中端品牌標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化酒店資料手冊(cè) 運(yùn)營(yíng)匯編手冊(cè)P106V9版

PAGEPAGE45運(yùn)營(yíng)文件匯編運(yùn)營(yíng)文件匯編2009（Operationassembly）如家酒店連鎖公司HomeInns&HotelManagementCo.

文號(hào)目錄（運(yùn)字09第001號(hào)）關(guān)于2009年度運(yùn)營(yíng)備案申請(qǐng)的若干規(guī)定………………P3（運(yùn)字09第002號(hào)）關(guān)于積分兌換禮品的結(jié)算規(guī)定……………P6（運(yùn)字09第003號(hào)）酒店開(kāi)業(yè)前發(fā)票抬頭開(kāi)具流程……………P7（運(yùn)字09第005號(hào)）關(guān)于家賓卡錯(cuò)誤差錯(cuò)調(diào)整規(guī)定……………P9（運(yùn)字09第007號(hào)）關(guān)于店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的酒店重要物件管理規(guī)定…………………P10（運(yùn)字09第010號(hào)）新款毛巾、浴巾的擺放標(biāo)準(zhǔn)…………………P11（運(yùn)字09第011號(hào)）酒店浴室顧客摔傷事故控制建議措施……P12（運(yùn)字09第012號(hào)）攜程操作原則定義及相應(yīng)違規(guī)處理規(guī)定…………………P13（運(yùn)字09第014號(hào)）酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告……………………P14（運(yùn)字09第016號(hào)）關(guān)于店長(zhǎng)平衡記分卡“銷售管理”中客源比例考核調(diào)整及嚴(yán)禁轉(zhuǎn)化CRS客源的規(guī)定…………………P21（運(yùn)字09第017號(hào)）關(guān)于酒店事故事件報(bào)告制度………………P22（運(yùn)字09第018號(hào)）如家酒店新價(jià)格權(quán)限體系…………………P23（運(yùn)字09第020號(hào)）酒店開(kāi)業(yè)申請(qǐng)流程…………P24（運(yùn)字09第021號(hào)）酒店禮品申購(gòu)和結(jié)算流程…………………P25（運(yùn)字09第022號(hào)）如家酒店租金流程…………P26（運(yùn)字09第023號(hào)）黑夾子(升級(jí)版)……………P27（運(yùn)字09第024號(hào)）關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范如家快捷酒店房型稱謂的規(guī)定…………P29（運(yùn)字09第025號(hào)）固定資產(chǎn)流程………………P30（運(yùn)字09第026號(hào)）促銷管理實(shí)施細(xì)則…………P34補(bǔ)充文件目錄附表1：運(yùn)字09第001號(hào)——酒店運(yùn)營(yíng)備案申請(qǐng)表……………P38附表2：運(yùn)字09第003號(hào)——酒店開(kāi)業(yè)前發(fā)票抬頭開(kāi)具流程…………………P39附表3：運(yùn)字09第005號(hào)——關(guān)于家賓卡錯(cuò)誤差錯(cuò)調(diào)整規(guī)定…………………P40附表4：運(yùn)字09第007號(hào)——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的酒店重要物件清單…………………P41附表5：運(yùn)字09第007號(hào)——酒店印章存放位置詳解…………P42附表6：運(yùn)字09第007號(hào)——發(fā)票專用章使用授權(quán)委托書(shū)……P43附表7：運(yùn)字09第008號(hào)——淋浴區(qū)防滑墊鋪設(shè)要求…………P44附表8：運(yùn)字09第012號(hào)——關(guān)于如家酒店與“攜程”合作過(guò)程中若干操作原則定義………P45附表9：運(yùn)字09第012號(hào)——門店操作典型問(wèn)題匯總與相應(yīng)處理規(guī)定………P48附表10：運(yùn)字09第018號(hào)——分客源價(jià)格權(quán)限體系……………P49附表11：運(yùn)字09第020號(hào)——酒店開(kāi)業(yè)申請(qǐng)流程………………P51附表12：運(yùn)字09第020號(hào)——酒店試運(yùn)轉(zhuǎn)申請(qǐng)表、酒店試營(yíng)業(yè)申請(qǐng)表………P53附表13：運(yùn)字09第021號(hào)——酒店禮品申購(gòu)和結(jié)算流程………P54附表14：運(yùn)字09第022號(hào)——如家酒店租金流程（直營(yíng)酒店）………………P55附表15：運(yùn)字09第022號(hào)——發(fā)票交付催告函…………………P56附表16：運(yùn)字09第023號(hào)——酒店工程______年維護(hù)計(jì)劃表…………………P57附表17：運(yùn)字09第023號(hào)——酒店計(jì)劃維修（保養(yǎng)）表…………P69附表18：運(yùn)字09第023號(hào)——酒店工程每日維修記錄表………P77附表19：運(yùn)字09第023號(hào)——酒店工程______月物料統(tǒng)計(jì)表…………………P78附表20：運(yùn)字09第023號(hào)——酒店工程每日交接班記錄表……P82附表21：運(yùn)字09第023號(hào)——酒店能耗統(tǒng)計(jì)表…………………P83附表22：運(yùn)字09第023號(hào)——酒店設(shè)備檔案表…………………P92附表23：運(yùn)字09第023號(hào)——區(qū)域維護(hù)工程師巡查記錄表……P93附表24：運(yùn)字09第023號(hào)——______年______月板式熱交換巡檢記錄………P94附表25：運(yùn)字09第024號(hào)——如家快捷酒店標(biāo)準(zhǔn)房型稱謂……P95附表26：運(yùn)字09第025號(hào)——酒店（開(kāi)業(yè)后）固定資產(chǎn)支出…………………P96附表27：運(yùn)字09第025號(hào)——如家固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表……………P99附表28：運(yùn)字09第025號(hào)——如家固定資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)單……………P100附表29：運(yùn)字09第025號(hào)——如家固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單……………P101附表30：運(yùn)字09第025號(hào)——如家資產(chǎn)驗(yàn)收入庫(kù)單……………P102附表31：運(yùn)字09第025號(hào)——固定資產(chǎn)標(biāo)簽……………………P103附表32：運(yùn)字09第025號(hào)——如家固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)單………P104附表33：運(yùn)字09第025號(hào)——如家酒店固定資產(chǎn)報(bào)廢/新增購(gòu)置/報(bào)廢再購(gòu)置申請(qǐng)表………P105

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第01號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于2009年度酒店運(yùn)營(yíng)備案申請(qǐng)的若干規(guī)定 為了加強(qiáng)酒店對(duì)硬件維護(hù)的認(rèn)識(shí)上的重要性，在2009年度，切實(shí)提升酒店硬件維護(hù)水平以及如家酒店在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力?，F(xiàn)就2009年度酒店在運(yùn)營(yíng)檢查中相關(guān)運(yùn)營(yíng)備案的若干要求做如下規(guī)定：備案的分類及說(shuō)明年度性備案：酒店申請(qǐng)確認(rèn)后，在自然年度內(nèi)有效；臨時(shí)性備案：酒店申請(qǐng)確認(rèn)后，自生效日起計(jì)算，有效期為60天申請(qǐng)確認(rèn)的臨時(shí)備案未在60天內(nèi)整改完成，如無(wú)特殊原因，以后不予再次備案。備案內(nèi)容申請(qǐng)流程、時(shí)間及考核說(shuō)明硬件類問(wèn)題：①未宣布開(kāi)業(yè)店，請(qǐng)?jiān)诠こ炭⒐を?yàn)收時(shí)，先報(bào)公司質(zhì)檢部總監(jiān)確認(rèn)后，再向運(yùn)營(yíng)部提出備案申請(qǐng)；②已開(kāi)業(yè)店，先報(bào)公司維護(hù)部總監(jiān)確認(rèn)后，再向運(yùn)營(yíng)部提出備案申請(qǐng)；酒店每年確認(rèn)的大修計(jì)劃內(nèi)容，酒店無(wú)需再申報(bào)，運(yùn)營(yíng)部直接與維護(hù)部確認(rèn)；③酒店通過(guò)竣工驗(yàn)收后，酒店不得以因工程施工單位未及時(shí)維保為理由而進(jìn)行備案，但維護(hù)部可協(xié)調(diào)和協(xié)助酒店整改；運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題：所有酒店直接向operationdesk@郵箱提出備案申請(qǐng)；涉及到的備案內(nèi)容，酒店應(yīng)在進(jìn)入考核期前向相關(guān)部門提出備案申請(qǐng)，原則上一次性申報(bào)。已確認(rèn)且在有效期內(nèi)的備案，在運(yùn)營(yíng)質(zhì)量檢查時(shí)，將不計(jì)入考核范圍。如果備案申請(qǐng)未在期限內(nèi)申報(bào)或漏報(bào)，按正常項(xiàng)目

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第01號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于2009年度酒店運(yùn)營(yíng)備案申請(qǐng)的若干規(guī)定（續(xù)）給予考核；年度性備案和臨時(shí)性備案原則說(shuō)明年度性備案1.1硬件類備案原則和說(shuō)明1)由質(zhì)檢部在工程竣工驗(yàn)收時(shí)確認(rèn)的酒店短期內(nèi)不易整改的硬件項(xiàng)目（指因酒店所在物業(yè)原因或因酒店施工工藝等因素產(chǎn)生的系統(tǒng)性硬件質(zhì)量問(wèn)題）；2)酒店大修項(xiàng)目，指維護(hù)部每年在12月1日－15日確認(rèn)酒店大修項(xiàng)目；3）酒店在經(jīng)營(yíng)期間，由于受不可抗力因素造成酒店系統(tǒng)性硬件大面積和大范圍的損壞，而且修復(fù)后不能恢復(fù)到原樣（此類項(xiàng)目修復(fù)后不影響其功能使用）的項(xiàng)目；4）非如家標(biāo)準(zhǔn)酒店硬件，因非管理原因，雖硬件的品質(zhì)已達(dá)到或超過(guò)如家標(biāo)準(zhǔn)，但酒店設(shè)備設(shè)施、硬件以及運(yùn)營(yíng)方式與如家標(biāo)準(zhǔn)不一致（如；尺寸、規(guī)格、形狀和顏色等）等項(xiàng)目；說(shuō)明：如在申請(qǐng)備案時(shí)，酒店未符合如家的硬件品質(zhì)要求的，此備案申請(qǐng)視為無(wú)效1.2運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)類備案原則和說(shuō)明1）以城區(qū)在開(kāi)業(yè)驗(yàn)收時(shí)確認(rèn)的不符如家標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目：由于客觀原因造成局部的服務(wù)流程和物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)法按如家運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的（如電話夜服功能、服務(wù)指南架掛放位置、電視頻道設(shè)置等）；

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第01號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于2009年度酒店運(yùn)營(yíng)備案申請(qǐng)的若干規(guī)定（續(xù)）2）酒店租賃合同中未涉及到的經(jīng)營(yíng)或管理區(qū)域：酒店物業(yè)租賃中，局部設(shè)施設(shè)備和場(chǎng)所與其它業(yè)主一起共用或由業(yè)主負(fù)責(zé)管理的；臨時(shí)性備案2.1硬件備案原則和說(shuō)明酒店竣工驗(yàn)收后的整改項(xiàng)目（以公司質(zhì)檢部郵件為準(zhǔn)）將由工程部項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)解決，如整改計(jì)劃需延期到運(yùn)營(yíng)質(zhì)量檢查期間才能完工，此類內(nèi)容可以再次申請(qǐng)；酒店由于經(jīng)營(yíng)需要且取得維護(hù)部的確認(rèn)后，需對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造或新增的項(xiàng)目（衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù)內(nèi)容不屬備案范圍）；2.2運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)類備案原則和說(shuō)明1）因地方性法律法規(guī)或政策要求，需酒店方擺放或撤出有關(guān)宣傳物或設(shè)備的；2）由于酒店在特定季節(jié)里，需對(duì)酒店內(nèi)有關(guān)的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、擺放標(biāo)準(zhǔn)做相應(yīng)的調(diào)整；四、酒店備案重新審核通知現(xiàn)對(duì)酒店在2008年12月31日前申報(bào)通過(guò)的備案，由酒店按以上新規(guī)定重新上報(bào)相關(guān)部門審批和確認(rèn)。此審批時(shí)間截止到2009年1月20以上規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第02號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于積分兌換禮品的結(jié)算規(guī)定一、房金券與早餐券的結(jié)算1、客服每月匯總上月各店兌換房金券和早餐券的數(shù)量2、將各店匯總表報(bào)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)審批后，轉(zhuǎn)交給公司財(cái)務(wù)3、財(cái)務(wù)人員每月根據(jù)匯總數(shù)量與特許店結(jié)算費(fèi)用4、直營(yíng)店年底由公司統(tǒng)一與酒店結(jié)算5、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：房金券120元/張；早餐券8元/張二、實(shí)物禮品的結(jié)算1、客服每月匯總上月酒店實(shí)物禮品兌換的數(shù)量，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審批2、審批后的報(bào)表交給公司財(cái)務(wù)3、財(cái)務(wù)人員每月按照匯總表與特許店結(jié)算費(fèi)用4、直營(yíng)店不作結(jié)算從2009年1月起執(zhí)行

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第03號(hào)發(fā)文日期：0酒店開(kāi)業(yè)前發(fā)票抬頭開(kāi)具流程一、如果該新開(kāi)業(yè)酒店為當(dāng)?shù)刈庸井?dāng)物業(yè)交房時(shí)，工程隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工，由工程部秘書(shū)通知財(cái)務(wù)部新店專員。財(cái)務(wù)部新店專員通知城區(qū)總安排注冊(cè)新公司（財(cái)務(wù)部新店專員先咨詢法務(wù)部是否已經(jīng)核名，如法務(wù)部已核名就將核名信息通知城區(qū)總，如法務(wù)部未核名就通知城區(qū)總核名）。城區(qū)總安排助理或店長(zhǎng)前往當(dāng)?shù)剡M(jìn)行子公司核名及注冊(cè)，先行注冊(cè)酒店管理公司（酒店只有完成公司核名才能申請(qǐng)備用金）。酒店會(huì)計(jì)必須收到和酒店核名名稱完全一致的發(fā)票才能安排付款。4.公共事業(yè)類付款必須從酒店本身的銀行帳戶中支付，以便取得正確抬頭的發(fā)票。店長(zhǎng)和酒店會(huì)計(jì)如到崗后不知道新店正確的核名，請(qǐng)咨詢區(qū)域財(cái)務(wù)經(jīng)理。二、如果該新開(kāi)業(yè)酒店為當(dāng)?shù)刈庸鞠聦俜止井?dāng)物業(yè)交房時(shí)，工程隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工，由工程部秘書(shū)通知財(cái)務(wù)部新店專員。財(cái)務(wù)部新店專員通知城區(qū)總安排核名分公司。城區(qū)總安排助理或店長(zhǎng)前往當(dāng)?shù)剡M(jìn)行分公司核名（酒店只有完成公司核名才能申請(qǐng)備用金）。酒店會(huì)計(jì)必須收到和酒店核名名稱完全一致的發(fā)票才能安排付款。公共事業(yè)類付款必須從子公司的銀行帳戶中支付，取得子公司抬頭的發(fā)票，但必須在該酒店入帳。店長(zhǎng)和酒店會(huì)計(jì)如到崗后不知道新店正確的核名，請(qǐng)咨詢區(qū)域財(cái)務(wù)經(jīng)理。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第03號(hào)發(fā)文日期：0酒店開(kāi)業(yè)前發(fā)票抬頭開(kāi)具流程（續(xù)）注：如遇特殊原因在開(kāi)票的過(guò)程中不能取得正確的公司核名，請(qǐng)先讓工程公司（工程類發(fā)票）和業(yè)主（租賃發(fā)票）開(kāi)具收據(jù)，等核名以后盡快換回發(fā)票，其他情況請(qǐng)報(bào)結(jié)算中心財(cái)務(wù)部處理。附：流程圖

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第05號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于家賓卡操作差錯(cuò)條例的調(diào)整規(guī)定由于系統(tǒng)升級(jí)，原《家賓卡操作差錯(cuò)等級(jí)分類》已不適用，現(xiàn)做如下調(diào)整：取消原等級(jí)分類A類、B類；統(tǒng)一扣款標(biāo)準(zhǔn)：50元/次；調(diào)整后的《家賓卡操作差錯(cuò)條例》：2009

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第07號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的酒店重要物件管理規(guī)定為了適應(yīng)區(qū)域各酒店發(fā)展及管理要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范店長(zhǎng)責(zé)任制度，特對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的酒店重要物件管理做如下規(guī)定：店長(zhǎng)為酒店重要物件的第一責(zé)任人。（酒店重要物件清單詳見(jiàn)附表）。店長(zhǎng)可以委托本酒店工作人員保管清單中的重要物件（除店長(zhǎng)必須保管的印章以外），但其應(yīng)對(duì)清單中的重要物件進(jìn)行必要監(jiān)管。關(guān)于清單中涉及的印章保管及處理辦法，詳見(jiàn)附表。關(guān)于“發(fā)票專用章”：前臺(tái)需要隨時(shí)使用“發(fā)票專用章”對(duì)機(jī)打發(fā)票蓋章的情況，店長(zhǎng)必須填寫(xiě)《發(fā)票專用章使用授權(quán)委托書(shū)》（見(jiàn)附表），授權(quán)本酒店指定值班經(jīng)理將該印章放置前臺(tái)使用。前臺(tái)值班經(jīng)理必須每班交接該印章并在交接班本中記錄。店長(zhǎng)必須對(duì)清單中涉及的所有證照有效期負(fù)責(zé)，避免證照過(guò)期失效。該管理規(guī)定自2009年開(kāi)始將列入運(yùn)營(yíng)總查檢測(cè)范圍。附表：

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第10號(hào)發(fā)文日期：0新款毛巾、浴巾的擺放標(biāo)準(zhǔn)新款的毛巾、浴巾以白色為主色，黃色、蘭色圍邊作為區(qū)分。新款毛巾、浴巾手感比較柔軟，更符合客人的需求?，F(xiàn)運(yùn)營(yíng)部針對(duì)新款毛巾、浴巾的擺放作如下規(guī)定：1.面向浴巾架：左邊黃色，右邊蘭色；2.毛巾、浴巾必須上下同色；3.浴巾毛邊相對(duì)，光邊朝外。以上規(guī)定自200

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第11號(hào)發(fā)文日期：0酒店浴室顧客摔傷事故控制建議措施從08年以來(lái)酒店浴室摔傷事故不斷上升，給顧客、酒店造成很多不必要的傷痛和財(cái)產(chǎn)損失。為了保證顧客以及酒店的安全，請(qǐng)各店在衛(wèi)生間淋浴區(qū)門口加鋪防滑墊，詳細(xì)鋪設(shè)方法請(qǐng)見(jiàn)附件。要求：1、新增加的地墊須保持和淋浴區(qū)正在使用的地墊為同一款式和顏色。2、酒店須上采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)。請(qǐng)各酒店立即采購(gòu)執(zhí)行。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第12號(hào)發(fā)文日期：0攜程操作原則定義及相應(yīng)違規(guī)處理規(guī)定隨著全國(guó)大部分商旅市場(chǎng)的轉(zhuǎn)旺，各地門店經(jīng)營(yíng)也呈現(xiàn)較良好銷售勢(shì)頭，但同步也產(chǎn)生一系列渠道合作中的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，且有上升趨勢(shì)；現(xiàn)運(yùn)營(yíng)部傳發(fā)“關(guān)于如家酒店與“攜程”合作過(guò)程中若干操作原則定義”、“門店操作典型問(wèn)題匯總與相應(yīng)處理規(guī)定”兩項(xiàng)文件，主要明確與“攜程”合作操作中的口徑原則，同時(shí)輔以相應(yīng)的追責(zé)處罰規(guī)定，旨在引導(dǎo)門店以更規(guī)范化、專業(yè)化的運(yùn)作來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。請(qǐng)各城區(qū)能予以支持，即時(shí)落實(shí)門店熟悉掌握，兩項(xiàng)文件所涉操作自本年4月1日起實(shí)施生效。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第14號(hào)發(fā)文日期：09年6月1日酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告根據(jù)城區(qū)及總部目前發(fā)現(xiàn)的酒店違規(guī)行為和實(shí)際案例，運(yùn)營(yíng)部結(jié)合現(xiàn)有流程及規(guī)定對(duì)其中嚴(yán)重違規(guī)并被嚴(yán)肅處理的案例進(jìn)行歸納分析。嚴(yán)重違規(guī)行為分為五大類、十三種表現(xiàn)形式。本報(bào)告既列出了實(shí)際違規(guī)的案例,同時(shí)也分析了錯(cuò)誤的節(jié)點(diǎn)所在,并給出了正規(guī)操作流程．其目的在于使城區(qū)及酒店店長(zhǎng)更全面了解酒店風(fēng)險(xiǎn)防范,并予以高度重視。希望如家各級(jí)管理人員以此為鑒，防微杜漸，在不斷的努力中,將如家管理人員的職業(yè)操守更好的保持和發(fā)揚(yáng)，以確保公司及酒店利益不受損害，而且保持如家酒店在酒店行業(yè)中的良好品牌信譽(yù)。嚴(yán)重違規(guī)行為一：酒店私設(shè)小金庫(kù)，挪作他用或私自使用。表現(xiàn)形式A：酒店?duì)I業(yè)外收入（如停車費(fèi)、旅游代理費(fèi)、垃圾費(fèi)等）不按規(guī)定入賬，店長(zhǎng)私設(shè)小金庫(kù)委托駐店專員等人員進(jìn)行管理和使用。案例：⑴某酒店保安收取停車費(fèi)用后交給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)將款項(xiàng)交于出納收入私設(shè)賬戶中。⑵某酒店旅游返傭收入金額四千余元，，店長(zhǎng)指派出納將其中部分錢款存入財(cái)務(wù)保險(xiǎn)箱內(nèi)，不入財(cái)務(wù)帳。（3）某酒店的“垃圾費(fèi)收入”以及“垃圾費(fèi)收入中可用于酒店員工福利項(xiàng)目的支出”由酒店出納另行記錄，均未入財(cái)務(wù)帳。分析：店長(zhǎng)和出納私設(shè)賬戶處理酒店?duì)I業(yè)外收入款項(xiàng)，違反了公司運(yùn)字06第029號(hào)《補(bǔ)充財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)定》中的關(guān)于“所有營(yíng)業(yè)內(nèi)、外收入都必須入酒店帳；酒店任何人不能截留營(yíng)業(yè)內(nèi)、外收入，設(shè)立小金庫(kù)”的規(guī)定。正規(guī)操作：對(duì)于酒店垃圾收入、停車收入、賠償類收入、旅游返傭收入等必須嚴(yán)格按照運(yùn)字08第30號(hào)《關(guān)于酒店?duì)I業(yè)外收入的入賬和使用的規(guī)定》發(fā)文進(jìn)行賬目操作。原則上以上錢款的收繳、開(kāi)票等工作必須由駐店專員全權(quán)負(fù)責(zé)，并保證在2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)入賬。上述營(yíng)業(yè)外收入入賬后，若需使用必須遵循以下原則：1、上述收入的40%作為酒店自主使用額度，且酒店年度自留總金額不得超過(guò)1萬(wàn)元。2、店長(zhǎng)在使用此費(fèi)用時(shí)，必須郵件上報(bào)上級(jí)主管經(jīng)理審批并同時(shí)抄送酒店駐店專員。酒店自主額度的使用必須用于員工集體福利，可以以實(shí)物或者旅游形式支出，但不得套取現(xiàn)金發(fā)放。表現(xiàn)形式B：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所轉(zhuǎn)租收入不按規(guī)定入賬，酒店私設(shè)小金庫(kù)管理或店長(zhǎng)私吞錢款。案例：某酒店將商務(wù)中心部分轉(zhuǎn)租給機(jī)票代理公司使用，對(duì)方每月交納的租金均由駐店專員收取并交給店長(zhǎng)，檢查部門發(fā)現(xiàn)，自該場(chǎng)所轉(zhuǎn)租后一年中，只有三個(gè)月的租金如實(shí)入賬，其他錢款去向不明。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第14號(hào)發(fā)文日期：0酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告（續(xù)）分析：酒店店長(zhǎng)私吞或挪用轉(zhuǎn)租收入款項(xiàng)，違反了公司運(yùn)字06第029號(hào)《補(bǔ)充財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)定》中的關(guān)于“所有營(yíng)業(yè)內(nèi)、外收入都必須入酒店帳；酒店任何人不能截留營(yíng)業(yè)內(nèi)、外收入，設(shè)立小金庫(kù)”的規(guī)定。正規(guī)操作：1、對(duì)于個(gè)別酒店部分營(yíng)業(yè)場(chǎng)所轉(zhuǎn)租，必須嚴(yán)格執(zhí)行公司要求，逐級(jí)上報(bào)審批后方可轉(zhuǎn)租；2、轉(zhuǎn)租前雙方必須簽訂書(shū)面合同并加蓋雙方公章；3、相關(guān)合同必須提交公司法務(wù)部審核，無(wú)誤后在法務(wù)部備案；4、每月收到租金后，收入款項(xiàng)解存銀行后，酒店必須將相關(guān)單據(jù)快遞結(jié)算中心入賬。入賬科目：后臺(tái)“主營(yíng)收入”中的“轉(zhuǎn)租收入”。嚴(yán)重違規(guī)行為二：利用職務(wù)之便貪污或謀取私利。表現(xiàn)形式A：酒店店長(zhǎng)串通供應(yīng)商簽訂價(jià)格虛高的采購(gòu)合同（如洗滌合同、餐廳進(jìn)貨合同、工程維修及物料供應(yīng)合同等），以獲取差額回扣等不正當(dāng)收入。案例：某酒店餐廳營(yíng)業(yè)狀況良好，月?tīng)I(yíng)業(yè)額均在10萬(wàn)元左右。通過(guò)對(duì)店長(zhǎng)與食品原材料供應(yīng)商簽訂的供應(yīng)合同調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，合同中按照周期結(jié)算的菜品價(jià)格普遍高于市場(chǎng)價(jià)格。次年某月，供應(yīng)商以現(xiàn)金形式給予店長(zhǎng)4000元回扣。公司總部調(diào)查財(cái)務(wù)賬目后得知，店長(zhǎng)將1500元作為“活動(dòng)經(jīng)費(fèi)”給予出納，剩余部分未交財(cái)務(wù)，私自侵吞。分析：該案例中對(duì)于餐廳營(yíng)業(yè)情況較好，并有固定供貨商送貨的酒店易發(fā)生虛抬物價(jià)賺取回扣的情況。店長(zhǎng)利用職務(wù)之便與供應(yīng)商簽訂價(jià)格較高的協(xié)議或合同，從中獲得由供應(yīng)商返還的洗滌、維修、洗衣廠賠償?shù)痊F(xiàn)金回扣，其行為在損害公司和酒店利益的基礎(chǔ)上，獲取私人不正當(dāng)收入，情節(jié)嚴(yán)重。正規(guī)操作：酒店合同或協(xié)議的簽訂必須符合公司及酒店各方利益要求，不得虛抬價(jià)格賺取個(gè)人不正當(dāng)收入。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)字06第029號(hào)《補(bǔ)充財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)定》中的關(guān)于“酒店任何人不能截留營(yíng)業(yè)內(nèi)、外收入”的規(guī)定。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第14號(hào)發(fā)文日期：0酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告（續(xù)）表現(xiàn)形式B：酒店店長(zhǎng)利用親屬關(guān)系設(shè)立公司，成為酒店供應(yīng)商或直接侵害公司利益。案例：酒店店長(zhǎng)利用職務(wù)之便，與其親戚開(kāi)設(shè)的洗衣廠簽訂洗衣合同，經(jīng)核查該店洗衣價(jià)格高于同城其他酒店1.2倍。分析：店長(zhǎng)在任期內(nèi)洗衣供應(yīng)商與其存在親屬關(guān)系，該情況店長(zhǎng)未主動(dòng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)披露知曉。價(jià)格高于同城市場(chǎng)價(jià)的做法進(jìn)一步侵害了公司和酒店利益，給公司造成較大損失且情節(jié)嚴(yán)重。正規(guī)操作：若酒店供應(yīng)商、業(yè)主或物業(yè)與店長(zhǎng)存在親屬、朋友等關(guān)系，店長(zhǎng)應(yīng)本著”利益沖突信息披露”的原則立即向上級(jí)城區(qū)主管經(jīng)理報(bào)告，并遵循回避原則不得參與其中。然后由城區(qū)主管經(jīng)理按貨比三家原則，對(duì)其質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)進(jìn)行公開(kāi)比較，在手續(xù)齊全、證照合法的前提下，條件優(yōu)勝者方可引進(jìn)合作。表現(xiàn)形式C：酒店店長(zhǎng)將酒店工程物料、客用品挪作私用。案例：⑴某酒店店長(zhǎng)在其個(gè)人住房裝修期間，指派維修工將酒店硅膠、木器漆等工程物料用于個(gè)人家庭裝修；⑵某店長(zhǎng)長(zhǎng)期將客房庫(kù)房中拿取的卷紙、地巾等客用品在家庭中使用。分析：由于酒店部分工程耗材在使用中無(wú)法定量檢查，容易造成挪用或私用，但客用品均有日常發(fā)放、消耗及月度盤點(diǎn)記錄，挪用或私用均有據(jù)可查。店長(zhǎng)作為分店最高管理人員，其言行舉止都在員工的關(guān)注和監(jiān)督之下，店長(zhǎng)的言行會(huì)直接影響酒店員工的工作態(tài)度及作風(fēng)，上述做法在員工中造成極壞口碑和不良影響。正規(guī)操作：店長(zhǎng)應(yīng)公私分明，切勿因貪小而失大，自毀形象及職業(yè)前程。嚴(yán)重違規(guī)行為三：冒領(lǐng)工資或偽造員工發(fā)放工資。表現(xiàn)形式A：酒店為了向員工發(fā)放超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的工資（亦可能存在貪污目的），偽造員工資料并將該工資款項(xiàng)挪作他用。案例：某酒店店長(zhǎng)涉嫌偽造員工A并為其發(fā)放工資。檢查部門對(duì)該店舉報(bào)情況進(jìn)行了核查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工A的人事檔案資料不全，且應(yīng)聘登記表上值班經(jīng)理簽名筆跡經(jīng)本人確認(rèn)系偽造；兩個(gè)月的考勤表遺失；某月考勤表上有員工A的出勤信息，但制作該表的值班經(jīng)理稱并未見(jiàn)過(guò)此人上班，是店長(zhǎng)授意其添加相關(guān)出勤信息的。向酒店其他工作人員單獨(dú)訪談及照片辨認(rèn)后，所有被訪談人員均表示未曾見(jiàn)過(guò)員工A在該店工作。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第14號(hào)發(fā)文日期：0酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告（續(xù)）分析：該案例根據(jù)調(diào)查及取證情況，表明該酒店店長(zhǎng)違反了公司制度，為向廚師長(zhǎng)發(fā)放超過(guò)如家標(biāo)準(zhǔn)的工資而偽造廚房員工一名，并發(fā)放其工資共計(jì)人民幣兩千余元。利用虛假員工信息向總部申領(lǐng)工資、獎(jiǎng)金等款項(xiàng)的情況均屬違規(guī)操作。正規(guī)操作：人事部對(duì)酒店工資發(fā)放有明確規(guī)定：一、發(fā)放形式：1、酒店發(fā)放工資和獎(jiǎng)金時(shí)必須通過(guò)員工工資卡，不得以現(xiàn)金和其他形式發(fā)放，發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金必須讓員工本人簽收：簽收單作為財(cái)務(wù)憑證保管；2、酒店未開(kāi)立基本帳戶：駐店專員必須在每月30日前辦理好當(dāng)月新入職員工的工資卡，由指定的管理公司和成熟酒店代為發(fā)放；3、酒店開(kāi)立基本帳戶后：駐店專員必須在每月30日前辦理好當(dāng)月新入職員工的工資卡，由銀行代為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金。二、工資制作：1、酒店應(yīng)該按照員工的實(shí)際出勤制作考勤表，嚴(yán)禁偽造出勤人員和出勤小時(shí)數(shù)；2、酒店計(jì)提工資小于酒店崗位工資上限時(shí)，公司允許按照酒店崗位工資上限發(fā)放工資；3、公司按照年度累計(jì)的計(jì)提工資、累計(jì)工資上限來(lái)發(fā)放酒店工資，即累計(jì)計(jì)提工資＞累計(jì)工資上限，酒店年度可發(fā)放累計(jì)工資上限；累計(jì)計(jì)提工資＜累計(jì)工資上限，酒店年度可發(fā)放累計(jì)計(jì)提工資；經(jīng)營(yíng)有特殊困難計(jì)提不足以發(fā)放的，可向上級(jí)主管報(bào)告。表現(xiàn)形式B：店長(zhǎng)與部門負(fù)責(zé)人違規(guī)達(dá)成工資承包許諾或協(xié)議。案例：某酒店廚師長(zhǎng)與店長(zhǎng)達(dá)成協(xié)議，由其承包餐廳及廚房所有人員每月工資總額一萬(wàn)余元。但自08年承包工資以來(lái)，每月實(shí)際發(fā)放工資總額為八千余元，差額部分錢款均由廚師長(zhǎng)違規(guī)占有。分析：部門負(fù)責(zé)人承包工資的做法違反了公司人事規(guī)定及勞動(dòng)合同法規(guī)，其協(xié)議不受保護(hù)。該承諾或協(xié)議的達(dá)成必定導(dǎo)致承包方克扣下屬工資的行為產(chǎn)生，損害了公司名譽(yù)及員工應(yīng)得利益。正規(guī)操作：嚴(yán)格按照人事規(guī)定申報(bào)、發(fā)放、領(lǐng)用、記錄工資，禁止酒店承包發(fā)放工資。表現(xiàn)形式C：酒店店長(zhǎng)擅自扣留或挪用員工工資、獎(jiǎng)金、福利費(fèi)、罰款等。案例：（1）檢查部門取得了某酒店相關(guān)工資的審批后清單進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)私自扣留員工08至09年三個(gè)月工資共計(jì)人民幣三萬(wàn)余元。（2）某酒店店長(zhǎng)對(duì)個(gè)別值班經(jīng)理的違規(guī)行為給予書(shū)面警告處分一次和100元的罰款，除書(shū)面警告單外，未開(kāi)據(jù)員工《酒店員工過(guò)失單》和《罰款收據(jù)》，相關(guān)款項(xiàng)在財(cái)務(wù)明細(xì)賬“營(yíng)業(yè)外收入-罰款凈收入”中也沒(méi)有記錄。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第14號(hào)發(fā)文日期：0酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告（續(xù)）分析：?jiǎn)T工工資、獎(jiǎng)金及福利費(fèi)用是員工應(yīng)有的勞動(dòng)所得，店長(zhǎng)作為酒店第一負(fù)責(zé)人嚴(yán)禁克扣員工勞動(dòng)所得。自私挪用或貪污更是嚴(yán)重的違規(guī)違法行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即解除勞動(dòng)合同并公司公告處理。正規(guī)操作：嚴(yán)格按照審批后的工資發(fā)放明細(xì)發(fā)放工資，工資及獎(jiǎng)金等人力費(fèi)用的操作與支出必須符合流程規(guī)定。員工罰款必須開(kāi)據(jù)《酒店員工過(guò)失單》和《罰款收據(jù)》，并妥善保留《罰款收據(jù)》存根，罰款款項(xiàng)入財(cái)務(wù)明細(xì)賬“營(yíng)業(yè)外收入-罰款凈收入”。嚴(yán)重違規(guī)行為四：酒店收入不按規(guī)定錄入PMS，侵吞貪污營(yíng)業(yè)款或人為提高酒店出租率和Revpar指標(biāo)。表現(xiàn)形式A：在PMS正式開(kāi)通后，未將開(kāi)業(yè)前收入正確錄入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，侵吞營(yíng)業(yè)款。案例：某酒店經(jīng)擴(kuò)建增加客房，在系統(tǒng)尚未開(kāi)通的試營(yíng)業(yè)期間營(yíng)業(yè)收入除信用卡收款部分計(jì)入了PMS系統(tǒng)和財(cái)務(wù)帳之外，其他現(xiàn)金部分收入未計(jì)入PMS系統(tǒng)及財(cái)務(wù)帳，單據(jù)和現(xiàn)金均交由店長(zhǎng)處理。經(jīng)查，未入賬金額達(dá)萬(wàn)元，店長(zhǎng)存在侵吞營(yíng)業(yè)款的違規(guī)行為。分析：酒店店長(zhǎng)嚴(yán)重違反公司規(guī)定，置公司及酒店利益于不顧，背棄個(gè)人職業(yè)操守和行業(yè)道德，甚至違法。侵吞營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的個(gè)人行為在帳、款、記錄三者對(duì)應(yīng)調(diào)查中，終將暴露無(wú)疑。正規(guī)操作：根據(jù)運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)的討論后的08年相關(guān)發(fā)文規(guī)定，所有PMS正式開(kāi)通前試營(yíng)業(yè)款項(xiàng)均錄入后臺(tái)財(cái)務(wù)“營(yíng)業(yè)收入”，不允許錄入開(kāi)通后的PMS系統(tǒng)或不入財(cái)務(wù)賬目。表現(xiàn)形式B：酒店將開(kāi)業(yè)前收入分批錄入到酒店開(kāi)業(yè)后的PMS系統(tǒng)中。案例：某酒店將試營(yíng)業(yè)期間的全部營(yíng)業(yè)收入分三天分批錄入到正式開(kāi)通后的PMS系統(tǒng)中。分析：此操作導(dǎo)致該店及相關(guān)城區(qū)管理平臺(tái)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)混亂、虛高，為總部數(shù)據(jù)分析帶來(lái)極大不便，并且影響財(cái)務(wù)賬目歸類及統(tǒng)計(jì)。正規(guī)操作：根據(jù)運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)的討論后的08年相關(guān)發(fā)文規(guī)定，所有PMS正式開(kāi)通前試營(yíng)業(yè)款項(xiàng)均錄入后臺(tái)財(cái)務(wù)“營(yíng)業(yè)收入”，不允許錄入開(kāi)通后的PMS系統(tǒng)。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第14號(hào)發(fā)文日期：0酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告（續(xù)）表現(xiàn)形式C：酒店將半日租和全日租拆成商務(wù)日房錄入到PMS系統(tǒng)中。案例：（1）檢查部門通過(guò)公司IT部PMS系統(tǒng)檢查某酒店指定日期歷史客帳時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分房間存在異常額度的手工房金或夜審房金，經(jīng)了解后店長(zhǎng)承認(rèn)為完成指標(biāo)，將半日租和全日租拆成休閑房。（2）店長(zhǎng)為了減少酒店發(fā)生廢帳的頻率，規(guī)定每次發(fā)生廢帳均要罰款10元。于是酒店員工就將已經(jīng)發(fā)生的廢帳轉(zhuǎn)入下個(gè)入住客人的賬單里，形成異常賬單數(shù)據(jù)。分析：為了完成出租率指標(biāo)而進(jìn)行拆賬的操作是公司明令禁止的，拆分房費(fèi)沖高出租率的做法反而降低了平均房?jī)r(jià)，目前公司對(duì)酒店是從各個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)全面考評(píng)，此做法并不明智。正規(guī)操作：《運(yùn)字06第006號(hào)發(fā)文》及《運(yùn)字07第06號(hào)發(fā)文》均明確禁止各酒店任何人員虛假錄入PMS系統(tǒng)中的各項(xiàng)信息、數(shù)據(jù)和賬目。酒店店長(zhǎng)是數(shù)據(jù)正確性的責(zé)任人。店長(zhǎng)可通過(guò)定期檢查酒店房態(tài)和客房服務(wù)員每日工作記錄來(lái)控制酒店拆房行為的發(fā)生；對(duì)于酒店所有廢帳都要經(jīng)本人簽字確認(rèn)并寫(xiě)明原因，同時(shí)酒店店長(zhǎng)還應(yīng)定期抽查PMS，確認(rèn)廢帳轉(zhuǎn)入其他房間的情況不再發(fā)生。表現(xiàn)形式D：酒店將會(huì)議費(fèi)、停車費(fèi)、旅游及機(jī)票代定費(fèi)等在PMS中錄為房費(fèi)。案例：某酒店協(xié)議公司在酒店使用了會(huì)議室半日，結(jié)賬時(shí)酒店收取了會(huì)議室租賃費(fèi)用230元。經(jīng)店長(zhǎng)同意后值班經(jīng)理虛開(kāi)客房一間，使用“不定房?jī)r(jià)”定價(jià)230元，當(dāng)日晚19點(diǎn)32分將該費(fèi)用以“手工房金”科目錄入PMS后退房。分析：非客房收入抵沖房費(fèi)的操作違反了公司規(guī)定，會(huì)議室費(fèi)用如果金額較高，酒店抵沖房費(fèi)將虛開(kāi)房間或拆分入賬，從而影響正常出租率水平及房費(fèi)收入。正規(guī)操作：嚴(yán)格按照規(guī)定入賬，保證實(shí)際發(fā)生與入賬科目一致。會(huì)議室使用費(fèi)應(yīng)錄入PMS入賬科目中的“088會(huì)議租賃費(fèi)用”，若無(wú)PMS發(fā)生代碼的其他雜項(xiàng)收入，如停車費(fèi)、代定費(fèi)等應(yīng)憑票據(jù)及時(shí)錄入后臺(tái)財(cái)務(wù)“營(yíng)業(yè)收入”。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第14號(hào)發(fā)文日期：0酒店嚴(yán)重違規(guī)案例報(bào)告（續(xù)）嚴(yán)重違規(guī)行為五：酒店私刻公章，以公司名義簽訂合同、協(xié)議等從中謀利。案例：某店長(zhǎng)私刻公司公章，以CEO、COO、CBO名義對(duì)某些文件蓋章、偽造簽字：其中包括公司設(shè)立登記申請(qǐng)書(shū)、公司章程、住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）使用協(xié)議的權(quán)利義務(wù)確認(rèn)書(shū)、監(jiān)事任職證明書(shū)、法定代表人、執(zhí)行董事、經(jīng)理任職證明、聘用經(jīng)理證明等。分析：冒充他人名義并私刻公章的做法嚴(yán)重違反公司規(guī)定，其操作將使公司承擔(dān)巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)，并可能給公司帶來(lái)無(wú)法預(yù)見(jiàn)的潛在損失。正規(guī)操作：酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照等證照的辦理必須按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行，任何情況下不可以私刻公章及偽造簽署任何文件。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第16號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于店長(zhǎng)平衡記分卡“銷售管理”中客源比例考核調(diào)整及嚴(yán)禁轉(zhuǎn)化CRS客源的規(guī)定一、客源比例考核調(diào)整：經(jīng)過(guò)半年的跟蹤執(zhí)行及考核，全國(guó)各酒店“銷售管理”中家賓、協(xié)議客源占比日趨正規(guī)合理化，為了更加合理的對(duì)客源比例進(jìn)行有效考核，并避免酒店將CRS會(huì)員及非會(huì)員轉(zhuǎn)化為家賓會(huì)員客人的違規(guī)操作?，F(xiàn)就店長(zhǎng)平衡記分卡“銷售管理”中客源比例考核做如下調(diào)整：新考核方法原考核方法1、家賓、協(xié)議及CRS（會(huì)員）總和占比不低于50％（含），且協(xié)議比例不低于7%（含）。2、家賓及CRS（會(huì)員）客源比例不做單獨(dú)考核。家賓與協(xié)議總和占比不低于45％（含）且協(xié)議比例不低于7％（含）或家賓與協(xié)議總和占比不低于60％（含）1、新的考核方法將“CRS會(huì)員”納入了客源比例考核中；2、在新考核方法中除協(xié)議比例單獨(dú)考核外，家賓及CRS會(huì)員占比不做單獨(dú)考核。二、嚴(yán)禁轉(zhuǎn)化CRS客源的規(guī)定：目前發(fā)現(xiàn)部分酒店將CRS預(yù)訂客人轉(zhuǎn)化為家賓卡會(huì)員的違規(guī)操作，具體操作主要表現(xiàn)為以下兩種方式：客人（CRS非會(huì)員）辦理入住手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)其需要的房型、價(jià)格等信息與CRS發(fā)送到酒店的預(yù)訂信息不符，酒店因聯(lián)系CRS時(shí)間較長(zhǎng)等原因，直接向客人出售家賓普卡并做“上門入住”，從而廢棄該客人CRS預(yù)訂，將客人由CRS非會(huì)員轉(zhuǎn)化成為酒店家賓會(huì)員。CRS預(yù)訂客人（CRS會(huì)員）辦理入住手續(xù)時(shí)，酒店為了逃避繳納該預(yù)訂CRS傭金或因客人房間信息發(fā)生變動(dòng)而不主動(dòng)聯(lián)系預(yù)訂中心，直接廢棄該客人CRS預(yù)訂，按照上門家賓卡入住操作，將該客人轉(zhuǎn)化為酒店上門客人。以上表現(xiàn)方式及未舉例的類似操作均已違規(guī)，酒店嚴(yán)禁以任何方式或理由將CRS會(huì)員及非會(huì)員預(yù)訂客人轉(zhuǎn)化為家賓會(huì)員，若發(fā)現(xiàn)該類違規(guī)退單轉(zhuǎn)化行為，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理！上述規(guī)定自下發(fā)日起執(zhí)行！

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第17號(hào)發(fā)文日期：0酒店事故事件報(bào)告制度為了進(jìn)一步提高各城區(qū)對(duì)事故事件的應(yīng)對(duì)能力，完善相關(guān)的處置規(guī)范，及時(shí)報(bào)告各類事故事件，降低因發(fā)生事故事件給公司造成的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，特制定以下報(bào)告制度：事故事件分類：Ａ、重大事故事件：損失金額在20000元以上的事故事件及人員死亡事件。Ｂ、一般事故事件：損失金額在2000元20000元的事故事件。Ｃ、較小事故事件：損失金額在2000元以下的事故事件。Ｄ、服務(wù)類事故事件：超過(guò)12小時(shí)的停電、停水、停氣、電梯故障等突發(fā)事件；酒店IT設(shè)備故障，通訊、網(wǎng)絡(luò)中斷事故。事故事件報(bào)告規(guī)定：重大事故事件：店長(zhǎng)在12小時(shí)內(nèi)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理直至區(qū)域總經(jīng)理，并抄送she@。區(qū)域總經(jīng)理在接到重大事故事件報(bào)告后，必須在12小時(shí)內(nèi)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并抄送CEO、CFO、COO、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。一般事故事件：店長(zhǎng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理直至區(qū)域總經(jīng)理，并抄送she@，由SHE（安全健康環(huán)境）小組負(fù)責(zé)匯總，每月報(bào)COO及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。較小事故事件：店長(zhǎng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理，并抄送區(qū)域總經(jīng)理。服務(wù)類事故事件：店長(zhǎng)報(bào)告上級(jí)主管總經(jīng)理的同時(shí)，抄送CRS、客服。報(bào)告過(guò)的事故事件，如果不能立即結(jié)案或解決的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告事故事件的進(jìn)展情況。報(bào)告過(guò)的事故事件在結(jié)案或解決后，必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告最終處理結(jié)果。事故事件處理規(guī)定：如需保險(xiǎn)公司理賠的事故事件，則按照保險(xiǎn)索賠流程進(jìn)行。要注意收集和保存相關(guān)的單據(jù)和資料，并及時(shí)進(jìn)行報(bào)案（24小時(shí)內(nèi)），具體的操作請(qǐng)見(jiàn)附件《公司投保說(shuō)明及索賠流程》。有可能涉及媒體的事故事件，則按照危機(jī)處理流程處理。本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)行，原下發(fā)的《關(guān)于重大事件報(bào)告制度》（運(yùn)字07第003號(hào)）和《關(guān)于酒店突發(fā)事件告之郵件的發(fā)送對(duì)象規(guī)定的通知》同時(shí)廢止。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第18號(hào)發(fā)文日期：0如家酒店新價(jià)格權(quán)限體系為了進(jìn)一步加強(qiáng)各城區(qū)在經(jīng)營(yíng)銷售工作中的規(guī)范性，并且加強(qiáng)酒店各類客源價(jià)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合目前各城區(qū)酒店經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部商討，公司研究決定，對(duì)原有價(jià)格權(quán)限體系進(jìn)行調(diào)整。新的價(jià)格權(quán)限體系對(duì)酒店各類客源的價(jià)格進(jìn)行了規(guī)定，并且對(duì)于城區(qū)及酒店各級(jí)人員的折扣權(quán)限進(jìn)行了調(diào)整，請(qǐng)城區(qū)、酒店務(wù)必認(rèn)真閱讀，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。新價(jià)格權(quán)限體系定于2009年9月16日起開(kāi)始執(zhí)行，原09年006號(hào)發(fā)文中涉及的相關(guān)內(nèi)容，以本發(fā)文

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第20號(hào)發(fā)文日期：0酒店開(kāi)業(yè)申請(qǐng)流程此流程至9月15日起執(zhí)行！

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第21號(hào)發(fā)文日期：0酒店禮品申購(gòu)和結(jié)算流程經(jīng)過(guò)公司運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和采購(gòu)部的共同協(xié)商,對(duì)之前禮品采購(gòu)和結(jié)算的流程進(jìn)行了調(diào)整、具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附件

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第22號(hào)發(fā)文日期：0如家酒店租金流程規(guī)范酒店租金支付，加強(qiáng)流程控制，防止租賃糾紛的產(chǎn)生，經(jīng)與各相關(guān)部門討論確認(rèn)并經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，現(xiàn)發(fā)布新的租金流程。新租金流程的主要內(nèi)容為：“新店首次付款，將由開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)；非首次付款由財(cái)務(wù)結(jié)算中心發(fā)起，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)催收發(fā)票?！本唧w內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)《如家酒店租金流程》。該流程下發(fā)之后，結(jié)算中心費(fèi)用會(huì)計(jì)將針對(duì)此流程對(duì)各店店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第23號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于酒店工程“黑夾子”項(xiàng)目調(diào)整的運(yùn)營(yíng)通告為了確保酒店硬件維護(hù)的質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)酒店硬件維護(hù)的指導(dǎo)與監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)成本的指導(dǎo)與監(jiān)控，經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)，自2010年1月1日起，對(duì)目前酒店工程“黑夾子”作如下調(diào)整，調(diào)整后的“黑夾子”項(xiàng)目具體包括如下1．酒店工程年維護(hù)計(jì)劃表（表一）；2．客房計(jì)劃維修（保養(yǎng)）表（表二）；3．酒店工程日常維修記錄表（表三）；4．酒店工程月物料統(tǒng)計(jì)表（表四）；(取消目前在行的工程盤點(diǎn)表，統(tǒng)一合并為如下表格)5．酒店工程每日交接班記錄表（表五）；

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第23號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于酒店工程“黑夾子”項(xiàng)目調(diào)整的運(yùn)營(yíng)通告（續(xù)）6．酒店能耗統(tǒng)計(jì)表（表六）；7．酒店設(shè)備檔案表（表七）；8．區(qū)域維護(hù)工程師巡查記錄表（表八）；各酒店于2010年1月1日前，按照上述的格式建立酒店的“黑夾子”，此“黑夾子”由酒店資深維修工負(fù)責(zé)建立、更新與保存，放于酒店工程值班室，酒店店長(zhǎng)每月至少一次對(duì)“黑夾子”的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查并在“黑夾子”店長(zhǎng)簽字欄簽字，此“黑夾子”將在確保對(duì)設(shè)施有效監(jiān)控的情況下，為了使維修工更高效的工作，自2010年1月1日開(kāi)始，對(duì)酒店每日的巡查表記錄表進(jìn)行更新，調(diào)整后的巡查表如下：

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第24號(hào)發(fā)文日期：0關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范如家快捷酒店房型稱謂的規(guī)定針對(duì)目前如家快捷酒店同種房型多種稱謂、房型描述不準(zhǔn)確等情況，公司現(xiàn)對(duì)酒店房型稱謂重新定義。目的是幫助酒店進(jìn)一步明確房型稱謂，確保各酒店房型稱謂標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（PMS、CRS）房型稱謂統(tǒng)一化。附表為重新確定后的如家快捷酒店20種標(biāo)準(zhǔn)房型稱謂。具體使用情況如下：自2009年12月15日開(kāi)業(yè)的如家快捷酒店必須選用此20種房型稱謂；已開(kāi)業(yè)的如家快捷酒店原房型稱謂暫不做調(diào)整，具體調(diào)整時(shí)間另行通知；已開(kāi)業(yè)的如家快捷酒店如增設(shè)、調(diào)換房型必須選用此20種房型稱謂；所有如家快捷酒店增設(shè)數(shù)碼房型只能選用數(shù)碼大床房、數(shù)碼標(biāo)準(zhǔn)房、數(shù)碼商務(wù)房三種房型；如遇酒店房型特殊情況，無(wú)法滿足上述20種房型稱謂，請(qǐng)以郵件形式咨詢運(yùn)營(yíng)銷售郵箱。此規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中，如遇到相關(guān)問(wèn)題可以E-mail:operationsales@(運(yùn)營(yíng)銷售郵箱)咨詢。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第25號(hào)發(fā)文日期：0固定資產(chǎn)管理流程說(shuō)明：店長(zhǎng)是酒店固定資產(chǎn)保管的第一責(zé)任人，必須正確掌握酒店固定資產(chǎn)的情況。步驟-Steps標(biāo)準(zhǔn)-Standard提示-Tips新店采購(gòu)、移交及驗(yàn)收工程采購(gòu)物資移交：工程項(xiàng)目經(jīng)理將工程負(fù)責(zé)采購(gòu)的物資清單提交給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)復(fù)核實(shí)物，確認(rèn)無(wú)誤后雙方在固定資產(chǎn)移交清單上簽字確認(rèn)中央采購(gòu)物品：新店依據(jù)《籌備開(kāi)業(yè)酒店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用概算表》上的物品、數(shù)量來(lái)驗(yàn)收貨物。驗(yàn)收無(wú)誤后，及時(shí)將送貨單傳遞到結(jié)算中心非中央采購(gòu)物品：店長(zhǎng)填寫(xiě)《固定資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)單》，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行采購(gòu)；固定資產(chǎn)采購(gòu)到貨后，由資產(chǎn)保管部門簽收，并填寫(xiě)《資產(chǎn)驗(yàn)收入庫(kù)單》，店長(zhǎng)及時(shí)將送貨單傳遞到結(jié)算中心酒店開(kāi)業(yè)后，店長(zhǎng)確認(rèn)資產(chǎn)清單：財(cái)務(wù)結(jié)算中心會(huì)提供酒店名下的《固定資產(chǎn)明細(xì)表》從租賃公司租入的資產(chǎn)清單由總部會(huì)計(jì)提供給結(jié)算中心下發(fā)至酒店店長(zhǎng)將《固定資產(chǎn)明細(xì)表》與工程移交清單、《籌備開(kāi)業(yè)酒店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用概算表》和《資產(chǎn)驗(yàn)收入庫(kù)單》進(jìn)行核對(duì)若有差異，須由工程項(xiàng)目經(jīng)理查明原因報(bào)送上級(jí)主管審批，并及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果交由結(jié)算中心（屬于租賃資產(chǎn)，由結(jié)算中心轉(zhuǎn)給總部會(huì)計(jì)）進(jìn)行賬務(wù)處理若有差異，則按“中央采購(gòu)物品差異處理流程”操作駐店專員根據(jù)《固定資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)單》、《資產(chǎn)驗(yàn)收入庫(kù)單》和發(fā)票作為入賬憑證，并進(jìn)入付款流程非中央采購(gòu)的物品必須在《籌備開(kāi)業(yè)酒店運(yùn)營(yíng)費(fèi)用概算表》中有羅列，并審核通過(guò)店長(zhǎng)應(yīng)在一個(gè)星期內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)財(cái)務(wù)結(jié)算中心。若有差異，須查明原因，并將差異情況反饋至財(cái)務(wù)結(jié)算中心。結(jié)算中心須在一周內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)酒店（屬于租賃資產(chǎn)，由結(jié)算中心反饋給總部會(huì)計(jì)并回復(fù)）。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第25號(hào)發(fā)文日期：0步驟-Steps標(biāo)準(zhǔn)-Standard提示-Tips盤點(diǎn)新開(kāi)酒店在運(yùn)營(yíng)宣布開(kāi)業(yè)后的2個(gè)月內(nèi)進(jìn)行初次盤點(diǎn)盤點(diǎn)前，店長(zhǎng)指派店助或指定值班經(jīng)理按照《固定資產(chǎn)明細(xì)表》和《租賃資產(chǎn)清單》填寫(xiě)《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》和《如家固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》上，保存電子版本并打印店助或指定值班經(jīng)理按照《如家固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》對(duì)所有物資進(jìn)行盤點(diǎn)盤點(diǎn)人復(fù)核實(shí)物與賬面是否相符，并粘貼《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》在《如家固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》中填寫(xiě)物品的“存放地點(diǎn)、使用人、盤點(diǎn)情況”盤點(diǎn)結(jié)束后，店助或指定值班經(jīng)理和店長(zhǎng)須在盤點(diǎn)表上簽字店助或指定值班經(jīng)理根據(jù)盤點(diǎn)表，填寫(xiě)電子版《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》中的“安裝位置”信息店助或指定值班經(jīng)理保存盤點(diǎn)表和電子版《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將盤點(diǎn)表復(fù)印件傳遞給結(jié)算中心每年6月底和12月底，酒店應(yīng)盤點(diǎn)固定資產(chǎn)盤點(diǎn)前，店助或指定值班經(jīng)理根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算中心提供的固定資產(chǎn)明細(xì)表，更新固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表并打印盤點(diǎn)時(shí)，所有實(shí)物與《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》上信息逐一核對(duì)，并將盤點(diǎn)情況記錄在表中盤點(diǎn)結(jié)束后，盤點(diǎn)人員和店長(zhǎng)須在盤點(diǎn)表上簽字店助或指定值班經(jīng)理保存盤點(diǎn)表店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將盤點(diǎn)表復(fù)印件遞交給財(cái)務(wù)結(jié)算中心每個(gè)固定資產(chǎn)都有一個(gè)獨(dú)立的編號(hào)，酒店應(yīng)按《固定資產(chǎn)明細(xì)表》內(nèi)的物品逐項(xiàng)填寫(xiě)，不可以在標(biāo)簽上寫(xiě)一批或大類由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)盤，并在盤點(diǎn)表上簽字在《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》的“安裝地點(diǎn)”欄內(nèi)填入該物品存放的位置后，將標(biāo)簽粘貼在物品不顯眼處。酒店應(yīng)統(tǒng)一固定資產(chǎn)粘貼的位置如有差異須在“盤點(diǎn)差異及原因”一欄中說(shuō)明情況，并按“盤點(diǎn)差異處理”操作屬于租賃資產(chǎn)，由結(jié)算中心將復(fù)印件轉(zhuǎn)交給總部會(huì)計(jì)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)盤，并在盤點(diǎn)表上簽字每次盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)物品上無(wú)固定資產(chǎn)標(biāo)簽，需重新粘貼上如有差異，及時(shí)記錄在盤點(diǎn)表中，并按“盤點(diǎn)差異處理”操作查看實(shí)物上是否貼有固定資產(chǎn)標(biāo)簽，若有遺失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充粘貼若資產(chǎn)安裝位置或保存地點(diǎn)有移動(dòng)，則須修改電子版的《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》和《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第25號(hào)發(fā)文日期：0店長(zhǎng)離任交接老店長(zhǎng)向財(cái)務(wù)結(jié)算中心和總部會(huì)計(jì)部分別獲取截至交接日止的《固定資產(chǎn)明細(xì)表》和《租賃資產(chǎn)明細(xì)表》，根據(jù)上述兩表編制《如家固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》，打印并保存新、老店長(zhǎng)按照《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》復(fù)核實(shí)物，并將盤點(diǎn)表與《固定資產(chǎn)明細(xì)表》逐一核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，雙方在《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》上簽字新店長(zhǎng)須將雙方簽字后的《固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表》復(fù)印件快遞至財(cái)務(wù)結(jié)算中心，原件附在《店長(zhǎng)離任交接表》后存檔盤點(diǎn)明細(xì)表核對(duì)有差異的，則由老店長(zhǎng)按“盤點(diǎn)差異處理”開(kāi)業(yè)后酒店申購(gòu)開(kāi)業(yè)后酒店新購(gòu)或報(bào)廢/再購(gòu)置固定資產(chǎn)，請(qǐng)參照“酒店固定資產(chǎn)支出流程”操作固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移酒店內(nèi)部轉(zhuǎn)移店助/指定值班經(jīng)理負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)移動(dòng)，根據(jù)《固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單》辦理轉(zhuǎn)移記錄，并保存相關(guān)單據(jù)店助或值班經(jīng)理須更新在電子版的《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》信息外部轉(zhuǎn)移固定資產(chǎn)外部調(diào)撥時(shí)，由調(diào)出酒店店助或指定值班經(jīng)理填寫(xiě)《如家固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單》雙方店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，各自拿取一份店長(zhǎng)復(fù)印轉(zhuǎn)移單，原件交給店助或指定值班經(jīng)理，復(fù)印件提交給財(cái)務(wù)結(jié)算中心店助或值班經(jīng)理須更新電子版的《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》信息，并保存轉(zhuǎn)移單《如家固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單》一式兩份若屬于租賃資產(chǎn)，則由財(cái)務(wù)結(jié)算中心將轉(zhuǎn)移單轉(zhuǎn)交給總部會(huì)計(jì)

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第25號(hào)發(fā)文日期：0盤點(diǎn)差異處理酒店盤點(diǎn)后，出現(xiàn)差異由盤點(diǎn)小組一起查找并確認(rèn)原因：若是結(jié)算中心提供的《固定資產(chǎn)明細(xì)表》與酒店實(shí)物存在規(guī)格、品牌、名稱上的差異（非數(shù)量缺少）店長(zhǎng)須在盤點(diǎn)后的2個(gè)工作日內(nèi)寫(xiě)清差異明細(xì)，發(fā)給結(jié)算中心結(jié)算中心收到差異匯報(bào)后，須在2周內(nèi)回復(fù)酒店，并及時(shí)更新系統(tǒng)中固定資產(chǎn)信息店長(zhǎng)收到結(jié)算中心的回復(fù)郵件后，根據(jù)確認(rèn)信息修改《固定資產(chǎn)標(biāo)簽》電子版打印結(jié)算中心回復(fù)的郵件附在盤點(diǎn)表后存檔若確認(rèn)為資產(chǎn)遺失或缺損店長(zhǎng)須在盤點(diǎn)后2個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)主管經(jīng)理匯報(bào)盤點(diǎn)差異及原因，并將郵件抄送給財(cái)務(wù)結(jié)算中心上級(jí)主管經(jīng)理復(fù)核差異后，報(bào)COO審批，并抄COO助理COO助理須將COO批復(fù)后的郵件發(fā)給區(qū)域結(jié)算中心，并抄送店長(zhǎng)備存結(jié)算中心將遺失或缺損的固定資產(chǎn)原值作為費(fèi)用在店長(zhǎng)年底GOP中扣減店長(zhǎng)收到審批郵件后，須在3個(gè)工作日內(nèi)向結(jié)算中心確認(rèn)是否再購(gòu)置酒店再購(gòu)置，則按“固定資產(chǎn)-報(bào)廢/再購(gòu)置流程”執(zhí)行盤點(diǎn)之后發(fā)現(xiàn)差異且隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，該遺失或缺損資產(chǎn)的原值作為費(fèi)用在店長(zhǎng)年底GOP中扣減。并且根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重按公司相關(guān)規(guī)定處理屬于租賃的資產(chǎn)，則由結(jié)算中心費(fèi)用會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)交總部會(huì)計(jì)作帳務(wù)處理屬于租賃資產(chǎn)，結(jié)算中心應(yīng)在收到差異匯報(bào)的2工作日內(nèi)將郵件轉(zhuǎn)給總部會(huì)計(jì)?？偛繒?huì)計(jì)確認(rèn)后，在一周內(nèi)回復(fù)店長(zhǎng)，并抄送結(jié)算中心確保后期提供的明細(xì)單準(zhǔn)確若確認(rèn)不再購(gòu)置，則由結(jié)算中心修改該店《固定資產(chǎn)清單》后，發(fā)送至酒店備檔屬于租賃資產(chǎn)，則由結(jié)算中心將最終結(jié)果報(bào)總部會(huì)計(jì)

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第26號(hào)發(fā)文日期：0促銷管理實(shí)施細(xì)則促銷是針對(duì)門市價(jià)不變?cè)瓌t下的短期銷售活動(dòng)。為了進(jìn)一步規(guī)范全國(guó)如家酒店的促銷活動(dòng)組織，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)連鎖管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，并且給全國(guó)酒店促銷管理提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，公司特制定本實(shí)施細(xì)則，要求城區(qū)和酒店嚴(yán)格執(zhí)行。促銷類型全國(guó)促銷：由公司運(yùn)營(yíng)銷售部、市場(chǎng)部統(tǒng)一策劃和推廣的全國(guó)性促銷活動(dòng)，如滿百送百活動(dòng)。區(qū)域（城市）促銷：由城區(qū)組織、策劃，城區(qū)銷售負(fù)責(zé)人統(tǒng)一申請(qǐng)、報(bào)公司運(yùn)營(yíng)銷售部審核后，由城區(qū)推廣的各城區(qū)促銷活動(dòng)。單店促銷：由單個(gè)酒店發(fā)起的經(jīng)城區(qū)審批、運(yùn)營(yíng)銷售部備案的單店執(zhí)行和推廣的促銷活動(dòng)。促銷前提條件全國(guó)促銷由于目前市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的需要，為幫助如家酒店連鎖進(jìn)行品牌推廣、增加經(jīng)營(yíng)收益、增強(qiáng)家賓會(huì)員忠誠(chéng)度，而進(jìn)行的全國(guó)性促銷活動(dòng)。區(qū)域（城市）促銷、單店促銷因新店開(kāi)業(yè)、穩(wěn)定并提升淡季經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大酒店知名度、經(jīng)營(yíng)困難酒店提高出租率及總收益、上調(diào)房?jī)r(jià)后為穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)等因素而進(jìn)行的相關(guān)促銷活動(dòng)。促銷基本原則穩(wěn)定酒店出租率及總收益；進(jìn)一步提升酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；優(yōu)先原則：促銷活動(dòng)優(yōu)先考慮CRS及家賓會(huì)員，或不與家賓會(huì)員活動(dòng)及CRS客源相沖突；同期單店促銷行為應(yīng)服從并優(yōu)先考慮公司組織的全國(guó)統(tǒng)一促銷活動(dòng)。抄底原則：酒店相關(guān)促銷價(jià)格不能低于CRS及家賓會(huì)員售賣價(jià)格；售價(jià)原則：所有促銷不能違背公司價(jià)格政策所規(guī)定的各類價(jià)格權(quán)限。

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第26號(hào)發(fā)文日期：0促銷管理實(shí)施細(xì)則（續(xù)）促銷方式以下常規(guī)促銷方式供參考使用1.客源劃分客源類型促銷方式促銷幅度房?jī)r(jià)折扣其他方式折扣上門散客1.所有上門客人加入家賓會(huì)員享受門市價(jià)立減XX元錢；2.滿一定客房消費(fèi)額度返還X客房抵值券；3.發(fā)放XX元的抵扣券；4.XX時(shí)間段入住享受XX元/間夜的特惠房?jī)r(jià)；5.住N送一1.贈(zèng)送雙（單）份早餐；2.贈(zèng)一定價(jià)值的物品或除如家外的消費(fèi)券≥門市價(jià)6.5折家賓會(huì)員1.家賓會(huì)員對(duì)對(duì)碰；2.家賓會(huì)員在會(huì)員折扣基礎(chǔ)上立減X元3．家賓會(huì)員立減X元再享受相應(yīng)會(huì)員折扣4.會(huì)員入住享受特惠價(jià)XX元/間夜5.滿一定客房消費(fèi)額度返還X客房抵值券；1.贈(zèng)送雙（單）份早餐；2.贈(zèng)一定價(jià)值的物品或除如家外的消費(fèi)券≥門市價(jià)7折CRS（非）會(huì)員1.CRS（非）會(huì)員在（非）會(huì)員折扣基礎(chǔ)上立減X元；2.通過(guò)CRS預(yù)訂可享受XX元/間夜的特惠房?jī)r(jià)；1.贈(zèng)送雙（單）份早餐；2.贈(zèng)一定價(jià)值的物品或除如家外的消費(fèi)券≥門市價(jià)7折中介客源1.通過(guò)中介渠道預(yù)訂可享受XX元/間夜的特惠房?jī)r(jià)；2.通過(guò)中介預(yù)訂可享受X折扣的房?jī)r(jià)；1.贈(zèng)送雙（單）份早餐；2.贈(zèng)一定價(jià)值的物品或除如家外的消費(fèi)券≥門市價(jià)7折協(xié)議客源1.贈(zèng)送雙（單）份早餐；2.贈(zèng)一定價(jià)值的物品或除如家外的消費(fèi)券≥門市價(jià)6.5折

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第26號(hào)發(fā)文日期：0促銷管理實(shí)施細(xì)則（續(xù)）2.促銷區(qū)域劃分促銷類型常規(guī)促銷方法促銷幅度本地促銷1.所有上門客人加入家賓會(huì)員享受門市價(jià)立減XX元錢；根據(jù)相關(guān)價(jià)格權(quán)限政策2.滿一定客房消費(fèi)額度返還X客房抵值券；3.發(fā)放XX元的抵扣券；4.XX時(shí)間段入住享受XX元/間夜的特惠房?jī)r(jià)；5.住N送一6.家賓會(huì)員對(duì)對(duì)碰；7.家賓會(huì)員在會(huì)員折扣基礎(chǔ)上立減X元8．家賓會(huì)員立減X元再享受相應(yīng)會(huì)員折扣9.會(huì)員入住享受特惠價(jià)XX元/間夜10.贈(zèng)送雙（單）份早餐；11.贈(zèng)一定價(jià)值的物品或除如家外的消費(fèi)券異地促銷1.CRS（非）會(huì)員在（非）會(huì)員折扣基礎(chǔ)上立減X元；根據(jù)相關(guān)價(jià)格權(quán)限政策2.通過(guò)CRS、其他中介渠道預(yù)訂可享受XX元/間夜的特惠房?jī)r(jià)；3.通過(guò)CRS、其他中介渠道預(yù)訂贈(zèng)送雙（單）份早餐；4.通過(guò)CRS、其他中介渠道預(yù)訂贈(zèng)送一定價(jià)值的物品或除如家外的消費(fèi)券5.通過(guò)CRS、其他中介渠道預(yù)訂可享受X折扣的房?jī)r(jià)；6.異地城市酒店發(fā)放本酒店xx元折扣券；7.異地客源信息本酒店通過(guò)短信、電話、傳真等方式進(jìn)行宣傳，入住城區(qū)各酒店享受相關(guān)優(yōu)惠；8.憑城際大巴車票入住本酒店可享受相關(guān)優(yōu)惠；9.省會(huì)城區(qū)火車站、汽車站制作全省酒店聯(lián)合宣傳牌，入住城區(qū)各酒店享受相關(guān)優(yōu)惠；促銷有效報(bào)批時(shí)間區(qū)域（城市）促銷申請(qǐng)至少需要提前30天將相關(guān)“促銷申請(qǐng)表”提交到城區(qū)、運(yùn)營(yíng)銷售部審批；單店促銷申請(qǐng)至少需要提前二周將相關(guān)“促銷申請(qǐng)表”提交到相關(guān)權(quán)限負(fù)責(zé)人處進(jìn)行審批、備案；

發(fā)文編號(hào)：運(yùn)字09第26號(hào)發(fā)文日期：0促銷管理實(shí)施細(xì)則（續(xù)）促銷審批流程單店促銷在資深、城市總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理權(quán)限范圍內(nèi)，酒店報(bào)到城區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，后上報(bào)運(yùn)營(yíng)銷售郵箱備案；單店促銷超過(guò)城區(qū)審批權(quán)限，需上報(bào)運(yùn)營(yíng)銷售總監(jiān)審批，再上報(bào)運(yùn)營(yíng)銷售郵箱備案。區(qū)域（城市）促銷由城區(qū)統(tǒng)一審批后上報(bào)運(yùn)營(yíng)銷售總監(jiān)審核，再由運(yùn)營(yíng)銷售總監(jiān)上報(bào)COO審批備案。以上流程請(qǐng)參考2009年運(yùn)字第19號(hào)發(fā)文“運(yùn)營(yíng)銷售審批流程”中的“酒店促銷審批流程”相關(guān)內(nèi)容。促銷信息反饋單店促銷需由酒店店長(zhǎng)在促銷結(jié)束后二周內(nèi)填寫(xiě)〈〈促銷效果評(píng)估分析表〉〉，上報(bào)給城區(qū)、運(yùn)營(yíng)銷售郵箱；區(qū)域（城市）促銷需由城區(qū)銷售助理填寫(xiě)〈〈促銷效果評(píng)估分析表〉〉，上報(bào)給城區(qū)、運(yùn)營(yíng)銷售郵箱；此規(guī)定自2010年1月1日開(kāi)始起執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中，如遇到相關(guān)問(wèn)題可以E-mail:operationsales@(運(yùn)營(yíng)銷售郵箱)咨詢。酒店運(yùn)營(yíng)備案申請(qǐng)表備案類型：□永久性備案□臨時(shí)性備案酒店名稱：申請(qǐng)日期：備案內(nèi)容具體位置描述相對(duì)應(yīng)檢查表?xiàng)l目編號(hào)維護(hù)部/質(zhì)檢部/運(yùn)營(yíng)部意見(jiàn)其他備注：1、酒店備案項(xiàng)目和有效期由維護(hù)部/質(zhì)檢部/運(yùn)營(yíng)部共同確認(rèn)填寫(xiě)，經(jīng)過(guò)確認(rèn)的備案項(xiàng)目，在有效期內(nèi)，不作為檢查的考核項(xiàng)目。2、“相對(duì)應(yīng)檢查表內(nèi)容”請(qǐng)根據(jù)總查表上相應(yīng)內(nèi)容填寫(xiě)，如“第××行，描述：‘××’”，以便運(yùn)營(yíng)部有針對(duì)性核查。3、備案內(nèi)容填寫(xiě)完整、清晰，表單使用正確。若酒店使用其它表單填寫(xiě)，公司相關(guān)部門不予接受酒店備案申請(qǐng)。附表1：（運(yùn)字09第001號(hào)）關(guān)于2009年度運(yùn)營(yíng)備案申請(qǐng)的若干規(guī)定PAGE63附表2：（運(yùn)字09第003號(hào)）酒店開(kāi)業(yè)前發(fā)票抬頭開(kāi)具流程附表3：（運(yùn)字09第005號(hào)）關(guān)于家賓卡錯(cuò)誤差錯(cuò)調(diào)整規(guī)定家賓卡操作差錯(cuò)條例家賓會(huì)員申請(qǐng)會(huì)員卡基本信息輸入錯(cuò)誤（姓名、證件號(hào)等）。為家賓會(huì)員注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)姓名錯(cuò)誤后，未通知客服中心更正重新發(fā)新卡。在未得到客服中心支持（傳真）的情況下為客人辦理補(bǔ)卡。客人入住期間消費(fèi)已夠升級(jí)金卡，酒店未辦理結(jié)帳退房手續(xù)，就以傳真形式申請(qǐng)調(diào)整積分，導(dǎo)致積分混亂?？腿宿k理補(bǔ)卡，酒店未在指定界面按正確方式操作導(dǎo)致積分錯(cuò)誤?？腿宿k理?yè)Q卡，酒店未按正確方式操作導(dǎo)致積分錯(cuò)誤?？腿巳胱r(shí)，未核對(duì)證件信息或輸入證件號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法積分或丟失；如客人出示不同與卡內(nèi)標(biāo)注的證件，未正確引導(dǎo)客人提供一致證件。會(huì)員通過(guò)預(yù)訂中心訂房，酒店未按正常流程操作入?。ㄈ缥磸腃RS預(yù)訂單操作入?。瑢?dǎo)致客人NOSHOW扣積分。會(huì)員本人入住，酒店未正確引導(dǎo)卡主本人進(jìn)行登記入住。將會(huì)員入住休閑房作為家賓卡客源，在休閑房房?jī)r(jià)基礎(chǔ)上享受會(huì)員折扣和累積積分。前臺(tái)未正確讀卡或未實(shí)施讀卡（導(dǎo)入）操作，導(dǎo)致積分缺失。非會(huì)員本人持卡享受入住積分（未輸入實(shí)際入住客人信息）。酒店制作家賓卡未成功,導(dǎo)致客人卡內(nèi)信息為空白，影響正常使用。酒店兌換禮品未正確操作,導(dǎo)致重復(fù)扣除客人積分,造成積分混亂.酒店擅自折價(jià)售卡或促銷售卡，導(dǎo)致家賓卡售卡體系混亂。（售卡必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的家賓卡售價(jià)）。處理標(biāo)準(zhǔn)：50元/次附表4：（運(yùn)字09第007號(hào)）關(guān)于店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的酒店重要物件管理規(guī)定附表5：（運(yùn)字09第007號(hào)）關(guān)于店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的酒店重要物件管理規(guī)定酒店印章存放位置詳解序號(hào)印章名稱存放地點(diǎn)處理辦法1公章財(cái)務(wù)部09年4月1日起上交財(cái)務(wù)部集中管理2合同專用章總部法務(wù)部酒店不應(yīng)保管合同專用章，如有酒店仍未上交，盡快上交總部法務(wù)部3財(cái)務(wù)專用章財(cái)務(wù)部09年4月1日起上交財(cái)務(wù)部集中管理4法人章店長(zhǎng)5發(fā)票專用章店長(zhǎng)店長(zhǎng)為責(zé)任人，如因特殊原因需在前臺(tái)保管的，具體操作見(jiàn)發(fā)文6人事專用章店長(zhǎng)需刻制具有酒店抬頭的“人事專用章”，專門用于簽定酒店勞動(dòng)合同和開(kāi)具人事證明7銷售專用章店長(zhǎng)用于對(duì)外簽訂酒店日常銷售協(xié)議和確認(rèn)相關(guān)銷售文件附表6：（運(yùn)字09第007號(hào)）關(guān)于店長(zhǎng)負(fù)責(zé)的酒店重要物件管理規(guī)定發(fā)票專用章使用授權(quán)委托書(shū)本人作為酒店店長(zhǎng)，由于前臺(tái)工作需要特授權(quán)本酒店指定值班經(jīng)理（身份證號(hào)：）按照公司規(guī)定保管及使用本酒店發(fā)票專用章，授權(quán)期限自即日起至該值班經(jīng)理轉(zhuǎn)崗、調(diào)動(dòng)或離職之日止。該被授權(quán)值班經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定合法使用本酒店發(fā)票專用章，如果違規(guī)使用的，店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。授權(quán)人：被授權(quán)人：年月日

附表7：（運(yùn)字09第011號(hào)）酒店浴室顧客摔傷事故控制建議措施附表8：（運(yùn)字09第012號(hào)）攜程操作原則定義及相應(yīng)違規(guī)處理規(guī)定關(guān)于如家酒店與“攜程”合作過(guò)程中若干操作原則定義為在2009年度的市場(chǎng)背景下，如家酒店集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)與“攜程”公司的緊密合作，從而提高如家酒店在各區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步提升收益；同時(shí)通過(guò)加強(qiáng)酒店的內(nèi)部管理和與攜程協(xié)調(diào)，減少在與攜程操作過(guò)程中產(chǎn)生的分歧和問(wèn)題?，F(xiàn)就與“攜程”在操作中的相關(guān)問(wèn)題明確以下操作原則：一、“攜程”保留房操作原則1、“攜程”保留房的使用權(quán)益保障在日常的經(jīng)營(yíng)中，酒店應(yīng)本著長(zhǎng)期互信、互利合作原則，確?！皵y程”每日保留房在約定有效時(shí)段（16：00）內(nèi)的正常使用權(quán)益。各門店不得在有效時(shí)段內(nèi)以預(yù)訂失控（爆房）、完成收益指標(biāo)為由，提前關(guān)閉或挪用攜程保留房額度。每日保留房的約定有效時(shí)段（16：00）可依據(jù)各店實(shí)情相應(yīng)延后。2、保留房失效爭(zhēng)議的解決及保留房權(quán)益歸屬的確認(rèn)酒店在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如因雙方計(jì)時(shí)誤差而產(chǎn)生的保留房使用額度失效，或因保留房訂單客人延時(shí)到店而產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的訂單失效情況，統(tǒng)一按以下流程操作：在保留房額度有效使用時(shí)間段及保留房到店保留時(shí)間已超過(guò)15分鐘以上的，且酒店無(wú)法聯(lián)系“攜程”訂單客人確認(rèn)到店情況下，酒店無(wú)須通告“攜程”可即時(shí)自行支配使用該失效保留房額度(同步做好操作記錄備忘)。3、保留房額度外的訂單處理如“攜程”新提交訂單所需房型在當(dāng)日保留房額度已用完，酒店可依據(jù)當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)狀況，盡量予以安排解決（末單確認(rèn)操作），實(shí)在不能滿足的視為合理拒單。但本著互惠互利的合作原則，建議酒店在無(wú)法滿足“攜程”保留房額度以外的預(yù)訂需求時(shí)，應(yīng)提前聯(lián)系告知“攜程”，避免“攜程”無(wú)效訂單的產(chǎn)生，降低流失率，確保雙方的合作緊密有效。二、價(jià)格體系操作規(guī)范1、避免前臺(tái)價(jià)格倒掛的操作原則針對(duì)前臺(tái)上門散客詢價(jià)、議價(jià)，各酒店應(yīng)嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的酒店價(jià)格體系政策操作。每日18：00以前，慎用價(jià)格折扣權(quán)限，以避免前臺(tái)價(jià)格口徑不一致的情況產(chǎn)生，造成事實(shí)的價(jià)格倒掛現(xiàn)象。前臺(tái)接電話詢價(jià)應(yīng)對(duì)：確認(rèn)無(wú)預(yù)訂，且非“如家”會(huì)員的，統(tǒng)一報(bào)本店門市掛牌價(jià)（原價(jià)）和9.5折優(yōu)惠房?jī)r(jià)（與“攜程”網(wǎng)絡(luò)售價(jià)相同）；涉及以大房量或較長(zhǎng)住宿期需求而壓價(jià)的，一律邀其來(lái)店與酒店負(fù)責(zé)人面洽，并重申酒店前臺(tái)統(tǒng)一執(zhí)行9.5折優(yōu)惠房?jī)r(jià)，需進(jìn)一步優(yōu)惠的可建議加入“如家”會(huì)員。2、階段性促銷價(jià)格定義由城區(qū)審批的單店促銷，在階段性促銷期間，需同時(shí)兼顧促銷價(jià)格與“攜程”之間的價(jià)格均衡，互信互利長(zhǎng)期合作。如城區(qū)統(tǒng)一促銷或酒店單店促銷，涉及前臺(tái)執(zhí)行價(jià)格低于“攜程”網(wǎng)上售價(jià)的，因給予“攜程”客人同步按價(jià)格就低原則操作（即攜程客人同步享受促銷價(jià)格）。3、“特惠房”釋義及操作“特惠房”定義：各酒店利用一些“特殊房型”（有假窗的暗房、不規(guī)則房間等）制定較低的價(jià)格，通過(guò)與其他“主力房型”拉開(kāi)價(jià)差，吸引對(duì)價(jià)格非常敏感的低端顧客，以性價(jià)比搶占更多市場(chǎng)份額，同時(shí)也為了增強(qiáng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)靈活性。“特惠房”的操作：“特惠房”的推廣是酒店中長(zhǎng)期營(yíng)銷工作中重要的環(huán)節(jié)。因此，凡門市掛牌標(biāo)注有此房型的，除酒店自身銷售需要外，酒店可依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，必須每日同步提供給“攜程”一定額度的“特惠房”（作為每日保留房額度內(nèi)的一部分），并切實(shí)履行操作。三、客源轉(zhuǎn)化及界定的相關(guān)規(guī)定1、酒店可將上門客源作為“如家”會(huì)員的轉(zhuǎn)化對(duì)象，而對(duì)有預(yù)訂的“攜程”客人，不得以任何方式在入住時(shí)直、間接轉(zhuǎn)化。2、如遇客人在當(dāng)日已通過(guò)“攜程”渠道預(yù)訂，同時(shí)又以其他渠道（客源）名義入住的，酒店將通過(guò)二次來(lái)源身份確認(rèn)并在尊重該客人意愿的情況下定義其客源歸屬，同時(shí)其房?jī)r(jià)按相應(yīng)的客源價(jià)格政策操作。如家酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部09年3月附表9：（運(yùn)字09第012號(hào)）攜程操作原則定義及相應(yīng)違規(guī)處理規(guī)定門店操作典型問(wèn)題匯總與相應(yīng)處理規(guī)定序號(hào)操作違規(guī)問(wèn)題釋義相應(yīng)處罰操作建議1搶客酒店通過(guò)各種方式讓“攜程”客人不通過(guò)攜程，直接向酒店預(yù)訂門店年累計(jì)被“攜程”投訴滿5次，該門店負(fù)責(zé)人處罰金壹千元，在平衡積分卡獎(jiǎng)金部分扣除。所有“攜程”訂單客人，不得以任何方式在入住時(shí)直、間接轉(zhuǎn)化。2倒掛相同時(shí)間段內(nèi)，酒店給“攜程”會(huì)員的同一房型的銷售價(jià)格（包括特惠房、特價(jià)房、服務(wù)費(fèi)和早餐等因素）高于酒店前臺(tái)入住價(jià)格（包括酒店網(wǎng)站、國(guó)內(nèi)外各渠道網(wǎng)上銷售價(jià)格、無(wú)門檻會(huì)員價(jià)和非公司協(xié)議客戶價(jià)等）門店年累計(jì)被“攜程”投訴滿5次，該門店負(fù)責(zé)人處罰金壹千元，在平衡積分卡獎(jiǎng)金部分扣除。明確嚴(yán)格按價(jià)格體系政策操作，遇城區(qū)或單店促銷涉及前臺(tái)執(zhí)行價(jià)低于“攜程”網(wǎng)上售價(jià)的，給予“攜程”同步按價(jià)格就低原則操作。3到店無(wú)房（無(wú)預(yù)訂）“攜程”預(yù)訂客人到店后，酒店告知沒(méi)有房間（沒(méi)有預(yù)訂）門店年累計(jì)被“攜程”投訴滿5次，該門店負(fù)責(zé)人處罰金壹千元，在平衡積分卡獎(jiǎng)金部分扣除。因客觀原因發(fā)生爭(zhēng)議，且酒店確實(shí)無(wú)法安排該訂單用房，主動(dòng)聯(lián)系“攜程”協(xié)調(diào)解決。以不引發(fā)投訴為原則。4保留房滿房酒店提前關(guān)閉保留房或不確認(rèn)保留房訂單門店年累計(jì)被“攜程”投訴滿5次，該門店負(fù)責(zé)人處罰金壹千元，在平衡積分卡獎(jiǎng)金部分扣除。積極做好市場(chǎng)較旺時(shí)段房控，確保酒店保留房額度內(nèi)各房型供給與雙方合作約定相符。序號(hào)需整改常態(tài)問(wèn)題釋義相應(yīng)處罰操作建議1價(jià)格不確認(rèn)酒店要求提高原已經(jīng)確認(rèn)訂單的價(jià)格暫不追責(zé)認(rèn)真做好旺季前的調(diào)價(jià)預(yù)通報(bào)工作，中遠(yuǎn)期訂單價(jià)格爭(zhēng)議個(gè)案由酒店主動(dòng)協(xié)調(diào)“攜程”解決。2后追擔(dān)保原先系統(tǒng)不需要擔(dān)保，后酒店又要求提供擔(dān)保方能確保入住暫不追責(zé)加強(qiáng)旺季時(shí)段的控房及與“攜程”房控部門的熱線聯(lián)系工作（各店預(yù)訂保留時(shí)間和超時(shí)訂單擔(dān)保時(shí)段設(shè)定均可采取提前協(xié)調(diào)明確方式解決），避免更多臨時(shí)性的變更發(fā)生。3欠傭不返酒店拖欠傭金1個(gè)月以上無(wú)門店責(zé)任人提高關(guān)注度。附表10：（運(yùn)字09第018號(hào)）如家酒店新價(jià)格權(quán)限體系分客源價(jià)格權(quán)限體系客源類別定義價(jià)格體系固定折扣類CRS通過(guò)手機(jī)、固話撥打400-820-3333、固話撥打800-820-3333或電腦登陸、手機(jī)登陸進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂的家賓會(huì)員訂房。1）家賓普卡的公司政策價(jià)為門市價(jià)的9.2折2）家賓金卡的公司政策價(jià)為門市價(jià)的8.8折3）如家招行聯(lián)名卡持有人享受房?jī)r(jià)95折及餐飲消費(fèi)9折4）以上價(jià)格按相應(yīng)折扣折算后四舍五入精確到個(gè)位CRS非會(huì)員通過(guò)同上渠道進(jìn)行預(yù)訂的非家賓會(huì)員訂房。公司政策價(jià)為門市價(jià)的9.5折航空卡上門或通過(guò)CRS預(yù)訂持合作航空公司航空卡的客人公司政策價(jià)為門市價(jià)的9.5折公司協(xié)議卡通過(guò)公司市場(chǎng)部大客戶專員及區(qū)域銷售專員與之簽定公司卡協(xié)議后，可通過(guò)CRS、網(wǎng)上及直接向酒店預(yù)訂。公司政策價(jià)為門市價(jià)9折及8.5折兩種（四舍五入精確到個(gè)位）家賓直接持家賓卡上門入住或在酒店進(jìn)行預(yù)訂的家賓會(huì)員。1）家賓普卡的公司政策價(jià)為門市價(jià)的9.2折（四舍五入精確到個(gè)位）2）家賓金卡的公司政策價(jià)為門市價(jià)的8.8折（四舍五入精確到個(gè)位）中介中介散客：通過(guò)和酒店簽定的中介協(xié)議后，按照協(xié)議的中介售價(jià)推薦其客源來(lái)入住，房?jī)r(jià)中包含傭金，并應(yīng)以書(shū)面方式預(yù)訂1)

中介售價(jià)的公司政策價(jià)為門市價(jià)的9.5折（折算后四舍五入精確到個(gè)位），對(duì)應(yīng)不同中介應(yīng)使用相同的銷售價(jià)格。2）中介結(jié)算底價(jià)為中介售價(jià)減去傭金；3）傭金單議（原則上需另扣稅10%）。說(shuō)明1、固定折扣類客源，公司政策價(jià)即為酒店執(zhí)行價(jià)。2、其中航空卡和公司協(xié)議卡只能執(zhí)行公司政策價(jià)，CRS、家賓、中介類客源若低于公司政策價(jià)按促銷審批流程操作，3、固定折扣類客源的各級(jí)權(quán)限（以門市價(jià)為基準(zhǔn)，下同）為：店長(zhǎng)及以下崗位無(wú)權(quán)限、資深店長(zhǎng)/城總8折、區(qū)總7折。4、固定折扣類客源促銷最低價(jià)為門市價(jià)7折。浮動(dòng)折扣類商務(wù)日房通過(guò)酒店專門推銷享受日房?jī)r(jià)格的不過(guò)夜客人。不是如家主力產(chǎn)品，只作為補(bǔ)充。1）公司指導(dǎo)價(jià)為80元/4小時(shí)；2）最低時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)，延時(shí)價(jià)格折算以小時(shí)計(jì)算，不滿一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算。協(xié)議通過(guò)酒店人員與之簽定訂房協(xié)議后，可享受如家協(xié)議價(jià)（不返傭）的客人，一般對(duì)方有固定用房量，需要傳真向酒店預(yù)訂，如直接上門或電話預(yù)定的協(xié)議客戶接待流程需按照運(yùn)營(yíng)部下發(fā)的《散客預(yù)訂》及《入住接待》流程中協(xié)議散客操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。公司指導(dǎo)價(jià)為門市價(jià)的9折。會(huì)議通過(guò)協(xié)議公司，會(huì)展公司，中介來(lái)預(yù)訂，參加各類展覽會(huì)或內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)，一次訂房5間以上的團(tuán)體客人，不返傭。（如涉及返傭操作歸入中介）。公司指導(dǎo)價(jià)為門市價(jià)的8折。上門指通過(guò)廣告宣傳、路牌指引、他人介紹等方式，在沒(méi)有和酒店簽訂各種訂房協(xié)議，也沒(méi)有如家會(huì)員卡的情況下，以前臺(tái)門市價(jià)或前臺(tái)人員權(quán)限價(jià)入住的客人。公司指導(dǎo)價(jià)為門市價(jià)。旅游簽訂旅行社團(tuán)隊(duì)協(xié)議后享受團(tuán)隊(duì)價(jià)格入住，6間成團(tuán)、十六免一，同來(lái)同走，不返傭。（旅行社不成團(tuán)散客歸入?yún)f(xié)議。）應(yīng)以周邊市場(chǎng)價(jià)為參照，實(shí)行一團(tuán)一議。長(zhǎng)住連續(xù)入住天數(shù)≥30天的客人。不作辦公用房。公司指導(dǎo)價(jià)為門市價(jià)7.5折說(shuō)明1、浮動(dòng)折扣類客源，酒店執(zhí)行價(jià)應(yīng)以公司指導(dǎo)價(jià)為基準(zhǔn)，根據(jù)市場(chǎng)行情可上下浮動(dòng)并參照各級(jí)權(quán)限履行促銷審批流程。2、浮動(dòng)折扣類客源的各級(jí)權(quán)限為：前臺(tái)接待9折、值班經(jīng)理8.5折、店助8折、店長(zhǎng)7.5折、資深店長(zhǎng)/城總7折、區(qū)總6.5折。3、上門、協(xié)議、會(huì)議、長(zhǎng)住等類客源促銷最低價(jià)為門市價(jià)6.5折；商務(wù)日房促銷最低價(jià)≥60元/4小時(shí)；旅游團(tuán)隊(duì)促銷最低價(jià)：凈房?jī)r(jià)≥80元／間天。附表11：（運(yùn)字09第020號(hào)）酒店開(kāi)業(yè)申請(qǐng)流程 酒店開(kāi)業(yè)申請(qǐng)流程——適用所有直營(yíng)店、特許店、合資店節(jié)點(diǎn)酒店城區(qū)運(yùn)營(yíng)部技術(shù)部備注試運(yùn)轉(zhuǎn)酒店竣工預(yù)驗(yàn)收合格，酒店竣工預(yù)驗(yàn)收合格，酒店初步具備試接待客人的條件，店長(zhǎng)可以填寫(xiě)《酒店試運(yùn)轉(zhuǎn)申請(qǐng)表》向城區(qū)總申請(qǐng)?jiān)囘\(yùn)轉(zhuǎn)。城區(qū)總審核后，將《酒店試運(yùn)轉(zhuǎn)申請(qǐng)表》發(fā)到operationdesk@提出試運(yùn)轉(zhuǎn)申請(qǐng)。技術(shù)部執(zhí)行“酒店試運(yùn)轉(zhuǎn)”申請(qǐng)，并將IKEY郵寄至酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批復(fù)后，登錄“如家IT運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)”向技術(shù)部提出“酒店試運(yùn)轉(zhuǎn)”申請(qǐng)。同時(shí)發(fā)郵件告知酒店和城區(qū)，該店試運(yùn)轉(zhuǎn)的起始日期。酒店進(jìn)入試運(yùn)轉(zhuǎn)。A.在收到質(zhì)檢部的預(yù)驗(yàn)收合格郵件后，酒店方可提出試運(yùn)轉(zhuǎn)的申請(qǐng)。B．在竣工預(yù)驗(yàn)收合格之前、清空PMS數(shù)據(jù)庫(kù)之前，酒店不準(zhǔn)接待客人。C.酒店從錄入第一筆營(yíng)業(yè)款開(kāi)始，必須每