物業(yè)安全管理助師課件

第七章物業(yè)安全管理第七章物業(yè)安全管理物業(yè)安全管理助師課件什么是物業(yè)安全保衛(wèi)工作？安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容什么是物業(yè)安全保衛(wèi)工作？安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容安全保衛(wèi)工作是物業(yè)管理企業(yè)為保障所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)務(wù)、交通安全，客戶的生活和工作秩序正常進(jìn)行的防盜防火防破壞防意外以及人為突發(fā)事故等一系列安全管理活動。什么是物業(yè)安全保衛(wèi)工作？安全保衛(wèi)工作是物業(yè)管理企業(yè)為保障所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)務(wù)1.安保服務(wù)管理2.消防管理3.車輛服務(wù)管理安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容1.安保服務(wù)管理安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施一、安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置1.安全管理工作方式聘用社會專業(yè)保安公司自己組建保安部以上兩者相結(jié)合2.安保管理組織機(jī)構(gòu)多項(xiàng)選擇題安保經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管警衛(wèi)主管車場主管第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施一、安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置聘用社會二、制訂安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施收集資料研討崗位職責(zé)權(quán)限確定接口內(nèi)容列出程序清單制定編寫計(jì)劃討論修改起草文件審核批準(zhǔn)實(shí)施二、制訂安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施三、實(shí)施安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施修改檢查多項(xiàng)選擇題三、實(shí)施安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施四、安保重點(diǎn)案件的處置程1.發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物，一般分爆炸恐嚇和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)。當(dāng)發(fā)生電話威脅恐嚇時，接聽電話者要保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從來電話者獲得盡量多的信息。2.及時采取措施通知上級、公安機(jī)關(guān)及物業(yè)管理各部門，不要驚動來電者，并要核實(shí)是否通知到位。爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施四、安保重點(diǎn)案件的處置程1.發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物，一般分爆炸3.安保部經(jīng)理要及時趕到現(xiàn)場，組織警力，立即布置以爆炸物或爆炸現(xiàn)場為中心的警戒線，控制保護(hù)現(xiàn)場。待接到上級或公安機(jī)關(guān)指令后方可撤離現(xiàn)場保護(hù)。除公安人員以外，不允許任何人進(jìn)入保護(hù)控制區(qū)域。認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。4.在得到上級或公安機(jī)關(guān)指令后進(jìn)行人員疏散，所有人員疏散到相對安全區(qū)域。5.物業(yè)管理各部門接到通知后，立即做好相應(yīng)準(zhǔn)備。為防止火災(zāi)，必要時可通知消防部門。爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序3.安保部經(jīng)理要及時趕到現(xiàn)場，組織警力，立即布置以爆炸物或爆6.公安或相關(guān)專業(yè)人士到達(dá)現(xiàn)場后，聽從他們的指揮，全力配合他們排除險情，同時應(yīng)該清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后查閱、參考之用7.做好善后組織安排工作8.安保部經(jīng)理應(yīng)該將事件處置經(jīng)過和情況，以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序6.公安或相關(guān)專業(yè)人士到達(dá)現(xiàn)場后，聽從他們的指揮，全力配合他2、暴力案件處置程序1.迅速向安保部報案，報告時講清楚你的姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時間等簡要情況。2.安保部經(jīng)理或向上級報告、或決定上報公安機(jī)關(guān)，如果輸涉外情況，則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科。3.接到報案后，安保部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)現(xiàn)場和組織警力保護(hù)現(xiàn)場，同時，要認(rèn)真對待傳媒人員采訪。2、暴力案件處置程序1.迅速向安保部報案，報告時講清楚你的姓4.在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員，如現(xiàn)場危險，則盡力控制局面等候公安人員。當(dāng)公安人員到場后，配合公安人員進(jìn)行抓捕活動，并向公安人員匯報、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料，全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查工作，協(xié)助破案。同時應(yīng)清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后查閱、參考之用5.在現(xiàn)場，盡力尋找目擊證人或報案人，收集證言、證物。盡量了解案情，并進(jìn)行詳細(xì)記錄6.如果有受傷人員，應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)，或采取必要的急救措施，但只有經(jīng)過專業(yè)急救培訓(xùn)者方可實(shí)施急救2、暴力案件處置程序4.在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員，如現(xiàn)場危險，則盡力控制局面等2、暴力案件處置程序7.要做好相應(yīng)善后工作，得到公安機(jī)關(guān)命令后，清理現(xiàn)場，撤離保護(hù)現(xiàn)場，清點(diǎn)、記錄財(cái)務(wù)情況，恢復(fù)被損壞設(shè)備、設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營活動8.安保經(jīng)理應(yīng)將事件處置經(jīng)過和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)2、暴力案件處置程序7.要做好相應(yīng)善后工作，得到公安機(jī)關(guān)命令1.遇有突發(fā)死亡事件時，安保部經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場，組織警力保護(hù)現(xiàn)場。同時要認(rèn)真對待媒體采訪人員2.及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，如果輸涉外情況，則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科3.如無法確認(rèn)當(dāng)事者是否死亡，迅速通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)4.尋找記錄和收集證人、言語、遺言、遺物等線索，特別是死者性別、主要特征、現(xiàn)場情況等內(nèi)容3、突發(fā)死亡事件處置程序1.遇有突發(fā)死亡事件時，安保部經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場，組織警力保護(hù)5.公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真匯報事件發(fā)生情況，提供監(jiān)控記錄、現(xiàn)場案件記錄等，全力配合公安機(jī)關(guān)管理處理調(diào)查工作。同時應(yīng)清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后查閱、參考之用6.做好善后工作，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，安保部決定是繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場還是撤離現(xiàn)場保護(hù)，清理現(xiàn)場7.根據(jù)公安機(jī)關(guān)要求，決定是否協(xié)助聯(lián)系、尋找死者家屬8.安保部經(jīng)理應(yīng)該將死亡事件處置過程和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)3、突發(fā)死亡事件處置程序5.公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真匯報事件發(fā)生情況，提供監(jiān)控記錄、1.發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑人時，及時上報安保部，講明地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、是否有兇器和自己的姓名、身份

2.安保部經(jīng)理帶領(lǐng)警員迅速趕到現(xiàn)場，攜帶必要的工具，視情況決定是否上報公安機(jī)關(guān)，如果涉及外國人，則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科3.采取必要措施控制現(xiàn)場，并將嫌疑人帶回安保部。此時，要提高警惕，以防嫌疑人帶有兇器，避免傷害或逃跑4、販毒、吸毒案件處置程序1.發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑人時，及時上報安保部，講明地點(diǎn)、人數(shù)、4.在現(xiàn)場注意收集毒販、吸毒語言、證物，并詳細(xì)記錄備案5.經(jīng)確認(rèn)，確有販毒、吸毒嫌疑，要及時交與公安機(jī)關(guān)處理6.安保部經(jīng)理應(yīng)該將案件處置經(jīng)過和情況以報告形式呈報上及領(lǐng)導(dǎo)4、販毒、吸毒案件處置程序4.在現(xiàn)場注意收集毒販、吸毒語言、證物，并詳細(xì)記錄備案4、販1.接到中毒報警后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕虬才攀录卸菊叩阶罱t(yī)院進(jìn)行搶救2.安保部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)確認(rèn)是投毒或可能是投毒案件時，組織警力保護(hù)現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)部門，采取必要的封閉、隔離措施，防止中毒范圍的擴(kuò)大，同時上報公安機(jī)關(guān)。要認(rèn)真對待媒體采訪人員。5、惡意投毒案件處置程序1.接到中毒報警后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕虬才攀录卸菊叩阶?.迅速調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)對輻射區(qū)域以及其他區(qū)域進(jìn)行全面搜索，如果還有中毒者或可疑物，應(yīng)立即封閉該區(qū)域，疏散所有人員，派駐警員，設(shè)立警戒標(biāo)識。4.禁止非專業(yè)人員接近、觸摸、挪動可能的毒源及可疑物品，等待公安機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)人員前來處理。并向公安人員匯報案發(fā)情況，提供錄像、記錄等資料，并要清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，作日后的查閱、參考之用。5、惡意投毒案件處置程序3.迅速調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)對輻射區(qū)域以及其他區(qū)域進(jìn)行全面搜索5.在毒源不明的情況下，可以關(guān)閉水源、送風(fēng)系統(tǒng)。并向客戶及時闡明情況。待衛(wèi)生機(jī)構(gòu)確認(rèn)水源、送風(fēng)系統(tǒng)的安全性后方可重新開啟6.安保部經(jīng)理應(yīng)將投毒案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。5、惡意投毒案件處置程序5.在毒源不明的情況下，可以關(guān)閉水源、送風(fēng)系統(tǒng)。并向客戶及時1.(1)如果發(fā)現(xiàn)有人張貼、散發(fā)非法宣傳品，安保部警員立即趕赴現(xiàn)場，制止違法活動，沒收、清除非法宣傳品。(2)保留必要證據(jù)和控制散發(fā)非法宣傳品的人員。注意其是否有同伙、是否攜帶兇器或易燃易爆物，警員要注意自我保護(hù)。(3)如有群眾圍觀，應(yīng)及時采取措施疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴(kuò)大，如警力不夠，要請求安保部支援。6散發(fā)非法宣傳品事件處置程序1.(1)如果發(fā)現(xiàn)有人張貼、散發(fā)非法宣傳品，安保部警員立即趕4.安保部經(jīng)理視案情決定是否上報公安機(jī)關(guān)。同時組織警力待命，以備事態(tài)擴(kuò)大之需。5.公安人員到場，安保部協(xié)助配合公安人員調(diào)查處理案件工作。并提供的證言、證物。同時清楚記錄下辦案警官官級、編號及報案的編號，以供日后查閱、參考。6.安保部經(jīng)理應(yīng)將案件處置過程和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。6散發(fā)非法宣傳品事件處置程序4.安保部經(jīng)理視案情決定是否上報公安機(jī)關(guān)。同時組織警力待命，一、安全管理相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)相關(guān)知識

專業(yè)供應(yīng)商

保安部專業(yè)保安公司物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目部

工程部

客服部

保潔部

市場部前臺服務(wù)部

相鄰單位治安市政街道綠化業(yè)主一、安全管理相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)相關(guān)知識專業(yè)供二、安保服務(wù)的原則、方式和特點(diǎn)1、安保服務(wù)的基本原則堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的安全管理方針堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的安全與社會治安管理相結(jié)合的原則堅(jiān)持“用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨堅(jiān)持安全管理工作硬件與軟件一起抓的方法二、安保服務(wù)的原則、方式和特點(diǎn)1、安保服務(wù)的基本原則2、安保服務(wù)的方式物業(yè)服務(wù)管理中的安保服務(wù)管理工作根據(jù)物業(yè)使用性質(zhì)不同而產(chǎn)生不同的運(yùn)作方式：一種是封閉式管理；一種是開放式管理；還有是兩種模式兼二有之的管理方式。2、安保服務(wù)的方式物業(yè)服務(wù)管理中的安保服務(wù)管理工作根據(jù)物業(yè)使3、安保服務(wù)的特點(diǎn)復(fù)雜性。一些大型商業(yè)區(qū)、綜合樓建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，來往人員復(fù)雜，人員流量大，情況多不易掌握。又由于服務(wù)管理區(qū)域入駐的單位、機(jī)構(gòu)復(fù)雜繁多，而安保管理又不能干預(yù)過多，因而安保服務(wù)管理難度很大時間性。是唯一常年24小時工作的部門。安保服務(wù)管理工作既要常抓不懈，又要及時處理，在第一時間內(nèi)把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)服務(wù)性。物業(yè)管理的任務(wù)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，雖然安全管理工作形式上經(jīng)常在表面上與客戶的服務(wù)發(fā)生沖突，但是從本質(zhì)上來講，安全管理工作還是在為客戶提供一種安全性的服務(wù)。因此，安保部首要任務(wù)就是要堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高安全管理水平，切實(shí)為客戶做好安全防范工作3、安保服務(wù)的特點(diǎn)復(fù)雜性。一些大型商業(yè)區(qū)、綜合樓建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜1.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別三、安保服務(wù)常識情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。觸犯的法律不同應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。多項(xiàng)選擇題1.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別三、安保服務(wù)常識情節(jié)輕重2、違反治安管理行為的分類1）擾亂公共秩序行為。2）妨害公共安全行為。

3）侵犯他人人身權(quán)利行為。

4）侵犯公私財(cái)物行為。

5）妨害社會管理秩序行為。

6）違反消防管理行為。

7）違反交通管理行為。8）違反戶口或居民身份證管理行為。2、違反治安管理行為的分類1）擾亂公共秩序行為。1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件(1)必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這種危害社會的行為，不是行為主觀想

象和推測的，而是客觀存在的。(2)必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。這個條件說的是正當(dāng)防衛(wèi)的時機(jī)問題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時，不法侵害行為處于實(shí)施階段。譬如，殺人犯正舉刀向被害人砍來。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件

1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件

2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件。

(1)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行。這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對沒有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。正當(dāng)防衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給侵害者本人造成

損害的方式進(jìn)行，不能損害他人的合法權(quán)益。

對于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。情況

緊迫的，可采取緊急避險。3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。否則，為了保護(hù)輕微的合法權(quán)益，而對不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強(qiáng)度很大的手段的，就是超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的4、緊急避險1.必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危險，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是動物的侵襲等。對合法的行為不能實(shí)行緊急避險。2.危險必須是正在發(fā)生的，而不是危險尚未到來或者已經(jīng)過去，在這種迫在眉睫時刻，才可實(shí)行緊急避險。3.避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施，否則不成立，也不允許實(shí)行緊急避險。4、緊急避險1.必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危4.避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。在迫不得已的情況下實(shí)施的。5.緊急避險必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。6.避險行為不能超過必要的限度。也就是說損害他人的利益必須比保全的利益為輕，否則超過必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國刑法第18條第3款，關(guān)于避

免本人危險的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人，不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如果為此造成后果的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。4、緊急避險4.避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。在迫不得已的情5、現(xiàn)場保護(hù)常識1.露天現(xiàn)場的保護(hù)2.室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)

5、現(xiàn)場保護(hù)常識1.露天現(xiàn)場的保護(hù)

1.公安人員未到達(dá)現(xiàn)場之前，必須有兩名以上警員負(fù)責(zé)看管2犯罪嫌疑人如是群眾扭送來的，應(yīng)留下扭送群眾的詳細(xì)資料。3.警員看管犯罪嫌疑人是應(yīng)注意：6、犯罪嫌疑人的看管常識1.公安人員未到達(dá)現(xiàn)場之前，必須有兩名以上警員負(fù)責(zé)看管6、犯四、安保服務(wù)的設(shè)施與裝置1、安保服務(wù)設(shè)施2、安保服務(wù)裝置四、安保服務(wù)的設(shè)施與裝置1、安保服務(wù)設(shè)施五、安全管理標(biāo)識的設(shè)置和防范措施

為保證客戶及物業(yè)管理從業(yè)人員的人身安全，避免發(fā)生意外，安保部需要在易于發(fā)生危險的場所設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，并制定有效的防范措施五、安全管理標(biāo)識的設(shè)置和防范措施

為保證客戶及物業(yè)管理從業(yè)人

練習(xí)1.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。

A

培訓(xùn)保安人員

B

完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施

C

抓捕犯罪嫌疑人

D

維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序2.電子巡更裝置是一種(D)的電子設(shè)備。

(A)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛

(B)用于監(jiān)測火災(zāi)火警

(C)記錄維修人員維修工作量

(D)記錄保安人員巡邏是否到位練習(xí)1.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理的工3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)（D）時，不必立即報告公安機(jī)關(guān)

A接到爆炸恐嚇電話

B發(fā)現(xiàn)有人持械斗毆

C接到中毒報警

D發(fā)現(xiàn)有人非法張貼廣告宣傳品4.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，（B）是保安管理服務(wù)的觀察中心102A總經(jīng)理室B電視監(jiān)控系統(tǒng)的控制室

C設(shè)備間D門崗

練習(xí)3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)（D）時，不必立即報告公安機(jī)關(guān)練5.進(jìn)行緊急避險是為了公共利益，本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為，（B）不是緊急避險的構(gòu)成要素

A合法利益受到緊急危險的威脅

B危險是即將來的

C沒有其他方法能夠排除危險

D避險行為不能超過必要的限度6.（B）不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)

A管理難度大

B與社會治安管理功能完全相同

C安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門種唯一常年必須24小時工作的部門

D安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理

練習(xí)5.進(jìn)行緊急避險是為了公共利益，本人或他人的人身及其他權(quán)利免7.安全管理的方針為（）

A用戶第一，服務(wù)至上B預(yù)防為主，防治結(jié)合

C預(yù)防為主，防消結(jié)合D硬件與軟件一起抓8.關(guān)于物業(yè)治安管理，要堅(jiān)持（）原則

A用戶第一，服務(wù)至上B預(yù)防為主，防消結(jié)合

C與社會治安管理相結(jié)合D硬件與軟件一起抓10.7.安全管理的方針為（）多項(xiàng)選擇1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。A

防火、防盜

B

防雷、防電C

防交通事故

D

防意外傷害2（ABCD）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。

A

設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)

B

制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序

C

打擊違法犯罪活動

D

加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理多項(xiàng)選擇1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。多項(xiàng)選擇3.大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：(ABC)(A)聘用專業(yè)保安公司的保安人員(B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部(c)聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合(D)物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員4.負(fù)責(zé)大型物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)保安部在部門經(jīng)理之下一般設(shè)有（ABCD）

A消防主管B內(nèi)保主管

C警衛(wèi)主管D車場主管多項(xiàng)選擇3.大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，判斷保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。

（√）

判斷保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。（操作技能1.如果發(fā)現(xiàn)有人在住宅小區(qū)以找人名義在張貼宣傳單，安保人員應(yīng)如何處理?2.違反治安管理行為與犯罪行為有哪些區(qū)別？3.某日晚9：30接到3號樓501業(yè)主電話說發(fā)現(xiàn)自己家的小保姆死在家中，請問應(yīng)如何處理？操作技能1.如果發(fā)現(xiàn)有人在住宅小區(qū)以找人名義在張貼宣傳單，安物業(yè)安全管理助師課件1.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（D）的實(shí)施。113

A

多種經(jīng)營服務(wù)

B

綠化管理C

崗位責(zé)任制

D

消防管理2.采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員(D)。100(A)每天8小時值班。其他時間自由出入(B)每天白天值班，其他時間自由出(C)每天夜間值班，其他時間自由(D)24小時值班，外來人員進(jìn)入須登記試題分析(助師)1.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（D）的3.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容

A

培訓(xùn)保安人員

B

完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施C

抓捕犯罪嫌疑人

D

維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序4.電子巡更裝置是一種(D)的電子設(shè)備。103(A)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(B)用于監(jiān)測火災(zāi)火警

(C)記錄維修人員維修工作量(D)記錄保安人員巡邏是否到位5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)(A)承擔(dān)。104(A)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人(C)客服部經(jīng)理(B)安保部經(jīng)理

(D)安保部消防主管

3.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容

A

培訓(xùn)保6.根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中(A)是居住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。116(A)居住小區(qū)級道路(B)宅前小路(C)居住組團(tuán)級道路(D)居住區(qū)級道路

7.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)（D）時，不必立即報告公安機(jī)關(guān)98A接到爆炸恐嚇電話B發(fā)現(xiàn)有人持械斗毆C接到中毒報警D發(fā)現(xiàn)有人非法張貼廣告宣傳品8.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，（B）是保安管理服務(wù)的觀察中心102A總經(jīng)理室B電視監(jiān)控系統(tǒng)的控制室C設(shè)備間D門崗6.根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級或9.進(jìn)行緊急避險是為了公共利益，本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為，（B）不是緊急避險的構(gòu)成要素101A合法利益受到緊急危險的威脅

B危險是即將來的

C沒有其他方法能夠排除危險

D避險行為不能超過必要的限度10.（B）不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)100A管理難度大

B與社會治安管理功能完全相同C安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門種唯一常年必須24小時工作的部門D安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理9.進(jìn)行緊急避險是為了公共利益，本人或他人的人身及其他權(quán)利免11.對滅火器進(jìn)行檢查時，要檢查滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如果在（

B）區(qū)域，要查明原因，并送到專業(yè)公司重新灌裝110

A綠色

B紅色

C白色

D黑色12.為保證物業(yè)管理區(qū)域停車場（庫）內(nèi)的車輛安全，防止被盜，應(yīng)在停車場加設(shè)必要的（A）113

A安全防范設(shè)備B指示標(biāo)志

C照明設(shè)備D洗車設(shè)備11.對滅火器進(jìn)行檢查時，要檢查滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)多選1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。93

A

防火、防盜

B

防雷、防電C

防交通事故

D

防意外傷害2.高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低，（ABCD）。111

A

火險因素多

B

火勢蔓延快

C

撲救難度大

D

疏散困難3.（ABCD）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。

A

設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)

B

制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序

C

打擊違法犯罪活動

D

加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理多選1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。93

A

4.為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時，對其內(nèi)部應(yīng)有（ABD）要求。

A

光度

B

設(shè)施

C

利用率

D

區(qū)位布置5.大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：(ABC)·93

(A)

聘用專業(yè)保安公司的保安人員(B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部(C)聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合(D)物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員6.負(fù)責(zé)大型物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)保安部在部門經(jīng)理之下一般設(shè)有（ABCD）94A消防主管B內(nèi)保主管C警衛(wèi)主管D車場主管4.為了便于車輛管理，建設(shè)停車場庫時，對其內(nèi)部應(yīng)有（ABD）7.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí)，正確的做法是(ABCD)·107(A)提前1個月將消防演習(xí)計(jì)劃方案上報業(yè)主委員會(B)在實(shí)施演習(xí)前2周。向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知(C)演習(xí)前3天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查(D)在消防演習(xí)前2天．在公共區(qū)域張貼告示，進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜8.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員每月逐個檢查負(fù)責(zé)管理的消火栓一次，主要檢查(ABCD)111A消火栓門關(guān)閉是否正常B消火栓門鎖、玻璃有無損壞C消火栓封條是否完好D消火栓內(nèi)元件有無脫落、丟失7.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí)，正確的做法是(ABCD判斷高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。

(×)物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場

（√）

物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時停車場

（√）

保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。

（√）

停車場庫門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放

(×)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火警時，所有電梯都不能使用。

(×)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)．發(fā)生任何交通事故．物業(yè)管理企業(yè)都有責(zé)任立即報告公安交通管理部門。(×)判斷高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。(第七章物業(yè)安全管理第七章物業(yè)安全管理物業(yè)安全管理助師課件什么是物業(yè)安全保衛(wèi)工作？安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容什么是物業(yè)安全保衛(wèi)工作？安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容安全保衛(wèi)工作是物業(yè)管理企業(yè)為保障所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)務(wù)、交通安全，客戶的生活和工作秩序正常進(jìn)行的防盜防火防破壞防意外以及人為突發(fā)事故等一系列安全管理活動。什么是物業(yè)安全保衛(wèi)工作？安全保衛(wèi)工作是物業(yè)管理企業(yè)為保障所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身、財(cái)務(wù)1.安保服務(wù)管理2.消防管理3.車輛服務(wù)管理安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容1.安保服務(wù)管理安全保衛(wèi)工作主要包括哪些內(nèi)容第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施一、安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置1.安全管理工作方式聘用社會專業(yè)保安公司自己組建保安部以上兩者相結(jié)合2.安保管理組織機(jī)構(gòu)多項(xiàng)選擇題安保經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管警衛(wèi)主管車場主管第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施一、安全服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置聘用社會二、制訂安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施收集資料研討崗位職責(zé)權(quán)限確定接口內(nèi)容列出程序清單制定編寫計(jì)劃討論修改起草文件審核批準(zhǔn)實(shí)施二、制訂安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施三、實(shí)施安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施培訓(xùn)準(zhǔn)備實(shí)施修改檢查多項(xiàng)選擇題三、實(shí)施安保服務(wù)管理制度的程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施四、安保重點(diǎn)案件的處置程1.發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物，一般分爆炸恐嚇和現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)。當(dāng)發(fā)生電話威脅恐嚇時，接聽電話者要保持鎮(zhèn)靜、禮貌，力圖從來電話者獲得盡量多的信息。2.及時采取措施通知上級、公安機(jī)關(guān)及物業(yè)管理各部門，不要驚動來電者，并要核實(shí)是否通知到位。爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序第一節(jié)安全管理制度的制定與實(shí)施四、安保重點(diǎn)案件的處置程1.發(fā)現(xiàn)爆炸和可疑爆炸物，一般分爆炸3.安保部經(jīng)理要及時趕到現(xiàn)場，組織警力，立即布置以爆炸物或爆炸現(xiàn)場為中心的警戒線，控制保護(hù)現(xiàn)場。待接到上級或公安機(jī)關(guān)指令后方可撤離現(xiàn)場保護(hù)。除公安人員以外，不允許任何人進(jìn)入保護(hù)控制區(qū)域。認(rèn)真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。4.在得到上級或公安機(jī)關(guān)指令后進(jìn)行人員疏散，所有人員疏散到相對安全區(qū)域。5.物業(yè)管理各部門接到通知后，立即做好相應(yīng)準(zhǔn)備。為防止火災(zāi)，必要時可通知消防部門。爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序3.安保部經(jīng)理要及時趕到現(xiàn)場，組織警力，立即布置以爆炸物或爆6.公安或相關(guān)專業(yè)人士到達(dá)現(xiàn)場后，聽從他們的指揮，全力配合他們排除險情，同時應(yīng)該清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后查閱、參考之用7.做好善后組織安排工作8.安保部經(jīng)理應(yīng)該將事件處置經(jīng)過和情況，以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序6.公安或相關(guān)專業(yè)人士到達(dá)現(xiàn)場后，聽從他們的指揮，全力配合他2、暴力案件處置程序1.迅速向安保部報案，報告時講清楚你的姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點(diǎn)、時間等簡要情況。2.安保部經(jīng)理或向上級報告、或決定上報公安機(jī)關(guān)，如果輸涉外情況，則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科。3.接到報案后，安保部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)現(xiàn)場和組織警力保護(hù)現(xiàn)場，同時，要認(rèn)真對待傳媒人員采訪。2、暴力案件處置程序1.迅速向安保部報案，報告時講清楚你的姓4.在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員，如現(xiàn)場危險，則盡力控制局面等候公安人員。當(dāng)公安人員到場后，配合公安人員進(jìn)行抓捕活動，并向公安人員匯報、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料，全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查工作，協(xié)助破案。同時應(yīng)清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后查閱、參考之用5.在現(xiàn)場，盡力尋找目擊證人或報案人，收集證言、證物。盡量了解案情，并進(jìn)行詳細(xì)記錄6.如果有受傷人員，應(yīng)及時通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)，或采取必要的急救措施，但只有經(jīng)過專業(yè)急救培訓(xùn)者方可實(shí)施急救2、暴力案件處置程序4.在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員，如現(xiàn)場危險，則盡力控制局面等2、暴力案件處置程序7.要做好相應(yīng)善后工作，得到公安機(jī)關(guān)命令后，清理現(xiàn)場，撤離保護(hù)現(xiàn)場，清點(diǎn)、記錄財(cái)務(wù)情況，恢復(fù)被損壞設(shè)備、設(shè)施，盡快恢復(fù)經(jīng)營活動8.安保經(jīng)理應(yīng)將事件處置經(jīng)過和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)2、暴力案件處置程序7.要做好相應(yīng)善后工作，得到公安機(jī)關(guān)命令1.遇有突發(fā)死亡事件時，安保部經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場，組織警力保護(hù)現(xiàn)場。同時要認(rèn)真對待媒體采訪人員2.及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，如果輸涉外情況，則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科3.如無法確認(rèn)當(dāng)事者是否死亡，迅速通知當(dāng)?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機(jī)構(gòu)4.尋找記錄和收集證人、言語、遺言、遺物等線索，特別是死者性別、主要特征、現(xiàn)場情況等內(nèi)容3、突發(fā)死亡事件處置程序1.遇有突發(fā)死亡事件時，安保部經(jīng)理迅速趕往現(xiàn)場，組織警力保護(hù)5.公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真匯報事件發(fā)生情況，提供監(jiān)控記錄、現(xiàn)場案件記錄等，全力配合公安機(jī)關(guān)管理處理調(diào)查工作。同時應(yīng)清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，做日后查閱、參考之用6.做好善后工作，運(yùn)走死者遺體后，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的要求，安保部決定是繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場還是撤離現(xiàn)場保護(hù)，清理現(xiàn)場7.根據(jù)公安機(jī)關(guān)要求，決定是否協(xié)助聯(lián)系、尋找死者家屬8.安保部經(jīng)理應(yīng)該將死亡事件處置過程和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)3、突發(fā)死亡事件處置程序5.公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真匯報事件發(fā)生情況，提供監(jiān)控記錄、1.發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑人時，及時上報安保部，講明地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、是否有兇器和自己的姓名、身份

2.安保部經(jīng)理帶領(lǐng)警員迅速趕到現(xiàn)場，攜帶必要的工具，視情況決定是否上報公安機(jī)關(guān)，如果涉及外國人，則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科3.采取必要措施控制現(xiàn)場，并將嫌疑人帶回安保部。此時，要提高警惕，以防嫌疑人帶有兇器，避免傷害或逃跑4、販毒、吸毒案件處置程序1.發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑人時，及時上報安保部，講明地點(diǎn)、人數(shù)、4.在現(xiàn)場注意收集毒販、吸毒語言、證物，并詳細(xì)記錄備案5.經(jīng)確認(rèn)，確有販毒、吸毒嫌疑，要及時交與公安機(jī)關(guān)處理6.安保部經(jīng)理應(yīng)該將案件處置經(jīng)過和情況以報告形式呈報上及領(lǐng)導(dǎo)4、販毒、吸毒案件處置程序4.在現(xiàn)場注意收集毒販、吸毒語言、證物，并詳細(xì)記錄備案4、販1.接到中毒報警后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕虬才攀录卸菊叩阶罱t(yī)院進(jìn)行搶救2.安保部經(jīng)理應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，經(jīng)確認(rèn)是投毒或可能是投毒案件時，組織警力保護(hù)現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)服務(wù)管理相關(guān)部門，采取必要的封閉、隔離措施，防止中毒范圍的擴(kuò)大，同時上報公安機(jī)關(guān)。要認(rèn)真對待媒體采訪人員。5、惡意投毒案件處置程序1.接到中毒報警后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)丶本戎行幕虬才攀录卸菊叩阶?.迅速調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)對輻射區(qū)域以及其他區(qū)域進(jìn)行全面搜索，如果還有中毒者或可疑物，應(yīng)立即封閉該區(qū)域，疏散所有人員，派駐警員，設(shè)立警戒標(biāo)識。4.禁止非專業(yè)人員接近、觸摸、挪動可能的毒源及可疑物品，等待公安機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)人員前來處理。并向公安人員匯報案發(fā)情況，提供錄像、記錄等資料，并要清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號，作日后的查閱、參考之用。5、惡意投毒案件處置程序3.迅速調(diào)查或配合公安機(jī)關(guān)對輻射區(qū)域以及其他區(qū)域進(jìn)行全面搜索5.在毒源不明的情況下，可以關(guān)閉水源、送風(fēng)系統(tǒng)。并向客戶及時闡明情況。待衛(wèi)生機(jī)構(gòu)確認(rèn)水源、送風(fēng)系統(tǒng)的安全性后方可重新開啟6.安保部經(jīng)理應(yīng)將投毒案件處置經(jīng)過和情況，以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。5、惡意投毒案件處置程序5.在毒源不明的情況下，可以關(guān)閉水源、送風(fēng)系統(tǒng)。并向客戶及時1.(1)如果發(fā)現(xiàn)有人張貼、散發(fā)非法宣傳品，安保部警員立即趕赴現(xiàn)場，制止違法活動，沒收、清除非法宣傳品。(2)保留必要證據(jù)和控制散發(fā)非法宣傳品的人員。注意其是否有同伙、是否攜帶兇器或易燃易爆物，警員要注意自我保護(hù)。(3)如有群眾圍觀，應(yīng)及時采取措施疏散圍觀群眾，避免事態(tài)擴(kuò)大，如警力不夠，要請求安保部支援。6散發(fā)非法宣傳品事件處置程序1.(1)如果發(fā)現(xiàn)有人張貼、散發(fā)非法宣傳品，安保部警員立即趕4.安保部經(jīng)理視案情決定是否上報公安機(jī)關(guān)。同時組織警力待命，以備事態(tài)擴(kuò)大之需。5.公安人員到場，安保部協(xié)助配合公安人員調(diào)查處理案件工作。并提供的證言、證物。同時清楚記錄下辦案警官官級、編號及報案的編號，以供日后查閱、參考。6.安保部經(jīng)理應(yīng)將案件處置過程和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。6散發(fā)非法宣傳品事件處置程序4.安保部經(jīng)理視案情決定是否上報公安機(jī)關(guān)。同時組織警力待命，一、安全管理相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)相關(guān)知識

專業(yè)供應(yīng)商

保安部專業(yè)保安公司物業(yè)管理企業(yè)或項(xiàng)目部

工程部

客服部

保潔部

市場部前臺服務(wù)部

相鄰單位治安市政街道綠化業(yè)主一、安全管理相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)相關(guān)知識專業(yè)供二、安保服務(wù)的原則、方式和特點(diǎn)1、安保服務(wù)的基本原則堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的安全管理方針堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域內(nèi)的安全與社會治安管理相結(jié)合的原則堅(jiān)持“用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨堅(jiān)持安全管理工作硬件與軟件一起抓的方法二、安保服務(wù)的原則、方式和特點(diǎn)1、安保服務(wù)的基本原則2、安保服務(wù)的方式物業(yè)服務(wù)管理中的安保服務(wù)管理工作根據(jù)物業(yè)使用性質(zhì)不同而產(chǎn)生不同的運(yùn)作方式：一種是封閉式管理；一種是開放式管理；還有是兩種模式兼二有之的管理方式。2、安保服務(wù)的方式物業(yè)服務(wù)管理中的安保服務(wù)管理工作根據(jù)物業(yè)使3、安保服務(wù)的特點(diǎn)復(fù)雜性。一些大型商業(yè)區(qū)、綜合樓建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜，來往人員復(fù)雜，人員流量大，情況多不易掌握。又由于服務(wù)管理區(qū)域入駐的單位、機(jī)構(gòu)復(fù)雜繁多，而安保管理又不能干預(yù)過多，因而安保服務(wù)管理難度很大時間性。是唯一常年24小時工作的部門。安保服務(wù)管理工作既要常抓不懈，又要及時處理，在第一時間內(nèi)把一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)服務(wù)性。物業(yè)管理的任務(wù)就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，雖然安全管理工作形式上經(jīng)常在表面上與客戶的服務(wù)發(fā)生沖突，但是從本質(zhì)上來講，安全管理工作還是在為客戶提供一種安全性的服務(wù)。因此，安保部首要任務(wù)就是要堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高安全管理水平，切實(shí)為客戶做好安全防范工作3、安保服務(wù)的特點(diǎn)復(fù)雜性。一些大型商業(yè)區(qū)、綜合樓建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜1.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別三、安保服務(wù)常識情節(jié)輕重和對社會危害大小不同。觸犯的法律不同應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。多項(xiàng)選擇題1.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別三、安保服務(wù)常識情節(jié)輕重2、違反治安管理行為的分類1）擾亂公共秩序行為。2）妨害公共安全行為。

3）侵犯他人人身權(quán)利行為。

4）侵犯公私財(cái)物行為。

5）妨害社會管理秩序行為。

6）違反消防管理行為。

7）違反交通管理行為。8）違反戶口或居民身份證管理行為。2、違反治安管理行為的分類1）擾亂公共秩序行為。1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件(1)必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在的不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。也就是說，這種危害社會的行為，不是行為主觀想

象和推測的，而是客觀存在的。(2)必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。這個條件說的是正當(dāng)防衛(wèi)的時機(jī)問題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并尚未結(jié)束。此時，不法侵害行為處于實(shí)施階段。譬如，殺人犯正舉刀向被害人砍來。不法侵害行為尚未發(fā)生或者已經(jīng)結(jié)束，都不屬于正在進(jìn)行的不法侵害行為。3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件

1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件

2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包括防衛(wèi)對象和防衛(wèi)限度兩個條件。

(1)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行。這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對沒有實(shí)施不法侵害的他人進(jìn)行。正當(dāng)防衛(wèi)目的在于排除不法侵害，所以，只能采取給侵害者本人造成

損害的方式進(jìn)行，不能損害他人的合法權(quán)益。

對于未達(dá)到法定責(zé)任年齡的人及精神病人所實(shí)施的侵害行為，不能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。情況

緊迫的，可采取緊急避險。3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引起的，它包(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判斷正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較，凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng)，即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。否則，為了保護(hù)輕微的合法權(quán)益，而對不法侵害者造成重大損失的；或能用較緩和的防衛(wèi)手段就足以制止不法侵害，而是采取激烈的，強(qiáng)度很大的手段的，就是超過正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度。3、正當(dāng)防衛(wèi)的條件(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。正當(dāng)防衛(wèi)的4、緊急避險1.必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危險，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是動物的侵襲等。對合法的行為不能實(shí)行緊急避險。2.危險必須是正在發(fā)生的，而不是危險尚未到來或者已經(jīng)過去，在這種迫在眉睫時刻，才可實(shí)行緊急避險。3.避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施，否則不成立，也不允許實(shí)行緊急避險。4、緊急避險1.必須是合法利益受到緊急危險的威脅。這里說的危4.避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。在迫不得已的情況下實(shí)施的。5.緊急避險必須是實(shí)際存在的，不能是假想的或推斷的。6.避險行為不能超過必要的限度。也就是說損害他人的利益必須比保全的利益為輕，否則超過必要限度，造成不應(yīng)有損害的，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。我國刑法第18條第3款，關(guān)于避

免本人危險的規(guī)定，不適用于職務(wù)上、業(yè)務(wù)上負(fù)有特定責(zé)任的人，不能以保全自己或者其他權(quán)利為由，而逃避自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。如果為此造成后果的，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。4、緊急避險4.避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險。在迫不得已的情5、現(xiàn)場保護(hù)常識1.露天現(xiàn)場的保護(hù)2.室內(nèi)現(xiàn)場的保護(hù)

5、現(xiàn)場保護(hù)常識1.露天現(xiàn)場的保護(hù)

1.公安人員未到達(dá)現(xiàn)場之前，必須有兩名以上警員負(fù)責(zé)看管2犯罪嫌疑人如是群眾扭送來的，應(yīng)留下扭送群眾的詳細(xì)資料。3.警員看管犯罪嫌疑人是應(yīng)注意：6、犯罪嫌疑人的看管常識1.公安人員未到達(dá)現(xiàn)場之前，必須有兩名以上警員負(fù)責(zé)看管6、犯四、安保服務(wù)的設(shè)施與裝置1、安保服務(wù)設(shè)施2、安保服務(wù)裝置四、安保服務(wù)的設(shè)施與裝置1、安保服務(wù)設(shè)施五、安全管理標(biāo)識的設(shè)置和防范措施

為保證客戶及物業(yè)管理從業(yè)人員的人身安全，避免發(fā)生意外，安保部需要在易于發(fā)生危險的場所設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，并制定有效的防范措施五、安全管理標(biāo)識的設(shè)置和防范措施

為保證客戶及物業(yè)管理從業(yè)人

練習(xí)1.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。

A

培訓(xùn)保安人員

B

完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施

C

抓捕犯罪嫌疑人

D

維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序2.電子巡更裝置是一種(D)的電子設(shè)備。

(A)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛

(B)用于監(jiān)測火災(zāi)火警

(C)記錄維修人員維修工作量

(D)記錄保安人員巡邏是否到位練習(xí)1.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理的工3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)（D）時，不必立即報告公安機(jī)關(guān)

A接到爆炸恐嚇電話

B發(fā)現(xiàn)有人持械斗毆

C接到中毒報警

D發(fā)現(xiàn)有人非法張貼廣告宣傳品4.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，（B）是保安管理服務(wù)的觀察中心102A總經(jīng)理室B電視監(jiān)控系統(tǒng)的控制室

C設(shè)備間D門崗

練習(xí)3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，當(dāng)（D）時，不必立即報告公安機(jī)關(guān)練5.進(jìn)行緊急避險是為了公共利益，本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為，（B）不是緊急避險的構(gòu)成要素

A合法利益受到緊急危險的威脅

B危險是即將來的

C沒有其他方法能夠排除危險

D避險行為不能超過必要的限度6.（B）不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)

A管理難度大

B與社會治安管理功能完全相同

C安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門種唯一常年必須24小時工作的部門

D安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理

練習(xí)5.進(jìn)行緊急避險是為了公共利益，本人或他人的人身及其他權(quán)利免7.安全管理的方針為（）

A用戶第一，服務(wù)至上B預(yù)防為主，防治結(jié)合

C預(yù)防為主，防消結(jié)合D硬件與軟件一起抓8.關(guān)于物業(yè)治安管理，要堅(jiān)持（）原則

A用戶第一，服務(wù)至上B預(yù)防為主，防消結(jié)合

C與社會治安管理相結(jié)合D硬件與軟件一起抓10.7.安全管理的方針為（）多項(xiàng)選擇1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。A

防火、防盜

B

防雷、防電C

防交通事故

D

防意外傷害2（ABCD）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。

A

設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)

B

制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序

C

打擊違法犯罪活動

D

加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理多項(xiàng)選擇1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ACD）。多項(xiàng)選擇3.大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：(ABC)(A)聘用專業(yè)保安公司的保安人員(B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部(c)聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合(D)物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員4.負(fù)責(zé)大型物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)保安部在部門經(jīng)理之下一般設(shè)有（ABCD）

A消防主管B內(nèi)保主管

C警衛(wèi)主管D車場主管多項(xiàng)選擇3.大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，判斷保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。

（√）

判斷保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。（操作技能1.如果發(fā)現(xiàn)有人在住宅小區(qū)以找人名義在張貼宣傳單，安保人員應(yīng)如何處理?2.違反治安管理行為與犯罪行為有哪些區(qū)別？3.某日晚9：30接到3號樓501業(yè)主電話說發(fā)現(xiàn)自己家的小保姆死在家中，請問應(yīng)如何處理？操作技能1.如果發(fā)現(xiàn)有人在住宅小區(qū)以找人名義在張貼宣傳單，安物業(yè)安全管理助師課件1.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（D）的實(shí)施。113

A

多種經(jīng)營服務(wù)

B

綠化管理C

崗位責(zé)任制

D

消防管理2.采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員(D)。100(A)每天8小時值班。其他時間自由出入(B)每天白天值班，其他時間自由出(C)每天夜間值班，其他時間自由(D)24小時值班，外來人員進(jìn)入須登記試題分析(助師)1.工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（D）的3.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容

A

培訓(xùn)保安人員

B

完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施C

抓捕犯罪嫌疑人

D

維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序4.電子巡更裝置是一種(D)的電子設(shè)備。103(A)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛(B)用于監(jiān)測火災(zāi)火警

(C)記錄維修人員維修工作量(D)記錄保安人員巡邏是否到位5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)(A)承擔(dān)。104(A)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人(C)客服部經(jīng)理(B)安保部經(jīng)理

(D)安保部消防主管

3.以下（C）不是物業(yè)管理公司治安管理