執(zhí)行項目計劃G北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院

執(zhí)行項目計劃周立新博士北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院內(nèi)容提綱項目執(zhí)行過程組概述執(zhí)行項目計劃2.1指導(dǎo)和管理項目實施2.2執(zhí)行質(zhì)量保證2.3項目團隊組建2.4項目團隊建設(shè)2.5信息發(fā)布2.6詢價2.7供方選擇1.執(zhí)行過程組概述

項目執(zhí)行過程組由完成項目管理計劃中確定的工作和滿足項目要求的各個子過程組成。項目團隊應(yīng)當確定具體的項目中需要其中的哪些子過程。這一過程組不但用于按照項目管理計劃統(tǒng)一并實施項目活動，而且還協(xié)調(diào)人與資源。該過程組還處理項目范圍說明書中明確的范圍，實施經(jīng)過批準的變更。1.執(zhí)行過程組概述(續(xù))正常的執(zhí)行偏差有時候要求重新規(guī)劃項目的某些方面?？赡艹霈F(xiàn)偏差的有活動持續(xù)時間、資源生產(chǎn)率與余缺和未曾預(yù)料到的風(fēng)險。上述偏差不一定影響項目管理計劃，但可能要求進行某種分析。分析的結(jié)果可能引發(fā)某一變更請求，一旦批準這一變更請求；項目管理計劃就得修改，甚至還要確立新基準。項目預(yù)算的絕大部分都耗費在屬干執(zhí)行過程組的各個過程之中。1.執(zhí)行過程組概述(續(xù))執(zhí)行過程組包括如下項目管理過程：

1指導(dǎo)和管理項目實施2執(zhí)行質(zhì)量保證3項目團隊組建4項目團隊建設(shè)5信息發(fā)布6詢價7供方選擇執(zhí)行過程組啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項目整體管理制定項目章程制定項目范圍說明書（初步）編制項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目實施監(jiān)控項目工作綜合變更控制項目收尾項目范圍管理范圍規(guī)劃范圍定義創(chuàng)建WBS范圍核實范圍控制項目時間管理活動定義、排序、資源估算、歷時估算進度計劃編制進度控制項目成本管理成本估算成本預(yù)算成本控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃執(zhí)行質(zhì)量保證執(zhí)行質(zhì)量控制人力資源管理人力資源計劃獲取項目團隊項目團隊建設(shè)管理項目團隊項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布績效報告管理項目干系人項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別、定性分析、定量分析風(fēng)險應(yīng)對計劃風(fēng)險監(jiān)控項目采購管理采購和獲取計劃、合同計劃請求供應(yīng)商響應(yīng)、供方選擇合同管理合同收尾4.4指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行.1輸入

.1項目管理計劃

.2批準的糾正措施

.3批準的預(yù)防措施

.4批準的變更請求

.5批準的缺陷修復(fù)

.6確認的缺陷修復(fù)

.7行政收尾程序.2工具和技術(shù)

.1項目管理方法系

.2項目管理信息系統(tǒng)(PMIS).3輸出

.1可交付的成果

.2請求的變更

.3實現(xiàn)的變更請求

.4實施的糾正措施

.5實施的預(yù)防措施

.6實現(xiàn)的缺陷修復(fù)

.7工作績效信息

8.2執(zhí)行質(zhì)量保證

.1輸入.1質(zhì)量管理計劃

.2質(zhì)量測量指標

.3過程改進計劃

.4工作績效信息.5批準的變更請求.6質(zhì)量控制度量.7實現(xiàn)的變更請求.8實現(xiàn)的糾正措施.9實現(xiàn)的缺陷修復(fù).10實現(xiàn)的預(yù)防措施.2工具和技術(shù).1質(zhì)量計劃工具和技術(shù).2質(zhì)量審計

.3過程分析.4質(zhì)量控制工具和技術(shù).3輸出.1請求的變更.2推薦的糾正措施.3組織過程資產(chǎn)(更新).4項目管理計劃(更新)9.2項目團隊組建.1輸入.1事業(yè)環(huán)境因素

.2組織過程資產(chǎn).3角色和職責.4項目組織圖.5人員配備管理計劃

.2工具和技術(shù).1預(yù)分配.2談判.3招募.4虛擬團隊

.3輸出

.1項目人員分配.2資源可用性.3人員配備管理計劃

(更新)注:其中的編號為該過程在PMBOK中的章節(jié)編號執(zhí)行項目計劃執(zhí)行項目計劃9.3項目團隊建設(shè).1輸入

.1項目人員分配.2人員配備管理計劃.3資源可用性

.2工具和技術(shù).1通用管理技能.2培訓(xùn).3團隊建設(shè)活動.4規(guī)則.5集中辦公

.6獎勵與表彰

.3輸出

.1團隊績效評估

10.2信息發(fā)布.1輸入

.1溝通管理計劃.2工具和技術(shù)

.1溝通技能

.2信息收集和檢索系統(tǒng)

.3信息發(fā)布系統(tǒng)

.4經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程.3輸出

.1組織過程資產(chǎn)

(更新).2請求的變更12.3詢價.1輸入.1組織過程資產(chǎn).2采購管理計劃.3采購文檔.2工具和技術(shù).1

投標人會議.2廣告.3制定合格賣方清單.3輸出.1合格賣方清單.2采購文件包.3建議書.1輸入.1組織過程資產(chǎn).2采購管理計劃.3評估標準.4采購文件包.5建議書.6合格賣方清單.7項目管理計劃.風(fēng)險登記冊.與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議

.2工具和技術(shù)

.1加權(quán)系統(tǒng).2獨立估算.3篩選系統(tǒng).4合同談判.5賣方評級系統(tǒng).6專家判斷.7建議書評估技術(shù).3輸出.1選中的賣方.2合同.3合同管理計劃

.4資源可用性.5采購管理計劃（更新）.6請求的變更12.4賣方選擇2.1

指導(dǎo)和管理項目實施輸入工具和技術(shù)輸出

.1項目管理計劃

.2批準的糾正措施

.3批準的預(yù)防措施

.4批準的變更請求

.5批準的缺陷修復(fù)

.6確認的缺陷修復(fù)

.7行政收尾程序

.1項目管理方法系.2項目管理信息系統(tǒng)(PMIS).1可交付的成果

.2請求的變更

.3實現(xiàn)的變更請求

.4實施的糾正措施

.5實施的預(yù)防措施

.6實現(xiàn)的缺陷修復(fù)

.7工作績效信息項目計劃的執(zhí)執(zhí)行是執(zhí)行項目計計劃的主要過過程——項目預(yù)算的絕絕大部分將在在執(zhí)行本過程程中消耗。項目經(jīng)理和項項目管理隊伍伍需要協(xié)調(diào)、、管理存在于于項目中的各各種技術(shù)和組組織接口。項目的產(chǎn)品實實際上產(chǎn)生于于這個過程中中，因此，這這個過程受項項目應(yīng)用領(lǐng)域域的影響最大大。執(zhí)行過程組織、實施項項目跟蹤、記錄項項目執(zhí)行中的的進度、成本本以及范圍變變更等信息將收集到的信信息與項目開開初原定計劃劃進行比較對項目的偏差差和變更進行行控制項目計劃執(zhí)行行為明確計劃和和方案，項目目經(jīng)理應(yīng)該定定期不定期召召集例會，例例會可以討論論以下問題：：里程碑計劃為為什么沒有完完成？其影響如何？？工作何時可以以完成？是否需要替補補行動計劃？？何日才能回到到計劃進度上上來？項目經(jīng)理如何何召集會議：：項目計劃執(zhí)行行執(zhí)行狀況檢查查例會準備：：明確界定會議議的目的議程要明確，，并要提前進進行準備邀請必要的人人到會，尤其其是關(guān)鍵人物物入會如果有重要人人物參加，最最好讓你的發(fā)發(fā)言人預(yù)先演演習(xí)以對你最有利利的方式組織織項目執(zhí)行狀狀況檢查例會會遵守議程自上次檢查例例會以來的主主要成就進度狀況、成成本狀況（實實際與計劃相相對照）重大問題及行行動計劃下個階段的計計劃特殊議題（具具有緊迫性的的議題）總結(jié)由本次會會議產(chǎn)生的各各行動事項，，明確責任人人和時間切勿超時項目執(zhí)行狀況況檢查例會：：2.2執(zhí)行質(zhì)量保證證輸入工具和技術(shù)輸出.1質(zhì)量管理計劃.2質(zhì)量測量指標.3過程改進計劃.4工作績效信息.5批準的變更請求.6質(zhì)量控制度量.7實現(xiàn)的變更請求.8實現(xiàn)的糾正措施.9實現(xiàn)的缺陷修復(fù).10實現(xiàn)的預(yù)防措施.1質(zhì)量計劃工具和技術(shù).2質(zhì)量審計.3過程分析.4質(zhì)量控制工具和技術(shù)

.1請求的變更.2推薦的糾正措施.3組織過程資產(chǎn)(更新).4項目管理計劃(更新)識別經(jīng)驗質(zhì)量保證的目目標：連續(xù)的質(zhì)量改改進提高項目效率率效果軟件質(zhì)量保證證軟件質(zhì)量保證證（SQA）是一種應(yīng)用用于整個軟件件過程的保護護性活動。SQA包括：一種質(zhì)量管理理方法有效的軟件工工程技術(shù)（方方法和工具））在整個軟件過過程中采用的的正式技術(shù)復(fù)復(fù)審一種多層次的的測試策略對軟件文檔及及其修改的控控制保證遵從軟件件開發(fā)標準的的規(guī)程度量和報告機機制SQA小組在一個組織中中有多個機構(gòu)構(gòu)負有保證軟軟件質(zhì)量的責責任，包括軟軟件工程師、、項目管理者者、客戶、銷銷售人員和SQA小組成員。SQA小組負責質(zhì)量量保證的計劃劃、監(jiān)督、記記錄、分析及及報告工作。。SQA小組充當客戶戶在公司內(nèi)部部的代表。這這就是說，SQA小組的成員必必須以客戶的的觀點看待軟軟件。SQA計劃SQA計劃為建立軟件質(zhì)質(zhì)量保證提供供一張行路圖圖，其由SQA小組和項目組組共同制定，，充當軟件項項目中SQA活動的模板。。需要進行的評評價；需要進行的審審計和復(fù)審；；項目可采用的的標準；錯誤報告和跟跟蹤過程；由SQA小組產(chǎn)生的文文擋；為軟件項目組組提供的反饋饋數(shù)量。SQA活動為項目準備SQA計劃；參與開發(fā)該項項目的軟件過過程描述；復(fù)審各項軟件件工程活動、、對其是否符符合定義好的的軟件過程進進行核實；審計指定的軟軟件工作產(chǎn)品品、對其是否否符合定義好好的軟件過程程中的相應(yīng)部部分進行核實實；確保軟件工作作及工作產(chǎn)品品產(chǎn)品中的偏偏差已被記錄錄在案，并根根據(jù)預(yù)定規(guī)程程進行處理；；記錄所有不符符合的部分，，并報告給高高級管理者；；協(xié)調(diào)變化的控控制和管理，，并幫助收集集和分析軟件件度量信息。。SQA活動審查的軟軟件開發(fā)過程程SQA活動審查的軟軟件開發(fā)過程程主要有：軟件產(chǎn)品的評評審過程項目的計劃和和跟蹤過程軟件需求分析析過程軟件設(shè)計過程程軟件實現(xiàn)和單單元測試過程程集成和系統(tǒng)測測試過程項目交付過程程子承包商控制制過程配置管理過程程特別要強調(diào)的的是，為保證證軟件質(zhì)量，，應(yīng)賦予SQA阻止交付某些些不符合項目目需求和標準準產(chǎn)品的權(quán)利利總結(jié)結(jié)任何工程方法法（包括軟件件工程）必須須以有組織的的質(zhì)量保證為為基礎(chǔ)。全面面的質(zhì)量管理理和類似的理理念刺激了不不斷的過程改改進，正是這這種改進導(dǎo)致致了更加成熟熟的軟件工程程方法的不斷斷出現(xiàn)。支持持軟件工程的的根基就在于于對質(zhì)量的關(guān)關(guān)注。海爾質(zhì)量保證證案例第一階段：1984-1991中國市場背景景還是賣方市市場，最早覺覺醒質(zhì)量檢驗=》用戶滿意有缺陷產(chǎn)品就就是廢品砸碎冰箱事件件制定高于國標標的標準4年打出一個質(zhì)質(zhì)量金字招牌牌第二階段：1991-1998國內(nèi)市場管理理觀念=》國際市場管理理觀念質(zhì)量管理延伸伸到服務(wù)整合全球資源源解決質(zhì)量問問題（全球采采購、設(shè)計、、制造、營銷銷、資本運作作）：充分利用外部部資源，實現(xiàn)現(xiàn)增值（并購購）具體措施質(zhì)量零缺陷戰(zhàn)戰(zhàn)略（人與猴的基基因只差1%，就是這一點點差距決定人人不是猴（Crosby)),小毛病不忽視視國際競爭三大大通行證—質(zhì)保體系：ISO9000（1992年4月，家電業(yè)第第一家）—產(chǎn)品認證：德德國VDE、GS、TUV，美國UL，加拿大CSA—檢驗水平國際際認可：加拿拿大EEV，CSA，美國UL用戶數(shù)據(jù)認可可內(nèi)部實行5級HR認證，通過后后才能貼海爾爾商標內(nèi)部審核工作作流程內(nèi)部審核系統(tǒng)統(tǒng)某產(chǎn)品本部職能部門審核隊生產(chǎn)廠企劃部規(guī)劃辦一分廠質(zhì)檢處市場部開始部技術(shù)處二分廠三分廠第三階段：1998~體系上的質(zhì)量量保證到市場場鏈的質(zhì)量保保證由靜態(tài)質(zhì)保向向動態(tài)質(zhì)保能能放棄職能組織織外部市場內(nèi)部部化，內(nèi)部員員工與員工間間是市場關(guān)系系，人人都有有一個市場，，人人又都是是一個市場，，雙向趨使，，通過創(chuàng)新滿滿足市場個性性化需求下道工序是用用戶，三檢（（自檢、互檢檢、專檢）優(yōu)秀的產(chǎn)品，，優(yōu)秀的人與與德國產(chǎn)品同同臺較量勝出出海爾模式討論論；角色扮演：從領(lǐng)導(dǎo)者從工人的角度度進一步發(fā)展應(yīng)應(yīng)當怎么辦，，亞洲的困惑惑，文化，創(chuàng)創(chuàng)新還是其它它？天津油田的作作法，競爭與與合作，有沒沒有新思路？？（三星？））2.3獲取項目團隊隊輸入工具和技術(shù)輸出.1事業(yè)環(huán)境因素.2組織過程資產(chǎn).3角色和職責.4項目組織圖.5人員配備管理計劃.1預(yù)分配.2談判.3招募.4虛擬團隊

.1項目人員分配.2資源可用性.3人員配備管理

計劃(更新)

負責的職能部部門經(jīng)理其他項目管理理團隊……項目是競標的的結(jié)果并且承承諾的特定人人員作為建議議書的一部分分是內(nèi)部服務(wù)項項目并且項目目章程對人員員分配進行了了定義2.3.1人員招聘和人人事測評人員招聘的目目的人員招聘的原原則人員招聘的途途徑人員選拔與人人事測評心理測驗（性性向測驗、智智力測驗、人人格測驗等））測評的信度和和效度5P模型留人Preservation選人Pick育人Professional用人Placement識人Perception2.3.2人員使用和調(diào)調(diào)配人員使用的原原則（人適其其事、事得其其人、人盡其其才、事竟其其功）人員調(diào)配和原原則、類型和和程序人員職務(wù)升降降人員流動的相相關(guān)理論（K.Lewin的場論、Katz的組織壽命說說、Kuck曲線、目標一一致理論等））人員流動2.3.3人事風(fēng)險人事風(fēng)險是指指組織內(nèi)從業(yè)業(yè)人員的行為為指向偏離組組織期望和目目標或由于從從業(yè)人員的行行為違背客觀觀規(guī)律、越軌軌等給組織造造成的損失或或損害。人事風(fēng)險的危危害人事風(fēng)險的表表現(xiàn)人事風(fēng)險的形形成的原因防范人事風(fēng)險險的對策A=2天B=5天C=3天2.3.4資源平衡示例例項目網(wǎng)絡(luò)圖中中標出了活動動A、B、C及其歷時，活活動A有3天時差，活動動C有2天時差，假設(shè)設(shè)活動A需要2個員工，活動動B需要4個員工，活動動C需要2個員工。1342AAAABBBBBBBBBBBBBBBBCCCBBCCCBBAACCCAACCCBBBBBBBBBBBBBBBBBBBB8765432187654321012345012345如果所有活動動同一天開始始的資源使用用如果活動C延遲2天開始的資源源使用專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)術(shù)編制表系統(tǒng)分析員程序員測試工程師硬件工程師數(shù)據(jù)庫管理員趙伊54321王耳55432張山25443李斯25534鄧武34524崔柳23335陳琪22353高跋343352.3.5知識地圖項目組成員責責任表（職責責分配矩陣））趙伊王耳張山李斯鄧武崔柳陳琪高跋系統(tǒng)分析PSSS數(shù)據(jù)庫設(shè)計SPS編程實現(xiàn)SSPSSS設(shè)備采購SSP系統(tǒng)測試SSPS知識地圖的繪繪制方法每小組（部門門）繪制組內(nèi)內(nèi)（部門）知知識地圖；每小組各派1-2名代表參與討討論班級（企企業(yè)）知識點點；代表將反饋意意見帶回組內(nèi)內(nèi)，調(diào)整組內(nèi)內(nèi)知識點；各組代表再牽牽頭形成班級級知識地圖；；知識地圖出來來后，放到內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)上；按照知識點（（主題）的不不同，形成若若干個虛擬社社區(qū)；一個月后，由由個人申報、、對其他成員員打分、主管管打分，形成成知識點的專專家順序；引出個人對知知識點的興趣趣；定期審查知識識地圖。2.4建設(shè)項目團隊隊輸入工具和技術(shù)輸出.1項目人員分配

.2人員配備管理計劃

.3資源可利用情況.1通用管理技能

.2培訓(xùn).3團隊建設(shè)活動

.4規(guī)則.5集中辦公

.6獎勵與表彰

.1團隊績效評估2.4.1有效授權(quán)的要要點創(chuàng)造授權(quán)文化化管理人員心態(tài)態(tài)的自我調(diào)整整引導(dǎo)各級管理理者明白授權(quán)權(quán)的必要性創(chuàng)造授權(quán)和勇勇于承擔責任任、創(chuàng)新的氣氣氛公開授權(quán)授權(quán)的范圍是是明確的授權(quán)是正式、、公開的溝通授權(quán)雙方對授權(quán)目目的有相同理理解事先確立績效效評估的基準準有效授權(quán)的要要點（續(xù)）擇人授權(quán)授權(quán)者了解受受權(quán)者的能力力授權(quán)者了解受受權(quán)者對權(quán)力力的期望擇事授權(quán)、擇擇時授權(quán)哪些是可以授授權(quán)的，哪些些不能授權(quán)技術(shù)類的決策策都可以授權(quán)權(quán)嗎？如何控控制？授權(quán)過度授權(quán)后的支持持要有度“眼看著要犯犯錯誤了，怎怎么辦？”授權(quán)測量表2.4.2項目團隊的激激勵激勵的結(jié)果是是使參與項目目的所有成員員組織成一個個工作富有成成效的項目團團隊。2.4.2激勵理論2.4.2.1馬斯洛的需求求層次理論生理安全社會尊重自我實現(xiàn)成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要內(nèi)部：自尊、自主、成就感外部：社會地位、認可和關(guān)注友誼、愛情、歸屬和接納方面的需要聚會、生日禮物、旅游、于同事相處融洽免受身體和情感傷害的需要醫(yī)保、定期體檢、安全工作、高津貼、穩(wěn)定工作食物、水、住所高薪、獨立工作空間、浴室、空調(diào)、車、不加班2.4.2.1馬斯斯洛洛的的需需求求層層次次理理論論該理理論論假假設(shè)設(shè)：：激勵勵來來自自沒沒有有滿滿足足的的需需求求。。無論論何何時時，，人人們們都都為為了了滿滿足足這這些些沒沒被被滿滿足足的的需需求求而而奮奮斗斗。。低層層次次需需求求必必須須在在高高層層次次需需求求滿滿足足之之前前得得到到滿滿足足。。滿足足高高層層次次需需求求的的途途徑徑比比滿滿足足低低層層次次需需求求的的途途徑徑更更為為廣廣泛泛。。2.4.2.2Herzberg的激激勵勵理理論論衛(wèi)生生因因素素影影響響每每個個人人。。它它有有些些類類似似于于馬馬斯斯洛洛的的需需求求層層次次理理論論。。這這些些因因素素可可能能會會破破壞壞激激勵勵。。改改善善衛(wèi)衛(wèi)生生因因素素不不會會改改善善激激勵勵。。衛(wèi)衛(wèi)生生因因素素包包括括工工作作環(huán)環(huán)境境（（條條件件））、、薪薪金金、、個個人人生生活活、、工工作作關(guān)關(guān)系系、、安安全全等等。。激勵勵因因素素是是工工作作本本身身。。責責任任、、自自我我實實現(xiàn)現(xiàn)、、晉晉升升、、專專業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展和和認認可可都都會會激激勵勵人人們們。。2.4.2.3McGregor的X理論論它是是管管理理工工人人的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)方方法法。。該該方方法法假假設(shè)設(shè)人人們們是是：：不喜喜歡歡他他們們的的工工作作并并努努力力逃逃避避工工作作。。缺乏乏進進取取心心，，沒沒有有解解決決問問題題與與創(chuàng)創(chuàng)造造的的能能力力。。更喜喜歡歡經(jīng)經(jīng)常常的的指指導(dǎo)導(dǎo)，，避避免免承承擔擔責責任任、、缺缺乏乏主主動動性性。。只能能用用馬馬斯斯洛洛低低層層次次需需求求（（生生理理與與安安全全））進進行行激激勵勵。。自我我中中心心，，對對組組織織需需求求反反應(yīng)應(yīng)淡淡漠漠，，反反對對變變更更。。2.4.2.4McGregor的Y理論論該理理論論認認為為大大多多數(shù)數(shù)人人：：如果果給給予予適適當當?shù)牡募ぜ顒钆c與支支持持性性的的工工作作氛氛圍圍，，會會達達到到很很高高的的績績效效預(yù)預(yù)期期。。具有有創(chuàng)創(chuàng)造造力力、、想想象象力力、、雄雄心心與與信信心心來來實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標標。。能夠夠自自我我約約束束、、自自我我導(dǎo)導(dǎo)向向與與控控制制，，渴渴望望承承擔擔責責任任，，勇勇于于承承擔擔責責任任。。受馬馬斯斯洛洛高高層層次次需需求求（（自自我我與與自自我我實實現(xiàn)現(xiàn)））的的激激勵勵2.4.2.5期望望理理論論期望望理理論論認認為為人人們們在在下下列列情情況況下下能能夠夠受受到到激激勵勵并并出出大大量量成成果果：：人們們相相信信他他們們的的努努力力很很可可能能會會產(chǎn)產(chǎn)生生成成功功的的結(jié)結(jié)果果，，并并且且這些些人人也也相相信信他他們們會會因因其其成成功功得得到到相相應(yīng)應(yīng)的的回回報報。。工作績效團隊精神形成forming表現(xiàn)performing正規(guī)norming震蕩storming高低預(yù)期激勵信息激勵參與激勵參與激勵責任激勵信息激勵自我激勵知識激勵參與激勵危機激勵目標激勵知識激勵物質(zhì)激勵項目目團隊隊的的成成長長與與激激勵勵I(lǐng)T項目目激激勵勵機機制制的的設(shè)設(shè)計計目標標管管理理機機制制知識識共共享享機機制制培訓(xùn)訓(xùn)機機制制技術(shù)術(shù)級級別別晉晉升升機機制制旅游游休休假假機機制制客戶戶滿滿意意度度評評價價機機制制監(jiān)理理機機制制（（第第三三方方））人手手不不夠夠如如何何辦辦？？招人人：：增增加加人人的的數(shù)數(shù)量量培訓(xùn)訓(xùn)：：提提高高人人的的質(zhì)質(zhì)量量加強強溝溝通通：：提提高高團團隊隊的的工工作作質(zhì)質(zhì)量量避免免重重復(fù)復(fù)性性研研發(fā)發(fā)加強強知知識識共共享享發(fā)揮揮集集體體的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力大大于于部部分分之之和和的的優(yōu)優(yōu)勢勢優(yōu)化化：：團團隊隊的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化化：：人人力力資資源源的的平平衡衡外包包與與兼兼職職繼任任的的項項目目經(jīng)經(jīng)理理令人人不不快快的的危危機機截止止前前1個月月、、2周前前已完完成成的的項項目目工工作作如如何何處處理理？？多余余庫庫存存根本本不不可可能能按按最最初初預(yù)預(yù)期期達達到到要要求求重新新磋磋商商最最后后的的期期限限重新新磋磋商商最最后后的的需需求求范范圍圍重新新磋磋商商最最后后需需求求對項項目目經(jīng)經(jīng)理理的的最最大大挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)：：如何何迅迅速速建建立立起起一一個個團團結(jié)結(jié)高高效效和和富富有有戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗力力的的團團隊隊？？?。〗M織織文文化化項目目利利益益高高于于一一切切?。F隊隊建建設(shè)設(shè)2.4.3團隊隊建建設(shè)設(shè)項目目型型組組織織的的特特點點團隊隊性性團隊隊成成員員是是相相互互獨獨立立的的團隊隊成成員員對對已已界界定定的的項項目目目目標標有有統(tǒng)統(tǒng)一一的的認認識識團隊隊成成員員保保證證共共同同工工作作團隊隊在在更更大大的的組組織織范范圍圍內(nèi)內(nèi)作作為為一一個個職職能能單單位位承承擔擔責責任任團隊隊中中的的競競爭爭和和沖沖突突臨時時性性2.4.3團隊隊建建設(shè)設(shè)團隊隊建建設(shè)設(shè)的的最最佳佳實實踐踐我的的團團隊隊是是最最好好的的解決決問問題題而而不不是是責責備備人人有效效的的會會議議小型型團團隊隊組織織活活動動，，增增進進了了解解建設(shè)設(shè)團團隊隊的的同同一一性性互相相幫幫助助，，凝凝成成一一體體認可可每每個個人人的的成成績績懲罰罰三三步步曲曲指出出錯錯誤誤及及問問題題（（對對事事不不對對人人））表明明你你的的失失望望（（跟跟上上懲懲罰罰））表明明你你的的期期望望（（樹樹立立自自信信））職業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃的的依依據(jù)據(jù)能力力員工工具具有有的的完完成成崗崗位位工工作作的的能能力力，，通通過過其其工工作作業(yè)業(yè)績績考考察察潛力力在員員工工完完成成工工作作的的前前提提下下，，考考察察其其是是否否有有潛潛力力，，考考察察方方法法是是考考察察其其工工作作效效率率、、質(zhì)質(zhì)量量動力力與員員工工溝溝通通，，了了解解其其發(fā)發(fā)展展的的興興趣趣點點是是什什么么，，確確定定其其工工作作的的動動力力來來源源高科技人員的的特點從專業(yè)或?qū)W術(shù)術(shù)出發(fā)注重知識、技技能的培養(yǎng)工作的自主性性較大適宜目標管理理、彈性管理理自我欣賞，以以自我為中心心：強化團隊意識識流動性大：加強知識管理理對行業(yè)的忠誠誠度高于對企企業(yè)的忠誠度度強化對企業(yè)的的認同團隊有效工作作的障礙目標不明確角色和職責的的不明確項目結(jié)構(gòu)不健健全缺乏工作投入入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不力力團隊成員的流流動不良行為有效的團隊喜歡一起工作作，互相學(xué)習(xí)習(xí)通過完成自己己所承擔的任任務(wù)，對完成成目標作出承承諾具有各種不同同的專業(yè)知識識和實際技能能對項目高度忠忠誠形成一種團隊隊精神及較高高的團隊士氣氣無效的團隊挫折、沖突和和不良競爭沒有效率的會會議對項目經(jīng)理缺缺乏信心和信信任績效考評——流程考核人創(chuàng)建考考核表被考核人確認認被考核人自評評考核人評分被考核人確認認審核人審核部門總經(jīng)理填填寫修正系數(shù)數(shù)績效考評——關(guān)鍵業(yè)績指標標KPI原理——80-20原則確定指標：SMART規(guī)則SpecificMeasurableAttainable(可達到的)RealisticTime-bound績效考評——BestPractice員工進入公司司的指導(dǎo)階段段，就告知績績效考核程序序明確績效考核核的目的明確針對不同同類型工作的的考核標準，，要以客觀的的信息和數(shù)據(jù)據(jù)為依據(jù)明確考核的方方法、步驟找出考核的因因素，這些因因素能代表工工作的內(nèi)容，，而非一般的的人格特征選擇執(zhí)行考核核的人員，使使其接受訓(xùn)練練建立正式反饋饋制度，讓員員工知道考核核的結(jié)果讓考核雙方通通過面談對未未來提出建設(shè)設(shè)性意見，幫幫助人員成長長和發(fā)展。主管輔導(dǎo)下屬屬設(shè)定績效改改進計劃。薪酬管理報酬：內(nèi)在報酬（參參與決策權(quán)、、自由分配時時間、較多的的職權(quán)、較有有趣的工作、、個人成長的的機會、活動動的多元化））外在報酬工資制度福利獎勵和懲罰薪酬管理的影影響因素（職職位的相對價價值、任職者者的技術(shù)水平平、市場價格格、企業(yè)效益益和支付能力力、部門績效效、勞資談判判、法律規(guī)定定）薪酬管理策略略薪酬管理的策策略（工資、、調(diào)薪金額、、調(diào)薪時間、、臨時工作津津貼等）薪酬管理的目目標良好的薪酬策策略（獨特性性、程序性、、彈性、公開開性）組合薪酬管理理現(xiàn)代薪酬管理理思想勞動效率的管管理金錢的作用是是有限的不可忽視員工工自我激勵的的能動性與績效考核相相配合薪酬結(jié)構(gòu)薪酬管理與企企業(yè)文化、企企業(yè)形象人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)是人人力資源開發(fā)發(fā)的主要手段段培訓(xùn)的原則和和形式新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)訓(xùn)管理人員開發(fā)發(fā)培訓(xùn)管理（需需求分析、設(shè)設(shè)計實施、培培訓(xùn)評估）組織學(xué)習(xí)與學(xué)學(xué)習(xí)型組織摩托羅拉的成成功經(jīng)驗——員工培訓(xùn)摩托羅拉公司司是從事電子子信息產(chǎn)業(yè)的的一家著名的的國際性大公公司。該巨型型公司在競爭爭激烈、險象象環(huán)生的世界界經(jīng)濟中，卻卻一直經(jīng)營績績效斐然。究究其原因，根根本的一點在在于公司重視視企業(yè)文化與與教育。為了了實現(xiàn)公司““人才第一””的理念，公公司對職工的的教育下了很很大的力氣，，建立了摩托托羅拉大學(xué)，，其1992年的教育開支支高達一億美美圓，加上所所費工時，實實際代價還要要翻一番，達達到二億美圓圓，占公司營營業(yè)收入的1.5%。1990年，公司規(guī)定定：每名職工工，從安全保保衛(wèi)人員到董董事長，一年年至少有五天天的時間接受受培訓(xùn)。董事事長兼首席執(zhí)執(zhí)行委員喬治治·費舍爾希望有有朝一日每個個職工每年能能有一個月的的時間來學(xué)習(xí)習(xí)新技能。公公司任命的每每一位副總裁裁，都會自覺覺地到摩托羅羅拉大學(xué)接受受首席執(zhí)行委委員會講授的的課程。有人認為公司司一年花兩億億美圓從事教教育是愚蠢的的舉動。但費費舍爾說：““確實，這種種投資短時間間內(nèi)是無法衡衡量其效益的的?！钡贿@這樣做，職工工隊伍知識將將日益老化。?！耙幻浖こ坛處熕芙逃陌胨テ诖蟠蠹s是2-3年。如果不對教育育進行投資，，一個公司將將必然走向滅滅亡?！辟M舍爾更深刻刻地指出：““公司企業(yè)文文化和價值體體制的延續(xù)，，是公司的一一把保護傘，，我們就在這這頂保護傘下下從事經(jīng)營活活動。維護這這把傘是管理理一家全球公公司的最大挑挑戰(zhàn)?！?.5信息發(fā)布輸入工具及技術(shù)輸出.1溝通管理計劃

.1溝通技能.2信息收集和檢索系統(tǒng).3信息發(fā)布系統(tǒng).4經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)過程.1組織的過程資產(chǎn)(更新).2請求的變更人工文檔數(shù)據(jù)庫項目管理軟件件工程圖紙設(shè)設(shè)計說明明……會議文件傳閱共享數(shù)據(jù)庫、、項目局域網(wǎng)網(wǎng)傳真、e-mail、voicemail、電視電話會會議……2.5.1溝通技能書面和口頭、、聽和說。內(nèi)部的（項目目內(nèi)）和外部部的（與顧客客、媒體、公公眾等）。正式的（報告告、摘要等））和非正式的的（備忘錄、、專題談話等等）?？v向的（組織織上下）和橫橫向的（與同同級）。溝通的技巧傳媒的選擇寫作風(fēng)格——積極或被動的的口吻、詞匯匯選擇表達技巧——體態(tài)語言、直直觀手段的設(shè)設(shè)計會議管理技術(shù)術(shù)——準備議程，處處理時間沖突突2.6詢價（請求賣主響響應(yīng)）輸入工具和技術(shù)輸出.1組織過程資產(chǎn).2采購管理計劃.3采購文檔.1

投標人會議.2廣告.3制定合格賣方清單.1合格賣方清單.2采購文檔包.3建議書

建議書引用報價、投標中標……＋口頭陳述在準備建議書書之前與可能能的賣主召開開的會議，用用于保證所有有可能的賣主主對采購（技技術(shù)要求、合合同要求等））有清楚和共共同的理解。。問題的答復(fù)復(fù)可以作為補補充并入采購購文檔。在這這一過程中，，所有可能的的賣主應(yīng)處于于完全平等的的地位。項目采購管理理：詢價詢價(Solicitation)是一種“招標”(Invitation)。詢價計劃編編制(SolicitationPlanning)就是為了進行行這種招標而而作的準備。。你邀請可能能的賣方提出出建議書和/或報價單。所所以，詢價計計劃編制的主主要目的（主主要輸出）就就是制作采購購文件。當然然，詢價的結(jié)結(jié)果（輸出））是接到建議議書(Proposal)。PMBOK在定義“報價”(Quotation)與“建議書”(Proposal)的區(qū)別時，試試圖采取中立立的態(tài)度：當供方選擇決決策主要由價價格決定的時時候，通常使使用“出價”(Bid)和“報價”（Quotation,或Quote）。當非財務(wù)因素素，如技術(shù)技技能或方法顯顯得極為重要要時（購買專專業(yè)服務(wù)時）），通常使用用“建議書”(Proposal)。2.7選擇賣方輸入工具和技術(shù)輸出.1組織過程資產(chǎn).2采購管理計劃.3評估標準.4采購文檔包.5建議書.6合格賣方清單.7項目管理計劃.風(fēng)險登記冊.與風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議

.1加權(quán)系統(tǒng).2獨立估算.3篩選系統(tǒng).4合同談判.5賣方評級系統(tǒng).6專家判斷.7建議書評估技術(shù).1選中的賣方.2合同.3合同管理計劃.4資源可用性.5采購管理計劃（更新）.6請求的變更

涉及項目采購購的組織通常常具有影響建建議書評價的的正式政策。。為一一個個或或多多個個評評價價標標準準設(shè)設(shè)立立最最低低工工作作要要求求：文件件資資料料不不齊齊、、格格式式不不符合合要要求求報價價在在標標底底范范圍圍之之外外沒有有提提交交投投標標擔擔保?！椖磕坎刹少徺徆芄芾砝恚海汗┕┓椒竭x選擇擇評價價標標準準(EvaluationCriteria)可以以是是主主觀觀標標準準，，也也可可以以是是客客觀觀標標準準。。它它也也可可以以算算作作采采購購文文件件的的一一部部分分。。評價價標標準準用用于于對對建建議議書書分分等等或或評評分分。。當價價格格不不是是評評標標的的支支配配性性因因素素時時，，必必須須考考慮慮：：—對需需求求的的理理解解—整體體或或生生命命周周期期成成本本—技術(shù)術(shù)能能力力—管理理方方法法—財力力供應(yīng)應(yīng)商商選選擇擇標標準準示示意意指標指標說明權(quán)重對需求的理解指供應(yīng)商對買主的資源需求的準確理解，這可從其提交的報價或發(fā)盤中看出來。0.2全生命期成本中選的供應(yīng)商是否能夠按照項目全生命期最低總成本（購買成本加上運營維護成本）供貨。0.3組織的技術(shù)能力供應(yīng)商具備項目所需的技術(shù)訣竅和知識嗎？或者能夠合理地預(yù)期供應(yīng)商最終會得到這些技術(shù)訣竅和知識。0.25管理水平供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或者能否合理地預(yù)期供應(yīng)商最終能夠開發(fā)出項目所需資源的管理能力，以確保管理的成功。0.15財務(wù)能力供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或能否合理地預(yù)期供應(yīng)商能夠具備項目所需的財力資源和財務(wù)能力。0.1我國國企企業(yè)業(yè)采采購購選選擇擇供供應(yīng)應(yīng)商商的的標標準準供應(yīng)應(yīng)商商的的選選擇擇選擇擇幾幾個個？？—太少少：：供供貨貨風(fēng)風(fēng)險險大大，，易易受受制制于于人人，，供供應(yīng)應(yīng)商商之之間間缺缺乏乏競競爭爭太多多：：信信任任度度低低，，穩(wěn)穩(wěn)定定性性差差，，易易造造成成供供應(yīng)應(yīng)商商的的短短期期行行為為考慮慮因因素素？？—實力力、、質(zhì)質(zhì)量量、、價價格格、、交交貨貨期期、、信信譽譽與供供應(yīng)應(yīng)商商的的關(guān)關(guān)系系—競爭爭or合作作？？競爭爭—美國國式式短期期，，松松散散，，博博弈弈合作作—日本本式式長期期伙伙伴伴，，互互惠惠關(guān)關(guān)系系，，共共同同利利益益談判判達成成協(xié)協(xié)議議之之前前，，澄澄清清差差異異達達成成一一致致的的過過程程談判判目目標標（（買買方方））：：公平平合合理理的的價價格格使合合同同在在規(guī)規(guī)定定的的時時間間和和績績效效限限度度內(nèi)內(nèi)履履行行保證證合合同同中中具具有有關(guān)關(guān)于于合合同同如如何何履履行行的的條條款款3.談判判目目標標（（賣賣方方））：：獲利利性性市場場份份額額客戶戶的的安安全全需需求求談判判五五階階段段：：草案案試探探草議議價價格格收尾尾達成成協(xié)協(xié)議議談判判（（續(xù)續(xù)））協(xié)議議:進行行介介紹紹探通通:談判判者者確確定定對對手手關(guān)關(guān)心心的的問問題題及及其其優(yōu)優(yōu)劣劣勢勢議價價:進行行實實際際的的討討價價還還價價與與讓讓步步收尾尾:總結(jié)結(jié)情情況況，，進進行行最最后后的的讓讓步步議定定:將最最后后形形成成的的協(xié)協(xié)議議歸歸檔檔談判判（（續(xù)續(xù)））———談判判戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)術(shù)最終終期期限限吃驚驚有限限的的權(quán)權(quán)力力不露露面面的的人人公平平合合理理戰(zhàn)略略延延遲遲雙方方一一起起討討論論撤退退不合合理理既成成事事實實期限限：：強強加加一一個個達達成成協(xié)協(xié)議議的的最最后后期期限限吃驚驚：：讓讓對對手手對對新新信信息息感感到到吃吃驚驚有限限權(quán)權(quán)利利：：宣宣稱稱權(quán)權(quán)力力不不足足以以對對達達成成最最終終的的協(xié)協(xié)議議拍拍板板不在在場場的的人人：：宣宣稱稱具具有有最最終終批批準準權(quán)權(quán)限限的的人人沒沒有有出出席席公平平合合理理：：提提供供與與其其他他情情形形所所做做