2023年山東省濟(jì)寧市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2023年山東省濟(jì)寧市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬，這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）

A.維持型領(lǐng)導(dǎo)B.創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)C.民主式領(lǐng)導(dǎo)D.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

2.認(rèn)為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵(lì)因素的學(xué)者是（）

A.亞伯拉罕·馬斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大衛(wèi)·麥克利蘭D.麥格雷戈

3.管理者平息客戶怒氣時(shí)所扮演的角色是（）

A.談判者角色B.聯(lián)絡(luò)者角色C.監(jiān)督人角色D.沖突管理者角色

4.期望理論的核心是（）

A.自我利益B.雙向期望C.個(gè)人目標(biāo)D.組織績(jī)效

5.在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制是（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.現(xiàn)場(chǎng)控制

6.職能職權(quán)通常較多地是由（）

A.高層人員行使B.低層人員行使C.專業(yè)人員行使D.直線人員行使

7.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，他要求上下融洽，合作一致地工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)B.放任型領(lǐng)導(dǎo)C.民主型領(lǐng)導(dǎo)D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

8.根據(jù)馬斯洛需要層次論的觀點(diǎn)，保護(hù)自己免受身體和情感的傷害的需要屬于（）

A.生理的需要B.安全的需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

9.如果一個(gè)組織涉及大量的規(guī)則、程序和明確的職權(quán)層級(jí)，且大多數(shù)決策由高層管理者做出，則這種組織屬于（）

A.有機(jī)式組織B.機(jī)械式組織C.臨時(shí)性組織D.永久性組織

10.下列不屬于基本MRP的依據(jù)的是（）

A.生產(chǎn)計(jì)劃B.物料清單C.庫(kù)存信息D.人員配置

11.管理的主體是（）

A.組織B.管理者C.員工D.所有人

12.國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的初級(jí)階段是（）

A.出口B.非股權(quán)安排C.國(guó)際直接投資D.合同安排

13.下列屬于企業(yè)輔助活動(dòng)的是（）

A.輸入物流B.人力資源管理C.輸出物流D.市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售

14.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需要可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋ǎ?/p>

A.生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B.安全需要、生理需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C.尊重需要、生理需要、安全需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

D.生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

15.公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)數(shù)量。如果當(dāng)事人甲的Q/I（報(bào)酬與投入比）小于當(dāng)事人乙的Q/I時(shí)，當(dāng)事人甲會(huì)（）

A.增加報(bào)酬或減少投入B.增加報(bào)酬或增加投入C.減少報(bào)酬或減少投入D.減少報(bào)酬或增加投入

16.珠江三角洲地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會(huì)在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計(jì)劃建水庫(kù)來(lái)控制咸潮，這種控制屬于（）

A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.間接控制

17.馬斯洛將人的需要分成五個(gè)層次。這五個(gè)層次由低到高的排列順序依次為（）

A.安全、生理、尊重、感情、自我實(shí)現(xiàn)

B.安全、生理、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

C.生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

D.生理、社交、安全、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

18.百年老字號(hào)同仁堂曾經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)招聘總經(jīng)理，任職條件涉及心理、性格、知識(shí)、能力等多方面。這依據(jù)的是下列（）理論的觀點(diǎn)

A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B.領(lǐng)導(dǎo)行為理論C.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D.人性假設(shè)理論

19.按照領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的思維方式，可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為（）

A.感召型領(lǐng)導(dǎo)者和專長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)者

B.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者

C.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

D.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

20.信息化程度主要影響組織決策的（）

A.效率B.效果C.數(shù)量D.質(zhì)量

21.領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑時(shí)所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.激勵(lì)作用D.組織作用

22.下列關(guān)于規(guī)則和政策的說(shuō)法正確的是（）

A.規(guī)則起不到指導(dǎo)行動(dòng)的作用

B.政策的目的是指導(dǎo)行動(dòng)

C.執(zhí)行人員運(yùn)用規(guī)則時(shí)有自行處理權(quán)

D.政策沒(méi)有給執(zhí)行人員留酌情處理的余地

23.用《孫子兵法》的語(yǔ)言，可將環(huán)境分析分為天、地、彼、己和顧客。在此，地是指（）

A.行業(yè)環(huán)境B.外部一般環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.自身?xiàng)l件

24.在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B.推銷型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

25.X理論關(guān)于人性的認(rèn)定是（）

A.人性本惡B.人性本善C.善惡兼有D.沒(méi)有認(rèn)定

26.企業(yè)通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力的屬于（）

A.收縮戰(zhàn)略B.剝離戰(zhàn)略C.清算戰(zhàn)略D.虛擬運(yùn)作戰(zhàn)略

27.下列不屬于激勵(lì)的關(guān)系要素的是（）

A.組織目標(biāo)B.需要C.努力D.組織范圍內(nèi)的員工

28.這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)傳遞到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化被稱為（）

A.非語(yǔ)言暗示現(xiàn)象B.團(tuán)體規(guī)?，F(xiàn)象C.信息鏈傳遞現(xiàn)象D.空間約束現(xiàn)象

29.5W1H所描述的是哪個(gè)管理職能的內(nèi)容（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

30.組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)是指（）

A.組織精神B.倫理規(guī)范C.組織價(jià)值觀D.組織素養(yǎng)

二、填空題(15題)31.____本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自己的存在與價(jià)值

32.文化的含義有廣義和狹義之分。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

33.____是指用數(shù)字表示的計(jì)劃。

34.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演的角色可以歸為人際角色、決策角色和____

35.有效的組織變革需要經(jīng)歷解凍、____、凍結(jié)三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過(guò)程

36.對(duì)低成熟度的下屬而言，應(yīng)選擇____的領(lǐng)導(dǎo)方式

37.依據(jù)招聘的內(nèi)外環(huán)境不同，組織大致可以通過(guò)____和____兩種方式來(lái)選擇和填補(bǔ)員工的空缺

38.戰(zhàn)略決策指的是為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定出目標(biāo)和方針，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策，它一般涉及組織的全局，以及發(fā)展的____問(wèn)題，在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)起指導(dǎo)作用

39.控制過(guò)程的基本環(huán)節(jié)包括____、衡量績(jī)效、糾正偏差

40.企業(yè)的基本戰(zhàn)略姿態(tài)是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和____戰(zhàn)略

41.作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是____

42.組織文化具有的主要特征：____

43.人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的____和____來(lái)確定的

44.沖突管理實(shí)際上包括兩個(gè)方面：一是管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，二是要求管理者_(dá)___，利用和擴(kuò)大沖突對(duì)組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

45.戰(zhàn)略管理過(guò)程一般指戰(zhàn)略分析、選擇、實(shí)施以及____的過(guò)程

三、判斷題(5題)46.目標(biāo)是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志（）

A.否B.是

47.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律屬于道德發(fā)展的最高層次（）

A.否B.是

48.管理實(shí)踐中，必須靈活地運(yùn)用管理理論和方法，通過(guò)巧妙的技巧來(lái)達(dá)到管理的效果（）

A.否B.是

49.組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程（）

A.否B.是

50.科學(xué)管理理論和組織管理理論統(tǒng)屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.在越來(lái)越重視人力資源的今天，如何更好的激勵(lì)員工？

52.鄭州某機(jī)械設(shè)備公司秉承著顧客至上，產(chǎn)品第一的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司前期整體發(fā)展還不錯(cuò)。

但是目前，公司經(jīng)營(yíng)卻出現(xiàn)困難，員工收入下降，積極性不高，人才流失較為嚴(yán)重。為解決這一問(wèn)題，公司趙經(jīng)理決定從公司內(nèi)部管理著手進(jìn)行改革。他首先從職工反映問(wèn)題較大的食堂抓起，和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量，并讓公司工會(huì)建立每個(gè)員工關(guān)于家庭經(jīng)濟(jì)情況和健康狀況的檔案，及時(shí)了解，用實(shí)際行動(dòng)為員工解決生活中的困難。此外，趙經(jīng)理在人事制度方面也進(jìn)行了相關(guān)改革。比如，為了能夠更好地留住員工，給員工提供更多施展才能的機(jī)會(huì)，員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位。與此同時(shí)，公司還決定對(duì)于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制，員工可以自己選擇工作日程。這些方案被落實(shí)之后，趙經(jīng)理贏得了員工們的支持與信任，員工的工作積極性和主動(dòng)性也被逐步調(diào)動(dòng)起來(lái)。

請(qǐng)分析

激勵(lì)的方法有哪些？結(jié)合案例分析趙經(jīng)理運(yùn)用了哪些激勵(lì)方法

53.施恩公司的計(jì)劃

小施恩是創(chuàng)始人老施恩的長(zhǎng)孫，1979年他接管施恩公司控制權(quán)，那時(shí)，問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)，而糟糕的計(jì)劃和決策使已有的問(wèn)題雪上加霜。

在20世紀(jì)70年代，施恩公司不斷投資于他的強(qiáng)大的零售分銷網(wǎng)絡(luò)和品牌，以便主宰10擋變速自行車市場(chǎng)。但是進(jìn)入80年代，市場(chǎng)轉(zhuǎn)移了，山地車取代了10擋變速車成為銷量最大的車型，并且輕型的、高技術(shù)的、外國(guó)生產(chǎn)的自行車在成年的自行車愛(ài)好者中日益普及。施恩公司錯(cuò)過(guò)了這兩次市場(chǎng)轉(zhuǎn)換的機(jī)會(huì)，對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)太慢，管理者專注于消減成本而不是創(chuàng)新。結(jié)果，施恩公司的市場(chǎng)份額迅速地被更富有遠(yuǎn)見(jiàn)的自行車制造商奪走，這些制造商銷售的品牌有萊克、坎戴爾、英特和鉆石。

或許，施恩公司最大的錯(cuò)誤是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自行車是一種全球產(chǎn)品，公司遲遲未能開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)和利用國(guó)外的生產(chǎn)條件。一直到20世紀(jì)70年代末，施恩公司才開(kāi)始加入國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)，把大量的自行車轉(zhuǎn)移到日本生產(chǎn)廠家。但那時(shí)，臺(tái)灣地區(qū)不斷擴(kuò)張的自行車工業(yè)已經(jīng)在價(jià)格上擊敗了日本生產(chǎn)廠家。作為對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的一種策略，施恩公司開(kāi)始少量進(jìn)口臺(tái)灣地區(qū)制造的英特爾自行車，然后貼上施恩商標(biāo)在美國(guó)市場(chǎng)上出售。

1981年，當(dāng)施恩公司設(shè)在芝加哥的主要工廠的工人舉行罷工時(shí)，公司采取了也許是最愚蠢的行動(dòng)。管理者不是與工人談判解決問(wèn)題，而是關(guān)閉工廠，將工程師和設(shè)備遷往臺(tái)灣地區(qū)的英特爾自行車工廠。作為與英特爾公司合作關(guān)系的一部分，施恩公司將所有的一切，包括技術(shù)、工程、生產(chǎn)能力都交給了英特爾公司，這正是英特爾公司要成為統(tǒng)治全球的自行車制造商所求之不得的。

作為交換條件，施恩公司可以在美國(guó)市場(chǎng)上以施恩商標(biāo)經(jīng)銷英特爾公司制造的自行車。正如一家美國(guó)公司所言：施恩將特權(quán)奉送給英特爾公司。

到1984年，英特爾公司每年交付給施恩公司70萬(wàn)輛自行車，以施恩商標(biāo)銷售，占施恩公司銷售額的70%。幾年后，英特爾公司利用從施恩公司獲得的知識(shí)，在美國(guó)市場(chǎng)上建立了自己的商標(biāo)。到1992年，英特爾公司和中國(guó)內(nèi)地的自行車公司，已經(jīng)在世界市場(chǎng)上占據(jù)了統(tǒng)治地位。英特爾公司銷售的每10輛自行車中，有7輛是以自己的商標(biāo)出售的，而施恩公司怎么樣了？當(dāng)它的市場(chǎng)份額在1992年10月跌落到5%時(shí)，公司開(kāi)始申請(qǐng)破產(chǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

五、論述題(2題)54.論述雙因素理論的理論要點(diǎn)，并談?wù)勗摾碚搶?duì)管理實(shí)踐的啟示

55.某房地產(chǎn)企業(yè)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政人事部、客戶服務(wù)部、銷售部與項(xiàng)目一部、項(xiàng)目二部、項(xiàng)目三部。試分析這種機(jī)構(gòu)屬于什么組織形式？它有何特點(diǎn)？

六、材料題(2題)56.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書(shū)，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開(kāi)始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.C題干中的領(lǐng)導(dǎo)者是典型的民主式領(lǐng)導(dǎo)者。其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬

2.BB弗雷德里克·赫茨伯格認(rèn)為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵(lì)因素

3.D

4.BB注意：期望理論的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵。期望理論的核心是雙向期望

5.AA前饋控制，亦稱事前控制或預(yù)先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救

6.CC職能職權(quán)的設(shè)立，是為了發(fā)揮專家作用，減輕直線人員的壓力

7.CC民主型領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，他要求上下融洽，合作一致地工作

8.B馬斯洛需求層次理論中第二個(gè)層次，即安全的需要，具體即保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要

9.B本題考查組織的類型。機(jī)械式組織強(qiáng)調(diào)的是組織內(nèi)部必須具有高度分明的層次結(jié)構(gòu)、職位、工作程序和規(guī)章規(guī)制度等。組織任務(wù)要求具體明確，并且容易貫徹執(zhí)行

10.DDMRP（物料需求計(jì)劃）的依據(jù)是主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）、物料清單（BOM）、庫(kù)存信息，不包括人員配置

11.B

12.AA出口既是一個(gè)企業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)在初級(jí)階段的表現(xiàn)形式，也是一個(gè)企業(yè)進(jìn)入海外市場(chǎng)傳統(tǒng)的、基本的方式

13.BB企業(yè)價(jià)值鏈分析法把企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。企業(yè)基本活動(dòng)包括輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售、服務(wù)。企業(yè)輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)

14.AA本題考查馬斯洛需要層次論的相關(guān)內(nèi)容

15.AA根據(jù)公平理論，若Q甲/I甲<=""p=""style="color:rgb(0,0,0);font-family:"TimesNewRoman";font-size:medium;font-style:normal;font-variant-ligatures:normal;font-variant-caps:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;orphans:2;text-align:start;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;widows:2;word-spacing:0px;-webkit-text-stroke-width:0px;text-decoration-style:initial;text-decoration-color:initial;">

16.BB題干所述做法屬于前饋控制

17.C馬斯洛需要層次理論中的五個(gè)層次由低到高的排列順序?yàn)樯硇枰?、安全需要、社交需要、尊重需要和自我?shí)現(xiàn)需要

18.CC領(lǐng)導(dǎo)特性論認(rèn)為有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有共同特性，分別是努力進(jìn)取，渴望成功；強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；正直誠(chéng)信，言行一致；充滿自信；追求知識(shí)和信息

19.DD按領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的思維方式可以將領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

20.A信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取質(zhì)量較高的信息；高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策

21.A領(lǐng)導(dǎo)者作用有三，指揮、溝通、激勵(lì)。指導(dǎo)員工屬于指揮的范疇

22.BB根據(jù)孔茨和韋里克的計(jì)劃層次理論，規(guī)則是指導(dǎo)行動(dòng)，但沒(méi)有靈活處理的自由；政策給人酌情處理的空間

23.A《孫子兵法》中，環(huán)境分析天、地、彼、己中的地是指行業(yè)

24.B在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，推銷型領(lǐng)導(dǎo)者（高任務(wù)—高關(guān)系）同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為

25.AAX理論類似于哲學(xué)史上的性惡論，強(qiáng)調(diào)人之初，性本惡，要他干，就得壓

26.A

27.DD不論激勵(lì)還是動(dòng)機(jī)，都有三個(gè)關(guān)鍵要素：組織目標(biāo)、努力、需要

28.CC信息通過(guò)的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真程度則越大。這種信息連續(xù)地從一個(gè)等級(jí)傳遞到另一個(gè)等級(jí)時(shí)所發(fā)生的變化，稱為信息鏈傳遞現(xiàn)象

29.AA計(jì)劃的內(nèi)容包括5W1H，即What——做什么、Why——為什么做、Who——誰(shuí)去做、Where——何地做、When——何時(shí)做和How——怎么做

30.C組織價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)

31.創(chuàng)新職能

32.精神文化

33.預(yù)算

34.信息角色

35.改革

36.高任務(wù)—低關(guān)系

37.外部招聘、內(nèi)部提升

38.方向性和根本性

39.確立標(biāo)準(zhǔn)

40.目標(biāo)集聚

41.事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)

42.超個(gè)體的獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性

43.數(shù)量

44.激發(fā)沖突

45.評(píng)價(jià)與調(diào)整

46.N目的或使命指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志

47.Y

48.Y

49.Y√企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是為企業(yè)構(gòu)建把顧客需要放在中心地位的流程體系

50.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過(guò)程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

51.激勵(lì)理論的啟示，有效的激勵(lì)員工，要正確處理三對(duì)關(guān)系，結(jié)合教材，激勵(lì)實(shí)務(wù)中相關(guān)激勵(lì)措施，激勵(lì)手段和激勵(lì)方法進(jìn)行分析，即可得分

52.（1）常用的激勵(lì)方式主要有：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。此外還有一些形式新穎的激勵(lì)計(jì)劃，如績(jī)效工資、分紅、員工持股、總獎(jiǎng)金、知識(shí)工資和靈活的工作日程等。（2）趙經(jīng)理主要運(yùn)用了工作激勵(lì)和靈活的工作日程。員工可以自由應(yīng)聘公司空缺的崗位，且每隔兩年員工可以調(diào)換一次崗位這體現(xiàn)了工作激勵(lì)；對(duì)于家中有不滿3周歲孩子的員工取消固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制體現(xiàn)了靈活的工作日程這一激勵(lì)方式，這很大程度上滿足了帶小孩的員工的需要

53.所犯錯(cuò)誤：①?zèng)]有做好長(zhǎng)期計(jì)劃，使企業(yè)發(fā)展沒(méi)有明確的方向。②市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化后沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)，反映出計(jì)劃缺少?gòu)椥?。③沒(méi)有及時(shí)安排新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。④競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇嚴(yán)重失誤。具體表現(xiàn)在產(chǎn)品的選擇、市場(chǎng)的選擇、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇和內(nèi)部危機(jī)的處理上

54.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿。但這類因素并不能對(duì)員工起激勵(lì)的作用，只能起到保持人的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用，所以保健因素又可稱為維持因素。激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。與激勵(lì)因素有關(guān)的工作處理得好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當(dāng)，其不利效果頂多只是沒(méi)有滿意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿。他認(rèn)為，激勵(lì)因素主要包括這些內(nèi)容：工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績(jī)而得到的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，職務(wù)上的責(zé)任感等。（3）啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生；更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，制造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感

55.這種機(jī)構(gòu)屬于矩陣制結(jié)構(gòu)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)集中了職能型和產(chǎn)品或服務(wù)型兩種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，經(jīng)營(yíng)單位或產(chǎn)品經(jīng)理與職能部門經(jīng)理都有獨(dú)立的職權(quán)。

矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：

（1）一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的支持活動(dòng)。

（2）資源可以