物業(yè)客戶滿意度調(diào)查表

物業(yè)客戶滿意度調(diào)查表物業(yè)客戶滿意度調(diào)查表物業(yè)客戶滿意度調(diào)查表資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月物業(yè)客戶滿意度調(diào)查表版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：XXX業(yè)主（住戶）：您好！感謝您對(duì)本小區(qū)業(yè)委會(huì)工作的支持和配合。為真實(shí)反映本小區(qū)物業(yè)的服務(wù)狀況，促使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)和提升，經(jīng)業(yè)委會(huì)會(huì)議研究決定，特開展小區(qū)首次“物業(yè)企業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”。請(qǐng)您本著客觀、公正、實(shí)事求是的態(tài)度認(rèn)真填寫本調(diào)查表，您的意見即是對(duì)您自己負(fù)責(zé)也是對(duì)小區(qū)其他業(yè)主負(fù)責(zé)。讓我們大家共同為創(chuàng)建一個(gè)更加和諧的家園而努力！謝謝您的參與！順祝各位業(yè)主闔家幸福！健康和睦！綜合管理服務(wù)的評(píng)價(jià)■XX物業(yè)規(guī)定員工上崗必須統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、行為規(guī)范、熱情服務(wù)，您對(duì)物業(yè)這種服務(wù)滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意您知道祥瑞物業(yè)24小時(shí)熱線服務(wù)電話嗎您對(duì)這種服務(wù)滿意嗎A知道很滿意B不知道滿意C知道不滿意D無所謂祥瑞物業(yè)為小區(qū)每戶業(yè)主都建立了完整的業(yè)主檔案，以備不時(shí)只需，您認(rèn)為有必要嗎A很有必要B有必要C無所謂D沒有必要祥瑞物業(yè)對(duì)業(yè)主報(bào)修、投訴、裝修申報(bào)等受理、辦結(jié)時(shí)限都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，并建立了三級(jí)檢查制度，您對(duì)這種規(guī)定滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意所有業(yè)主裝修均須到物業(yè)申報(bào)、審核，物業(yè)對(duì)小區(qū)所有業(yè)主的裝修全程監(jiān)管和控制，您認(rèn)為物業(yè)這種做法滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意■您覺得物業(yè)客戶服務(wù)人員的敬業(yè)心、服務(wù)禮儀、專業(yè)素質(zhì)、工作效率滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意維修服務(wù)的評(píng)價(jià)■物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備均建立了設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)都有詳細(xì)記錄，您認(rèn)為有必要嗎A很有必要B有必要C無所謂D沒有必要■物業(yè)對(duì)小區(qū)業(yè)主未按時(shí)收房的空置房屋均定期進(jìn)行檢查及管理，您認(rèn)為有必要嗎A很有必要B有必要C無所謂D沒有必要■您對(duì)小區(qū)的室外健身器材、兒童游樂設(shè)施、籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)等運(yùn)動(dòng)健身器材目前的維修保養(yǎng)滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意■您對(duì)上門服務(wù)的物業(yè)水電維修人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、工作效率滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意秩序維護(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)■為使小區(qū)車輛停放更加安全、有序，物業(yè)禁止未辦理車輛停放手續(xù)的車輛長(zhǎng)期在小區(qū)停放，您對(duì)小區(qū)車輛停放管理滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意■您認(rèn)為物業(yè)設(shè)置的相關(guān)車輛交通警示標(biāo)示、安全防范標(biāo)示、綠化標(biāo)示、消防標(biāo)示是否清晰，您滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意物業(yè)會(huì)定期對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)行檢查，并組織員工進(jìn)行火災(zāi)預(yù)防演練，您認(rèn)為此項(xiàng)工作有必要開展嗎A很有必要B有必要C無所謂D沒有必要您對(duì)小區(qū)保安員的敬業(yè)心、服務(wù)禮儀、專業(yè)素養(yǎng)是否滿意A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)■小區(qū)保潔服務(wù)目前執(zhí)行的是蕪湖市一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，您小區(qū)的保潔服務(wù)清潔程度滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意■小區(qū)生活垃圾目前日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清洗，化糞池定期清理，您對(duì)這幾項(xiàng)工作滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意■為了控制四害（蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠）滋生，物業(yè)會(huì)定期對(duì)小區(qū)消殺，您對(duì)小區(qū)居住環(huán)境滿意嗎A很有必要B有必要C無所謂D沒有必要■您對(duì)小區(qū)保潔員的敬業(yè)心、服務(wù)禮儀、專業(yè)素質(zhì)滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的評(píng)價(jià)■您認(rèn)為物業(yè)的日常綠化養(yǎng)護(hù)（除草、施肥、修剪）是否及時(shí)A很及時(shí)B及時(shí)C不及時(shí)D很不及時(shí)■您對(duì)小區(qū)整體綠化現(xiàn)狀滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳您對(duì)小區(qū)宣傳欄張貼的內(nèi)容及更換的頻次滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意■您認(rèn)為小區(qū)的社區(qū)文化開展的頻次和效果如何，您滿意嗎A很滿意B基本滿意C不滿意D很不滿意總評(píng)■同周邊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)相比，您覺得我們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)屬于哪個(gè)檔次A高檔B中檔C低檔D不是很清楚■您覺得2016年度物業(yè)的整體管理水平與往年相比如何A不斷提升B沒什么改變C下降■請(qǐng)您整體評(píng)價(jià)祥瑞物業(yè)的服務(wù)工作A滿意B基本滿意C不滿意■請(qǐng)是否希望更換現(xiàn)有的物業(yè)公司A不希望更換B無所謂C強(qiáng)烈希望更換請(qǐng)您簡(jiǎn)單敘說您不滿意的主要原因和建議（如本頁不夠可在背面添加）：您的姓名：＿＿＿＿＿聯(lián)系電話：＿＿＿＿＿住址：XXX城區(qū)棟＿＿單元＿＿室您同所居住/商業(yè)的物業(yè)的關(guān)系：□業(yè)主□租戶□其他物業(yè)類型：□多層□小高層□商業(yè)您的入住時(shí)間：＿＿＿＿＿