招聘工作操作手冊

XX公司招聘工作操作手冊招聘需求計劃工作1、原則2、操作細(xì)則總量控制原則結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則招聘需求計劃工作原則2、操作細(xì)則總量控制原則結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則招聘需求計劃工作原則計劃內(nèi)招聘計劃的制定的流程詳見《榮盛控股股份有限公司人力資源管理流程手冊》計劃外招聘主要流程詳見《榮盛控股股份有限公司人力資源管理流程手冊》3、注意事項(xiàng)年末人力資源規(guī)劃確定以后，各級用人單位可在此基礎(chǔ)上制訂年度作的注意事項(xiàng)作的注意事項(xiàng)原則上大學(xué)生的需求計劃可以提前制訂 ，并在國家規(guī)定用人單位進(jìn)入審批后年度人力資源需求計劃以及計劃外招聘將成為各級用人單位---社會招聘通用校園招聘我想知道您曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。您為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對您最富有挑戰(zhàn)性，您是怎樣應(yīng)對的?您認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么?您認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的?能否舉這樣一個例子：某人說話不清，但是您還必須聽他的話，您當(dāng)時是怎樣回答他的問題的?一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?請說一下別人是怎樣看您的?您是否記得您父母的生日？他們最喜歡吃的東西是什么?您有沒有和您的同學(xué)或家人發(fā)生過矛盾？當(dāng)時您是怎么處理的?請您講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的同學(xué)在一起共處的經(jīng)歷。您當(dāng)時是怎樣應(yīng)對的?在公共汽車上，您看到一位男青年坐在座位上而并沒有給旁邊的一位孕婦讓座，您會怎么辦?您是否經(jīng)常能在同學(xué)身上發(fā)現(xiàn)他的不足之處？如果發(fā)現(xiàn)您將會怎么做?假如您的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊(duì)，讓您去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，您會怎樣做?您有沒有和您的同事或家人發(fā)生過矛盾？當(dāng)時您是怎么處理的?請您講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。您當(dāng)時是怎樣應(yīng)對的?社會招聘通用校園招聘我想知道您曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。您為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對您最富有挑戰(zhàn)性，您是怎樣應(yīng)對的?您認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么？為什么?您認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?在長途旅行的火車或飛機(jī)上，您不認(rèn)識周圍的人，大家都在沉默，您是如何去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的?能否舉這樣一個例子：某人說話不清，但是您還必須聽他的話，您當(dāng)時是怎樣回答他的問題的?一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?請說一下別人是怎樣看您的?您是否記得您父母的生日？他們最喜歡吃的東西是什么?您有沒有和您的同學(xué)或家人發(fā)生過矛盾？當(dāng)時您是怎么處理的?請您講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的同學(xué)在一起共處的經(jīng)歷。您當(dāng)時是怎樣應(yīng)對的?在公共汽車上，您看到一位男青年坐在座位上而并沒有給旁邊的一位孕婦讓座，您會怎么辦?您是否經(jīng)常能在同學(xué)身上發(fā)現(xiàn)他的不足之處？如果發(fā)現(xiàn)您將會怎么做?假如您的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團(tuán)隊(duì)，讓您去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，您會怎樣做?您有沒有和您的同事或家人發(fā)生過矛盾？當(dāng)時您是怎么處理的?請您講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。您當(dāng)時是怎樣應(yīng)對的?評價要點(diǎn):1、是否過于以自我為中心，是否愿意去了解他人，同他人溝通。2、能否合理通過各種方式了解他人，并與他人進(jìn)行良好溝通，從而達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。培養(yǎng)人才是指不僅關(guān)注個人發(fā)展， 而且有幫助、指導(dǎo)他人成長為能完成特定工作人才的意識和能力。說說您曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。怎樣獎勵他們的?您是怎樣鼓勵員工的，有時就工作表現(xiàn)而言，您不得不向員工反饋的最困難的信息是什么?您采取什么辦法來鼓勵您的下屬培養(yǎng)他們的能力?您怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的?您用什么方法來監(jiān)督您負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的?您是怎樣評估您的每位下屬的工作發(fā)展的需要的?請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。您給他提供了什么樣的幫助?在評估您的員工的工作表現(xiàn)時，您怎樣才能確保評估的客觀公正?請講一個您不得不鼓勵員工做出決定的情形。您究竟是怎樣做的?管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)?如果您的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣,您該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度?說說您曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。怎樣獎勵他們的?您是怎樣鼓勵員工的，有時就工作表現(xiàn)而言，您不得不向員工反饋的最困難的信息是什么?您采取什么辦法來鼓勵您的下屬培養(yǎng)他們的能力?您怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的?您用什么方法來監(jiān)督您負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的?您是怎樣評估您的每位下屬的工作發(fā)展的需要的?請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。您給他提供了什么樣的幫助?在評估您的員工的工作表現(xiàn)時，您怎樣才能確保評估的客觀公正?請講一個您不得不鼓勵員工做出決定的情形。您究竟是怎樣做的?管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)?如果您的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣,您該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度?評價要點(diǎn):1、是否愿意培養(yǎng)人才，希望下屬能盡快成長。2、能否主動幫助下屬成長。3、1、是否愿意培養(yǎng)人才，希望下屬能盡快成長。2、能否主動幫助下屬成長。3、能否充分利用各種渠道、方式幫助下屬快速成長。4、能否營造出幫助下屬成長的良好氛圍。決策力是指對環(huán)境做準(zhǔn)確分析， 發(fā)現(xiàn)問題所在，能夠并勇于做出正確的有效的決策。您覺得您在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據(jù)您以前的工作經(jīng)歷來談?wù)勀捏w會。舉一個過去的例子說明，在做出決定時，必須進(jìn)行認(rèn)真分析、周密考慮。請說說您做決定的過程。如果我們讓您干這個職位的話，您怎樣決定是否接受這個工作呢?您為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢?您一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的?當(dāng)您要決定是否試做全新的事情時，您對成功的把握性有多大?在您的前任工作中，您根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于您工作任務(wù)的任務(wù)項(xiàng)目?您為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機(jī)會?假設(shè)您想要給自己找一位助手，有兩位候選人，您怎樣決定聘用哪一個呢?假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾您部門員工的工作,決這個問題？您會選擇哪個辦法？為什么?您有哪些辦法可以解評價要點(diǎn):1、是否愿意決策、敢于決策、敢于承擔(dān)責(zé)任。2、是否具備進(jìn)行科學(xué)決策的能力。3、能否進(jìn)行有效的決策。4、能否采取有效措施、方案確保決策得以順利實(shí)施。面試題庫使用說明1、本招聘面試題庫基本與素質(zhì)詞典中的能力素質(zhì)要項(xiàng)保持一致,但其中專業(yè)技能及思維能力未制作面試問題，專業(yè)技能問題可由用人部門自行制定，而思維能力可以通過應(yīng)聘者對其它問題的回答反映出來。2、本招聘面試題庫中還包含了自我評估、誠信與正直及自信心三類問題，據(jù)以考察應(yīng)聘者的個性特征等基本素質(zhì)。3、每次面試前，招聘人員可根據(jù)所需考察的項(xiàng)目，挑出部分題目制作成相應(yīng)的面試提問提綱供面試人員參考。4、對每項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)的評價要點(diǎn)基本上保持了按照主動程度、行動的強(qiáng)度與完成效果、影響范圍的大小這三個維度進(jìn)行劃分，但也根據(jù)問題做了一定調(diào)整。5、因?yàn)槊嬖噯栴}基本采用了開放式問題，因此無法對應(yīng)聘者的答案進(jìn)行預(yù)先判斷，只能依靠面試人員的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行評價。61、本招聘面試題庫基本與素質(zhì)詞典中的能力素質(zhì)要項(xiàng)保持一致,但其中專業(yè)技能及思維能力未制作面試問題，專業(yè)技能問題可由用人部門自行制定，而思維能力可以通過應(yīng)聘者對其它問題的回答反映出來。2、本招聘面試題庫中還包含了自我評估、誠信與正直及自信心三類問題，據(jù)以考察應(yīng)聘者的個性特征等基本素質(zhì)。3、每次面試前，招聘人員可根據(jù)所需考察的項(xiàng)目，挑出部分題目制作成相應(yīng)的面試提問提綱供面試人員參考。4、對每項(xiàng)素質(zhì)要項(xiàng)的評價要點(diǎn)基本上保持了按照主動程度、行動的強(qiáng)度與完成效果、影響范圍的大小這三個維度進(jìn)行劃分，但也根據(jù)問題做了一定調(diào)整。5、因?yàn)槊嬖噯栴}基本采用了開放式問題，因此無法對應(yīng)聘者的答案進(jìn)行預(yù)先判斷，只能依靠面試人員的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行評價。6、本面試題庫未能包含測評應(yīng)聘者的所有方面，面試人員可以根據(jù)具體需要靈活處理。7、招聘負(fù)責(zé)人員可以根據(jù)能力素質(zhì)模型的變化，適時對本題庫進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，以使得本題庫能更符合企業(yè)招聘的實(shí)際需要。入職管理工作1、入職前需要溝通確認(rèn)的事情⑴集團(tuán)概況a集團(tuán)簡介：公司性質(zhì)、成立時間、資產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、公司業(yè)績與榮譽(yù);b企業(yè)文化：企業(yè)精神、核心價值觀、企業(yè)宗旨;c其他：組織結(jié)構(gòu)、總裁簡介、遠(yuǎn)景規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)。(2)工作內(nèi)容a部門定位與職能;b崗位工作職責(zé);c部門崗位設(shè)置與人員配置情況。招聘方面(入職管理)a背景調(diào)查時間與方式;b入職體檢流程與要求;c入職手續(xù)辦理流程;d準(zhǔn)備學(xué)歷證書、身份證、職稱等證件原件;e提供原單位離職證明與工作交接手續(xù)。⑷培訓(xùn)方面a入職培訓(xùn)時間、內(nèi)容;b在職培訓(xùn);c晉階提升培訓(xùn);d輪崗培訓(xùn);e外部培訓(xùn)。(5)績效管理a試用期轉(zhuǎn)正考核流程與注意事項(xiàng);b月度考核流程與注意事項(xiàng);c季度考核流程與注意事項(xiàng);d年度考核流程與注意事項(xiàng);e提名考核流程與注意事項(xiàng)。(6)薪酬福利a試用期開始時間、試用期期限;b薪酬結(jié)構(gòu)與寬帶區(qū)間;c試用期工資待遇;d轉(zhuǎn)正后工資待遇;e通訊費(fèi);f住宿安排;g工作餐安排;h辦公條件;i名片印制;j辦公用車;k公司班車路線;l購房優(yōu)惠;m節(jié)假日津貼：節(jié)假日補(bǔ)助、帶薪休假;n發(fā)放撫恤金：結(jié)婚、喪葬、生育等。(7)勞動關(guān)系管理a就業(yè)協(xié)議簽訂;b勞動合同簽訂;c工作關(guān)系調(diào)入流程;d戶口、檔案、黨團(tuán)關(guān)系辦理流程;e四險一金種類、繳費(fèi)比例、轉(zhuǎn)繳手續(xù)。(8)休假管理a作息時間;b每周休息時間;c法定節(jié)假日休息時間。(9)其他

a員工行為規(guī)范;b獎懲制度;c集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)。2、入職體檢對于面試通過的應(yīng)聘者，在正式辦理入職手續(xù)之前三個工作日內(nèi)，由用人單位人力資源管理部門組織應(yīng)聘者在指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。體檢結(jié)束后，由人力資源管理部門負(fù)責(zé)從醫(yī)院取回應(yīng)聘者體檢結(jié)果，并在取回體檢結(jié)果一天內(nèi)向應(yīng)聘者反饋。體檢合格者，寄送《員工錄用通知書》 ，通知前來辦理入職手續(xù)；體檢不合格者，不予錄用。新接收的應(yīng)屆畢業(yè)生報到后，由控股公司人力資源部統(tǒng)一安排體檢，體檢不合格者不予錄用。(4)員工入職前體檢所發(fā)生的費(fèi)用，在試用期轉(zhuǎn)正之后，員工可憑借體檢單據(jù)在其所在單位的財務(wù)部門報銷。3、員工報到應(yīng)準(zhǔn)備的材料(1)榮盛控股股份有限公司人力資源部開具的《員工錄用通知書》(1)與原單位解除勞動合同的憑證;畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證等原件;(4)(4)兩張一寸彩色免冠照片，建立員工內(nèi)部人事檔案使用;被褥及其他生活日用品。4、員工入司須知公司實(shí)行每周六天工作日，工作時間為上午 8:00—12:00，下午1:30—5：30，不得遲到或早退;(2)遵守公司規(guī)章制度，謙和禮貌待人;(3)工作時間不得擅離職守，禁止聊天、辦私事、大聲喧嘩、不得妨礙他人工作;(4)辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、看報、會客;

(5)工作時間衣著得體大方，正規(guī)會議或培訓(xùn)場合，男士要求系領(lǐng)帶，不得穿無袖上裝貨短袖；女士要求著職業(yè)套裝或職業(yè)套裙，不得穿太透、太露的襯衣或超短裙，男士不留長發(fā)，女士不濃妝艷抹;(6)休息時間可著便裝，但不得著背心、短褲或拖鞋進(jìn)入辦公區(qū);(7)接電話時應(yīng)先致以“您好，##部門##'，通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作;(8)員工離職必須按照勞動合同的要求提前提出申請，并在人力資源部辦理完畢解除勞動合同等離職手續(xù)時方可離開公司。5、員工入職時需要辦理的事情人力資源部是員工入職的組織部門，該部門需要至少提前兩個工作日告知辦公室和用人部門新員工報到的時間和需要協(xié)調(diào)處理的事情；人力資源部負(fù)責(zé)收集新員工入職時所需資料，辦理入職手續(xù)，建立員工內(nèi)部人事檔案,并引領(lǐng)員工到用人部門報到;用人部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備好辦公桌、電腦及辦公用品，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將新員工介紹給部門其他同事并制定入職引導(dǎo)人，準(zhǔn)備充分的工作環(huán)境能讓員工有 回家”的親切感，既能表現(xiàn)出企業(yè)的誠意與關(guān)懷，又能使員工放松心情，心存感激，培養(yǎng)歸屬感;(3)辦公室負(fù)責(zé)安排新員工住宿，協(xié)助辦理飯卡，以及提供生活上的其他幫助;培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織新員工培訓(xùn)，主要講解公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展概況、各崗位專業(yè)知識、職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練等內(nèi)容，幫助新員工了解公司，使其更快地適應(yīng)新的環(huán)境。6、其他事宜(1)電話：辦公電話是用來處理辦公事務(wù)時使用的通訊工具，私人事情請不要使用辦公電話，公司內(nèi)部門間通話可直接撥打后四位數(shù)字,際長途。試用期轉(zhuǎn)正后,撥打市話，請在號碼前加撥“ 0”撥打國內(nèi)長途，請在號碼前加撥“00”辦公電話無法撥打國可根據(jù)工作需要和公司相關(guān)制度規(guī)定，申請報銷一定額度的通訊費(fèi);可直接撥打后四位數(shù)字,際長途。試用期轉(zhuǎn)正后,(2)食堂就餐時間:早餐：7:30早餐：7:30—8:00午餐：12:00—12:30晚餐：18:00—18:30辦公用品:每月底辦公室統(tǒng)一匯總各部門下月辦公用品的需求情況，集中采購并發(fā)放。(4)公司論壇與網(wǎng)站公司論壇是公司員工交流經(jīng)驗(yàn)、共享新知、溝通心聲的平臺；公司網(wǎng)站可以幫助大家了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展概況、新聞事件等。公司論壇：榮盛控股股份有限公司網(wǎng)站： www.sino榮盛房地產(chǎn)發(fā)展股份有限公司網(wǎng)站： www.risesu榮盛建設(shè)工程有限公司網(wǎng)站:榮盛建設(shè)工程有限公司網(wǎng)站:(5)電腦使用須知:為了充分利用公司資源,提高工作效率，請不要在計算機(jī)上存放、安裝與工作無關(guān)的文件、軟件。為了充分利用公司資源,計算機(jī)上不存放并使用與工作無關(guān)的內(nèi)容方法：檢查計算機(jī)中是否有與工作無關(guān)的內(nèi)容：如音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等，檢查方法為查找相關(guān)文件。計算機(jī)上不安裝非公司配備的計算機(jī)硬件方法：檢查計算機(jī)上是否有非公司配備的硬件，如自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板一系統(tǒng)一設(shè)備管理”中查看是否有這些設(shè)備。不安裝和使用與工作無關(guān)的軟件方法：可在“控制面板一添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊列表中檢查。不打開來路不明的文件方法：及時從計算機(jī)上刪除。不運(yùn)行來路不明的程序方法：及時從計算機(jī)上刪除。(6)使用網(wǎng)絡(luò)須知公司的網(wǎng)絡(luò)資源只能用于工作，請不要在公司的網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的任何活動。具體注意事項(xiàng)如下:不私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);不私自更改IP地址及設(shè)置;不在廣域網(wǎng)上傳送超大(大于 2M)文件;④不私自設(shè)立各種服務(wù)器;⑤不私自提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù);不在公司網(wǎng)絡(luò)上提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)，也不玩網(wǎng)絡(luò)游戲;不在公司網(wǎng)絡(luò)上散步任何與工作無關(guān)的內(nèi)容;不利用網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無關(guān)的內(nèi)容;不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)員工對公司的建議、批評及其他對有關(guān)事件的評論;不在網(wǎng)上傳播計算機(jī)病毒。(7)保密須知公司不允許向外發(fā)布和擴(kuò)散各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀(jì)要、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等;計算機(jī)上的共享文件必須設(shè)置密碼，并定期更改密碼;嚴(yán)禁向外部發(fā)布或擴(kuò)散公司的薪酬制度或薪酬數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁向他人泄露自己的薪酬；嚴(yán)禁打聽別人的薪酬。四試用期管理工作1、各用人單位引進(jìn)的人員原則上須經(jīng)過三至六個月的考核、試用，經(jīng)考核合格后，方可轉(zhuǎn)為正式員工。2、試用期間，由用人單位指定指導(dǎo)引導(dǎo)人對新員工進(jìn)行指導(dǎo)，通過工作指導(dǎo)、融合，新員工引導(dǎo)人的確定及職責(zé)

履行，由用人單位人力資源管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)。3、所有的新入職員工在試用期內(nèi)，都要進(jìn)行新員工入司培訓(xùn)，否則不得轉(zhuǎn)正。4、試用期間，由用人單位對新員工進(jìn)行嚴(yán)格試用期考核。4、試用期間，由用人單位對新員工進(jìn)行嚴(yán)格試用期考核。試用期考核詳見《試用期考核評價表榮盛控股股份有限公司績效管理制度》。5、新員工試用期滿，由經(jīng)個人提交轉(zhuǎn)正申請（轉(zhuǎn)正申請中包括并不僅限于：試用期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容與成果；試用期主要工作內(nèi)容、完成情況，創(chuàng)新及改進(jìn)情況，崗位適應(yīng)情況；目前本人存在的問題及下一步打算；其他需要說明的問題），人力資源管理部門與其本人、直接領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬進(jìn)行詳細(xì)的溝通，并出具考核報告，并將轉(zhuǎn)正審批表報送本單位總經(jīng)理，審批合格者，按期給與予轉(zhuǎn)正。6、新員工試用期滿，經(jīng)考核評價后不能達(dá)到所應(yīng)聘崗位的任職資格要求的，可以根據(jù)情況延長試用一至三個月或調(diào)換崗位重新試用，延長試用后，經(jīng)考核評價仍不合格者予以辭退。第四部分招聘人員行為規(guī)范1、需要提前熟知的信息(1)如何介紹公司概況;(1)如何介紹公司概況;如何描繪公司戰(zhàn)略規(guī)劃;如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求;如何描繪工作環(huán)境;給候選人描繪職業(yè)生涯