人文管理學(xué)第一講-課件

管理學(xué)原理

第一章導(dǎo)論(上）

-1-第一講

管理學(xué)原理

第一章導(dǎo)論(上）

-1-第一講12022/12/172序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源（集體狩獵等等）?，F(xiàn)實(shí)生活中管理無(wú)處不在。自身的管理?！豆芾韺W(xué)》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如何學(xué)習(xí)”——《管理學(xué)》成為通識(shí)教育課。2022/12/162序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源（集2何為管理學(xué)？管理學(xué)(Management)是一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)，融合社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)和自然科學(xué)領(lǐng)域的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和其它科技取向?qū)W科的知識(shí)。管理學(xué)所探討的是組織機(jī)構(gòu)本身有關(guān)的管理問(wèn)題，它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系等。-3-何為管理學(xué)？管理學(xué)(Management)是一門跨學(xué)科的邊緣3經(jīng)常聽(tīng)到“經(jīng)濟(jì)管理”一詞，“經(jīng)濟(jì)”和“管理”是一回事嗎？經(jīng)濟(jì)學(xué)：微觀經(jīng)濟(jì)、宏觀經(jīng)濟(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)、制度經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)……管理學(xué)：企業(yè)管理、行政管理、軍事管理、財(cái)務(wù)管理、學(xué)校管理……兩者不同，但又有聯(lián)系。區(qū)別和聯(lián)系經(jīng)常聽(tīng)到“經(jīng)濟(jì)管理”一詞，“經(jīng)濟(jì)”和“管理”是一回事嗎？區(qū)別4本章學(xué)習(xí)概要第一節(jié)管理與管理者第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科體系第三節(jié)管理學(xué)的歷史演進(jìn)與主要流派第四節(jié)管理理論研究的范圍-5-OVER本章學(xué)習(xí)概要第一節(jié)管理與管理者-5-OVER5第一節(jié)管理與管理者一、管理的概念二、組織的概念三、管理者四、管理者的角色第一節(jié)管理與管理者一、管理的概念6一、管理的概念管理(management)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、處于不斷發(fā)展中的概念?？茖W(xué)管理之父弗雷德里克·泰羅強(qiáng)調(diào)了管理的理性與科學(xué)性。泰羅(Taylor,1911)認(rèn)為，管理是實(shí)現(xiàn)任何工作場(chǎng)所的任何操作活動(dòng)的“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰羅宣稱，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活，成為一種“科學(xué)管理”制度。一、管理的概念管理(management)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、處于7相當(dāng)多的管理學(xué)家認(rèn)為管理的關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)其他人的作用與重要性。優(yōu)秀的管理者都深信，他們?nèi)〉靡磺谐删偷奈┮环椒ň褪墙柚诮M織中的員工?，旣悺づ量恕じＨR特(MaryParkerFollet,1868-1933)將“管理”定義為“驅(qū)使他人去工作的藝術(shù)”。德魯克認(rèn)為，福萊特就社會(huì)、人和管理提出的基本假設(shè)遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)的管理學(xué)學(xué)者提出的假設(shè)更接近事實(shí)，甚至今天的許多管理學(xué)家提出的理論也望塵莫及。相當(dāng)多的管理學(xué)家認(rèn)為管理的關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)其他人的作用與重要性。8德魯克認(rèn)為，通過(guò)他人和其他資源來(lái)做事情并行使指揮和領(lǐng)導(dǎo)職能，這就是管理者所做的工作。德魯克進(jìn)一步解釋說(shuō)，管理者的職責(zé)就是指揮他們的公司，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，并決定如何運(yùn)用組織資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。德魯克提出了管理的五個(gè)基本功能，即管理者需要承擔(dān)的五項(xiàng)基本責(zé)任：確定目標(biāo)、進(jìn)行組織、激勵(lì)和溝通、進(jìn)行衡量以及培養(yǎng)人才(包括經(jīng)理人自己)。這五個(gè)基本要素形成了每個(gè)管理者的工作基礎(chǔ)與責(zé)任。德魯克認(rèn)為，通過(guò)他人和其他資源來(lái)做事情并行使指揮和領(lǐng)導(dǎo)職能，9管理就是要利用組織的資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在各類營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織中達(dá)到較高的績(jī)效水平。

哈羅德·孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！?/p>

約塞夫·普蒂、海因茨·韋里克和哈羅德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,2019)認(rèn)為，管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織以達(dá)到組織目標(biāo)，這就是使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并且使服務(wù)提供者也獲得一種高度的士氣感和成就感的活動(dòng)過(guò)程。管理就是要利用組織的資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在各類營(yíng)利性組織和非營(yíng)10管理學(xué)界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位的觀點(diǎn)

都是強(qiáng)調(diào)管理的職能

20世紀(jì)初，法國(guó)企業(yè)家亨利·法約爾(Fayol,1916)提出，所有管理者都履行著五種管理職能(managementfunctions)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五種職能作為管理學(xué)教材的框架。管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理這一個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)也就是在有組織的集體中讓別人和自己一起去實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。管理學(xué)界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位的觀點(diǎn)

都是強(qiáng)調(diào)管理的職能20世紀(jì)初11管理的定義(非常重要）管理可以定義為通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織人力資源、物質(zhì)資源和知識(shí)資源，以高效率和高效能的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面：(1)管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的；(2)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大職能。(3)管理必須以高效率和高效能的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在這一過(guò)程管理者必須運(yùn)用多種管理職能。(4)協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)特征；(5)管理的對(duì)象是是以人為中心的組織人力資源、物質(zhì)資源和知識(shí)資源。管理的定義(非常重要）管理可以定義為通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和122022/12/1713(一)計(jì)劃（Planning)---為未來(lái)的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定如何去做（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案）的這么一個(gè)工作過(guò)程。

★計(jì)劃=預(yù)測(cè)+目標(biāo)管理+決策（定方案）★計(jì)劃是管理的首要職能。2022/12/1613(一)計(jì)劃（Planning)132022/12/1714（二）組織（organizing)---為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程?！锝M織=分工+協(xié)作★分工合理、團(tuán)結(jié)就是力量2022/12/1614（二）組織（organizing)142022/12/1715（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)---指揮、激勵(lì)和協(xié)調(diào)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一個(gè)過(guò)程。

★領(lǐng)導(dǎo)就是影響。

★領(lǐng)導(dǎo)=影響=指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)2022/12/1615（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)152022/12/1716（四）控制（controlling)---為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行而對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正，使實(shí)際工作與目標(biāo)保持一致的活動(dòng)過(guò)程?！锟刂?制定標(biāo)準(zhǔn)+對(duì)比現(xiàn)狀找出偏差+糾正偏差?！餂](méi)有控制，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得不到保證。2022/12/1616（四）控制（controlling)162022/12/1717計(jì)劃確定目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成

舉例：開(kāi)一個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)計(jì)劃：組委會(huì)開(kāi)會(huì)定方案（時(shí)間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開(kāi)始前彩排或逐一落實(shí)。2022/12/1617計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制17二、組織的概念

所有現(xiàn)代社會(huì)的核心問(wèn)題都圍繞我們想從組織中獲得什么，圍繞著組織以及它所服務(wù)的社會(huì)采取何種組織形式才能最好滿足我們的愿望和需求。德魯克發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“組織的社會(huì)”(thesocietyoforganizations)，其運(yùn)行是在“組織實(shí)體”之間進(jìn)行的，而不是在“個(gè)人”之間進(jìn)行的，這就成了“組織是社會(huì)的一個(gè)器官”(corporationisaorganofsociety)的命題。在管理理論研究與實(shí)踐中，管理是被置于“組織”的背景之下進(jìn)行研究的，組織是管理學(xué)家們作為研究的范圍而提出的，是使管理工作過(guò)程和管理學(xué)原理具有普遍適用價(jià)值的領(lǐng)域；在實(shí)踐中，組織是管理者從事管理活動(dòng)的主要場(chǎng)所。二、組織的概念所有現(xiàn)代社會(huì)的核心問(wèn)題都圍繞我們想從組織中獲18組織一詞使用甚廣，含義各異。但大致可分為兩類:一是作為一個(gè)動(dòng)詞，意思是指組織工作或活動(dòng)；二是作為一個(gè)名詞，意思是指一個(gè)組織體。作為名詞使用的組織(organization)可以說(shuō)是管理活動(dòng)實(shí)施的場(chǎng)所。人們將一個(gè)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院或政府機(jī)關(guān)都稱為組織，又如將組織劃分為營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織、正式組織(formalorganization)與非正式組織(informalorganization)等。作為一個(gè)名詞的組織有多種說(shuō)法，簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織就是一個(gè)有效的工作群體。組織一詞使用甚廣，含義各異。但大致可分為兩類:一是作為一個(gè)動(dòng)19在管理研究中，把人們組織成有效的工作群體一直是管理過(guò)程的核心。古典組織理論的研究者詹姆斯·穆尼(Mooney,1931)認(rèn)為，組織是每一種人群聯(lián)合為了達(dá)到某種共同的目標(biāo)的形式。切斯特·巴納德(Barnard,1938)認(rèn)為，組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng)。哈德羅·孔茨認(rèn)為，組織是“正式的有意識(shí)形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。馬奇和西蒙(MarchandSimon,1958)認(rèn)為，組織是“相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)至少包含幾個(gè)主要的群體，而且通常具有這樣的特點(diǎn)，按照參與者的自覺(jué)程度，其行為高度理智地朝向人們一致認(rèn)識(shí)到的目標(biāo)?！?/p>

切斯特·巴納德、哈德羅·孔茨、詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙都強(qiáng)調(diào)組織是一種特定的體系。在管理研究中，把人們組織成有效的工作群體一直是管理過(guò)程的核心20組織是指一種由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

組織具有如下三個(gè)共同特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。這個(gè)一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的。組織既定的目標(biāo)具有雙重性，即盈利性和非盈利性。功利性是組織目標(biāo)設(shè)定的核心特征。盈利性并非一個(gè)貶義詞，它表現(xiàn)了這一目標(biāo)對(duì)社會(huì)、國(guó)家以及組織本身的根本價(jià)值，體現(xiàn)了該組織存續(xù)的基礎(chǔ)。第二，每一個(gè)組織都是由人組成的。第三，每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，以維持組織的存在和運(yùn)行，規(guī)范和限制成員的行為。組織是指一種由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。組21我們認(rèn)為，組織是以目標(biāo)導(dǎo)向的、經(jīng)過(guò)精心建構(gòu)的社會(huì)團(tuán)體。這個(gè)定義重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面：(1)“以目標(biāo)導(dǎo)向”的意思是說(shuō)組織要實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，例如盈利、顧客服務(wù)、社會(huì)貢獻(xiàn)、滿足員工的需要等；(2)“精心建構(gòu)”的意味著任務(wù)的分解、執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任要落實(shí)到每個(gè)員工身上；(3)組織是一種特定的體系。這種特定的體系可以有兩種理解：一是把組織作為現(xiàn)存事物的存在，它是事物內(nèi)部(及其與外部)按照一定結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系構(gòu)成的方式和體系；二是指過(guò)程性的演化體系，那么它是指事物朝著空間、時(shí)間上或功能上的有序組織結(jié)構(gòu)方向演化的過(guò)程體系。我們認(rèn)為，組織是以目標(biāo)導(dǎo)向的、經(jīng)過(guò)精心建構(gòu)的社會(huì)團(tuán)體。這個(gè)定22三、管理者

組織成員可以分為兩種類型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接從事某項(xiàng)工作和任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮別人活動(dòng)的人，他們也可以擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，但一定要有下級(jí)。這種分類來(lái)源于以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派。他們堅(jiān)持認(rèn)為，管理者的任務(wù)是計(jì)劃、組織和控制，操作者則按照管理指令執(zhí)行勞動(dòng)任務(wù)。三、管理者組織成員可以分為兩種類型：操作者(operati23最早對(duì)管理者的定義是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，換句話說(shuō)，管理者就是“老板”，代表高位和權(quán)力。隨著人們對(duì)管理者職責(zé)認(rèn)識(shí)的深入，人們發(fā)現(xiàn)管理者應(yīng)當(dāng)定義變?yōu)椤柏?fù)責(zé)員工績(jī)效的人”。管理者的職責(zé)并不僅僅限于支持一線工作，更需要?jiǎng)?chuàng)造條件保持一線的運(yùn)轉(zhuǎn)，并為激發(fā)一線員工開(kāi)展高效和有效的工作提供動(dòng)力。德魯克認(rèn)為:“管理者是每個(gè)企業(yè)里具有活力并賦予生命的元素。如果沒(méi)有管理者的領(lǐng)導(dǎo),‘生產(chǎn)資源’只能是資源,永遠(yuǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力?！弊钤鐚?duì)管理者的定義是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，換句話說(shuō)，管理者就24管理工作必須在組織的各個(gè)層次展開(kāi)，管理工作涉及的層次是從一個(gè)組織的首席執(zhí)行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、總經(jīng)理/總裁(generalmanager/president)到一線管理人員。盡管組織中的管理層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂直結(jié)構(gòu)層次，但通常有三個(gè)層次：高層管理者(topmanagers)、中層管理(middlemanagers)和基層管理者(first-linemanagers)，基層管理者有時(shí)也稱為一線管理者。管理工作必須在組織的各個(gè)層次展開(kāi)，管理工作涉及的層次是從一個(gè)25組織的管理層次

基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門營(yíng)銷部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人力資源行政管理組織的管理層次基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門26管理者的層次和管理職能示意圖

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者管理者的層次和管理職能示意圖計(jì)劃27所有管理者都需要擁有一定的管理技能(managementskills)。1、概念技能(conceptualskill)概念技能意味著對(duì)模糊的、不明確的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分析，明確問(wèn)題的本質(zhì)和問(wèn)題的根源，確定問(wèn)題的關(guān)鍵變量，理解變量與問(wèn)題之間的關(guān)系，從而使問(wèn)題清晰化。概念技能也稱為“決策技能”。這種能力具體包括：(1)把握全局的能力；(2)理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；(3)權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。管理者所處的層次越高，其面臨的環(huán)境和問(wèn)題越復(fù)雜，越?jīng)]有先例可以依循，因而越需要高超的決策技能。概念技能需要豐富經(jīng)驗(yàn)、靈敏直覺(jué)和多學(xué)科知識(shí)背景大智大勇：認(rèn)識(shí)分析解決問(wèn)題（大智）

規(guī)劃決策拍板（大勇）所有管理者都需要擁有一定的管理技能(managements28管理者應(yīng)具備的一項(xiàng)基本品質(zhì)是正直2、人際技能(humanskill)人際技能是管理者處理與他人包括個(gè)人和團(tuán)體關(guān)系的能力，是能夠溝通、激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織和個(gè)人的能力。管理最主要的任務(wù)是管理人，這就要求管理人員必須具有識(shí)別人、任用人、團(tuán)結(jié)人、組織人和調(diào)動(dòng)人的積極性以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。對(duì)于各個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)，人事技能都同樣重要。管理人員不僅要處理好與下級(jí)的關(guān)系，學(xué)會(huì)影響和激勵(lì)下級(jí)的工作；還要處理好與上級(jí)、同級(jí)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)如何和說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，如何與其他部門有效合作。管理者應(yīng)具備的一項(xiàng)基本品質(zhì)是正直2、人際技能(humans29FredLuthans考察450多位管理者，總結(jié)其日?；顒?dòng)，發(fā)現(xiàn)成功管理者在人際溝通、人力資源管理和人際交往上的時(shí)間占工作時(shí)間的81%！朋友多了路好走朋友不嫌多，敵人越少越好人際技能是門藝術(shù)FredLuthans考察450多位管理者，總結(jié)其日?；?03、技術(shù)技能(technicalskill)技術(shù)技能是管理者掌握專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的能力，即與特定專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識(shí)和能力。一般而言，管理者所處的管理層次越低，對(duì)技術(shù)技能的要求越高；所處的管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。管理人員沒(méi)有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域的專家，因?yàn)樗麄兛梢越柚谟嘘P(guān)專業(yè)人員來(lái)解決技術(shù)性問(wèn)題。但他們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識(shí)，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和交流，從而無(wú)法對(duì)其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。3、技術(shù)技能(technicalskill)31管理者的層次和管理技能示意圖

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能管理者的層次和管理技能示意圖高層管理者概念技能32四、管理者的角色

加拿大管理學(xué)家亨利·明茲伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色(managerialrole)劃分為3大類1、人際角色(Interpersonalrole)管理者人際角色的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和溝通組織成員，確保組織的方向。他們扮演著三種角色：(1)名義領(lǐng)袖(figureheadrole)。代表組織向組織內(nèi)外傳達(dá)組織的使命和目標(biāo)；(2)領(lǐng)導(dǎo)者(leaderrole)。激勵(lì)、指導(dǎo)組織成員發(fā)揮潛力為組織作出卓越貢獻(xiàn)；(3)聯(lián)絡(luò)員(liaisonrole)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。四、管理者的角色加拿大管理學(xué)家亨利·明茲伯格(Mintzb332、信息角色(informationalrole)管理者信息角色的目標(biāo)：獲取和傳遞與組織任務(wù)密切相關(guān)的信息。他們扮演著三種角色：(1)監(jiān)控者(monitorrole)。分析來(lái)自組織內(nèi)外的信息；(2)傳播者(disseminatorrole)。傳播信息來(lái)影響組織成員的態(tài)度和行為；(3)發(fā)言人(spokespersonrole)。通過(guò)言論來(lái)影響組織內(nèi)外的人，使他們做出積極的反應(yīng)。2、信息角色(informationalrole)343、決策角色(decisionalrole)管理者決策角色的目標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃及有效地利用資源。他們扮演著四種角色：(1)企業(yè)家(entrepreneurrole)。決定啟動(dòng)那些項(xiàng)目或計(jì)劃；(2)危機(jī)處理者(disturbancehandlerrole)。處理意想不到的事件或危機(jī)；(3)資源分配者(resourceallocatorrole)。為組織各部門配置資源；(4)談判者(negotiatorrole)。為組織尋找較好的解決方案。3、決策角色(decisionalrole)35隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加快和跨越組織的管理的出現(xiàn)，管理者的角色也正在發(fā)生改變：

(1)全球化的組織管理日益增多，如何有效管理全球化供應(yīng)鏈；(2)如何建立高度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這包括如何有效管理諸如效率(efficiency)、質(zhì)量(quality)、創(chuàng)新(innovation)、顧客反應(yīng)(responsiveness)等關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；(3)如何在高績(jī)效的同時(shí)，維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)(ethicalmanagement)，如何自我約束自我規(guī)范；(4)如何管理多樣性的組織(organizationaldiversity)，如何管理員工、企業(yè)文化、價(jià)值觀等；(5)如何采用新技術(shù)，如何研發(fā)、采用新技術(shù)改造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加快和跨越組織的管理的出現(xiàn)，管理者的36第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科體系

一、管理學(xué)的研究領(lǐng)域和研究對(duì)象特定的研究領(lǐng)域和研究對(duì)象，是一門獨(dú)立學(xué)科的重要標(biāo)志。對(duì)于管理學(xué)學(xué)科體系所應(yīng)包含研究領(lǐng)域和研究對(duì)象的理解，各個(gè)管理學(xué)家有不同的看法。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科體系一、管理學(xué)的研究領(lǐng)域和37美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)認(rèn)為，管理學(xué)是闡明經(jīng)營(yíng)理論和管理科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。詹姆斯·唐納利等人(Donnellyetal.,2019)認(rèn)為，管理學(xué)為“討論只與某一特定的(雖然也是相當(dāng)廣泛存在的)事例有關(guān)的管理過(guò)程?！?/p>

王德中教授等人認(rèn)為，管理學(xué)的研究對(duì)象是適用于各類社會(huì)組織的共同的管理原理和一般方法，實(shí)際應(yīng)當(dāng)是存在于共同管理工作中的客觀規(guī)律性。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(Koontzan38我國(guó)管理學(xué)界深受職能(或過(guò)程)學(xué)派早期的代表人物亨利·法約爾的影響，在管理學(xué)教材體系上都沿用法約爾的管理職能學(xué)說(shuō)，深受我國(guó)管理學(xué)者推崇的美國(guó)著名管理學(xué)教授哈羅德·孔茨也是管理過(guò)程學(xué)派的著名代表性人物?！肮芾磉^(guò)程學(xué)派的基本方法，首先就是注意管理人員的職能，然后再研究這些職能，并從紛繁復(fù)雜的管理實(shí)踐中探求出基本規(guī)律，以期對(duì)這些職能進(jìn)一步詳加剖析?！?/p>

我國(guó)管理學(xué)界深受職能(或過(guò)程)學(xué)派早期的代表人物亨利·法約爾39管理過(guò)程學(xué)派把它的管理理論建立在以下7個(gè)基本信念基礎(chǔ)上：

(1)管理是一個(gè)過(guò)程，可以通過(guò)分析管理人員的職能從理性上很好地加以剖析；(2)可以從管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出一些基本道理或規(guī)律，這些就是管理原理。它們對(duì)認(rèn)識(shí)和改進(jìn)管理工作能起到一種說(shuō)明和啟示作用；(3)可以圍繞這些基本原理開(kāi)展有益的研究，以確定其實(shí)際效用，增大其在實(shí)際工作中的作用和適用范圍；(4)這些原理只要還沒(méi)有被證明為不正確或被修正，就可以為形成一種有用的管理理論提供若干要素；(5)就像醫(yī)學(xué)和工程學(xué)那樣，管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改進(jìn)的技能；(6)即使在實(shí)際應(yīng)用中由于背離了管理原理而造成損失，但管理學(xué)的原理，如同生物學(xué)和物理學(xué)中的原理一樣，仍然是可靠的；(7)盡管管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，但管理理論并不需要把所有的知識(shí)都包括進(jìn)來(lái)才能起一種科學(xué)基礎(chǔ)或理論基礎(chǔ)的作用。管理過(guò)程學(xué)派把它的管理理論建立在以下7個(gè)基本信念基礎(chǔ)上：(40二、管理學(xué)的學(xué)科體系

管理學(xué)學(xué)科體系所涉及的領(lǐng)域，可以從廣義上和從狹義兩個(gè)方面來(lái)看。從廣義上講，包括了組織機(jī)構(gòu)的管理職能(managementfunctions)和企業(yè)組織的營(yíng)運(yùn)職能(operatingfunctions)，如市場(chǎng)營(yíng)銷(marketing)、人力資源(humanresource)、會(huì)計(jì)(accounting)、財(cái)務(wù)(financing)、生產(chǎn)與作業(yè)(productionandoperating)等。二、管理學(xué)的學(xué)科體系管理學(xué)學(xué)科體系所涉及的領(lǐng)域，可以從廣義41

美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AcademyofManagement)下屬的專業(yè)委員會(huì)(ProfessionalDivisions)的分類

分為公司政策與戰(zhàn)略(policyandstrategy)、職業(yè)發(fā)展(careers)、沖突管理(conflictmanagement)、管理的批判性研究(criticalmanagementstudies)、組織中的性別與多樣性(genderanddiversityinorganizations)、創(chuàng)新或創(chuàng)業(yè)(creatingandentrepreneurship)、健康保健管理(heathcaremanagement)、人力資源管理(humanresourcemanagement)、組織的溝通與信息系統(tǒng)(organizationalcommunicationandinformationsystem)、國(guó)際企業(yè)管理(internationalcorporatemanagement)、管理教育與發(fā)展(managementeducationanddevelopment)、管理咨詢(managementconsulting)、管理史(managementhistory)、管理、心靈和宗教(management,spiritualityandreligion)、管理與組織認(rèn)知(managerialandorganizationalcognition)、運(yùn)作管理(operationsmanagement)、組織和管理理論(organizationandmanagementtheory)、組織行為(organizationalbehavior)、組織的發(fā)展與變革(organizationaldevelopmentandchange)、組織與自然環(huán)境(organizationsandthenaturalenvironment)、公共與非盈利性組織的管理(publicandnonprofit)、研究方法(researchmethods)、管理的社會(huì)事項(xiàng)(socialissuesinmanagement)、以及技術(shù)與創(chuàng)新管理(technologyandinnovationmanagement)等。

美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AcademyofManagement)42從狹義上講，主要探討組織機(jī)構(gòu)資源的有效配置和利用、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、員工的行為和激勵(lì)問(wèn)題以及組織的戰(zhàn)略問(wèn)題等。從廣義上講，包括了組織機(jī)構(gòu)的管理職能，和企業(yè)組織的營(yíng)運(yùn)職能，如市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)與作業(yè)等。本課件的管理學(xué)指狹義的管理學(xué)-43-從狹義上講，主要探討組織機(jī)構(gòu)資源的有效配置和利用、組織結(jié)構(gòu)的43

管理學(xué)原理

第一章導(dǎo)論(上）

-44-第一講

管理學(xué)原理

第一章導(dǎo)論(上）

-1-第一講442022/12/1745序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源（集體狩獵等等）?，F(xiàn)實(shí)生活中管理無(wú)處不在。自身的管理?！豆芾韺W(xué)》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如何學(xué)習(xí)”——《管理學(xué)》成為通識(shí)教育課。2022/12/162序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源（集45何為管理學(xué)？管理學(xué)(Management)是一門跨學(xué)科的邊緣科學(xué)和應(yīng)用科學(xué)，融合社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)和自然科學(xué)領(lǐng)域的數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和其它科技取向?qū)W科的知識(shí)。管理學(xué)所探討的是組織機(jī)構(gòu)本身有關(guān)的管理問(wèn)題，它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系等。-46-何為管理學(xué)？管理學(xué)(Management)是一門跨學(xué)科的邊緣46經(jīng)常聽(tīng)到“經(jīng)濟(jì)管理”一詞，“經(jīng)濟(jì)”和“管理”是一回事嗎？經(jīng)濟(jì)學(xué)：微觀經(jīng)濟(jì)、宏觀經(jīng)濟(jì)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)、制度經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)……管理學(xué)：企業(yè)管理、行政管理、軍事管理、財(cái)務(wù)管理、學(xué)校管理……兩者不同，但又有聯(lián)系。區(qū)別和聯(lián)系經(jīng)常聽(tīng)到“經(jīng)濟(jì)管理”一詞，“經(jīng)濟(jì)”和“管理”是一回事嗎？區(qū)別47本章學(xué)習(xí)概要第一節(jié)管理與管理者第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科體系第三節(jié)管理學(xué)的歷史演進(jìn)與主要流派第四節(jié)管理理論研究的范圍-48-OVER本章學(xué)習(xí)概要第一節(jié)管理與管理者-5-OVER48第一節(jié)管理與管理者一、管理的概念二、組織的概念三、管理者四、管理者的角色第一節(jié)管理與管理者一、管理的概念49一、管理的概念管理(management)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、處于不斷發(fā)展中的概念?？茖W(xué)管理之父弗雷德里克·泰羅強(qiáng)調(diào)了管理的理性與科學(xué)性。泰羅(Taylor,1911)認(rèn)為，管理是實(shí)現(xiàn)任何工作場(chǎng)所的任何操作活動(dòng)的“惟一最佳方式”(theonebestway)。泰羅宣稱，所有這一切徹底改變了員工和經(jīng)理人員的工作生活，成為一種“科學(xué)管理”制度。一、管理的概念管理(management)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、處于50相當(dāng)多的管理學(xué)家認(rèn)為管理的關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)其他人的作用與重要性。優(yōu)秀的管理者都深信，他們?nèi)〉靡磺谐删偷奈┮环椒ň褪墙柚诮M織中的員工?，旣悺づ量恕じＨR特(MaryParkerFollet,1868-1933)將“管理”定義為“驅(qū)使他人去工作的藝術(shù)”。德魯克認(rèn)為，福萊特就社會(huì)、人和管理提出的基本假設(shè)遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)的管理學(xué)學(xué)者提出的假設(shè)更接近事實(shí)，甚至今天的許多管理學(xué)家提出的理論也望塵莫及。相當(dāng)多的管理學(xué)家認(rèn)為管理的關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)其他人的作用與重要性。51德魯克認(rèn)為，通過(guò)他人和其他資源來(lái)做事情并行使指揮和領(lǐng)導(dǎo)職能，這就是管理者所做的工作。德魯克進(jìn)一步解釋說(shuō)，管理者的職責(zé)就是指揮他們的公司，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，并決定如何運(yùn)用組織資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。德魯克提出了管理的五個(gè)基本功能，即管理者需要承擔(dān)的五項(xiàng)基本責(zé)任：確定目標(biāo)、進(jìn)行組織、激勵(lì)和溝通、進(jìn)行衡量以及培養(yǎng)人才(包括經(jīng)理人自己)。這五個(gè)基本要素形成了每個(gè)管理者的工作基礎(chǔ)與責(zé)任。德魯克認(rèn)為，通過(guò)他人和其他資源來(lái)做事情并行使指揮和領(lǐng)導(dǎo)職能，52管理就是要利用組織的資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在各類營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織中達(dá)到較高的績(jī)效水平。

哈羅德·孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！?/p>

約塞夫·普蒂、海因茨·韋里克和哈羅德·孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,2019)認(rèn)為，管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動(dòng)態(tài)的組織以達(dá)到組織目標(biāo)，這就是使服務(wù)對(duì)象獲得滿意，并且使服務(wù)提供者也獲得一種高度的士氣感和成就感的活動(dòng)過(guò)程。管理就是要利用組織的資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并在各類營(yíng)利性組織和非營(yíng)53管理學(xué)界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位的觀點(diǎn)

都是強(qiáng)調(diào)管理的職能

20世紀(jì)初，法國(guó)企業(yè)家亨利·法約爾(Fayol,1916)提出，所有管理者都履行著五種管理職能(managementfunctions)，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)采用計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五種職能作為管理學(xué)教材的框架。管理過(guò)程學(xué)派強(qiáng)調(diào)，管理這一個(gè)過(guò)程，實(shí)質(zhì)也就是在有組織的集體中讓別人和自己一起去實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的過(guò)程。管理學(xué)界居傳統(tǒng)統(tǒng)治地位的觀點(diǎn)

都是強(qiáng)調(diào)管理的職能20世紀(jì)初54管理的定義(非常重要）管理可以定義為通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織人力資源、物質(zhì)資源和知識(shí)資源，以高效率和高效能的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面：(1)管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，所有的管理行為，都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的；(2)管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四大職能。(3)管理必須以高效率和高效能的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在這一過(guò)程管理者必須運(yùn)用多種管理職能。(4)協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)特征；(5)管理的對(duì)象是是以人為中心的組織人力資源、物質(zhì)資源和知識(shí)資源。管理的定義(非常重要）管理可以定義為通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和552022/12/1756(一)計(jì)劃（Planning)---為未來(lái)的組織活動(dòng)確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定如何去做（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案）的這么一個(gè)工作過(guò)程。

★計(jì)劃=預(yù)測(cè)+目標(biāo)管理+決策（定方案）★計(jì)劃是管理的首要職能。2022/12/1613(一)計(jì)劃（Planning)562022/12/1757（二）組織（organizing)---為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而進(jìn)行部門劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過(guò)程?！锝M織=分工+協(xié)作★分工合理、團(tuán)結(jié)就是力量2022/12/1614（二）組織（organizing)572022/12/1758（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)---指揮、激勵(lì)和協(xié)調(diào)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的一個(gè)過(guò)程。

★領(lǐng)導(dǎo)就是影響。

★領(lǐng)導(dǎo)=影響=指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)2022/12/1615（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)582022/12/1759（四）控制（controlling)---為了保證事情按照既定的計(jì)劃進(jìn)行而對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正，使實(shí)際工作與目標(biāo)保持一致的活動(dòng)過(guò)程?！锟刂?制定標(biāo)準(zhǔn)+對(duì)比現(xiàn)狀找出偏差+糾正偏差?！餂](méi)有控制，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得不到保證。2022/12/1616（四）控制（controlling)592022/12/1760計(jì)劃確定目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成

舉例：開(kāi)一個(gè)聯(lián)歡晚會(huì)計(jì)劃：組委會(huì)開(kāi)會(huì)定方案（時(shí)間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開(kāi)始前彩排或逐一落實(shí)。2022/12/1617計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)控制60二、組織的概念

所有現(xiàn)代社會(huì)的核心問(wèn)題都圍繞我們想從組織中獲得什么，圍繞著組織以及它所服務(wù)的社會(huì)采取何種組織形式才能最好滿足我們的愿望和需求。德魯克發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“組織的社會(huì)”(thesocietyoforganizations)，其運(yùn)行是在“組織實(shí)體”之間進(jìn)行的，而不是在“個(gè)人”之間進(jìn)行的，這就成了“組織是社會(huì)的一個(gè)器官”(corporationisaorganofsociety)的命題。在管理理論研究與實(shí)踐中，管理是被置于“組織”的背景之下進(jìn)行研究的，組織是管理學(xué)家們作為研究的范圍而提出的，是使管理工作過(guò)程和管理學(xué)原理具有普遍適用價(jià)值的領(lǐng)域；在實(shí)踐中，組織是管理者從事管理活動(dòng)的主要場(chǎng)所。二、組織的概念所有現(xiàn)代社會(huì)的核心問(wèn)題都圍繞我們想從組織中獲61組織一詞使用甚廣，含義各異。但大致可分為兩類:一是作為一個(gè)動(dòng)詞，意思是指組織工作或活動(dòng)；二是作為一個(gè)名詞，意思是指一個(gè)組織體。作為名詞使用的組織(organization)可以說(shuō)是管理活動(dòng)實(shí)施的場(chǎng)所。人們將一個(gè)企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院或政府機(jī)關(guān)都稱為組織，又如將組織劃分為營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織、正式組織(formalorganization)與非正式組織(informalorganization)等。作為一個(gè)名詞的組織有多種說(shuō)法，簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織就是一個(gè)有效的工作群體。組織一詞使用甚廣，含義各異。但大致可分為兩類:一是作為一個(gè)動(dòng)62在管理研究中，把人們組織成有效的工作群體一直是管理過(guò)程的核心。古典組織理論的研究者詹姆斯·穆尼(Mooney,1931)認(rèn)為，組織是每一種人群聯(lián)合為了達(dá)到某種共同的目標(biāo)的形式。切斯特·巴納德(Barnard,1938)認(rèn)為，組織就是有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的協(xié)作系統(tǒng)。哈德羅·孔茨認(rèn)為，組織是“正式的有意識(shí)形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)”。馬奇和西蒙(MarchandSimon,1958)認(rèn)為，組織是“相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的系統(tǒng)，這種系統(tǒng)至少包含幾個(gè)主要的群體，而且通常具有這樣的特點(diǎn)，按照參與者的自覺(jué)程度，其行為高度理智地朝向人們一致認(rèn)識(shí)到的目標(biāo)?！?/p>

切斯特·巴納德、哈德羅·孔茨、詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙都強(qiáng)調(diào)組織是一種特定的體系。在管理研究中，把人們組織成有效的工作群體一直是管理過(guò)程的核心63組織是指一種由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

組織具有如下三個(gè)共同特征：第一，每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的。這個(gè)一般是以一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示的。組織既定的目標(biāo)具有雙重性，即盈利性和非盈利性。功利性是組織目標(biāo)設(shè)定的核心特征。盈利性并非一個(gè)貶義詞，它表現(xiàn)了這一目標(biāo)對(duì)社會(huì)、國(guó)家以及組織本身的根本價(jià)值，體現(xiàn)了該組織存續(xù)的基礎(chǔ)。第二，每一個(gè)組織都是由人組成的。第三，每一個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，以維持組織的存在和運(yùn)行，規(guī)范和限制成員的行為。組織是指一種由人組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。組64我們認(rèn)為，組織是以目標(biāo)導(dǎo)向的、經(jīng)過(guò)精心建構(gòu)的社會(huì)團(tuán)體。這個(gè)定義重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面：(1)“以目標(biāo)導(dǎo)向”的意思是說(shuō)組織要實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，例如盈利、顧客服務(wù)、社會(huì)貢獻(xiàn)、滿足員工的需要等；(2)“精心建構(gòu)”的意味著任務(wù)的分解、執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任要落實(shí)到每個(gè)員工身上；(3)組織是一種特定的體系。這種特定的體系可以有兩種理解：一是把組織作為現(xiàn)存事物的存在，它是事物內(nèi)部(及其與外部)按照一定結(jié)構(gòu)與功能關(guān)系構(gòu)成的方式和體系；二是指過(guò)程性的演化體系，那么它是指事物朝著空間、時(shí)間上或功能上的有序組織結(jié)構(gòu)方向演化的過(guò)程體系。我們認(rèn)為，組織是以目標(biāo)導(dǎo)向的、經(jīng)過(guò)精心建構(gòu)的社會(huì)團(tuán)體。這個(gè)定65三、管理者

組織成員可以分為兩種類型：操作者(operatives)和管理者(managers)。操作者直接從事某項(xiàng)工作和任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者是指揮別人活動(dòng)的人，他們也可以擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，但一定要有下級(jí)。這種分類來(lái)源于以泰羅為代表的科學(xué)管理學(xué)派。他們堅(jiān)持認(rèn)為，管理者的任務(wù)是計(jì)劃、組織和控制，操作者則按照管理指令執(zhí)行勞動(dòng)任務(wù)。三、管理者組織成員可以分為兩種類型：操作者(operati66最早對(duì)管理者的定義是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，換句話說(shuō)，管理者就是“老板”，代表高位和權(quán)力。隨著人們對(duì)管理者職責(zé)認(rèn)識(shí)的深入，人們發(fā)現(xiàn)管理者應(yīng)當(dāng)定義變?yōu)椤柏?fù)責(zé)員工績(jī)效的人”。管理者的職責(zé)并不僅僅限于支持一線工作，更需要?jiǎng)?chuàng)造條件保持一線的運(yùn)轉(zhuǎn)，并為激發(fā)一線員工開(kāi)展高效和有效的工作提供動(dòng)力。德魯克認(rèn)為:“管理者是每個(gè)企業(yè)里具有活力并賦予生命的元素。如果沒(méi)有管理者的領(lǐng)導(dǎo),‘生產(chǎn)資源’只能是資源,永遠(yuǎn)無(wú)法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力?！弊钤鐚?duì)管理者的定義是“負(fù)責(zé)下屬工作的人”，換句話說(shuō)，管理者就67管理工作必須在組織的各個(gè)層次展開(kāi)，管理工作涉及的層次是從一個(gè)組織的首席執(zhí)行官(chiefexecutiveofficer,CEO)、總經(jīng)理/總裁(generalmanager/president)到一線管理人員。盡管組織中的管理層次結(jié)構(gòu)可以被劃分為若干垂直結(jié)構(gòu)層次，但通常有三個(gè)層次：高層管理者(topmanagers)、中層管理(middlemanagers)和基層管理者(first-linemanagers)，基層管理者有時(shí)也稱為一線管理者。管理工作必須在組織的各個(gè)層次展開(kāi)，管理工作涉及的層次是從一個(gè)68組織的管理層次

基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門營(yíng)銷部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門人力資源行政管理組織的管理層次基層管理者中層管理者高層管理者CEO研發(fā)部門69管理者的層次和管理職能示意圖

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者中層管理者基層管理者管理者的層次和管理職能示意圖計(jì)劃70所有管理者都需要擁有一定的管理技能(managementskills)。1、概念技能(conceptualskill)概念技能意味著對(duì)模糊的、不明確的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行分析，明確問(wèn)題的本質(zhì)和問(wèn)題的根源，確定問(wèn)題的關(guān)鍵變量，理解變量與問(wèn)題之間的關(guān)系，從而使問(wèn)題清晰化。概念技能也稱為“決策技能”。這種能力具體包括：(1)把握全局的能力；(2)理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識(shí)別關(guān)鍵因素的能力；(3)權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。管理者所處的層次越高，其面臨的環(huán)境和問(wèn)題越復(fù)雜，越?jīng)]有先例可以依循，因而越需要高超的決策技能。概念技能需要豐富經(jīng)驗(yàn)、靈敏直覺(jué)和多學(xué)科知識(shí)背景大智大勇：認(rèn)識(shí)分析解決問(wèn)題（大智）

規(guī)劃決策拍板（大勇）所有管理者都需要擁有一定的管理技能(managements71管理者應(yīng)具備的一項(xiàng)基本品質(zhì)是正直2、人際技能(humanskill)人際技能是管理者處理與他人包括個(gè)人和團(tuán)體關(guān)系的能力，是能夠溝通、激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織和個(gè)人的能力。管理最主要的任務(wù)是管理人，這就要求管理人員必須具有識(shí)別人、任用人、團(tuán)結(jié)人、組織人和調(diào)動(dòng)人的積極性以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。對(duì)于各個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)，人事技能都同樣重要。管理人員不僅要處理好與下級(jí)的關(guān)系，學(xué)會(huì)影響和激勵(lì)下級(jí)的工作；還要處理好與上級(jí)、同級(jí)之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)如何和說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，如何與其他部門有效合作。管理者應(yīng)具備的一項(xiàng)基本品質(zhì)是正直2、人際技能(humans72FredLuthans考察450多位管理者，總結(jié)其日?；顒?dòng)，發(fā)現(xiàn)成功管理者在人際溝通、人力資源管理和人際交往上的時(shí)間占工作時(shí)間的81%！朋友多了路好走朋友不嫌多，敵人越少越好人際技能是門藝術(shù)FredLuthans考察450多位管理者，總結(jié)其日?；?33、技術(shù)技能(technicalskill)技術(shù)技能是管理者掌握專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的能力，即與特定專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的知識(shí)和能力。一般而言，管理者所處的管理層次越低，對(duì)技術(shù)技能的要求越高；所處的管理層次越高，對(duì)技術(shù)技能的要求越低。管理人員沒(méi)有必要使自己成為某一技術(shù)領(lǐng)域的專家，因?yàn)樗麄兛梢越柚谟嘘P(guān)專業(yè)人員來(lái)解決技術(shù)性問(wèn)題。但他們需要了解或初步掌握與其專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技術(shù)知識(shí)，否則他們將很難與其所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通和交流，從而無(wú)法對(duì)其所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。3、技術(shù)技能(technicalskill)74管理者的層次和管理技能示意圖

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能管理者的層次和管理技能示意圖高層管理者概念技能75四、管理者的角色

加拿大管理學(xué)家亨利·明茲伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色(managerialrole)劃分為3大類1、人際角色(Interpersonalrole)管理者人際角色的目標(biāo)：協(xié)調(diào)和溝通組織成員，確保組織的方向。他們扮演著三種角色：(1)名義領(lǐng)袖(figureheadrole)。代表組織向組織內(nèi)外傳達(dá)組織的使命和目標(biāo)；(2)領(lǐng)導(dǎo)者(leaderrole)。激勵(lì)、指導(dǎo)組織成員發(fā)揮潛力為組織作出卓越貢獻(xiàn)；(3)聯(lián)絡(luò)員(liaisonrole)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的人，幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。四、管理者的角色加拿大管理學(xué)家亨利·明茲伯格(Mintzb762、信息角色(informationalrole)管理者信息角色的目標(biāo)：獲取和傳遞與組織任務(wù)密切相關(guān)的信息。他們扮演著三種角色：(1)監(jiān)控者(monitorrole)。分析來(lái)自組織內(nèi)外的信息；(2)傳播者(disseminatorrole)。傳播信息來(lái)影響組織成員的態(tài)度和行為；(3)發(fā)言人(spokespersonrole)。通過(guò)言論來(lái)影響組織內(nèi)外的人，使他們做出積極的反應(yīng)。2、信息角色(informationalrole)773、決策角色(decisionalrole)管理者決策角色的目標(biāo)：戰(zhàn)略規(guī)劃及有效地利用資源。他們扮演著四種角色：(1)企業(yè)家(entrepreneurrole)。決定啟動(dòng)那些項(xiàng)目或計(jì)劃；(2)危機(jī)處理者(disturbancehandlerrole)。處理意想不到的事件或危機(jī)；(3)資源分配者(resourceallocatorrole)。為組織各部門配置資源；(4)談判者(negotiatorrole)。為組織尋找較好的解決方案。3、決策角色(decisionalrole)78隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加快和跨越組織的管理的出現(xiàn)，管理者的角色也正在發(fā)生改變：

(1)全球化的組織管理日益增多，如何有效管理全球化供應(yīng)鏈；(2)如何建立高度的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這包括如何有效管理諸如效率(efficiency)、質(zhì)量(quality)、創(chuàng)新(innovation)、顧客反應(yīng)(responsiveness)等關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；(3)如何在高績(jī)效的同時(shí)，維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)(ethicalmanagement)，如何自我約束自我規(guī)范；(4)如何管理多樣性的組織(organizationaldiversity)，如何管理員工、企業(yè)文化、價(jià)值觀等；(5)如何采用新技術(shù)，如何研發(fā)、采用新技術(shù)改造優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加快和跨越組織的管理的出現(xiàn)，管理者的79第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科體系

一、管理學(xué)的研究領(lǐng)域和研究對(duì)象特定的研究領(lǐng)域和研究對(duì)象，是一門獨(dú)立學(xué)科的重要標(biāo)志。對(duì)于管理學(xué)學(xué)科體系所應(yīng)包含研究領(lǐng)域和研究對(duì)象的理解，各個(gè)管理學(xué)家有不同的看法。第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科體系一、管理學(xué)的研究領(lǐng)域和80美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈(KoontzandO‘Donnell,1972)認(rèn)為，管理學(xué)是闡明經(jīng)營(yíng)理論和管理科學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。詹姆斯·唐納利等人(Donnellyetal.,2019)認(rèn)為，管理學(xué)為“討論只與某一特定的(雖然也是相當(dāng)廣泛存在的)事例有關(guān)的管理過(guò)程?！?/p>

王德中教授等人認(rèn)為，管理學(xué)的研究對(duì)象是適用于各類社會(huì)組織的共同的管理原理和一般方法，實(shí)際應(yīng)當(dāng)是存在于共同管理工作中的客觀規(guī)律性。美國(guó)