前臺個人工作計劃

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前臺個人工作計劃1不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的援助下掌控更多客服前臺工作的技巧，只不過在完成工作的同時難免會對以后的職業(yè)進展感到有些困惑，因此為了在當前工作中表達自身的價值還是依據(jù)物業(yè)客服前臺工作的閱歷制定相應的計劃比較好。

依據(jù)以往的閱歷可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時間內(nèi)進行相應的回復，其中也存在著自己沒有處理好跟進方面的工作從而難以得知處理問題的進度，長期以往下去的話自然很簡單導致業(yè)主對物業(yè)的服務心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應當加強對技術(shù)部門的后續(xù)跟進才行，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應當要定期進行詢問從而得知處理的進度，將處理問題的進度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進與定期詢問的習慣才行。

處理客服前臺的工作之余應當要對現(xiàn)有的話術(shù)進行優(yōu)化，尤其是依據(jù)不同的業(yè)主懇求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門照舊存在著運用老舊話術(shù)的狀況……此處隱蔽15999個字……對這一年工作任務做如下計劃：

一、工作的思想方面

通過過去的閱歷，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然預備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！

首先，我要改進自己的思想認識，作為一名**物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為**公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務者，在面對業(yè)主的時候，應當更加熱忱、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學習調(diào)整自己的狀態(tài)。學會如何時刻保持著對工作的積極熱忱的立場，并更好的去面對自己的工作，去服務好業(yè)主們。

二、服務技能方面

1。加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤找?guī)定，并積極將自己的服務做到位。

2。學會觀測，業(yè)主來物業(yè)肯定是又事要辦，所以要依據(jù)業(yè)主的狀況判斷事情的輕重緩解，換位思索，急業(yè)主之所急，援助業(yè)主解決問題。

3。服務要熱忱周到，實時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務的預備。

三、工作方面

1。提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要仔細的聽清晰，確定業(yè)主的問題，并予以正確的回答和援助。

2。做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。

3。做好回訪工作。過去有許多工作，由于沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿足度，改進我們的工作。

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