管理信息系統(tǒng)第一章

管理信息系統(tǒng)課件課件制作：統(tǒng)計與信息學院

信息管理與信息系統(tǒng)教研室1統(tǒng)計與信息學院信息管理教研室本課程教學目的本課程是工商管理類專業(yè)教學計劃中的一門重要的核心課程。前導課程為：《計算機文化基礎》、《VisualFoxPro》、《管理學》等。通過對該門課程的學習，使學生將已有的管理知識、系統(tǒng)科學知識與計算機應用知識結(jié)合起來，掌握管理信息系統(tǒng)的概念、原理和方法，獲得對管理信息進行處理和開發(fā)管理信息系統(tǒng)的初步能力。2學習要求掌握MIS的基本概念和發(fā)展趨勢；學習并掌握應用計算機對管理數(shù)據(jù)進行存儲、處理和使用的基本知識和初步能力；熟知MIS分析、設計、實施和評價的原理和方法；懂得人的因素、社會因素在實現(xiàn)和發(fā)展管理信息系統(tǒng)中的重要作用。3成績記載本課程為必修課，期末閉卷統(tǒng)考（筆試）。統(tǒng)考成績占70%，平時成績占30%（包括練習、作業(yè)、出勤、提問等）。4主要內(nèi)容管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)的開發(fā)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計本課程包括下列10個內(nèi)容：系統(tǒng)實施面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)網(wǎng)絡環(huán)境下的信息系統(tǒng)設計信息系統(tǒng)的發(fā)展及其影響5第一章管理信息系統(tǒng)概述6統(tǒng)計與信息學院信息管理教研室管理需要信息，現(xiàn)代組織的管理需要信息系統(tǒng)的支持。計算機等信息技術在管理中的應用發(fā)展成為專門的“管理信息系統(tǒng)”領域。管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、計算機科學和通信技術等的新興學科。管理信息系統(tǒng)引用其他學科的概念，把它們綜合集成為一門系統(tǒng)性的學科。它面向管理，利用系統(tǒng)的觀點，數(shù)學的方法和計算機應用三大要素，形成自己獨特的內(nèi)涵，從而形成系統(tǒng)型、交叉型與邊緣型的學科。本章概述7主要內(nèi)容1.1信息與信息系統(tǒng)1.2管理信息系統(tǒng)1.3管理信息系統(tǒng)的學科體系與相關技術8通過本章學習,可以了解(或掌握)信息與信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)的概念及模式管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的學科體系管理信息系統(tǒng)的相關技術91.1信息與信息系統(tǒng)1.1.1信息的概念1.1.2信息的分類1.1.3信息的性質(zhì)1.1.4信息的生命周期1.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展101.1.1信息的概念1、信息化信息化就是計算機化——采用計算機幫助人們處理各種事物；信息化就是網(wǎng)絡化——利用網(wǎng)絡可以在廣闊的信息空間里發(fā)掘和利用信息；也有人用智能化、知識化等來描繪信息化。對一個國家、一個地區(qū)而言，信息化包涵了信息產(chǎn)業(yè)、信息基礎設施和信息技術應用等三大領域。而企業(yè)信息化則是指生產(chǎn)經(jīng)營的自動化、電子化，管理決策的智能化、商務貿(mào)易的無紙化、網(wǎng)絡化。在因特網(wǎng)取得了長足發(fā)展的今天，企業(yè)中開始有了信息資源管理的職位，并擔當著與以往不同的重要角色。11傳統(tǒng)的信息資源管理將目標定位在固有信息載體的處理、傳遞、整理、保管方面。相對應的，網(wǎng)絡時代的信息資源具有如下特點:超越組織或機構(gòu)的實力，把信息工作從以收集信息資源為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴峁┬畔z索和傳遞為主；管理的觸角橫跨組織內(nèi)外，突破組織、機構(gòu)的有形邊界，將一個組織乃至國家、世界的信息體系聯(lián)成為一個整體，使各種信息基礎設施兼容，尤其是各種軟件兼容；不同語種之間的溝通更加容易、快捷、頻繁，各種信息技術的應用更加靈活、多樣，致力于對企業(yè)有關的內(nèi)部信息進行管理，使信息服務逐步產(chǎn)業(yè)化。122、數(shù)據(jù)（Data）（1）數(shù)據(jù)的定義國際標準化組織（ISO）定義：數(shù)據(jù)是對事實、概念或指令的一種特殊表達形式。數(shù)據(jù)是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的物理符號，或者說數(shù)據(jù)是用各種可以鑒別的物理符號記錄下來的客觀事實。（2）數(shù)據(jù)的含義（可以從兩方面來理解）客觀性：數(shù)據(jù)是客觀事實的描述，它反映了某一客觀事實的屬性。數(shù)據(jù)的表示需要使用屬性名和屬性值，兩者缺一不可。鑒別性：數(shù)據(jù)是對客觀事實的記錄，這種記錄是通過一些特定的符號來表現(xiàn)的，而且這些特定的符號是可以鑒別的，尤其是可以由計算機來識別。常用的特定符號有：聲、光、電、數(shù)字、文字、字母、圖形、圖表和圖像等13（3）數(shù)據(jù)的特點數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關系等的抽象表示，數(shù)據(jù)實質(zhì)上是原始的記載，沒有經(jīng)過任何加工。因此，數(shù)據(jù)是粗糙的、雜亂的，但它是真實的、可靠的，并且具有積累價值。我們對數(shù)據(jù)進行收集，將數(shù)據(jù)輸入到計算機中去，并不是原封不動地再取出來，而是要將數(shù)據(jù)進行加工處理，提供新的有用的信息。143、信息（Information）（1）信息的概念申農(nóng)(C.E.Shannon，信息論的奠基人）：“信息是使人們對事物不確定性的減少或消除的東西”(信息是用來消除不確定的東西）?！靶畔⑹窍到y(tǒng)的組織和有序的程度”“信息是關于客觀事實可通訊的知識”維納（N.Wiener，控制論奠基人）“信息是與外界相互交換的內(nèi)容”于光遠認為：“信息是事物變化和變異的表現(xiàn)?！?5綜合各種表述，信息的定義為：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)；信息是有一定含義的數(shù)據(jù)；信息是對決策有價值的數(shù)據(jù)。（2）信息的含義

信息反映著客觀世界中各種事物的特征和變化，是可借助某種載體傳遞的有用知識。（可從四個方面進一步理解）信息是對客觀事物特征和變化的反映信息是可以傳遞的信息是有用的信息形成知識信息的主觀性164、數(shù)據(jù)與信息的關系并非任何數(shù)據(jù)都表示信息，信息是消化了的數(shù)據(jù)。信息是更直接反映現(xiàn)實概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體現(xiàn)，所有信息不隨載荷它的物理設備而改變，而數(shù)據(jù)則不然，它在計算機化的信息系統(tǒng)中和計算機系統(tǒng)有關。數(shù)據(jù)與信息的關系可以形象地比喻成原材料和產(chǎn)品的關系。但數(shù)據(jù)和信息兩者之間可以相互轉(zhuǎn)換。(如圖1.1)17數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息現(xiàn)實世界決策過程數(shù)據(jù)收集圖1.1數(shù)據(jù)與信息的關系185、信息與資料、消息、知識、情報的關系與區(qū)別資料，是一個具有特定意義的概念，是指人們在學習和工作中作為研究參考或保存的材料。若和信息聯(lián)系起來，資料可以看成是信息物化后的一種存在形式。消息，是新聞學上的一種載體。消息是信息的具體反映形式，信息是消息的實質(zhì)內(nèi)容。消息中包含信息量的多少，可由客觀標準來衡量。知識，是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對客觀世界的概括和如實反映。知識是信息的一部分，是一種特定的人類信息。情報，是指有目的、有時效，經(jīng)過傳遞獲取的涉及到一定利害關系的特定的情況報道或資料整理的結(jié)果，它是一種特定的知識性信息。信息與情報是有區(qū)別的。191.1.2信息的分類1、按信息的特征分

分為自然信息和社會信息。2、按管理層次分

可分為戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術級信息和作業(yè)（執(zhí)行）級信息。3、按信息的加工程度分

可分為原始信息和綜合信息。4、按信息來源分

可分為內(nèi)容信息和外部信息。

5、按信息穩(wěn)定性分

可分為固定信息和流動信息。

6、按信息流向分

可分為輸入信息、中間信息和輸出信息。201.1.3信息的性質(zhì)1、真實性這是信息的最基本特性。真實的信息才是有價值的。在信息系統(tǒng)中，保證信息的真實性尤為重要。一方面，要注重收集信息的正確性，信息的真?zhèn)舞b別增加了信息收集的工作量；另一方面，對信息進行傳送、存儲和加工處理時，要切實保證不失真。2、實效性信息是有生命周期的，在生命周期之內(nèi)，信息是有效的；超出生命周期，信息將失效。為了保證信息的有效性，人們需要連續(xù)收集信息，利用先進的存儲設備，建立數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫，然后利用檢索工具進行快速檢索。213、不完全性客觀世界的信息是不可能全部得到的，如果一個決策者可以掌握決策需要的全部信息，它的決策肯定會成功。決策的藝術就在于決策者要根據(jù)自身的經(jīng)驗去收集信息，正確地舍棄冗余的、不重要的或失真的信息，并根據(jù)收集到的有限的信息快速地做出正確的決策。4、層次性信息與管理一樣，也具有層次性。不同級別的管理者有不同的職責，處理的決策類型不同，需要的信息也不同。不同層次的信息具有不同的特征。一般按管理理論可分為戰(zhàn)略級信息、戰(zhàn)術級信息（策略級信息）和作業(yè)級信息（執(zhí)行級信息）3個層次。22屬性信息類型信息來源信息壽命加工方法使用頻率加工精度保密要求戰(zhàn)略級外部長靈活低低高戰(zhàn)術級內(nèi)外部較長較靈活較高較高較高作業(yè)級內(nèi)部短固定高高低不同層次信息的特征如下表所示：235、可存儲性在一定條件下，信息可以借助于不同的載體，以某種方式存儲起來。存儲的信息亦可在適當?shù)臈l件下與載體一起進行傳輸。信息在傳輸中可以轉(zhuǎn)化載體而不影響信息的內(nèi)容。信息的可存儲性為信息的積累，加工以及不同場合的應用提供了可能。6、共享性信息的共享有其兩面性，一方面它有利于信息資源的充分利用，為了保證這一點，需要利用先進的網(wǎng)絡技術和通信設備來實現(xiàn)；另一方面也可能造成信息的貶值，不利于保密，為了保證這一點，需要采取有效措施防止信息廣泛傳輸出去。247、價值性信息是經(jīng)過加工且對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。信息的使用價值必須經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能得到。信息資源就轉(zhuǎn)換為物質(zhì)材料。如果事過境遷，知道了也沒有用，信息也就沒有什么價值了。信息的價值還體現(xiàn)在及時性上。因此，管理者要善于轉(zhuǎn)換，去實現(xiàn)信息的價值。8、滯后性信息經(jīng)過加工后轉(zhuǎn)變成為信息，信息的使用才能影響決策，有決策才會有結(jié)果。每種轉(zhuǎn)換均需要時間，因而不可避免地會產(chǎn)生時間的延遲，即信息的滯后性。(如圖1.2)25信息的加工如下:△Ti為信息的滯后時間，△Ti越大，延遲越多。在批處理和實時處理方式中，信息的滯后情況是很不相同的。因此，在實際工作中要減少△Ti，這樣才能使信息更好地發(fā)揮作用。數(shù)據(jù)預信息信息決策結(jié)果ΔT1

ΔT2

ΔT3

ΔT4

圖1.2信息的加工過程269、轉(zhuǎn)換性材料、能源和信息是人類發(fā)展的重要資源，三者緊密地聯(lián)系在一起。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，主要有信息流、物流和資金流，其中物流實現(xiàn)材料和能源的轉(zhuǎn)換；而信息流則實現(xiàn)從一種模式向另一種模式的轉(zhuǎn)換，材料和能源的轉(zhuǎn)換必須有相應的知識、計劃、調(diào)節(jié)和控制信息；信息的生產(chǎn)、處理與流通又離不開材料和能源。在如今的經(jīng)濟社會中，信息是一種比能源和材料更重要的資源。企業(yè)依靠信息開發(fā)新的產(chǎn)品，依靠信息進行決策。信息可以轉(zhuǎn)換為能源、材料，是社會發(fā)展的生產(chǎn)力。271.1.4信息的生命周期信息同其他的資源一樣，也有產(chǎn)生、發(fā)展和消亡的過程，因此，它也具有生命周期。信息的生命周期包括信息的需求、獲取、存儲、維護、使用和退出的整個過程。1、信息的收集（1）確定信息需求——信息的識別①決策者識別。②系統(tǒng)分析員親自觀察識別。③兩種方法結(jié)合。28（2）確定收集的方法①自底而上地廣泛收集。②有目的地專項收集③隨機積累法（3）確定信息的表達方式①文字表達形式②數(shù)字表達形式。③圖形表達式。292、信息的傳輸信息的傳輸理論最早用在通信中，在通信中一般遵循如下模型：（如圖1.3所示）信息源發(fā)送編碼器接收譯碼器接收器信息通道圖1.3信息傳輸模型30通信中信息傳輸模型和人們之間用語言或文字通信的過程十分相似。信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型如圖1.3所示。發(fā)送人的意圖技術過程語義過程理解發(fā)送意圖技術過程語義過程技術噪聲語義噪聲技術階段電信號技術階段發(fā)送機構(gòu)接收機構(gòu)信息信息信息源（人）信息接收者（人）圖1.3信息傳輸?shù)纳贽r(nóng)模型313、信息的加工有些信息并不是依人們所需要的形式存在的，需要對其進行某種加工處理。信息加工顯示了系統(tǒng)的處理能力。信息加工的范圍很廣，從簡單的查詢、排序、歸并到復雜的模型調(diào)試及預測等。隨著計算機技術、網(wǎng)絡技術、人工智能計算機的不斷發(fā)展和應用，大大縮短了信息的加工時間，滿足了決策者的各種需求。4、信息的存儲信息的存儲就是將信息保存起來以備將來使用。（1）存儲信息的內(nèi)容（2）存儲時間（3）存儲方式（4）存儲介質(zhì)

325、信息的維護信息維護是指保持信息處于最新狀態(tài)。狹義上是指經(jīng)常更新存儲器中的數(shù)據(jù)，廣義上是指系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。信息維護的主要目的是保證信息的安全性、準確性、及時性、完整性、一致性和保密性等，以便及時、準確、快速地為用戶的管理和決策提供所需要的各類信息。信息的維護是信息資源管理的重要一環(huán)，沒有好的信息維護就沒有好的信息使用，也就沒有好的信息信譽。6、信息的使用信息使用就是如何更好地發(fā)揮信息的作用，提高信息的價值。

（1）提高效率階段（2）及時轉(zhuǎn)化階段（3）尋找機會階段331.1.5系統(tǒng)與信息系統(tǒng)1、系統(tǒng)的概念一般系統(tǒng)論的創(chuàng)立者，美國著名的生物學家希.馮.貝塔朗菲（L.V.Bartalanffy）把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的復合體”。這里給出了一個關于系統(tǒng)的定義：系統(tǒng)是為了實現(xiàn)某種目的，由一些元素按照一定的法則或者結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。國際標準化組織（ISO）定義為：“系統(tǒng)是內(nèi)部互相依賴的各個部分，按照某種規(guī)則，為實現(xiàn)某一特定的目標而聯(lián)系在一起的合理的、有序的組合?！?4在該概念中包含了以下幾個方面的含義：（1）這些要素可能是一些個體、元件、零件，也可能本身就是一個系統(tǒng)（稱為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)和子系統(tǒng)是相對的；（2）系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)，指系統(tǒng)的各個要素之間相對穩(wěn)定地保持著某種秩序，是系統(tǒng)組成各要素的相互聯(lián)系、相互作用的內(nèi)在方式；（3）系統(tǒng)具有一定的功能，指系統(tǒng)在存在和運動過程中所表現(xiàn)的功效、作用和能力，實現(xiàn)某一目的，就需要一定的功能。雖然系統(tǒng)的定義各異，但都隱含這幾個方面的含義。35根據(jù)系統(tǒng)的含義，可以歸納得出系統(tǒng)的如下五個特征：1）整體性(Integrality)

一個系統(tǒng)至少要由兩個或更多的、可以相互區(qū)別的要素或子系統(tǒng)進行有機結(jié)合，形成具有一定結(jié)構(gòu)和功能的整體。2）目的性(Purpose)

系統(tǒng)必須具有目標，但目標有時不是單一的。通過對目標進行分解，往往可以得到更為詳細表達的目標，并且，有時子系統(tǒng)的目標是相互沖突的。3）層次性（Hierarchy）

系統(tǒng)有大有小，任何復雜的系統(tǒng)都有一定的層次結(jié)構(gòu)，可將一個系統(tǒng)逐層分解，體現(xiàn)同系統(tǒng)的層次性。4）相關性（Relationship）任何系統(tǒng)的元素和子系統(tǒng)都是相互關聯(lián)的，脫離關聯(lián)性就無從談起系統(tǒng)。5）環(huán)境適應性（EnvironmentApplicability）對于一個封閉的系統(tǒng)是不與外界進行物質(zhì)和信息交換的；而開放的系統(tǒng)則受到環(huán)境的影響，在和環(huán)境進行物質(zhì)和信息交換中不斷進行自我調(diào)節(jié)的系統(tǒng)。362、信息系統(tǒng)廣義：任何進行信息加工處理的系統(tǒng)都可視為信息系統(tǒng)。如生命信息系統(tǒng)、文獻信息系統(tǒng)、企業(yè)信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等。狹義：是基于計算機、通信技術等現(xiàn)代化信息技術手段且服務于管理領域的信息系統(tǒng)，即計算機信息管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息。37信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能是對信息進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳輸，并且能向有關人員提供有用的信息。信息的采集信息的處理信息的傳輸信息的存儲信息的檢索信息的輸出信息的提供381.1.6信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機到網(wǎng)絡，由低級到高級，由電子數(shù)據(jù)處理到管理信息系統(tǒng)、再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)處理到智能處理的過程。這個發(fā)展過程大致經(jīng)歷以下三個階段：1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）（1）單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中—60年代中）主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作。如工資計算、統(tǒng)計產(chǎn)量等。（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中—70年代初）主要是對多個過程的有關業(yè)務數(shù)據(jù)進行綜合處理，并產(chǎn)生各類信息報告。是管理信息系統(tǒng)的雛形。主要有：1）生產(chǎn)狀態(tài)報告2）服務狀態(tài)報告3）研究狀態(tài)報告392、管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,簡稱MIS）20世紀70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術、網(wǎng)絡技術和科學管理方法的發(fā)展，計算機在管理上的應用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)是MIS的重要標志。管理信息系統(tǒng)的另一特點是利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃、優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡基礎上的分布式處理。403、決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，簡稱DSS)美國的MichaelS．ScottMarton在《管理決策系統(tǒng)》一書中首次提出了“決策支持系統(tǒng)”的概念。決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預定的報告，而DSS則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。由于支持決策是MIS的一項重要內(nèi)容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎，是MIS功能上的延伸。從這個意義上，可以認為DSS是MIS發(fā)展的新階段。而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟管理數(shù)學模型的優(yōu)化計算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預測功能的管理信息系統(tǒng)。41管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）1）支持運行層和管理層結(jié)構(gòu)化的決策及規(guī)劃2）面向報表和控制3）依賴于組織內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)4）分析能力很弱5）用內(nèi)部過去和當前的數(shù)據(jù)幫助決策6）靈活性差7）面向組織內(nèi)部而不是外部1）管理層非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的決策2）面向某個特定的決策問題開發(fā)3）很好的靈活性、適應性和快速響應性4）界面的友好性和交互性，用戶在不需要技術支持下直接使用5）內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)6）使用復雜的數(shù)據(jù)分析和模型工具具有很強的分析能力MIS與DSS的特征比較綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的某一階段，但至今它們?nèi)愿髯圆粩嗟匕l(fā)展著，而且是相互交叉的關系。EDPS是面向業(yè)務的信息系統(tǒng)，MIS是面向管理的信息系統(tǒng)，DSS則是面向決策的信息系統(tǒng)。DSS在組織中可能是一個獨立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個高層子系統(tǒng)而存在。421.2管理信息系統(tǒng)1.2.1管理信息系統(tǒng)的概念1.2.2管理信息系統(tǒng)的功能與特點1.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式1.2.4管理信息系統(tǒng)的分類1.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)431.2.1管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）的概念起源很早，首先出現(xiàn)在國外，20世紀30年代，柏納德就強調(diào)了決策在組織管理中的作用；50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念；1970年，WalterT.Kennevan首先提出了管理信息系統(tǒng)一詞；60年代，美國經(jīng)營管理學會及其事業(yè)部第一次提出了建立管理信息系統(tǒng)的設想；管理信息系統(tǒng)是20世紀80年代才逐漸發(fā)展起來的一門新興學科；管理信息系統(tǒng)可以理解為一門學科，也可理解為一個人-機系統(tǒng)。關于管理信息系統(tǒng)的定義有很多，比較有代表性的是：441970年，WalterT.Kennevan：“以口頭或書面的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策”。20世紀80年代初，《中國企業(yè)管理百科全書》：“管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預測未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標?！?985年，GordonB.Davis：“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件、手工作業(yè)、分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)。它能提供信息支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。”45仲秋雁和劉友德在《管理信息系統(tǒng)》一書中定義：信息系統(tǒng)是社會技術系統(tǒng)，盡管信息系統(tǒng)由機器、設備和“硬”的物理技術構(gòu)成，它們需要大量社會的、組織的和智力的投資以使系統(tǒng)恰當?shù)剡\行。薛華成的定義：它是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策，中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。國內(nèi)學者鄺孔武認為：管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機等組成的能進行信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行狀況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標。46廣義的管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務的信息收集、加工、存儲、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)，即任何組織和單位都存在的一個管理信息系統(tǒng)。狹義的管理信息系統(tǒng)它是指按照系統(tǒng)思想建立起來的以計算機為工具，為管理決策服務的信息系統(tǒng)。它體現(xiàn)了信息管理中現(xiàn)代管理科學、系統(tǒng)科學、計算機技術及通信技術，向各級管理者提供經(jīng)營管理的決策支持，強調(diào)了管理信息系統(tǒng)的預測和決策功能，而且是一個綜合的人-機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)體現(xiàn)了管理現(xiàn)代化的標志，即系統(tǒng)的觀點、數(shù)學的方法和計算機應用這三要素。471.2.2管理信息系統(tǒng)的功能和特點1、管理信息系統(tǒng)的功能（1）數(shù)據(jù)處理功能（2）預測功能（3）計劃控制功能（4）決策優(yōu)化功能2、管理信息系統(tǒng)的特點（1）面向管理決策（2）綜合性（3）人-機系統(tǒng)（4）現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合（5）多學科交叉的邊緣學科481.2.3管理信息系統(tǒng)的基本模式圖1-4管理信息系統(tǒng)的基本模式銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)物資供應子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫計算機系統(tǒng)職能人員高層管理人員（計劃、決策）中層管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)……EDPSMIS49管理信息系統(tǒng)的基本模式重點強調(diào)了4個基本觀點：人機系統(tǒng)：MIS是融合了人的現(xiàn)代思維與管理能力和計算機強大的處理存儲能力為一體的協(xié)調(diào)、高效率的人機系統(tǒng)。能為管理者提供信息服務（分析、計劃、預測、控制）：MIS處理的對象是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，通過反饋為企業(yè)管理者提供有用的信息。集成化：利用數(shù)據(jù)庫技術，通過集中統(tǒng)一規(guī)劃中央數(shù)據(jù)庫的運用，使得系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了一致性和共享性。社會技術系統(tǒng)：MIS的研究涉及多學科領域，不是一種理論或觀點可以完成。管理信息系統(tǒng)計算機科學管理科學經(jīng)濟學運籌學社會學心理學圖1-5對管理信息系統(tǒng)研究有貢獻的學科501.2.4管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)的功能和應用上可以分如下5類：1、國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)2、企業(yè)管理信息系統(tǒng)3、事務型管理信息系統(tǒng)4、行政機關辦公型管理信息系統(tǒng)5、專業(yè)型管理信息系統(tǒng)還有一些專業(yè)性更強的信息系統(tǒng)，如鐵路運輸管理信息系統(tǒng)、電力建設管理信息系統(tǒng)、銀行管理信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)等，被稱為“綜合型”的管理信息系統(tǒng)。511.2.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指管理信息系統(tǒng)各組成部分所構(gòu)成的框架結(jié)構(gòu)。從不同的角度去劃分，就構(gòu)成了不同的結(jié)構(gòu)方式，其中最重要的是：概念結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)521、管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)從總體概念上看，MIS由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者，其關系如下：信息源信息管理者信息處理器信息用戶信息源信息處理器信息接收者內(nèi)部信息源外部信息源記錄存儲變換決策信息管理者（a）（b）圖1-6管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)532、管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)生產(chǎn)銷售物資財務人事其他事務處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理基層管理中層管理高層管理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）縱向結(jié)構(gòu)（管理層次）圖1-7管理信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)縱向分為戰(zhàn)略管理、管理控制、作業(yè)管理，為其服務的信息處理與決策支持也相應地分為3個層次，構(gòu)成縱向結(jié)構(gòu)；橫向按照企業(yè)各個管理組織或機構(gòu)的職能分，構(gòu)成橫向結(jié)構(gòu)；MIS按照自下而上的層次結(jié)構(gòu)，分為事務處理、作業(yè)管理、管理控制和戰(zhàn)略管理4個層次。543、管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從信息技術的角度看，管理信息系統(tǒng)具有信息的輸入、處理和輸出等功能。因此管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)從技術上看可以表示為下圖的形式。信息系統(tǒng)信息的輸入信息的處理信息的輸出信息的刪除信息的增加信息的修改信息的統(tǒng)計信息的檢索信息的傳輸信息的存儲圖1-8管理信息系統(tǒng)技術功能結(jié)構(gòu)圖55從業(yè)務角度來看，管理信息系統(tǒng)應該支持整個組織在不同層次上的各種功能。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機的整體及系統(tǒng)的業(yè)務功能結(jié)構(gòu)。如下圖是一個企業(yè)的內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)劃分為7個職能子系統(tǒng)。企業(yè)管理信息系統(tǒng)財務會計子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)物資供應子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)銷售與市場子系統(tǒng)圖1-9管理信息系統(tǒng)的業(yè)務功能結(jié)構(gòu)56從使用者角度看，總有一個目標，具有多種功能，各功能之間有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)構(gòu)的功能結(jié)構(gòu)整體。下圖反映了支持整個組織在不同層次的各種功能，其中每列代表一種管理功能，每行表示一個管理層次，行列交叉表示一種功能子系統(tǒng)。事務處理作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應人力資源財務會計信息處理高層管理圖1-10管理信息系統(tǒng)功能/層次矩陣574、管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)在管理信息系統(tǒng)的功能/層次矩陣的基礎上進行縱橫綜合，縱向上把不同層次的管理業(yè)務按職能綜合起來，橫向上把同一層次的各種職能綜合在一起，做到信息集中統(tǒng)一，程序模塊共享，各子系統(tǒng)功能無縫集成，形成管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)。公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫公用應用程序事務處理專用文件作業(yè)管理管理控制戰(zhàn)略管理市場銷售生產(chǎn)管理物資供應人力資源財務會計信息處理高層管理應用軟件用于公用程序圖1-11管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)581.3管理信息系統(tǒng)的學科體系與相關技術1.3.1管理信息系統(tǒng)學科的三要素1.3.2管理信息系統(tǒng)的相關技術591.3.1管理信息系統(tǒng)的學科體系管理信息系統(tǒng)是一門綜合管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、行為科學、計算機科學和通信技術的新興學科，形成了具有自身特點的、多學科融合和交叉的一門學科體系。1、管理信息系統(tǒng)學科的三要素三要素分別是系統(tǒng)觀點、數(shù)學方法和計算機技術。系統(tǒng)觀點即把研究對象作為整體而不是局部來考慮，著眼于整體的優(yōu)化；數(shù)學方法就是用定量技術研究對象，采用各種數(shù)學模型和運行模型分析系統(tǒng)；計算機技術則是建立模型，分析模型，實現(xiàn)優(yōu)化的工具。MIS數(shù)學方法計算機技術系統(tǒng)觀點圖1-12管理信息系統(tǒng)學科的三要素602、管理信息系統(tǒng)學科設置理論觀點要求算法思想方法信息論行為科學控制論系統(tǒng)論哲學管理科學數(shù)學、運籌學現(xiàn)代技術（計算機、通訊等）手段管理信息系統(tǒng)圖1-13管理信息系統(tǒng)與其他學科的關系61根據(jù)學科設置及對本學科專業(yè)學生的要求，本專業(yè)學生不僅要有豐富的知識，而且應有很好的素質(zhì)，下圖給出了一個系統(tǒng)分析員應具有的能力模型。系統(tǒng)分析員能力模型科學方法變革能力信息技術企業(yè)知識組織運籌溝通歸納決策執(zhí)行硬件軟件網(wǎng)絡社會管理經(jīng)濟計劃圖1-14系統(tǒng)分析員的能力模型621.3.2管理信息系統(tǒng)的相關技術管理信息系統(tǒng)的相關技術包括計算機技術、計算機通信技術、網(wǎng)絡技術及數(shù)據(jù)庫技術。1、計算機技術計算機技術是MIS開發(fā)的基礎，MIS的開發(fā)必須關注計算機技術的最新進展。計算機硬件技術：追求計算機速度和存儲容量為目標；計算機軟件技術：管理和發(fā)揮硬件能力為推動力；智能接口技術：以實現(xiàn)人-機交互的人-機和諧為原動力。63美國國家基金會（NSF）提出4T的計算機發(fā)展的遠景目標T-Flops——億萬次高性能計算機T-Bits——1000G寬帶網(wǎng)絡T-Bytes——1000GB級文件系統(tǒng)T-Devices——萬億個傳感器未來計算機發(fā)展將體現(xiàn)以下4個特點：（1）人-機和諧發(fā)展（2）軟件開足硬件馬力（3）超級服務器突破應用瓶頸（4）計算模式以人為本642、計算機通信技術通信：是指兩點或多點之間進行的信息交換過程。計算機通信：就是經(jīng)過計算機進行的通信，是在計算機之間，或計算機與其終端、打印機或其他外圍設備之間，進行的數(shù)據(jù)交換的過程。最簡單的遠程通信網(wǎng)包括以下五類基本元素：微機（甲地）計算機（網(wǎng)絡通訊控制軟件）遠程通訊處理器遠程通訊處理器遠程通訊通道和介質(zhì)圖1-15遠程通信網(wǎng)的基本組成65（1）終端可以作為數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠瘘c或終點，發(fā)送和接收數(shù)據(jù)信息；可以是任何一種輸入/輸出設備。（2）遠程通信處理器支持終端與計算機之間的數(shù)據(jù)傳送與接收。包括調(diào)制解調(diào)器、集線器、路由器、交換機以及自動呼叫/應答器等。（3）遠程通信通道和介質(zhì)遠程通信通道是多種介質(zhì)的組合，如雙絞線、同軸電纜、光纖電纜、微波系統(tǒng)、通信衛(wèi)星。（4）計算機不同類型與規(guī)格的計算機經(jīng)遠程通信通道聯(lián)結(jié)在一起。（5）網(wǎng)絡通信控制軟件該軟件由控制遠程通信活動及管理遠程通信功能的程序組成。66計算機數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的技術指標傳輸數(shù)量：指傳輸信號的速度，相應的指標是數(shù)據(jù)傳輸率；bps,bitspersecond.傳輸質(zhì)量：指信息傳輸?shù)目煽啃?，一般用出錯率來衡量；信道容量：能傳輸信息的最大能力，用單位時間內(nèi)最大可傳送的比特數(shù)來表示。計算機通信技術是隨著計算機技術的進步逐步完善和發(fā)展起來的，是計算機技術與通信技術相結(jié)合的結(jié)果?，F(xiàn)在的研究熱點是計算機通信網(wǎng)絡技術和多媒體通信技術。673、網(wǎng)絡技術計算機網(wǎng)絡：是指在計算機間以實現(xiàn)資源共享和傳輸信息為目的而連接起來的計算機系統(tǒng)的集合。網(wǎng)絡技術根據(jù)服務對象的多少及區(qū)域可分為局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)因特網(wǎng)68（1）局域網(wǎng)（LAN）局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大不超過10km，它是由一個部門或單位組建的網(wǎng)絡。局域網(wǎng)的典型應用場合：同一房間內(nèi)的所有計算機，覆蓋范圍不超過10m；同一樓宇內(nèi)的所有計算機，覆蓋范圍不超過100m；同一校園、廠區(qū)、院落內(nèi)的所有計算機，覆蓋范圍不超過10km（又稱園區(qū)網(wǎng)）。局域網(wǎng)具有容易管理與配置，容易構(gòu)成簡潔整齊的拓撲結(jié)構(gòu)，速率高，成本低廉，應用廣泛，組網(wǎng)方便，使用靈活等特點。局域網(wǎng)的基本特征：局域網(wǎng)是限定區(qū)域的網(wǎng)絡；局域網(wǎng)的線路是專用的；局域網(wǎng)具有較高的數(shù)據(jù)通信速率；局域網(wǎng)具有開放性。69局域網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)拓撲結(jié)構(gòu)用以表示局域網(wǎng)絡中各節(jié)點之間的物理連接關系，以及它們之間進行通信的方式和沖突處理的方式。星狀總線狀環(huán)狀圖1-16三種常用的局域網(wǎng)拓撲結(jié)構(gòu)70（2）城域網(wǎng)（MAN）城域網(wǎng)原本指介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種大范圍的高速網(wǎng)絡。其設計目標是滿足幾十千米范圍內(nèi)的大量機構(gòu)中用戶的連網(wǎng)需求，能夠滿足大量用戶傳輸多種信息的要求。所以，城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個城市或是相連的幾個小城市，物理距離在50km之內(nèi)。當要連接的計算機超出局域網(wǎng)范圍之后，城域網(wǎng)就出現(xiàn)了城域網(wǎng)使用局域網(wǎng)的拓撲結(jié)構(gòu)和廣域網(wǎng)的某些協(xié)議，一般使用光纖作為傳輸介質(zhì)，以100Mbps的速度傳輸數(shù)據(jù)。71（3）廣域網(wǎng)（WAN）廣域網(wǎng)也稱遠程網(wǎng)，一般跨越城市、地區(qū)、國家洲甚至全球。在廣域網(wǎng)中，網(wǎng)絡之間的連接大多采用租用的專線，或者是自選鋪設的專線。專線是指某些線路專門用于某一用戶，其他的用戶不能使用。廣域網(wǎng)中的所有物理設備分布的地理范圍，一般在幾千米以上。分布在同一城市、同一國家、同一洲，甚至幾個洲等。基本特征：信息的傳輸距離相對較長，一般都在幾千米以上；數(shù)據(jù)傳輸速率較低，一般在1kbps至2Mbps之間；網(wǎng)絡的連接結(jié)構(gòu)不很規(guī)范，有較大的隨意性。72各類計算機網(wǎng)絡的典型特征分類縮寫分布距離（近似）典型覆蓋地域傳輸速率局域網(wǎng)LAN10米房間4Mbps~2Gbps100米樓宇數(shù)千米校園城域網(wǎng)MAN10千米城市