建筑企業(yè)質(zhì)量管理課件

第9章

建筑企業(yè)質(zhì)量管理

1第9章1第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理

【知識目標】了解建筑企業(yè)管理的概念，全面質(zhì)量管理的程序和步驟，建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和實施。熟悉常見的建筑工程質(zhì)量問題及處理方法，建筑工程質(zhì)量控制的內(nèi)容，全面質(zhì)量的統(tǒng)計分析方法。掌握建筑產(chǎn)品質(zhì)量和全面質(zhì)量管理的概念、特點，建筑工程質(zhì)量檢查和評定的方法，排列圖、因果分析圖、直方圖和控制圖的應用。2第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理【知識目標】2【能力目標】能解釋建筑企業(yè)管理、全面質(zhì)量管理的基本概念。能應用質(zhì)量檢查方法進行現(xiàn)場的檢查。熟練應用統(tǒng)計分析方法進行質(zhì)量分析。第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理3【能力目標】第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理3第一節(jié)質(zhì)量管理概述

第二節(jié)建筑工程質(zhì)量控制、檢查和評定

第三節(jié)建筑工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法

第四節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理

4第一節(jié)質(zhì)量管理概述第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理4第一節(jié)質(zhì)量管理概述

第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理

5第一節(jié)質(zhì)量管理概述第9章5質(zhì)量的各種定義初中：質(zhì)量表示物體所含物質(zhì)的多少。質(zhì)量不隨物體的形狀和空間位置的改變而改變，是物質(zhì)的基本屬性之一。高中：質(zhì)量，是描述物體的慣性的物理量。一、質(zhì)量和質(zhì)量管理6質(zhì)量的各種定義一、質(zhì)量和質(zhì)量管理6中華在線詞典：質(zhì)量：zhìliàng

①事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度：商品質(zhì)量｜教學質(zhì)量｜建筑質(zhì)量。②量度物體所含物質(zhì)多少的物理量。也是物體慣性大小的量度。國際單位制的七個基本量之一。單位是千克。7中華在線詞典：7中華在線詞典：產(chǎn)品質(zhì)量：chánpǐnzhìliàng產(chǎn)品符合規(guī)定用途所具有的特性。不同的產(chǎn)品，其質(zhì)量要求和檢別標志不同。一般有：(1)性能，指產(chǎn)品的物理化學性能或技術(shù)性能，如藥品的含量、機床的功能、紡織纖維的拉力等；(2)耐用程度或有效期，如燈泡的壽命、膠卷的使用期限等；(3)可靠性，指產(chǎn)品使用時安全可靠；(4)外觀，指產(chǎn)品的光潔度、色澤、造型等。8中華在線詞典：8中華在線詞典：環(huán)境質(zhì)量：huánjìngzhìliàng環(huán)境狀態(tài)的品質(zhì)。包括環(huán)境綜合質(zhì)量和各種環(huán)境要素的質(zhì)量。如大氣環(huán)境質(zhì)量、水環(huán)境質(zhì)量、城市環(huán)境質(zhì)量等。其優(yōu)劣是根據(jù)人類的某種要求而定的，如人體健康對空氣的要求，空氣清新處，環(huán)境質(zhì)量優(yōu)；大氣污染嚴重處，環(huán)境質(zhì)量差。常用來表示環(huán)境遭受污染的程度。9中華在線詞典：9朱蘭的定義美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士從顧客的角度出發(fā)，提出了產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。用戶對產(chǎn)品的基本要求就是適用，適用性恰如其分地表達了質(zhì)量的內(nèi)涵。這一定義有兩個方面的含義，即使用要求和滿足程度。人們使用產(chǎn)品，總對產(chǎn)品質(zhì)量提出一定的要求，而這些要求往往受到使用時間、使用地點、使用對象、社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響，這些因素變化，會使人們對同一產(chǎn)品提出不同的質(zhì)量要求。因此，質(zhì)量不是一個固定不變的概念，它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的；它隨著時間、地點、使用對象的不同而不同，隨著社會的發(fā)展、技術(shù)的進步而不斷更新和豐富。10朱蘭的定義10ISO8402“質(zhì)量術(shù)語”定義質(zhì)量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。（1）在合同環(huán)境中，需要是規(guī)定的，而在其他環(huán)境中，隱含需要則應加以識別和確定。（2）在許多情況下，需要會隨時間而改變，這就要求定期修改規(guī)范。ISO:國際標準化組織(InternationalOrganizationforStandardization)11ISO8402“質(zhì)量術(shù)語”定義11從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性，由于客觀事物具備了某種能力，才可能滿足人們的需要，需要由兩個層次構(gòu)成。第一層次是產(chǎn)品或服務必須滿足規(guī)定或潛在的需要，這種“需要”可以是技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的要求，也可能是在技術(shù)規(guī)范中未注明，但用戶在使用過程中實際存在的需要。它是動態(tài)的、變化的、發(fā)展的和相對的，“需要”隨時間、地點、使用對象和社會環(huán)境的變化而變化。因此，這里的“需要”實質(zhì)上就是產(chǎn)品或服務的“適用性”;12從定義可以看出，質(zhì)量就其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。因為，需要應加以表征，必須轉(zhuǎn)化成有指標的特征和特性，這些特征和特性通常是可以衡量的：全部符合特征和特性要求的產(chǎn)品，就是滿足用戶需要的產(chǎn)品。因此，“質(zhì)量”定義的第二個層次實質(zhì)上就是產(chǎn)品的符合性。另外質(zhì)量的定義中所說“實體”是指可單獨描述和研究的事物，它可以使活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人以及它們組合。13第二層次是在第一層次的前提下質(zhì)量是產(chǎn)品特征和特性的總和。因為從以上分析可知，企業(yè)只要生產(chǎn)出用戶適用的產(chǎn)品，才能占領市場。而就企業(yè)內(nèi)部來講，企業(yè)又必須要生產(chǎn)符合質(zhì)量特征和特性指標的產(chǎn)品。所以，企業(yè)除了要研究質(zhì)量的“適用性”之外，還要研究“符合性”質(zhì)量。

14從以上分析可知，企業(yè)只要生產(chǎn)出用戶適用的產(chǎn)品，才能占領市場。ISO9000：2000“質(zhì)量”定義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。也可以看作是產(chǎn)品和服務滿足顧客需求的能力。質(zhì)量就是產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。上述定義，可以從以下幾個方面來理解：（1）質(zhì)量是相對于ISO8402的術(shù)語，更能直接地表述質(zhì)量的屬性，由于它對質(zhì)量的載體不做界定，說明質(zhì)量是可以存在于不同領域或任何事物中。對質(zhì)量管理體系來說，質(zhì)量的載體不僅針對產(chǎn)品，即過程的結(jié)果（如硬件、流程材料、軟件和服務）。也針對過程和體系或者它們的組合。也就是說，所謂“質(zhì)量”，既可以是零部件、計算機軟件或服務等產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以是某項活動的工作質(zhì)量或某個過程的工作質(zhì)量，還可以是指企業(yè)的信譽、體系的有效性。15ISO9000：2000“質(zhì)量”定義15（2）定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來就有的，它是通過產(chǎn)品、過程或體系設計和開發(fā)及其后之實現(xiàn)過程形成的屬性。例如：物質(zhì)特性（如機械、電氣、化學或生物特性）、官感特性（如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等感覺控測的特性）、行為特性（如禮貌、誠實、正直）、時間特性（如準時性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機最高速度）等。這些固有特性的要求大多是可測量的。被賦予的特性（如某一產(chǎn)品的價格），并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性。（3）滿足要求就是應滿足明示的（如明確規(guī)定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習慣）或必須履行的（如法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質(zhì)量或優(yōu)秀的質(zhì)量。16（2）定義中特性是指事物所特有的性質(zhì)，固有特性是事物本來就有（4）顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它將隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化。所以，應定期對質(zhì)量進行評審，按照變化的需要和期望，相應地改進產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量，確保持續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求。（5）“質(zhì)量”一詞可用形容詞如差、好或優(yōu)秀等來修飾。在質(zhì)量管理過程中，“質(zhì)量”的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。質(zhì)量管理不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點。

17（4）顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動態(tài)的、一、質(zhì)量和質(zhì)量管理(一)建筑產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念質(zhì)量是反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性之總和。所謂“實體”，可以是活動或過程(如施工單位履行施工合同的過程)；也可以是活動或過程結(jié)果的有形產(chǎn)品(如廠房)或無形產(chǎn)品(如監(jiān)理規(guī)劃)；也可以是某個組織、體系或人以及以上各項的組合。因此，質(zhì)量的含義有狹義、廣義之分。狹義質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量；廣義質(zhì)量則指一切質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量及工作質(zhì)量等。18一、質(zhì)量和質(zhì)量管理(一)建筑產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念18建筑產(chǎn)品質(zhì)量又叫工程質(zhì)量，是指建筑產(chǎn)品達到或能滿足社會和人民需要及標準所具有的特性。通常從其性能、適用性、安全性、可信性、可靠性、維修性、經(jīng)濟性、美觀和環(huán)境協(xié)調(diào)等方面來體現(xiàn)。工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作優(yōu)劣程度，或是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，它涉及企業(yè)所有部門與人員，體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動中。質(zhì)量管理是指企業(yè)為了能夠以最經(jīng)濟、最有效的手段進行設計、生產(chǎn)、服務，以生產(chǎn)出讓社會和個人滿意的產(chǎn)品所進行的計劃、組織、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動，其內(nèi)涵包括質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，其研究對象是質(zhì)量職能和活動的客觀規(guī)律。19建筑產(chǎn)品質(zhì)量又叫工程質(zhì)量，是指建筑產(chǎn)品達到或能滿足社會和人民(二)質(zhì)量管理的重要性和任務建筑產(chǎn)品由于自身生產(chǎn)過程中的技術(shù)經(jīng)濟特點決定了工程質(zhì)量本身具有以下特點：影響質(zhì)量因素多、質(zhì)量波動大、質(zhì)量變異大、質(zhì)量隱蔽性大、檢驗局限性大等。這一切只有通過嚴格的質(zhì)量管理才能防患于未然，將質(zhì)量事故消滅于萌芽之中。另一方面，建筑產(chǎn)品是人類進行正常生產(chǎn)生活的物質(zhì)基礎，其質(zhì)量的好壞，關(guān)系到國民經(jīng)濟全局和人民生活。同時，沒有質(zhì)量就沒有效益，其還會造成社會資源的巨大浪費，影響投資效果。對企業(yè)而言，質(zhì)量是企業(yè)的生命，無論是國際還是國內(nèi)市場，競爭越來越激烈，若工程質(zhì)量不好，企業(yè)既無競爭力，也無良好的信譽，則必然影響企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，加強質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益，是實現(xiàn)我國經(jīng)濟騰飛的重要經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略，也是企業(yè)生存和發(fā)展之本。20(二)質(zhì)量管理的重要性和任務20質(zhì)量管理的基本任務是建立和健全企業(yè)的質(zhì)量體系，以對影響工程質(zhì)量的各項活動進行控制，并開展質(zhì)量保證活動。質(zhì)量體系是為保證產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機構(gòu)、職責、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成的有機整體。它是企業(yè)為實施質(zhì)量方針，實現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標而建立起來的。它把從市場調(diào)研到售后服務和處置全過程中影響工程質(zhì)量的因素控制起來，形成一個既有明確任務、職責和權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、相互促進，且能保證產(chǎn)品、過程或服務質(zhì)量的有機整體。它包含了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。21質(zhì)量管理的基本任務是建立和健全企業(yè)的質(zhì)量體系，以對影響工程質(zhì)(三)質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量管理隨著生產(chǎn)的發(fā)展、技術(shù)和管理的進步而不斷發(fā)展，到目前為止，它經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段：質(zhì)量檢驗管理階段(20世紀20～40年代)。此階段的質(zhì)量管理主要是靠檢驗部門和檢驗人員，應用技術(shù)檢驗方法，將大量成品中的廢品剔除，事后檢驗把關(guān)，僅對結(jié)果進行管理。以按規(guī)定的技術(shù)要求對產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗為主要特征。屬事后檢驗。22(三)質(zhì)量管理的發(fā)展階段22第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段(20世紀40～60年代)。此階段采用數(shù)理統(tǒng)計理論和方法來控制質(zhì)量，以達到減少不合格品率的目的。其特點是在質(zhì)量檢驗的基礎上取得數(shù)據(jù)，應用數(shù)理統(tǒng)計方法分析質(zhì)量問題和原因。是根據(jù)一定標準對工序抽樣，達到質(zhì)量滿足產(chǎn)品標準要求的預控管理。23第二階段：統(tǒng)計質(zhì)量管理階段(20世紀40～60年代)。此階段第三階段：全面質(zhì)量管理階段(20世紀60年代至今)。此階段進一步按照現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的需要，以系統(tǒng)的觀點看待產(chǎn)品質(zhì)量，綜合運用數(shù)理統(tǒng)計、心理行為科學、系統(tǒng)論、控制論、信息論等理論和方法，對一切同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素進行系統(tǒng)管理，力求在此基礎上建立一個能夠有效地確保產(chǎn)品質(zhì)量和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量體系。其特點如下：①全面質(zhì)量的管理。質(zhì)量管理的對象擴展到廣義質(zhì)量。即包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量以及人的素質(zhì)。24第三階段：全面質(zhì)量管理階段(20世紀60年代至今)。此階段進②全過程的管理。質(zhì)量管理的范圍擴展到規(guī)劃、設計、施工、檢驗、工程回訪等所有過程。③全員參與的管理。通過質(zhì)量責任制將質(zhì)量方針的實現(xiàn)落實到全體職工，人人為保證和提高工程質(zhì)量而努力。④全面實施多種管理方法和技術(shù)手段的綜合性管理。我國從1979年開始，在建筑施工企業(yè)中試行全面質(zhì)量管理，通過多年的實踐，全面質(zhì)量管理已在建筑行業(yè)推廣，在調(diào)動廣大職工參加企業(yè)管理的積極性、創(chuàng)造性，提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量等方面取得了比較顯著的成果。25②全過程的管理。質(zhì)量管理的范圍擴展到規(guī)劃、設計、施工、檢驗、二、全面質(zhì)量管理(一)全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點全面質(zhì)量管理(簡稱TQC)是指企業(yè)全員參加，以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程為對象，以現(xiàn)代管理技術(shù)和方法為手段，對質(zhì)量情況進行調(diào)查、分析、判斷的質(zhì)量管理。即把有關(guān)建筑企業(yè)的行政、生產(chǎn)、成本、技術(shù)管理和統(tǒng)計方法密切結(jié)合起來，建立起一整套完善的質(zhì)量體系，對生產(chǎn)全過程進行控制，從而建成適用、經(jīng)濟、可靠、安全的工程。全面質(zhì)量管理中質(zhì)量的含義是廣義的，其產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量三者聯(lián)系密切。以工作質(zhì)量保證工序質(zhì)量，以提高工序質(zhì)量達到提高工程質(zhì)量的目的，而工作質(zhì)量靠人的素質(zhì)來保證，因此，提高產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的因素是提高人的素質(zhì)。26二、全面質(zhì)量管理(一)全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點26全面質(zhì)量管理的基本觀點如下:①用戶第一。堅持“用戶利益第一”、“為用戶服務”、“下道工序是上道工序的用戶”的觀點。②全面管理。針對全過程、全企業(yè)、全員進行組織管理，要突出人的積極因素。③預防為主。應用科學手段，對各工序進行質(zhì)量控制，掌握工程質(zhì)量動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常變化立即分析原因，采取措施消除隱患。④重視過程控制。質(zhì)量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的。⑤讓數(shù)據(jù)說話。進行定量科學分析，實現(xiàn)管理定量化。⑥工作原則。預防、經(jīng)濟、協(xié)作和按PDCA循環(huán)組織活動。27全面質(zhì)量管理的基本觀點如下:27(二)全面質(zhì)量管理的程序和步驟全面質(zhì)量管理要按一定的原則、程序和方法，對生產(chǎn)和施工過程中影響工程質(zhì)量的各種因素進行計劃、組織、指揮和控制。其程序分為四個階段、八個步驟。PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的。28(二)全面質(zhì)量管理的程序和步驟281．四個階段第一階段：計劃階段(Plan)。通過計劃，確定質(zhì)量管理的方針、目標，以及實現(xiàn)方針、目標的措施和行動計劃。第二階段：實施階段(Do)。按計劃具體組織實施。第三階段：檢查階段(Check)。對計劃的執(zhí)行情況進行檢查和評定。第四階段：處理階段(Action)。把檢查后的各種結(jié)果加以處理，正確的予以肯定，制成標準，存在的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)去解決。291．四個階段292．八個步驟第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步：分析影響質(zhì)量問題的因素。第三步：找出影響質(zhì)量問題的主要因素，作為質(zhì)量管理的重點對象。第四步：制訂改進質(zhì)量的措施和行動計劃，并預計目標(以上為P階段)。第五步：按既定計劃進行實施(D階段)。第六步：根據(jù)計劃的內(nèi)容和要求，檢查實施結(jié)果，肯定成績，找出問題(C階段)。第七步：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，制定標準制度以便推行。第八步：提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)(A階段)。302．八個步驟30圖9-1PDCA循環(huán)工作法確定質(zhì)量管理的方針、目標，以及實現(xiàn)方針、目標的措施和行動計劃按計劃具體組織實施對計劃的執(zhí)行情況進行檢查和評定把檢查后的各種結(jié)果加以處理，正確的予以肯定，制成標準，存在的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)去解決31圖9-1PDCA循環(huán)工作法確定質(zhì)量管理的方針、目標，以及3232圖9-2PDCA循環(huán)圖33圖9-2PDCA循環(huán)圖33(三)PDCA循環(huán)的特點PDCA是由全面質(zhì)量管理四個階段英文單詞的第一個字母縮寫而成的。它是指質(zhì)量管理中計劃、實施、檢查、處理四個階段組成的工作循環(huán)。在處理階段，將合理的、行之有效的質(zhì)量提高措施制定成標準，以備再次推行，而把存在的問題放到下一循環(huán)中。重復以上四個階段加以解決，這就是PDCA循環(huán)工作法，如圖9-1所示。PDCA循環(huán)具有下列特點：①PDCA四個階段是一個有機的、完整的循環(huán)整體。②大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，同向轉(zhuǎn)動，互相促進。如圖9-2所示。③循環(huán)像轉(zhuǎn)動的車輪一樣，不斷前進，每循環(huán)一次，就上升一個臺階。如圖9-3所示。④循環(huán)得快慢或好壞，是管理水平的重要標志。34(三)PDCA循環(huán)的特點34圖9-3循環(huán)上升圖35圖9-3循環(huán)上升圖35第二節(jié)建筑工程質(zhì)量控制、檢查和評定

第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理

36第二節(jié)建筑工程質(zhì)量控制、檢查和評定第9章36一、建筑工程質(zhì)量控制(一)建筑工程質(zhì)量控制的內(nèi)容質(zhì)量控制就是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。其目的是在質(zhì)量形成過程中，監(jiān)視各個過程和工序，并排除質(zhì)量環(huán)各階段產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。質(zhì)量控制是質(zhì)量體系中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。質(zhì)量環(huán)是從識別需要直到評定這些需要是否得到滿足為止的各個階段中，影響產(chǎn)品或服務質(zhì)量相互作用活動的理論模式。質(zhì)量環(huán)如圖9-4所示。質(zhì)量環(huán)體現(xiàn)了質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。因此，質(zhì)量控制就是針對質(zhì)量環(huán)各個環(huán)節(jié)所采取的一系列活動及現(xiàn)場人、機、料、法等因素的控制。37一、建筑工程質(zhì)量控制37圖9-4質(zhì)量環(huán)38圖9-4質(zhì)量環(huán)381．市場調(diào)研的質(zhì)量保證通過市場調(diào)研，可確定市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，提出產(chǎn)品設想報告；了解產(chǎn)品使用中用戶的意見，便于設計、制造和管理。2．工程設計過程的質(zhì)量控制勘察、設計文件的質(zhì)量是保證工程質(zhì)量的前提和關(guān)鍵。設計過程的質(zhì)量包括勘察質(zhì)量、圖紙質(zhì)量、計算質(zhì)量和構(gòu)造處理質(zhì)量等。設計過程的質(zhì)量控制，主要由設計單位負責，施工企業(yè)在圖紙會審等工作中，應發(fā)揮一定作用。391．市場調(diào)研的質(zhì)量保證393．投標簽訂合同的質(zhì)量控制在選擇投標工程時，要保證施工企業(yè)自身的技術(shù)能力能滿足工程的質(zhì)量要求。中標后，甲乙雙方要在合同中明確工程質(zhì)量等級、質(zhì)量要求及獎懲條件等。4．編好質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃分為質(zhì)量發(fā)展計劃、質(zhì)量攻關(guān)計劃、保證質(zhì)量技術(shù)組織措施計劃等，每種計劃都要有達到的目標及指標，具體實施措施落實到有關(guān)部門或個人。403．投標簽訂合同的質(zhì)量控制405．施工準備階段的質(zhì)量控制依據(jù)施工準備工作的內(nèi)容嚴格進行質(zhì)量控制，包括施工組織設計的質(zhì)量、技術(shù)交底的質(zhì)量、現(xiàn)場施工準備工作的質(zhì)量、物資供應準備工作的質(zhì)量及后勤準備工作的質(zhì)量等，還應開展質(zhì)量管理的宣傳教育，成立QC小組。6．材料采購的質(zhì)量控制企業(yè)采購的原材料、半成品及施工機具等，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)應對外購物資編制采購質(zhì)量計劃并進行控制，同時與各供應廠建立質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，以便不斷改進質(zhì)量，迅速解決質(zhì)量事端。采購質(zhì)量計劃中要選擇合格供應廠，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，規(guī)定驗證方法等。415．施工準備階段的質(zhì)量控制417．施工過程的質(zhì)量控制施工過程質(zhì)量控制的任務是嚴格執(zhí)行質(zhì)量控制計劃，保證各工序處于受控狀態(tài)，有效地控制生產(chǎn)節(jié)拍，按照規(guī)范和圖紙要求完成施工任務。(1)材料、半成品的質(zhì)量控制施工前要確保原材料、半成品等符合質(zhì)量標準；施工過程中應搞好物資的合理堆放、搬運、保管和發(fā)放工作，以保持其品質(zhì)及適用性。(2)施工機具、設備的質(zhì)量控制所有施工機具、設備，使用前應驗證其準確度和精密度；注意設備的合理存放和維護保養(yǎng)、定期檢查和再校準；應制訂設備的預保養(yǎng)計劃和質(zhì)量管理責任制等。(3)現(xiàn)場施工過程的質(zhì)量控制現(xiàn)場施工過程是建筑工程質(zhì)量控制的重點階段，應充分重視。要加強施工工藝管理，嚴格按照施工工藝標準和操作規(guī)程施工；加強施工過程中的工序控制；做好施工過程中的中間檢查、技術(shù)復核和隱蔽工程的質(zhì)量檢查和驗收；通過綜合統(tǒng)計和分析來掌握工程質(zhì)量動態(tài)；及時處理工程質(zhì)量事故等。427．施工過程的質(zhì)量控制428．檢驗和試驗的質(zhì)量控制要保證原材料、工序及產(chǎn)品等的質(zhì)量檢測準確無誤，則必須對測試設備和試驗方法進行控制，其內(nèi)容包括：保持技術(shù)規(guī)范和測試儀器的正確性，使用前應校準，使用中定期對測試儀器進行調(diào)整、修理和再校準，有關(guān)檢測周期、校準狀態(tài)及搬運、儲存、調(diào)整、修理、安裝和使用等方面均應有書面程序，有檢測的國家標準。9．成品保護的質(zhì)量控制建筑工程是分項、分部完成的，對完成的每個分項、分部工程必須加強保護，避免后繼分項工程的施工對已完工的分項工程產(chǎn)生破壞、污染，影響整體工程質(zhì)量。制定相應的保護措施，采取對已完工分項工程影響小的施工方案和組織方案。438．檢驗和試驗的質(zhì)量控制4310．竣工驗收的質(zhì)量控制在工程交工前施工企業(yè)應對整個工程進行全面自檢和評定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，在竣工驗收前準備好竣工驗收的全部技術(shù)資料。正式驗收時，必須嚴格按質(zhì)量驗收標準和工程驗收規(guī)范對工程進行檢驗，絕不放過任何質(zhì)量隱患。11．使用過程的質(zhì)量控制工程交付使用后，在一定時間內(nèi)，應及時回訪，向用戶征求對工程質(zhì)量的意見，了解實際使用效果，從中發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量方面存在的問題。若屬施工原因造成的質(zhì)量問題，應進行無償保修。針對存在的質(zhì)量問題，進一步分析原因，提出改進工程質(zhì)量的措施。4410．竣工驗收的質(zhì)量控制44(二)工程質(zhì)量事故凡工程質(zhì)量與規(guī)定的質(zhì)量標準或設計要求不相符合，并造成一定經(jīng)濟損失的，都叫工程質(zhì)量事故。它包括由于設計錯誤、材料設備不合格、施工方法錯誤、偷工減料等原因造成的各種質(zhì)量事故。工程質(zhì)量事故一般分為以下幾種。1．一般質(zhì)量事故即直接經(jīng)濟損失在5000元以上、不滿10萬元的事故。45(二)工程質(zhì)量事故452．重大質(zhì)量事故分為四個等級:①直接經(jīng)濟損失在300萬元以上的為一級重大質(zhì)量事故。②直接經(jīng)濟損失在100萬元以上、不滿300萬元的，為二級重大質(zhì)量事故。③直接經(jīng)濟損失在30萬元以上、不滿100萬元的，為三級重大質(zhì)量事故。④直接經(jīng)濟損失在10萬元以上、不滿30萬元的，為四級重大質(zhì)量事故。462．重大質(zhì)量事故463．工程質(zhì)量事故的處理①直接經(jīng)濟損失在5000元以下的列為工程質(zhì)量問題，由企業(yè)自行處理；②一般質(zhì)量事故按地方行政主管部門的規(guī)定處理；③重大質(zhì)量事故按以下程序處理:a．事故發(fā)生單位必須以最快的方式將事故的簡要情況向上級主管部門和事故發(fā)生所在市縣建設行政主管部門及監(jiān)察、勞動部門(如有人員傷亡)報告。473．工程質(zhì)量事故的處理47b．在24h內(nèi)寫出書面報告。書面報告的內(nèi)容應包括：事故發(fā)生的時間、地點、工程項目、企業(yè)名稱；事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估計；事故發(fā)生原因的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；事故報告單位。c．事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位和事故發(fā)生地的建設行政主管部門，應當嚴格保護事故現(xiàn)場，采取有效措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事故擴大。d．事故發(fā)生單位應根據(jù)上級派出的調(diào)查組和設計單位、建設單位或建設監(jiān)理單位決定的質(zhì)量事故處理方案，盡快處理完工程質(zhì)量事故并寫出質(zhì)量處理報告。對出現(xiàn)的質(zhì)量問題和質(zhì)量事故，必須高度重視，查明原因，分清責任。對直接責任者要根據(jù)情節(jié)，給予紀律處分或按一定比例賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責任。48b．在24h內(nèi)寫出書面報告。書面報告的內(nèi)容應包括：事故發(fā)生的二、建筑工程質(zhì)量檢查質(zhì)量檢驗是對產(chǎn)品、過程或服務的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗、計量，并將這些特性與規(guī)定的要求進行比較以確定其符合性的活動。(一)建筑工程質(zhì)量檢驗的工作步驟1．明確質(zhì)量要求依據(jù)檢驗標準規(guī)定，明確要檢驗哪些項目的質(zhì)量指標，抽檢程序及合格品、優(yōu)良品的標準。2．測試規(guī)定適當?shù)姆椒ê褪侄螠y試工程，以得到正確的質(zhì)量特性值和結(jié)果。3．比較將測試數(shù)據(jù)同規(guī)定的質(zhì)量要求比較。49二、建筑工程質(zhì)量檢查494．評定根據(jù)比較結(jié)果判定分項、分部或單位工程是合格品或不合格品。5．處理①分項工程質(zhì)量評定為不合格品的，應返工重做，返工后可重新評定質(zhì)量等級。②被評定為不合格品后，經(jīng)加固補強或經(jīng)法定檢測單位鑒定達到設計要求的，其質(zhì)量只能評為“合格”。③被評為不合格品后，經(jīng)法定檢測單位鑒定達不到設計要求但經(jīng)沒計單位和建設單位認為能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能要求的，可不加固補強，或經(jīng)加固補強改變了原設計結(jié)構(gòu)尺寸或造成永久性缺陷的，其質(zhì)量可評為“合格”，所在分部工程不能評為“優(yōu)良”。504．評定根據(jù)比較結(jié)果判定分項、分部或單位工程是合格品(二)建筑工程質(zhì)量檢驗的方法全面進行建筑工程的質(zhì)量檢驗，特別是對使用功能的檢查，是一項復雜的技術(shù)工作，需要采用多種先進檢測設備和科學方法才能實現(xiàn)。目前施工企業(yè)采用的檢測方法分為兩大類：感官檢驗、物理與化學檢驗。51(二)建筑工程質(zhì)量檢驗的方法511．感官檢驗依靠人的感覺器官來進行有關(guān)質(zhì)量特性或特征的評定判斷活動。其方法有以下幾種。(1)看

外觀目測，對照有關(guān)質(zhì)量標準進行觀察，這是檢查工作最常用的手段。主要適用于墻面潔凈、干粘面的密實和均勻、內(nèi)墻抹灰大面及口角平直、地面光潔密實等項目的評定及其他項目的輔助評定。(2)摸

手感檢查。主要適用于裝飾工程某些項目(如平整度、光滑度、黏結(jié)度及墻地面掉粉起砂等)的評定。(3)敲

用工具進行音質(zhì)檢查。主要對地面工程、混凝土工程、裝飾工程(如水刷石、干粘石、面磚、錦磚、石材鑲貼、玻璃等)進行敲擊檢查，判斷有無空鼓或壓條不實等問題。(4)照

用鏡子反射和燈光照明檢查。適用于人眼無法直接觀察或光線較暗部位的檢查。521．感官檢驗522．物理與化學檢驗主要依靠水平儀、經(jīng)緯儀、尺、塞尺等儀器、量具、檢測設備、裝置，用物理或化學分析的方法，對受檢物進行檢驗?，F(xiàn)場最常用的方法有以下幾種：(1)吊

測量垂直度。用托線板和線錘吊線，或用線錘吊線和經(jīng)緯儀或用激光儀測定垂直度。(2)靠

測量平整度。用靠尺在測量面上任意角度進行。(3)量用尺、卡尺、塞尺、百格網(wǎng)等來量長度、高度、厚度、寬度、直徑、縫隙及砂漿飽滿度等。另外還有測容量、測溫度等項目。(4)套

以方尺套方，輔之塞尺檢查陽角是否方正。隨著科技的進步，檢測方法將不斷改進和發(fā)展。532．物理與化學檢驗53三、建筑工程質(zhì)量評定(一)保證項目、基本項目、允許偏差項目1．保證項目是指關(guān)系到結(jié)構(gòu)式構(gòu)造的安全性能和使用功能的關(guān)鍵項目。保證項目的條文是必須達到的要求，是保證工程安全或使用功能的重要檢驗項目。54三、建筑工程質(zhì)量評定54在保證項目中，必須滿足要求的技術(shù)指標和條件包括以下內(nèi)容。①重要材料的材質(zhì)、技術(shù)性能等的試驗數(shù)據(jù)及出廠證明。②重要的構(gòu)件、配件、成品和半成品的檢驗報告和出廠證明。③重要項目的位置、尺寸校驗，其數(shù)據(jù)和項目符合設計要求和施工規(guī)范規(guī)定。④重要項目的強度、剛度和穩(wěn)定性等的檢驗數(shù)據(jù)和試驗報告。⑤決定質(zhì)量的關(guān)鍵項目的施工方法和工藝要求的合理性及效果檢驗。⑥工程進行中和完畢后必須進行的檢驗測試數(shù)據(jù)等。55在保證項目中，必須滿足要求的技術(shù)指標和條件包括以下內(nèi)容。552．基本項目它是保證工程安全或使用性能的基本要求?；卷椖吭试S有一定偏差和缺陷，是評定分項工程質(zhì)量等級的條件之一?；卷椖恐邪ǖ膬?nèi)容如下。①允許有一定偏差項目，但又不宜放人允許偏差項目的，放入基本項目，用數(shù)據(jù)規(guī)定出“優(yōu)良”和“合格”的標準。②對不能確定偏差值而又不允許出現(xiàn)的一定缺陷的項目，則以缺陷的數(shù)量來區(qū)分。③用程度或不同部位來區(qū)分的項目，也是無法定量的項目。562．基本項目563．允許偏差項目是指規(guī)定有允許偏差范圍的項目。檢驗時允許有少量檢查點的測量值略超過允許偏差的范圍，并以其所占比例作為區(qū)分分項工程合格和優(yōu)良等級的條件之一。允許偏差項目的內(nèi)容如下。①有正、負要求的數(shù)值。②偏差值直接注明數(shù)字，不標注符號。③要求大于或小于某一數(shù)值。④要求在一定范圍內(nèi)的數(shù)字。⑤采用相對比例值確定偏差值。573．允許偏差項目57(二)質(zhì)量評定的依據(jù)建筑安裝工程質(zhì)量評定的主要依據(jù)如下。①國家現(xiàn)行的建筑安裝工程質(zhì)量檢驗評定標準及有關(guān)技術(shù)規(guī)定。②國家現(xiàn)行的施工及驗收技術(shù)規(guī)范，上級頒發(fā)的技術(shù)規(guī)程、工藝標準等。③設計圖紙、施工說明書、設計變更記錄等技術(shù)文件。④原材料、半成品及成品的試驗資料，隱蔽工程驗收記錄，建筑物沉陷觀測記錄等技術(shù)資料。⑤特殊建筑材料的技術(shù)規(guī)定和專業(yè)技術(shù)規(guī)定。58(二)質(zhì)量評定的依據(jù)58(三)工程質(zhì)量評定標準為便于工程質(zhì)量評定，需將項目劃分為分項工程、分部工程、單位工程等。其工程質(zhì)量的等級均分為“合格”和“優(yōu)良”兩級。59(三)工程質(zhì)量評定標準591．分項工程的質(zhì)量等級標準滿足下列標準的分項工程可評為合格。①保證項目必須全部符合質(zhì)量檢驗評定標準。②基本項目抽檢處(件)應符合質(zhì)量檢驗評定標準的合格規(guī)定。③允許偏差項目，建筑工程70％(設備工程80％)及以上的實測值在質(zhì)量檢驗評定標準的允許偏差范圍內(nèi)。在合格的基礎上，基本項目的優(yōu)良數(shù)量占檢驗數(shù)的50％及以上，抽檢點數(shù)中，有90％及以上的實測值在質(zhì)量檢驗評定標準的允許偏差范圍內(nèi)，可評定為優(yōu)良。601．分項工程的質(zhì)量等級標準602．分部工程的質(zhì)量等級標準①合格：所含分項工程的質(zhì)量全部合格。②優(yōu)良：在合格的基礎上，50％及以上的分項工程為優(yōu)良，主要分項工程必須達到優(yōu)良。3．單位工程的質(zhì)量等級標準①合格：所含分部工程質(zhì)量全部合格；質(zhì)量保證資料齊全；觀感質(zhì)量評定得分率在70％及以上。②優(yōu)良：在合格的基礎上，50％及以上的分部工程優(yōu)良；主要分部工程必須優(yōu)良；質(zhì)量保證資料齊全；觀感質(zhì)量評定得分率不小于85％。612．分部工程的質(zhì)量等級標準61第三節(jié)建筑工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理

62第三節(jié)建筑工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法第9章62第三節(jié)工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法排列圖因果分析圖直方圖散布圖分層法調(diào)查表

控制圖靜態(tài)方法動態(tài)方法63第三節(jié)工程質(zhì)量常用的統(tǒng)計分析方法排列圖靜態(tài)方法動態(tài)方法63QC新舊七種工具新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在提出舊七種工具推行并獲得成功之后，1979年又提出新七種工具。之所以稱之為“七種工具”，是因為日本古代武士在出陣作戰(zhàn)時，經(jīng)常攜帶有七種武器，所謂七種工具就是沿用了七種武器。QC新七大手法指的是：關(guān)系圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、網(wǎng)絡圖法。64QC新舊七種工具新舊七種工具都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在一、排列圖法(一)排列圖法簡述排列圖法是利用排列圖尋找影響質(zhì)量主次因素的一種有效方法。排列圖又叫帕累托圖或主次因素分析圖，它是由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個連起來的直方形和一條折線組成的，如圖9-5所示。左側(cè)的縱坐標表示頻數(shù)，右側(cè)的縱坐標表示累計頻率，橫坐標表示影響質(zhì)量的各個因素或項目，按影響程度大小從左至右排列，直方形的高度表示某個因素的影響大小。實際應用中，通常按累計頻率劃分為(0%～80％)、(80％～90％)、(90％～100％)三部分，與其對應的影響因素分別為A、B、C三類。A類為主要因素，B類為次要因素，C類為一般因素。65一、排列圖法65圖9-5排列圖66圖9-5排列圖666767(二)排列圖的作法下面結(jié)合實例加以說明?！纠?-l】某工地現(xiàn)澆混凝土，其構(gòu)件尺寸質(zhì)量檢查結(jié)果是：在全部檢查的8個項目中不合格點(超偏差限值)有150個，為改進并保證質(zhì)量，應對這些不合格點進行分析，以便找出混凝土構(gòu)件尺寸質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。解：第一步：收集整理數(shù)據(jù)。68(二)排列圖的作法68第一步：收集整理數(shù)據(jù)。首先收集混凝土構(gòu)件尺寸各項目不合格點的數(shù)據(jù)資料(見表9-1)，統(tǒng)計各項目不合格點出現(xiàn)的次數(shù)及頻數(shù)，然后對數(shù)據(jù)資料進行整理，將不合格點較少的軸線位置、預埋設施中心位置、預留孔洞中心位置三項合并為“其他”項。按不合格點的頻數(shù)由大到小的順序排列各檢查項目，“其他”項排在最后。以全部不合格點數(shù)為總數(shù)，計算各項的頻數(shù)和累計頻率，結(jié)果見表9-2。69第一步：收集整理數(shù)據(jù)。69表9-l不合格點統(tǒng)計序號檢查項目不合格點數(shù)序號檢查項目不合格點數(shù)1234軸線位置垂直度標高截面尺寸184455678電梯井表面平整度預埋設施中心位置預留孔洞中心位置15751170表9-l不合格點統(tǒng)計序號檢查不合格序號檢查不合格1軸線位表9-2不合格點項目頻數(shù)和累計頻率統(tǒng)計序號項目頻數(shù)頻率／％累計頻率／％123456表面平蹩度截面尺寸電梯井垂直度標高其他75451584350.030.010.05.32.72.050.080.090.095.398.0100.0合計15010071表9-2不合格點項目頻數(shù)和累計頻率統(tǒng)計序號項目頻數(shù)頻率／第二步：繪制排列圖。①畫橫坐標。將橫坐標按項目數(shù)等分，并按項目頻數(shù)由大到小的順序從左至右排列，本例題中橫坐標分為六等份。②畫縱坐標。左側(cè)的縱坐標表示項目不合格點數(shù)即頻數(shù)，右側(cè)縱坐標表示累計頻率。要求總頻數(shù)對應累計頻率100％，本例題中150應與100％在一條水平線上。③畫頻數(shù)直方形。以頻數(shù)為高畫出各項目的直方形。④畫累計頻率折線，從橫坐標左端點開始，依次連接各項目直方形右邊線及所對應的累計頻率值的交點。⑤記錄必要的事項。如標題、收集數(shù)據(jù)的方法和時間等。圖9-6所示為本例題混凝土結(jié)構(gòu)尺寸不合格點排列圖。72第二步：繪制排列圖。72圖9-6混凝土結(jié)構(gòu)尺寸不合格點排列圖73圖9-6混凝土結(jié)構(gòu)尺寸不合格點排列圖73(三)排列圖的觀察與分析①觀察直方形，大致可看出各項目的影響程度。排列圖中的每個直方形都表示一個質(zhì)量問題或影響因素。影響程度與各直方形的高度成正比。②利用ABC分類法，確定主次因素。將累計頻率折線按(0％～80％)、(80％～90％)、(90%～100%)分為三部分，各折線下面所對應的影響因素分別為A、B、C三類因素，本例題中A類即主要因素是表面平整度(2m長度)、截面尺寸(梁、柱、墻板、其他構(gòu)件)，B類即次要因素是電梯井，C類即一般因素有垂直度、標高和其他項目。綜合上述分析結(jié)果，下一步應重點解決A類等的質(zhì)量問題。74(三)排列圖的觀察與分析74(四)排列圖的應用排列圖可形象、直觀地反映主次因素。其主要應用如下。①按不合格點的內(nèi)容分類，可以分析出造成質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)。②按生產(chǎn)作業(yè)分類，可以找出生產(chǎn)不合格品最多的關(guān)鍵過程。③按生產(chǎn)班組或單位分類，可以分析比較各單位技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平。④將采取提高質(zhì)量措施前后的排列圖進行對比，可以分析得出措施是否有效。⑤此外還可以用于成本費用分析、安全問題分析等。75(四)排列圖的應用75二、因果分析圖法因果分析圖法是用因果分析圖來整理分析質(zhì)量問題(結(jié)果)與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。因果分析圖也稱特性要因圖，又因其形狀常被稱為樹枝圖或魚刺圖。因果分析圖的基本形式如圖9-7所示。從圖9-7可見，因果分析圖由質(zhì)量特性(質(zhì)量結(jié)果)、要因、枝干、主干等組成。因果分析圖的繪制步驟與圖中箭頭方向恰恰相反，是從結(jié)果開始將原因逐層分解的。具體繪制步驟如下。76二、因果分析圖法76圖9-7因果分析圖的基本形式77圖9-7因果分析圖的基本形式77①明確質(zhì)量問題—結(jié)果。畫出質(zhì)量特性的主干線。②確定影響質(zhì)量特性大的方面的原因。一般來說，影響質(zhì)量因素有五大因素，即人、機械、材料、工藝、環(huán)境。另外還可以按產(chǎn)品生產(chǎn)工序進行分析。③將每種大原因進一步分解為中原因、小原因等，直至分解的原因可以采取具體措施加以解決為止。④檢查圖中所列原因是否齊全，可以對初步分析結(jié)果廣泛征求意見，并作必要的修改和補充。78①明確質(zhì)量問題—結(jié)果。畫出質(zhì)量特性的主干線。78⑤選擇出影響較大的因素作出標記。例如混凝土強度不夠的原因分析圖。從人、材料、機械、工藝、環(huán)境這幾個方面把主要影響因素列出來，可以從這些方面采取措施，提高質(zhì)量，如圖9-8所示?，F(xiàn)場管理五大要素：（4M1E）指Man（人），Machine(機器)，Material（物、料），Method（方法），簡稱人、機、物、方法（工藝），工作中要充分考慮人、機、物、法四個方面因素，此外還要包含1E：Environments（環(huán)境），合稱4M1E法。79⑤選擇出影響較大的因素作出標記。例如混凝土強度不夠的原因分析圖9-8混凝土強度不足原因分析圖80圖9-8混凝土強度不足原因分析圖80因果分析圖表現(xiàn)形式簡單明了，但分析問題、繪制成圖是比較復雜而不容易的事。首先要求繪制者熟悉施工專業(yè)技術(shù)與工藝，調(diào)查、了解施工現(xiàn)場實際條件和操作者的具體情況。其次，繪制因果分析圖不是最終目的。根據(jù)圖中所反映的原因，制訂改進措施和對策，限期解決問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，這才是目的。具體實施時應編制一個對策計劃表(見表9-3)。81因果分析圖表現(xiàn)形式簡單明了，但分析問題、繪制成圖是比較復雜而項目序號產(chǎn)生問題原因采取的對策執(zhí)行人完成時間人1分工不明確根據(jù)個人特長，確定每項作業(yè)的負責人及各項操作人員的職責，掛牌示出2基礎知識差①組織學習操作規(guī)程②搞好技術(shù)交底工藝3配合比不當①根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計結(jié)果，按施工實際水平進行配合比計算②進行實驗4水灰比不準①制作試塊②振搗時每半天測砂石含水率一次③搗制時控制坍落度在5cm以下5計量不準校正磅秤表9-3對策計劃表82項目序號產(chǎn)生問題采取的對策執(zhí)行人完成人1分工不明確根據(jù)個人特表9-3對策計劃表材料6水泥重量不足進行水泥重量統(tǒng)計7原材料不合格對砂石水泥進行各項指標試驗8砂石含泥量大沖洗機械9振搗器常壞①使用前檢修一次②施工時配備電工③備用振搗器10攪拌機失修①使用前檢修一次②施工時配備檢修工人環(huán)境11場地亂認真清理，搞好平面布置，現(xiàn)場實行分片制12氣溫低準備草包，養(yǎng)護落實到人83表9-3對策計劃表材料6水泥重量不足進行水泥重量統(tǒng)計7原一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。應用此方法時可召開會議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應對策予以改進。84一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。848585三、頻數(shù)分布直方圖法頻數(shù)分布直方圖法簡稱直方圖法。它是將搜集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分組整理，繪制成頻數(shù)分布直方圖，用以描述質(zhì)量分布狀態(tài)的一種分析方法。根據(jù)直方圖可以掌握產(chǎn)品質(zhì)量的波動情況，了解質(zhì)量特征的分布規(guī)律，以便對質(zhì)量狀況進行分析判斷。86三、頻數(shù)分布直方圖法86直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。計算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差：R=Xmax—Xmin確定組數(shù)K。計算組距h：h=R/K87直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。87直方圖的作圖步驟確定分組組界首先計算第一組的上、下界限值：第一組下界值=Xmin—h/2第一組上界值=Xmin+h/2然后計算其余各組的上下界限值。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距h就是第二組的上界限值，其余類推。88直方圖的作圖步驟確定分組組界88直方圖的作圖步驟整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。畫直方圖直方圖是一張坐標圖，橫坐標取分組的組界值，縱坐標取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標上點的分布情況，用直線連起來即成直方圖。89直方圖的作圖步驟整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fI表示每組的頻數(shù)。90901．直方圖的繪制【例9-2】某建筑施工工地澆筑C30混凝土，為對其抗壓強度進行質(zhì)量分析，搜集了50份抗壓強度實驗報告單，經(jīng)整理如表9-4所列。表9-4數(shù)據(jù)整理(單位：N／mm。)序號抗壓強度數(shù)據(jù)1234567891039．837．235．839．939．242．335．946．236．444．437．738．035．234．335．437．542．437．638．342．033．833．131．833．234．435．54l．838．343．437．931．539．037．140．438．139．336．339．738．238．436．136．034．041．240．337．336．238．038．039．5911．直方圖的繪制序號抗壓強度數(shù)據(jù)139．837．733．83根據(jù)表9-4中的數(shù)據(jù)繪制出頻數(shù)分布直方圖，如圖9-9圖9-9混凝土強度分布直方圖92根據(jù)表9-4中的數(shù)據(jù)繪制出頻數(shù)分布直方圖，如圖9-9圖9-92．直方圖的觀察分析①觀察直方圖的形狀，判斷質(zhì)量分布狀態(tài)。作完直方圖后，首先要認真觀察直方圖的整體形狀。看其是否屬于正常型直方圖。正常型直方圖應是中間高、兩側(cè)低、左右接近對稱的圖形，如圖9-10(a)所示。932．直方圖的觀察分析93圖9-10常見的直方圖類型出現(xiàn)非正常型直方圖時，表明生產(chǎn)過程或搜集數(shù)據(jù)作圖有問題。這就要求進一步分析判斷，找出原因，從而采取措施加以糾正。凡屬非正常型直方圖，其圖形分布有各種不同缺陷，歸納起來一般有五種類型，如圖9-10(b)～圖9-10(f)所示。94圖9-10常見的直方圖類型出現(xiàn)非正常型直方圖時，表明生產(chǎn)a．折齒型[見圖9-10(b)]是由于分組不當或者組距確定不當出現(xiàn)的分布狀態(tài)。b．左(或右)緩坡型[見圖9-10(c)]主要是由于操作中對上限(或下限)控制太嚴造成的。95a．折齒型[見圖9-10(b)]是由于分組不當或者組距確定不c．孤島型[見圖9-10(d)]是原材料發(fā)生變化，或者臨時他人頂班作業(yè)造成的；d．雙峰型[見圖9-10(e)]是由于用兩種不同工藝或兩臺設備或兩組工人進行生產(chǎn)，然后把兩方面數(shù)據(jù)混在一起整理產(chǎn)生的。e．絕壁型[見圖9-10(f)]是由于數(shù)據(jù)收集不正常，可能有意識地丟掉下限以下的數(shù)據(jù)，或是在檢測過程中存在某種人為因素所造成的。96c．孤島型[見圖9-10(d)]是原材料發(fā)生變化，或者臨②將直方圖與質(zhì)量標準比較，判斷實際工序生產(chǎn)能力。作出直方圖后，除了觀察直方圖形，分析質(zhì)量分布狀態(tài)外，再將正常型直方圖與質(zhì)量標準進行比較，從而判斷實際生產(chǎn)(加工)工序能力。正常型直方圖與質(zhì)量標準相比較，一般有如圖9-11所示的六種情況。圖9-11中，T表示質(zhì)量標準要求界限；B表示實際質(zhì)量特性分布范圍。97②將直方圖與質(zhì)量標準比較，判斷實際工序生產(chǎn)能力。作出直方圖后a．如圖9-11(a)所示，B在T中間，質(zhì)量分布中心與質(zhì)量標準中心M重合，實際數(shù)據(jù)分布與質(zhì)量標準相比較兩邊還有一定余地。這樣的工序質(zhì)量是很理想的，說明生產(chǎn)工序處于正常的穩(wěn)定狀態(tài)。在這種情況下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可認為全都是合格品。(a)98a．如圖9-11(a)所示，B在T中間，質(zhì)量分布中心(b．如圖9-11(b)所示，B雖然落在T內(nèi)，但質(zhì)量分布中心與T的中心M不重合，偏向一邊。這樣如果工序狀態(tài)一旦發(fā)生變化，就可能超出質(zhì)量標準下限而出現(xiàn)不合格品。出現(xiàn)這樣情況時應迅速采取措施，使直方圖移到中間來。（b）99b．如圖9-11(b)所示，B雖然落在T內(nèi)，但質(zhì)量分布中心c．如圖9-11(c)所示，B在T的中間，且B的范圍接近T的范圍，沒有余地，生產(chǎn)過程一旦發(fā)生小的變化，產(chǎn)品的質(zhì)量特性值就可能超出質(zhì)量標準。出現(xiàn)這種情況時，必須立即采取措施，以縮小質(zhì)量分布范圍。(c)100c．如圖9-11(c)所示，B在T的中間，且B的范圍接近T的d．如圖9-11(d)所示，B在T的中間，但兩邊余地太大，說明加工過于精細，不經(jīng)濟。在這種情況下，可以對原材料、設備、工藝、操作等控制要求適當放寬些，有目的地使B擴大，從而有利于降低成本。（d）101d．如圖9-11(d)所示，B在T的中間，但兩邊余地太大，e．如圖9-11(e)所示，質(zhì)量分布范圍B已超出了標準下限之外，說明已出現(xiàn)不合格品。此時必須采取措施進行調(diào)整，使質(zhì)量分布位于標準之內(nèi)。(e)102e．如圖9-11(e)所示，質(zhì)量分布范圍B已超出了標準下限之f．如圖9-11(f)所示，質(zhì)量分布范圍完全超出了質(zhì)量標準上、下界限，散差太大，產(chǎn)生許多廢品，說明工序能力不足，應提高工序能力，使質(zhì)量分布范圍B縮小。(f)103f．如圖9-11(f)所示，質(zhì)量分布范圍完全超出了質(zhì)量標準上104104四、控制圖法控制圖又稱管理圖。它是在直角坐標系內(nèi)劃有控制界限，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量波動狀態(tài)的圖形。利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動原因，判斷生產(chǎn)工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的方法稱為控制圖法。(一)控制圖的基本形式及其作用1．控制圖的基本形式控制圖的基本形式如圖9-12所示。橫坐標為樣本(子樣)序號或抽樣時間，縱坐標為被控制對象，即被控制的質(zhì)量特性值。105四、控制圖法105控制圖上一般有三條線：最上面的一條虛線稱為上控制界限，用符號UCL。表示；最下面的一條虛線稱為下控制界限，用符號LCL表示；中間的一條實線稱為中心線，用符號CL。表示。中心線標志著質(zhì)量特性值分布的中心位置，上、下控制界限標志著質(zhì)量特性值允許波動范圍。圖9-12控制圖基本形式106控制圖上一般有三條線：最上面的一條虛線稱為上控制界限，用符號在生產(chǎn)過程中通過抽樣取得數(shù)據(jù)，把樣本統(tǒng)計量描在圖上來分析判斷工序狀態(tài)。如果點子隨機地落在上、下控制界限內(nèi)，則表明生產(chǎn)過程正常，工序處于穩(wěn)定狀態(tài)，不會產(chǎn)生不合格品，如果點子超出控制界限，或點子排列有缺陷，則表明生產(chǎn)條件發(fā)生了異常變化，工序處于失控狀態(tài)。107在生產(chǎn)過程中通過抽樣取得數(shù)據(jù)，把樣本統(tǒng)計量描在圖上來分析判斷2．控制圖的作用控制圖是用樣本數(shù)據(jù)來分析判斷工序(總體)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的有效工具。它的主要作用有兩個。(1)工序分析即分析生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定。為此，應隨機連續(xù)收集數(shù)據(jù)，繪制控制圖，觀察數(shù)據(jù)點分布情況并判斷工序狀態(tài)。(2)工序控制即控制工序質(zhì)量狀態(tài)。為此，要定時抽樣取得數(shù)據(jù)，將其變?yōu)辄c子描在圖上，發(fā)現(xiàn)并及時消除生產(chǎn)過程中的失調(diào)現(xiàn)象，預防不合格品的產(chǎn)生。1082．控制圖的作用108前述排列圖、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，反映的是質(zhì)量在某一段時間里的靜止狀態(tài)。然而產(chǎn)品都是在動態(tài)的生產(chǎn)過程中形成的，因此，在質(zhì)量控制中只用靜態(tài)分析法顯然是不夠的，還必須有動態(tài)分析法。只有動態(tài)分析法，才能隨時了解生產(chǎn)過程中質(zhì)量的變化情況，及時采取措施，使生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)，起到預防出現(xiàn)廢品的作用。控制圖就是典型的動態(tài)分析法。109前述排列圖、直方圖法是質(zhì)量控制的靜態(tài)分析法，反映的是質(zhì)量在某(二)控制圖的原理任何一個生產(chǎn)過程，不論客觀條件多么穩(wěn)定，設備多么精確，工人操作多么熟練，其生產(chǎn)的產(chǎn)品總是會有所差別的，這就是質(zhì)量特性值的波動性，或稱質(zhì)量數(shù)據(jù)的差異性。造成質(zhì)量數(shù)據(jù)差異性主要有五個方面因素。①人，包括質(zhì)量意識、技術(shù)熟練程度、疲勞等因素；②材料，包括材料成分、外形尺寸、理化性能等因素；③方法，包括生產(chǎn)工藝、操作方法等因素；④環(huán)境，包括工作地點的溫度、濕度、清潔條件、噪聲干擾等因素；⑤機械設備，包括其精度、維修保養(yǎng)狀況等因素。所有這些在生產(chǎn)過程中都同時對產(chǎn)品質(zhì)量起著影響作用。110(二)控制圖的原理110造成上述質(zhì)量特性值波動的五個方面的因素，歸納起來為兩類原因：一類是偶然性原因，一類是系統(tǒng)性原因。偶然性原因是對產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用的因素，其具有隨機性的特點。如原材料成分、性能發(fā)生微小變化，工人操作的微小變化等。這些因素在生產(chǎn)中大量存在，但對質(zhì)量影響很小，一般來說不會因此造成廢品。而這些因素在技術(shù)上難以測量，且難以消除，難以避免，或在經(jīng)濟上不值得消除。通常把這類因素稱為正常因素。系統(tǒng)性原因是指如原材料質(zhì)量規(guī)格有顯著變化，工人不遵守操作規(guī)程，機械設備過度磨損或發(fā)生故障等。它對質(zhì)量波動影響很大，要產(chǎn)生次品或廢品。而這些因素是容易識別的，也是可以避免的。通常把系統(tǒng)性原因稱為異常因素。111造成上述質(zhì)量特性值波動的五個方面的因素，歸納起來為兩類原因：在生產(chǎn)過程中，如果僅僅存在偶然性原因影響，而不存在異常因素，這時生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，或稱為控制狀態(tài)。其產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是有一定規(guī)律的，即質(zhì)量特征值分布服從正態(tài)分布?？刂茍D就是利用這個規(guī)律，來識別生產(chǎn)過程中的異常因素，控制由系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量波動，保證工序處于控制狀態(tài)?！と绾魏饬可a(chǎn)工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)呢?一定狀態(tài)下的工序生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量是具有一定分布規(guī)律的，工序狀態(tài)發(fā)生變化，產(chǎn)品質(zhì)量分布規(guī)律也隨之改變，觀察產(chǎn)品質(zhì)量分布情況，一是看分布中心位置(μ)；二是看分布的離散程度(σ)，可通過圖9-13來加以說明。112在生產(chǎn)過程中，如果僅僅存在偶然性原因影響，而不存在異常因素，圖9-13(a)，反映產(chǎn)品質(zhì)量分布服從正態(tài)分布，其分布中心與質(zhì)量標準中心M重合，散差分布在質(zhì)量控制界限之內(nèi)，表明生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，這時生產(chǎn)的產(chǎn)品基本上都是合格品，可繼續(xù)生產(chǎn)。圖9-13(b)，反映產(chǎn)品質(zhì)量分布散差沒變，而分布中心發(fā)生偏移。(a)(b)113圖9-13(a)，反映產(chǎn)品質(zhì)量分布服從正態(tài)分布，其分布中心與圖9-13(c)，反映產(chǎn)品質(zhì)量分布中心雖然沒有偏移，但分布的散差變大。圖9-13(d)，反映產(chǎn)品質(zhì)量分布中心和散差都發(fā)生了較大變化，即μ()值偏離標準中心，σ(s)值增大。后三種情況都是由于生產(chǎn)過程中存在異常原因引起的，都出現(xiàn)了不合格品，應及時分析，消除異常原因的影響。(d)(c)114圖9-13(c)，反映產(chǎn)品質(zhì)量分布中心雖然沒有偏移，但分布的綜上所述，我們可依據(jù)描述產(chǎn)品質(zhì)量分布的集中位置和離散程度的統(tǒng)計特征值，隨時間(生產(chǎn)過程)的變化情況來分析生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。在控制圖中，只要樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的特征值是隨機落在上、下控制界限之內(nèi)，就表明產(chǎn)品質(zhì)量分布的參數(shù)和基本保持不變，生產(chǎn)中只存在偶然原因，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。而一旦發(fā)生了質(zhì)量數(shù)據(jù)點飛出控制界限之外，或排列有缺陷，則說明生產(chǎn)過程中存在系統(tǒng)原因，使和發(fā)生了改變，生產(chǎn)過程出現(xiàn)了異常情況。μσμσ115綜上所述，我們可依據(jù)描述產(chǎn)品質(zhì)量分布的集中位置和離散程度的統(tǒng)(三)控制圖的種類1．按用途分類(1)分析用控制圖主要是用來調(diào)查分析生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。繪制分析用控制圖時，一般需連續(xù)抽取20～25組樣本數(shù)據(jù)，計算控制界限。(2)管理(或控制)用控制圖主要用來控制生產(chǎn)過程，使之經(jīng)常保持在穩(wěn)定狀態(tài)下。當根據(jù)分析用控制圖判明生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)時，一般都是把分析用控制圖的控制界限延長作為管理用控制圖的控制界限，并按一定的時問間隔取樣、計算、打點，根據(jù)點子分布情況，判斷生產(chǎn)過程是否有異常原因影響。116(三)控制圖的種類1162．按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點分類(1)計量值控制圖主要適用于質(zhì)量特性值屬于計量值的控制，如時間、長度、重量、強度、成分等連續(xù)性變量。計量值性質(zhì)的質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布規(guī)律，常用的計量值控制圖有：①-R控制圖；②控制圖；③x-R控制圖。(2)計數(shù)值控制圖通常用于控制質(zhì)量數(shù)據(jù)中的計數(shù)值，如不合格頻數(shù)、疵點數(shù)、不合格品率、單位面積上的疵點數(shù)等離散型變量。根據(jù)計數(shù)值的不同又可分為計件值控制圖和計點值控制圖。計件值控制圖有不合格品數(shù)pn控制圖和不合格品率p控制圖。計點值控制圖有缺陷數(shù)c控制圖和單位缺陷數(shù)u控制圖。1172．按質(zhì)量數(shù)據(jù)特點分類117(四)控制圖的觀察與分析繪制控制圖的目的是分析判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。這主要是通過對控制圖上點子的分布情況的觀察與分析進行的。因為控制圖上點子作為隨機抽樣的樣本，可以反映出生產(chǎn)過程(總體)的質(zhì)量分布狀態(tài)。當控制圖同時滿足以下兩個條件：一是點子幾乎全部落在控制界限之內(nèi)；二是控制界限的點子排列沒有缺陷。就可以認為生產(chǎn)過程基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)。如果點子的分布不滿足其中任何一條，都應判斷生產(chǎn)過程為異常。118(四)控制圖的觀察與分析118①點子幾乎全部落在控制界線內(nèi)，是指應符合下述三個要求：a．連續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)；b．連續(xù)35點中僅有1點超出控制界限；c．連續(xù)100點中不多于2點超出控制界限。②點子排列沒有缺陷，是指點子的排列是隨機的，而沒有出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。這里的異?，F(xiàn)象是指點子排列出現(xiàn)了“鏈”、“多次同側(cè)”、“趨勢或傾向”、“周期性變動”、“接近控制界限”等情況。119①點子幾乎全部落在控制界線內(nèi)，是指應符合下述三個要求：119a．鏈是指點子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象，出現(xiàn)五點鏈，應注意生產(chǎn)過程發(fā)展狀況；出現(xiàn)六點鏈，應開始調(diào)查原因；出現(xiàn)七點鏈，應判定工序異常，需采取處理措施，如圖9-14(a)所示。120a．鏈是指點子連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)的現(xiàn)象，出現(xiàn)五點鏈，應b．多次同側(cè)是指點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)的現(xiàn)象，或稱偏離。下列情況說明生產(chǎn)過程已出現(xiàn)異常：在連續(xù)11點中有10點在同側(cè)，如圖9-14(b)所示；在連續(xù)14點中有12點在同側(cè)；在連續(xù)17點中有14點在同側(cè)；在連續(xù)20點中有16點在同側(cè)。121b．多次同側(cè)是指點子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)的現(xiàn)象，或稱偏離c．趨勢或傾向是指點子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。連續(xù)7點或7點以上上升或下降排列，就應判定生產(chǎn)過程有異常因素影響，要立即采取措施，如圖9-14(c)所示。122c．趨勢或傾向是指點子連續(xù)上升或連續(xù)下降的現(xiàn)象。連續(xù)7點d．周期性變動即點子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。這樣即使所有點子都在控制界限內(nèi)，也應認為生產(chǎn)過程有異常，如圖9-14(d)所示。123d．周期性變動即點子的排列顯示周期性變化的現(xiàn)象。這樣即使e．點子排列接近控制界限是指點子落在了μ±2σ以外和μ±3σ以內(nèi)。如屬下列情況則判定為異常：連續(xù)3點至少有2點接近控制界限；連續(xù)7點至少有3點接近控制界限；連續(xù)10點至少有4點接近控制界限，如圖9-14(e)所示。124e．點子排列接近控制界限是指點子落在了μ±2σ以外和五、相關(guān)圖法相關(guān)圖又稱散布圖。在質(zhì)量管理中它是用來顯示兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)之間關(guān)系的一種圖形。質(zhì)量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系多屬相關(guān)關(guān)系。一般有三種類型：一是質(zhì)量特性和影響因素之間的關(guān)系；二是質(zhì)量特性和質(zhì)量特性之間的關(guān)系；三是影響因素和影響因素之間的關(guān)系。可以用Y和X表示質(zhì)量特性值和影響因素，通過繪制散布圖，計算相關(guān)系數(shù)等，分析研究兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系，以及這種關(guān)系密切程度如何，進而對相關(guān)程度密切的兩個變量，通過對其中一個變量的觀察控制，去估計控制另一個變量的數(shù)值，以達到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關(guān)圖法。125五、相關(guān)圖法125(一)相關(guān)圖的繪制方法【例9-3】分析混凝土抗壓強度和水灰比之間的關(guān)系。解：第一步：收集數(shù)據(jù)。要成對地收集兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不得過少。本例題收集的數(shù)據(jù)如表9-5所列。表9-5混凝土抗壓強度與水灰比統(tǒng)計數(shù)據(jù)序號12345678XY水灰比抗壓強度(N／mm2)0.436.30.4535.30.528.20.5524.00.623.00.6520.60.718.40.7515.0126(一)相關(guān)圖的繪制方法表9-5混凝土抗壓強度與水灰比統(tǒng)計第二步：繪制相關(guān)圖。在直角坐標系中，一般x軸用來代表原因或較容易控制的量，本例題中表示水灰比；y軸用來代表結(jié)果的量或不易控制的量，本例題中表示強度。然后將數(shù)據(jù)在相應的坐標位置上描點，使得到散布圖，如圖9-15所示。圖9-15相關(guān)圖127第二步：繪制相關(guān)圖。圖9-15相關(guān)圖127(二)相關(guān)圖的觀察與分析相關(guān)圖中點的幾何分布，反映了兩種數(shù)據(jù)之間的散布狀況，根據(jù)散布狀況可以分析兩個變量之間的關(guān)系。歸納起來，有以下六種類型，如圖9-16所示。128(二)相關(guān)圖的觀察與分析128(1)相關(guān)[見圖9-16(a)]散布點基本形成由左至右向上變化的一條直線帶，即隨z值增加，y值也相應增加，說明x與Y有較強的制約關(guān)系。此時，可通過對X控制而有效控制Y的變化。圖9-16散布圖的類型129(1)相關(guān)[見圖9-16(a)]散布點基本形成由左至右向(2)弱正相關(guān)[見圖9-16(b)]散布點形成向上較分散的直線帶。隨x值的增加，y值也有增加趨勢，但X、Y的關(guān)系不像正相關(guān)那么明確，說明Y除受X影響外，還受其他更重要的因素的影響。需要進一步利用因果分析圖法分析其他影響因素。圖9-16散布圖的類型130(2)弱正相關(guān)[見圖9-16(b)]散布點形成向上較分散(3)不相關(guān)見[圖9-16(c)]散布點形成一團或平行于x軸的直線帶。說明X變化不會引起Y的變化或其變化無規(guī)律，分析質(zhì)量原因時可排除X因素。圖9-16散布圖的類型131(3)不相關(guān)見[圖9-16(c)]散布點形成一團或平行于(4)負相關(guān)見[圖9-16(d)]散布點形成由左至右向下的一條直線帶。說明x對Y的影響與正相關(guān)恰恰相反。圖9-16散布圖的類型132(4)負相關(guān)見[圖9-16(d)]散布點形成由左至右向下(5)弱負相關(guān)見[圖9-16(e)]散布點形成由左至右向下分布的較分散的直線帶。說明X與Y的相關(guān)關(guān)系較弱，且變化趨勢相反，應考慮尋找影響Y的其他更重要的因素。圖9-16散布圖的類型133(5)弱負相關(guān)見[圖9-16(e)]散布點形成由左至右向(6)非線性相關(guān)見[圖9-16(f)]散布點呈一曲線帶，即在一定范圍內(nèi)x值增加，y值也增加；超過這個范圍，x值增加，y值則有下降趨勢。圖9-16散布圖的類型134(6)非線性相關(guān)見[圖9-16(f)]散布點呈一曲線帶，即在從圖9-16可以看出本例題水灰比對強度的影響屬于負相關(guān)。初步結(jié)果是，在其他條件不變的情況下，混凝土強度隨著水灰比的增大有逐漸下降的趨勢。135從圖9-16可以看出本例題水灰比對強度的影響屬于負相關(guān)。初步六、分層法分層法又叫分類法，是將調(diào)查收集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進行分組、整理的分析方法。分層的結(jié)果使數(shù)據(jù)各層間的差異突出地顯示出來，層內(nèi)的數(shù)據(jù)差異減少了。在此基礎上再進行層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認識質(zhì)量問題的本質(zhì)和規(guī)律。由于產(chǎn)品質(zhì)量是多方面因素共同作用的結(jié)果，因而對同一批數(shù)據(jù)，可以按不同性質(zhì)分層，以便能從不同的角度來考慮、分析產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題和影響因素。常用的分層標志如下。①按操作班組或操作者分層；②按機械設備型號、功能分層；③按工藝、操作方法分層；④按原材料產(chǎn)地或等級分層；⑤按時間順序分層。136六、分層法136七、統(tǒng)計調(diào)查表法統(tǒng)計調(diào)查表法又稱統(tǒng)計調(diào)查分析法，它是利用專門設計的統(tǒng)計表對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行收集、整理和粗略分析質(zhì)量狀態(tài)的一種方法。在質(zhì)量管理活動中，利用統(tǒng)計調(diào)查表搜集數(shù)據(jù)，簡便靈活，便于整理。它沒有固定的格式，一般可根據(jù)調(diào)查的項目，設計出不同的格式。常用的統(tǒng)計分析表如下：①分項工程作業(yè)質(zhì)量分布調(diào)查表；②不合格項目調(diào)查表；③不合格原因調(diào)查表；④施工質(zhì)量檢查評定用調(diào)查表。137七、統(tǒng)計調(diào)查表法137第四節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第9章建筑企業(yè)質(zhì)量管理

138第四節(jié)建筑企業(yè)質(zhì)量管理體系第9章138一、質(zhì)量管理概念1．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并實現(xiàn)這些目標的一組相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的要素的集合。質(zhì)量管理體系包括硬件和軟件兩大部分。企業(yè)在進行質(zhì)量管理時，首先根據(jù)達到質(zhì)量目標的要求，準備必要的條件，包括人員素質(zhì)、試驗、施工、檢測設備的能力等資源；然后通過設置組織機構(gòu)，分析確定需要開發(fā)的各項質(zhì)量活動(過程)：分配、協(xié)調(diào)各項活動的職責和接口，通過程序的制訂給出從事各項質(zhì)量活動的工作方法，使各項質(zhì)量活動(過程)能經(jīng)濟、有效、協(xié)調(diào)地進行，這樣組成的有機整體就是企業(yè)的質(zhì)量管理體系。139一、質(zhì)量管理概念1392．質(zhì)量方針質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量意圖、宗旨和方向。建筑企業(yè)質(zhì)量方針應明確企業(yè)及最高管理者對質(zhì)量的承諾和宗旨，應與其他方針相協(xié)調(diào)。質(zhì)量方針是企業(yè)質(zhì)量管理的綱領，需要通過每一個工程項目的質(zhì)量目標來實現(xiàn)。建筑企業(yè)的質(zhì)量管理活動應始終圍繞著質(zhì)量方針目標的制訂和實施進行。質(zhì)量方針還應為企業(yè)中所有員工熟悉和理解，并承擔義務來完成。1402．質(zhì)量方針140“追求質(zhì)量卓越信守合同承諾保持過程控制交付滿意工程”。“家家是樣板，戶戶是精品”“信譽第一，顧客至上”、“文明服務，熱情有禮”“百年大計，質(zhì)量第一”“質(zhì)量是企業(yè)的生命”質(zhì)量方針不能是空洞的口號。上述口號過于空洞，不能為企業(yè)的質(zhì)量目標提供框架，也不能給企業(yè)的行為提供指導和幫助。當遇到問題時，質(zhì)量方針很難起到裁決標準的作用。141“追求質(zhì)量卓越信守合同承諾保持過程控制交3．質(zhì)量目標質(zhì)量目標是指在質(zhì)量方面所追求的目的。確定質(zhì)量目標的要求是：質(zhì)量目標應適當展開，除了有一個總目標外，有關(guān)部門和企業(yè)的適當層次還應根據(jù)總目標確定自己的分目標；質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度是可以測量的，但可測量并不意味著目標必須是定量的，目標也可用定性的方式表示。1423．質(zhì)量目標142質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的相同之處在于它們指出了企業(yè)在質(zhì)量方面的方向和追求的目標，使企業(yè)的各項質(zhì)量活動都圍繞這個方針和目標進行，讓企業(yè)的全體員工都來關(guān)注它們的實施和實現(xiàn)。兩者都確定了要想達到的預期結(jié)果，使企業(yè)利用其資源來實現(xiàn)這些結(jié)果。不同之處在于質(zhì)量方針指出了企業(yè)滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標則是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。143質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的相同之處在于它們指出了企業(yè)在質(zhì)量方面的方質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系是：質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架并要具體體現(xiàn)企業(yè)對持續(xù)改進的承諾；質(zhì)量目標則在此框架內(nèi)確立、開展和細化；兩者應保持一致，不能脫節(jié)和偏離。如建筑企業(yè)的質(zhì)量方針可表述為：遵紀守法、交合格工程；信守合同，讓用戶滿意；堅持改進，達行業(yè)先進。其中既包含了企業(yè)遵守法律法規(guī)、對產(chǎn)品實物質(zhì)量的承諾及顧客服務的承諾，也包括了對企業(yè)持續(xù)改進的承諾。144質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的關(guān)系是：質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供在上述質(zhì)量方針指導下，建筑企業(yè)質(zhì)量目標可包括：單位工程竣工一次驗收合格率，工期履約率，顧客滿意率，每年開發(fā)若干項新的施工方法等。這種質(zhì)量目標的描述與質(zhì)量方針相呼應，交合格工程的具體目標為一次驗收合格率的要求，顧客滿意體現(xiàn)在工期履約和顧客滿意率，每年開發(fā)新施工方法體現(xiàn)了企業(yè)的持續(xù)改進等，這樣的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的表述，體現(xiàn)了企業(yè)的質(zhì)量方針作為質(zhì)量目標的框架。145在上述質(zhì)量方針指導下，建筑企業(yè)質(zhì)量目標可包括：單位工程竣工一4．質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制訂質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源，以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃是有區(qū)別的，質(zhì)量策劃強調(diào)的是一系列活動，而質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一，通常是一種書面的文件。建筑企業(yè)的質(zhì)量策劃可以分為若干層次，包括最高管理層對質(zhì)量體系的策劃，項目經(jīng)理部對工程施工過程的策劃，技