寫字樓寫字間保潔服務(wù)方案

寫字樓寫字間保潔服務(wù)方案一、人員配置：8人寫字間人員配置表樓層人員數(shù)量備注此員工清潔工作完成后進(jìn)行其他樓層替崗輪休1二、人員儀容儀表：2.1年齡：45周歲以下2.2著裝：公司統(tǒng)一發(fā)放外廣場(chǎng)保潔員工裝，工鞋，帽子，工牌，手套及工具。三、服務(wù)形態(tài)：?jiǎn)T工需著本崗位服裝上崗，佩戴工牌，工牌佩戴在左胸位置，并保證水平。工裝應(yīng)勤洗勤換，確保服裝干凈整潔，無(wú)污漬，無(wú)油漬。員工工裝破損嚴(yán)重即時(shí)更換新工裝。女員工長(zhǎng)發(fā)需盤起并且佩戴統(tǒng)一頭花，男員工保證發(fā)不及眉，整潔。按照規(guī)定佩戴工作帽、手套、口罩。員工站立姿態(tài)端正，精神飽滿，面帶微笑。如客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，兩眼平視客戶，正確解答及指引客戶問(wèn)題?？蛻羧缬行枰ㄌ崮弥匚?，搬運(yùn)貨物等），即時(shí)上前幫忙，解決客戶所需。清潔區(qū)域時(shí)，遇有客戶之間交流，主動(dòng)禮讓客戶，避免影響客戶之間交流，保證遠(yuǎn)離客戶5米之外。待客戶離開再清理次區(qū)域。機(jī)洗地面時(shí)，避開客流量高峰時(shí)段，并且擺放指示牌，及時(shí)清地面積水保證客戶正常通行。四、崗位培訓(xùn)4.1培訓(xùn)計(jì)劃員工入職培訓(xùn)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)崗位工作清潔方法培訓(xùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)清潔藥劑使用培訓(xùn)寫字間規(guī)章制度培訓(xùn)4.2培訓(xùn)考核我司根據(jù)員工的具體情況，合理的安排培訓(xùn)課程，并且在培訓(xùn)之后會(huì)對(duì)員工進(jìn)行日常工作的考核，規(guī)范員工工作及行為標(biāo)準(zhǔn)，從而提升整個(gè)項(xiàng)目的品質(zhì)。五、工作流程序號(hào)時(shí)間工作內(nèi)容清潔工具注意事項(xiàng)18:00-9:30清潔地面塵推、水桶、抹布、地刮無(wú)水漬、干凈透亮、無(wú)灰塵29:30-10:30清潔衛(wèi)生間地刮、抹布、清潔劑無(wú)水漬、干凈透亮、無(wú)灰塵310:30-11:30電梯內(nèi)飾外部門、踏板金屬區(qū)域水桶、抹布、清潔藥劑擺放正確411：30-12:30換飯巡視抹布注意地面推塵512:30-15:00對(duì)寫字間墻面及地腳線清潔抹布、水桶、蠟夾、板拖注意避讓客人615:00-15:30對(duì)寫字間內(nèi)垃圾桶進(jìn)行傾倒垃圾袋集中時(shí)間收集垃圾傾倒715:30-16：30對(duì)地面進(jìn)行推塵處理塵推注意塵推方向816:30-18：00對(duì)衛(wèi)生間循環(huán)清潔地刮、抹布、清潔劑避免影響客人如廁六、作業(yè)指導(dǎo)書地面大理石地面---使用工具、藥劑：

塵推、標(biāo)志牌、抹布、地刮、全能清潔劑。---工作程序：①采用塵推將地面塵土及雜物清除干凈②地面全面擦洗，采用帶有藥劑濕度適中的干凈抹布配合地刮對(duì)地面進(jìn)行抹地處理，清潔時(shí)應(yīng)有條理地由里而外，使地面光潔清新。---注意事項(xiàng)：清理工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)選擇在客人相對(duì)少的時(shí)候進(jìn)行。操作時(shí)，多放幾個(gè)標(biāo)志提示牌。瓷磚---使用工具、藥劑：

塵推、標(biāo)志牌、抹布、地刮、云石刀、全能清潔劑、靜電除塵液。---工作程序：①地面如有粘貼物可用云石鏟刀鏟除，殘留痕跡可用除膠劑清除。

②瓷磚地面全面清潔，須使用浸泡過(guò)靜電除塵液的塵推，進(jìn)行全面推塵清潔。③地面如有局部污漬，可根據(jù)污漬性質(zhì)選用合適清潔劑進(jìn)行清除，清潔完畢后，需用清水拖擦，避免清潔劑在地面殘留。④地面全面擦洗，采用帶有藥劑濕度適中的干凈抹布配合地刮對(duì)地面進(jìn)行抹地處理，清潔時(shí)應(yīng)有條理地由里而外，使地面光潔清新。---注意事項(xiàng)：

①地面有積水應(yīng)盡快清除，瓷磚地面濕水后會(huì)很滑，應(yīng)樹立“小心地滑”警示牌，防止人員摔倒。

②有色液體或掉色固體灑落地面時(shí)，應(yīng)盡快清除，防止顏色侵入瓷磚，侵入后將很難清理。③在瓷磚地面上移動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)抬起移動(dòng)，避免推拉，金屬制品或較重物品可以劃傷地面，劃傷以后將不能恢復(fù)。地毯---使用工具、藥劑：抹布、吸塵器、除污劑、

標(biāo)志牌。---工作程序：用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵處理。

②用地毯除污劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。③定期對(duì)地毯進(jìn)行清洗。---注意事項(xiàng)：

①將所需的用具備齊，同時(shí)檢查用具是否完好。檢查各電動(dòng)機(jī)器的電插頭、電線等。

②操作時(shí)，多放幾個(gè)標(biāo)志牌，機(jī)器電線不能零亂，以免工作人員及客人絆倒。地膠漆---使用工具、藥劑：

塵推、標(biāo)志牌、抹布、地刮、全能清潔劑。---工作程序：①采用塵推將地面塵土及雜物清除干凈②地面全面擦洗，采用帶有藥劑濕度適中的干凈抹布配合地刮對(duì)地面進(jìn)行抹地處理，清潔時(shí)應(yīng)有條理地由里而外，使地面光潔清新。---注意事項(xiàng)：①清理工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)選擇在客人相對(duì)少的時(shí)候進(jìn)行。②操作時(shí)，多放幾個(gè)標(biāo)志提示牌。墻面瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔---清潔工具：水桶，抹布，板拖，伸縮桿，云石刀---工作程序：①用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。②用封條帶將墻上的電插座和電開關(guān)封好。③將抹布浸泡在清水中然后取出擰干，保持適當(dāng)濕度。④將抹布配合板拖對(duì)墻面進(jìn)行清潔，由上至下，由左至右的順序清理。⑤清理完墻面之后，清理好地面散落的水印。---注意事項(xiàng)：①用鏟刀刮除墻壁面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；。②嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。粉刷墻面的清潔---清潔工具：撣子、伸縮桿---清潔程序：①用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。②用干毛巾清擦拭墻壁面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。③用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡。④掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。---注意事項(xiàng)：①使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要柔和，以免損壞墻壁。②作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼花繚亂鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。木質(zhì)墻面清潔---清潔工具：撣子，抹布，水桶，木質(zhì)蠟，拋光布---清潔程序：①用撣子撣凈墻壁的灰塵。②用微濕的布擦拭墻壁。③木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。---注意事項(xiàng)：不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑。門木門---使用工具、藥劑：

抹布、拋光布、中性清潔劑、潤(rùn)滑油。---工作程序：①清除木門表面污跡時(shí)，采用軟的棉布擦拭。污跡太重時(shí)，可使用中性清洗劑、牙膏或家具專用清洗劑，去污跡后，再干擦。切記用清水沖洗。

②合頁(yè)、鎖是活動(dòng)配件，發(fā)生松動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即擰緊，合頁(yè)位置發(fā)生響聲應(yīng)及時(shí)注油，鎖開啟時(shí)不靈活可以往其內(nèi)加入適量的鉛筆芯末，不可隨便注油。③門把手用抹布擦拭干凈后，進(jìn)行拋光處理。④為了保持木門的光亮色澤，應(yīng)定期為其打蠟保養(yǎng)。

---注意事項(xiàng)：①注意浸過(guò)中性試劑或有水的抹布不要在木門表面長(zhǎng)時(shí)間放置，否則會(huì)浸害表面，使表面飾面材料變色或剝落。

②注意木門的棱角處不要過(guò)多的擦磨，否則會(huì)造成棱角部分脫落。

防火門---使用工具、藥劑：

抹布、拋光布、中性清潔劑、潤(rùn)滑油。---工作程序：①清除防火門表面污跡時(shí)，采用軟的棉布擦拭。污跡太重時(shí)，可使用中性清洗劑、牙膏或家具專用清洗劑，去污跡后，再干擦。切記用清水沖洗。

②閉合器、合頁(yè)、鎖具是活動(dòng)配件，發(fā)生松動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即擰緊，合頁(yè)位置發(fā)生響聲應(yīng)及時(shí)注油，鎖開啟時(shí)不靈活可以往其內(nèi)加入適量的鉛筆芯末，不可隨便注油。③門把手用抹布擦拭干凈后，進(jìn)行拋光處理。④門框擦拭保潔，及時(shí)擦拭下方大炮鎖鎖栓處鎖舌冒中沉積的塵土。⑤為了保持門的光亮色澤，應(yīng)定期為其保養(yǎng)。---注意事項(xiàng)：①清洗時(shí)不發(fā)生表面劃傷，避免使用漂白成分以及研磨劑的洗滌液，鋼絲球、研磨工具等，為除掉洗滌液，洗滌結(jié)束時(shí)再用潔凈水沖洗表面。②特別要注意拉手旋轉(zhuǎn)拉伸的方向，忌用死力。玻璃門---使用工具、藥劑：

抹布、拋光布、玻璃刮、伸縮桿、鏟刀、玻璃清潔劑、潤(rùn)滑油。---工作程序：①先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。

②將玻璃清潔劑按1:5的比例加清水稀釋。

③把浸有玻璃水的抹布裹在玻璃刮上，然后適當(dāng)用力按在玻璃頂端,從上往下垂直刮。

清潔高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上。④除掉抹布，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí),可以將刮橫向移動(dòng)。

⑥用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。

⑦最后用抹布抹凈地面上的污水。

---注意事項(xiàng)：①保持玻璃表面清潔、干燥、特別是帶有凹凸紋理的磨砂門，不注意清潔保養(yǎng)，時(shí)間長(zhǎng)易結(jié)灰死角不易清理。

②明確鋼化玻璃與普通玻璃的區(qū)別，鋼化玻璃所能承受的力量是普通玻璃的5-7倍；另一方面是耐驟溫變化的能力不同，普通玻璃所適應(yīng)溫度的變化在100度以內(nèi)，而鋼化玻璃適應(yīng)溫度的變化范圍在250度之內(nèi)。

③門所用的鋁合金，不要用利物碰刮，避免刮掉鋁表層，會(huì)導(dǎo)致氧化。④由于長(zhǎng)時(shí)間使用推拉門，可能導(dǎo)致輪中活塞干燥，可以加點(diǎn)潤(rùn)滑油。

⑤不要過(guò)于用力搖擺推拉門，避免其負(fù)荷力。

⑥保持門路軌清潔，避免積物。踢腳線木質(zhì)踢腳線---使用工具、藥劑：

抹布、中性清潔劑。---工作程序：①清除踢腳線表面污跡，采用軟的棉布擦拭。②污跡太重時(shí)，可使用中性清洗劑、牙膏或家具專用清洗劑，去污跡后，再干擦。切記用清水沖洗。

---注意事項(xiàng)：注意浸過(guò)中性試劑或有水的抹布不要在木質(zhì)踢腳線表面長(zhǎng)時(shí)間放置，否則會(huì)浸害表面，使表面飾面材料變色或剝落。

不銹鋼踢腳線---使用工具、藥劑：

抹布、拋光布、中性清潔劑、潤(rùn)滑油。---工作程序：①清除不銹鋼踢腳線表面污跡時(shí)，采用軟的棉布擦拭。②污跡太重時(shí)，可使用中性清洗劑、牙膏或家具專用清洗劑，去污跡后，再干擦。③切記用清水沖洗，最后對(duì)其進(jìn)行拋光。

---注意事項(xiàng)：清洗時(shí)不發(fā)生表面劃傷，避免使用漂白成分以及研磨劑的洗滌液，鋼絲球、研磨工具等，為除掉洗滌液，洗滌結(jié)束時(shí)再用潔凈水沖洗表面。綠植---作業(yè)工具：抹布、土鏟、剪刀、清水、噴壺、肥料。---作業(yè)程序：①修剪：仔細(xì)檢查樹葉，對(duì)出現(xiàn)黃葉殘葉，樹形不對(duì)稱，有徒長(zhǎng)枝的要及時(shí)修剪。對(duì)于葉面枯黃面積超過(guò)1/3的應(yīng)整片剪除，枯黃面積超過(guò)1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過(guò)。

②清潔植物葉面，每次進(jìn)場(chǎng)前清潔植物葉面。定期對(duì)植物葉面抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。

③清理花盆、套盆內(nèi)垃圾、雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表污泥，清潔底碟無(wú)泥垢，積水等。④澆水

：室內(nèi)花木淋水量，根據(jù)花木所處位置與花卉品種、習(xí)性、季節(jié)，調(diào)整澆水量。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分。

⑤施肥

：室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及合成有機(jī)肥、綠光劑，應(yīng)按照不同地點(diǎn)濕度、光線、植物品種來(lái)決定施肥用量。⑥病蟲害防治

：主要有防治蚜蟲、螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅及軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態(tài)。

---注意事項(xiàng)：①清潔過(guò)程中，力度要柔和。大型綠植應(yīng)采用撣子配合伸縮桿進(jìn)行撣灰處理，撣灰之后進(jìn)行噴灑清水處理。②注意綠植養(yǎng)護(hù)對(duì)于不同花卉，要用不同的養(yǎng)護(hù)方法。比如，仙人掌不需要太多的水。而蘆薈卻不同，需要很多的水，缺水會(huì)容易枯死。③室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高純氮肥。

排風(fēng)口---使用工具、藥劑：抹布、水桶、清潔劑、伸縮桿、蠟夾、梯子---工作程序：①首先將抹布浸泡在1:30稀釋后的全能水中，取出擰干，保持濕度適中，然后配合蠟夾及伸縮桿對(duì)設(shè)施區(qū)域進(jìn)行擦拭。②如高度較高，建議采用梯子對(duì)高空設(shè)施進(jìn)行清潔處理。---注意事項(xiàng)：對(duì)高空進(jìn)行清潔時(shí)，注意人身安全及顧客安全。白鋼設(shè)施---作業(yè)工具：潔而亮、不銹鋼清潔劑、抹布、拋光布、水桶---作業(yè)程序：①每天對(duì)白鋼區(qū)域進(jìn)行清理，采用潔而亮或?qū)Ｓ玫牟讳P鋼清潔劑清除表面污漬。②之后涂抹不銹鋼油進(jìn)行保養(yǎng)，最后用拋光布進(jìn)行拋光。---注意事項(xiàng)：在不銹鋼清潔過(guò)程中，杜絕采用硬度高的清潔工具，避免對(duì)不銹鋼造成損害。垃圾桶---作業(yè)工具：抹布、垃圾袋、全能清潔劑。---作業(yè)程序：①垃圾箱內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清，垃圾不在垃圾桶內(nèi)過(guò)夜。

②垃圾箱內(nèi)的垃圾不能超過(guò)垃圾箱的最大容量，無(wú)外溢，否則要及時(shí)清理干凈。

③

垃圾箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過(guò)三支，否則要及時(shí)清理干凈。④全面實(shí)行垃圾袋裝化，垃圾袋統(tǒng)一領(lǐng)取。清倒完垃圾之后在鐵桶上套黑色垃圾袋，放回原處。

⑤垃圾箱內(nèi)清理的垃圾集中送往垃圾存放處。⑥

垃圾箱內(nèi)做到無(wú)蠅、無(wú)蛆，內(nèi)外干凈，做到及時(shí)清洗，垃圾桶內(nèi)膽定期沖洗。⑦每星期用清潔劑徹底把垃圾箱內(nèi)外清潔干凈。七、工作標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域每天每周每月清潔標(biāo)準(zhǔn)大理石地面營(yíng)業(yè)期間維護(hù)保潔，閉店后進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作根據(jù)石材區(qū)域進(jìn)行結(jié)晶周期制定，下發(fā)每天計(jì)劃面光亮，無(wú)污漬，光澤度達(dá)標(biāo)非大理石區(qū)域營(yíng)業(yè)期間維護(hù)保潔，閉店后進(jìn)行機(jī)械清洗無(wú)污漬，水漬，塵土，痰漬及雜物，保持光亮如新室內(nèi)小高空（2M以下）日常清潔全面清潔一次無(wú)污漬，無(wú)灰塵地