(完整版)應(yīng)急預(yù)案及措施全套-202212162009091

各類預(yù)案及應(yīng)急措施一、突發(fā)大事應(yīng)急處理小組二、處理各種突發(fā)大事應(yīng)急措施1、搶劫案件應(yīng)急措施2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施3、斗毆案件應(yīng)急措施4、食物中毒大事應(yīng)急措施5、臺風(fēng)應(yīng)急措施6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施三、各種應(yīng)急預(yù)案1、火災(zāi)緊急疏散預(yù)案2、火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案3、漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4、鍋爐、直燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案5、停電與電力應(yīng)急預(yù)案四、各類案件處理流程酒店各類應(yīng)急措施一、突發(fā)大事應(yīng)急處理小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理、工程安全總監(jiān)成 員：辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、安全部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、消遣總發(fā)生突發(fā)大事，在處理小組成員到達之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理二、處理各種突發(fā)大事應(yīng)急措施：1、搶劫案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械，在場員工應(yīng)避開與匪徒發(fā)生110如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)登記其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。110織力氣設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要留意隱蔽，以確保自身安全。讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。應(yīng)一一收撿起來用塑料袋裝好，交給警方處理?，F(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。在場人員不行向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。如有傷者，要馬上送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：報告。接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的心情。疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危急物品。準(zhǔn)時收集、預(yù)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，供應(yīng)應(yīng)警方。3、斗毆案件應(yīng)急措施：當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆大事時，應(yīng)馬上制止勸阻及勸散圍觀人群。酒店相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場戒備，防止損壞浴場物品。方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并幫忙警方辯認(rèn)滋事者。如斗毆者乘車逃離，應(yīng)登記車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。幫忙警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。4、食物中毒大事應(yīng)急措施：（1）在酒店如發(fā)覺任何人士有中毒情形，無論是誤服或有意服毒，除馬上報警外，還需實行以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有準(zhǔn)時趕來，中毒者有生命危急，要將中毒者送四周醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、愛護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（飲品及食物、嘔吐物等。C、支配好車位以便警車和搶救車到達及離開時用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。F、將有關(guān)資料（包括警車、搶救車到達及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。J、發(fā)覺投毒者或可疑人員，馬上滯留，交警方處理。5、臺風(fēng)應(yīng)急措施：各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不行離崗。致水浸。趁機作案。6、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：接炸彈恐嚇電話時處理方法：A、任何人接到炸彈威逼電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜想來電者的位置。B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作具體記錄。C、如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安快速實行行動。D、假如來電說完就掛斷電話，則馬上通知總值班員或相關(guān)人員，以便實行進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要準(zhǔn)時對通話進行錄音。接到電話后處理方法：A、對電話內(nèi)容確定保密，并馬上通知總經(jīng)理、總值班經(jīng)理。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)準(zhǔn)時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對大事進行評估并打算是否需要組織人員對炸彈進行搜尋。D派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。E、警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理，以協(xié)作警方行動。對炸彈搜尋的方法：用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜尋。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正值的搜尋行動。B、搜尋者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。C并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。D部門經(jīng)理，以協(xié)作警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。大事處理中與有關(guān)部門的工作A、應(yīng)急小組應(yīng)親密關(guān)注事態(tài)的進展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問。B、妥當(dāng)處理客人對炸彈威逼的恐慌。C、協(xié)作公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持親密聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。 E浴場狀況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示準(zhǔn)時通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危急區(qū)四周的入口進行警戒，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。J、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)覺場。保安人員須保持警惕直到緊急狀況結(jié)束。H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。I、如大事現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，工程部須協(xié)作警方工作?；馂?zāi)緊急疏散預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的狀況下，能準(zhǔn)時處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，把握火災(zāi)集中，安全、快速地組織來賓自救，特制訂本浴場緊急疏散預(yù)案。1、保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及集中方向；2、出事部門疏散起火部位四周的來賓。3、無論何時，總臺接到浴場有關(guān)部門火警電話的報告，首先要弄清火警發(fā)生地點、報告人姓名、火勢大小，記錄下時間，并準(zhǔn)時通知酒店主要管理人員；4、擔(dān)負(fù)滅火搶救的消控中心，精確?????準(zhǔn)時地通報火情，傳遞指令；5、解答客人的問題，設(shè)法使客人保持鎮(zhèn)靜冷靜。6解火情，下達撲救指令，以及打算是否向公安消防119臺報警。此時，必需保證：①消控中心與起火現(xiàn)場的聯(lián)絡(luò)；②消控中心與各部門的聯(lián)絡(luò)；③消控中心與外界的聯(lián)絡(luò)；④撲救疏散令包括：疏散來賓的范圍大小、撲救力氣調(diào)遣和傷員搶救等等。⑤分樓層對火災(zāi)現(xiàn)場進行緊急疏散的重復(fù)廣播，切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源。7、防火層服務(wù)員預(yù)備好房間的鑰匙以備急用；8、在組織疏散的同時，派人到消防通道外，指揮客人疏散，嚴(yán)禁乘用電梯；各樓層領(lǐng)班應(yīng)逐一檢查房間，以保證全部客人已撤離，并關(guān)緊房門；9、各樓層服務(wù)員應(yīng)在客人離開后再離開樓層，并關(guān)閉現(xiàn)場安全出口的防火門；10、男、女浴場等區(qū)域員工應(yīng)快速將客人從各場所疏散出去。11、總臺收銀員快速整理好來賓登記名單，以便清點來賓人數(shù)，將電腦、現(xiàn)金、工作資料整理好，隨時預(yù)備疏散；12、大堂人員就幫忙保安人員維持好大廳秩序，接應(yīng)、引導(dǎo)疏散下來的來賓從安全通道離開大樓；13、收銀員要愛護好寄存的行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好隨時轉(zhuǎn)移的預(yù)備；14、如大廳受火災(zāi)威逼時，全部在大廳的員工帶領(lǐng)來賓撤離大廳，到安全地帶集合。15、餐飲部應(yīng)快速通知餐廳，馬上停止?fàn)I業(yè)，打開全部出入門，清理走道上的障礙物，請客人保持冷靜并從大門或安全通道馬上離開。檢查全部地區(qū)，保證全部客人都已離開。16、其他員工，掛念客人從安全通道和大門出入口快速離開，并帶領(lǐng)他們從最近的路到達安全地點。17、餐飲部應(yīng)快速通知廚房，并關(guān)掉煤氣閥門，關(guān)掉全部電器設(shè)備。18、總經(jīng)辦通知醫(yī)務(wù)室人員快速預(yù)備好急救物品和搶救器材，隨時預(yù)備組織搶救受傷人并通知駕駛員做好運送傷員的預(yù)備。19、其余人員待命，預(yù)備應(yīng)急。20疏散指令隨時撤離至安全地帶；21、會計應(yīng)妥當(dāng)保管好各類帳冊、報表和歷年財務(wù)資料；22、倉庫保管員應(yīng)保管好倉庫材料物資，商品明細(xì)帳本；23、出納員應(yīng)妥當(dāng)愛護好現(xiàn)金、票證；24、當(dāng)接到疏散指令，在財務(wù)部經(jīng)理組織下，把全部主要物件、現(xiàn)金資料搬離安全地，并由專人看管。25、各場所負(fù)責(zé)人快速將客人從各場所疏散出去；火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案為了確保酒店的安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)的狀況下，能準(zhǔn)時處理火災(zāi)事故，正確使用消防設(shè)施，把握火災(zāi)集中，安全、快速地組織來賓自救，特制訂本浴場火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案。一、報警程序1、報警設(shè)施①感煙、感溫探測器：可將火警信號自動傳到消控中心，同時將信號重復(fù)顯示到樓層，并有蜂鳴聲報警。②電話通知總臺話務(wù)員。③手動報警器：啟動手動報警器后，可將火警信號轉(zhuǎn)到消控中心。④使用對講機：直接報告消控中心。2、報警內(nèi)容：用電話報警時，務(wù)必講清下列幾項：①火險的精確?????地點。②火警的性質(zhì)。③報警人的姓名、部門。二、火災(zāi)發(fā)生后的處置程序1、如確認(rèn)已發(fā)生火災(zāi)，已到現(xiàn)場人員應(yīng)馬上實行以下措施：①巡邏保安、服務(wù)員就近取用滅火器材進行撲救；②保安人員向總臺通報火情，說明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及集中方向；2、總經(jīng)理不在場的狀況下，由浴場在場的最高一級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)報警滅火撲救總指揮，夜間由值班經(jīng)理擔(dān)當(dāng)。3、保安部、工程部、火災(zāi)部位所屬部門應(yīng)馬上快速布置好本部門就位，具體按各部門并隨時預(yù)備應(yīng)急。三、各部門應(yīng)急措施1、保安部①當(dāng)消控中心值班人員發(fā)覺消控主機發(fā)出火警信號時，應(yīng)快速查明報警地點，準(zhǔn)時通知酒店總臺、安全部經(jīng)理和主管、通知巡邏保安帶滅火器材，快速趕赴現(xiàn)場查明火情，組織撲救并與安控中心保持聯(lián)系；②依據(jù)現(xiàn)場狀況需要，主機處于自動狀態(tài)，主機會依據(jù)編程，自動啟動消火拴泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機等消防設(shè)施，并觀看全部啟用設(shè)備的工作狀況；③保安部經(jīng)理或主管應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)滅火施救；④指揮現(xiàn)場人員利用就近滅火器材滅火；⑤大堂及東門保安清理車道，為接引消防車就位做預(yù)備，并阻擋一切無關(guān)人員入內(nèi)，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安留意觀看，對總臺帳務(wù)結(jié)帳、行李房保持警惕。⑦切斷煤氣送氣總閥。2、工程部①工程部經(jīng)理或主管接到火火警后，快速帶本部門修理工攜帶工具趕赴現(xiàn)場查看火情。②水泵房就位，保證必要供水，使設(shè)備處于正常工人狀態(tài)；③負(fù)責(zé)電梯的技術(shù)人員，將電梯落到零位，并查看是否有人被關(guān)在電梯內(nèi)，預(yù)備隨時救人；④鍋爐房值班人員加強對設(shè)備及地下油池四周的巡察檢查。做好就地待命的預(yù)備工作，發(fā)生狀況快速報告以預(yù)備CO2瓶組滅火；⑤配電間值班人員必需做好預(yù)備工作就地待命，保證必要的供電，并快速切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，親密監(jiān)視配電設(shè)備的運行狀況。四、火災(zāi)時應(yīng)留意的十二條事項1、不要慌張尖叫。2、快速報警。3、如有可能盡力設(shè)法撲救，把握火勢集中。4、不要留在危急地區(qū)。5、不要再回去拿遺留物。6、不要使用電梯。7、除報警外，不要使用電話。8、除非不得已，不要敲窗跳樓或任憑開窗。9、在離開現(xiàn)場時，應(yīng)順手把經(jīng)過的門關(guān)上。10、假如被煙塵掩蓋或能見度為零，應(yīng)俯地沿著墻根漸漸爬行或走另一安全通道，應(yīng)用濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、發(fā)覺因電失火決不能用水滅火。12、發(fā)覺煙從門縫中進來，應(yīng)先用手在門的上部摸索一下，如感覺很燙，說明門外正在燃燒，請不要開門，應(yīng)實行措施，防止煙霧進入。五、火災(zāi)事后處理1、災(zāi)發(fā)生后，無論是何種程度的火災(zāi)，均由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)整理事故報告，并在處理總經(jīng)理、保安部和財務(wù)部。2、工程部必需在24報告，報總經(jīng)理和保安部。3、辦公室在火災(zāi)撲滅后準(zhǔn)時與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中的具體狀況及辦公室在，書面報告總經(jīng)理和保安部。4、客房部書寫有關(guān)住宿客人在緊急疏散與火災(zāi)時的傷亡及損失的報告，具體報總經(jīng)理室、安全部。5、其他部門書寫部門設(shè)備損失、員工傷亡等狀況，具體報告給總經(jīng)理、辦公室、工程部、財務(wù)部、保安部。嚴(yán)峻漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案漏水1、漏水一般引起緣由是由于管件老化引起的管道裂開，低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。在漏水大事中，首先找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。2、利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強電豎井等危急部位，并將電梯升到最高樓層，防止機件受損。3、特殊留意變壓器、照明與動力把握柜、電氣設(shè)備、電線槽四周發(fā)生漏水時，假如不能避開漏電，關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4、工程部員工應(yīng)馬上行動搶險，盡量削減漏水造成的財務(wù)損失，并幫忙客房部一起將積水排出。5、消火栓水系統(tǒng)裂開需馬上關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水的消火栓四周用正常的消火栓在水管井瀉水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門。6、水噴淋系統(tǒng)裂開后，應(yīng)馬上關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門7、恒壓給水系統(tǒng)發(fā)覺或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵。水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，依據(jù)管網(wǎng)壓力把握啟停。8、排水系統(tǒng)①、污水井、發(fā)覺或接報污水井水位過高，應(yīng)馬上手動開啟污水泵抽水、污水泵故障則馬上用備用潛水泵將水抽至污水井、即刻報告工程部經(jīng)理，由其支配修理水泵或把握電路，并于事后作修理報告。②、排污管道、排污管道漏水應(yīng)馬上用布綁緊裂口、關(guān)閉裂開管對上的用水設(shè)備、調(diào)集沙包攔住電梯口和強電井、報告工程部經(jīng)理，由其支配人員修補管道裂口或更換管道③、通知相關(guān)部門、給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由工程部經(jīng)理估計修復(fù)時間、44漏氣1、在煤氣泄漏或煤氣起火大事中，首先馬上通知保安部。假如泄漏嚴(yán)峻，無論是在煤氣站還是別的地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電器設(shè)備。2、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解把握）3、假如煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。全部電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸4、假如煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉全部閘門，同時用滅火器或防火地毯滅火。請留意起火原料再接受水滅火。鍋爐、直燃機燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1、工程部員工在平常巡邏時應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體會道時，應(yīng)當(dāng)心處理。對煤氣總摯的位置和開關(guān)方法應(yīng)嫻熟把握（電動、機械兩種）2、鍋爐、直燃機燃?xì)獍l(fā)生泄漏時，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超過爆炸下限20%時，應(yīng)準(zhǔn)時精確?????報警和切斷燃?xì)饪偣苌系拈y們及非消防電源，并啟動事故排風(fēng)系統(tǒng)。3、鍋爐、直燃機火焰熄滅時應(yīng)執(zhí)行正確的停爐、停機程序。4、任何人發(fā)覺燃?xì)庑孤┦鹿屎?，馬上告知安全中心及工程部5、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，馬上通知就近員工趕赴現(xiàn)場維護秩序，同時馬上通知有關(guān)主管部門、工程部員工攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。6、管理和操作人員應(yīng)堅守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關(guān)人員快速撤離危急區(qū)域。7、工程部經(jīng)理馬上到達現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員8、到達現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不行開燈開風(fēng)扇及任何電摯。必需打開全部窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同時幫忙工程人員搶險10、工程部人員幫忙安保人員對現(xiàn)場進行疏散，對其他員工及顧客進行解釋勸慰，并告知其他部門員工及顧客故障將馬上消退。11、快速查清燃?xì)庑孤┨?、實行正確措施，排解泄漏點12、當(dāng)事故排解完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，精確?????恢復(fù)和啟動設(shè)備，重新啟動時爐膛應(yīng)進行徹底的吹掃，直至投入正常運行。13、現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員人員快速查明緣由，依據(jù)現(xiàn)場實際狀況組織實施修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡可能削減對顧客與營業(yè)造成的影響。14、故障排解后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同時向總經(jīng)理匯報故障消退15、如發(fā)覺有受傷不適者，應(yīng)當(dāng)心妥當(dāng)處理，等待搶救人員及警務(wù)人員抵達現(xiàn)場16、事故消退后，工程部經(jīng)理應(yīng)在2故發(fā)生的措施。停電與電力事故1、若電力局預(yù)先通知酒店臨時停電，酒店預(yù)知部門，應(yīng)馬上將詳情和有關(guān)文件呈交酒店總經(jīng)辦，工程部做應(yīng)急預(yù)案2、電工值班時加強巡察凹凸壓變配電設(shè)備的運行狀況3、當(dāng)酒店發(fā)生突然停電時，工程值班人員馬上通知相關(guān)部門，并馬上投入緊急搶修，嚴(yán)格依據(jù)規(guī)范進行倒閘操作恢復(fù)供電（檢查生活水系統(tǒng)、直燃機、鍋爐等重點設(shè)備并檢查故障緣由。4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)覺嚴(yán)峻事故因素時，應(yīng)馬上向上級報告，快速排解。5、發(fā)生觸電時，不要慌亂，應(yīng)馬上切斷電源，如急迫找不到電源時，可用木桿或潔凈棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，馬上施行人工呼吸，并通知醫(yī)院。6、發(fā)生電器火警時，應(yīng)馬上切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃沙撲救，嚴(yán)禁用水撲救。緊急大事處理后：1、就緊急大事的結(jié)果做一個全體通報2、其它當(dāng)班人員的責(zé)任是依據(jù)特殊相關(guān)狀況而定，按需要重新進入正常運作。3、將大事及有涉及人員記入工作日志4、檢查危急區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全運行狀況電梯應(yīng)急預(yù)案1、全部員工只要發(fā)覺電梯故障都應(yīng)當(dāng)馬上通知值班工程師；2、工程部修理人員應(yīng)設(shè)法了解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部修理人員馬上到達電梯所在樓層，同時確定電梯修理公司是否應(yīng)知道并賜予掛念及修理服務(wù)。假如是，致電電梯修理公司以使實行應(yīng)急措施。3、工程部修理人員應(yīng)通知當(dāng)班的值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急狀況。大堂經(jīng)理接到通知需馬上前往電梯被困的樓層，并確認(rèn)是否應(yīng)通知總經(jīng)理，留在四周與被困在電梯中的人溝通并建議他們實行什么行動。4、工程部修理人員將停留在此樓層直到電梯修理公司人員到來，然后盡可能地協(xié)作電梯修理公司人員賜予幫忙。5、急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫報告，敘述緊急狀況已消退，電梯已恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，并詳述修理過程。留意：當(dāng)?shù)拇_發(fā)覺有客人或其它人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救，應(yīng)當(dāng)在電梯修理公司及受權(quán)處理此事的人的幫忙下進行。案件處理流程案件發(fā)生電話總機、值班經(jīng)理接到報案 保安人員、酒店員工發(fā)覺案情安全保衛(wèi)部辦公室1、與各方面保持聯(lián)系；2、通知監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口；3衛(wèi)堵截可疑人員；4情和領(lǐng)導(dǎo)指示打算是否需要向警方和集團保安部報告。

馬上報告安全保衛(wèi)部辦公室，接報后：報案人姓名、主要案情。2、通過電話或?qū)χv機通知保安人員，快速趕赴現(xiàn)場。1、愛護現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，搶救傷員。2、現(xiàn)場調(diào)查，對報案人、被害人、見證人、知情人等分別作具體調(diào)查，作好筆錄，特殊留意查證線索，獵取罪證。3、視案情進展，打算是否要成立特地指揮組，指揮、協(xié)調(diào)各方開展工作。

把握、監(jiān)視現(xiàn)協(xié)作工作。如系正在實施的現(xiàn)行違法犯罪活動：1、快速組織力氣，制服違法人員。2予處置，緩解其心情，并伺機制服，防止損害無辜。3分析案情，制定偵破方案，進一步開展調(diào)查，或協(xié)作警方進行查處。

看管嫌疑人，收集和獵取證據(jù)，移交警方處理。案件偵破，寫出報告知，并總結(jié)閱歷教訓(xùn)，找出安全漏火警應(yīng)急處理流程火 警1、監(jiān)控室煙感主機報警2、員工、來賓報警3、總機、安全保衛(wèi)部、監(jiān)控室接到報警電話監(jiān)控室操作員呼叫巡邏員到現(xiàn)場檢查。如屬誤報，就解除報警。如確認(rèn)火警，就指令總機，通過對講機、電話發(fā)警報。去火警現(xiàn)場)員，工程人員

指揮組成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程動力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并與滅火組保持親密聯(lián)系，了解火情，隨時預(yù)備實行進一步措施。如火勢較小，馬上組織撲救，火勢熄滅之后，停止實施應(yīng)急方案：如火勢較大，需增援力氣，馬上報指揮組。

由指揮組打算向公安消防報警防來到時，聽從他們的指揮(向他們介紹狀況)接滅火組報告，火勢較大，需增加力氣，馬上實施應(yīng)急方案，啟動消防廣播和第一次警鈴。現(xiàn)場組織滅火撲救，搶救傷員，如火被撲滅，則愛護現(xiàn)場，預(yù)備火災(zāi)調(diào)查；如火勢仍不能把握，并有擴大趨勢，應(yīng)馬上報指

召集義務(wù)消防隊員到火災(zāi)現(xiàn)場參與撲救。

動其次次警鈴。啟動其次次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅持戰(zhàn)安消防隊來到之后

實施疏散方案組織來賓，員工撤離。部門主管馬上報告本疏散方案的預(yù)備接到安全保衛(wèi)部的疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠(yuǎn)，從左到右、從上到下、逐步疏散。部門主管馬上報告本疏散方案的預(yù)備接到安全保衛(wèi)部的疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠(yuǎn)，從左到右、從上到下、逐步疏散。發(fā)覺爆炸物或可疑爆炸物值班經(jīng)理接到報告保安人員發(fā)覺狀況或接服務(wù)員接到報告或后即向安全保衛(wèi)部到報告后應(yīng)馬上向安全發(fā)覺狀況后應(yīng)馬上辦公室報告保衛(wèi)部辦公室報告向主管及安全保衛(wèi)部辦公室報告安全保衛(wèi)部主管接到報告安全保衛(wèi)部主管接到報告與大堂副理到現(xiàn)場查看詢問置警戒線，報告安全保衛(wèi)部經(jīng)理。安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到報告后，即組織安全保衛(wèi)部其他消防、治安人員到現(xiàn)場核準(zhǔn)狀況，向店經(jīng)理報告；若狀況確定，馬上向公安消防機關(guān)報告，并實行疏散方案。公安、消防機關(guān)人員到達現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)部向其介紹狀況，并聽從指揮。夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替代、安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。發(fā)生爆炸處理流程發(fā)生爆炸值班經(jīng)理通知總臺和電話總機，通過各種途徑，告知來賓不要慌張，同時隨時預(yù)備通知搶救中心。

安全保衛(wèi)部經(jīng)理馬上實行應(yīng)急方案，組織保安人員和義務(wù)消防隊員到現(xiàn)場搶救傷員、撲滅火災(zāi)、愛護現(xiàn)場，向店總經(jīng)理報告狀況，通知公安消防機關(guān)。從指揮。

安全保衛(wèi)部主管通知巡邏人員就近快速趕到現(xiàn)場，了解、報告現(xiàn)場狀況，與安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持親密聯(lián)系。同時，各保安人員嚴(yán)守崗位，防止發(fā)生騷亂，留意發(fā)覺可疑人員和狀況。

工程動力部經(jīng)理馬上組織搶險隊到現(xiàn)場參與搶險救災(zāi)。備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管替代。安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班替代。工程動力部經(jīng)理由部門值班替代。緊急停電的處理流程樓層停電樓層停電通知總經(jīng)理辦公室通知工程動力部各部室應(yīng)按制定好的規(guī)定部(室)安全。馬上派員搶修當(dāng)值保安人員應(yīng)馬上趕到財務(wù)室、全體保安人員惕，防止壞人趁機破壞或搶劫。防臺、防汛、自然災(zāi)難警報處理流程防臺防汛防臺防汛發(fā)生自然災(zāi)難接受總經(jīng)理指令通知各部(室)組織人員值班馬上通知各部(室)經(jīng)理安全保衛(wèi)部協(xié)作工程動力部對收天線等設(shè)施進行安全檢查。全體保安人員和服務(wù)員積檢查全部應(yīng)急用具是否處于備用狀態(tài)做好警報和解除警報的記錄緊急報警裝置(總臺、客帳、財務(wù))使用流程發(fā)覺通輯嫌疑對象或發(fā)生盜發(fā)覺通輯嫌疑對象或發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)性大事，請馬上按動緊急報警按鈕。總臺報警按鈕客帳報警按鈕財會室報警按鈕安全保衛(wèi)部監(jiān)控室電話總機警鈴響后，保安人員在三分鐘內(nèi)快速到達出事現(xiàn)場，處置突發(fā)大事。警鈴響后，立警報解除，報警系統(tǒng)復(fù)位，并作好狀況記錄。保安巡邏員(日、夜二班制)工作流程巡察主樓樓層：乘服務(wù)梯到高層，再循S每層走廊，從消防通道走下，每層登記記錄。遇特別狀況，須先敲門、按鈴并表明身份。包房門未關(guān) 鑰匙留在門

辦公室門未關(guān)(下班后)有人 無人 有狀況 有人 無人 有狀況 無人 有狀況請來賓將門關(guān)好。通 知領(lǐng)班。領(lǐng)班處理。將鑰匙歸還。領(lǐng)班處理，鑰匙交值領(lǐng)班處理。領(lǐng) 班處理。理，班經(jīng)理。認(rèn)真觀看，做好記錄。發(fā)覺可疑人物，查明身份。訪客 闖客 客人生病 投訴 火警 員工串崗領(lǐng)接待處，作訪管登記。

禮貌請其離開。

通知部門經(jīng)昏迷緊急通知值班經(jīng)理

請值班經(jīng)理處理。

通知領(lǐng)班，準(zhǔn)時撲 勸阻、記錄救并疏來賓。 通知領(lǐng)。作好具體記錄。

安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交監(jiān)控、消防員工作流程接受任務(wù)接受任務(wù)認(rèn)真閱讀工作交接簿檢查設(shè)備上儀器臺工作發(fā)覺可疑狀況發(fā)覺火災(zāi)險情跟蹤、錄像準(zhǔn)時通知消防主管、領(lǐng)班準(zhǔn)時通知治安主管或區(qū)域巡邏人員凝視事態(tài)進展，聽從安全保衛(wèi)部經(jīng)理或消防主管的指做好具體書面記錄安保設(shè)施設(shè)備維護工作流程電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障監(jiān)控人員向領(lǐng)班、主管報告細(xì)小故障，主管支配向主管報告，請工程動力部派員。

重大故障問題，準(zhǔn)時向工程動力部報告工程動力部準(zhǔn)時派員修理，排解故障。如為重大故障，準(zhǔn)時報告店總經(jīng)理。外來人員出入酒店安保檢查流程外來人員出入酒店參與聘請 聯(lián)系業(yè)務(wù) 施工人員 內(nèi)部訪客來訪者須出示人力資源部通知，并登記身份證。

通過電話向有關(guān)部門確認(rèn)。

統(tǒng)一發(fā)放“臨時出入證”。

與相關(guān)部(室)聯(lián)系確認(rèn)。不符合要求，未得到確認(rèn)。 符合要求，得到確認(rèn)