項(xiàng)目目標(biāo)管理課件

李維北京林業(yè)大學(xué)信息管理系IT項(xiàng)目管理ProjectManagement李維IT項(xiàng)目管理ProjectManagement1目錄目標(biāo)管理目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的實(shí)施步驟實(shí)施難點(diǎn)及對(duì)策分階段管理北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理2目錄目標(biāo)管理北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理3目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在員工的目標(biāo)管理的實(shí)施步驟制定目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略，定目標(biāo)。分解目標(biāo)。上級(jí)與下級(jí)溝通，達(dá)成一致。實(shí)施目標(biāo)經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)在實(shí)施過程的執(zhí)行情況和完成情況檢查評(píng)估考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果和質(zhì)量與部門、個(gè)人的獎(jiǎng)懲掛鉤。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理4目標(biāo)管理的實(shí)施步驟制定目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略，定目標(biāo)。分解目標(biāo)。上級(jí)與目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)1.項(xiàng)目目標(biāo)事先難以定義清楚，只能大致確定項(xiàng)目目的。根據(jù)SMART原則，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是Specific，明確的、具體的。“高質(zhì)量完成軟件培訓(xùn)”——籠統(tǒng)“滿意度調(diào)查高于80分，培訓(xùn)合格率高于80%”——具體北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理5目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)1.項(xiàng)目目標(biāo)事先難以定義清楚，只能大致確定原因項(xiàng)目發(fā)起人（客戶）對(duì)自己的需求并不清楚，說不明白。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不知道項(xiàng)目能做成啥樣。項(xiàng)目是探索性的，前沿性的，不好確定考核指標(biāo)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理6原因項(xiàng)目發(fā)起人（客戶）對(duì)自己的需求并不清楚，說不明白。北京林例：2004年大三同學(xué)承接的網(wǎng)站開發(fā)今年10月，經(jīng)人介紹，我承接了一個(gè)香港IT公司網(wǎng)站的建設(shè)。這是一家以銷售軟件為主的公司，準(zhǔn)備打進(jìn)大陸的軟件市場(chǎng)，今年年初剛在北京成立了辦事處，做為公司的宣傳門戶，網(wǎng)站建設(shè)顯得尤為重要。在與公司負(fù)責(zé)人區(qū)先生的初次見面中，他表達(dá)了迫切的愿望。在為我簡(jiǎn)單介紹完公司的情況后，區(qū)先生就和我談了關(guān)于公司網(wǎng)站建設(shè)的具體事宜。通過商量，定下了網(wǎng)站的主要框架，包括：公司介紹、產(chǎn)品介紹、成功案例、合作伙伴、下載、聯(lián)系我們等幾個(gè)模塊。由于公司的總部設(shè)在香港，面對(duì)的客戶不僅有中國(guó)人，更多的是外國(guó)的客戶，因此網(wǎng)站首先必須有中英文兩個(gè)版本，也就是同一個(gè)頁(yè)面要做兩次（一個(gè)中文，一個(gè)英文）。我們第一次見面主要就是確立整個(gè)網(wǎng)站的大體框架。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理7例：2004年大三同學(xué)承接的網(wǎng)站開發(fā)今年10月，經(jīng)人介紹，我例一周后的第二次見面，區(qū)先生非常正式的給了我一紙委托網(wǎng)站開發(fā)協(xié)議，協(xié)議主要是規(guī)定了網(wǎng)站的內(nèi)容、開發(fā)方式、費(fèi)用和版權(quán)等問題，并在協(xié)議的最后規(guī)定了在協(xié)議簽名確認(rèn)后2周完成網(wǎng)站源代碼并提供維護(hù)服務(wù)的規(guī)定。當(dāng)時(shí)我也沒多想，非常爽快的簽下了協(xié)議?；氐綄W(xué)校，我很快搭建好了網(wǎng)站的整體框架，并非常順利的完成了網(wǎng)站后臺(tái)的動(dòng)態(tài)部分，即會(huì)員注冊(cè)、管理員審核、以及軟件下載的管理部分。可在各模塊添加靜態(tài)頁(yè)面時(shí)，我卻遇到了非常棘手的問題：公司給我的材料實(shí)在太少太少！——僅僅一個(gè)PowerPoint幻燈片，而且是全英文的。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理8例一周后的第二次見面，區(qū)先生非常正式的給了我一紙委托網(wǎng)站開發(fā)例我只好先放下網(wǎng)站，轉(zhuǎn)來翻譯這篇幻燈片，從中提取了部分內(nèi)容加到了網(wǎng)站中。可是對(duì)于一個(gè)公司的商業(yè)網(wǎng)站來說，這些內(nèi)容實(shí)在少的可憐！在網(wǎng)站的很多頁(yè)面做好連接后，內(nèi)容卻是空空的，什么也沒有。缺少文字內(nèi)容是一方面，公司根本就沒提供什么圖片材料，就連公司的logo也沒有現(xiàn)成的圖片，這對(duì)我的工作量增加了不小的難度。遇到的問題不僅僅就這些，公司希望我能盡快上傳已做好得部分，然后一點(diǎn)點(diǎn)更新，可我實(shí)際操作后才發(fā)現(xiàn)教育網(wǎng)內(nèi)的用戶根本就無法連上香港的服務(wù)器。兩周后的周末，我拿著做好的部分去了區(qū)先生家，在那里上傳了網(wǎng)站.北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理9例我只好先放下網(wǎng)站，轉(zhuǎn)來翻譯這篇幻燈片，從中提取了部分內(nèi)容加例我與區(qū)先生就網(wǎng)站的內(nèi)容問題進(jìn)行了交流，他答復(fù)我說：我和X先生聯(lián)系一下，看看他對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。當(dāng)晚，區(qū)先生就給發(fā)了一封Email,全列舉的是登陸我網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題：一些頁(yè)面的連接有問題，一些頁(yè)面的設(shè)計(jì)有問題，一些頁(yè)面的字體有問題，以及網(wǎng)站的內(nèi)容太少等一大堆問題，信的最后希望我能盡快修改，并上傳上去。我再次提出了，需要網(wǎng)站材料的問題，并保證會(huì)盡快修改網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的問題。接下來我把工作重點(diǎn)放在了網(wǎng)站的測(cè)試上，可還是沒有得到什么新的內(nèi)容加到頁(yè)面中，北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理10例我與區(qū)先生就網(wǎng)站的內(nèi)容問題進(jìn)行了交流，他答復(fù)我說：我和X先例當(dāng)?shù)诙稳ハ愀廴四巧蟼魍旮潞蟮木W(wǎng)站，不久卻得到了極傷我自尊心的話（區(qū)先生轉(zhuǎn)發(fā)了一封X先生給我的Email）：這段時(shí)間你到底有沒有做網(wǎng)站？我怎么沒有看到一點(diǎn)變化關(guān)于我們的網(wǎng)站，上次我跟你說的網(wǎng)頁(yè)連接問題依然存在，我希望你能盡快修改，不要再浪費(fèi)你和我的時(shí)間！！事情不能中途而費(fèi)啊！我只能再次仔細(xì)的對(duì)每個(gè)頁(yè)面進(jìn)行檢查，重新返工，轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過去了，網(wǎng)站依然沒有新的內(nèi)容可加，在頁(yè)面設(shè)計(jì)上也比較單調(diào)，雖然掛在網(wǎng)上，但是真的覺得很慚愧，更不好意思去向香港人要那500元錢。難道真的是我錯(cuò)了嗎？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理11例當(dāng)?shù)诙稳ハ愀廴四巧蟼魍旮潞蟮木W(wǎng)站，不久卻得到了極傷我自案例分析導(dǎo)致項(xiàng)目失敗有很多原因缺乏流暢的溝通渠道。必須到區(qū)先生家才能上傳網(wǎng)站?？蛻舴讲荒芸焖俳o出反饋。開發(fā)方處于弱勢(shì)地位，提出的要求未得到客戶的積極配合。（我再次提出了，需要網(wǎng)站材料的問題。）開發(fā)方對(duì)客戶的要求領(lǐng)會(huì)不深?？蛻舴揭笮薷牡氖蔷W(wǎng)頁(yè)的鏈接問題，而開發(fā)方糾結(jié)在缺少內(nèi)容。開發(fā)方的技術(shù)不過關(guān)，出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶方失去信心和耐心。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理12案例分析導(dǎo)致項(xiàng)目失敗有很多原因北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院案例分析其中很主要的原因在于：項(xiàng)目經(jīng)理缺乏類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不夠清晰，或者說，和客戶對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不在一個(gè)層次上。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理13案例分析其中很主要的原因在于：項(xiàng)目經(jīng)理缺乏類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)解決“項(xiàng)目目標(biāo)不清晰”的對(duì)策項(xiàng)目經(jīng)理要積極與客戶溝通，就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致。認(rèn)為項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)化、量化，會(huì)束縛自己。如果達(dá)不到影響考核。這種想法是錯(cuò)誤的。模棱兩可的項(xiàng)目目標(biāo)是雙刃劍，也含有對(duì)自己有害的因素。能量化要量化，不能量化要細(xì)化。盡管招標(biāo)文件對(duì)軟件功能有規(guī)定，但是并不意味雙方對(duì)主要的質(zhì)量因素、交互方式等細(xì)節(jié)達(dá)成一致。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理14解決“項(xiàng)目目標(biāo)不清晰”的對(duì)策項(xiàng)目經(jīng)理要積極與客戶溝通，就項(xiàng)目目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)2.項(xiàng)目目標(biāo)過高。根據(jù)SMART原則，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是available，在技術(shù)、時(shí)間、人員水平等方面是可行的。“高質(zhì)量完成軟件培訓(xùn)”——籠統(tǒng)“滿意度調(diào)查高于80分，培訓(xùn)合格率高于80%”——具體北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理15目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)2.項(xiàng)目目標(biāo)過高。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院原因沒有做過類似項(xiàng)目，不清楚究竟需要多少人，多少費(fèi)用，多少時(shí)間；領(lǐng)導(dǎo)和客戶催得緊；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高估自己的能力，事實(shí)上開頭勁頭足，后來遇到困難失去信心，或者做著做著疲了，不想干了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的自控能力差，拖延，到了最后時(shí)刻才動(dòng)手，倉(cāng)促之間根本達(dá)不到項(xiàng)目目標(biāo)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理16原因沒有做過類似項(xiàng)目，不清楚究竟需要多少人，多少費(fèi)用，多少時(shí)例子這學(xué)期選修了<軟件工程>這門課，授課的齊老師說讓我們自己組成小組一起開發(fā)一個(gè)軟件，體驗(yàn)一下合作開發(fā)軟件的全過程，即從可行性分析、需求分析、系統(tǒng)分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、到最后的維護(hù)階段。所有進(jìn)行的工作進(jìn)度要與課程的進(jìn)度一致，以備檢查。經(jīng)過再三的商量，經(jīng)過挑選，我們組成了一個(gè)有6人組成的小組，這其中有對(duì)參加過軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)、有組織能力較強(qiáng)的同學(xué)、也有善于編程的同學(xué)，經(jīng)過同學(xué)的推選，我擔(dān)任了組長(zhǎng)一職，開始了我們的系統(tǒng)開發(fā)工作。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理17例子這學(xué)期選修了<軟件工程>這門課，授課的齊老師說讓我們自己要開發(fā)一個(gè)HOTEL管理系統(tǒng)。題目選好了以后，我們?cè)趩栴}的定義、可行性分析、需求分析等做了大量的工作，我們還組織同學(xué)到附近的酒店去做了調(diào)查，但是很遺憾，酒店的人員告訴我們，這是他們的機(jī)密，不能隨意讓外人看，所以，我們只好從別的途徑上下手，大家分頭從大量的網(wǎng)上資料、圖書館中尋找一些有用的信息，并同時(shí)做好一些文檔的記錄，最后大家在一起討論決定要用delphi加mysql結(jié)合進(jìn)行c/s部份的開發(fā)工具。這兩個(gè)開發(fā)工具和后臺(tái)都是我們以前沒有用過的，我們組中只有一個(gè)同學(xué)會(huì)用，不過據(jù)他分析，不是很難，只要有編程基礎(chǔ)就能很快上手。所以現(xiàn)在大家的任務(wù)就是要盡快會(huì)使用這個(gè)軟件，為編程階段做好基礎(chǔ)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理18要開發(fā)一個(gè)HOTEL管理系統(tǒng)。題目選好了以后，我們?cè)趩栴}的定照理說，一切好像進(jìn)行得很順利，可是因?yàn)槌艘獙W(xué)軟件工程這門課以外，我們也還有其他的一些課程要學(xué)習(xí)，其中有一門課數(shù)據(jù)處理和軟件工程一樣，也要組成小組開發(fā)一個(gè)小組。之前，我們也是想就由我們幾個(gè)人一組，用不一樣的開發(fā)工具再開發(fā)一個(gè)HOTEL管理系統(tǒng)，這樣就節(jié)約了做系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)的部份，只是在進(jìn)行編碼時(shí)采用不一樣的開發(fā)具就可以了，可是由于沒有和班上的學(xué)委協(xié)商好，我們軟件工程開發(fā)的小組還是被分散了，也被分到了好幾個(gè)組，也就是說一個(gè)人要做兩個(gè)作業(yè)，這使我們的精力明顯分散了，而我同時(shí)也還是數(shù)據(jù)處理那邊的技術(shù)負(fù)責(zé)人，還要給他們提供一些技術(shù)上的幫助。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理19照理說，一切好像進(jìn)行得很順利，可是因?yàn)槌艘獙W(xué)軟件工程這門課由于這個(gè)學(xué)期其他事也比較多，大家總是感覺有很多事要做、都很忙，誰都不愿意花時(shí)間去寫要記錄系統(tǒng)開發(fā)的過程階段文檔，可這些文檔又剛好是軟件工程這門課程必須要按期上交的作業(yè)。所以決定由誰來做哪一階段的文檔這個(gè)問題，引起了大家的爭(zhēng)吵，最后只好由擔(dān)任組長(zhǎng)的我和另一個(gè)同學(xué)來具體負(fù)責(zé)階段文檔的書寫。由于只有兩個(gè)人，對(duì)問題的考慮不是很周到，所以在書寫相關(guān)文檔時(shí)也遺漏了一些細(xì)節(jié)，這使得我們?cè)谶M(jìn)行編碼時(shí)遇到了困難，嚴(yán)重到要將數(shù)據(jù)庫(kù)重新設(shè)計(jì)的地步，還好發(fā)現(xiàn)得比較早，很快就改正過來了。經(jīng)過大家的努力，最后還是在老師要求的期限內(nèi)上交了軟件，但是從完成的結(jié)果來看，總覺得還是沒有達(dá)到自己的預(yù)期的要求。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理20由于這個(gè)學(xué)期其他事也比較多，大家總是感覺有很多事要做、都很忙對(duì)策配合范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等其它項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的可行性進(jìn)行考量。靈活處理。平時(shí)要對(duì)工作效率有記錄，有了解，實(shí)事求是。充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。絕不低估項(xiàng)目難度。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理21對(duì)策配合范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等其它項(xiàng)目目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)3.項(xiàng)目目標(biāo)與其它項(xiàng)目、公司戰(zhàn)略間缺乏相關(guān)性。根據(jù)SMART原則，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是Relevant，表現(xiàn)為。項(xiàng)目的子目標(biāo)與總目標(biāo)相關(guān)。項(xiàng)目總目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)。個(gè)人的任務(wù)目標(biāo)與其職位崗位相關(guān)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理22目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)3.項(xiàng)目目標(biāo)與其它項(xiàng)目、公司戰(zhàn)略間缺乏相關(guān)原因項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相關(guān)性，原因公司未設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，未對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目組合管理。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏全局觀。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理23原因項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相關(guān)性，原因北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李引例職責(zé)、人情兩頭亂——張波如何分配信息化預(yù)算北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理24引例北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT引例張波是都奇電動(dòng)車有限公司的IT經(jīng)理，上任才僅僅一周。這個(gè)民營(yíng)公司規(guī)模不算很大，有200多位員工。近幾年隨著人們對(duì)電動(dòng)車的需求猛增，公司的銷售額也是扶搖直上，隨之而來，生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等一系列的管理問題日益突出。公司老總上個(gè)月應(yīng)邀參加市里信息化示范企業(yè)的參觀交流活動(dòng)，大受啟發(fā)。回來后立志也要用信息化來提高公司的管理水平，徹底改變現(xiàn)在這種混亂的管理局面。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理25引例張波是都奇電動(dòng)車有限公司的IT經(jīng)理，上任才僅僅一周。這個(gè)引例老總是個(gè)雷厲風(fēng)行的人，說干就干。首先成立了信息部，把原來隸屬于總經(jīng)理辦公室的職能剝離出來。已在公司做了二年計(jì)算機(jī)管理員的張波，順理成章被任命為IT經(jīng)理。張波上任之后，時(shí)時(shí)覺得重任在肩，特別努力地工作著，生怕辜負(fù)了老總對(duì)他的信任。張波立刻著手編制了公司的信息化發(fā)展規(guī)劃，制定了一些管理規(guī)范、規(guī)章制度，搭建了部門組織機(jī)構(gòu)，除了從其他部門調(diào)了一些計(jì)算機(jī)專業(yè)的員工外，還讓人事部對(duì)外招聘了一些員工?？傊磺卸紳u漸地步入良性發(fā)展的軌道北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理26引例老總是個(gè)雷厲風(fēng)行的人，說干就干。首先成立了信息部，把原來引例可是，這兩天卻發(fā)生了件棘手的事情。張波向老總申請(qǐng)到一筆預(yù)算，打算添置些硬件設(shè)備。他讓各部門列出了現(xiàn)有計(jì)算機(jī)的數(shù)量、配置情況、使用年限等信息，然后列出要添置設(shè)備的清單，報(bào)信息部統(tǒng)一規(guī)劃。到昨天為止，所有部門都按時(shí)報(bào)了上來，情況讓張波大吃一驚。幾乎沒有例外的，每個(gè)部門都申請(qǐng)了很多電腦、打印機(jī)，有些部門，比如設(shè)計(jì)部還提出了A0圖檔掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等。如果按照這些申請(qǐng)來配置設(shè)備，申請(qǐng)來的經(jīng)費(fèi)只是杯水車薪。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理27引例可是，這兩天卻發(fā)生了件棘手的事情。張波向老總申請(qǐng)到一筆預(yù)引例張波覺得砍哪個(gè)部門都不合適，看看似乎都很需要，可是又不可能全部滿足，畢竟他對(duì)這些業(yè)務(wù)部門的具體情況不很熟悉。怎么辦呢？他只有一刀切了，根據(jù)申請(qǐng)的總數(shù)和經(jīng)費(fèi)額度，平攤到每個(gè)部門中。雖然他也覺得似乎不妥，可又想不出更好的辦法來。麻煩從今天一早就開始了，桌上的電話響個(gè)不停，都是各個(gè)部門的經(jīng)理打來的，有好言解釋的，有就事論事的，還有的就撂下一句話，“我們部門的申請(qǐng)已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)了，你不能再砍了，要不你看著辦吧！”有幾分要挾的味道.北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理28引例張波覺得砍哪個(gè)部門都不合適，看看似乎都很需要，可是又不可引例張波知道，他們都是公司資深的高級(jí)管理人員，雖然他也是個(gè)經(jīng)理，可在他們眼里肯定算不上什么。另外，他還深深地知道，以后信息部門的工作，公司信息化的推進(jìn)，很大程度上還要依靠這些部門的大力支持呢。比如，財(cái)務(wù)部，誰敢得罪他們呀，付款報(bào)銷領(lǐng)經(jīng)費(fèi)，哪項(xiàng)少得了他們！還有人事部，自己部門的績(jī)效考核，都捏在他們手里。張波真不知道該怎么辦。這樣一件看似很小的事情，居然就讓他無法解決，以后的工作還怎么開展？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理29引例張波知道，他們都是公司資深的高級(jí)管理人員，雖然他也是個(gè)經(jīng)引例思考：張波不知道怎么辦，你的建議呢？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理30引例思考：張波不知道怎么辦，你的建議呢？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論張波的經(jīng)歷相信每位CIO都遇到過，無論費(fèi)用怎么寬松，總是僧多粥少。各部門把申請(qǐng)?jiān)O(shè)備看成：花別人的錢，辦自己的事。張波的計(jì)劃沒有限制，導(dǎo)致了各部門獅子大開口。建議：一.深入了解各部門現(xiàn)有設(shè)備的運(yùn)行狀況，與部門老總充分溝通。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理31蔡鎮(zhèn)榮福建寧德建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部經(jīng)理梳理流程從容應(yīng)對(duì)《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論張波的經(jīng)歷相信每位CIO都遇到過《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論二、明確生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)先，管理系統(tǒng)次之。三、設(shè)定采購(gòu)范圍，明確解決目標(biāo)。四、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)拍板，讓領(lǐng)導(dǎo)宣布。還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一、爭(zhēng)取將設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用納入年度預(yù)算。二、了解設(shè)備的真實(shí)用途，形成采購(gòu)優(yōu)先級(jí)。三、大膽取舍，公正公平。四、及時(shí)反饋，耐心做好解釋說明，五、按計(jì)劃分配。不要“卡”。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論二、明確生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)先，管理系統(tǒng)次個(gè)人的看法張波作為項(xiàng)目經(jīng)理，沒有全局觀。沒有從整個(gè)信息化的角度來制定項(xiàng)目目標(biāo)，沒有估算這筆經(jīng)費(fèi)可以做哪些事，把主動(dòng)權(quán)交給別人，導(dǎo)致失敗。此例中的項(xiàng)目目標(biāo)并不清晰，導(dǎo)致項(xiàng)目沒有計(jì)劃，執(zhí)行中出現(xiàn)了風(fēng)波。項(xiàng)目目標(biāo)到底是“更換所有部門的設(shè)備，還是特定部門的設(shè)備”；到底是“提高銷售部門的數(shù)據(jù)傳輸效率，還是方便財(cái)務(wù)部門的報(bào)表打印”，一概不清。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理33個(gè)人的看法張波作為項(xiàng)目經(jīng)理，沒有全局觀。沒有從整個(gè)信息化的角《信息化預(yù)算分配》案例說明：項(xiàng)目必須結(jié)合具體情況制訂目標(biāo)。沒有目標(biāo)就沒有取舍依據(jù)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理34《信息化預(yù)算分配》案例說明：項(xiàng)目必須結(jié)合具體情況制訂目標(biāo)。沒項(xiàng)目目標(biāo)的特征SMART北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理35SpecificAttainableRelevantMeasurableTime-based項(xiàng)目目標(biāo)的特征SMART北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項(xiàng)目目標(biāo)的特征SMART項(xiàng)目目標(biāo)的特征內(nèi)容Specific明確性|具體性列出項(xiàng)目工作任務(wù)、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等?！案哔|(zhì)量完成軟件培訓(xùn)”——籠統(tǒng)“滿意度調(diào)查高于80分，培訓(xùn)合格率高于80%”——具體Measurable衡量性|量化衡量項(xiàng)目目標(biāo)的指標(biāo)可以測(cè)量。要接聽好電話——不可測(cè)量在三聲以內(nèi)接聽電話——可測(cè)量Attainable可行性項(xiàng)目目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的能力范圍內(nèi)。一年內(nèi)成績(jī)排名提升20位。——不可行一天背5個(gè)單詞?！尚蠷elevant相關(guān)性項(xiàng)目的子目標(biāo)與總目標(biāo)相關(guān)。項(xiàng)目總目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)。個(gè)人的任務(wù)目標(biāo)與其職位崗位相關(guān)。time-based時(shí)間限制項(xiàng)目目標(biāo)有明確的起止日期。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理36項(xiàng)目目標(biāo)的特征SMART項(xiàng)目目標(biāo)的特征內(nèi)容Specific項(xiàng)目目標(biāo)的特征層次性項(xiàng)目目標(biāo)不是單一的，可分解為目標(biāo)體系。各個(gè)子目標(biāo)的權(quán)重不一樣。相關(guān)性項(xiàng)目不是在真空中進(jìn)行，而是在具體的實(shí)際的環(huán)境中開展。環(huán)境包括：組織結(jié)構(gòu)、利益干系人。項(xiàng)目經(jīng)理要考慮，項(xiàng)目能不能為組織的目標(biāo)|戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)？能夠做出多大的貢獻(xiàn)？以組織的需要為導(dǎo)向，是獲得組織支持的根本。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理37項(xiàng)目目標(biāo)的特征層次性北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理腦子里轉(zhuǎn)著幾件事：做哪些事情，做到什么程度，怎么交貨，手上的資源，各個(gè)事情的優(yōu)先級(jí)。快是第一位，各方都會(huì)給你最后期限。省是第二位，企業(yè)的根本是盈利。好是第三位，誰都想精益求精，但是沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了。最后是多，客戶要求源源不斷，降低客戶期望，讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)?！跃W(wǎng)絡(luò)帖子北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理38項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理腦子里轉(zhuǎn)著幾件事：做哪些事情，做到什么程度，眾多目標(biāo)的簡(jiǎn)化的準(zhǔn)則北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理39①Time快

②Cost省

③Quality好

Scope④多眾多目標(biāo)的簡(jiǎn)化的準(zhǔn)則北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維復(fù)習(xí)一下□項(xiàng)目經(jīng)理要追求精品，力求完美，質(zhì)量問題一點(diǎn)也不能妥協(xié)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理40×項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向。項(xiàng)目是有時(shí)間限制的，是結(jié)果導(dǎo)向的，成品再普通，也是能用的成品。半成品再精致，也是不能用的半成品。復(fù)習(xí)一下□項(xiàng)目經(jīng)理要追求精品，力求完美，質(zhì)量問題一點(diǎn)也不能妥復(fù)習(xí)一下□項(xiàng)目經(jīng)理要兼顧質(zhì)量、進(jìn)度、成本。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理41□如果不能兼顧，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該確保進(jìn)度。√視情況而定。也可能是質(zhì)量?！翉?fù)習(xí)一下□項(xiàng)目經(jīng)理要兼顧質(zhì)量、進(jìn)度、成本。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)術(shù)語目標(biāo)objectives目標(biāo)的屬性SpecificMeasurableAvailableRelevantTime-based北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理42術(shù)語目標(biāo)objectives北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院小結(jié)項(xiàng)目要有目標(biāo)，項(xiàng)目能否立項(xiàng)，取決于項(xiàng)目目標(biāo)是否符合公司戰(zhàn)略方向、是否清晰。項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的內(nèi)容、輕重緩急，了如指掌。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理43小結(jié)項(xiàng)目要有目標(biāo)，項(xiàng)目能否立項(xiàng)，取決于項(xiàng)目目標(biāo)是否符合公司戰(zhàn)聯(lián)系任課教師Name:李維FTP：7

用戶名itpm密碼itpmEmail:liwei91@126.com手機(jī)ffice:西配樓212北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維44IT項(xiàng)目管理聯(lián)系任課教師Name:李維北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！李維北京林業(yè)大學(xué)信息管理系IT項(xiàng)目管理ProjectManagement李維IT項(xiàng)目管理ProjectManagement46目錄目標(biāo)管理目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理的實(shí)施步驟實(shí)施難點(diǎn)及對(duì)策分階段管理北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理47目錄目標(biāo)管理北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在員工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理48目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，在員工的目標(biāo)管理的實(shí)施步驟制定目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略，定目標(biāo)。分解目標(biāo)。上級(jí)與下級(jí)溝通，達(dá)成一致。實(shí)施目標(biāo)經(jīng)常檢查和監(jiān)控目標(biāo)在實(shí)施過程的執(zhí)行情況和完成情況檢查評(píng)估考核，依據(jù)目標(biāo)完成的結(jié)果和質(zhì)量與部門、個(gè)人的獎(jiǎng)懲掛鉤。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理49目標(biāo)管理的實(shí)施步驟制定目標(biāo)根據(jù)戰(zhàn)略，定目標(biāo)。分解目標(biāo)。上級(jí)與目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)1.項(xiàng)目目標(biāo)事先難以定義清楚，只能大致確定項(xiàng)目目的。根據(jù)SMART原則，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是Specific，明確的、具體的。“高質(zhì)量完成軟件培訓(xùn)”——籠統(tǒng)“滿意度調(diào)查高于80分，培訓(xùn)合格率高于80%”——具體北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理50目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)1.項(xiàng)目目標(biāo)事先難以定義清楚，只能大致確定原因項(xiàng)目發(fā)起人（客戶）對(duì)自己的需求并不清楚，說不明白。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不知道項(xiàng)目能做成啥樣。項(xiàng)目是探索性的，前沿性的，不好確定考核指標(biāo)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理51原因項(xiàng)目發(fā)起人（客戶）對(duì)自己的需求并不清楚，說不明白。北京林例：2004年大三同學(xué)承接的網(wǎng)站開發(fā)今年10月，經(jīng)人介紹，我承接了一個(gè)香港IT公司網(wǎng)站的建設(shè)。這是一家以銷售軟件為主的公司，準(zhǔn)備打進(jìn)大陸的軟件市場(chǎng)，今年年初剛在北京成立了辦事處，做為公司的宣傳門戶，網(wǎng)站建設(shè)顯得尤為重要。在與公司負(fù)責(zé)人區(qū)先生的初次見面中，他表達(dá)了迫切的愿望。在為我簡(jiǎn)單介紹完公司的情況后，區(qū)先生就和我談了關(guān)于公司網(wǎng)站建設(shè)的具體事宜。通過商量，定下了網(wǎng)站的主要框架，包括：公司介紹、產(chǎn)品介紹、成功案例、合作伙伴、下載、聯(lián)系我們等幾個(gè)模塊。由于公司的總部設(shè)在香港，面對(duì)的客戶不僅有中國(guó)人，更多的是外國(guó)的客戶，因此網(wǎng)站首先必須有中英文兩個(gè)版本，也就是同一個(gè)頁(yè)面要做兩次（一個(gè)中文，一個(gè)英文）。我們第一次見面主要就是確立整個(gè)網(wǎng)站的大體框架。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理52例：2004年大三同學(xué)承接的網(wǎng)站開發(fā)今年10月，經(jīng)人介紹，我例一周后的第二次見面，區(qū)先生非常正式的給了我一紙委托網(wǎng)站開發(fā)協(xié)議，協(xié)議主要是規(guī)定了網(wǎng)站的內(nèi)容、開發(fā)方式、費(fèi)用和版權(quán)等問題，并在協(xié)議的最后規(guī)定了在協(xié)議簽名確認(rèn)后2周完成網(wǎng)站源代碼并提供維護(hù)服務(wù)的規(guī)定。當(dāng)時(shí)我也沒多想，非常爽快的簽下了協(xié)議。回到學(xué)校，我很快搭建好了網(wǎng)站的整體框架，并非常順利的完成了網(wǎng)站后臺(tái)的動(dòng)態(tài)部分，即會(huì)員注冊(cè)、管理員審核、以及軟件下載的管理部分?？稍诟髂K添加靜態(tài)頁(yè)面時(shí)，我卻遇到了非常棘手的問題：公司給我的材料實(shí)在太少太少！——僅僅一個(gè)PowerPoint幻燈片，而且是全英文的。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理53例一周后的第二次見面，區(qū)先生非常正式的給了我一紙委托網(wǎng)站開發(fā)例我只好先放下網(wǎng)站，轉(zhuǎn)來翻譯這篇幻燈片，從中提取了部分內(nèi)容加到了網(wǎng)站中。可是對(duì)于一個(gè)公司的商業(yè)網(wǎng)站來說，這些內(nèi)容實(shí)在少的可憐！在網(wǎng)站的很多頁(yè)面做好連接后，內(nèi)容卻是空空的，什么也沒有。缺少文字內(nèi)容是一方面，公司根本就沒提供什么圖片材料，就連公司的logo也沒有現(xiàn)成的圖片，這對(duì)我的工作量增加了不小的難度。遇到的問題不僅僅就這些，公司希望我能盡快上傳已做好得部分，然后一點(diǎn)點(diǎn)更新，可我實(shí)際操作后才發(fā)現(xiàn)教育網(wǎng)內(nèi)的用戶根本就無法連上香港的服務(wù)器。兩周后的周末，我拿著做好的部分去了區(qū)先生家，在那里上傳了網(wǎng)站.北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理54例我只好先放下網(wǎng)站，轉(zhuǎn)來翻譯這篇幻燈片，從中提取了部分內(nèi)容加例我與區(qū)先生就網(wǎng)站的內(nèi)容問題進(jìn)行了交流，他答復(fù)我說：我和X先生聯(lián)系一下，看看他對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。當(dāng)晚，區(qū)先生就給發(fā)了一封Email,全列舉的是登陸我網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題：一些頁(yè)面的連接有問題，一些頁(yè)面的設(shè)計(jì)有問題，一些頁(yè)面的字體有問題，以及網(wǎng)站的內(nèi)容太少等一大堆問題，信的最后希望我能盡快修改，并上傳上去。我再次提出了，需要網(wǎng)站材料的問題，并保證會(huì)盡快修改網(wǎng)頁(yè)中出現(xiàn)的問題。接下來我把工作重點(diǎn)放在了網(wǎng)站的測(cè)試上，可還是沒有得到什么新的內(nèi)容加到頁(yè)面中，北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理55例我與區(qū)先生就網(wǎng)站的內(nèi)容問題進(jìn)行了交流，他答復(fù)我說：我和X先例當(dāng)?shù)诙稳ハ愀廴四巧蟼魍旮潞蟮木W(wǎng)站，不久卻得到了極傷我自尊心的話（區(qū)先生轉(zhuǎn)發(fā)了一封X先生給我的Email）：這段時(shí)間你到底有沒有做網(wǎng)站？我怎么沒有看到一點(diǎn)變化關(guān)于我們的網(wǎng)站，上次我跟你說的網(wǎng)頁(yè)連接問題依然存在，我希望你能盡快修改，不要再浪費(fèi)你和我的時(shí)間！！事情不能中途而費(fèi)??！我只能再次仔細(xì)的對(duì)每個(gè)頁(yè)面進(jìn)行檢查，重新返工，轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過去了，網(wǎng)站依然沒有新的內(nèi)容可加，在頁(yè)面設(shè)計(jì)上也比較單調(diào)，雖然掛在網(wǎng)上，但是真的覺得很慚愧，更不好意思去向香港人要那500元錢。難道真的是我錯(cuò)了嗎？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理56例當(dāng)?shù)诙稳ハ愀廴四巧蟼魍旮潞蟮木W(wǎng)站，不久卻得到了極傷我自案例分析導(dǎo)致項(xiàng)目失敗有很多原因缺乏流暢的溝通渠道。必須到區(qū)先生家才能上傳網(wǎng)站。客戶方不能快速給出反饋。開發(fā)方處于弱勢(shì)地位，提出的要求未得到客戶的積極配合。（我再次提出了，需要網(wǎng)站材料的問題。）開發(fā)方對(duì)客戶的要求領(lǐng)會(huì)不深。客戶方要求修改的是網(wǎng)頁(yè)的鏈接問題，而開發(fā)方糾結(jié)在缺少內(nèi)容。開發(fā)方的技術(shù)不過關(guān)，出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶方失去信心和耐心。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理57案例分析導(dǎo)致項(xiàng)目失敗有很多原因北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院案例分析其中很主要的原因在于：項(xiàng)目經(jīng)理缺乏類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不夠清晰，或者說，和客戶對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解不在一個(gè)層次上。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理58案例分析其中很主要的原因在于：項(xiàng)目經(jīng)理缺乏類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)解決“項(xiàng)目目標(biāo)不清晰”的對(duì)策項(xiàng)目經(jīng)理要積極與客戶溝通，就項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成一致。認(rèn)為項(xiàng)目目標(biāo)細(xì)化、量化，會(huì)束縛自己。如果達(dá)不到影響考核。這種想法是錯(cuò)誤的。模棱兩可的項(xiàng)目目標(biāo)是雙刃劍，也含有對(duì)自己有害的因素。能量化要量化，不能量化要細(xì)化。盡管招標(biāo)文件對(duì)軟件功能有規(guī)定，但是并不意味雙方對(duì)主要的質(zhì)量因素、交互方式等細(xì)節(jié)達(dá)成一致。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理59解決“項(xiàng)目目標(biāo)不清晰”的對(duì)策項(xiàng)目經(jīng)理要積極與客戶溝通，就項(xiàng)目目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)2.項(xiàng)目目標(biāo)過高。根據(jù)SMART原則，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是available，在技術(shù)、時(shí)間、人員水平等方面是可行的?！案哔|(zhì)量完成軟件培訓(xùn)”——籠統(tǒng)“滿意度調(diào)查高于80分，培訓(xùn)合格率高于80%”——具體北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理60目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)2.項(xiàng)目目標(biāo)過高。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院原因沒有做過類似項(xiàng)目，不清楚究竟需要多少人，多少費(fèi)用，多少時(shí)間；領(lǐng)導(dǎo)和客戶催得緊；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高估自己的能力，事實(shí)上開頭勁頭足，后來遇到困難失去信心，或者做著做著疲了，不想干了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的自控能力差，拖延，到了最后時(shí)刻才動(dòng)手，倉(cāng)促之間根本達(dá)不到項(xiàng)目目標(biāo)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理61原因沒有做過類似項(xiàng)目，不清楚究竟需要多少人，多少費(fèi)用，多少時(shí)例子這學(xué)期選修了<軟件工程>這門課，授課的齊老師說讓我們自己組成小組一起開發(fā)一個(gè)軟件，體驗(yàn)一下合作開發(fā)軟件的全過程，即從可行性分析、需求分析、系統(tǒng)分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、到最后的維護(hù)階段。所有進(jìn)行的工作進(jìn)度要與課程的進(jìn)度一致，以備檢查。經(jīng)過再三的商量，經(jīng)過挑選，我們組成了一個(gè)有6人組成的小組，這其中有對(duì)參加過軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)、有組織能力較強(qiáng)的同學(xué)、也有善于編程的同學(xué)，經(jīng)過同學(xué)的推選，我擔(dān)任了組長(zhǎng)一職，開始了我們的系統(tǒng)開發(fā)工作。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理62例子這學(xué)期選修了<軟件工程>這門課，授課的齊老師說讓我們自己要開發(fā)一個(gè)HOTEL管理系統(tǒng)。題目選好了以后，我們?cè)趩栴}的定義、可行性分析、需求分析等做了大量的工作，我們還組織同學(xué)到附近的酒店去做了調(diào)查，但是很遺憾，酒店的人員告訴我們，這是他們的機(jī)密，不能隨意讓外人看，所以，我們只好從別的途徑上下手，大家分頭從大量的網(wǎng)上資料、圖書館中尋找一些有用的信息，并同時(shí)做好一些文檔的記錄，最后大家在一起討論決定要用delphi加mysql結(jié)合進(jìn)行c/s部份的開發(fā)工具。這兩個(gè)開發(fā)工具和后臺(tái)都是我們以前沒有用過的，我們組中只有一個(gè)同學(xué)會(huì)用，不過據(jù)他分析，不是很難，只要有編程基礎(chǔ)就能很快上手。所以現(xiàn)在大家的任務(wù)就是要盡快會(huì)使用這個(gè)軟件，為編程階段做好基礎(chǔ)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理63要開發(fā)一個(gè)HOTEL管理系統(tǒng)。題目選好了以后，我們?cè)趩栴}的定照理說，一切好像進(jìn)行得很順利，可是因?yàn)槌艘獙W(xué)軟件工程這門課以外，我們也還有其他的一些課程要學(xué)習(xí)，其中有一門課數(shù)據(jù)處理和軟件工程一樣，也要組成小組開發(fā)一個(gè)小組。之前，我們也是想就由我們幾個(gè)人一組，用不一樣的開發(fā)工具再開發(fā)一個(gè)HOTEL管理系統(tǒng)，這樣就節(jié)約了做系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)的部份，只是在進(jìn)行編碼時(shí)采用不一樣的開發(fā)具就可以了，可是由于沒有和班上的學(xué)委協(xié)商好，我們軟件工程開發(fā)的小組還是被分散了，也被分到了好幾個(gè)組，也就是說一個(gè)人要做兩個(gè)作業(yè)，這使我們的精力明顯分散了，而我同時(shí)也還是數(shù)據(jù)處理那邊的技術(shù)負(fù)責(zé)人，還要給他們提供一些技術(shù)上的幫助。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理64照理說，一切好像進(jìn)行得很順利，可是因?yàn)槌艘獙W(xué)軟件工程這門課由于這個(gè)學(xué)期其他事也比較多，大家總是感覺有很多事要做、都很忙，誰都不愿意花時(shí)間去寫要記錄系統(tǒng)開發(fā)的過程階段文檔，可這些文檔又剛好是軟件工程這門課程必須要按期上交的作業(yè)。所以決定由誰來做哪一階段的文檔這個(gè)問題，引起了大家的爭(zhēng)吵，最后只好由擔(dān)任組長(zhǎng)的我和另一個(gè)同學(xué)來具體負(fù)責(zé)階段文檔的書寫。由于只有兩個(gè)人，對(duì)問題的考慮不是很周到，所以在書寫相關(guān)文檔時(shí)也遺漏了一些細(xì)節(jié)，這使得我們?cè)谶M(jìn)行編碼時(shí)遇到了困難，嚴(yán)重到要將數(shù)據(jù)庫(kù)重新設(shè)計(jì)的地步，還好發(fā)現(xiàn)得比較早，很快就改正過來了。經(jīng)過大家的努力，最后還是在老師要求的期限內(nèi)上交了軟件，但是從完成的結(jié)果來看，總覺得還是沒有達(dá)到自己的預(yù)期的要求。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理65由于這個(gè)學(xué)期其他事也比較多，大家總是感覺有很多事要做、都很忙對(duì)策配合范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等其它項(xiàng)目計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的可行性進(jìn)行考量。靈活處理。平時(shí)要對(duì)工作效率有記錄，有了解，實(shí)事求是。充分估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。絕不低估項(xiàng)目難度。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理66對(duì)策配合范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃等其它項(xiàng)目目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)3.項(xiàng)目目標(biāo)與其它項(xiàng)目、公司戰(zhàn)略間缺乏相關(guān)性。根據(jù)SMART原則，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是Relevant，表現(xiàn)為。項(xiàng)目的子目標(biāo)與總目標(biāo)相關(guān)。項(xiàng)目總目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)。個(gè)人的任務(wù)目標(biāo)與其職位崗位相關(guān)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理67目標(biāo)管理的實(shí)施難點(diǎn)3.項(xiàng)目目標(biāo)與其它項(xiàng)目、公司戰(zhàn)略間缺乏相關(guān)原因項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相關(guān)性，原因公司未設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，未對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目組合管理。項(xiàng)目經(jīng)理缺乏全局觀。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理68原因項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相關(guān)性，原因北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李引例職責(zé)、人情兩頭亂——張波如何分配信息化預(yù)算北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理69引例北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT引例張波是都奇電動(dòng)車有限公司的IT經(jīng)理，上任才僅僅一周。這個(gè)民營(yíng)公司規(guī)模不算很大，有200多位員工。近幾年隨著人們對(duì)電動(dòng)車的需求猛增，公司的銷售額也是扶搖直上，隨之而來，生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)、財(cái)務(wù)等一系列的管理問題日益突出。公司老總上個(gè)月應(yīng)邀參加市里信息化示范企業(yè)的參觀交流活動(dòng)，大受啟發(fā)。回來后立志也要用信息化來提高公司的管理水平，徹底改變現(xiàn)在這種混亂的管理局面。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理70引例張波是都奇電動(dòng)車有限公司的IT經(jīng)理，上任才僅僅一周。這個(gè)引例老總是個(gè)雷厲風(fēng)行的人，說干就干。首先成立了信息部，把原來隸屬于總經(jīng)理辦公室的職能剝離出來。已在公司做了二年計(jì)算機(jī)管理員的張波，順理成章被任命為IT經(jīng)理。張波上任之后，時(shí)時(shí)覺得重任在肩，特別努力地工作著，生怕辜負(fù)了老總對(duì)他的信任。張波立刻著手編制了公司的信息化發(fā)展規(guī)劃，制定了一些管理規(guī)范、規(guī)章制度，搭建了部門組織機(jī)構(gòu)，除了從其他部門調(diào)了一些計(jì)算機(jī)專業(yè)的員工外，還讓人事部對(duì)外招聘了一些員工。總之，一切都漸漸地步入良性發(fā)展的軌道北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理71引例老總是個(gè)雷厲風(fēng)行的人，說干就干。首先成立了信息部，把原來引例可是，這兩天卻發(fā)生了件棘手的事情。張波向老總申請(qǐng)到一筆預(yù)算，打算添置些硬件設(shè)備。他讓各部門列出了現(xiàn)有計(jì)算機(jī)的數(shù)量、配置情況、使用年限等信息，然后列出要添置設(shè)備的清單，報(bào)信息部統(tǒng)一規(guī)劃。到昨天為止，所有部門都按時(shí)報(bào)了上來，情況讓張波大吃一驚。幾乎沒有例外的，每個(gè)部門都申請(qǐng)了很多電腦、打印機(jī)，有些部門，比如設(shè)計(jì)部還提出了A0圖檔掃描儀、數(shù)碼相機(jī)等。如果按照這些申請(qǐng)來配置設(shè)備，申請(qǐng)來的經(jīng)費(fèi)只是杯水車薪。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理72引例可是，這兩天卻發(fā)生了件棘手的事情。張波向老總申請(qǐng)到一筆預(yù)引例張波覺得砍哪個(gè)部門都不合適，看看似乎都很需要，可是又不可能全部滿足，畢竟他對(duì)這些業(yè)務(wù)部門的具體情況不很熟悉。怎么辦呢？他只有一刀切了，根據(jù)申請(qǐng)的總數(shù)和經(jīng)費(fèi)額度，平攤到每個(gè)部門中。雖然他也覺得似乎不妥，可又想不出更好的辦法來。麻煩從今天一早就開始了，桌上的電話響個(gè)不停，都是各個(gè)部門的經(jīng)理打來的，有好言解釋的，有就事論事的，還有的就撂下一句話，“我們部門的申請(qǐng)已經(jīng)是最低標(biāo)準(zhǔn)了，你不能再砍了，要不你看著辦吧！”有幾分要挾的味道.北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理73引例張波覺得砍哪個(gè)部門都不合適，看看似乎都很需要，可是又不可引例張波知道，他們都是公司資深的高級(jí)管理人員，雖然他也是個(gè)經(jīng)理，可在他們眼里肯定算不上什么。另外，他還深深地知道，以后信息部門的工作，公司信息化的推進(jìn)，很大程度上還要依靠這些部門的大力支持呢。比如，財(cái)務(wù)部，誰敢得罪他們呀，付款報(bào)銷領(lǐng)經(jīng)費(fèi)，哪項(xiàng)少得了他們！還有人事部，自己部門的績(jī)效考核，都捏在他們手里。張波真不知道該怎么辦。這樣一件看似很小的事情，居然就讓他無法解決，以后的工作還怎么開展？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理74引例張波知道，他們都是公司資深的高級(jí)管理人員，雖然他也是個(gè)經(jīng)引例思考：張波不知道怎么辦，你的建議呢？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理75引例思考：張波不知道怎么辦，你的建議呢？北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論張波的經(jīng)歷相信每位CIO都遇到過，無論費(fèi)用怎么寬松，總是僧多粥少。各部門把申請(qǐng)?jiān)O(shè)備看成：花別人的錢，辦自己的事。張波的計(jì)劃沒有限制，導(dǎo)致了各部門獅子大開口。建議：一.深入了解各部門現(xiàn)有設(shè)備的運(yùn)行狀況，與部門老總充分溝通。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理76蔡鎮(zhèn)榮福建寧德建設(shè)銀行信息技術(shù)管理部經(jīng)理梳理流程從容應(yīng)對(duì)《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論張波的經(jīng)歷相信每位CIO都遇到過《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論二、明確生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)先，管理系統(tǒng)次之。三、設(shè)定采購(gòu)范圍，明確解決目標(biāo)。四、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)拍板，讓領(lǐng)導(dǎo)宣布。還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一、爭(zhēng)取將設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用納入年度預(yù)算。二、了解設(shè)備的真實(shí)用途，形成采購(gòu)優(yōu)先級(jí)。三、大膽取舍，公正公平。四、及時(shí)反饋，耐心做好解釋說明，五、按計(jì)劃分配。不要“卡”。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》讀者的評(píng)論二、明確生產(chǎn)系統(tǒng)優(yōu)先，管理系統(tǒng)次個(gè)人的看法張波作為項(xiàng)目經(jīng)理，沒有全局觀。沒有從整個(gè)信息化的角度來制定項(xiàng)目目標(biāo)，沒有估算這筆經(jīng)費(fèi)可以做哪些事，把主動(dòng)權(quán)交給別人，導(dǎo)致失敗。此例中的項(xiàng)目目標(biāo)并不清晰，導(dǎo)致項(xiàng)目沒有計(jì)劃，執(zhí)行中出現(xiàn)了風(fēng)波。項(xiàng)目目標(biāo)到底是“更換所有部門的設(shè)備，還是特定部門的設(shè)備”；到底是“提高銷售部門的數(shù)據(jù)傳輸效率，還是方便財(cái)務(wù)部門的報(bào)表打印”，一概不清。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理78個(gè)人的看法張波作為項(xiàng)目經(jīng)理，沒有全局觀。沒有從整個(gè)信息化的角《信息化預(yù)算分配》案例說明：項(xiàng)目必須結(jié)合具體情況制訂目標(biāo)。沒有目標(biāo)就沒有取舍依據(jù)。北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院李維IT項(xiàng)目管理79《信息化預(yù)算分配》案例說明：項(xiàng)目必須結(jié)合具體情況制訂目標(biāo)。沒項(xiàng)目目標(biāo)的特征SMART北京