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文檔簡介

小區(qū)物業(yè)管理服務滿意度調查問卷尊敬的先生、女士！您好！情況填寫，我們將會嚴格保密您的信息！感謝您可以抽出幾分鐘的時間填寫這份問卷！ 背景：Q1Q2請問您居住小區(qū)樓棟：(填寫)Q3 正文：1.請問2017年您對該小區(qū)的總體滿意度如何（1-5分，5分非常滿意，1分非常不滿意，答3分（包含3分以下需填寫哪里不好）11分2分3分4分5分不清楚2.請問您在該小區(qū)居住的時間尚未入住尚未入住一年以內1-2年3-5年5年以上3.物業(yè)人員的服務態(tài)度11分2分3分4分5分不清楚4.哪些崗位物業(yè)人員的表現(xiàn)讓您感覺不滿意、客服人員 、維修人員 、安保人員 、保潔人員 e、綠化人員 f物業(yè)管理處負責人5.公共區(qū)域衛(wèi)生清潔狀況11分2分3分4分5分不清楚您對哪些區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況不滿aa園區(qū)道路b休閑廣場c.入戶大堂、電梯、樓道d游樂設施e.其他請記錄6.小區(qū)內綠化養(yǎng)護狀況非常到位，環(huán)境優(yōu)美11分2分3分4分5分不清楚您對綠化養(yǎng)護哪些方面不滿aa.花草樹木長勢 b.植物修剪不夠 c.草坪被踐踏，不佳 整齊美觀 黃土裸露嚴重d.園區(qū)內植物有明顯病蟲害e.其它（文字）7.公共設施設備的維護、維修服務11分2分3分4分5分不清楚您覺得哪些公共設施設備維護不好aa小區(qū)人行門禁 b小區(qū)車行道閘 c小區(qū)公共照明d.休閑休憩設施（娛樂設施）e.電梯維護8.物業(yè)對客戶反映的問題、服務需求的處理方式及結果11分2分3分4分5分不清楚您對上一題（8.題）有哪些方面不滿aa.物業(yè)對客戶反 b.處理完成后未映的問題處理不 及時反饋及時c.短期內不能處 d.處理完成后的理的問題不能持 結果不佳續(xù)跟進e.其他8.小區(qū)的安全管理11分2分3分4分5分不清楚您對安全管理有哪些方面不滿aa出入口管理b巡邏頻次不夠c.物業(yè)處理突發(fā)事件 d其他經驗不足9.停水、停電等公共信息發(fā)布及時11分2分3分4分5分不清楚您對9.題有哪些方面不滿aa.停水停電告示不及 b.停水停電告示張貼時 位置不明顯c.燃氣、水費、物業(yè)費繳費提醒不及時d其他10.請問在未來改進過程中，您最希望我們哪些方面需要做到改進aa.小區(qū)環(huán)境 b.設施設 c.社區(qū)文化 d.服務人 e.車輛管理 f小區(qū)安防 g其它衛(wèi)生備及房屋 活動維修員素質系統(tǒng)10.如果要向人推薦物業(yè)管理公司，您的推薦程度是

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