招聘面試與操作技巧4

招聘面試與操作技巧中國人民大學勞動人事學院許玉林一個判斷：情景：當應聘人在面試過程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進行判斷？你的判斷是對的嗎？你為什么自認為總是對的？我們?nèi)绾握J識人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語言55%語調(diào)38%一項調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動、誠實、認真的工作比其他因

素更重要一、進入企業(yè)的必經(jīng)之路1、企業(yè)發(fā)展對人力資源的要求是不斷的補充和吸引企業(yè)所需要的“人才”兩個必須解決的重要深刻：什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是人才招聘策略要明確所進行的招聘是以“人”為中心還是以“工作”為中心要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗”優(yōu)先還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先要明確是忠于“企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)”的人才優(yōu)先明確招聘的目的是填補職位“空缺”還是考慮企業(yè)“未來發(fā)展”明確內(nèi)部“晉升”優(yōu)先還是外部“吸引”優(yōu)先明確“本地化”優(yōu)先還是“多元化”優(yōu)先明確用最“好”的人還是用最“合適”的人明確“外部”招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部”招聘優(yōu)先，一般而言，尋找優(yōu)秀人才的第一場所是組織內(nèi)部。在外部參加各種活動的時候，注意留心具有專業(yè)資格的人，并把他們納入你的“預期”檔案。業(yè)績和行為都值得信賴的員工，可能會推薦可靠的人。以前曾經(jīng)為組織工作過的人，是可以考慮的，因為他們離開組織的原因可能與績效無關(guān)。如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。要把招聘行動建立在對人力資源市場充分了解的基礎之上注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢，以此作為吸引人才的閃光點要對競爭對手在招聘以及人力資源管理方面的策略有充分了解，因為他們通常都是潛在求職者選擇的替代性工作機會2、面試在人員招聘中的不可替代性兩個70%：70%的企業(yè)員工通過面試進入企業(yè)70%的面試者在面試的前15分鐘已經(jīng)被面試考官確定是否錄用70X70=49%的錄用決策依據(jù)？美國勞工工部統(tǒng)計計：填補一名名員工流流動后的的職位空空缺的成成本將是是新聘員員工年薪薪的1/3。有形成本本：招聘聘、選拔拔和培訓訓費用無形成本本：生產(chǎn)產(chǎn)率下降降、其他他員工工工作量增增加、士士氣低落落及企業(yè)業(yè)的不良良名聲等等3、人員員招聘與與面試程程序人員招聘聘與面試試是一種種流程性性的思考考和操作方法法。包括括六個方方面：制定切實實可行的的目標并并組織整整個面試試過程確定勝任任某工作作崗位所所需的預預期業(yè)績績通過提問問預測應應聘者是是否具備備達到預預期業(yè)績績的能力力事先確定定面試問問話提綱綱和答案案最大程度度的確保保有效信信息的溝溝通和準準確評價價預測應聘聘者到崗崗后的業(yè)業(yè)績（見招聘聘程序圖圖）3、人員員招聘與與面試所所必須的的管理條條件人力資源源規(guī)劃是是企業(yè)對對人力資資源需求求的成熟表表現(xiàn)系統(tǒng)的工工作管理理表明了了對人力力資源需需求的職業(yè)業(yè)特征人力資源源規(guī)劃的的模式需求預測測考慮的因因素生產(chǎn)/服服務需求求經(jīng)濟技術(shù)財務資源源營業(yè)額組織成長長管理哲學學管理技巧巧趨勢分析析管理預測測德爾菲技技巧需求與供供給的平平衡招聘（短短缺）考慮的因因素全職兼職返聘減員（冗冗余）臨時聘用用臨時解雇雇降職退休供給預測測內(nèi)部提供雇員員的表格格市場分析析技能詳細細量表管理詳細細量表更換圖表表連續(xù)計劃劃外部人口變化化勞動力教教育情況況勞動力流流動性政府政策策失業(yè)比率率人力資源源規(guī)劃的的模式1.人力力資源規(guī)規(guī)劃的基基本概念念:人力資源源規(guī)劃的的定義：：在企業(yè)總總體經(jīng)營營目標條條件下（（企業(yè)））對勞動動力定員員需求的的計劃性性管理。。要求在在數(shù)量、、質(zhì)量和和結(jié)構(gòu)上上保證人人員的供供給滿足足企業(yè)維維持、發(fā)發(fā)展的需需要。人力資源源規(guī)劃的的目的：：1）建立立企業(yè)內(nèi)內(nèi)部長期期、穩(wěn)定定的勞動動力市場場。2）是人人力資源源管理、、制度及及人事決決策的基基礎。3）有效效的預測測人力需需求，控控制人工工成本4）保證證人員使使用的均均衡性、、調(diào)整性性。5）為企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營和管管理活動動提供準準確的人人員信息息。6）使員員工認識識到個人人的職業(yè)業(yè)成長軌軌跡。7））保保證證最最大大限限度度的的達達求求企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部勞勞動動力力使使用用的的綜綜合合效益益。。人力力資資源源規(guī)規(guī)劃劃的的類類型型:1)人人員員配配置置規(guī)規(guī)劃劃2)人人員員補補充充規(guī)規(guī)劃劃3)人人員員開開發(fā)發(fā)與與調(diào)調(diào)整整規(guī)規(guī)劃劃4)人人員員晉晉升升規(guī)規(guī)劃劃企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略人力力資資源源預預測測人力力供供給給預預測測實際際人人力力需需求求人力力配配置置執(zhí)行行計計劃劃執(zhí)行行反反饋饋人力力資資源源現(xiàn)現(xiàn)狀狀影響響供供給給因因素素:現(xiàn)有有人人力力資資源源社會會勞勞動動力力市市場場預期期職職位位空空缺缺社會會勞勞動動政政策策社會會經(jīng)經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境影響響需需求求因因素素;企業(yè)業(yè)維維持持發(fā)發(fā)展展需需要要組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)與與調(diào)調(diào)整整工作作狀狀況況培訓訓與與開開發(fā)發(fā)勞動動力力穩(wěn)穩(wěn)定定性性技術(shù)術(shù)變變化化人員員替替換換表表格林A/2管理者馬丁B/1輔助管理者戈頓A/2布朗B/3管理助理德里A/1地區(qū)人力資源管理者謝伯德C/2地區(qū)會計管理者維克A/1特納B/1地區(qū)的計劃管理者萊曼B/3技術(shù)顧問格林A/2塔帕C/4西北地區(qū)管理者戈德A/1中心地區(qū)管理者里姆B/2北部中心地區(qū)管理者莫里斯B/3東部地區(qū)管理者要素所提供供的名名單是是可替替換的的候選選人A、目目前可可能提提升B、有有潛力力進一一步發(fā)發(fā)展C、并并沒有有固定定的職職位1、最最優(yōu)業(yè)業(yè)績2、平平均業(yè)業(yè)績之之上3、認認可的的業(yè)績績4、糟糟糕的的業(yè)績績?nèi)肆Y資源規(guī)規(guī)劃的的直接接目的的是為了了保證企企業(yè)發(fā)發(fā)展過過程中中對人員員數(shù)量量、質(zhì)質(zhì)量和和結(jié)構(gòu)構(gòu)的需需要二、面面試前前的一一般準準備面試試試圖解解決的的評價價問題題面試有用的的人？？達成組組織目目標預期的的業(yè)績績標準準行為能能力要要素可能性性判斷斷優(yōu)秀的的人？？1、招招聘渠渠道的的選擇擇和招招聘信信息的的發(fā)布布招聘渠渠道確確定了了不同同類別別、層層次應應聘者者的來源源；也也決定定了我我們對對應聘聘者的的態(tài)度度獵頭公公司————高高級朋友介介紹————可可靠網(wǎng)上招招聘————素素質(zhì)媒體廣廣告————一一般人才交交流會會———？？2、面面試方方法的的選擇擇個人面面試一對一一面試試主試團團面試試小組面面試：：無領(lǐng)導導小組組討論論團隊游游戲（（盲人人方陣陣）無領(lǐng)導導小組組討論論評價指指標————9級評評價123456789（1））自我我堅持持性（（2））社交交能力力（3））工作作能力力（（4）情情感特特征（5））智能能水平平（（6）對對群體體的影影響力力自我堅堅持性性：自自信心心、精精力、、表達達能力力成就導導向社交能能力：：交往往性、、合作作性、、應變變性、、受納納性工作能能力：：條理理性、、責任任心、、慎重重性工作努努力程程度情感特特征：：沖動動性、、情緒緒性、、焦慮慮傾向向潛在的的情感感問題題智能水水平：：明智智程度度、辯辯才、、興趣趣廣度度獨創(chuàng)性性、社社會知知覺能能力對群體體行為為的影影響力力：測驗面面試當職位位要求求應聘聘者具具有某某種技技能時時所采采取的現(xiàn)現(xiàn)場測測驗。。如：：速記記、體體能、、產(chǎn)品品推銷等等。漸進式式面試試（多多輪面面試））組合式式面試試3、確確定面面試考考官請回答答：面試可可以對對應聘聘者完完成某某項工工作的的能力力提供供一致致（可可靠））的評評價？？面試中中主要要是考考官在在講話話？面試中中，相相對于于應聘聘者提提供的的正面面信息息，考考官傾傾向于于更加加看中中負面面的信信息？？面試中中，考考官通通常在在面試試的較較早階階段已已經(jīng)作作出決決定？？面試可可以對對應聘聘者完完成某某項工工作的的能力力提綱綱準確確（有有效））的預預測？？面試考考官的的行為為規(guī)范范全面了了解工工作性性質(zhì)和和適合合于空空缺職職位的的任職職要求求所提問問題是是為了了獲得得用于于根據(jù)據(jù)與工工作相相關(guān)的的標準準進行行評估估的信信息避免提提出可可能被被解釋釋為有有歧視視傾向向的問問題為為了特特別的的目的的要求求應聘聘者提提供相相關(guān)信信息時時，應應向應應聘者者說明明面試的的方法法和內(nèi)內(nèi)容應應始終終適用用于某某一具具體崗崗位的的所有有應聘聘者將面試試的安安排和和變動動隨時時、完完整的的通知知應聘聘者將面試試的過過程、、測試試程序序、招招聘時時間和和任命命程序序告知知應聘聘者將招聘聘條件件知應應聘者者與招聘聘工作作有關(guān)關(guān)的所所有人人員都都要全全面了了解招招聘程程序和和招聘聘政策策合格的的面試試考官官良好的的個人人品質(zhì)質(zhì)和修修養(yǎng)具備相相關(guān)的的專業(yè)業(yè)知識識豐富的的社會會工作作經(jīng)驗驗良好的的自我我評價價和認認識能能力善于把把握人人際關(guān)關(guān)系熟練運運用各各種面面試技技巧能有效效面對對各類類應聘聘者能公正正、客客觀的的評價價應聘聘者掌握相相關(guān)的的人員員測評評技術(shù)術(shù)了解組組織狀狀況和和職位位空缺缺的要要求4、確確定面面試程程序和和執(zhí)行行計劃劃5、面面試場場所的的布置置與環(huán)環(huán)境控控制考官的的位置置應避避免背背光應聘者者的位位置應應避免免放在在房屋屋的中中央考官與與應聘聘者的的距離離應保保持在在兩米米左右右面試環(huán)環(huán)境應應安靜靜、舒舒適面試過過程不不能被被打斷斷面試過過程中中人員員不能能隨意意走動動三、面面試前前的技技術(shù)準準備1、設設計應應聘人人員登登記表表（見見表））最大限限度的的獲取取應聘聘人員員的信信息做為初初選的的手段段減少少面試試的成成本2、設設計面面試評評價要要素和和評價價表評價要要素的的選取取應根根據(jù)崗崗位的的要求求與個人人基本本能力力和素素質(zhì)相相關(guān)的的心理理要素素與完成成工作作相關(guān)關(guān)的技技能要要素評價表表格的的設計計應簡簡單、、實用用評價要要素清清單身體情情況健康標標準體形外表教育與與培訓訓學歷專業(yè)教教育特殊培培訓知識和和經(jīng)驗驗與工作作有關(guān)關(guān)的知知識技術(shù)、、技能能相關(guān)經(jīng)經(jīng)驗（（工作作年限限）特殊才才能特長語言性格創(chuàng)新精精神工作熱熱情適應能能力人際交交往能能力溝通技技能待人處處事特殊環(huán)環(huán)境適適應能能力受歡迎迎的應應聘者者目標明明確：：具具體而而現(xiàn)實實的個個人目目標有組織織能力力：有有條不不紊、、計劃劃安排排勇于進進?。海耗軌驂颡毩⒘⑼瓿沙晒ぷ髯饔兄腔刍郏好髅髦?、、有能能力解解決難難題建立良良好的的人際際關(guān)系系：與人溝溝通的的能力力：領(lǐng)導能能力：：激勵勵他人人共同同實現(xiàn)現(xiàn)目標標熱愛工工作：：對工工作和和生活活充滿滿信心心有闖勁勁：應應聘者者的意意志力力是否否在工工作時時占上上風；；辦事事的決決心和和韌勁勁敢于面面對挫挫折不斷充充實自自我：：有計計劃、、有系系統(tǒng)的的提高高自己己的工工作效效率安心工工作：：與企企業(yè)形形成良良好的的合作作關(guān)系系3、設計面試試問話提綱需要有一個統(tǒng)統(tǒng)一的問話提提綱:*根據(jù)對候選選人簡歷的研研究，準備特特定的問話提提綱；*提綱的問題題順序應為：：需要證實的問問題統(tǒng)一確定的問問題引伸性的問題題面試提問清單單1、導入性問題*我們這里難難找嗎？*請您簡要介介紹一下你自自己的情況。。*你是從哪里里知道我們企企業(yè)的？*你希望選擇擇一個什么樣樣的企業(yè)？*介紹一下你你以前的工作作經(jīng)歷。*你喜歡一個個什么樣的工工作？2、有關(guān)工作作經(jīng)驗的問題題*你以往都從從事過哪些工工作？*在你所從事事的具體工作作領(lǐng)域要想獲獲得成功，需要什么么條件？*在你以往從從事的工作中中，你最喜歡歡和最不喜歡它的什什么方面？*以你以往的的工作經(jīng)驗，，你對所應聘聘的工作有什么把握握做好？*你認為在以以往的工作中中，哪一份工工作你做得最成功？*你能夠把以以往工作的哪哪些經(jīng)驗用于于我們企業(yè)的工作？*你曾經(jīng)提出出過哪些非常常具有建設性性的意見，當時你主管的的態(tài)度是什么么？*在你的前一一份工作中，，你在多大程程度上具有工作的自主主性？*在你前一份份工作中，你你做過最值得得稱贊的重大項目是什什么？*在你的工作作中，日常例例行的事務都都有哪些？大約占你工工作時間的比比例是多少？？*你曾經(jīng)做過過哪些具體的的工作？你在在這些工作中的主要貢貢獻是什么？？*描述一下你你部門的組織織管理方式和和分工情況。3、有關(guān)工作作能力方面的的問題*請介紹一下下你的職業(yè)生生涯。*當初你為什什么選擇這一一職業(yè)領(lǐng)域的的？*你認為自己己的教育背景景中哪些東西西對你的職業(yè)生涯貢貢獻重大？*你的長遠目目標是什么？？你憑什么認認為你能夠?qū)崿F(xiàn)它？？*你認為你在在哪些方面的的能力是超越越別人的？你認為你做哪哪些事是別人人無法與你像像比的？*你成功的三三個主要原因因是什么？*你在以往工工作中是如何何解決棘手的的問題的？請舉一個例子子。*在什么情況況下你不能按按時完成任務務？*你怎么知道道自己工作做做得不錯？*你喜歡如何何評價你的工工作？*你是如何調(diào)調(diào)動別人積極極性的？*舉一個你失失敗的例子，，你是如何處處理的？*作為一個有有效的管理者者，你認為什什么品質(zhì)最重要？你自自己的情況如如何？*你喜歡以什什么方式與別別人溝通？*介紹幾個你你認為是最滿滿意的工作業(yè)業(yè)績。*在以往往的工作作中，你你冒過什什么風險險，其結(jié)結(jié)果是什么么？*你曾經(jīng)經(jīng)做過哪哪些方面面的決策策？效果果如何？？*描述一一下你的的管理哲哲學。*如果我我們向你你以前的的主管了了解你的的情況，，他會如何何評價你你/*你做工工作的方方式與別別人有什什么不同同？*要想在在你應聘聘的工作作中獲得得成功，，你認為為必須具備備什么能能力和品品質(zhì)？*請談談談你在原原公司最最受人器器重的方方面。對在原單單位任職職較長的的人問：：*你是否否認為長長時間在在一個公公司里工工作，會會很難適應應一個新新組織？？*有人認認為，長長時間從從事一種種工作的的人會缺缺乏進取心心，你怎怎么看？？對于經(jīng)常常跳槽的的人問：：*你將在在我們的的公司呆呆多久？？*由于你你經(jīng)常變變換工作作，我們們怎么知知道你會會長期留下下來工作作？*等待不不公正的的批評，，你通常常采取的的方法是是什么？*你是如如何應付付工作中中不可避避免的沖沖突和壓壓力的？4、有關(guān)關(guān)求職動動機方面面的問題題*什么因因素能夠夠促使你你付出最最大努力力？*請描述述一下你你理想中中的工作作是什么么樣？*對你來來說，工工作中最最重要的的特點是是什么？？*你認為為工作職職責、工工作負荷荷、上班班路程、、工資和獎獎金、工工作環(huán)境境應按什什么順序序排列？*規(guī)定最最后工作作期限對對調(diào)動你你的工作作積極性有多重重要？*你認為為你最不不能容忍忍的不公公平是什什么？*你喜歡歡什么樣樣的管理理？*你喜歡歡什么樣樣的領(lǐng)導導？*你喜歡歡與什么么樣的同同事共事事？*你認為為你的過過去成功功嗎？*你怎么么知道我我們的公公司會比比較適合合你？*在你以以往的工工作中，，你感到到壓力東東西最大大的是什么么？5、關(guān)于于個人背背景的問問題*你為自自己設置置什么樣樣的績效效標準？？*你是怎怎樣處理理工作中中的壓力力的？*你需要要從主管管那里得得到什么么幫助？？*你喜歡歡制定計計劃還是是喜歡執(zhí)執(zhí)行計劃劃？*你希望望自己的的職業(yè)朝朝著哪個個方面發(fā)發(fā)展？*你與別別人相處處時有什什么問題題嗎？*成功對對你意味味著什么么？*失敗對對你意味味著什么么？*你自己己最大的的優(yōu)勢是是什么？？*你給自自己的職職業(yè)能力力、品格格、工作作作風打打多少分？？*你是一一個勇于于冒險的的人，還還是尋求求保險的的人？6、關(guān)于于團隊合合作方面面的問題題*請給合合作下個個定義。。*你喜歡歡與什么么人一起起工作？？*你覺得得與你難難合作的的人是什什么類型型的人？？*你喜歡歡一個人人干還是是與別人人一起干干？*你是如如何與自自命不凡凡的人打打交道？？*談談你你作為團團隊成員員所取得得成就的的感受。。7、有關(guān)關(guān)壓力的的問題*誠實總總是上策策嗎？*真實和和舒服，，哪個對對你更重重要？*你是否否曾經(jīng)與與一個不不公正的的上司工工作，請談談當當時的具具體情況況。*你在工工作中經(jīng)經(jīng)常擔憂憂的事有有哪些？？*你是如如何應付付不愉快快的事的的？請舉舉例。8、延伸伸性的問問題*別人給給你最美美妙的稱稱贊是什什么？*顧客總總是對的的嗎？*你是怎怎樣看待待生活的的？*你從成成功中學學到的東東西多還還是從失失敗中學到的東東西多？？*談談對對你影響響最深的的人，他他們在哪哪些方面影響了了你？*你認為為“善””與“惡惡”的區(qū)區(qū)別是什什么？*你認為為“保守守”有什什么積極極的地方方？*“管理理者”和和“領(lǐng)導導者”有有什么差差異？*你認為為“有效效”的管管理者和和“成功功”的管管理者有什什么差異異？*你從失失望中獲獲得了什什么益處處？*假如你你能夠決決定你自自己的命命運的話話，你要要成為什么么樣的人人？開放性問問題策劃一個個很受歡歡迎的方方案；預料到潛潛在問題題，采取取主動的的對策；；根據(jù)有限限的事實實做出重重要決策策；不得不做做出一項項不受歡歡迎的決決策；容忍與自自己不同同的意見見；成功授權(quán)權(quán)一個項項目；與一個憤憤怒的顧顧客或員員工打交交道等。。十個最佳佳提問請你用幾幾個恰當當?shù)男稳萑菰~描述述你自己己在你的職職業(yè)生涯涯中，最最大的成成功和最最大的失失敗各是是什么？？你曾經(jīng)得得到的最最有用的的批評是是什么？？請描述一一下曾和和你工作作上配合合最好的的上級和和下級？？如果你的的前任主主管能夠夠影響你你的話，，他會對對你的工工作業(yè)績績的那些些方面作作出調(diào)整整？如果你有有機會重重新選擇擇的話，，你會選選擇做什什么工作作？描述一下下你曾經(jīng)經(jīng)作出的的一項最最困難的的決策?！，F(xiàn)在看看，你的的決策是是最佳的的嗎？為為什么是是或不是是？如果我詢詢問你的的現(xiàn)任主主管，他他會如何何評價你你？如果你得得到了這這份工作作，幾個個月后，，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的工作并并不理想想，你認認為可能能是那些些方面出出了問題題？請你告訴訴我，在在工作中中那些事事情會讓讓你感到到滿意？？那些情情況會使使你感到到沮喪？？經(jīng)常的提提問簡單談談談你個人人的情況況你為什么么辭職你對我們們公司的的了解有有多少談談你最最后一份份工作的的情況你的弱點點是什么么你希望3年內(nèi)達達到什么么目標我們公司司什么地地方吸引引了你你覺的你你能給本本公司帶帶來什么么根據(jù)你對對這份工工作的理理解，如如果你在在這個職職位上，，你會怎怎么做描述你工工作中的的典型一一天請你告訴訴我，為為什么我我要錄用用你談談你以以前的老老板你認為自自己具備備團隊精精神嗎你在工作作中遇到到的最大大的問題題是什么么，你是是如何解解決的現(xiàn)在我給給你一種種假設，，我想知知道你會會如何處處理如果我去去詢問你你的前任任老板，，他會怎怎樣評價價你的優(yōu)優(yōu)缺點你最喜歡歡以前那那份工作作的那些些方面你對自己己事業(yè)的的滿意程程度如何何根據(jù)我在在你的簡簡歷中看看到的，，你的資資歷對于于這份工工作有些些不適合合，你看看那你工作之之余喜歡歡干什么么你要求的的工資是是什么水水平如果我們們聘用你你，你最最快什么么時候可可以到崗崗你看起來來好象不不是很自自信，為為什么如果我現(xiàn)現(xiàn)在告訴訴你，你你將不被被錄用，，你怎么么看你是否樂樂意我是是你的老老板，為為什么你剛才是是不是說說你在某某一方面面的能力力不足4、設計計錄用通通知書和和辭謝信信錄用通知知書辭謝信xxx先先生（女女士）：：感謝您參參加本公公司的應應聘！為為此本公公司感到到十分榮榮幸。我我們很遺遺憾的通通知您：：因名額額有限，，而應聘聘者較多，次此此未能借借重您的的才華。。為此本本公司感感到惋惜惜。本公司認認為，這這絕非您您的才華華不如人人，而只只是因為目前不不適合本本公司的的需要。。您的個個人資料料已存入入我公司人力力資源庫庫，如有有適當機機會，我我公司將將及時同同您聯(lián)系，另另行借重重。再度感謝謝您的支支持！四、面試試前的理理論準備備心理學知知識是面面試招聘聘必須的的理論和和實踐基礎心理學是是研究心心理現(xiàn)象象及其規(guī)規(guī)律的科科學心理現(xiàn)象象是指人人的認識識、情感感、意志志等心理理過程和和氣質(zhì)、、能力、、性格等等心理特特征。知（認識過程程）：感覺、、知覺記憶、思維注意、言語等等心理現(xiàn)象情情（情感活活動）：與認認識同時產(chǎn)生的一種主觀觀體驗意（意志行動動）：表現(xiàn)出出來的外部行動和內(nèi)部部心理過程任何心理活動動都有三個組組織部分內(nèi)容：客觀現(xiàn)現(xiàn)實的反映心理活動過過程：分析、、綜合、抽象象、概括機制：神經(jīng)活活動的興奮、、抑制、誘導、聯(lián)系個性心理特征征：氣質(zhì)、能能力、性格評價中心技術(shù)術(shù)的操作案例例面談技術(shù)：生生活經(jīng)歷、職職業(yè)生涯、行行為表現(xiàn)特征征、健康狀況況等人格評價：CPI、霍蘭蘭德職業(yè)性向向測驗管理評價：無無領(lǐng)導討論、、公文處理、、角色扮演CPI人格測測量第一類：支配配性、社交能能力、自信心心的測量支配性（DO）進進取取能力（CS）社交能力（SY）社社交表現(xiàn)現(xiàn)風度（SP）自我接受（SA）自自我良好好感（WB））第二類：責任任感、社會成成熟度、、個個人內(nèi)在特性性的測量責任感（RE）社社會化（SO）自我控制（SC）容容忍性（（TO）重印象性（GI）同同眾性性（CM）第三類：成就就特性、智力力效能的測量量從眾性成就（（AC）獨獨立立性成就（AI）智力效能（IE）第四類：心理理傾向、行為為方式的測量量心理傾向（PY）靈靈活活性（FX））女性化（FE）霍蘭德的職業(yè)業(yè)性向測驗職業(yè)性向分為為六類：現(xiàn)實型調(diào)研型藝術(shù)型社會型創(chuàng)新型常規(guī)型五、面試的技技巧1、面試的過過程控制技巧巧（1）面試過過程的自然導導入（2）證實需需要證實的問問題（3）了解其其他資格方面面的問題（4）引伸提提問，由候選選人自由發(fā)揮揮（5）回答候候選人關(guān)心的的問題（6）輕松地地結(jié)束面試WASP模型型歡迎（Welcome）提問（Askquestions）提供信息并容容許應聘者提提問（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）離開（Partcompany））面試過程分為為五個階段第一階段：預預備階段一般是以社交交話題引入面面試，使應聘聘者自然進入入面試的情景景之中。第二階段：引引入階段一般圍繞應聘聘者的履歷情情況提出問題題，給應聘者者第一次發(fā)言言的機會。第三階段：正正題階段面試進入實質(zhì)質(zhì)性階段，提提問廣泛。評評價的內(nèi)容基基本反映評價價表中列出的的評價要素。。第四階段：變變換階段面試接近尾聲聲，就一些關(guān)關(guān)鍵問題提問問；特別是