醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作管理制度一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4、廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守秘密。不泄露病人隱私與秘密。6、互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同事間關(guān)系。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取。努力學(xué)習(xí)，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。二、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部制定的八條行業(yè)紀(jì)律1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財務(wù)收支，應(yīng)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。3、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中，不準(zhǔn)接受患者及其親友的紅包、物品和宴請。4、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。5、醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。6、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。7、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。8、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品試劑。三、切實落實醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)六不準(zhǔn)1、不準(zhǔn)違規(guī)診治病人、索要或收受病人及家屬“紅包”。2、不準(zhǔn)在藥品、醫(yī)療器械和其它購銷中收受回扣。3、不準(zhǔn)私自收取病人現(xiàn)金、收受開單費(fèi)，以及向患者推銷藥品、醫(yī)療用品。4、不準(zhǔn)違規(guī)出具醫(yī)療證明。5、不準(zhǔn)推諉病人、無故拒絕診治或?qū)⒈驹翰∪怂阶越榻B到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作計劃與措施L1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作計劃與措施L1醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德與人的生命息息相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，具有地位突出、對象特殊、責(zé)任重大的特點(diǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)競爭中，如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，為了更好地抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，現(xiàn)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃與措施制定如下：一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作計劃：（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是不斷提高職工隊伍的思想政治和職業(yè)道德素質(zhì)，使廣大醫(yī)務(wù)人員努力做到：1、忠于職守，愛崗敬業(yè)，心系人民健康，提高服務(wù)能力；2、勤奮學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，追求技術(shù)精湛，爭創(chuàng)一流業(yè)績；3、以人為本，誠實守信，銘記救死扶傷，發(fā)揚(yáng)人道主義;4、遵紀(jì)守法，廉潔自律，抵制不正之風(fēng)，維護(hù)我站形象；5、求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展，維護(hù)社會和諧，促進(jìn)我站發(fā)展。（二）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療管理和服務(wù)行為，使醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度明顯提高。（三）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的長效機(jī)制，使廣大醫(yī)務(wù)人員長期受教育，始終保持白衣戰(zhàn)士的良好形象（一）理想信念教育。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，開展形勢任務(wù)和時事政治教育，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)和艱苦奮斗精神，處處從病人的利益上思考問題，始終堅持個人利益服從黨和人民的利益。（三）法律法規(guī)教育。以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國藥品管理法》、等為基本教材，加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)教育活動，使醫(yī)務(wù)人員熟知衛(wèi)生法律法規(guī)的內(nèi)容，切實增強(qiáng)法律觀念和紀(jì)律觀念，自覺用黨紀(jì)國法約束自己的行為。（四）醫(yī)德規(guī)范教育。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》，加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，同時完善各個層次、各類崗位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范，使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。（五）建立個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。每季考核一次，年終將考核結(jié)果存入個人檔案，并與獎金掛鉤。每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育不少于二次。（六）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公開接受患者、社會公眾的監(jiān)督。設(shè)立意見簿，每季度到社區(qū)發(fā)放職工問卷調(diào)查表，定期召開監(jiān)督員座談會，接受社會和群眾的監(jiān)督。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查制度為了接受轄區(qū)居民對社區(qū)行風(fēng)工作的監(jiān)督，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)一步內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。特聘請中心檢查組作為行風(fēng)監(jiān)督員，努力建立長效的服務(wù)模式，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)管理水平的整體提高，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)。現(xiàn)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查制度一、檢查機(jī)制1、行風(fēng)監(jiān)督員定期督查社區(qū)的行風(fēng)工作，包括明查、暗訪、召開座談會等形式。2、檢查時間為每月1次，范圍涉及社區(qū)，時間由監(jiān)督員確定。3、檢查內(nèi)容參照相關(guān)衛(wèi)生局規(guī)范服務(wù)細(xì)則，醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)規(guī)范相關(guān)條例，包括行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)價格、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及社區(qū)管理等方面。二、反饋機(jī)制廣泛收集、聽取周邊群眾對醫(yī)院的意見和建議，認(rèn)真負(fù)責(zé)地向醫(yī)院提供可行性、合理化意見和建議阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)為進(jìn)一步推進(jìn)“三好一滿意”活動深入開展，貫徹落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，加強(qiáng)我站在職衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德教育，促進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，我站開展了以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要內(nèi)容的專項培訓(xùn)工作。（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚(yáng)白求恩精神。2、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。2、維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。（三）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。（四）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。2、認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的醫(yī)療活動。2、正確處理領(lǐng)導(dǎo)和同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。1、積極參加繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）醫(yī)患溝通制度為了重塑醫(yī)患之間的尊重與信任，融洽與和諧，防止醫(yī)患之間出現(xiàn)因不良溝通導(dǎo)致誤診或者醫(yī)療事故等不良事件的發(fā)生，特制定本制度。一、醫(yī)患溝通的內(nèi)容（一）醫(yī)療、護(hù)理、急救、門診、后勤等各個部門在醫(yī)患溝通過程中，醫(yī)護(hù)人員主要應(yīng)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果，病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后，某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施，醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容。并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的問題。（二）“醫(yī)患溝通”的三個層面是普通疾病患者，由主管醫(yī)生在就診就將病情、預(yù)后、治療方案、詳細(xì)地與患者或家屬進(jìn)行溝通。是疑難、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長）直接與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。是帶有共性的多發(fā)病、常見病，由護(hù)士及相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開會，集中進(jìn)行溝通。二、醫(yī)患溝通的技巧與方法（一）基本要求尊重、誠信、同情、耐心

1.一^技巧傾聽請多聽病人或家屬說幾句，介紹（解釋）——1.一^技巧傾聽請多聽病人或家屬說幾句，介紹二個掌握掌握病情、治療情況和檢查結(jié)果；掌握醫(yī)療費(fèi)用的使用情況。三個留意留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。四個避免避免強(qiáng)求對方及時接受事實；避免使用易剌激對方情緒的詞語和語氣；避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對方情緒，適時舒緩。（二）溝通方法預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。在交班中，除交醫(yī)療問題外，可把當(dāng)天值班中發(fā)現(xiàn)的不滿意苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢的作好溝通工作。并記錄在記錄本中。交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。先請示后溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)生，然后再溝通。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫(yī)一醫(yī)之間，醫(yī)一護(hù)之間，護(hù)一護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后，由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。三、“醫(yī)患溝通制”的制度保障把“醫(yī)患溝通制”納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、質(zhì)量考核辦將定期每月抽查一次，查病歷了解“醫(yī)患溝通”記錄情況，還將不定期進(jìn)行督查，了解醫(yī)患溝通的實施情況，聽取病人意見。并由考核辦通報實施效果，并加以評價，提出改進(jìn)措施或意見，向全院通報。對拒不執(zhí)行“醫(yī)患溝通制”和在執(zhí)行過程中仍有病人投訴，病人不滿的，則按相關(guān)規(guī)定給予處理。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）平安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)療糾紛處理登記

投訴人投訴時間聯(lián)系電話值班人員投訴內(nèi)容擬辦意見領(lǐng)導(dǎo)批示承辦情況承辦單位聯(lián)系人聯(lián)系電話轉(zhuǎn)辦方式電話轉(zhuǎn)辦（）書面轉(zhuǎn)辦（）電腦轉(zhuǎn)辦（）承辦要求24小時內(nèi)處理并回復(fù)回復(fù)情況備注承辦單位要在會定時間內(nèi)調(diào)查處理完畢，并回復(fù)投訴人。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制1、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為評先評優(yōu)、年度考核、晉級晉職依據(jù)。2、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包、物品和宴請。3、嚴(yán)禁工作人員接受藥品、醫(yī)療器械等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或者推銷人員以各種名義、形式給予的回扣。4、醫(yī)務(wù)人員收取“開單提成”的，經(jīng)查實，除給予徹底清退外，予以清退數(shù)額5倍罰款。5、不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。6、必須按合同采購中標(biāo)藥品、一次性醫(yī)用耗材，不準(zhǔn)向中標(biāo)人或藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)收取任何費(fèi)用和物品，經(jīng)查實，一律按照有關(guān)規(guī)定處理。7、因服務(wù)態(tài)度差、被患者或者家屬投訴，經(jīng)查實，視情節(jié)給予批評教育、阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）社會服務(wù)承諾制1、文明行醫(yī)、禮貌待人、尊重病人人格，不與病人爭吵。2、不購銷假冒偽劣藥品，確保群眾用藥安全有效。3、不推諉病人，做到首診負(fù)責(zé)制。4、著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務(wù)，有問必答。5、合理用藥，合理檢查，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收費(fèi)。6、免費(fèi)測量血壓，免費(fèi)提供健康教育處方，免費(fèi)舉辦健康教育講座。7、對殘疾人及老年人優(yōu)先就診，優(yōu)先出診，優(yōu)先建立家庭病床。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評總結(jié)為了規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，醫(yī)德考評工作的廣泛開展，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為約束，提高醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)療規(guī)范的意識和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。長期的服務(wù)行為調(diào)查也可促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)服務(wù)。將醫(yī)德考評結(jié)果與個人的切身利益掛鉤是考評工作落到實處的生命線。將每年的醫(yī)德考評結(jié)果列入個人職稱晉升、績效評分、年度考核、評先評優(yōu)的主要內(nèi)容，使先進(jìn)得到肯定，同時調(diào)動工作積極性。對極少數(shù)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的職工也起到鞭策和約束作用，更加激發(fā)職工主動服務(wù)的熱情。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。綜合評價得分90分以上為優(yōu)秀，71分—89分為良好，61分—70分為一般，60分以下為較差。我站共8人考核了臨床護(hù)士張彩霞，結(jié)果如下：1、救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)方面：優(yōu)秀8人。2、尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密方面：優(yōu)秀6人，良好2人。3、遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)方面：優(yōu)秀7人，良好1人。4、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面：優(yōu)秀5人，良好3人。5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為方面：優(yōu)秀8人。6、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事方面：優(yōu)秀6人，良好2人。7、嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平方面：優(yōu)秀7人，良好1人。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）2013.7.25

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評匯總表姓名：時間：考評內(nèi)容考評等級救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)方面：優(yōu)秀良好一般較差尊重患者的人格和權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密方面：遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)方面：文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面：因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為方面：顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事方面：嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平方面：阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）“三好一滿意”活動實施方案為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生部精神，為著力改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合我站工作實際，決定在全站開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），并制訂本實施方案：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨（團(tuán)）組織建設(shè)為契機(jī)，通過各類主題實踐活動，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量整體水平提高，實現(xiàn)我院制定的各項工作目標(biāo)提供有力保障。二、活動內(nèi)容1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。4、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。三、總體要求1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：崔鳳蓮副組長：牛愛萍成員：王玉蓮、王梅花、張彩霞、杜立鋒、白昕蕊、韓婷、姹娜。2、糾建并舉，注重實效。要堅持糾建并舉，注重實效,重在建設(shè)的原則，查找群眾不滿意、不方便、不放心的問題。針對問題開展討論，認(rèn)真研究，提出具有針對性，可行性的整改措施，加以實施，整改提高。對于好的做法，進(jìn)行交流,形成長效機(jī)制。3、貼近實際、務(wù)求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。4、加強(qiáng)監(jiān)管。采取定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合，加強(qiáng)活動開展情況的檢查與督導(dǎo)。阿鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（平安站）“三好一滿意”活動階段性總結(jié)根據(jù)伊旗衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)鄂爾多斯市衛(wèi)生局《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)“三好一滿意”活動的通知》精神，我站進(jìn)行了第一階段的整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：我站結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我站結(jié)合實際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實際，我站堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報等有效線索，對收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我站服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我站醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見簿，以便及時解決患者的困難。另外，我站堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅持不搞形式主義。二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。（二）優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。（三）實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。（一）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我站始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我站每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性以及提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識。（二）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。（三）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度，加強(qiáng)對臨床藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。（一）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對門診病人電話回訪和現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。（二）全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措，通過扎實的工