2023年旅游年終總結(jié)

2023年旅游年終總結(jié)本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，勝利參加組織旅游工程多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已熬煉培育出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及進(jìn)展的工作態(tài)度。

由于，這一切的熱忱均來自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的喜愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完善旅游線路規(guī)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格本錢降低，將線路效勞質(zhì)量提高。

以價(jià)格及效勞，來制造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了把握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，準(zhǔn)時(shí)把握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

詳細(xì)的如要把握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注意實(shí)地考察，只有把握具體、精確的.一手材料。才能鎮(zhèn)靜應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)快速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案確實(shí)定也好，對(duì)于公司線路效勞形象的建立性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2、線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游工程方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案規(guī)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）。因此，除了要做到急躁周到同時(shí)，本人還特殊

注意兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不行超過24小時(shí)，能解決的立刻解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。其次個(gè)字是“準(zhǔn)”，即精確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。究竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長遠(yuǎn)進(jìn)展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。詳細(xì)的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。究竟一個(gè)良好的印象，不是淺薄的靠華美的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源工程優(yōu)勢(shì)，滿意對(duì)方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要到達(dá)的目的。

4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的學(xué)問武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸討論運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，學(xué)問化運(yùn)作是我在參加計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

固然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就肯定能做到任何事情都能安排得完善無缺。許多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得許多旅游規(guī)劃不得不停滯或取消。

由于這些轉(zhuǎn)變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更準(zhǔn)時(shí)、更全面地把握外界的變化。并準(zhǔn)時(shí)地依據(jù)自己的實(shí)際狀況做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。

旅游年終總結(jié)2

旅行社營銷工作是整個(gè)營銷體系中重要的分支，旅行社新線路推出，往往先通過前期考察，就其露營地現(xiàn)在實(shí)際狀況，旅行社營銷通過前期的市場(chǎng)調(diào)研，與旅行社溝通，邀請(qǐng)重要旅行社參觀考察，做好前期推舉工作，為以后的合作打下基矗旅行社、旅游飯店、旅游交通稱為旅游業(yè)三大支柱，旅行社銷售代表在旅行社營銷工作中起非常重要的作用。工作規(guī)劃如下幾點(diǎn)：

一、銷售代表聘請(qǐng)途徑：

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展聘請(qǐng)。（高校：揚(yáng)州職大旅游治理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校）

二、崗位概述：

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

三、工作內(nèi)容：

第一階段：

1、參與公司新員工培訓(xùn)，了解、熟識(shí)、把握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品；（如：《員工手冊(cè)》、禮儀素養(yǎng)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)學(xué)問）

2、部門培訓(xùn)，了解、熟識(shí)、把握企業(yè)經(jīng)營學(xué)問、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行力量；（如：熟識(shí)旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等）

其次階段：

1、依據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定訪問規(guī)劃，做好調(diào)研表及訪問日志；

2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)展訪問、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶；

3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系；

4、在實(shí)際操作中熟識(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

第三階段：

1、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的狀況，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告；

2、仔細(xì)做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推舉狀況、旅行社收客狀況、旅行社廣告上線狀況、旅行社的特別要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見和要求，準(zhǔn)時(shí)將有關(guān)狀況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映；

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極查找和發(fā)覺潛在的客戶并準(zhǔn)時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整；

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的連接、接待工作；

5、準(zhǔn)時(shí)對(duì)客戶進(jìn)展回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反應(yīng)至公司；

6、積極參與部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能；

7、建立合作旅行社的檔案；

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作；

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作；

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款；

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作規(guī)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批。

旅游年終總結(jié)3

2022年，本公司依據(jù)年初制定至2022年安全生產(chǎn)工作規(guī)劃，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)，故全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，建立安全治理制度和網(wǎng)絡(luò)

公司領(lǐng)導(dǎo)終把安全生產(chǎn)工作放在非常突出的位置，年初制定了20XX安全生產(chǎn)工作規(guī)劃，并始終根據(jù)制定的安全工作規(guī)劃開展工作。在公司主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下建立健全安全治理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開展各級(jí)治理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕擔(dān)心全行為。同時(shí)依據(jù)我公司安全工作目標(biāo)和安全工作規(guī)劃，對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)狀況和安全目標(biāo)、規(guī)劃的完成狀況進(jìn)展詳細(xì)的監(jiān)視檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展?fàn)顩r進(jìn)展考核。

二、各項(xiàng)安全工作落實(shí)到位，詳細(xì)到以下幾個(gè)點(diǎn)

1、保險(xiǎn)。本公司根據(jù)要求足額投保旅游責(zé)任險(xiǎn)，并且加大對(duì)游客購置人身意外損害保險(xiǎn)的提示，為每個(gè)外出團(tuán)購置了旅游意外保險(xiǎn)，同時(shí)也留意購置員工工傷保險(xiǎn)。

2、交通。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運(yùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營運(yùn)資格證書，定期檢測(cè)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂標(biāo)準(zhǔn)的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)視，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。

3、住宿和餐飲。在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時(shí)，也留意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體安康安全。

4、導(dǎo)游。導(dǎo)游組團(tuán)有序，對(duì)于危急地帶制止游客巡游，并隨時(shí)提示各位游客留意自己財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)導(dǎo)游人員熟識(shí)各種逃命技能，可以嫻熟進(jìn)展各種急救措施。

5、辦公場(chǎng)所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特殊留意了消防安全。

6、定期進(jìn)展隱患排查，在五一、十一和三次香會(huì)節(jié)前期對(duì)各個(gè)部門進(jìn)展安全檢查，確保安全。

三、重視安全教育培訓(xùn)

今年共召開了4次安全例會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)展安全生產(chǎn)教育、培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律法規(guī)。每個(gè)新員工上崗前，都進(jìn)展了進(jìn)展安全工作教育；同時(shí)也組織了老員工參與培訓(xùn)，進(jìn)展安全學(xué)問再教育。

四、有備無患，建立事故應(yīng)急救援體系

建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負(fù)責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要根據(jù)安全救援預(yù)案組織實(shí)施救援，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報(bào)告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人，向保險(xiǎn)公司報(bào)告出險(xiǎn)狀況。同時(shí)由單位負(fù)責(zé)人報(bào)告市旅游局質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與治理科，重特大事故由市旅游局向市安全生產(chǎn)委員會(huì)報(bào)告。

五、安全臺(tái)帳的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化

負(fù)責(zé)臺(tái)帳的工作人員準(zhǔn)時(shí)將每次安全會(huì)議、活動(dòng)、導(dǎo)游帶團(tuán)、團(tuán)隊(duì)用車、教育培訓(xùn)等的狀況全部按規(guī)定記錄在案，以備將來查看。在制