每個人都應(yīng)該學習的拜訪與接待技巧課件

拜訪與接待技巧交際口才拜訪與接待技巧交際口才1（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用理解拜訪與接待的基本原則掌握拜訪與接待技巧。（二）教學內(nèi)容：1.拜訪與接待的作用、原則、注意點

2.拜訪與接待技巧

3.拜訪于接待口才訓練（三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧（四）教學難點：拜訪與接待技巧訓練（五）教學課時：6節(jié)（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用2<一>拜訪的作用<二>接待的作用拜訪與接待的作用<一>拜訪的作用拜訪與接待的作用3(一)拜訪的基本原則(二)接待的基本原則拜訪與接待的基本原則(一)拜訪的基本原則拜訪與接待的基本原則4拜訪的基本原則1.選擇合適的拜訪時間和地點2.要了解拜訪對象3.拜訪前要修飾自己形象拜訪的基本原則5接待的基本原則1.細心安排:

環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具

2.熱烈歡迎：

迎候/致意/讓座3.熱情相待：

一心一意/興趣盎然/主次分明接待的基本原則1.細心安排:6拜訪的技巧1.說好稱呼語：原則/方式2.作好自我介紹3.說好寒暄語4.聊天的技巧5.重視告別語的運用拜訪的技巧1.說好稱呼語：原則/方式7案例王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場稱呼，她滿臉興奮?！拔覒?yīng)聘時就是因為一句稱呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意……后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她對經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。①注重身份.職務(wù).職稱或以輩分稱呼②可按一定順序案例王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職8作好自我介紹

自然親切、謙虛求實、主動熱情。語言清晰、準確、有禮可配合名片。

注意簡繁得當

有效地利用共有的資源采用活潑多樣的自我介紹方式作好語言注意有效地采用活潑9寒暄語方式問候式夸贊式言他式寒暄語方式問候式10聊天的技巧找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談留心傾聽不要談忌諱的話題即興說些幽默話語記住別人的姓名聊天的技巧找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談留11接待技巧

1.接待的一般技巧2.電話接待的技巧3.介紹別人接待技巧

1.接待的一般技巧12接待一般技巧1、接收贈品，多加贊賞3、禮貌送客，致以祝愿4、熱情迎客,親切問候接待一般技巧1、接收贈品，多加贊賞132禮貌待人、知人善談

案例：一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？”普查人員只得換一種說法：“就是老伴唄?！崩咸@才懂得配偶的含義。①語速,語量因來訪者的年齡和個人的需要而定②遣詞要以來者的文化水平,理解程度而異③說話語氣要以來者的不同目的而變化2禮貌待人、知人善談14電話接待技巧1。時間的選擇2。起承轉(zhuǎn)合語言的選擇3。語氣語調(diào)的選擇4。情緒的控制電話接待技巧1。時間的選擇15打電話的技巧案例《一》甲：喂，李金仿在家嗎？”乙：“他不在。”甲：“怎么會不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那請你留個條?！保ㄕZ塞）乙：“對不起，過一會兒再打吧?！贝螂娫挼募记砂咐兑弧?6介紹別人1。介紹人身份2。介紹的順序3。介紹的禮儀4。介紹的內(nèi)容與形式介紹別人1。介紹人身份17拜訪的注意點入鄉(xiāng)隨俗進門前后的行為作客時，未經(jīng)主人允許不要擅自參觀彬彬有禮，談吐大方拜訪的注意點入鄉(xiāng)隨俗18注重自身儀表注重待客態(tài)度受禮有方真誠回答客人提問接待的注意點注重自身儀表接待的注意點19演練題你去拜訪一位名人，進屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此為話題，設(shè)計一段2分鐘的對話。如果你被邀請參加一次輕松的聯(lián)誼活動，你將如何自我介紹?假如你是新生，你的老師到你的補寢室來慰問，你如何接待？演練題你去拜訪一位名人，進屋后發(fā)現(xiàn)主人有一只小貓，請以此20每個人都應(yīng)該學習的拜訪與接待技巧課件21拜訪與接待技巧交際口才拜訪與接待技巧交際口才22（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用理解拜訪與接待的基本原則掌握拜訪與接待技巧。（二）教學內(nèi)容：1.拜訪與接待的作用、原則、注意點

2.拜訪與接待技巧

3.拜訪于接待口才訓練（三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧（四）教學難點：拜訪與接待技巧訓練（五）教學課時：6節(jié)（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用23<一>拜訪的作用<二>接待的作用拜訪與接待的作用<一>拜訪的作用拜訪與接待的作用24(一)拜訪的基本原則(二)接待的基本原則拜訪與接待的基本原則(一)拜訪的基本原則拜訪與接待的基本原則25拜訪的基本原則1.選擇合適的拜訪時間和地點2.要了解拜訪對象3.拜訪前要修飾自己形象拜訪的基本原則26接待的基本原則1.細心安排:

環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具

2.熱烈歡迎：

迎候/致意/讓座3.熱情相待：

一心一意/興趣盎然/主次分明接待的基本原則1.細心安排:27拜訪的技巧1.說好稱呼語：原則/方式2.作好自我介紹3.說好寒暄語4.聊天的技巧5.重視告別語的運用拜訪的技巧1.說好稱呼語：原則/方式28案例王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場稱呼，她滿臉興奮?！拔覒?yīng)聘時就是因為一句稱呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意……后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她對經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。①注重身份.職務(wù).職稱或以輩分稱呼②可按一定順序案例王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職29作好自我介紹

自然親切、謙虛求實、主動熱情。語言清晰、準確、有禮可配合名片。

注意簡繁得當

有效地利用共有的資源采用活潑多樣的自我介紹方式作好語言注意有效地采用活潑30寒暄語方式問候式夸贊式言他式寒暄語方式問候式31聊天的技巧找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談留心傾聽不要談忌諱的話題即興說些幽默話語記住別人的姓名聊天的技巧找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談留32接待技巧

1.接待的一般技巧2.電話接待的技巧3.介紹別人接待技巧

1.接待的一般技巧33接待一般技巧1、接收贈品，多加贊賞3、禮貌送客，致以祝愿4、熱情迎客,親切問候接待一般技巧1、接收贈品，多加贊賞342禮貌待人、知人善談

案例：一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？”普查人員只得換一種說法：“就是老伴唄?！崩咸@才懂得配偶的含義。①語速,語量因來訪者的年齡和個人的需要而定②遣詞要以來者的文化水平,理解程度而異③說話語氣要以來者的不同目的而變化2禮貌待人、知人善談35電話接待技巧1。時間的選擇2。起承轉(zhuǎn)合語言的選擇3。語氣語調(diào)的選擇4。情緒的控制電話接待技巧1。時間的選擇36打電話的技巧案例《一》甲：喂，李金仿在家嗎？”乙：“他不在。”甲：“怎么會不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那請你留個條?！保ㄕZ塞）乙：“對不起，過一會兒再打吧。”打電話的技巧案例《一》37介紹別人1。介紹人身份2。介紹的順序3。介紹的禮儀4。介紹的內(nèi)容與形式介紹別人1。介紹人身份38拜訪的注意點入鄉(xiāng)隨俗進門前后的行為作客時，未經(jīng)主人允許不要擅自參觀彬彬有禮，談吐大方拜訪的注意點入鄉(xiāng)隨俗