移動校園關懷活動策劃方案學習

移動校園關懷活動策劃方案學習目錄活動背景策劃思路地點簡描活動解構物料呈現(xiàn)組織運作[1]活動背景活動主題：關懷，引領跨越主題以關懷為中心，不但突出了移動公司對客戶的關懷情感，也反映出移動公司的人性化運作機制，承接活動的宗旨，反映了與客戶溝通跨越到一個新的高度；活動時間：2010年5月中下旬出游路線：南昆山旅游度假區(qū)活動面向?qū)ο螅簠^(qū)教育局、各鎮(zhèn)教辦領導等；活動目的：A、總結集團信息化經(jīng)驗發(fā)展經(jīng)驗，分享成果、分享喜悅B、維系移動方與校園市場客戶的關系維護，拉近彼此之間的距離C、深挖客戶需求，對重要客戶的關懷活動主辦：中國移動通信廣東公司順德分公司活動承辦：佛山市世紀錦囊廣告[2]策劃思路如何體現(xiàn)成果分享？

活動會議的設計活動會議的環(huán)節(jié)包裝加強彼此情感維系與溝通強化移動的服務理念根據(jù)活動主題：關懷，引領跨越——第一期順德校園市場重要客戶關懷活動，在舉辦這個活動中我們?nèi)谌霚厝?，為感謝客戶的支持，以悠閑放松的方式，將客戶引領到“關懷引領跨越”之活動中來，加深互相了解，共同創(chuàng)造美好明天。通過打“顯性牌+情感牌”，把成果與客戶一起分享，融入校園移動發(fā)展歷程以及成果進行顯性化展現(xiàn)，令參與嘉賓有一種親切的感覺，同時通過主持煽情的語言，充分利用移動服務進行環(huán)節(jié)設計，更有別于一般表彰，更具特色和意義。搭建良好的溝通平臺，營造輕松愉悅的氛圍，通過輕松、愉快的旅游環(huán)節(jié)，為移動產(chǎn)品經(jīng)理創(chuàng)造更多與嘉賓客戶交流的機會，突出客戶經(jīng)理的重要性，培養(yǎng)客戶對客戶經(jīng)理的依賴感。在項目執(zhí)行層面上貫徹移動的服務理念，做到完美執(zhí)行，讓客戶感受到計劃周全、考慮周密、服務周到，從而使移動的服務理念得以充分升華。[3]地點簡描南昆山溫泉大觀園

該溫泉是一家按國家4A級景區(qū)標準建造的綜合性旅游度假區(qū)，并擁有一家按國際五星級標準建造的旅游度假酒店。溫泉池區(qū)設有日本風情、巴厘島風情、南美風情、河岸線風光、嶺南風情區(qū)5個浸泡區(qū)，72個功能各異、各具特色的溫泉池。當然最具代表的還有消毒、殺菌、改善細胞均衡作用的礦鹽池；清潔潤膚、收縮毛孔、美容作用的礦泥池；以及泡泡泉、醋泉、丁香泉等。實景拍攝[4]活動解構時間項目地點9：00集中、簽到全球通大廈9：30前往目的地13：30到達入住度假村度假村15：00活動游戲、抽獎戶外區(qū)18：00晚宴酒店20：00自由活動或泡溫泉溫泉區(qū)第一天活動結束8：30自助早餐酒店9：30自由活動或泡溫泉戶外或溫泉區(qū)12：00午宴酒店14：00返程活動結束活動特色——具業(yè)務特色的活動及總結表彰*環(huán)節(jié)要點：1、拓展游戲：通過客戶經(jīng)理全程與客戶一起進行游戲，令活動充滿融洽的氣氛，同時增強溝通。2、總結表彰，通過主持人一段深情的讀白，引出相關代表談使用感受、談推廣應用中客戶經(jīng)理如何幫他們解決困難等，更具人性化，引起大家的共鳴。3、滿意服務問卷調(diào)查在活動開始前向所有客戶發(fā)送問卷調(diào)查問題，客戶通過回答問卷來完成，完成最先前三十名客戶獲得禮品。4、激動人心的抽獎，驚喜連連，回饋客戶抽獎方式：利用抽獎箱進行，在活動中又主持抽出幸運兒，獲得獎品。活動特色——輕松有趣的團隊拓展互動游戲*游戲規(guī)則：1、在本次聯(lián)誼活動當中，將客戶的部門或系統(tǒng)劃分若干組別，進行比賽；2、通過三項拓展游戲，進行團隊積分；3、獎項設置：按照積分大小評定優(yōu)秀團隊獎；*以下將對拓展游戲逐一進行介紹：拓展游戲一：眼力大考察目的：通過FLASH演示，以及使用流程的講解，加強客戶對信息產(chǎn)品的認知和使用流程的理解大致操作：觀看FLASH演示片，觀看完畢后，司儀針對觀看的FLASH信息短片內(nèi)容進行現(xiàn)場提問題積分方式：按照組積分，每組回答對1道問題計5分拓展游戲二：滿意搶答對對碰目的：通過客戶經(jīng)理帶領客戶團隊現(xiàn)場進行滿意問答搶答比賽，增強客戶對滿意度調(diào)查的熟悉程度；大致操作：每組選出三名客戶代表參與，司儀提問，參與游戲的隊伍現(xiàn)場進行搶答，看看哪一組回答的問題最多為優(yōu)勝隊伍；積分方式：按照組積分，每組回答對一道問題計5分拓展游戲三：共同進步目的：通過游戲，使客戶經(jīng)理與領導嘉賓建立更密切的關系；大致操作：要求每組4人為搭檔，1名客戶經(jīng)理與嘉賓在起點穿上木屐鞋，一起走到終點，接上另兩位隊友返回起點，最快的一組獲勝。拓展游戲四：奪寶奇兵（備選）目的：通過游戲，使客戶經(jīng)理與領導嘉賓打成一片，拉近與領導嘉賓的距離；大致操作：每組4人，司儀針對性要求選手在最短時間內(nèi)，找齊主持提出的物品并返最快速度返回舞臺者勝。拓展游戲五：‘心動’隊友團拉票賽（備選）目的：搭建良好的溝通平臺，營造輕松愉悅的氛圍，為客戶經(jīng)理創(chuàng)造更多與客戶點對點交流的機會，突出客戶經(jīng)理的重要性大致操作：每組派出1名客戶經(jīng)理及兩名客戶代表參與，先由客戶經(jīng)理表演拿手絕活，客戶代表上臺幫客戶經(jīng)理進行現(xiàn)場拉票，要求隊友要說出客戶經(jīng)理的好，爭取更多人的支持，通過拉票的形式使客戶對客戶經(jīng)理有一個正面的評價，灌輸滿意度。15：00產(chǎn)品推介PPT演示或產(chǎn)品演示廣告公司/15：10游戲互動拓展游戲一客戶/廣告公司/移動15：30抽獎1、抽取幸運客戶10名2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場讀出來廣告公司/15：45游戲互動拓展游戲二客戶/廣告公司/移動16：15抽獎1、抽取幸運客戶5名2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場讀出來廣告公司/16：20游戲互動拓展游戲三客戶/廣告公司/移動16：50抽獎1、抽取幸運客戶3名2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場讀出來廣告公司/17：00結束回答完信息機的問題，發(fā)放每位客戶紀念品及活動獎品。時間項目內(nèi)容描述執(zhí)行配合方18：00暖場1、音樂播放場內(nèi)進行暖場式表演；2、客戶經(jīng)理引領客戶進場；廣告公司/移動18：30開場1、司儀致開場詞；2、介紹本次活動的內(nèi)容，并安排分組；廣告公司18：32領導致詞1、領導致詞2、致詞完畢，進行簡單而隆重的祝酒儀式，慶祝取得的成果校方晚宴18：40表彰儀式1、頒發(fā)獎狀、祝酒領導/廣告公司/移動夜宴[5]物料呈現(xiàn)主背景簽到卷軸簽到牌簽到處效果圖指示牌歡迎牌邀請函信封抽獎箱效果圖抽獎券[6]組織運作項目負責人章芳工作項目負責人職能人數(shù)策劃、執(zhí)行組工作人員客戶通聯(lián)何偉鵬負責在活動全程中與客戶的溝通，第一時間將客戶意愿反饋給活動執(zhí)行。1人活動統(tǒng)籌何嘉欣負責活動場地、活動的安排、組織合監(jiān)督工作1人指導策劃、監(jiān)督、執(zhí)行整項活動，保證活動順利進行策劃執(zhí)行賴江澤流程跟進，后期安排1人設計總監(jiān)潘子良負責整項活動的場地布置、舞美設計等1人制作主管喬豐團隊人數(shù)：6人。負責所有物料的制造、品質(zhì)監(jiān)管6人平面設計汪洋物料制作、平面文宣設計1人隨團工作人員黎耀南等負責物料布置、活動執(zhí)行、服務跟進、溝通聯(lián)系6人注：公司其他工作人員將在活動執(zhí)行過程中全力配合，主持由廣告公司免費提供項目負責人章芳工作項目負責人職能人數(shù)旅游組工作人員執(zhí)行總監(jiān)執(zhí)行公司旅途行程項目監(jiān)督溝通1人行程安排執(zhí)行公司旅游統(tǒng)籌1人演員組執(zhí)行公司負責演員的安排及表演質(zhì)量監(jiān)督1人道具組執(zhí)行公司負責旅游過程中所需道具的跟進2人攝影組執(zhí)行公司活動全程攝影、拍攝1人餐飲組旅行社工作人員餐飲的安排及質(zhì)量監(jiān)督1人交通組旅行社工作人員車隊安排、路線設計，保證旅途交通順暢4人醫(yī)療組旅行社工作人員應付突發(fā)事件，保證客戶旅途安全2人導游組旅行社工作人員導游工作的監(jiān)督4人注：公司其他工作人員將在活動執(zhí)行過程中全力配合。活動執(zhí)行手冊高效保證一：我司專業(yè)執(zhí)行員工團隊

活動場地布置宣傳物料進場安全性檢測

物料租用設計稿確定場地落實

設計方案確認結合移動建議調(diào)整方案方案確定執(zhí)行

物料維護道具配置現(xiàn)場活動宣傳物料配置活動順利開展確認后2天內(nèi)確認后第2天

活動前1天活動期間活動后3天

活動后續(xù)跟蹤報道活動總結報告高效保證二：按時按質(zhì)交貨保證序號內(nèi)容執(zhí)行時間范圍（同期內(nèi)進行）涉及方1接項目后，進行活動報批手續(xù)和場地確認；接項目當即至2天內(nèi)世紀錦囊2活動所需物料設計、主辦方修改提出和再修改及定稿，同時擬定活動內(nèi)容、活動流程細項、人員分工與安排、預測不利因素應便計劃等活動系列準備文件，必要時采取優(yōu)先制將此準備工作列為優(yōu)先服務；接項目當即至3天內(nèi)移動與世紀錦囊3相約主辦方進行事前一次匯報與補充會議，將所有現(xiàn)場情況向主辦方項目負責部門或小組匯報，會議將確定所有內(nèi)容是否符合標準或是否再進行補充，溝通各方面事項；接項目當即至3天內(nèi)移動與世紀錦囊4會后廣告公司進行修改、調(diào)整、準備工作移動方最后確定修改、調(diào)整內(nèi)容，（保證主辦方緊急調(diào)整權利）會后12至24小時內(nèi)世紀錦囊移動5進入完全準備階段最終確案后48小時內(nèi)世紀錦囊1、工作進度計劃（A、活動準備階段）B、活動進行/結束階段序號內(nèi)容執(zhí)行時間范圍（同期內(nèi)進行）涉及方1場地落實和報批手續(xù)距活動開始前4天世紀錦囊2物料制作和物資、人員調(diào)配距活動開始前3天世紀錦囊3在次落實合作單位和活動場地的相關準備工作距活動開始前3天世紀錦囊4活動布場、物料布置；活動前1天世紀錦囊與場地方5開展活動活動當天移動方與世紀錦囊6活動事后總結會議：《活動總結》活動結束后世紀錦囊7撤場、清潔及運輸回倉庫工作按與場地方協(xié)商時間和主辦方協(xié)商時間內(nèi)進行世紀錦囊1、項目負責人：1人，專門負責與廣告公司溝通、協(xié)調(diào)以及臨時情況變更的決策；2、接待：客戶經(jīng)理若干名，安排和接待客戶。移動公司工作人員安排1、負責活動現(xiàn)場的布置、擺放和拆卸等;2、負責活動的策劃執(zhí)行和物料制作，人員的安排和調(diào)配，為活動成立專項小組，配備足夠的客服、設計、策劃和執(zhí)行人員;3、負責會議物料的現(xiàn)場維護工作，活動全過程的監(jiān)控、實施工作；4、負責現(xiàn)場拍攝工作，活動結束后提交活動總結材料。廣告公司負責事項1、對方案提出明確的修改意見，包括平面設計、細節(jié)流程等，并最終對廣告公司提交的方案進行確認；2、確定各活動流程；3、負責通知移動公司的相關客戶出席活動；4、配合協(xié)調(diào)各工作和關系；5、提供邀請客戶的詳細名單和聯(lián)系方式；6、通知所邀請的客戶出席活動和相關的活動細節(jié)；移動公司配合事項人流控制?

設計方案中人流控制已作為考慮因素之一，通過單一方向的行走路線，避免了人流的擁擠及客戶的安全。為避免客流過多造成的安全隱患?，F(xiàn)場提供有足夠的工作人員維持現(xiàn)場秩序，提供控制人流的標識系統(tǒng)。疑似起火?

現(xiàn)場設有應急走火通道，或提前了解現(xiàn)場走火通道位置，以及足夠的防火設施，避免該情況發(fā)生。我司工作人員在活動前期將會對現(xiàn)場做詳細了解，熟知各個安全轉(zhuǎn)移路線，以免此類意外情況的發(fā)生?，F(xiàn)場工作人員配合嚴密，共同安撫現(xiàn)場人員情緒，保證現(xiàn)場人員聽從指揮，安全撤離現(xiàn)場。熟知簡單自救或相關救援措施，若現(xiàn)場有人意外受傷，立即組織搶救。應急措施現(xiàn)場接待?由工作人員對場地進行接待能力的考察，并與場地方落實相關接待事宜。活動當天如出現(xiàn)游客擁擠，超出場館接待能力的情況及時與場館方進行溝通協(xié)調(diào)客戶進場參觀活動時間和參觀區(qū)域調(diào)整，確保活動不受干擾，順利而有序地進行。為貴公司提供服務的人員具有多年從事廣告經(jīng)驗的專業(yè)人才。為貴公司提供專用的運輸工具和制作工具專項服務。根據(jù)競賽方案策劃設計的包裝效果做到最佳，并且可以根據(jù)現(xiàn)場實際要求增加包裝物料數(shù)量以求達到最佳效果。在活動期間保證現(xiàn)場物料的妥善制作與安裝到位?？筛鶕?jù)活動及移動項目負責人的要求設定時間進場布置場地。場地布置完成后，即時清理安裝現(xiàn)場的垃圾，保證活動的整體形象。保證在活動過程中全程跟蹤服務，協(xié)調(diào)活動的進程，如出現(xiàn)突發(fā)事件，以最短時間安排人員到現(xiàn)場解決。在活動結束后，根據(jù)移動公司的時間安排，及時清理現(xiàn)場的，恢復場地原貌?；顒咏Y束后的部分物料可根據(jù)移動公司需要送給對方并運至倉庫。做好信息反饋安排，對現(xiàn)場效果做好記錄分析，力求在下次活動時能選用更好的禮品和策略達到更好效果。每項活動特別設置滿意度考核制度，由客戶及供應商評分，以保證每場活動的質(zhì)量服務承諾服務承諾書

為確保對移動宣傳推廣項目執(zhí)行的效率、質(zhì)量進行嚴格監(jiān)控，就完成項目的細節(jié)進行量化保證，為項目主辦、承辦雙方對項目進程確立量化標準的概念，讓我們?yōu)橐苿犹峁└鼉?yōu)質(zhì)、高效的服務，特制定本承諾書。1、接到項目馬上確認場地并完備報批所需相關手續(xù)和材料，保證活動在行政執(zhí)法以及公安認可下按計劃進行；2、保證對活動采用優(yōu)先服務制，即物料設計、物料制作、活動人員安排、活動進程表等，均以移動公司公關營銷活動為先，確保所有事前工作有足夠準備和調(diào)整的時間和空間，以備移動公司項目負責部門作更好的調(diào)整和指導。3、為保證專項團隊的執(zhí)行力，確保項目執(zhí)行的最高效率及質(zhì)量，我司特針對項目建立一套QC運作機制：設置了專項團隊的激勵制度。以明確的獎罰制度，著實保證項目的執(zhí)行到位，實效提高專項團隊完成項目的效率、質(zhì)量。4、預測不利因素應變計劃的準備。將場地或其它不利活動因素的預測作事前的假定、調(diào)查與應便計劃，進一步確?；顒拥捻樌M行。5、一般情況下，相關活動的所有物料、人員、活