管理學(xué)原理 第四章：決策課件

管理學(xué)原理授課教師：潘祖凡V11第四章：決策第一節(jié)：決策與決策理論第二節(jié)：決策的類型和程序第三節(jié)：決策的影響因素第四節(jié)：決策的方法第五節(jié)：決策偏見(jiàn)2第一節(jié)：決策與決策理論一、決策的含義：決策（decisionsmaking）就是管理者為了解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析了相關(guān)信息后，提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并實(shí)施，作為解決問(wèn)題、達(dá)到目標(biāo)的方法和途徑（的行為）。3第一節(jié)：決策與決策理論三、決策的原則容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。四、決策的依據(jù)——信息五、決策理論——略5第二節(jié)：決策的類型和程序一、決策的類型（一）按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策（二）從決策主體來(lái)看，可將決策分成集體決策與個(gè)人決策（三）按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策（四）按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種（五）從決策需要解決的問(wèn)題來(lái)看，可將組織決策分成初始決策與追蹤決策6第二節(jié)：決策的類型和程序二、決策的程序（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（二）確定目標(biāo)1、確定目標(biāo)的要求目標(biāo)應(yīng)明確而具體目標(biāo)要分清主次要規(guī)定目標(biāo)的約束條件決策目標(biāo)要有時(shí)間要求決策目標(biāo)的數(shù)量化7第二節(jié)：決策的類型和程序（二）確定目標(biāo)2、確定目標(biāo)的步驟①必須認(rèn)清所要解決問(wèn)題的性質(zhì)、特點(diǎn)、范圍，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在及其產(chǎn)生的原因②全面研究所要解決問(wèn)題的需要和可能③對(duì)于初步設(shè)想的目標(biāo)，仍需要進(jìn)行正反兩面的論證，然后審慎地把決策目標(biāo)確定下來(lái)8第二節(jié)：決策的類型和程序（四）選擇方案2、方案選擇的基本標(biāo)準(zhǔn)①價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題②“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”問(wèn)題③不確定條件下的決策標(biāo)準(zhǔn)3、方案選擇的具體方法經(jīng)驗(yàn)判斷法數(shù)學(xué)分析法試驗(yàn)方法10第三節(jié)：決策的影響因素一、環(huán)境因素1、環(huán)境的穩(wěn)定性2、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3、買賣雙方的市場(chǎng)中的地位二、組織自身的因素（信息化、應(yīng)變模式）三、決策問(wèn)題的性質(zhì)（問(wèn)題緊迫性、問(wèn)題重要性）四、決策主體的因素1、風(fēng)險(xiǎn)的愛(ài)好2、個(gè)人能力3、個(gè)人價(jià)值觀4、決策群體的關(guān)系融洽程度12一、定性決策方法（一）德?tīng)柗品?、定義：

采用背對(duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)揮在那趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。德?tīng)柗品ㄓ置麑＜乙庖?jiàn)法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)14（一）德?tīng)柗品?、技術(shù)要求根據(jù)具體問(wèn)題擬定專家人數(shù)10-50人，大型決策可以考慮到100人擬定好意見(jiàn)征詢表，所有問(wèn)題最好只能以具體明確的形式回答15（一）德?tīng)柗品?、德?tīng)柗品Q策的步驟

確定決策調(diào)查提綱選擇決策專家詢問(wèn)、調(diào)查意見(jiàn)綜合歸納結(jié)果分析研究調(diào)查結(jié)果是否集中得出結(jié)論？得出決策結(jié)果進(jìn)一步綜合問(wèn)題否是16（一）德?tīng)柗品?、德?tīng)柗品ǖ膶?shí)驗(yàn)17一、定性決策方法（二）頭腦風(fēng)暴法1、定義：

頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴(Brain-storming)最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法、自由思考法182、頭腦風(fēng)暴法的使用BrainStorming的流程確認(rèn)要討論的問(wèn)題準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)組織人員宣布主題BrainStorming整理問(wèn)題，找出重點(diǎn)問(wèn)題會(huì)后評(píng)價(jià)202、頭腦風(fēng)暴法的使用從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段介紹問(wèn)題如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí)指定一人在看板記錄所有見(jiàn)解鼓勵(lì)組員自由提出見(jiàn)解會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見(jiàn)解也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià)212、頭腦風(fēng)暴法的使用人員的組成5－10人有主持人有記錄員232、頭腦風(fēng)暴法的使用主持人的要求對(duì)主題有深刻的理解不獨(dú)斷有激情能控制場(chǎng)面和進(jìn)度會(huì)戴2頂帽子，一頂帽子充當(dāng)主持人，一頂帽子充當(dāng)參與者有引導(dǎo)能力242、頭腦風(fēng)暴法的使用不許評(píng)價(jià)！——要到評(píng)估階段才能進(jìn)行評(píng)價(jià)討論評(píng)價(jià)支持宣揚(yáng)提問(wèn)皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng)價(jià)26妄加評(píng)論的負(fù)面影響如果進(jìn)行評(píng)論，許多人就會(huì)變得更加拘謹(jǐn)。他們未發(fā)表的意見(jiàn)或許非常好，或許可以激發(fā)別人的好意見(jiàn)人們花費(fèi)在評(píng)論上的精力未能用在產(chǎn)生好意見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)任務(wù)上272、頭腦風(fēng)暴法的使用異想天開(kāi)！——說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二282、頭腦風(fēng)暴法的使用見(jiàn)解無(wú)專利！——鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！302、頭腦風(fēng)暴法的使用BrainStorming之后合并問(wèn)題的同類項(xiàng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序組合問(wèn)題評(píng)論問(wèn)題，認(rèn)證問(wèn)題的可行性31一、定性決策方法3、方案前提分析法——略4、5W1H強(qiáng)制聯(lián)想法——略5、名義小組技術(shù)：名義小組技術(shù)（NominalGroupTechnique，NGT），又稱名義群體法、NGT法、名義團(tuán)體技術(shù)、名目團(tuán)體技術(shù)、名義群體技術(shù)、名義小組法等。管理者先選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或者有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能把自己的備選方案和意見(jiàn)寫下來(lái)。然后再按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)地陳述自己的方案和意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上，由小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。32一、定性決策方法6、SWOT方法：SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。其中，S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合。33二、定量決策方法

定量分析法（quantitativeanalysismethod）是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化進(jìn)行分析的方法。定量分析是投資分析師使用數(shù)學(xué)模塊對(duì)公司可量化數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析，通過(guò)分析對(duì)公司經(jīng)營(yíng)給予評(píng)價(jià)并做出投資判斷，用于關(guān)于行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)。又稱為“硬方法”。具體有：確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策。34（一）確定型決策方法定義：確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策，決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生，且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。例如，某服裝廠擬向三個(gè)被選工廠購(gòu)買質(zhì)量相當(dāng)?shù)牟剂?，單價(jià)分別為：甲廠35元/米，乙廠42元/米，丙廠50元/米，則該服裝廠應(yīng)選購(gòu)甲廠的布料，因?yàn)槠鋬r(jià)格最便宜。典型分析方法有：1、線性規(guī)劃法2、量、本、利分析法（盈虧平衡分析法）35（一）確定型決策方法1、線性規(guī)劃法：定義：解決多變量最優(yōu)決策的方法，是在各種相互關(guān)聯(lián)的多變量約束條件下，解決或規(guī)劃一個(gè)對(duì)象的線性目標(biāo)函數(shù)最優(yōu)的問(wèn)題，即給與一定數(shù)量的人力、物力和資源，如何應(yīng)用而能得到最大經(jīng)濟(jì)效益。36（一）確定型決策方法1、線性規(guī)劃法：步驟：確定影響目標(biāo)大小的變量列出目標(biāo)函數(shù)方程找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件，并列出約束方程求解37（一）確定型決策方法1、線性規(guī)劃法具體模型目標(biāo)函數(shù)：約束條件：381、線性規(guī)劃法——例例：某組織生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們都要經(jīng)過(guò)制造和裝配兩道工序，相關(guān)資料如下所示。假定市場(chǎng)狀況良好，組織生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都能賣出去，試問(wèn)何種組合的產(chǎn)品使組織利潤(rùn)最大？391、線性規(guī)劃法——例目標(biāo)函數(shù)：約束條件：利用Microsoftexcel求解：案例及詳細(xì)步驟解：假設(shè)生產(chǎn)桌子、椅子數(shù)量分別為T、C402、量、本、利分析法定義：量、本、利分析法又稱為盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。相關(guān)概念：總銷售收入TR（totalrevenue）＝產(chǎn)量（Q﹡）×單價(jià)（P）固定成本FC（FixedCost）變動(dòng)成本VC（VariableCosts

）總生產(chǎn)成本TC=FC+VC41盈虧平衡點(diǎn)（BreakEvenPoint）的產(chǎn)量：

P-VC即邊際貢獻(xiàn)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)成本后的剩余。

盈虧平衡系數(shù)：相關(guān)指標(biāo)：422、量、本、利分析法安全邊際率：432、量、本、利分析法例1、某組織生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動(dòng)成本為每件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案的產(chǎn)量為100000件，問(wèn)該方案是否可?。?42、量、本、利分析法例2：求保本和保利潤(rùn)銷售量

假定某汽車公司經(jīng)辦到風(fēng)景點(diǎn)A地的旅游業(yè)務(wù)，往返10天，由汽車公司為旅客提供交通、住宿和伙食。往返一次所需成本數(shù)據(jù)如表所示。45成本明細(xì)表中國(guó)人民大學(xué)出版社每個(gè)旅客的住宿伙食費(fèi)每個(gè)旅客的其他變動(dòng)費(fèi)用每個(gè)旅客的全部變動(dòng)成本變動(dòng)成本120024004004000折舊職工工資(包括司機(jī))其他往返一次的全部固定成本固定成本單位：元

4752550046例2問(wèn)：1）如果向每個(gè)旅客收費(fèi)600元，至少有多少旅客才能保本?如果收費(fèi)700元，至少有多少旅客才能保本?2）如果收費(fèi)600元，預(yù)期旅客數(shù)量為50人；如果收費(fèi)700元，預(yù)期旅客數(shù)量為40人。收費(fèi)600元和700元時(shí)的安全邊際和安全邊際率各為多少?3）如果公司往返一次的目標(biāo)利潤(rùn)為1000元，定價(jià)600元，至少要有多少旅客才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)利潤(rùn)?如定價(jià)700元，至少要有多少旅客?

4）如收費(fèi)為600元/人，汽車往返一次的利潤(rùn)是多少?如果收費(fèi)為700元/人，往返一次的利潤(rùn)是多少?47解：解：1）如定價(jià)為600元，所以保本的旅客數(shù)為40人。如定價(jià)為700元，所以保本的旅客數(shù)為20人。482）如定價(jià)為600元，安全邊際=預(yù)期銷售量-保本銷售量=50-40=10（人）如定價(jià)為700元，安全邊際=40-20=20（人）定價(jià)700元時(shí)的安全邊際率大于定價(jià)600元時(shí)的安全邊際率，說(shuō)明在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，定價(jià)700元比定價(jià)600元更為安全。493）如定價(jià)為600元，即保目標(biāo)利潤(rùn)的旅客人數(shù)應(yīng)為50人。如定價(jià)為700元，即保目標(biāo)利潤(rùn)的旅客人數(shù)應(yīng)為25人。504）如定價(jià)為600元，π=600×50-500×50-4000=1000(元)如定價(jià)為700元，π=700×40-500×40-4000=4000(元)定價(jià)700元比定價(jià)600元的利潤(rùn)多，所以，價(jià)格應(yīng)定為700元/人。51（二）不確定型決策

不確定型決策是指決策者所要解決的問(wèn)題有若干個(gè)方案可供選擇，但對(duì)事物發(fā)生的各種自然狀態(tài)缺乏客觀概率，決策取決于決策者的主觀概率估計(jì)和他所持有的決策標(biāo)準(zhǔn)。因此，不同的人有不同的決策標(biāo)準(zhǔn)。

笑話：蘇聯(lián)的五位領(lǐng)袖乘車去旅行，走了很遠(yuǎn)，列車停了，因?yàn)榍懊娴蔫F軌沒(méi)有了。五位領(lǐng)袖都下車了，各自都采用了自己的招法：列寧說(shuō)：全體下車，義務(wù)勞動(dòng)，修復(fù)鐵路。斯大林說(shuō)：要把可疑分子抓起來(lái)，認(rèn)真追查。赫魯曉夫說(shuō)：找些人來(lái)把鐵路修好不就行了嗎。勃列日涅夫說(shuō)：商量商量想想辦法再說(shuō)吧。戈?duì)柊蛦谭蛘f(shuō)：何不把火車零件拆掉，到有鐵軌的地方裝上。52（二）不確定型決策1、等概率決策法2、悲觀原則（小中取大法）3、最大收益值法（大中取大法）4、樂(lè)觀系數(shù)決策法（折中標(biāo)準(zhǔn)法）5、后悔值原則決策法（最小的最大后悔值）53（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法決策樹(shù)法決策樹(shù)由決策點(diǎn)（用□表示）、方案枝（從決策點(diǎn)引出的分枝）、狀態(tài)點(diǎn)（用○表示）和概率枝（從狀態(tài)點(diǎn)引出的分枝）四個(gè)要素組成。Excel做教材案例決策樹(shù)決策點(diǎn)123狀態(tài)點(diǎn)方案枝概率枝損益值54第五節(jié)：決策偏見(jiàn)

管理者在做決策時(shí)往往很大程度上受到其自身的一些心理因素的影響。由于這些心理因素導(dǎo)致的決策偏好稱為決策偏見(jiàn)。分類：比例偏見(jiàn)、沉沒(méi)成本誤區(qū)、框架效應(yīng)、參照和調(diào)整、啟發(fā)式偏差、初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)、過(guò)度自信等55一、比例偏見(jiàn)比例偏見(jiàn)是指對(duì)價(jià)格的比例比他們之間的絕對(duì)差值更關(guān)注的偏見(jiàn)。56二、沉沒(méi)成本誤區(qū)決策者忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過(guò)去。在評(píng)價(jià)決策時(shí)，他們過(guò)于把注意力集中在過(guò)去消耗的時(shí)間、金錢、和精力上，而不關(guān)心未來(lái)的結(jié)果。他們不但沒(méi)有忽略沉沒(méi)成本，甚至無(wú)法將它們遺忘。沉沒(méi)成本誤區(qū)小案例：57三、框架效應(yīng)指一個(gè)問(wèn)題兩種在邏輯意義上相似的說(shuō)法卻導(dǎo)致了不同的決策判斷。也就是指：當(dāng)消費(fèi)者感覺(jué)某一價(jià)格帶來(lái)的是“損失”而不是“收益”時(shí)，他們對(duì)價(jià)格就越敏感。運(yùn)用：好消息分次說(shuō)、壞消息一起說(shuō)58四、過(guò)度自信過(guò)度自信，在一定意義上，也是一種認(rèn)知偏差，投資者認(rèn)為自己所擁有知識(shí)的精確度要比實(shí)際上所具有的精確性更高，所以他們對(duì)事件發(fā)生概率的估計(jì)總是走向極端。過(guò)度自信一般會(huì)出現(xiàn)在自己擅長(zhǎng)的專業(yè)上。生活領(lǐng)域中適度的過(guò)度自信是有利的，但投資中的過(guò)度自信卻是很危險(xiǎn)的。59五、參照和調(diào)整參照和調(diào)整時(shí)指設(shè)定參照物，并根據(jù)參照物進(jìn)行調(diào)整的傾向。報(bào)價(jià)和討價(jià)還價(jià)中設(shè)計(jì)如此概念。60六、啟發(fā)式偏差人們對(duì)一個(gè)既復(fù)雜又不確定的事件進(jìn)行判斷時(shí)，由于沒(méi)有行之有效的方法，往往會(huì)走一些思維的捷徑，這些因走捷徑而導(dǎo)致的判斷偏差，就稱為啟發(fā)式偏差。主要有：代表性偏差、可得性偏差、錨定效應(yīng)61六、啟發(fā)式偏差1、代表性偏差代表性偏差是指這樣一種認(rèn)知傾向：人們喜歡把事物分為典型的幾個(gè)類別，然后，在對(duì)事件進(jìn)行概率估計(jì)時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)這種典型類別的重要性，而不顧有