大買賣賣,是不可能在在電話中就就能達(dá)成任任何實(shí)質(zhì)性性意向的。。面面對(duì)面面的環(huán)境最最有利于推推銷,電話交流在在一定程度度上決定了了你有沒(méi)有有面談的機(jī)機(jī)會(huì)。對(duì)方方能打電話話咨詢,說(shuō)明他有一一定的購(gòu)買買需求和興興趣。在即即將結(jié)束通通話時(shí),千萬(wàn)要記得得約請(qǐng)客戶戶前來(lái)售樓樓處參觀面面談。在約約請(qǐng)客戶時(shí)時(shí),你必須清楚楚的告知客客戶售樓處處的詳細(xì)地地址,最好能說(shuō)出出具體的交交通路線,讓客戶容易易找到位置置,以免客戶因因不知道如如何走而降降低客戶的的購(gòu)買欲望望甚至放棄棄到售樓處處參觀洽談?wù)?。要給予予客戶體貼貼的服務(wù),比如"您可坐××車到小區(qū)門門口,若您坐出租租車可在××路口轉(zhuǎn)彎,在路口您會(huì)會(huì)看見(jiàn)'××花園'的廣告牌"。如果必要要的話,也可以和客客戶約定具具體的時(shí)間間,并且告訴他他,你將專程等等候。技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)會(huì)面,有禮貌地結(jié)結(jié)束話在掛電話之之前,你要盡可能能報(bào)出自己己的姓名,有可能的話話也可以給給客戶留下下自己的手手記號(hào)碼,告訴客戶可可以在下班班時(shí)間隨時(shí)時(shí)咨詢,并再次表達(dá)達(dá)希望客戶戶前來(lái)售樓樓處看房的的愿望。通通話結(jié)束束后要向?qū)?duì)方表示謝謝意,以給對(duì)方留留下良好的的印象,這一點(diǎn)至關(guān)關(guān)重要,比如:“感謝您用這這么長(zhǎng)時(shí)間間聽(tīng)我介紹紹,希望您能滿滿意,謝謝,再見(jiàn)!”需要注意的的一點(diǎn)是,要等對(duì)方先先放下電話話,自己再輕輕輕放下電話話,絕對(duì)不可以以莽撞地掛掛斷電話,更不可以重重重地扣上上電話聽(tīng)筒筒。你你必須杜杜絕掛斷電電話后說(shuō)臟臟話的習(xí)慣慣。掛斷客客戶的電話話后,有些人會(huì)立立即從嘴里里跳出幾個(gè)個(gè)不雅的詞詞來(lái)放松自自己的壓力力,其實(shí)這是非非常不好的的壞習(xí)慣,銷售人員應(yīng)應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)強(qiáng)自身的文文化修養(yǎng)。。技巧七:約請(qǐng)客戶會(huì)會(huì)面,有禮貌地結(jié)結(jié)束話在掛電話之之前,你要盡可能能報(bào)出自己己的姓名,有可能的話話也可以給給客戶留下下自己的手手記號(hào)碼,告訴客戶可可以在下班班時(shí)間隨時(shí)時(shí)咨詢,并再次表達(dá)達(dá)希望客戶戶前來(lái)售樓樓處看房的的愿望。通通話結(jié)束束后要向?qū)?duì)方表示謝謝意,以給對(duì)方留留下良好的的印象,這一點(diǎn)至關(guān)關(guān)重要,比如:“感謝您用這這么長(zhǎng)時(shí)間間聽(tīng)我介紹紹,希望您能滿滿意,謝謝,再見(jiàn)!”需要注意的的一點(diǎn)是,要等對(duì)方先先放下電話話,自己再輕輕輕放下電話話,絕對(duì)不可以以莽撞地掛掛斷電話,更不可以重重重地扣上上電話聽(tīng)筒筒。你你必須杜杜絕掛斷電電話后說(shuō)臟臟話的習(xí)慣慣。掛斷客客戶的電話話后,有些人會(huì)立立即從嘴里里跳出幾個(gè)個(gè)不雅的詞詞來(lái)放松自自己的壓力力,其實(shí)這是非非常不好的的壞習(xí)慣,銷售人員應(yīng)應(yīng)時(shí)刻加強(qiáng)強(qiáng)自身的文文化修養(yǎng)。。針對(duì)XXX的電話接聽(tīng)聽(tīng)接聽(tīng)來(lái)電的的基本目的的：接聽(tīng)電話應(yīng)應(yīng)達(dá)到的目目的是：留留下客戶姓姓名、電話話、了解客客購(gòu)房用途，，所需房型型和面積，，客戶目前前所在地區(qū)區(qū)及住房現(xiàn)現(xiàn)狀，估計(jì)該客戶戶的意向程程度，最后后還要盡量量使客戶在在對(duì)話中對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)員留下較較深印象，，以便聯(lián)絡(luò)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)約他來(lái)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。針對(duì)XXX的電話接聽(tīng)聽(tīng)—廣告媒體來(lái)來(lái)電一.媒體廣告來(lái)來(lái)電根據(jù)XXX現(xiàn)在的銷售售，媒體廣廣告應(yīng)該是是占有接聽(tīng)聽(tīng)來(lái)電比例例最高的，，約占整個(gè)個(gè)來(lái)電的50%-60%，尤其是報(bào)報(bào)廣后，比比例更大。。傳媒廣告：電視廣告和和報(bào)紙廣告告客戶的特點(diǎn)點(diǎn)：主要是第一一次接觸XXX，以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)說(shuō)過(guò)。1.是從廣告上上景觀的傳傳遞，想買買一個(gè)看海海，景觀資資源好的房房子，用于于度假和養(yǎng)養(yǎng)老。2.是從廣告上上價(jià)格的傳傳遞，覺(jué)得得想買一個(gè)個(gè)小戶型用用于投資，，看到項(xiàng)目目是XXX開(kāi)發(fā)，喜歡歡XXX。針對(duì)XXX的電話接聽(tīng)聽(tīng)—廣告媒體來(lái)來(lái)電談話的目的的：首先要了解解客戶是通通過(guò)什么方方式了解到到XXX，以便策劃以以后更有力力的宣傳。。1類客戶：就是想買一一個(gè)在海邊邊，景觀好好的房子。?？梢灾v述述小區(qū)的觀觀景，XXX三面環(huán)山一一面看海的的，前面是是別墅后面面是高層的的小區(qū)，所所以在看海海的效果上上沒(méi)有任何何的阻擋。。整體0.68的一個(gè)容積積率，65%的綠化率在在XX市街幾乎沒(méi)沒(méi)有，7萬(wàn)平的大型型人工湖環(huán)環(huán)繞整個(gè)小小區(qū)，私家家浴場(chǎng)等等等，著重講講解XXX的周圍的度度假資源，，營(yíng)造濃郁郁的度假氛氛圍。2類客戶：聽(tīng)說(shuō)XXX開(kāi)發(fā)，想買買一個(gè)小戶戶型用于投投資。客戶戶通常會(huì)是是XXX的業(yè)主或者者親戚朋友友買過(guò)XXX的房子，有有良好的口口碑?？梢砸詡鬟fXXX是XXX系列里面唯唯一一個(gè)看看海，度假假性的社區(qū)區(qū)，也是XXX系列里面檔檔次最高的的社區(qū)。因因?yàn)槭莿e墅墅類小區(qū)，，所以有很很大的保值值升值空間間。這類客客戶可以用用提問(wèn)活反反問(wèn)的方式式，傳遞旅旅順南路的的規(guī)劃和發(fā)發(fā)展，軌道道交通的延延伸和站點(diǎn)點(diǎn)的設(shè)置，，包括公司司在周圍的的規(guī)劃，傳傳遞XXX的進(jìn)駐對(duì)區(qū)區(qū)域的拉動(dòng)動(dòng)和XXX之所以進(jìn)駐駐正是未來(lái)來(lái)這個(gè)區(qū)域域的看重。。這種提問(wèn)問(wèn)的方式能能夠帶動(dòng)客客戶的思考考和與客戶戶的互動(dòng)，，加深對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)的的印象。針對(duì)XXX的電話接聽(tīng)聽(tīng)—廣告媒體來(lái)來(lái)電附近戶外廣廣告主要是道旗旗，包括項(xiàng)項(xiàng)目本身也也是一種宣宣傳，車站站燈箱和大大型的建筑筑上的燈箱箱牌針對(duì)XXX的電話接聽(tīng)聽(tīng)—接短信來(lái)電電二.接短信來(lái)電電根據(jù)現(xiàn)在的的銷售，通通常短信后后會(huì)有20到30組來(lái)電詢問(wèn)問(wèn)1.優(yōu)惠活動(dòng)-意向客戶客群特點(diǎn)：1）針對(duì)銀銀行或者別別的VIP客戶，但是是沒(méi)有看過(guò)過(guò)XXX。這類客戶通通常有一定定的經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力。2）客戶是是前段時(shí)間間來(lái)看過(guò)XXX，因?yàn)榉N種原原因當(dāng)時(shí)沒(méi)沒(méi)買，但是是能回電說(shuō)說(shuō)明對(duì)項(xiàng)目目還是很關(guān)關(guān)注，當(dāng)時(shí)時(shí)沒(méi)買主要要還是價(jià)格格占主要因因素。針對(duì)XXX的電話接聽(tīng)聽(tīng)—接短信來(lái)電電談話目的：：1類客戶：主要可以了了讓客戶了了解一下XXX和別的小區(qū)區(qū)不同的地地方，XX市第一個(gè)也也是目前最最純粹的美美式度假型型小區(qū)。XXX系列中檔次次最高的，，可以講解解一下周圍圍的度假資資源和區(qū)域域的發(fā)展，，通常這類類客戶都是是對(duì)投資很很關(guān)注的。。2類客戶：例：有甚么么優(yōu)惠，優(yōu)優(yōu)惠多少錢錢?。繕I(yè)務(wù)務(wù)員：您上上次看好的的是哪套房房子？客戶戶：##平的還有嗎嗎？業(yè)務(wù)員員：（不同同房源有不不同的說(shuō)法法，總之，，客戶詢問(wèn)問(wèn)的房源一一定是賣的的最好的，，有房但不不多?？梢砸哉f(shuō)一些類類似“最近近客戶怎么么都想看這這個(gè)房源啊啊”的蠱惑惑客戶的話話）客戶：：優(yōu)惠是甚甚么啊？業(yè)業(yè)務(wù)員：優(yōu)優(yōu)惠挺多內(nèi)內(nèi)容的，額額度應(yīng)該是是以前的一一倍，最多多能有800吧？！不過(guò)過(guò)每星期少少100（此此時(shí)時(shí)最最好好不不要要說(shuō)說(shuō)一一口口價(jià)價(jià)的的房房源源，，客客戶戶還還是是有有目目標(biāo)標(biāo)的的，，最最后后要要留留些些懸懸念念））具具體體來(lái)來(lái)了了再再說(shuō)說(shuō)。針對(duì)對(duì)XXX的電電話話接接聽(tīng)聽(tīng)—接短短信信來(lái)來(lái)電電2.節(jié)假假日日活活動(dòng)動(dòng)-成交交客客戶戶客群群特特點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)XXX很認(rèn)認(rèn)可可，，熟熟悉悉，，對(duì)對(duì)活活動(dòng)動(dòng)感感興興趣趣。。談話話目目的的：保證證客客戶戶的的順順利利到到訪訪，，通通常常對(duì)對(duì)接接到到活活動(dòng)動(dòng)短短信信的的成成交交客客戶戶的的來(lái)來(lái)訪訪電電話話，，說(shuō)說(shuō)明明本本身身客客戶戶是是一一個(gè)個(gè)喜喜歡歡與與人人分分享享的的人人，，通通過(guò)過(guò)電電話話首首先先要要傳傳遞遞出出一一種種XXX目前前銷銷售售很很火火爆爆的的感感覺(jué)覺(jué)（（通通過(guò)過(guò)側(cè)側(cè)面面的的道道具具或或舉舉例例）），，讓讓其其有有認(rèn)認(rèn)同同感感。。通通過(guò)過(guò)漲漲價(jià)價(jià)的的方方式式讓讓其其感感覺(jué)覺(jué)占占了了很很大大的的便便宜宜，，主主動(dòng)動(dòng)邀邀約約他他帶帶朋朋友友或或者者親親戚戚一一起起來(lái)來(lái)參參加加周周末末活活動(dòng)動(dòng)，，促促進(jìn)進(jìn)銷銷售售。。針對(duì)對(duì)XXX的電電話話接接聽(tīng)聽(tīng)—老帶帶新新介介紹紹來(lái)來(lái)電電三.老帶帶新新介介紹紹來(lái)來(lái)電電由于于XXX項(xiàng)目目的的特特殊殊性性，，老老客客戶戶介介紹紹新新客客戶戶來(lái)來(lái)會(huì)會(huì)占占有有接接近近1/3的一一個(gè)個(gè)比比重重。。因此此對(duì)對(duì)老老客客戶戶的的維維護(hù)護(hù)尤尤其其需需要要注注重重技技巧巧。。客群群特特點(diǎn)點(diǎn)1）成成交交客客戶戶推推薦薦新新客客戶戶來(lái)來(lái)電電，，新新客客戶戶可可能能只只是是通通過(guò)過(guò)老老客客戶戶得得知知一一些些XXX好的的東東西西。。2）以以前前來(lái)來(lái)看看過(guò)過(guò)XXX，，盡管管喜喜歡歡，，但但是是不不適適合合其其本本身身，，但但是是覺(jué)覺(jué)得得朋朋友友或或者者親親戚戚適適合合XXX。。針對(duì)對(duì)XXX的電電話話接接聽(tīng)聽(tīng)—老帶帶新新介介紹紹來(lái)來(lái)電電談話話目目的的：：1類客客戶戶：：通常常不不會(huì)會(huì)直直接接就就說(shuō)說(shuō)朋朋友友在在這