招工及面試技巧

招聘及面試技巧

TheProfessionalRecruitmentandSelectionSkill

人才發(fā)展部閆莉課程提綱招聘如何給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘中HR與部門經(jīng)理的具體分工招聘流程控制結(jié)構(gòu)化面試的主要技巧及實踐如何進行高效率及準確率的面試招聘與面試中常見誤區(qū)及避免方法離職管理招聘如何給公司帶來競爭優(yōu)勢提高成本效率吸引合格的人選提高生產(chǎn)率減少培訓成本通過提供現(xiàn)實的工作預覽來降低流失率職能職權(quán)VS直線職權(quán)直線職權(quán)直線或階梯狀（縱向管理）職能職權(quán)調(diào)查、研究、分析、協(xié)助、建議等（橫向管理）

HRVS直線經(jīng)理HR

規(guī)劃招聘過程實施招聘過程評價招聘過程辨認招聘需要向HR傳達招聘需要參與向候選人傳達信息

直線經(jīng)理招聘規(guī)劃流程步驟1：識別工作空缺步驟2：確定如何彌補空缺不新雇人加班工作重新設(shè)計防止跳槽臨時/租用/承包內(nèi)部外部招聘核心應急步驟5：約見候選人步驟4：通知目標群體步驟3：辨認目標整體離職規(guī)律2周（環(huán)境不適應）3月（工作內(nèi)容，人際關(guān)系）2年（個人職業(yè)發(fā)展，成長需求）保留有潛力員工晉升轉(zhuǎn)崗職責范圍擴大工作內(nèi)容豐富化感覺被關(guān)注，被重視，被需要招聘中的誤區(qū)思維定式（刻板印象）忽視情緒智能尋找“超人”反應性方法授權(quán)錯誤組織冰山表面形式（公開的）目標、技術(shù)、架構(gòu)財政、資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度、交往模式群體作用個性、沖突選才：HRVS直直線經(jīng)理HR設(shè)計申請表格格參與面試選擇并實施測測試取證參與選用決策策給一線經(jīng)理以以適當?shù)呐嘤栍柤疤峁┳稍冊冎本€經(jīng)理確定所需的能能力評估候選人做選用決策選才所包括的的內(nèi)容求職申請表基礎(chǔ)、技能、、心理測試結(jié)構(gòu)化面試取證面試技巧內(nèi)容容介紹行為表現(xiàn)和面面試相接合面試的目標和和維度準備面試的步步驟（結(jié)構(gòu)化化面試計劃））有效的面試技技巧怎樣做可靠的的總結(jié)評估收集集中的，，與工作相關(guān)關(guān)的信息做完整的有關(guān)關(guān)行為表現(xiàn)的的記錄做客觀的，準準確的評估非常有價值，，相對準確的的面試PARTONE：：行為表現(xiàn)和和面試相接接合什么是行為為？過去的行為為能預見將將來行為是一個個人過去曾做過、經(jīng)經(jīng)歷過的事實例子？STAR方方法情景Situation行動Action目標Target結(jié)果ResultSTAR面面試設(shè)計職位圍度設(shè)計問題回答判斷事實？謊言言？事實：用第一人稱稱說話很有信信心明顯的和其其他一些已已知的事實實一致謊言：很難一一針見見血明顯在在舉止止上或或言語語上遲疑傾向于于夸大大自我我（我我是最好的的之一一）語言流流暢，，但象象背書書非言語語的行行為表表現(xiàn)？？通過面面部表表情、、姿勢勢、手手勢表表現(xiàn)出出來的的和言言語行行為一一致或或不一一致的的信息息非言語語行為為表現(xiàn)現(xiàn)的重重要線線索眼神身身體姿姿勢手手勢面面部部表情情有效的的可可疑的的羅馬不不是一一天建建成的的PARTTWO面試的的目標標和圍圍度銷售代代表目標圍度部門經(jīng)經(jīng)理確確認主主要技技能設(shè)立工工作標標準所有同同職位位的候候選人人使用用同樣樣的標標準指導及及自我我激勵勵與別人人和諧諧相處處交流技技術(shù)信信息專業(yè)的的行為為舉止止堅持及及有說說明書書PARTTHREE準備面面試的的步驟驟（結(jié)構(gòu)構(gòu)化面面試計計劃））Failuretoprepareistheprepareforfailure面試準準備結(jié)束面面試結(jié)構(gòu)化化面試試寒暄并并開始始面試試面試準準備至少10——15分鐘鐘的準準備時時間（（準備備什么么？瀏覽候候選人人的簡簡歷（（瀏覽覽什么么？））熟悉圍圍度，，要問問的問問題（（STAR）和和評估的的尺度度確保私私密性性，減減少干干擾（怎樣樣做？？）PARTFOUR有效的的面試試技巧巧專業(yè)的的面試試技巧巧問能獲獲得行行為表表現(xiàn)的的問題題做完整整的關(guān)關(guān)于行行為表表現(xiàn)的的記錄錄傾聽時時全神神貫注注掌握面面試的的速度度維護候候選人人的自自尊意識到到你的的非語語言性性暗示示問能獲獲得行行為表表現(xiàn)的的問題題再次重重申行為性性問題題著眼眼于事事實而而非虛虛構(gòu)行為性性問題題幫助助收集集過去去的工工作表表現(xiàn)行為表表現(xiàn)問問題的的種類類引導探尋總結(jié)直截了了當理論性性的GOOD？？POOR？請描述述一個個你過過去處處理的的很困困難的的事情情結(jié)果是是什么么？比如說說？那么你你說的的是？？告訴我我你最最近覺覺得無無事可可做的的時候候？你上次次和客客戶意意見相相悖時時是怎怎樣做做的？？你喜歡歡一直直很忙忙，是是嗎？？你認為為團隊隊精神神是怎怎么樣樣的？？？？問題樣樣本----團團隊合合作你經(jīng)常常發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己己處于于少數(shù)數(shù)人的的一邊邊，卻卻不得得不順順應大大多數(shù)數(shù)人的的決定定嗎？？當你的的團隊隊工作作受阻阻時，，你是是如何何幫助助它進進展工工作的的？你以前前是怎怎樣幫幫助有有意見見分歧歧的人人們達達成共共識的的？你參與與的最最有挑挑戰(zhàn)性性的合合作項項目是是哪次次？你你在其其中起起什么么作用用？你認為為良好好的合合作需需要哪哪些原原則，，你是是如何何實踐踐這些些原則則的？？問題樣樣本----溝溝通描述一一下你你工作作上喜喜歡的的溝通通方式式。你你因人人不同同而采采用不不同方方式嗎嗎？你曾幫幫助過過別人人增加加相互互間的的溝通通理解解嗎？？你怎怎樣做做的？？為什什么要要這樣樣做？？你遇到到的向向別人人解釋釋的最最復雜雜的規(guī)規(guī)則/程序序/情情況是是什么么？你你做的的怎么么樣？？你怎樣樣使別別人消消除顧顧慮和和你交交談？？做完整整的關(guān)關(guān)于行行為表表現(xiàn)的的記錄錄我們的的記憶憶力不不足以以讓我我們記記住所有候候選人人的所所有信信息?。∽龉P記記時的的注意意事項項在面試試計劃劃上直直接做做記錄錄讓候選選人知知道你你在做做記錄錄，但但看不不到寫寫什么么如果候候選人人說完完你還還未記記完，，可用用短時時間記記完不要猶猶豫不不定，，左涂涂右改改面試后后在下下一位位進來來前整整理記記錄可用縮縮寫以以保證證速度度切不可可當場場下結(jié)結(jié)論傾聽時時全神神貫注注傾聽是是進行行有效效面試試的根根基?。A聽陷陷井打斷談?wù)勗掞@得太太忙只挑想想聽的的聽忽略非非語言言性信信號只看細細節(jié)、、事實實、忽忽略整個全全景處理信信息不不當掌握面面試速速度當候選選人：：談得太太多？？過于猶猶豫不不決？？不專注注于行行為表表現(xiàn)的的事例例？想不出出關(guān)于于過去去的例例子？？您的高高見？？維護候候選人人的自自尊好處？？？？？太棒了了?。?？？？若做不不好潛在的的威脅脅哼！維護候候選人人的自自尊維護自自尊重新導導入正正軌稱贊事后建建立的的良好好關(guān)系系事先建建立的的良好好關(guān)系系稱贊意識到到你的的非語語言性性暗示示好處？？？？？當你：：贊許候候選人人提供供了你你需要要的信信息暗示候候選人人離題題了或或不同同意他他的想想法你的思思想無無法集集中PARTFIVE怎樣做做可靠靠的總總結(jié)評評估評估程程序組織整整理你你的筆筆記確定你你衡量量哪些些圍度度總結(jié)候候選人人在每每個圍圍度的的長短處處打分評估中中的陷陷井暈輪效效應真空里里的答答案忽視相相關(guān)信信息首因/近因因效應應像我盲點使用不不相關(guān)關(guān)的信信息相比錯錯誤離職管管理合同期期的管管理方方法業(yè)績考考核委以虛虛職職位分分立消減權(quán)權(quán)力工資手手段累積小小過失失淘汰辦辦法淘汰處處理注注意的的幾個個原則則不能不不教而而誅盡量不不傷害害其自自尊心心不要全全盤否否定不要摻摻雜雜個人人恩怨怨淘汰面面不宜宜過大大不要以以罰代代管不宜理理論細細節(jié)不要激激化矛矛盾盡量彌彌補精精神和和物質(zhì)質(zhì)損失失離職面面談時時應注注意牢記：：員工