公司商務(wù)禮儀的基本定義課件

客戶服務(wù)，善于表達（上海溝通訓練專家與禮儀培訓師華平生為您打造魅力人生）華平生客戶服務(wù)，善于表達華平生1華平生先生培訓經(jīng)歷簡介華平生先生培訓經(jīng)歷簡介22006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師之一成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師阿里巴巴特邀視頻直播講師上海金蔚文化發(fā)展有限公司高級禮儀顧問中國培訓師競爭力排行榜中國獵課網(wǎng)高級培訓師禮儀專家、教練資深企業(yè)禮儀顧問八年的禮儀宣講經(jīng)驗兼及十四年培訓經(jīng)驗上海海盟企業(yè)管理咨詢有限公司首席高級講師上海新長寧教育培訓中心特聘講師林偉賢實踐家簽約內(nèi)訓講師為了中國禮儀文化的振興而奮斗！阿里巴巴視頻直播講師2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師之3一、商務(wù)交往中講規(guī)矩

有什么意義？講不講規(guī)矩體現(xiàn)了我們員工的個人素質(zhì)。有沒有經(jīng)過培訓，有沒有待人接物的基本規(guī)范，在個人素質(zhì)中能夠得以顯現(xiàn)。一、商務(wù)交往中講規(guī)矩

有什么意義？4講規(guī)矩講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴格完善的標志，有了規(guī)矩不講規(guī)矩，就說明這個企業(yè)沒有規(guī)矩。在公司企業(yè)里員工不能高談闊論大聊個人家事。工作場合講究安靜，不能騷擾別人，也不能互相構(gòu)成騷擾。講規(guī)矩講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴格完善的標志，有了規(guī)矩不5強調(diào)形式規(guī)范，簡而言之就是要提升員工素質(zhì)，維護企業(yè)形象。不僅要注重尊重別人，還要把尊重表達出來。但如果表達沒有規(guī)矩，還是無法體現(xiàn)出尊重為本。強調(diào)形式規(guī)范，簡而言之就是要提升員工素質(zhì)，維6二、商務(wù)交往中雙方通電話時，

誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標志？一般人的理解和答案——打電話時對方先掛二、商務(wù)交往中雙方通電話時，

誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標7但這是不規(guī)范的，因為不具有可操作性。試想一下：如果A公司規(guī)定打電話時對方先掛；B公司也規(guī)定打電話時對方先掛，那么雙方打電話時將會出現(xiàn)什么樣的盛況？——雙方都不掛，都等對方掛，說無盡的廢話。但這是不規(guī)范的，因為不具有可操作性。8在商務(wù)禮儀中地位高者先掛——尊重上級，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承；客戶先掛——客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時尤其要等客戶先掛。在商務(wù)禮儀中9上級機關(guān)的人先掛——如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應該是上級機關(guān)的人先掛電話。因為下級服從上級是工作中的基本要求。主叫先掛——如果雙方是平級，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因為別人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會顯得不規(guī)范。上級機關(guān)的人先掛——如果上級主管部門或總公司10教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細節(jié)。日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商務(wù)交往中穿衣打扮不是個人的事，商務(wù)交往就是要以貌取人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細節(jié)。11三、職場著裝六不準

不能過分雜亂有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士襯衫下擺不掖進褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣；有的男士打領(lǐng)帶時覺得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開一半，讓人感覺像偽軍來了。三、職場著裝六不準不能過分雜亂12

還有人不按照常規(guī)著裝，一般來講：穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋；冬天天涼，男士穿襯衣時里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會露出一節(jié)花絮來。還有人不按照常規(guī)著裝，一般來講：13過分鮮艷衣服的顏色應該符合三色原則，太亮太跳都不可以。過分鮮艷14

不能過分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。不能過分暴露15不能過分透視有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對、不看也不對。著透視裝不是時尚，而是不文明、沒規(guī)矩。不能過分透視16不能過分短小比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時裝都不能穿；還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準內(nèi)衣時不時溜達出來。也不要穿套裝時動不動就把腰帶露出來；還要注意靜止和動態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。不能過分短小17不能過分緊身正式場合緊身裝不宜穿。因為工作中是強調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。不能過分緊身18講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。因為個人形象是企業(yè)形象的化身。講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。19四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無稱呼比如走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？”你肯定不愿意回答他。四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無稱呼20

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè)，比較人，叫號，“5號”、“下一個”、“6床”。替代性稱呼21不適當?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會跨地域、跨省份、跨國界進行交往。不適當?shù)牡胤叫苑Q呼22稱兄道弟“哥們”、“伙計”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會降低交往的檔次。

不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。稱兄道弟23五、商務(wù)交往中的會面要注意

哪些問題？1、問候

順序問題

位低者先行——地位身份低的人先問候地位身份高的人。晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。五、商務(wù)交往中的會面要注意

哪些問題？1、問候24

適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導打招呼時，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。適用的稱呼25不適用的稱呼不宜采用不適當?shù)暮喎Q。比如把王局長簡稱王局，把李處長簡稱李處。這種簡稱有時讓人不明白，有時又覺得別扭。一次開會，主持人說：“下面請范局講話?！毕旅婢陀腥饲那恼f：“沒帶飯碗?！辈贿m用的稱呼26

介紹自我介紹

先遞名片，再做介紹，顯得訓練有素；注意時間簡短，不要沒話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語、簡潔明了；內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。介紹27介紹別人介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時的專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。介紹別人28介紹的先后順序尊者居后

先介紹下級，后介紹上級；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時機）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。介紹的先后順序29業(yè)務(wù)介紹把握時機

銷售的基本禮儀：零干擾——不要進行強迫服務(wù)，影響客人。業(yè)務(wù)介紹30掌握分寸人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有；人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；人優(yōu)我新掌握分寸31

行禮伸手的前后順序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士應該在女士伸手之后再伸手；下級應該在上級伸手之后再伸手；職位低的人應該在職位高的人伸手之后再伸手；客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。行禮32握手的忌諱左手跟別人握手，很多國家、種族認為左手是不干凈的；握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時候一般不戴帽子；握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；當你和異性第顯一次見面時，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。握手的忌諱332、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個人形象和企業(yè)形象的有機組成部分。在社交場合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識的人；在社交場合不會使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識的人。2、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，34名片使用三不準名片不得隨意涂改有的人手機號從全球通換成神州行，就用筆在以前的號上劃一杠，然后把新號碼寫在上面。名片使用三不準35不準提供兩個以上的頭銜有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。一般只寫一個頭銜，這樣對象化明顯。有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準備多張名片，對于不同的交往對象，可以提供不同的名片。不準提供兩個以上的頭銜36一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式不能內(nèi)外不分、公私不分一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式37

名片的交換如何索取名片除非萬不得以，不要主動問人要，以靜制動。如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當?shù)母叨?，并帶有一點傾斜，字體正對著別人，雙手遞出。名片的交換38

遞送名片順序

由尊而卑；由近及遠;如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時針方向前進。遞送名片順序39

如何接受名片

有來有往回敬對方；接過名片一定要看。適當?shù)臅r候，可以把對方的頭銜重復一下；接過名片后不要放在褲兜里，特別是后褲兜，因為你一坐就容易把別人坐在下面了。如何接受名片40聯(lián)系方式：郵箱/：huapingsheng@MSN：huapingsheng1969@金牌常務(wù)助理：小馬（全天候聯(lián)系方式）

TEL

qq：491964521

郵件：491964521@電話（周一至周五）小姐、孫小姐課程：《商務(wù)禮儀（自我形象管理）》《有效溝通（溝通高手）》《家庭環(huán)境與工作壓力》《家庭教育》聯(lián)系方式：41謝謝大家謝謝大家42客戶服務(wù)，善于表達（上海溝通訓練專家與禮儀培訓師華平生為您打造魅力人生）華平生客戶服務(wù)，善于表達華平生43華平生先生培訓經(jīng)歷簡介華平生先生培訓經(jīng)歷簡介442006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師之一成功在線網(wǎng)特邀視頻直播講師阿里巴巴特邀視頻直播講師上海金蔚文化發(fā)展有限公司高級禮儀顧問中國培訓師競爭力排行榜中國獵課網(wǎng)高級培訓師禮儀專家、教練資深企業(yè)禮儀顧問八年的禮儀宣講經(jīng)驗兼及十四年培訓經(jīng)驗上海海盟企業(yè)管理咨詢有限公司首席高級講師上海新長寧教育培訓中心特聘講師林偉賢實踐家簽約內(nèi)訓講師為了中國禮儀文化的振興而奮斗！阿里巴巴視頻直播講師2006中國培訓師競爭力排行榜被評為中國十大最具潛力培訓師之45一、商務(wù)交往中講規(guī)矩

有什么意義？講不講規(guī)矩體現(xiàn)了我們員工的個人素質(zhì)。有沒有經(jīng)過培訓，有沒有待人接物的基本規(guī)范，在個人素質(zhì)中能夠得以顯現(xiàn)。一、商務(wù)交往中講規(guī)矩

有什么意義？46講規(guī)矩講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴格完善的標志，有了規(guī)矩不講規(guī)矩，就說明這個企業(yè)沒有規(guī)矩。在公司企業(yè)里員工不能高談闊論大聊個人家事。工作場合講究安靜，不能騷擾別人，也不能互相構(gòu)成騷擾。講規(guī)矩講規(guī)范是企業(yè)管理是否嚴格完善的標志，有了規(guī)矩不47強調(diào)形式規(guī)范，簡而言之就是要提升員工素質(zhì)，維護企業(yè)形象。不僅要注重尊重別人，還要把尊重表達出來。但如果表達沒有規(guī)矩，還是無法體現(xiàn)出尊重為本。強調(diào)形式規(guī)范，簡而言之就是要提升員工素質(zhì)，維48二、商務(wù)交往中雙方通電話時，

誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標志？一般人的理解和答案——打電話時對方先掛二、商務(wù)交往中雙方通電話時，

誰首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標49但這是不規(guī)范的，因為不具有可操作性。試想一下：如果A公司規(guī)定打電話時對方先掛；B公司也規(guī)定打電話時對方先掛，那么雙方打電話時將會出現(xiàn)什么樣的盛況？——雙方都不掛，都等對方掛，說無盡的廢話。但這是不規(guī)范的，因為不具有可操作性。50在商務(wù)禮儀中地位高者先掛——尊重上級，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛奉承；客戶先掛——客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時尤其要等客戶先掛。在商務(wù)禮儀中51上級機關(guān)的人先掛——如果上級主管部門或總公司來電話，不管對方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應該是上級機關(guān)的人先掛電話。因為下級服從上級是工作中的基本要求。主叫先掛——如果雙方是平級，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因為別人是有事才打電話來，如果他還沒有說完，你就把電話掛了，就會顯得不規(guī)范。上級機關(guān)的人先掛——如果上級主管部門或總公司52教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細節(jié)。日常生活中我們是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商務(wù)交往中穿衣打扮不是個人的事，商務(wù)交往就是要以貌取人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，也就是體現(xiàn)于規(guī)范的細節(jié)。53三、職場著裝六不準

不能過分雜亂有的人該穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服；有的男士襯衫下擺不掖進褲子里，放在外面就像賣包谷的一樣；有的男士打領(lǐng)帶時覺得天氣太熱，就把領(lǐng)帶拉開一半，讓人感覺像偽軍來了。三、職場著裝六不準不能過分雜亂54

還有人不按照常規(guī)著裝，一般來講：穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿涼鞋；冬天天涼，男士穿襯衣時里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則就會露出一節(jié)花絮來。還有人不按照常規(guī)著裝，一般來講：55過分鮮艷衣服的顏色應該符合三色原則，太亮太跳都不可以。過分鮮艷56

不能過分暴露比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無袖裝、吊帶裙等。不能過分暴露57不能過分透視有的男士穿的確良襯衫，里面背心的顏色、字一目了然。紅色9號數(shù)字，讓大家都知道你下班后要去打球；有的女士穿著透視裝，翩然而來，飄然而去，讓男士看也不對、不看也不對。著透視裝不是時尚，而是不文明、沒規(guī)矩。不能過分透視58不能過分短小比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過短時裝都不能穿；還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問題，不要讓內(nèi)衣或準內(nèi)衣時不時溜達出來。也不要穿套裝時動不動就把腰帶露出來；還要注意靜止和動態(tài)情況下，內(nèi)外衣協(xié)調(diào)問題。有的人一蹲，就讓內(nèi)褲高于外褲。不能過分短小59不能過分緊身正式場合緊身裝不宜穿。因為工作中是強調(diào)愛崗敬業(yè)而非線條。不能過分緊身60講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。因為個人形象是企業(yè)形象的化身。講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問題。61四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無稱呼比如走在路上，有人走過來問：“哎，賣火車票的在哪兒？”你肯定不愿意回答他。四、在商務(wù)交往中

有哪些稱呼不能用？無稱呼62

替代性稱呼有的服務(wù)行業(yè)，比較人，叫號，“5號”、“下一個”、“6床”。替代性稱呼63不適當?shù)牡胤叫苑Q呼商務(wù)交往不可能只是在本地與人交往，而是會跨地域、跨省份、跨國界進行交往。不適當?shù)牡胤叫苑Q呼64稱兄道弟“哥們”、“伙計”、“張哥”、“李姐”、“王叔”。這些稱呼會降低交往的檔次。

不能在商務(wù)交往中隨便套近乎。稱兄道弟65五、商務(wù)交往中的會面要注意

哪些問題？1、問候

順序問題

位低者先行——地位身份低的人先問候地位身份高的人。晚輩先向長輩問候；下級先向上級問候；主人先向客人問候；男士先向女士問候。五、商務(wù)交往中的會面要注意

哪些問題？1、問候66

適用的稱呼行政職務(wù)向企事業(yè)單位的領(lǐng)導打招呼時，要稱行政職務(wù)，該叫處長叫處長；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。技術(shù)職稱如博士、醫(yī)生、教授等。行業(yè)稱呼解放軍同志、警察先生、護士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。適用的稱呼67不適用的稱呼不宜采用不適當?shù)暮喎Q。比如把王局長簡稱王局，把李處長簡稱李處。這種簡稱有時讓人不明白，有時又覺得別扭。一次開會，主持人說：“下面請范局講話。”下面就有人悄悄說：“沒帶飯碗?！辈贿m用的稱呼68

介紹自我介紹

先遞名片，再做介紹，顯得訓練有素；注意時間簡短，不要沒話找話，連篇累牘。一般在半分鐘～一分鐘之內(nèi)結(jié)束，三言兩語、簡潔明了；內(nèi)容要規(guī)范，該說的說，不該說的不說。介紹69介紹別人介紹人選擇介紹人不同意味著給客人不同的待遇，一般分為三種介紹人：專職接待員——秘書、辦公室主任；交往雙方的熟人——女主人是客人到家里時的專職介紹人；貴賓介紹——由職位最高者介紹，表示對貴賓的重視和歡迎。介紹別人70介紹的先后順序尊者居后

先介紹下級，后介紹上級；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士（讓女士有交往的選擇權(quán)利和時機）；先介紹主人，后介紹客人。集體見面時先介紹主人后介紹客人；若主人是多位，先介紹位高者。介紹的先后順序71業(yè)務(wù)介紹把握時機

銷售的基本禮儀：零干擾——不要進行強迫服務(wù)，影響客人。業(yè)務(wù)介紹72掌握分寸人無我有——同類產(chǎn)品中別人沒有我有；人有我優(yōu)——同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好；人優(yōu)我新掌握分寸73

行禮伸手的前后順序

先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。男士應該在女士伸手之后再伸手；下級應該在上級伸手之后再伸手；職位低的人應該在職位高的人伸手之后再伸手；客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。行禮74握手的忌諱左手跟別人握手，很多國家、種族認為左手是不干凈的；握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；握手的時候一般不戴帽子；握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；當你和異性第顯一次見面時，一般不要用雙手握，否則得熱情過度。握手的忌諱752、名片的使用名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，