招聘和面試的專業(yè)化訓(xùn)練S

招聘的專業(yè)化訓(xùn)練

王瀾資深人力資源實(shí)戰(zhàn)專家,MBA工商管理碩士，十幾年人力資源實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。歷任大型國企業(yè)，兩家跨國公司人力資源經(jīng)理，全國銷售網(wǎng)絡(luò)高級(jí)人力資源經(jīng)理職位。二00三年海峽西岸人力資源管理論壇演講嘉賓。二00七年商戰(zhàn)名家中國人力資源專家候選人之一。現(xiàn)為瀾海人力資源顧問有限公司總經(jīng)理。在人力資源管理各領(lǐng)域尤其是人員招聘、績(jī)效管理等方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。核心課程:“招聘選拔與面試技巧實(shí)戰(zhàn)”、“跨國公司的績(jī)效管理”、“非人力資源經(jīng)理的人力資源管理”和人力資源證書課程等。合縱連橫教育機(jī)構(gòu)咨詢電話:0591--87673951討論因人設(shè)崗？因崗設(shè)人？招聘工作要達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)有效快速快速的價(jià)值減少空缺損失提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有效的價(jià)值假如一公司要招聘3個(gè)銷售人員，年薪是30000元，合同期1年。原先采用的是普通面試（有效性相關(guān)系數(shù)為0.20），現(xiàn)在她打算聘請(qǐng)一家咨詢公司為她重新設(shè)計(jì)招聘方案。咨詢公司保證有效性相關(guān)系數(shù)為0.4。咨詢公司的方案值多少錢？

外企的招聘工作流程制訂人力資源規(guī)劃發(fā)布招聘信息簡(jiǎn)歷篩選電話面試筆試面試面試評(píng)估背景調(diào)查錄用崗前培訓(xùn)發(fā)布招聘信息已成為一種營銷方式關(guān)注渠道關(guān)注目標(biāo)對(duì)象關(guān)注公司介紹關(guān)注職位介紹關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司簡(jiǎn)介中的“賣點(diǎn)”行業(yè)特點(diǎn)及公司發(fā)展前景年輕、充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)職位的穩(wěn)定性和安全感富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利出色的管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)具魅力的企業(yè)文化舉例職位介紹紹的專業(yè)業(yè)化職位介紹紹的內(nèi)容容工作職責(zé)責(zé)任職要求求硬件軟件職位介紹紹的誤區(qū)區(qū)（1））職位介紹紹的誤區(qū)區(qū)（2））職位介紹紹的誤區(qū)區(qū)（3））職位介紹紹的誤區(qū)區(qū)（4））職位介紹紹的誤區(qū)區(qū)（5））讓我們看看幾個(gè)好好的例子子你真的了了解你要要招的職職位嗎?請(qǐng)各小組組現(xiàn)場(chǎng)用用圖畫來來說明業(yè)業(yè)代的職職位介紹紹，要求求不能有有文字。。冰山模型型知識(shí)技能能力動(dòng)機(jī)知識(shí)技能能力動(dòng)機(jī)什么叫核核心勝任任特質(zhì)崗位核心心勝任特特質(zhì)：是是指根據(jù)據(jù)崗位的的工作要要求，確確保該崗崗位的人人員能夠夠順利完完成該崗崗位工作作的個(gè)人人特征結(jié)結(jié)構(gòu)，它它可以是是動(dòng)機(jī)、、特質(zhì)、、自我形形象、態(tài)態(tài)度或價(jià)價(jià)值觀、、某領(lǐng)域域知識(shí)、、認(rèn)知或或行為技技能，且且能顯著著區(qū)分優(yōu)優(yōu)秀與一一般績(jī)效效的個(gè)體體特征的的綜合表表現(xiàn)。崗位共性崗位使命崗位描述典型行為崗位使命崗位描述典型行為核心勝任任行為招聘的分分工與合合作流程用人部門人事部門人力資源規(guī)劃職位工作量，與相關(guān)部門關(guān)系確認(rèn)招聘的必要性職位發(fā)布職位介紹渠道選擇筆試題技能類智力類，能力類面試提綱側(cè)重技能側(cè)重能力面試深度廣度面試評(píng)估側(cè)重經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)能力側(cè)重潛能及動(dòng)機(jī)錄用確定推薦錄用后的跟蹤反饋信息分析信息，完善面試簡(jiǎn)歷篩選選的專業(yè)業(yè)化閱讀簡(jiǎn)歷歷的步驟驟一快（初初步篩選選）教育背景景工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是否基本本滿足所所招崗位位要求？？三挑毛病?。ㄌ岢龀鲆苫簏c(diǎn)點(diǎn)）去偽存真真二慢（做做必要的的記錄））受培訓(xùn)情情況各公司的的工作職職責(zé)和成成績(jī)電話面試試的專業(yè)業(yè)化提高招聘聘效率的的有效工工具-----電話面面試了解什么么？淘汰誰？？在面試中中關(guān)注什什么？電話面試試的步驟驟及常用用問題——開頭您好，請(qǐng)請(qǐng)問您是是X先生生/小姐姐嗎？我是XXX公司司人力資資源部的的XXX。您現(xiàn)現(xiàn)在講話話方便嗎嗎?我們收到到您通過過X發(fā)給給我們的的簡(jiǎn)歷,應(yīng)聘X職位我大概會(huì)會(huì)占用您您十五分分鐘,主主要就您您的簡(jiǎn)歷歷提一些些問題，，您看可可以嗎？？您希望我我打您哪哪部電話話?我們現(xiàn)在在開始，，可以嗎嗎？電話面試試的步驟驟及常用用問題——中間畢業(yè)后，，您在XX公司司做了多多久？當(dāng)時(shí)您所所在的部部門有多多少人，，工作是是如何分分工的？？您向誰誰匯報(bào)工工作？您大部分分的時(shí)間間主要是是做？您離開這這家公司司的原因因是？您應(yīng)聘我我們XXX職位位是因?yàn)闉椋咳绻x開公公司，您您的離職職期為？？您現(xiàn)在的的工資是是？您的的期望工工資是？？電話面試試的步驟驟及常用用問題——結(jié)尾今天的電電話面試試就到這這里，謝謝謝您的的配合。。如需要面面試，我我們將在在X天內(nèi)內(nèi)通知您您。謝謝您對(duì)對(duì)我們公公司感興興趣。再見。面試的專專業(yè)化細(xì)節(jié)決定定品質(zhì)保安準(zhǔn)時(shí)熱茶桌面眼神笑容面試室的的布置面試五步步曲熱身導(dǎo)入展開確認(rèn)收尾面試五步步曲—熱熱身常用用問題您覺得筆筆試題好好做嗎？？。。。。別擔(dān)心心，筆試試題只是是我們的的參考依依據(jù)之一一。我們公司司好找嗎嗎？您到達(dá)這這里還順順利吧？？請(qǐng)?jiān)试S我我介紹一一下，這這位是X部門X職位名名，。。。。我是是XXX，這位位是(應(yīng)應(yīng)聘者)X先生生/小姐姐面試五步步曲—導(dǎo)導(dǎo)入常用用問題我們?cè)谠陔娫捴兄薪徽勥^過，很高高興見面面了。您您能用簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的話話介紹您您與X職職位相關(guān)關(guān)的工作作經(jīng)歷嗎嗎？你所在的的部門有有多少人人？是如如何分工工的？您能介紹紹您在XX公司司做業(yè)務(wù)務(wù)代表的的主要工工作職責(zé)責(zé)嗎？做為XX公司的的業(yè)務(wù)代代表，你你們是如如何進(jìn)行行產(chǎn)品銷銷售的？？面試五步步曲—展展開常用用問題請(qǐng)描述您您的一個(gè)個(gè)典型工工作日的的工作內(nèi)內(nèi)容接到客戶戶投訴，，您是如如何處理理的？請(qǐng)請(qǐng)舉一個(gè)個(gè)最近的的例子。。請(qǐng)舉例說說明，您您如何發(fā)發(fā)掘新客客戶的？？目標(biāo)行為為面試情景面試試面試五步步曲—確確認(rèn)常用用問題您剛才提提到你們們常會(huì)產(chǎn)產(chǎn)品脫銷銷的情況況，您能能再舉個(gè)個(gè)實(shí)例嗎嗎？您說您離離開是因因?yàn)橄雽で蟾蟠蟮陌l(fā)展展空間，，您能說說得更具具體一些些嗎？您的愛好好是讀書書，能具具體談?wù)務(wù)剢幔磕私馕椅覀児舅締?？您您有什么么問題嗎嗎？面試五步步曲—收收尾常用用問題檢查招聘聘表格是是否有漏漏填信息息。確認(rèn)認(rèn)期望薪薪資及最最早上班班時(shí)間。。謝謝您。。我們?cè)僭俾?lián)絡(luò)吧吧！很高興您您能來面面試。謝謝謝！我們今天天先面試試到這里里，應(yīng)聘聘這個(gè)職職位的還還有其他他候選人人，我們們將在X天內(nèi)給給您答復(fù)復(fù)。提問技巧巧

--行為描描述提問問學(xué)習(xí)行為為描述提提問技巧巧“你今天天早餐吃吃了些什什么？””“你今天天有沒有有吃早餐餐？”“你覺得得早餐應(yīng)應(yīng)吃些什什么才算算健康？？”“你認(rèn)為為今天的的早餐好好吃嗎？？”變化一常見面試試提問問問題行為面試試提問問問題說說你對(duì)對(duì)成功的的看法。。你覺得這這樣做對(duì)對(duì)嗎？你覺得應(yīng)應(yīng)如何與與客戶確確定價(jià)格格？變化二常見面試試提問問問題行為面試試提問問問題你會(huì)向你你的主管管提出不不同意見見嗎？你對(duì)你的的行業(yè)發(fā)發(fā)展了解解嗎？你工作很很忙嗎？？變化三如果你的的領(lǐng)導(dǎo)布布置了一一項(xiàng)你以以前從未未做過的的任務(wù)，，你會(huì)如如何去完完成它？？如果你發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的下屬積積極性不不高，你你一般會(huì)會(huì)從哪些些方面去去調(diào)動(dòng)他他們的積積極性。。如果你的的客戶較較難對(duì)付付，你一一般怎么么辦？常見面試試提問問問題行為面試試提問問問題情景面試試變化四常見面試試提問問問題行為面試試提問問問題你的工作作內(nèi)容主主要是什什么？你是如何何分配工工作的？？你和其他他部門的的合作關(guān)關(guān)系如何何？提問技巧巧

--STAR行為面試試法如何預(yù)測(cè)測(cè)候選人人將來的的工作表表現(xiàn)？在候選人人過去的的行為表表現(xiàn)中尋尋找!STAR工具!情況/任任務(wù)（S/T））=要完完成/解解決什么么問題？？行動(dòng)（A）=作作出了什什么實(shí)際際行動(dòng)？？怎么做做的？結(jié)果（R）=行行動(dòng)的成成效？STAR舉例：文文員的面面試提問問知識(shí)技能能力動(dòng)機(jī)高中/中中專以上上學(xué)歷有一年的的文員相相關(guān)工作作經(jīng)驗(yàn)熟練運(yùn)用用Word,Excel,Powerpoint應(yīng)用文寫寫作電話接聽聽技巧處事細(xì)心心服從性溝通能力力適應(yīng)能力力團(tuán)隊(duì)精神神組織能力力能從細(xì)小小、瑣碎碎工作中中尋找成成就感不討厭重重復(fù)性的的工作接受公司司企業(yè)文文化STAR工具的的應(yīng)用（（文員））實(shí)例處事細(xì)心心、服從從性、溝溝通能力力、適應(yīng)應(yīng)能力、、團(tuán)隊(duì)精精神、組組織能力力處事細(xì)心心服從性溝通能力力STAR工具的的應(yīng)用（（文員）實(shí)例處事細(xì)心心、服從從性、溝溝通能力力、適應(yīng)應(yīng)能力、、團(tuán)隊(duì)精精神、組組織能力力適應(yīng)能力力團(tuán)隊(duì)精神神組織能力力請(qǐng)看看如如下例子子中少了了STAR中的的什么要要素？我經(jīng)常花時(shí)時(shí)間了解客客戶的需求求，這使他他們感到稱稱心滿意。。我負(fù)責(zé)將建建議書編制制好，然后后發(fā)放給客客戶。當(dāng)我們預(yù)料料可能趕不不及期限時(shí)時(shí)，我們便便全力投入入工作，終終于把工工作完成。。我會(huì)適當(dāng)分分配工作，，給予員工工支持，發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精精神。在接到緊急急訂單時(shí)，，主管要求求我們加班班趕工，并并答允補(bǔ)薪薪。我沒有有答應(yīng)，因因?yàn)槲壹s了了朋友打球球?？蛻粢笤谠诙虝r(shí)間內(nèi)內(nèi)完成市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，我我馬上請(qǐng)同同事幫忙。。當(dāng)我最初擔(dān)擔(dān)任這個(gè)職職位時(shí)，公公司內(nèi)沒有有一套記錄錄客戶投訴訴的系統(tǒng)。。后來，我我設(shè)計(jì)了一一套操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)易的電腦腦程序，并并教同事怎怎樣使用。。如果你去詢?cè)儐栁彝率?，我相信信他們?huì)說說我是一名名具有團(tuán)體體精神的組組員。面試中跟進(jìn)進(jìn)的技巧當(dāng)面談?wù)咛釂枺簯?yīng)征者回應(yīng)：那么，面談?wù)弑阋盒袨槭吕龁枂栴}假行為事例例跟進(jìn)，以取取得真正的的行為事例例含糊的回應(yīng)跟進(jìn)問題我多數(shù)時(shí)候能夠應(yīng)付所有須處理的工作。你有應(yīng)付不了的時(shí)候嗎?當(dāng)時(shí)的情況如何?我們真的做了很好的策劃，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。你在策劃過程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)？我的想法對(duì)兩個(gè)小組的合作有很大影響能不能講講你當(dāng)時(shí)的想法產(chǎn)生了什么具體影響？即使有時(shí)一些想法會(huì)引起爭(zhēng)議，我認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任提出新的建議。請(qǐng)介紹一次你提出的具有爭(zhēng)議的建議的例子。如果我是經(jīng)理，我會(huì)用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。你曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？你當(dāng)時(shí)怎樣做的？當(dāng)我明白要得到全體同事的支持是多么困難后，我知道我需要在那類會(huì)議上采取另外一種方法。你在那次會(huì)議上采用了什么方法？這些含糊的的回應(yīng)應(yīng)如如何跟進(jìn)呢呢？我經(jīng)常花時(shí)時(shí)間了解客客戶的需求求，這使他他們感到稱稱心滿意。。我負(fù)責(zé)將建建議書編制制好，然后后發(fā)放給客客戶。當(dāng)我們預(yù)料料可能趕不不及期限時(shí)時(shí)，我們便便全力投入入工作，終終于把工工作完成。。我會(huì)適當(dāng)分分配工作，，給予員工工支持，發(fā)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精精神?？蛻粢笤谠诙虝r(shí)間內(nèi)內(nèi)完成市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，我我馬上請(qǐng)同同事幫忙。。如果你去詢?cè)儐栁彝率?，我相信信他們?huì)說說我是一名名具有團(tuán)體體精神的組組員。面試中的身身體語言1、眼神目光接觸不作目光接接觸瞇眼睛眼神游移友好、真誠誠、執(zhí)行、、果斷冷淡、緊張張、害怕、、說謊、缺缺乏安全感感不同意、反反感、生氣氣不自信、說說謊2、臉部表表情微笑咬嘴唇抬一下眉毛毛鼻孔張大打哈欠滿意、理解解、鼓勵(lì)緊張、害怕怕、焦慮懷疑、吃驚驚生氣、受挫挫厭倦面試中的身身體語言3、手腳動(dòng)動(dòng)作雙臂交叉在在胸前手抖踮腳、抖腿腿擦汗、扶眼眼鏡等手部部的小動(dòng)作作攤手握手力度適適中、堅(jiān)定定排斥、防衛(wèi)衛(wèi)、生氣、、不同意緊張、焦慮慮、恐懼緊張、不耐耐煩、自負(fù)負(fù)很可能遇到到尖銳問題題時(shí)，撒謊謊的不經(jīng)意意流露說出了底線線、無奈有自信，尊尊重對(duì)方4、坐姿及及其他身體前傾身體后傾，，翹二郎腿腿駝背坐著坐在椅子邊邊緣懶散的坐在在椅子上搖椅子坐的筆直將椅子往前前移感興趣、重重視對(duì)方的的信息“還沒完啊??？”不耐耐煩了缺乏安全感感、消極焦慮、緊張張、有理解解力的厭倦、放松松厭倦、自以以為是，緊緊張自信、果斷斷善于取悅對(duì)對(duì)方避免面試中中的誤區(qū)誤誤區(qū)一誤誤區(qū)二誤誤區(qū)三誤誤區(qū)四誤誤區(qū)五誤誤區(qū)六面試中可能能存在的問問題過分相信直直覺暈輪效應(yīng)相面對(duì)比效應(yīng)引引起的錯(cuò)覺覺過分的創(chuàng)新新把面試當(dāng)““審