管理學(xué)原理導(dǎo)論第一講-簡(jiǎn)化

第一講管理學(xué)原理導(dǎo)論-簡(jiǎn)化約法三章：1.上課不遲到、早退、曠課2.上課手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或關(guān)機(jī)、請(qǐng)不要接3.課堂上不準(zhǔn)交頭接耳，影響他人朋友課程性質(zhì)課程性質(zhì)：專業(yè)選修課授課方式：理論基礎(chǔ)

案例分析嘉賓說法課程安排學(xué)時(shí)數(shù)：32學(xué)時(shí)周二第一大節(jié)，理科南306考核方式：平時(shí)成績(jī)+期末考試平時(shí)成績(jī)（課堂出勤，兩次作業(yè)，回答問題）占30%期末考試占70%獎(jiǎng)懲措施：獎(jiǎng)：回答問題一次平時(shí)成績(jī)加5分；最高滿分。懲：曠課一次平時(shí)成績(jī)扣10分；第二次扣30分；曠課三次平時(shí)成績(jī)?yōu)?分。什么是管理

日常生活中的管理現(xiàn)象：

交警指揮疏導(dǎo)交通

警察維持社會(huì)秩序

管理人員監(jiān)管市場(chǎng)

老師督促學(xué)習(xí)

學(xué)生安排學(xué)習(xí)

朋友交往．．．．．

在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說無時(shí)不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，朋友和睦，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。希望達(dá)到的目標(biāo)對(duì)管理產(chǎn)生興趣了解管理學(xué)的學(xué)科特征比較熟悉基本的管理工作程序基本掌握基本的管理原理和方法運(yùn)用所學(xué)管理知識(shí)解釋現(xiàn)實(shí)中的管理現(xiàn)象具備解決現(xiàn)實(shí)中的管理問題的基本能力課前小案例有

7個(gè)人組成的小團(tuán)體，其中每個(gè)人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。前提：一鍋粥不夠7個(gè)人全部吃飽。請(qǐng)問該如何做？分粥制度管理制度一：指定一個(gè)人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人為自己分的粥最多。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)論：權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐??；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)腐敗。分粥制度分粥制度管理制度二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個(gè)人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法沒有解決公平問題，還造成了資源浪費(fèi)。分粥制度管理制度三：大家選舉一個(gè)信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。結(jié)論：畢竟是人不是神分粥制度管理制度四：形成一個(gè)分粥委員會(huì)和一個(gè)監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會(huì)常提出種種議案，分粥委員會(huì)又據(jù)理力爭(zhēng)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。結(jié)論：絕對(duì)的民主導(dǎo)致低效率分粥制度管理制度五：每個(gè)人輪流值日分粥，但是分粥的那個(gè)人要最后一個(gè)領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。結(jié)論：絕對(duì)的公平分粥制度啟示?

要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)制對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，不是沒有辦法，而是辦法總比問題多。第一章管理學(xué)總論主要內(nèi)容第一節(jié)什么是管理第二節(jié)誰是管理者第三節(jié)管理者做什么第四節(jié)什么是組織第五節(jié)為什么要學(xué)習(xí)管理問題？什么是管理？管理對(duì)象人、財(cái)、物、時(shí)間、地點(diǎn)信息、技術(shù)、產(chǎn)品、客戶（即組織所擁有的各種資源）人——管理的中心被管理者的人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”，又稱“理性經(jīng)濟(jì)人”，也稱實(shí)利人。這種假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，其工作動(dòng)機(jī)主要是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

麥克雷戈的“X理論”是對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括，其主要觀點(diǎn)如下：

（一）懶：一般人生來就厭惡勞動(dòng)，他們總是想方設(shè)法逃避它;

（二）庸：一般人寧愿受人指使而不愿自己承擔(dān)責(zé)任，他們沒有抱負(fù)，安于現(xiàn)狀；（三）管：由于人對(duì)勞動(dòng)有厭惡的天性，所以，對(duì)大多數(shù)人必須實(shí)行管、卡、壓，這樣才能使他們努力去完成企業(yè)的目標(biāo);

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

對(duì)經(jīng)濟(jì)人的管理措施“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的核心是把人看作是以追求物質(zhì)需要為最大滿足，并且厭惡勞動(dòng)，不負(fù)責(zé)任的一類人。因此，在這種假設(shè)下采取的激勵(lì)策略主要加強(qiáng)管制，嚴(yán)格工作規(guī)范，用金錢提高士氣，用嚴(yán)懲對(duì)待消極怠工者。包括泰羅的科學(xué)管理在內(nèi)的早期管理對(duì)有關(guān)人的看法和實(shí)踐?！吧鐣?huì)人”假設(shè)

這一假設(shè)認(rèn)為，職工并非象所描述的“經(jīng)濟(jì)人”那樣，他們還具有更重要的一種需求，也就是社會(huì)方面、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重。因此，必須從社會(huì)——心理方面來激勵(lì)職工提高生產(chǎn)率，而不是單純從經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件來著眼。

“社會(huì)人”的思想，開創(chuàng)了管理科學(xué)發(fā)展過程中的一個(gè)新階段,使現(xiàn)代管理學(xué)中“人”的研究開始進(jìn)入一個(gè)全面的發(fā)展階段,并最終確立“人”這一因素在整個(gè)管理過程中的主導(dǎo)地位。“社會(huì)人”假設(shè)

“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

自我實(shí)現(xiàn)的需要要是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)、發(fā)揮個(gè)人聰明才智的需要。這種理論認(rèn)為：人們除了一般的社會(huì)需求外,還有一種想充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自己潛力的欲望。

“自我實(shí)現(xiàn)”是馬斯洛的需求層次理論所列出的人的最高層次的需求,也是該理論的核心所在。他認(rèn)為,每個(gè)人都有需求發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能的需要，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。

馬斯洛需求層次：管理工作的基本內(nèi)容——協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)。物質(zhì)資源財(cái)政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。組織的目標(biāo)管理是指在特定環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。有效地計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理本質(zhì)與過程：管理的定義福萊特(1942):特點(diǎn)：把管理視為藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)人在管理中的重要性。羅賓斯和庫爾塔(1996):

和其他人一起并且通過其他人來有效地完成工作的過程。劉易斯(1998):

有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。徐國(guó)華(1998):

通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。特點(diǎn)：有三層意思、環(huán)環(huán)相扣成一個(gè)整體。管理的定義重要含義：（1）管理載體：組織；（2）管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)資源的過程；（3）管理對(duì)象：資源；（4）管理內(nèi)容：六項(xiàng)職能；（5）管理目的：實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的定義問題？誰是管理者？管理者定義

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的人員。管理者:通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)以達(dá)到組織目標(biāo)的人員，這樣的人就是管理者?！_賓斯高層管全面中層承上啟下基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的分類

管理者與非管理雇員的區(qū)別所從事的主要工作不同；在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的職責(zé)不同；權(quán)利大小不同：工作性質(zhì)不同非管理雇員非管理雇員：是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動(dòng)?No在鼓勵(lì)民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動(dòng)；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動(dòng)（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對(duì)他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計(jì)劃安排、組織落實(shí)、指導(dǎo)激勵(lì)和檢查控制一定注意問題？管理者做什么？可從三方面來描述：管理職能；管理角色；管理技能。管理者的工作1.管理的職能西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)管理者的工作定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到管理者的工作

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

監(jiān)督人傳播者發(fā)言人

企業(yè)家干擾應(yīng)對(duì)者資源分配者談判者管理角色管理者的工作管理角色是指特定的管理行為類型：明茨伯格結(jié)論：管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的10種不同但高度相關(guān)的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?。人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色人際關(guān)系角色：涉及人與人以及其他具有禮儀性和象征性的管理角色；-代表信息傳遞角色：涉及接受、收集和傳播信息的管理角色；-發(fā)聲決策制定角色：負(fù)責(zé)制定決策的管理角色。-決策管理角色管理者的工作管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化技術(shù)技能

–

做事，運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能

–

做人，成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能–理論，復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能管理技能根據(jù)羅伯特.卡茨的研究管理者的工作管理技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理不同管理層次所需的管理技能不同管理者做什么？（續(xù)）如何做有效管理者有效管理的五個(gè)領(lǐng)域有效管理的八個(gè)步驟有效管理的五個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)域Ⅰ——管理自我領(lǐng)域Ⅱ——管理工作領(lǐng)域Ⅲ——管理人員領(lǐng)域Ⅳ——管理人際關(guān)系領(lǐng)域Ⅴ——管理具體情景——羅伯特?K?伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者有效管理的八個(gè)步驟評(píng)估現(xiàn)狀：我們現(xiàn)在哪里？分析需要：我們需要什么？設(shè)立目標(biāo)：我們要到哪里？制定計(jì)劃：何人何時(shí)做何事？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評(píng)價(jià)表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？有效管理的八個(gè)步驟認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎(jiǎng)勵(lì)？規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？問題？什么是組織？組織的特點(diǎn)：組織的概念：為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。什么是組織什么是組織1-56●目標(biāo)●分工與協(xié)作●不同層次的責(zé)任、權(quán)利與利益制度組織的三要素：為什么需要組織:新成員工作需要領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）組織目標(biāo)完成要靠專業(yè)分工有效的工作需要協(xié)調(diào)調(diào)配資源人際矛盾的處理任何集體性的活動(dòng),沒有組織管理很難圓滿完成

……

?按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織

?按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織組織的分類什么是組織問題？為什么要學(xué)管理？管理無時(shí)無處不在每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面。改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。為什么要學(xué)習(xí)管理破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國(guó)有企業(yè)80%是管理問題為什么要學(xué)習(xí)管理聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志認(rèn)為，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時(shí)上去了，還會(huì)下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點(diǎn)。形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理案例分析題王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，是學(xué)院口才較好的難得的幾位教師之一。他主講管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)課程，平時(shí)偶爾也替企業(yè)做些咨詢，還寫了幾本書。常常有人夸他并建議說：“你的口才好、能力強(qiáng)，懂經(jīng)營(yíng)、知管理，何必窩在學(xué)校里紙上談兵呢？不如下海練練！”王新覺得他們的話也蠻有道理。案例分析題一次，他在《北京青年報(bào)》上看到有一家藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理，便前去應(yīng)聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對(duì)他寄予了很大的期望。趙平對(duì)王新說：“我平時(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請(qǐng)你多擔(dān)待了?！蓖跣萝P躇滿志地回答：“您放心吧?！蓖跣赂闪?個(gè)月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。案例分析題藍(lán)星電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司，員工不到20人。公司總經(jīng)理兼董事長(zhǎng)趙平是原香港某電子集團(tuán)深圳分公司的總經(jīng)理，后離職來到北京和兩位老戰(zhàn)友共同出資成立了藍(lán)星公司。趙平在深圳分公司的原班重要成員，一個(gè)推銷員、一個(gè)資深工程師及采購(gòu)員小李和秘書小王也同時(shí)加盟了藍(lán)星公司，他們已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時(shí)親手招聘和培養(yǎng)的。案例分析題趙平是一個(gè)有市場(chǎng)工程師背景的人，酷愛技術(shù)，他深知自己缺乏專業(yè)的管理技能和經(jīng)驗(yàn)，多次在公開場(chǎng)合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經(jīng)理人選，他將辭去總經(jīng)理職務(wù)，做個(gè)董事長(zhǎng)，專注于市場(chǎng)銷售，做個(gè)逍遙者。趙平選聘總經(jīng)理助理是希望他有朝一日能接班。案例分析題王新上班的第一天，趙平出差在外，是辦公室主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家后，同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事說：“您有學(xué)問，我們一定能在您那里學(xué)到很多有用的知識(shí)?！绷硪晃徽f：“這里早該有一個(gè)總經(jīng)理助理了，如果有您在這里坐鎮(zhèn)，我們就不必為30~50元的報(bào)銷等總經(jīng)理回來簽字了?！蔽┯忻貢⊥跻谎圆话l(fā)，似乎在忙著什么。案例分析題王新開始熟悉周圍的環(huán)境。他與辦公室主任馬芳、秘書小王、出納老張、會(huì)計(jì)小劉和采購(gòu)員小李安排在一間辦公室。他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是負(fù)責(zé)制定行政管理?xiàng)l例、人員招聘、車輛管理、辦公文具的采購(gòu)和分配、公司文件管理、固定資產(chǎn)管理及與外界的公關(guān)。秘書小王的工作是打字、接客戶、整理市場(chǎng)文件和合同、為銷售員準(zhǔn)備銷售輔助工具，有時(shí)還直接參與銷售。采購(gòu)員小李的工作是采購(gòu)公司的固定資產(chǎn)和工程用設(shè)備及元器件并安排運(yùn)送。王新開始琢磨自己的工作是什么以及如何融入這個(gè)新的集體。案例分析題他首先與在外地的趙總通了，主動(dòng)了解趙總對(duì)他的工作安排及期望。趙平說：“你先熟悉熟悉環(huán)境、了解一下情況，具體等我回來后再說?！蓖跣掳凑遮w總的指示，對(duì)每個(gè)人的工作和他們的個(gè)性進(jìn)行了觀察，并試圖與他們建立良好關(guān)系。他感到這里管理很混亂，譬如：案例分析題1.沒有考勤馬芳解釋說：趙總認(rèn)為沒有必要打考勤，公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，忙起來忙死，經(jīng)常出差和加班加點(diǎn)，閑起來可能幾天沒事，所以干脆取消考勤，也不給加班工資。對(duì)那些加班實(shí)在太多的員工，年終一并在獎(jiǎng)金中體現(xiàn)。但王新發(fā)現(xiàn)公司并沒有加班記錄。案例分析題2.存在明顯的管理漏洞。公司不設(shè)倉(cāng)庫及倉(cāng)庫管理員，采購(gòu)員兼?zhèn)}庫管理員。據(jù)說，這可以加速周轉(zhuǎn)和節(jié)省人力。3.沒有基本的報(bào)表和單據(jù)聯(lián)絡(luò)體系。4.會(huì)計(jì)完全是流水賬，沒有按產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行成本核算。案例分析題5.各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序。6.公司員工明目張膽地打私人，在辦公室隨意聊天，上班吃零食，工作時(shí)間出門不作任何交代。案例分析題王新試圖讓大家認(rèn)識(shí)到公司如此下去，是難以成氣候的。經(jīng)過努力，王新發(fā)現(xiàn)與以小王、小李為首的“深圳幫”溝通很困難，他們號(hào)稱是跟隨趙總打天下的功臣，卻在公司表現(xiàn)最差。王新暗下決心，要對(duì)公司進(jìn)行徹底的整治。從什么地方下手呢？他想應(yīng)該先設(shè)計(jì)一套管理方案，然后再爭(zhēng)取得到趙總的支持，予以推動(dòng)。案例分析題王新到公司來快10天了，趙總還沒有回來，據(jù)說不返回北京又直接到另外一個(gè)地方去了。有時(shí)見小王、小李忙忙叨叨，好像是趙總在里指揮著她們。當(dāng)王新詢問她們的工作和外出干什么時(shí)，她們愛理不理。有一次，小李甚至不客氣地對(duì)王新說：“我干什么，你去問趙平呀！”后來，王新了解到公司成立快一年了，趙平在北京的時(shí)間加起來不到一個(gè)半月，他對(duì)公司的業(yè)務(wù)實(shí)行遙控。會(huì)計(jì)小劉來公司已經(jīng)快5個(gè)月了，他說僅見過趙總兩次，一次是在招聘面試時(shí)，另一次也是匆匆一面。據(jù)說趙總經(jīng)常是帶著發(fā)票本滿天飛，公司的生意好得很。案例分析題不久，王新聽到公司內(nèi)謠傳他要拿小王“開刀”，建議趙總開了她。王新覺得不能再等待了，于是他趕到外地找到了還在忙碌的趙總，要求授權(quán)整頓公司，并匯報(bào)了公司員工的種種表現(xiàn)，提出了管理改革的方案。他建議：案例分