機(jī)關(guān)工作基本禮儀 課件

渭南師范學(xué)院張始峰機(jī)關(guān)工作基本禮儀渭南師范學(xué)院張始峰機(jī)關(guān)工作基本禮儀

禮指法則，儀指外表。

禮儀是人類在社會交往中逐漸形成的以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的一種文化。機(jī)關(guān)工作人員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)禮儀知識有助于規(guī)范公務(wù)員的言行舉止，更好地為社會、為人民群眾服務(wù)。禮指法則，儀指外表。

禮儀具有普遍性、規(guī)范性、對象性、操作性特征，人之高尚取決于道德，人之文明取決于禮儀。

不學(xué)禮，不知禮；不知禮，不講禮；不講禮，必失禮；若失禮，無人禮。禮儀具有普遍性、規(guī)范性、對象性、操作性特征一、機(jī)關(guān)禮儀的概念、作用、原則（一）禮儀與機(jī)關(guān)禮儀（二）禮儀的作用（三）禮儀的原則（四）辦公室禮儀10禁忌二、機(jī)關(guān)工作人員儀表舉止禮儀（一）儀容禮儀（二）著裝禮儀（三）舉止禮儀（四）用語禮儀（五）交談禮儀（六）稱謂禮儀三、常用公務(wù)禮儀（一）介紹禮儀（二）握手禮儀（三）電話禮儀（四）網(wǎng)絡(luò)禮儀（五）名片禮儀（六）交往禮儀（七）行進(jìn)禮儀（八）座次禮儀（九）宴會禮儀（十）接待禮儀（十一）電梯禮儀（十二）乘車禮（十三）公文禮儀（十四）會議禮儀（十五）公場禮儀一、機(jī)關(guān)禮儀的概念、作用、原則一、機(jī)關(guān)禮儀的概念、作用、原則一、機(jī)關(guān)禮儀的（一）禮儀與機(jī)關(guān)禮儀

禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。

機(jī)關(guān)禮儀是指在機(jī)關(guān)人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是指其在日常工作中儀表、言談、舉止、交往等方面必須遵守的行為規(guī)范。機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件

禮儀的核心是尊重；尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基；尊重分自尊與尊他。布吉林的三A原則：接受對方（accept）重視對方（appreciate）贊美對方（admire）禮儀的核心是尊重；（二）禮儀的作用禮者敬人，敬己敬人敬社會；儀者規(guī)范，無規(guī)矩難成方圓。“小節(jié)上的一絲不茍?？哨A得很高的稱贊。”

———弗蘭西斯·培根（二）禮儀的作用禮儀四作用：

1、尊敬、親近；

2、約束、規(guī)范；

3、內(nèi)聚、和諧；

4、協(xié)調(diào)、溝通。禮儀四作用：現(xiàn)實(shí)生活中禮儀意味著什么？在我們的工作和生活中禮儀是常識禮儀是禮貌禮儀是教養(yǎng)禮儀是素質(zhì)禮儀是機(jī)遇禮儀是安全禮儀是規(guī)矩現(xiàn)實(shí)生活中禮儀意味著什么？（三）禮儀的原則1、尊重原則2、守信原則3、平等原則4、得體與適度原則5、溝通與交流原則6、寬容原則（三）禮儀的原則（四）辦公室禮儀10禁忌

《禮記?曲禮》說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，辦公室時機(jī)關(guān)辦公的主要場所，禮儀問題問題關(guān)乎機(jī)關(guān)形象大事，有些問題應(yīng)引起足夠重視。（四）辦公室禮儀10禁忌1、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家提高工作效率，要注意愛惜公共設(shè)施。2、形象不得體。濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗等都屬禁忌之列，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。3、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時照鏡子補(bǔ)妝，眾目睽睽之下不加掩飾有傷大雅。1、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方4、高聲喧嘩，旁若無人。

5、隨便挪用他人東西。6、零食、香煙不離口，尤其在有旁人和接聽電話時嘴里萬萬不可嚼東西。7、把辦公室當(dāng)自家居室。8、對客人表現(xiàn)冷漠。9、偷聽別人講話，散布小道消息。10、干私活、玩游戲等行為。4、高聲喧嘩，旁若無人。日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件二、機(jī)關(guān)工作人員儀表舉止禮儀二、機(jī)關(guān)工作人員（一）儀容禮儀（二）著裝禮儀（三）舉止禮儀

1、眼神

2、微笑

3、站姿、坐姿、行姿

4、手勢

5、遞接物品（四）用語禮儀（五）交談禮儀（六）稱謂禮儀

（一）儀容禮儀

美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語言占7％。儀表禮儀四要點(diǎn):

一要注意容貌的修飾；二要注意著裝;三要注意舉止動作;四要注意表情.美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓研究表明（一）儀容禮儀儀容禮儀的基本要求是整潔、合適、精神。（一）儀容禮儀男性工作人員要做到：§面部清潔，應(yīng)每天修面剃須；§指甲勤修剪，注意衛(wèi)生；§不宜剃光頭，不宜蓄胡子、留長發(fā)，不得漂染彩發(fā)。男性工作人員要做到：女性工作人員要做到：§發(fā)型以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，長發(fā)應(yīng)束、盤，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)及時清洗，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)；§化妝：化淡妝，不宜在公共場合化妝；§手、頸部、牙齒保持清潔；§指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。女性工作人員要做到：（二）著裝禮儀著裝基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原則，即著裝要與時間（time）、地點(diǎn)（place）、場合（occasion）相協(xié)調(diào)。機(jī)關(guān)著裝四基本原則：

1、素雅大方

2、莊重得體

3、潔凈整齊

4、根據(jù)時間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾

（二）著裝禮儀

男性工作人員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運(yùn)動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的。男性工作人員在正式場合著裝應(yīng)保持在三男性工作人員穿著西裝注意細(xì)節(jié)：

（1）扣子（完整、扣上不扣下）

（2）襯衣（長袖、素雅、2.5＊1）（3）領(lǐng)帶（單色深色、長度、領(lǐng)帶夾）（4）內(nèi)衣（內(nèi)衣、毛衣）（5）鞋子（黑鞋深襪）男性工作人員穿著西裝注意細(xì)節(jié)：

西裝穿著講究“三個三”:

(1)三色原則（色不過三）

(2)三一定律（鞋、腰帶、公文包）

(3)三大禁忌（商標(biāo)口袋、夾克打領(lǐng)帶、襪子）西裝穿著講究“三個三”:

※在重要公務(wù)場合男士應(yīng)著正裝。越是隆重的場合，服裝顏色越深。

※男士的公文包也要以深色為宜，千萬不要將公文包塞得鼓鼓囊囊的，也千萬不要將手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上。

※非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

※公共場合一般不宜戴墨鏡?！谥匾珓?wù)場合男士應(yīng)著正裝。越是隆重的場合，服裝顏色越

女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，西服套裙是女士出入正式場合的首選，是女士的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝。女性上班時應(yīng)選擇“流行中的保守”、“保守中的流行”的服裝，而不宜穿著太標(biāo)新立異。顏色以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品。女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握“袖長注意細(xì)節(jié)：

（1）鞋（半高跟、深色）

（2）襪子（近膚色，忌抽絲漏洞厚棉運(yùn)動）（3）首飾（高檔飾品社交戴；吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品；品種不過三；色彩、質(zhì)地協(xié)調(diào)一致；除耳環(huán)同類飾品不二；顏色與季節(jié)符合）注意細(xì)節(jié)：女士公務(wù)著裝六大注意：※過于鮮艷※過于雜亂※過于暴露※過于透視※過于短小※過于緊身女士公務(wù)著裝六大注意：女士公務(wù)著裝四大禁忌：

※穿著黑色皮裙

※裙、鞋、襪不搭配

※光腳

※三截腿女士公務(wù)著裝四大禁忌：（三）舉止禮儀

1、眼神。眼睛是心靈的窗戶，眼神要認(rèn)真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。三個目光注視的禮儀區(qū)域：

※公務(wù)凝視區(qū)

※社交凝視區(qū)

※親密凝視區(qū)

（三）舉止禮儀2、微笑。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。2、微笑。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。

3、站姿、坐姿、行姿

§站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，兩腳尖外展成45度夾角，臉帶微笑。3、站姿、坐姿、行姿§坐姿文雅、端莊，男女要求有所不同：

男性工作人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度；

女性工作人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。穿裙子時要用雙手捋平后裙擺后坐下并整理好裙子。§坐姿文雅、端莊，男女要求有所不同：

§行姿要求抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視?！煨凶艘筇ь^、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙

4、手勢。運(yùn)用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢。4、手勢。運(yùn)用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避5、遞接物品

※遞物時應(yīng)雙手遞以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，?yīng)將尖利一方朝向自己而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

※接物時應(yīng)該雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時點(diǎn)頭示意道謝。5、遞接物品（四）用語禮儀

力求文雅、和氣、謙遜、得體，語言內(nèi)容美和形式美相統(tǒng)一。

1、推廣和使用普通話；

2、用詞文雅；

3、檢點(diǎn)語氣；（四）用語禮儀（五）交談禮儀1、熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方；2、集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論；3、善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達(dá)談話的內(nèi)容；4、語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖。（五）交談禮儀（六）稱謂禮儀采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。（六）稱謂禮儀機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件三、常用公務(wù)禮儀三、常用公務(wù)禮儀（一）介紹禮儀

1、自我介紹2、為他人介紹3、介紹時名片使用注意事項(xiàng)：（二）握手禮儀

1、握手的順序2、握手的手位3、握手的力度和時間

4、握手時的寒暄5、手禮儀禁忌：（三）電話禮儀

1、打電話：2、接電話：3、手機(jī)使用注意細(xì)節(jié)：（四）網(wǎng)絡(luò)禮儀（五）名片禮儀（六）交往禮儀

1、內(nèi)部交往2、外部交往3、涉外交往（七）行進(jìn)禮儀

1、單獨(dú)行進(jìn)禮儀2、并行行進(jìn)禮儀3、上下樓梯行進(jìn)禮儀。（八）座次禮儀

1、如何給領(lǐng)導(dǎo)排座次2、接待、宴會場合中的五種技巧3、乘車的排序（九）宴會禮儀

1、宴會的組織2、宴會進(jìn)程中的規(guī)范（十）接待禮儀（十一）電梯禮儀（十二）乘車禮儀（十三）開車禮儀（十四）公文禮儀（十五）會議禮儀（十六）公共場所禮儀機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件（一）介紹禮儀

1、自我介紹

（1）自我介紹的時機(jī)（2）自我介紹的順序（3）自我介紹內(nèi)容四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。

（一）介紹禮儀

2、為他人介紹（1）介紹的順序：“尊者優(yōu)先”。（2）介紹語言：敬語（3）介紹的動作：2、為他人介紹機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件3、介紹時名片使用注意事項(xiàng)：

第一要起身迎接；第二要表示謝謝；第三要回名片；第四要看名片，找信息，贊揚(yáng)；第五要好好收藏名片。3、介紹時名片使用注意事項(xiàng)：名片注意事項(xiàng)名片注意事項(xiàng)（二）握手禮儀美國著名盲女作家海倫·凱勒曾說過“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里?！椅罩浔氖种福拖窈蛣C冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”

（二）握手禮儀1、握手的順序：尊者優(yōu)先，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，客人優(yōu)先；2、握手的手位：平等式；3、握手的力度和時間：90度3秒2公斤；4、握手時的寒暄：簡短親切。1、握手的順序：尊者優(yōu)先，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，客人優(yōu)先；握手禮儀禁忌：§心不在焉面無表情；§伸出左手（阿拉伯人認(rèn)為左手不潔）；§戴著手套（墨鏡）；§交叉握手（十字架）；§爭先恐后；§久握不放；§握指尖或送指尖（死魚式）；§另一只手插口袋；§另一只手不放東西（香煙、報紙等）；§拉來推去，上下亂抖；§手臟不潔或有傳染?。弧煳蘸笫谜?；§拒絕握手，任何情況下都不許這樣做。握手禮儀禁忌：（三）電話禮儀

1、打電話：（1）時間選擇；（2）表述得體；（3）舉止得體。（三）電話禮儀2、接電話：（1）及時接聽：鈴響不過三；（2）文明應(yīng)答；（3）做好記錄。

2、接電話：

3、用手機(jī)時注意細(xì)節(jié)：（1）不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機(jī)；（2）不在駕駛車輛時使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍；（3）不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)；（4）不可大聲應(yīng)答電話；（5）注意鈴聲擾民，公共場合影調(diào)為振動靜音。3、用手機(jī)時注意細(xì)節(jié)：（四）網(wǎng)絡(luò)基本禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)上對其他人應(yīng)有的禮儀，網(wǎng)絡(luò)使用者應(yīng)該加以遵守。

（四）網(wǎng)絡(luò)基本禮儀1、網(wǎng)絡(luò)行為基本規(guī)范10條核心規(guī)則：（1）記住別人的存在，當(dāng)著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說。（2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致，網(wǎng)上道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活相同。（3）入鄉(xiāng)隨俗。（4）尊重別人的時間和帶寬。（5）給自己網(wǎng)上留個好印象，因網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，你一言一語成為別人對你印象的唯一判斷。（6）分享你的知識。（7）平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊。（8）尊重他人的隱私。（9）知法懂法守法，情操高雅。（10）寬容，不要濫用權(quán)利，我們都曾經(jīng)是新手，都有犯錯誤的時候。1、網(wǎng)絡(luò)行為基本規(guī)范10條核心規(guī)則：2、電子郵件撰寫和發(fā)送

（1）撰寫電子郵件時尤其是撰寫多個郵件或郵件內(nèi)容較多時，應(yīng)在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫并將其保存于發(fā)件箱中，寫有關(guān)英文電子郵件時不要清一色采用大寫字母。（2）電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”欄一定要寫清楚信件的主題或標(biāo)題。（3）在撰寫內(nèi)容時應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則，郵件正文要簡潔，用語要禮貌。（4）要注意不要在無意間泄露商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密。（5）如果你在發(fā)信時外加“附件”，一定要在信件內(nèi)容里加以說明。2、電子郵件撰寫和發(fā)送

3、電子郵件接收和回復(fù)（1）應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱查看郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)，收到郵件當(dāng)天予以回復(fù)。如涉及較難處理的問題要告訴對方你已收到郵件，處理后給以正式回復(fù)。（2）標(biāo)題是稀奇古怪或者干脆沒有標(biāo)題、發(fā)信人的，不要出于好奇而隨便打開。（3）是注意保存和刪除電子郵件（4）對于有價值的郵件必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。3、電子郵件接收和回復(fù)

4、信息的查閱

（1）目標(biāo)明確，所需查找的內(nèi)容和相關(guān)網(wǎng)址提前做好準(zhǔn)備，上網(wǎng)后直奔“主題”。（2）用語規(guī)范，不得以為別人看不到你而隨便使用攻擊性、侮辱性的話，辦理公務(wù)謹(jǐn)慎使用網(wǎng)絡(luò)流行語言。（3）自我保護(hù)。為維護(hù)自身形象、單位形象，不要以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對時事的見解，尤其不能泄露商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密。不要隨便在網(wǎng)上留下單位電話、個人聯(lián)系方式、個人消息，以免被騷擾。（4）不能登陸色情、反動網(wǎng)站。4、信息的查閱5、不得利用辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尤其是在上班時間干私活、聊天、打游戲、看影視電影等與工作無關(guān)的事情。5、不得利用辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尤其是在上班時間

6、保密和“防黑”（1）保守秘密。使用網(wǎng)絡(luò)時注意保密，無論是國家機(jī)密還是商業(yè)機(jī)密；更不能故意泄密。（2）制止犯罪，既不能充當(dāng)“黑客”，又必須防范“黑客”，對于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行犯罪的行為應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)舉報。6、保密和“防黑”（五）名片禮儀

※名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡潔；

※規(guī)格規(guī)范（9*5.5、10*6、8*4.5）；

※名片數(shù)量充足；

※表面干凈整潔；

※送上名片，謙恭有禮；

※接過名片，首先要看；

※雙手遞接，妥善保管。（五）名片禮儀（六）交往禮儀尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關(guān)系。

1、內(nèi)部交往：相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。（六）交往禮儀2、外部交往

※牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)形象；

※主動、真誠、熱情、耐心。

2、外部交往

3、涉外交往

（1）遵循國際慣例。以我為主，兼及他方，求同存異；（2）以右為尊，女士優(yōu)先；（3）著裝得體，稱呼得當(dāng)；（4）服飾得體。3、涉外交往（七）行進(jìn)禮儀行進(jìn)中的基本禮儀要自律、相互體諒、保持距離（1）單獨(dú)行進(jìn)禮儀。與客人單行行進(jìn)原則是前方高于后方，如沒有特殊情況應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。（七）行進(jìn)禮儀（2）并行行進(jìn)禮儀

并行行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。§與客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)；§一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)；§兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間；§夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)；§在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人。（2）并行行進(jìn)禮儀（3）上下樓梯行進(jìn)禮儀§上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走；§為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在前面；§上下樓梯時不應(yīng)進(jìn)行交談；§男性與長者、異性一起上下樓梯時應(yīng)主動走在前面；§上下樓梯時要注意與身前、身后的人保持一定距離；§上下樓梯時注意姿勢、速度。（3）上下樓梯行進(jìn)禮儀（八）座次禮儀1、領(lǐng)導(dǎo)排座次§前排高于后排，中間高于兩側(cè)；§在確定首位的基礎(chǔ)上（中國）左高于右（國際）右高于左（八）座次禮儀

2、接待、宴會場合中五種技巧：面門為上；居中為上；以右為上；前排為上；以遠(yuǎn)為上。

2、接待、宴會場合中五種技巧：

3、乘車的排序

§普通轎車駕座后為上（若領(lǐng)導(dǎo)親自開車副駕座為上）；

§吉普車上座是付駕駛座，后座較顛簸；

§小巴，離門越近的是上座。3、乘車的排序（九）宴會禮儀

1、宴會的組織（1）前期的工作：確定宴請范圍、名單、時間、地點(diǎn),及時發(fā)出邀請,慎重地選擇宴會菜單。（2）桌次的排列：主桌排定，其余桌次以離主桌的遠(yuǎn)近而定；桌數(shù)較多時，要擺桌次牌和姓名簽。（3）席位的排列：以主人為中心，主賓在主人的右手位置。

（九）宴會禮儀

2、宴會進(jìn)程中的規(guī)范迎接賓客；引賓入席；上菜適時；祝酒致詞；活躍氣氛；送客話別。2、宴會進(jìn)程中的規(guī)范（十）接待禮儀

1、辦公室接待，問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。

2、接待來賓，了解情況，制定、落實(shí)計劃，做好接待工作。

3、對待來訪群眾要做到3“S”，即站起來（Standup），注視對方（See），微笑（Smile）。

（十）接待禮儀（十一）電梯禮儀1、禮讓在先，先出后入，依次進(jìn)出，婦女先行；2、電梯里不能高聲喧嘩和吸煙；3、與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視；4、與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯——

先入后出原則。

（十一）電梯禮儀（十二）乘車禮儀乘坐由專職司機(jī)駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座；當(dāng)主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座；

上車時，請尊者從右側(cè)先上車，關(guān)好車門后，陪同人員從車身后繞至左側(cè)上車；

下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。（十二）乘車禮儀（十三）開車禮儀

1、燈光：注意燈光車語；注意遠(yuǎn)光、霧燈的使用；起步、停車、轉(zhuǎn)彎、并線要打燈。

2、喇叭：注意喇叭車語；沒事別亂按喇叭，尤其不要在小區(qū)、校園等安靜地方狂按喇叭。

3、行車中：遵守交規(guī)；有禮讓三分；不抽煙打電話諞閑傳等分散注意力；出口早出；不搶行猛拐；迫不得已擠其他車要打手勢道歉；行人過馬路讓一讓；雨天經(jīng)過行人自行車身邊減速慢行；停車時開雨刮器或噴水刮前擋風(fēng)玻璃時看看周圍有沒有人。（十三）開車禮儀

4、停車：隨意停車后果很難預(yù)料。按規(guī)矩停車，盡量與別車靠近給后車留車位；靠近路邊；車正輪正；報警器不要太靈敏。不堵別的車；不堵行人和自行車道；不堵門口；不堵小區(qū)出人口；不停垃圾站門前；沒車位短暫停留可在車上貼個條寫上自己的電話。

5、進(jìn)出小區(qū)：減速慢行，少按喇叭。

6、等待：接人事先打電話，不在樓下按喇叭；不要把音響聲音開得太大。4、停車：隨意停車后果很難預(yù)料。按規(guī)矩停車，盡量與別車7、加油：前面位置能加油就到前面去，不要停在最后一個加油位，導(dǎo)致前面油槍空著后車卻要等待。8、垃圾：收拾好車內(nèi)垃圾扔到垃圾筒，不要開著車突然把垃圾從窗戶扔出去。9、超市：手推車推回去或放到不礙事的地方。7、加油：前面位置能加油就到前面去，不要停在最后一個加油位，（十四）公文禮儀※發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實(shí)準(zhǔn)確；※語言準(zhǔn)確、樸實(shí)、簡要；※格式規(guī)范、文種恰當(dāng)；※行文合乎規(guī)則，避免濫發(fā)、錯發(fā);※發(fā)文后及時查辦、督辦。※辦文準(zhǔn)確、及時、安全。（十四）公文禮儀（十五）會議禮儀1、按時到會，遵守會場紀(jì)律，禁止吸煙;2、主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會;3、發(fā)言人發(fā)言要開門見山，講究邏輯;4、與會人員要準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依據(jù)會議安排入座。（十五）會議禮儀（十六）公共場所禮儀※遵守公德，行為文明，舉止優(yōu)雅，維護(hù)公共秩序，愛護(hù)公共財產(chǎn)；※嚴(yán)禁隨手扔垃圾、隨地吐痰；※高談闊論、大聲喧嘩；※當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵；※當(dāng)眾打哈欠、搔頭皮；※當(dāng)眾嚼口香糖、吃零食等。

（十六）公共場所禮儀

細(xì)節(jié)決定成敗。學(xué)習(xí)禮儀的目的是為了尊重別人，也是尊重自己，是為了把我們機(jī)關(guān)的每一項(xiàng)工作做好。希望通過學(xué)習(xí)，能夠提高大家的機(jī)關(guān)工作禮儀的素養(yǎng)，從細(xì)微處入手，把工作做得更好。細(xì)節(jié)決定成敗。2010.12謝謝再見2010.12謝謝再見渭南師范學(xué)院張始峰機(jī)關(guān)工作基本禮儀渭南師范學(xué)院張始峰機(jī)關(guān)工作基本禮儀

禮指法則，儀指外表。

禮儀是人類在社會交往中逐漸形成的以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的一種文化。機(jī)關(guān)工作人員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)水平，學(xué)習(xí)禮儀知識有助于規(guī)范公務(wù)員的言行舉止，更好地為社會、為人民群眾服務(wù)。禮指法則，儀指外表。

禮儀具有普遍性、規(guī)范性、對象性、操作性特征，人之高尚取決于道德，人之文明取決于禮儀。

不學(xué)禮，不知禮；不知禮，不講禮；不講禮，必失禮；若失禮，無人禮。禮儀具有普遍性、規(guī)范性、對象性、操作性特征一、機(jī)關(guān)禮儀的概念、作用、原則（一）禮儀與機(jī)關(guān)禮儀（二）禮儀的作用（三）禮儀的原則（四）辦公室禮儀10禁忌二、機(jī)關(guān)工作人員儀表舉止禮儀（一）儀容禮儀（二）著裝禮儀（三）舉止禮儀（四）用語禮儀（五）交談禮儀（六）稱謂禮儀三、常用公務(wù)禮儀（一）介紹禮儀（二）握手禮儀（三）電話禮儀（四）網(wǎng)絡(luò)禮儀（五）名片禮儀（六）交往禮儀（七）行進(jìn)禮儀（八）座次禮儀（九）宴會禮儀（十）接待禮儀（十一）電梯禮儀（十二）乘車禮（十三）公文禮儀（十四）會議禮儀（十五）公場禮儀一、機(jī)關(guān)禮儀的概念、作用、原則一、機(jī)關(guān)禮儀的概念、作用、原則一、機(jī)關(guān)禮儀的（一）禮儀與機(jī)關(guān)禮儀

禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。

機(jī)關(guān)禮儀是指在機(jī)關(guān)人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是指其在日常工作中儀表、言談、舉止、交往等方面必須遵守的行為規(guī)范。機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件

禮儀的核心是尊重；尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基；尊重分自尊與尊他。布吉林的三A原則：接受對方（accept）重視對方（appreciate）贊美對方（admire）禮儀的核心是尊重；（二）禮儀的作用禮者敬人，敬己敬人敬社會；儀者規(guī)范，無規(guī)矩難成方圓?！靶」?jié)上的一絲不茍?？哨A得很高的稱贊。”

———弗蘭西斯·培根（二）禮儀的作用禮儀四作用：

1、尊敬、親近；

2、約束、規(guī)范；

3、內(nèi)聚、和諧；

4、協(xié)調(diào)、溝通。禮儀四作用：現(xiàn)實(shí)生活中禮儀意味著什么？在我們的工作和生活中禮儀是常識禮儀是禮貌禮儀是教養(yǎng)禮儀是素質(zhì)禮儀是機(jī)遇禮儀是安全禮儀是規(guī)矩現(xiàn)實(shí)生活中禮儀意味著什么？（三）禮儀的原則1、尊重原則2、守信原則3、平等原則4、得體與適度原則5、溝通與交流原則6、寬容原則（三）禮儀的原則（四）辦公室禮儀10禁忌

《禮記?曲禮》說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱”，辦公室時機(jī)關(guān)辦公的主要場所，禮儀問題問題關(guān)乎機(jī)關(guān)形象大事，有些問題應(yīng)引起足夠重視。（四）辦公室禮儀10禁忌1、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方便大家提高工作效率，要注意愛惜公共設(shè)施。2、形象不得體。濃妝艷抹、環(huán)佩叮當(dāng)、香氣逼人、暴露過多，或衣著不整、品味低俗等都屬禁忌之列，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。3、過分注重自我形象。辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時照鏡子補(bǔ)妝，眾目睽睽之下不加掩飾有傷大雅。1、使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。單位里的一切公共設(shè)施都是為了方4、高聲喧嘩，旁若無人。

5、隨便挪用他人東西。6、零食、香煙不離口，尤其在有旁人和接聽電話時嘴里萬萬不可嚼東西。7、把辦公室當(dāng)自家居室。8、對客人表現(xiàn)冷漠。9、偷聽別人講話，散布小道消息。10、干私活、玩游戲等行為。4、高聲喧嘩，旁若無人。日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件二、機(jī)關(guān)工作人員儀表舉止禮儀二、機(jī)關(guān)工作人員（一）儀容禮儀（二）著裝禮儀（三）舉止禮儀

1、眼神

2、微笑

3、站姿、坐姿、行姿

4、手勢

5、遞接物品（四）用語禮儀（五）交談禮儀（六）稱謂禮儀

（一）儀容禮儀

美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語言占7％。儀表禮儀四要點(diǎn):

一要注意容貌的修飾；二要注意著裝;三要注意舉止動作;四要注意表情.美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉賓研究表明（一）儀容禮儀儀容禮儀的基本要求是整潔、合適、精神。（一）儀容禮儀男性工作人員要做到：§面部清潔，應(yīng)每天修面剃須；§指甲勤修剪，注意衛(wèi)生；§不宜剃光頭，不宜蓄胡子、留長發(fā)，不得漂染彩發(fā)。男性工作人員要做到：女性工作人員要做到：§發(fā)型以短發(fā)、束發(fā)和盤發(fā)為宜，長發(fā)應(yīng)束、盤，發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)及時清洗，不應(yīng)漂染艷麗彩發(fā)；§化妝：化淡妝，不宜在公共場合化妝；§手、頸部、牙齒保持清潔；§指甲勤修剪，注意衛(wèi)生。女性工作人員要做到：（二）著裝禮儀著裝基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原則，即著裝要與時間（time）、地點(diǎn)（place）、場合（occasion）相協(xié)調(diào)。機(jī)關(guān)著裝四基本原則：

1、素雅大方

2、莊重得體

3、潔凈整齊

4、根據(jù)時間、地點(diǎn)、場合選擇合適的服飾

（二）著裝禮儀

男性工作人員在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍(lán)色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運(yùn)動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的。男性工作人員在正式場合著裝應(yīng)保持在三男性工作人員穿著西裝注意細(xì)節(jié)：

（1）扣子（完整、扣上不扣下）

（2）襯衣（長袖、素雅、2.5＊1）（3）領(lǐng)帶（單色深色、長度、領(lǐng)帶夾）（4）內(nèi)衣（內(nèi)衣、毛衣）（5）鞋子（黑鞋深襪）男性工作人員穿著西裝注意細(xì)節(jié)：

西裝穿著講究“三個三”:

(1)三色原則（色不過三）

(2)三一定律（鞋、腰帶、公文包）

(3)三大禁忌（商標(biāo)口袋、夾克打領(lǐng)帶、襪子）西裝穿著講究“三個三”:

※在重要公務(wù)場合男士應(yīng)著正裝。越是隆重的場合，服裝顏色越深。

※男士的公文包也要以深色為宜，千萬不要將公文包塞得鼓鼓囊囊的，也千萬不要將手機(jī)、眼鏡、鑰匙別在皮帶上。

※非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

※公共場合一般不宜戴墨鏡。※在重要公務(wù)場合男士應(yīng)著正裝。越是隆重的場合，服裝顏色越

女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，西服套裙是女士出入正式場合的首選，是女士的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝。女性上班時應(yīng)選擇“流行中的保守”、“保守中的流行”的服裝，而不宜穿著太標(biāo)新立異。顏色以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品。女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握“袖長注意細(xì)節(jié)：

（1）鞋（半高跟、深色）

（2）襪子（近膚色，忌抽絲漏洞厚棉運(yùn)動）（3）首飾（高檔飾品社交戴；吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾品；品種不過三；色彩、質(zhì)地協(xié)調(diào)一致；除耳環(huán)同類飾品不二；顏色與季節(jié)符合）注意細(xì)節(jié)：女士公務(wù)著裝六大注意：※過于鮮艷※過于雜亂※過于暴露※過于透視※過于短小※過于緊身女士公務(wù)著裝六大注意：女士公務(wù)著裝四大禁忌：

※穿著黑色皮裙

※裙、鞋、襪不搭配

※光腳

※三截腿女士公務(wù)著裝四大禁忌：（三）舉止禮儀

1、眼神。眼睛是心靈的窗戶，眼神要認(rèn)真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。三個目光注視的禮儀區(qū)域：

※公務(wù)凝視區(qū)

※社交凝視區(qū)

※親密凝視區(qū)

（三）舉止禮儀2、微笑。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。2、微笑。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。

3、站姿、坐姿、行姿

§站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并，挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，兩腳尖外展成45度夾角，臉帶微笑。3、站姿、坐姿、行姿§坐姿文雅、端莊，男女要求有所不同：

男性工作人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度；

女性工作人員標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部并靠近小腹，兩膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳尖朝正前方。穿裙子時要用雙手捋平后裙擺后坐下并整理好裙子?！熳宋难?、端莊，男女要求有所不同：

§行姿要求抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，目光自然前視?！煨凶艘筇ь^、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙

4、手勢。運(yùn)用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當(dāng)手勢。4、手勢。運(yùn)用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避5、遞接物品

※遞物時應(yīng)雙手遞以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?；如果是尖利的物品，?yīng)將尖利一方朝向自己而不應(yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

※接物時應(yīng)該雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時點(diǎn)頭示意道謝。5、遞接物品（四）用語禮儀

力求文雅、和氣、謙遜、得體，語言內(nèi)容美和形式美相統(tǒng)一。

1、推廣和使用普通話；

2、用詞文雅；

3、檢點(diǎn)語氣；（四）用語禮儀（五）交談禮儀1、熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方；2、集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論；3、善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達(dá)談話的內(nèi)容；4、語氣不得生硬，語調(diào)不得高尖。（五）交談禮儀（六）稱謂禮儀采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。（六）稱謂禮儀機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件三、常用公務(wù)禮儀三、常用公務(wù)禮儀（一）介紹禮儀

1、自我介紹2、為他人介紹3、介紹時名片使用注意事項(xiàng)：（二）握手禮儀

1、握手的順序2、握手的手位3、握手的力度和時間

4、握手時的寒暄5、手禮儀禁忌：（三）電話禮儀

1、打電話：2、接電話：3、手機(jī)使用注意細(xì)節(jié)：（四）網(wǎng)絡(luò)禮儀（五）名片禮儀（六）交往禮儀

1、內(nèi)部交往2、外部交往3、涉外交往（七）行進(jìn)禮儀

1、單獨(dú)行進(jìn)禮儀2、并行行進(jìn)禮儀3、上下樓梯行進(jìn)禮儀。（八）座次禮儀

1、如何給領(lǐng)導(dǎo)排座次2、接待、宴會場合中的五種技巧3、乘車的排序（九）宴會禮儀

1、宴會的組織2、宴會進(jìn)程中的規(guī)范（十）接待禮儀（十一）電梯禮儀（十二）乘車禮儀（十三）開車禮儀（十四）公文禮儀（十五）會議禮儀（十六）公共場所禮儀機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件（一）介紹禮儀

1、自我介紹

（1）自我介紹的時機(jī)（2）自我介紹的順序（3）自我介紹內(nèi)容四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。

（一）介紹禮儀

2、為他人介紹（1）介紹的順序：“尊者優(yōu)先”。（2）介紹語言：敬語（3）介紹的動作：2、為他人介紹機(jī)關(guān)工作基本禮儀課件3、介紹時名片使用注意事項(xiàng)：

第一要起身迎接；第二要表示謝謝；第三要回名片；第四要看名片，找信息，贊揚(yáng)；第五要好好收藏名片。3、介紹時名片使用注意事項(xiàng)：名片注意事項(xiàng)名片注意事項(xiàng)（二）握手禮儀美國著名盲女作家海倫·凱勒曾說過“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里?！椅罩浔氖种?，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”

（二）握手禮儀1、握手的順序：尊者優(yōu)先，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，客人優(yōu)先；2、握手的手位：平等式；3、握手的力度和時間：90度3秒2公斤；4、握手時的寒暄：簡短親切。1、握手的順序：尊者優(yōu)先，長者優(yōu)先，女士優(yōu)先，客人優(yōu)先；握手禮儀禁忌：§心不在焉面無表情；§伸出左手（阿拉伯人認(rèn)為左手不潔）；§戴著手套（墨鏡）；§交叉握手（十字架）；§爭先恐后；§久握不放；§握指尖或送指尖（死魚式）；§另一只手插口袋；§另一只手不放東西（香煙、報紙等）；§拉來推去，上下亂抖；§手臟不潔或有傳染病；§握后拭掌；§拒絕握手，任何情況下都不許這樣做。握手禮儀禁忌：（三）電話禮儀

1、打電話：（1）時間選擇；（2）表述得體；（3）舉止得體。（三）電話禮儀2、接電話：（1）及時接聽：鈴響不過三；（2）文明應(yīng)答；（3）做好記錄。

2、接電話：

3、用手機(jī)時注意細(xì)節(jié)：（1）不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機(jī)；（2）不在駕駛車輛時使用手機(jī)，以免發(fā)生車禍；（3）不在飛機(jī)上使用手機(jī)，以免干擾導(dǎo)航系統(tǒng)；（4）不可大聲應(yīng)答電話；（5）注意鈴聲擾民，公共場合影調(diào)為振動靜音。3、用手機(jī)時注意細(xì)節(jié)：（四）網(wǎng)絡(luò)基本禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀是網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)上對其他人應(yīng)有的禮儀，網(wǎng)絡(luò)使用者應(yīng)該加以遵守。

（四）網(wǎng)絡(luò)基本禮儀1、網(wǎng)絡(luò)行為基本規(guī)范10條核心規(guī)則：（1）記住別人的存在，當(dāng)著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說。（2）網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致，網(wǎng)上道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活相同。（3）入鄉(xiāng)隨俗。（4）尊重別人的時間和帶寬。（5）給自己網(wǎng)上留個好印象，因網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，你一言一語成為別人對你印象的唯一判斷。（6）分享你的知識。（7）平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊。（8）尊重他人的隱私。（9）知法懂法守法，情操高雅。（10）寬容，不要濫用權(quán)利，我們都曾經(jīng)是新手，都有犯錯誤的時候。1、網(wǎng)絡(luò)行為基本規(guī)范10條核心規(guī)則：2、電子郵件撰寫和發(fā)送

（1）撰寫電子郵件時尤其是撰寫多個郵件或郵件內(nèi)容較多時，應(yīng)在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫并將其保存于發(fā)件箱中，寫有關(guān)英文電子郵件時不要清一色采用大寫字母。（2）電子郵件的“主題”或“標(biāo)題”欄一定要寫清楚信件的主題或標(biāo)題。（3）在撰寫內(nèi)容時應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則，郵件正文要簡潔，用語要禮貌。（4）要注意不要在無意間泄露商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密。（5）如果你在發(fā)信時外加“附件”，一定要在信件內(nèi)容里加以說明。2、電子郵件撰寫和發(fā)送

3、電子郵件接收和回復(fù)（1）應(yīng)當(dāng)定期打開收件箱查看郵件，以免遺漏或耽誤重要郵件的閱讀和回復(fù)，收到郵件當(dāng)天予以回復(fù)。如涉及較難處理的問題要告訴對方你已收到郵件，處理后給以正式回復(fù)。（2）標(biāo)題是稀奇古怪或者干脆沒有標(biāo)題、發(fā)信人的，不要出于好奇而隨便打開。（3）是注意保存和刪除電子郵件（4）對于有價值的郵件必須保存，或者在復(fù)制后進(jìn)行專門保留。3、電子郵件接收和回復(fù)

4、信息的查閱

（1）目標(biāo)明確，所需查找的內(nèi)容和相關(guān)網(wǎng)址提前做好準(zhǔn)備，上網(wǎng)后直奔“主題”。（2）用語規(guī)范，不得以為別人看不到你而隨便使用攻擊性、侮辱性的話，辦理公務(wù)謹(jǐn)慎使用網(wǎng)絡(luò)流行語言。（3）自我保護(hù)。為維護(hù)自身形象、單位形象，不要以單位或部門名義在網(wǎng)上任意發(fā)表個人對時事的見解，尤其不能泄露商業(yè)機(jī)密、國家機(jī)密。不要隨便在網(wǎng)上留下單位電話、個人聯(lián)系方式、個人消息，以免被騷擾。（4）不能登陸色情、反動網(wǎng)站。4、信息的查閱5、不得利用辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尤其是在上班時間干私活、聊天、打游戲、看影視電影等與工作無關(guān)的事情。5、不得利用辦公室網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)尤其是在上班時間

6、保密和“防黑”（1）保守秘密。使用網(wǎng)絡(luò)時注意保密，無論是國家機(jī)密還是商業(yè)機(jī)密；更不能故意泄密。（2）制止犯罪，既不能充當(dāng)“黑客”，又必須防范“黑客”，對于利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行犯罪的行為應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)舉報。6、保密和“防黑”（五）名片禮儀

※名片要美觀、大方，內(nèi)容規(guī)范、簡潔；

※規(guī)格規(guī)范（9*5.5、10*6、8*4.5）；

※名片數(shù)量充足；

※表面干凈整潔；

※送上名片，謙恭有禮；

※接過名片，首先要看；

※雙手遞接，妥善保管。（五）名片禮儀（六）交往禮儀尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關(guān)系。

1、內(nèi)部交往：相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。（六）交往禮儀2、外部交往

※牢記身份，檢點(diǎn)言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)形象；

※主動、真誠、熱情、耐心。

2、外部交往

3、涉外交往

（1）遵循國際慣例。以我為主，兼及他方，求同存異；（2）以右為尊，女士優(yōu)先；（3）著裝得體，稱呼得當(dāng)；（4）服飾得體。3、涉外交往（七）行進(jìn)禮儀行進(jìn)中的基本禮儀要自律、相互體諒、保持距離（1）單獨(dú)行進(jìn)禮儀。與客人單行行進(jìn)原則是前方高于后方，如沒有特殊情況應(yīng)該讓客人在前面行進(jìn)。（七）行進(jìn)禮儀（2）并行行進(jìn)禮儀

并行行進(jìn)的要求是中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)?！炫c客人同行，應(yīng)該讓客人走在中央或者走在內(nèi)側(cè)；§一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應(yīng)走在外側(cè)；§兩位男士與一位女士同行，應(yīng)該讓女士走在中間；§夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應(yīng)走在外側(cè)，長輩居中，妻子走在內(nèi)側(cè)；§在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側(cè)的一方應(yīng)先行幾步，提醒并照顧他人。（2）并行行進(jìn)禮儀（3）上下樓梯行進(jìn)禮儀§上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走；§為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在前面；§上下樓梯時不應(yīng)進(jìn)行交談；§男性與長者、異性一起上下樓梯時應(yīng)主動走在前面；§