旅游景區(qū)發(fā)展公司安保工作流程（第一版）

第一章保安組組織構(gòu)造與根本職能保安組組織構(gòu)造與根本領(lǐng)務(wù)圖二、崗位設(shè)置圖注：1、依據(jù)景區(qū)工作需要配置保安人員。2、根據(jù)保安人員數(shù)量分設(shè)保安班.3、根據(jù)政府的消防要求設(shè)置消防組，便于平安事務(wù)的溝通銜接，實(shí)際工作中消防員由保安員兼任.三，保安部根本職能第二章保安組根本管理制度一、保安人員切記：二、保安員效勞標(biāo)準(zhǔn)著裝1、工作時(shí)間內(nèi)〔包括參加培訓(xùn)時(shí)間〕一律著本崗位規(guī)定制服2、工作服應(yīng)干凈、平整、無(wú)明顯污跡、破損3、各崗位8艮裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增加配飾,不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖4、工作時(shí)間必須將工作牌統(tǒng)一佩戴，保持清潔、端正5、工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起6、褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面7、著黑色皮鞋鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，無(wú)破損,不允許釘金屬掌。8、須穿著黑色或者深藍(lán)色、不透明的中長(zhǎng)筒襪儀表1、面對(duì)客人，要微笑、熱情、真誠(chéng)、不得有厭煩、冷淡的表情2、身體、面部、手部等必須保持清潔,應(yīng)經(jīng)常洗澡、換洗內(nèi)衣物,防止產(chǎn)生異味目的建立應(yīng)急分隊(duì)，應(yīng)付各種突發(fā)事件，保證正常生活、生產(chǎn)、管理秩序適用范圍應(yīng)急分隊(duì)成員及保安組全部人員職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人〔或主管〕在緊急情況下負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的全面處理。所有員工具體擔(dān)負(fù)各崗位應(yīng)變事件，協(xié)調(diào)處理事情工作流程1、應(yīng)急分隊(duì)編制應(yīng)急全面指揮組長(zhǎng)：園區(qū)負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：保安組主管相關(guān)部門負(fù)責(zé)人2、應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、案件處理組小組長(zhǎng)：保安領(lǐng)班成員：全體保安人員負(fù)責(zé)突發(fā)事件、搶險(xiǎn)救災(zāi)、滅火撲救、案件處理等工作3、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)組小組長(zhǎng)：保安領(lǐng)班成員：全體保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，維護(hù)公共秩序，保證通道暢通，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組工作4、報(bào)修事故處理組小組長(zhǎng)：維修負(fù)責(zé)人成員：維修人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)電、給排水等設(shè)備的維護(hù)、搶修、視具體情況切斷電源、供水設(shè)備，保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)處理組工作5、后勤保障組小組長(zhǎng):行政部負(fù)責(zé)人成員：公司行政人員負(fù)責(zé)先群眾疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，保證應(yīng)急、搶修各小組材料物資供給,協(xié)助應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組工作應(yīng)急分隊(duì)工作：應(yīng)急分隊(duì)在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接指揮下，由各部門骨干組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事件、災(zāi)害、案件的隊(duì)伍。在總經(jīng)理授權(quán)的緊急情況下,應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)各部門的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施。應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)服從命令、聽(tīng)從指揮，無(wú)條件負(fù)責(zé)小組長(zhǎng)及各領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，分隊(duì)成員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。按照分工，各負(fù)其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活、勇往直前。直至完成任務(wù)。應(yīng)急隊(duì)?wèi)?yīng)定期培訓(xùn)、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、各成員積極參與。分隊(duì)各組應(yīng)定期檢查各自的工作，保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時(shí)啟動(dòng)和使用，緊急事件I艮告表NO:年月日工作曲工作地點(diǎn)發(fā)生地點(diǎn)參與人事醇發(fā)生日期發(fā)生時(shí)間事件名稱事件狀況總經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人證明人本人〔或家屬〕十、培訓(xùn)流程目的：增強(qiáng)體質(zhì),提供技能，培養(yǎng)訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的安保隊(duì)伍適用范圍：適用于保安組全體員工訓(xùn)練職責(zé)1、保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)訓(xùn)練方案的實(shí)施和考核2、保安組主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練方案的擬定，檢查、指導(dǎo)與催促訓(xùn)練工作要點(diǎn)主管根據(jù)保安人員的素質(zhì)狀況和工作要求，擬定保安人員訓(xùn)練年度方案、月度方案訓(xùn)練方案規(guī)定具體訓(xùn)練內(nèi)容，按照正規(guī)軍事化要求進(jìn)展訓(xùn)練按訓(xùn)練方案規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展訓(xùn)練，特殊情況不進(jìn)展訓(xùn)練，由主管決定按規(guī)定的順序列隊(duì)，姿態(tài)端正,精神振作形成良好的隊(duì)列禮儀，保持隊(duì)列整齊、肅靜，自覺(jué)準(zhǔn)守隊(duì)列隊(duì)形紀(jì)律集中精力聽(tīng)指揮的口令，動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確,協(xié)調(diào)要一致堅(jiān)決執(zhí)行命令，做到令行制止要有不怕苦、不怕累、勇往直前壓倒一切的氣概訓(xùn)練完畢，由指揮員口頭進(jìn)展小結(jié)，領(lǐng)班進(jìn)展書(shū)面記錄將學(xué)到的安保技術(shù)自覺(jué)運(yùn)用于訓(xùn)練、執(zhí)勤中非特殊情況并經(jīng)主管批準(zhǔn)，可人不得以任何理由不參加訓(xùn)練針對(duì)每一階段訓(xùn)練工程進(jìn)展考核，考核成績(jī)納入保安人員的工作業(yè)績(jī)附?保安人員考核表？保安考核考核表編號(hào)日期姓名軍體拳警棍術(shù)軍姿效勞意識(shí)業(yè)務(wù)技能消防技能備注：1、考核分四個(gè)檔次2、A:優(yōu)秀；B良好；C:及格；D:不及格3、每次考核必須是到達(dá)C級(jí)，D級(jí)人員必須進(jìn)展培訓(xùn)再補(bǔ)考十一、內(nèi)務(wù)管理制度目的：確保整潔，培養(yǎng)良好作風(fēng)紀(jì)律適用范圍適用于全體保安人員職責(zé)1、各保安人員負(fù)責(zé)各自內(nèi)務(wù)的整理2、各領(lǐng)班負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查3、保安主管進(jìn)展定期檢查工作要點(diǎn)宿舍內(nèi)務(wù)要保持整齊、清潔、有序，用具擺放統(tǒng)一床鋪設(shè)置:冬天應(yīng)按床墊、床單的順序鋪墊，夏天鋪涼席，被子豎折三折,橫折四折，折扣超前，置于床頭一端中央。枕頭放在被子內(nèi)側(cè)蚊帳設(shè)置：懸掛整齊一致，白天疊放收存大衣的設(shè)置：冬天的大衣按規(guī)定疊放在被子之上，與被子齊整，春夏秋三季收存于庫(kù)房鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋跟向外帽子放于被子上方中央處，腰帶橫放距被子一拳處,腰帶頭像內(nèi)側(cè)。洗漱用品的放置：臉盆擺放于指定位置，盆內(nèi)牙具、洗發(fā)水、香皂等應(yīng)擺放統(tǒng)一，毛巾涼于指定位置上其他：室內(nèi)制止貼任何宣傳品保安人員日檢表

檢查日期：編號(hào):序號(hào)檢查內(nèi)容檢記錄突出問(wèn)題整改措施被檢查人檢查人著裝禮儀務(wù)生著裝禮儀內(nèi)務(wù)衛(wèi)生著裝禮儀S十二、保安人員十不準(zhǔn)第三章保安管理標(biāo)準(zhǔn)_、保安值勤工作流程目的標(biāo)準(zhǔn)保安員工工作行為，維持園區(qū)秩序，確保園區(qū)平安，向游客提供優(yōu)質(zhì)的安保效勞適用范圍適用于園區(qū)保安值勤工作職責(zé)保安員按標(biāo)準(zhǔn)值勤，負(fù)責(zé)本值勤崗位或值勤區(qū)域的保安工作保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)：安排本班工作，檢查值勤狀況,處理一般情況，異常情況及時(shí)報(bào)告，督導(dǎo)與檢查各崗位值勤狀況保安主管：全面負(fù)責(zé)園區(qū)安保工作，對(duì)保安員值勤進(jìn)展巡察，處理異常情況，重大情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)工作要點(diǎn)1、上崗與交接班1）交班折應(yīng)在交班前30分鐘做好準(zhǔn)備工作，交班人員提前10分鐘到崗交班,負(fù)責(zé)整潔，身體狀況良好2）上一班值班人員對(duì)接班人員陳訴上班次運(yùn)轉(zhuǎn)情況，重要考前須知，提前在記錄本上填寫本班運(yùn)行狀況及特別事項(xiàng),并按要求填寫各種運(yùn)行記錄表3）接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱運(yùn)行記錄、巡檢記錄、詢問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況各種運(yùn)行記錄表格、資料是否存放整齊完好；檢查對(duì)講機(jī)、鑰匙及其他工作是否齊全；值班室地面、座椅、儲(chǔ)物柜架是否清潔、物品是否擺放整齊。4）交班人員未準(zhǔn)時(shí)到崗，交班人員需等接班人員到崗后，確保正常交接的前提下，方可進(jìn)展交接。如發(fā)現(xiàn)接班人員由醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的表現(xiàn)不能進(jìn)展交接班5）交接班人員雙方應(yīng)共同確認(rèn)管轄區(qū)域運(yùn)行狀況和方式是否良好。并認(rèn)真做好接班記錄6）交接班后，雙方履行簽字手續(xù),接班人員如發(fā)現(xiàn)違章和或可能造成不良后果的因素，經(jīng)詢問(wèn)交接人員，交接人員不能給予明確答復(fù)，可拒絕簽字,并立即報(bào)告保安主管，有交班人員繼續(xù)處理、接班人員配合，解決問(wèn)題后，再進(jìn)展交班7）假設(shè)發(fā)生引起不良后果的事故應(yīng)由當(dāng)班工作人員在本班填寫統(tǒng)一格式的事故報(bào)過(guò)后,方能交接8）上班時(shí)間不得在崗位上吸煙、飲酒2、值班制度1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，如因特殊需要臨時(shí)離崗，必須有人替崗，并得到直接領(lǐng)班的批準(zhǔn)，同時(shí)交代離崗時(shí)間及去向2）根據(jù)操作流程、崗位職責(zé)的要求，密切關(guān)注所管線區(qū)域的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。如出現(xiàn)重大事件，而當(dāng)班人員不能處理，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)3）注意觀察崗位周報(bào)環(huán)境的變化，對(duì)可能發(fā)生的不平安因素保持高度警覺(jué)，對(duì)水、電、消防裝置嚴(yán)加注意，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告4）發(fā)生緊急事件，準(zhǔn)守部門應(yīng)急預(yù)案流程處理5）對(duì)游客態(tài)度熱情，言語(yǔ)文明。熱情答復(fù)游客提出的問(wèn)題，盡力解決游客困難6）精神飽滿，站立身體挺直，不依靠他物3、門崗保安職責(zé)（1）人員出入管理a）門崗工作按相關(guān)出入管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行b）臨時(shí)人員憑臨時(shí)出入證,在有效期間限內(nèi)通行c）嚴(yán)禁外來(lái)小商小販以及推銷人員進(jìn)入d）無(wú)預(yù)約人員不準(zhǔn)進(jìn)入，勸阻閑雜人員離開(kāi),堅(jiān)決制止無(wú)理取鬧人員e）了解來(lái)訪人員的目的，在征求同意前方可進(jìn)入f）對(duì)來(lái)訪人員要進(jìn)展有效證件登記，準(zhǔn)確記錄姓名、工作單位、拜訪人姓名和拜訪時(shí)間g）附?拜訪人員出入登記表?進(jìn)入時(shí)間來(lái)賓姓名證件號(hào)碼人數(shù)來(lái)秒位出入事由值勤人員離開(kāi)時(shí)間（2）車輛進(jìn)出管理a）遇到要進(jìn)入園區(qū)的人和車輛，上級(jí)如有預(yù)先通知，應(yīng)立即放入；如沒(méi)有接到通知，應(yīng)熱情接待，并立即請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后放入，嚴(yán)禁擅做主張放入景區(qū)b）對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車輛與人數(shù)，應(yīng)進(jìn)展記錄，核實(shí)相關(guān)信息c）嚴(yán)禁私自放入、放車，或者私自收款放入。一旦發(fā)現(xiàn)有上述情況發(fā)生,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除，并追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任〔3〕物品出入管理a）根據(jù)園區(qū)物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安組結(jié)合本園區(qū)的時(shí)間情況,指定園區(qū)物品攜出的管理方法，以保證公司物品的平安b）進(jìn)入物品一律要檢查，防止易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入c）物品的出入時(shí)要獲得保安組負(fù)責(zé)人同意，并持有?放行條?方可放行d）物品出入時(shí)，值班人員要根據(jù)有效的?放行條？，檢查核實(shí)物品清單并登記,詳細(xì)記錄物品負(fù)責(zé)人、物品名稱、件數(shù)、出沒(méi)時(shí)間、收存有效?放行條？備案e）屬于公司的物品，員工需帶出園區(qū)外的一律辦理放行手續(xù)f）外單位人員借用公司物品，需攜物品離開(kāi)園區(qū)時(shí)，必須填寫?放行條？,然后由許可的公司領(lǐng)導(dǎo)和原物品管理部門負(fù)責(zé)人簽字前方可放行g(shù)）?放行條?必須填寫清楚,攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實(shí)際相符；否那么不予放行h）門崗保安工作流程3、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品,保J寺口氣清新、無(wú)異味4、頭發(fā)要清潔、整齊、無(wú)頭屑,發(fā)型自然、美觀、大方。男性不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā),不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)5、制止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、撓皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為6、防止在客人面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)抱歉，說(shuō)“對(duì)不起"7、制止在公共場(chǎng)所或客人面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)8、不得在上班地點(diǎn)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩、追逐打鬧步行巡邏狀態(tài)1、巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線,肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開(kāi)不超過(guò)30度，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前后擺動(dòng)為30-40厘米。手不能插入口袋2、巡邏行走時(shí)頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周3、巡邏行走時(shí)遇到客人，要面帶微笑,點(diǎn)頭致意停車場(chǎng)保安崗效勞禮儀1、車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮2、右臂〔左臂〕向右〔向左〕平伸，手掌向前，示意車輛直行通過(guò)3、車輛交通指揮手勢(shì)〔停頓、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎〕均采用國(guó)家規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)公共秩序1、就餐、外出參觀及開(kāi)展活動(dòng)，均需排隊(duì)有序?？梢远顺膳?，三人成列i）附?放行條?物品名稱單位纏事由式兩聯(lián)攜帶者信息保安組:經(jīng)辦人:4、巡邏值班保安崗職責(zé)1）對(duì)園區(qū)各個(gè)方位按規(guī)定線路進(jìn)展巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不平安因素，消除平安隱患，保證人身財(cái)產(chǎn)平安2）上崗前檢查和佩戴有關(guān)械具。確保器材完好，承受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和工作要求3）根據(jù)工作要求，按規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)展巡邏，多看,多聽(tīng)，多聞，做好巡邏記錄4）檢查治安、防火、防盜、水侵等情況,發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不平安因素，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并采取措施，及時(shí)處理。對(duì)可疑人員，進(jìn)展盤問(wèn)，檢查門票火災(zāi)證件，必要時(shí)檢查其攜帶的物品5）對(duì)于易發(fā)生平安問(wèn)題的地方，要認(rèn)真仔細(xì)的巡檢,對(duì)不符合平安規(guī)定的情況應(yīng)及時(shí)制止和勸阻，防止發(fā)生意外事件6）檢查消防設(shè)備、安防器材是否完好7）巡邏時(shí)有禮有節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)效勞、文明執(zhí)勤，遇到游客咨詢需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)積極為游客排憂解難

8）對(duì)混入園區(qū)進(jìn)展銷售商品的人員,要立即勸導(dǎo)離開(kāi),不聽(tīng)勸告者直接按規(guī)定手續(xù)辦理收繳加以控制，以防止影響正常經(jīng)營(yíng)秩序9）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)平安漏洞，要及時(shí)處理，采取臨時(shí)，性措施，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)上報(bào)，催促相關(guān)部門整改和落實(shí)10）與各崗位保持正常聯(lián)系，隨時(shí)做好突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備11）下崗前檢查用具使用情況，寫好工作記錄和交班12）保安巡邏工作瀚呈保安巡邏工作源呈I?成前伽奸白新拾杏.榕抑宗著裝.仲戀仲夫揣TF整潔檢查和佩戴相關(guān)工作用具，并確保完好有效5、特殊情況如認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)當(dāng)班工作安排和要求，做到心中有數(shù)按公司規(guī)定巡邏路線和間隙時(shí)間進(jìn)展巡邏，做好每次巡謬記錄，并在巡更點(diǎn)簽到5、特殊情況如1)1)2)當(dāng)游客間成3)對(duì)打架斗風(fēng)發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時(shí)果斷的處理熱情效勞游客：遇到突發(fā)狀況，及時(shí)處理上報(bào)育激化即制止，”榮矗［矗高蚤備贏用慕真寫慕日關(guān)'慕'。做好交接工作大事態(tài)版寸立打4)1)2)當(dāng)游客間成3)對(duì)打架斗風(fēng)發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時(shí)果斷的處理熱情效勞游客：遇到突發(fā)狀況，及時(shí)處理上報(bào)育激化即制止，”榮矗［矗高蚤備贏用慕真寫慕日關(guān)'慕'。做好交接工作大事態(tài)版寸立打4)當(dāng)游客的勺參加班后會(huì)，講評(píng)工作和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題性命平5）對(duì)破壞園區(qū)行為予以制止，情節(jié)嚴(yán)重的扭送相關(guān)部門6）對(duì)搶劫等暴力性案件，要沉著冷靜，在確保本侵害人不再遭受傷害的條件下，采取強(qiáng)有力措施，對(duì)違法分子進(jìn)展控制。工作中要注意自我保護(hù)，采取必要的正當(dāng)防衛(wèi)措施7）對(duì)重大事故，要保持冷靜、沉著，保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，立即通知有關(guān)部門二、停車場(chǎng)管理制度目的保證停車場(chǎng)內(nèi)停車有序,停放平安適用范圍停車場(chǎng)1、停車場(chǎng)保安員職責(zé)1）停車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車輛停放在指定車位2）指揮車輛正確停放車輛應(yīng)在車位中停放不得壓車位線。提醒司機(jī)關(guān)好門窗,帶走重要物品3）檢查進(jìn)場(chǎng)車輛外觀是否完好4）認(rèn)真檢查所轄區(qū)是否有影響停車平安的因素存在，保證車輛的停放平安。如施工、漏水等，非開(kāi)發(fā)區(qū)域通道門應(yīng)保持關(guān)閉5）密切注意是否有可疑人員或者在停車場(chǎng)游蕩的人員6）檢查停車場(chǎng)設(shè)施、燈光、地面有無(wú)異物及衛(wèi)生情況7）檢查停車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)備是否完好、有效，如有損壞及時(shí)上報(bào)8）停車場(chǎng)保安崗在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，必須有人值班，不得空崗9）熟悉停車場(chǎng)的車位分別情況，熟悉停車場(chǎng)管理的一般性事故處理，依據(jù)具體情況作出處理

10）發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)的車輛有問(wèn)題時(shí),及時(shí)聯(lián)系車主并上報(bào)11）當(dāng)班人員要如實(shí)詳細(xì)記錄當(dāng)天發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上班報(bào)告12）工作人員必須著裝整潔、舉止文明、禮貌待人、效勞熱情周到、努力化解工作中的各種矛盾、對(duì)外防止發(fā)生沖突13）發(fā)生車輛刮蹭要及時(shí)上報(bào)，并看管好事故現(xiàn)場(chǎng)。并疏導(dǎo)其他車輛繞行,確保道路通暢14）發(fā)現(xiàn)車輛漏油漏氣要立即上報(bào),同時(shí)準(zhǔn)備好滅火器材,做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作15）接到火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，工作人員要按照指定的火警處理預(yù)案程序報(bào)警，并通知有關(guān)人員到火警地點(diǎn)撲救16）停車場(chǎng)保安工作流程停車場(chǎng)工作流程上崗前進(jìn)展自我檢查，按規(guī)定著裝,儀容儀表端正整潔按規(guī)劃的停車泊位順序指引停車，停放整齊，保持合理的間距2、停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車管理巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門窗要及時(shí)提醒車主；發(fā)現(xiàn)破壞車輛的行為及時(shí)制止，并立即上報(bào)2、停車場(chǎng)機(jī)動(dòng)車管理1)1)所有機(jī)動(dòng)車駕!止，并告知到指定區(qū)域停放法規(guī)2)所有機(jī)動(dòng)車駕駛員在園區(qū)丙駕馬攻I［亭泊或逗留車輛時(shí)，立準(zhǔn)守園區(qū)的規(guī)定和指示〔語(yǔ)言、手勢(shì)、書(shū)面、標(biāo)牌矗符號(hào)〕3)制止載有易燃易爆或國(guó)家制止的危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放駕駛員不得在1)所有機(jī)動(dòng)車駕!止，并告知到指定區(qū)域停放法規(guī)2)所有機(jī)動(dòng)車駕駛員在園區(qū)丙駕馬攻I［亭泊或逗留車輛時(shí)，立準(zhǔn)守園區(qū)的規(guī)定和指示〔語(yǔ)言、手勢(shì)、書(shū)面、標(biāo)牌矗符號(hào)〕3)制止載有易燃易爆或國(guó)家制止的危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停放駕駛員不得在停車場(chǎng)停放或攜帶有可能對(duì)其他車輛人員構(gòu)成不平安因素或者物品4)木徂在停主狗由的牛撇洪鼠維修但美就者清法主翹t禺到豎急情況膝相關(guān)做好停車場(chǎng)的清潔工作，并保持各類部門批準(zhǔn)前方標(biāo)識(shí)和照明、消防器材的完好有效下班前填寫好當(dāng)班工作情況和交接記錄5）任恒I駕駛員不得干擾車場(chǎng)內(nèi)其他車輛6）車輛不得停泊于停車場(chǎng)的出入口、指定車位或者其他非停車位置7）停車場(chǎng)限速每小時(shí)5公里,車輛在停車場(chǎng)行駛不得超過(guò)此限速。不得搶行或者高速行駛，天氣惡劣時(shí)應(yīng)更加小心行駛8）超過(guò)停車場(chǎng)限高、限重的車輛制止駛?cè)雸@區(qū)停車場(chǎng)，出現(xiàn)相應(yīng)事故有違者全部承當(dāng)9）停車場(chǎng)所有車位只限于停放車輛用途，制止任何人員在停車場(chǎng)范圍或者任何車位上存放雜物、輪胎、；氣車配件或者其他物品第四章園區(qū)消防管理流程_、園區(qū)消防工作流程目的第四章園區(qū)消防管理流程標(biāo)準(zhǔn)消防工作程序，保證園區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)平安職責(zé)1、各部門負(fù)責(zé)本部門消防工作2、保安組負(fù)責(zé)園區(qū)整體消費(fèi)工作3、總經(jīng)理對(duì)重大消防事宜做出決策工作要點(diǎn)根據(jù)國(guó)家有關(guān)消防要求，有保安組配合相關(guān)各部門擬定本部門消防工作流程，酉己備相應(yīng)的消防器材、設(shè)備各部門消防工作有部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并設(shè)立兼職消防員各部門消防員職責(zé)：a）擬定本部門消防工作中流程，建立與健全消防組織b）進(jìn)展消防宣傳,催促消除火災(zāi)隱患，及時(shí)制止可能引起火災(zāi)和爆炸危險(xiǎn)的行為c）每15天系統(tǒng)檢查一次本部門消防設(shè)備、設(shè)施情滴口本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)d）管理好所屬部門的消防器材、設(shè)施、并指導(dǎo)員工操作演練e）參加火災(zāi)事故調(diào)查、勘查和鑒定，提出處理意見(jiàn)各部門要建立消防檢查登記表，健全消防檢查制度加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物的管理電源、電器設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)，每10天檢查一次，對(duì)園區(qū)線路每30天檢查一次保安組每天對(duì)園區(qū)各消防重點(diǎn)地段、重點(diǎn)單位進(jìn)展消防巡查，催促消防措施的落實(shí)；每月進(jìn)展一次全面消防檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)洽商，立即解決存在問(wèn)題重大消防問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理,由其做出決策二、消防平安管理制度依據(jù)?中華人民共和國(guó)消防法?及結(jié)合公司園區(qū)的實(shí)際情況，為了做好消防平安工作，特指定本制度園區(qū)消防平安管理貫徹〃預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針公司總經(jīng)理是園區(qū)消防平安的第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)其主管工作中的消防平安負(fù)責(zé)消防工作具有優(yōu)先限權(quán)，任何違反消防管理的行為都必須制止園區(qū)各區(qū)域按規(guī)定要求配置消防器材、設(shè)備、設(shè)施、指定專人進(jìn)展維護(hù)、管理、保持正常運(yùn)行使用狀態(tài)園區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控室有專人24小時(shí)值班，值班人員經(jīng)監(jiān)視部門考核合格前方可上崗各部門依據(jù)所在工作區(qū)域的情況，制度消防措施，制度緊急狀態(tài)下的疏散方案消防監(jiān)控室負(fù)責(zé)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、室內(nèi)外消火栓系統(tǒng)、通風(fēng)及防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急播送等設(shè)備設(shè)施進(jìn)展檢查維護(hù)，做好記錄，并將檢查維護(hù)的綜合情況報(bào)消防監(jiān)視機(jī)構(gòu)備案對(duì)失靈或損壞的消防器材、設(shè)備和設(shè)施，有監(jiān)控室提出報(bào)告，及時(shí)更換園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹以及其他易燃易爆物品制定園區(qū)內(nèi)各建筑物的消防預(yù)案有方案的組織義務(wù)消防人員參加消防培訓(xùn)和演練任何部門和個(gè)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，必須迅速向監(jiān)控室報(bào)警,說(shuō)明起火地點(diǎn)，部位和燃燒物質(zhì)類型。并無(wú)條件服從消防值班員安排，組織自救準(zhǔn)守平安用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,以防止發(fā)生事故任何工程施工,必須到保安組辦理登記，經(jīng)允許前方可開(kāi)工。需要增加電器線路時(shí)，步行符合平安規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、舌L接臨時(shí)用電線路及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)消防工作先進(jìn)集體和個(gè)人，對(duì)不履行消防義務(wù)和其他違反消防平安規(guī)定的責(zé)任人給予批評(píng)或處分三、消防設(shè)施的管理規(guī)定五、員工消防管理規(guī)定嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)展園區(qū)各區(qū)域和辦公室未經(jīng)保安組批準(zhǔn)，制止在辦公室和其他工作場(chǎng)合動(dòng)火，制止使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備〔廚房除外〕制止隨地丟煙頭、火柴棒、一次性打火機(jī)制止在平安消防通道堆放物品或作其他用途未經(jīng)允許，制止在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹制止在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、工作場(chǎng)所等處吸煙、用火或亂拉電源非專業(yè)人員，制止擅自接駁電源或撤除電信和電源插座下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況,關(guān)好門窗，切斷電源方可離開(kāi)重點(diǎn)部位值班員工，要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生廚房的工作人員，每次檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開(kāi)關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知物業(yè)維修如發(fā)生火警，應(yīng)立即通知監(jiān)控室，迅速就近拿滅火器滅火六、消防平安管理七字歌第五章應(yīng)急預(yù)案及職業(yè)平安—、應(yīng)急預(yù)案1、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理瞬注意觀察成群結(jié)伙在園區(qū)外圍或公共區(qū)域逗留的青年〔衣著打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒〕，同時(shí),注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭(2)保安在巡邏過(guò)程中，注意觀察外圍公共區(qū)域、停車場(chǎng)有無(wú)飲酒過(guò)量人員，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知上級(jí)將游客勸離(3)聽(tīng)到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象,及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)保安人員發(fā)生打架斗毆、流堰滋事事件的處理流程報(bào)警:一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件,在場(chǎng)工作人員要及時(shí)報(bào)告保安組。報(bào)案人要講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告總結(jié)的姓名保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開(kāi)，并將相關(guān)人員帶到保安組辦公室處理保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查遺留物，查清園區(qū)設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量(4)如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安組應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系在講斗毆人員帶往保安組途中，要提高警覺(jué)，以防其逃跑或者再次傷害他人的情況發(fā)生值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)開(kāi)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份等信息并進(jìn)展必要的處理2、搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理報(bào)警流程員工發(fā)現(xiàn)異常情況：(1)打保安組告知本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況（2）保安組人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知園區(qū)園長(zhǎng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)（3）根據(jù)具體情況，由保安組負(fù)責(zé)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況（4）園區(qū)園長(zhǎng)接保安組報(bào)告后，立即通知以下人員到場(chǎng)?在公司的領(lǐng)導(dǎo)?安保負(fù)責(zé)人?行政部負(fù)責(zé)人?醫(yī)務(wù)室、司機(jī)各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)（1）保安組a）攜帶必要警用裝備、對(duì)講機(jī)、記錄儀、手電等b）布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定戒備線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序c）向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情人了解案情并記錄d）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展拍照e）協(xié)助搶救傷員,如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)護(hù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況f）配合公安機(jī)關(guān)人員檢查現(xiàn)場(chǎng)g）如發(fā)現(xiàn)罪犯正在進(jìn)展行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看管，等公安機(jī)關(guān)來(lái)人后進(jìn)展移交h）如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)開(kāi)展，采取必要措施i）做好善后工作，包括清點(diǎn)游客財(cái)物等2、站有站姿、坐有坐姿，以部隊(duì)士兵標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己敬禮1、當(dāng)值期間，遇到游客咨詢或與游客交談時(shí)，須立正敬禮2、當(dāng)值期間，遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，須立正敬禮3、當(dāng)值期間，遇到由公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的游客參觀時(shí)，須立正敬禮4、當(dāng)值人員換崗時(shí)，須雙方相距1.5米處，相互立正敬禮禮貌用語(yǔ)1、積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ)：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)2、遇見(jiàn)游客主動(dòng)問(wèn)好："先生，您好！〃、"您好，小姐〃、"早上好！〃、"晚上好"、"歡送光臨！〃、"請(qǐng)坐!〃3、與游客道別時(shí)主動(dòng)講："先生小姐，再見(jiàn)"、"歡送您再來(lái)"、"請(qǐng)留步〃、"請(qǐng)您慢走〃、"請(qǐng)走好〃4、承受對(duì)方的幫助或稱贊,必須及時(shí)致謝："謝謝！〃、〃非常感謝！〃、"多謝您〃、"謝謝您的夸獎(jiǎng)〃5、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：確認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說(shuō)"對(duì)不起〃、"失禮了〃、"真抱歉〃、"很慚愧"。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說(shuō)"請(qǐng)您原諒〃、"請(qǐng)您多包涵〃、“請(qǐng)您別介意〃6對(duì)游客的稱呼禮儀：成年男性稱呼"先生"、未婚女性稱呼"小姐〃、已婚女性稱呼"太太、夫人〃，如無(wú)法判斷對(duì)方是否婚否,那么可稱呼為"女士〃。老年人可稱呼"大爺〃、"大媽〃等。對(duì)兒童可稱呼“小朋友〃7、在效勞工作中，制止用"喂“招呼游客人，即使游客距離較遠(yuǎn)8、游客將"謝謝〃時(shí)，要及時(shí)答復(fù)"不客氣〃、〃應(yīng)該的〃⑵、行政部a）負(fù)責(zé)與市區(qū)各部門的銜接工作b）立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情c）組織對(duì)受傷人員的搶救d）記錄整個(gè)案件的處理情況（3）醫(yī)護(hù)室、司機(jī)a）到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)展救護(hù)b）負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜c）負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車3、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理流程為了確保游客及員工的人身財(cái)產(chǎn)不受侵害，確保公司財(cái)產(chǎn)的平安，對(duì)可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施,積極防范,迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度報(bào)警流程（1］、迅速撥打保安組值班，講明發(fā)生爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)（2）、保安組值班人員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫以下人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?保安組負(fù)責(zé)人、水電工、行政部負(fù)責(zé)人、大廳經(jīng)理?園區(qū)園長(zhǎng)、〔副〕總經(jīng)理?發(fā)生爆炸部門的負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)室、司機(jī)等有關(guān)人員⑶、通知要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地址講清。各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)(1)保安組立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的戒備線，控制現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)(2)公安人員到場(chǎng)后,聽(tīng)從公安人員的指揮，配合公安人員做好工資高，并隨時(shí)把情況報(bào)告園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)(3)物業(yè)水電工立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品(4)公司領(lǐng)導(dǎo)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)展撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作(5)大廳經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向游客解釋發(fā)生的情況并安定游客情緒(6)發(fā)生爆炸部門的部門負(fù)責(zé)人組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的游客及物品(7)醫(yī)務(wù)室好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與急救中心聯(lián)系(8)司機(jī)做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備要求：除按以上報(bào)警除了外，還要求公司員工沉著、冷靜、聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情4、對(duì)神經(jīng)病、出丑鬧事人員的防范處理(1)在園區(qū)外停車場(chǎng)、大門公共區(qū)域，由外圍值班人員組成外圍防范體系，發(fā)生上述人員可采用相應(yīng)措施(2)重點(diǎn)控制停車場(chǎng)及其他公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)展盤問(wèn)(3)可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否精神病，并查清出丑鬧事原因：?看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔?聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味?交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四,頭腦是否清晰，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制,并妥善處理(4)由各崗位保安及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：首先控制住來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)等手段，必要時(shí)甚至可采取強(qiáng)制的手段迅速將來(lái)人帶入辦公室或者無(wú)游客區(qū)域查明來(lái)人身份、目的等相關(guān)信息保安組將其送交公安機(jī)關(guān)在不驚擾游客的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，講出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或園區(qū)外圍，防止造成公眾影響5、食物中毒事件的處理發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)、報(bào)告保安組講明自己的身份、所在地點(diǎn)，食物中毒人員的根本情況、中毒程度及病癥等、看好中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不移動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)保安組職責(zé)〔1)、接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、病癥等記錄⑵、按以下順序簡(jiǎn)明通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?醫(yī)護(hù)室?〔副〕總經(jīng)理、園長(zhǎng)、園長(zhǎng)助理?行政部、司機(jī)食物中毒發(fā)生后，以下人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)〔1〕、醫(yī)護(hù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣瓶、攜帶擔(dān)架〔2）、保安組人員：記錄工具、對(duì)講機(jī)、手電食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé)〔1〕、醫(yī)護(hù)室人員a）攜帶急救器材、氧氣等趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者及時(shí)診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場(chǎng)指揮員的要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)護(hù)室應(yīng)派專人前往b）公安機(jī)關(guān)來(lái)處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)護(hù)室人員要主動(dòng)提供中毒者病理情況c）接到防疫部門通知來(lái)電時(shí)。醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)向其介紹有關(guān)情況〔2〕、保安組人員a）立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定戒備線，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀b）協(xié)助醫(yī)護(hù)室人員搶救中毒者,做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問(wèn)記錄c）情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)記錄。d）公司領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，保安組負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系并做好接待工作e）如中毒者死亡，應(yīng)派專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),初步調(diào)查，如系投毒，在可能的情況下,應(yīng)立即控制嫌疑人，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作〔3）、〔副〕總經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)a）聽(tīng)取各部門匯報(bào)，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)］統(tǒng)一下達(dá)指令b)對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作〔4〕、值班經(jīng)理［大廳經(jīng)理］執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令，向客人做好解釋工作,穩(wěn)定游客情緒必要時(shí)立即通知中毒者所屬相關(guān)負(fù)責(zé)人或家屬⑸、當(dāng)班司機(jī)準(zhǔn)備好搶救中毒者協(xié)調(diào)辦案用車6、突然死亡事故的處理對(duì)突發(fā)死亡事故，應(yīng)按如下程序處理保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告佛戶現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部、公司領(lǐng)導(dǎo)。通知出事地點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場(chǎng),并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作?！?〕對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后,尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料?！?〕對(duì)他殺死亡人員,首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,匯報(bào)有關(guān)線索和情況。當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由保安部負(fù)責(zé)人通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。7、發(fā)生斷電和其他平安自然災(zāi)害的處理(1)園區(qū)發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安組和其它在位員工應(yīng)立即翻開(kāi)所配備的應(yīng)急燈，各部負(fù)責(zé)人、主管應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止喪失貴重物品?！?〕所有保安人員應(yīng)服從命令,迅速按指令趕到重點(diǎn)要害部位擔(dān)任戒備?！?〕組織游客從最平安，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)?！?〕相關(guān)人員應(yīng)通知保安組、工程組、〔副〕總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)?！?〕醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。8、火情的處理為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生,或擴(kuò)大和蔓延，園區(qū)設(shè)立滅火指揮部，指揮部設(shè)在保安組，總指揮由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任,如發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)利。其處理流程如下:火情報(bào)警：(1)發(fā)現(xiàn)火情打園區(qū)報(bào)警，任何人在園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位。[2〕如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)控制室，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警?；鹎榇_認(rèn)：控制室接到報(bào)警器報(bào)警，或報(bào)警后，應(yīng)立即通知保安組負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)保安人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)。火情通報(bào)：(1)保安人員立即通知值班領(lǐng)導(dǎo),告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)展操作，另一人攜帶對(duì)講幅口應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：(1)組織指揮救火。〔2〕根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。各部門采取相應(yīng)的行動(dòng)：保安組行動(dòng)：攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到控制室，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除控制室留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安人員維持秩序。工程組行動(dòng)：負(fù)責(zé)人迅速到控制室承受指令；各部門員工留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位,做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火。〔3〕醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。行政部組織現(xiàn)場(chǎng)游客撤離到指定的平安地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)平安地點(diǎn)組織工作。其他部門行動(dòng)：接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。必要時(shí)的客人疏散:根據(jù)火情決定是否需要全部疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體方法：控制室負(fù)責(zé)用緊急播送通知園長(zhǎng)、接待大廳經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工引導(dǎo)游客疏散。〔3〕行政部負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的游客安排平安地點(diǎn)。與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體方法：各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽(tīng)候指保安組負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛,以便消防車順利到位。所處園區(qū)門崗的部門負(fù)責(zé)派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。⑷工程組派人向消防隊(duì)做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣?！?〕專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后,現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由行政部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的平安地點(diǎn)，由行政部組織各部門主管維護(hù)好平安地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。善后處理工作：全部疏散后,各部門要清點(diǎn)自己的人員,檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域,防止遺漏。行政部視情況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。產(chǎn)品銷售組視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散游客的臨時(shí)生活。〔4〕工程組在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常?！?)保安組負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：當(dāng)火情由園區(qū)自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)?？傊笓]部設(shè)在控制室,總指揮由〔副］總經(jīng)理或保安組負(fù)責(zé)人擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)。火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài),當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況。〔4〕公園園長(zhǎng)、接待大廳經(jīng)理在實(shí)施疏散方案時(shí)，將游客按一路縱隊(duì)排列從現(xiàn)場(chǎng)撤離?！?〕當(dāng)檢查完現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)區(qū)域已沒(méi)有游客時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)員工立即隨其他人一道撤離。二、職業(yè)平安強(qiáng)化平安教育樹(shù)立平安意識(shí)了解應(yīng)付意外的常識(shí)，最大程度地減少生命財(cái)產(chǎn)的損失。緊急避險(xiǎn)呼救：首先遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救,爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的幫助。呼救時(shí)應(yīng)注意：報(bào)出準(zhǔn)確詳細(xì)的出事地點(diǎn)。主要險(xiǎn)情、病情。⑶呼救者、姓名。〔4〕呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護(hù)人員和車輛。避險(xiǎn)交通：無(wú)論是機(jī)動(dòng)車輛駕駛員，還是行人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守交通條例和規(guī)那么。當(dāng)意識(shí)到車禍即將可能發(fā)生時(shí)，乘客應(yīng)雙手抱頭蹲下或躺下，或抓緊車輛拉手、座位跌腳、并雙腿用力蹬緊，以免車禍發(fā)生時(shí)人彈跳、翻滾或摔出車外。遇有車輛失火,切忌大喊大叫，以免過(guò)多地吸入燃燒產(chǎn)生的有毒氣體;一旦車門因變形無(wú)法翻開(kāi)時(shí)，應(yīng)迅速砸爛車窗玻璃跳下。對(duì)車輛爆炸等事故不要圍觀，應(yīng)選擇鞏固物體后躲避，以最小體外表積迎向危險(xiǎn)方向，并注意保護(hù)頭部。在醫(yī)務(wù)人員尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自救互救，包括臨時(shí)止血、包扎固定和搬運(yùn)。防盜：個(gè)人的金銀細(xì)軟及貴重物品、現(xiàn)金不要存放在辦公室內(nèi)過(guò)夜，防止誘發(fā)犯罪。防劫：一般外出不要帶過(guò)量現(xiàn)金和佩戴貴重飾物，防止路上遇劫。晚間盡可能減少外出，假設(shè)外出最好兩人以上同行，遇事時(shí)相互保護(hù)。臺(tái)風(fēng)及暴雨：臺(tái)風(fēng)〔暴雨〕期間，及時(shí)、認(rèn)真收聽(tīng)收看電視臺(tái)、播送電臺(tái)等新聞媒體有關(guān)臺(tái)風(fēng)、暴雨信息的報(bào)道，以提高防護(hù)的自覺(jué)性。在臺(tái)風(fēng)暴雨到來(lái)前，必須關(guān)好門窗，把陽(yáng)臺(tái)上所擺放的花盆雜物移到平安的地方，以免摔到樓下傷及他人;要檢查自己房屋是否漏雨，檢查照明、生活動(dòng)力和承受外界播送條件是否具備。臺(tái)風(fēng)勁吹期間最好不要出門，以免高空掉下雜物砸傷自己。如果此時(shí)恰巧在戶外，那么應(yīng)就近找一個(gè)平安的地點(diǎn)避護(hù)，盡量不要在河邊或彳氐洼地帶行9、當(dāng)為游客完成某項(xiàng)效勞后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助？"走路引路1、在工作中行走的正確姿勢(shì)：平衡、協(xié)調(diào)、精神、忌低頭、手臂不擺、擺幅過(guò)大、手腳不協(xié)調(diào)、步伐過(guò)大、小或聲響過(guò)大2、在工作中行走一般須靠右行，勿走中間3、與游客相遇要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路4、制止與游客搶道并行。有急事要超越游客時(shí)，應(yīng)先在口頭致歉"對(duì)不起〃、“請(qǐng)借過(guò)"，然后再加急步伐超越5、在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)儒游客右前方二至三步的距離，在游客大約呈130度的角度，步伐與游客一致6、引導(dǎo)游客上下樓梯時(shí)：上樓梯，讓游客走在前；下樓梯，讓游客走在后接聽(tīng)1、接聽(tīng)的四個(gè)根本原那么：鈴響三聲之內(nèi)接起機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)展記錄確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無(wú)誤告知對(duì)方自己的姓名2、接的順序:三、保安組管理制度服從管理,聽(tīng)從指揮，準(zhǔn)守公司以及保安組制定的各項(xiàng)制度管理實(shí)行層層負(fù)責(zé)制。做到責(zé)任到人，有事必究保安組要做到制度上墻，并落實(shí)到每一位保安員，主管隨時(shí)檢查制度落實(shí)情況走。發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近〔一般應(yīng)保持8—10米的距離〕,趟水時(shí)要仔細(xì)小心，以防電線落入水中觸電和路面低洼處踏空跌傷。注意不要靠近可能危及自身平安的工地、高壓電線、廣告牌、霓虹燈。觸電：一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)分秒必爭(zhēng)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)搶救。急救者應(yīng)先關(guān)閉電源、或用絕緣體如燥木棒、竹竿等，將觸電者和接觸的電源分開(kāi)。然后，將觸電者移到通風(fēng)良好、空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開(kāi)衣扣、褲帶，注意保曖。接著，檢查觸電者有無(wú)呼吸和心跳。如呼吸已停頓,立即對(duì)其進(jìn)展口對(duì)口吹氣〔人工呼吸〕。如無(wú)心跳月吆進(jìn)展胸外心臟按壓。如局部組織灼傷或出血，應(yīng)用清潔紗布覆蓋創(chuàng)面,并壓迫止血,再進(jìn)一步送就近醫(yī)院醫(yī)治。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào),一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，切勿用手直接去碰觸。這種動(dòng)作必將導(dǎo)致自己也遭受觸電，甚至"同歸于盡〃O煤氣中毒：常見(jiàn)的民用液化石油氣發(fā)生燃燒爆炸事故的主要原因是：私自灌氣、舌L倒殘液、明火試漏、私自拆修氣瓶角閥、倒臥放氣瓶、高溫烘烤和火焰被吹熄導(dǎo)致氣體泄漏。當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)盡快開(kāi)窗通風(fēng)、杜絕火種、關(guān)閉氣閥、并通知專業(yè)人員及時(shí)處理!輕度中毒者可以自己翻開(kāi)門窗，或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，到空氣新鮮處做深呼吸；如感全身乏力不能直立時(shí)，應(yīng)貼近地面匍匐爬行。用濕毛巾蒙住口鼻，可減少一氧化碳吸入。并迅速翻開(kāi)門窗，同時(shí)呼救。對(duì)中毒較重者,應(yīng)立即將其移至空氣新鮮流通處,解開(kāi)衣扣、注意保暖,假設(shè)發(fā)現(xiàn)中毒者心跳、呼吸剛停頓，將其移至空氣新鮮處后，應(yīng)立即進(jìn)展心肺復(fù)蘇初級(jí)救生術(shù)，并立即叫救護(hù)車將中毒者送至具備高壓氧艙的醫(yī)院進(jìn)展搶救。遭遇化學(xué)事故：一氧化碳、硫化氫、氨等有害有毒氣體，因其比重較大，故泄出后隨風(fēng)由高向低處彌散，可使中毒者"閃電式〃昏倒。故現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)迅速辯明風(fēng)向，盡快脫離現(xiàn)場(chǎng)，使自己處于上風(fēng)、高處和空氣流通的地方，并可用濕毛巾捂鼻，以減少有毒氣體吸入。皮膚接觸強(qiáng)酸、強(qiáng)堿和其他化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)用大量清水沖洗至少30分鐘。生石灰燒傷者，應(yīng)先洗凈再用水沖洗；眼睛受傷時(shí)，可撐開(kāi)眼瞼，轉(zhuǎn)動(dòng)眼球充分沖洗，也可用大盆清水將受傷部位側(cè)浸入水中，屢次眨眼。假設(shè)因化學(xué)物品燃燒而受傷者，應(yīng)立即脫去著火衣服，或就地打滾，或用水撲滅自身火焰，切忌奔跑或叫喊，以免火焰吸入呼吸道和風(fēng)助火勢(shì)。地震：遇到地震，應(yīng)保持冷靜，充分利用周圍有利條件有效地防震。迅速跑到室外避震的人,一定要及時(shí)遠(yuǎn)離高層建筑物，以免被砸埋。大震后常有余震發(fā)生,不要輕易靠近那些還未完全倒塌的建筑物。來(lái)不及跑出室外的人，應(yīng)迅速躲至容易形成三角空間的地方。如面積小、整體性相對(duì)較好的廁所、廚房、以及室內(nèi)的墻角都是較好的避震場(chǎng)所。輕傷員或未受傷的人，應(yīng)主動(dòng)、盡量地搬去壓在傷員身上的重物。已經(jīng)無(wú)法逃離災(zāi)區(qū)的傷員，應(yīng)設(shè)法尋找水和食物，維持生命，并呼喊呼救，或敲擊管道、墻壁等，以便與外界取得聯(lián)系。救生緊急措施?大出血：在專業(yè)醫(yī)務(wù)人員未趕到之前，如情況危急迫勿割炭，應(yīng)爭(zhēng)分奪秒采用緊急措施救命。止血方法：1、雙手直接按壓傷口止血。2、加壓包扎止血。3、止血帶止血。上肢受傷止血帶應(yīng)放在上臂中上1/3處，下肢應(yīng)放在傷口近端10厘米處，或大腿根等部位。同時(shí)，注意每隔50分鐘,應(yīng)放松止血帶約10分鐘。?異物窒息：首先采用海利希氏法。救護(hù)者在患者身后雙臂圍繞患者腰部，一手握拳頂在患者上腹部，另一手緊握拳頭，向上向后猛烈擠壓，壓后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌邊或自己用拳頭壓。?溺水：一般先采用頭低位倒出肺內(nèi)〔不是胃內(nèi)〕的水，也可采用此體位的海利希氏法去除呼吸道內(nèi)的水。去除呼吸道內(nèi)異物和水后，采用仰頭舉額法保持呼吸道暢通。確信呼吸已停頓，可采用口對(duì)口吹氣的方法施行人工呼吸、吹氣時(shí)應(yīng)捏住患者鼻子。?脈搏：可觸頸動(dòng)脈確定有無(wú)心跳，確信心跳停頓，應(yīng)立即開(kāi)展復(fù)蘇與心內(nèi)按摩。?復(fù)蘇:可用空心拳在患者左上胸〔心前區(qū)〕猛擊2-3下,如拳擊無(wú)效，應(yīng)立即開(kāi)場(chǎng)心外按摩〔擠壓〕，不要多擊。?心臟擠壓:患者仰臥在硬質(zhì)平面上，搶救者跪于〔或立于〕患者體側(cè),雙手重疊，以掌根部壓患者胸骨中下1/3處。擠壓時(shí)雙臂垂直，將胸骨下壓4-5厘米后放松，使血液注入心臟，按每分鐘80-100次頻率進(jìn)展。如患者心肺復(fù)蘇，應(yīng)按壓心臟15次后吹氣兩口，反復(fù)進(jìn)展，數(shù)分鐘需檢查一次頸動(dòng)脈恢復(fù)情況。心臟復(fù)蘇對(duì)于觸電溺水、心臟以外的搶救,效果確切，在這種情況下千萬(wàn)不能放棄。.傷者搬運(yùn)—般無(wú)確切的危險(xiǎn)威脅〔如起火爆炸等〕，盡可能不要搬動(dòng)傷員，待急救人員進(jìn)展處理。必須搬動(dòng)時(shí)切記保護(hù)頸部和脊柱，以防高位截癱，原那么是維持稍過(guò)伸位，不能扭轉(zhuǎn)，壓屈，可采用加固頸圍等方法保護(hù)頸部。?人工呼吸：傷者呼吸道暢通后,如斷定呼吸不存在，應(yīng)立即作口對(duì)口的人工呼吸。救護(hù)者位于傷員頭部一側(cè)，用一只手上提下頜，另一只手放在病人前額上〔按額托頜法〕，張開(kāi)病人的嘴巴，放在前額上的那只手的拇指和食指捏緊傷病人員鼻孔。深吸一口氣，迅速作口對(duì)口的密封吹氣，吹氣后立即離開(kāi)傷員的口,并松開(kāi)捏鼻的手。每分鐘吹12次左右。第一次可作二次吹氣，以使已經(jīng)萎縮的肺張開(kāi)。吹氣見(jiàn)效的特征是能看到病人胸部起伏、呼氣時(shí)可聽(tīng)到和感覺(jué)有氣體溢出。?使用人工呼吸時(shí)必須注意：正確開(kāi)通氣道。反之,送入的氣不是到肺里而是到胃里去了。病人會(huì)出現(xiàn)胃鼓起，并有打嗝樣的聲音。假設(shè)空氣囤積在胃部，回氣時(shí)可能會(huì)帶動(dòng)胃中的食物一起返回出來(lái)，有堵塞呼吸道、造成窒息的危險(xiǎn)。送入的氣量必須適當(dāng)。成人的肺活量一般在3200CC,所以一次送入四分之一，即800CC就可以了。一般嬰幼兒一次送入300-500CC就足夠了,每次吹氣要深而快，送入一口氣后必須迅速地脫離病人嘴巴，同時(shí)體察病人有否自主呼吸。緊急情況下直呼就近醫(yī)院急救是較可靠的措施，但在急救人員趕到之前的十多分鐘時(shí)間，對(duì)窒息、觸電、心臟停頓翌勵(lì)和大出血等局部患者來(lái)說(shuō)，采取救生緊急措施是挽救他們生命的唯一方法。?燒傷的急救根據(jù)燒傷的不同類型，可采取以下急救措施：采取有效措施撲滅身上的火焰，使傷員迅速脫離致傷現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)衣服著火時(shí)，應(yīng)采用各種方法盡快的滅火，如水浸、水淋、就地臥倒翻滾等，千萬(wàn)不可直立奔跑或站立呼喊,以免助長(zhǎng)燃燒，引起或加重呼吸道燒傷。滅火后傷員應(yīng)立即將衣服脫去，如衣服和皮膚粘在一起，可在救護(hù)人員的幫助下把未粘的局部剪去，并對(duì)創(chuàng)面進(jìn)展包扎。防止休克、感染。為防止傷員休克和創(chuàng)面發(fā)生感染，應(yīng)給傷員口服止痛片〔有顱腦或重度呼吸道燒傷時(shí),禁用嗎啡〕和磺胺類藥，或肌肉注射抗生素，并給口服燒傷飲料，或飲淡鹽茶水、淡鹽水等。一般以屢次喝少量為宜，如發(fā)生嘔吐、腹脹等，應(yīng)停頓口服。要制止傷員單純喝白開(kāi)水或糖水，以免引起腦水腫等并發(fā)癥。保護(hù)創(chuàng)面。在火場(chǎng)，對(duì)于燒傷創(chuàng)面一般可不做特殊處理，盡量不要弄破水泡,不能涂龍膽紫一類有色的外用藥,以免影響燒傷面深度的判斷。為防止創(chuàng)面繼續(xù)污染,防止加重感染和加深創(chuàng)面，對(duì)創(chuàng)面應(yīng)立即用三角巾、大紗布?jí)K、清潔的衣眼和被單等，給予簡(jiǎn)單而確實(shí)的包扎。手足被燒傷時(shí),應(yīng)將各個(gè)指、趾分開(kāi)包扎，以防粘連。合并傷處理。有骨折者應(yīng)予以固定；有出血時(shí)應(yīng)緊急止血；有顱腦、胸腹部損傷者，必須給予相應(yīng)處理，并及時(shí)送醫(yī)院救治。迅速送往醫(yī)院救治。傷員經(jīng)火場(chǎng)簡(jiǎn)易急救后，應(yīng)盡快送往臨近醫(yī)院救治。護(hù)送前及護(hù)送途中要注意防止休克。搬運(yùn)時(shí)動(dòng)作要輕柔，行動(dòng)要平穩(wěn),以盡量減少傷員痛苦。保安員外出必須請(qǐng)假，批準(zhǔn)前方可離隊(duì)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,必須及時(shí)匯報(bào)，不得羈留不報(bào)。如匯報(bào)不及時(shí)保安組根據(jù)情況予以記錄，或記過(guò)失一次，作為考核評(píng)比的局部依據(jù)在工作中應(yīng)注意崗位形象，言行舉止、禮節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)，交接崗要統(tǒng)一、正規(guī),不能因個(gè)人因素影響公司聲譽(yù)工作中每日將值班、巡檢、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、人員外出等內(nèi)容詳細(xì)記錄，對(duì)于當(dāng)天發(fā)生的事情要及時(shí)匯報(bào)并記錄存檔,主管定期檢查每周要寫周報(bào)，總結(jié)本周的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)等情況,書(shū)寫要正規(guī)并存檔部門負(fù)責(zé)人每月報(bào)上月工作完成情況及下月工作方案，在當(dāng)月25日呈報(bào)公司保安人員要自覺(jué)保護(hù)公司的財(cái)物，堅(jiān)決不允許監(jiān)守自盜的事件發(fā)生，如因個(gè)人原因給公司造成損失的，公司將依法追究其刑事責(zé)任以上各項(xiàng)，請(qǐng)相關(guān)人員按制度要求認(rèn)真執(zhí)行，做好有檢查，有落實(shí)，部門負(fù)責(zé)人隨時(shí)或不定時(shí)檢查、抽查。四、監(jiān)控室管理制度監(jiān)控室值班人員必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的安保知識(shí)、消防知識(shí)、消防設(shè)備操作的培訓(xùn)、且考核合格,具備處理緊急事件的能力監(jiān)控室時(shí)整個(gè)景區(qū)平安的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)展綜合處理，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)