商務會面禮儀課件

第四講商務會面禮儀致意、鞠躬、拱手、介紹、稱呼、握手、名片第四講商務會面禮儀致意、鞠躬、拱手、介紹、稱呼1

宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關業(yè)務方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理請三位上臺預演他們3人見面時的情景

會面禮儀

宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先2

致意禮儀致意禮儀3致意是最常見的、最簡單的禮儀，俗稱打招呼。世界上有各式各樣的致意方式，比如日

本人的鞠躬禮；中國人的拱手禮；歐美人的吻面禮、吻手禮；阿拉伯人的按胸禮等等。見面時的點頭、微笑、招手等，都是致意。致意常常與問候一起使用。致意的次序是，一般男士先向女士致意，年輕人先向年長者致意，職位低者先向職位者致意，以表示對他們的尊敬

致意是最常見的、最簡單的禮儀，俗稱打招呼。4

鞠躬禮鞠躬禮5應立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步；鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15°-90°，目光隨身體向下，同時問候“您好，歡迎光臨！”等；鞠躬禮節(jié)起身時，恢復站姿，目光再回到對方臉上。第四講商務會面禮儀課件6鞠躬禮鞠躬禮7

不同角度的鞠躬禮15度鞠躬禮：運用于一般的應酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。15度鞠躬禮15度鞠躬禮：15度鞠躬禮8

不同角度的鞠躬禮30度鞠躬禮：通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表示致意所用。30度鞠躬禮30度鞠躬禮：30度鞠躬禮9

90度鞠躬禮：用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。90度鞠躬禮：10拱手禮民間見面或約會朋友，雙方告別等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。平輩之間行禮之用。男子應右手握拳在內(nèi)，左手在外，兩手合抱于胸前，有節(jié)奏地晃動兩三下，并微笑著說出您的問候。因為古人認為殺人時拿刀都是用右手，右手在前殺氣太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。女子應該是右手在前、左手握拳在后女子則正好相反。若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。忌諱在正式場合或隆重場合使用。穿西服拜年時最好行鞠躬禮，而不行抱拳拱手禮。拱手禮民間見面或約會朋友，雙方告別等，拱手表示寒暄、打招呼、11第四講商務會面禮儀課件12

握手禮儀贏得主動讓您成為更受歡迎的人

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握手禮的起源和含義

握手起源于遠古的摸手禮，據(jù)說原始人為了說明手中沒有武器，表示友好，就會伸出右手，并且讓雙方摸一下?，F(xiàn)代人的握手禮表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問、鼓勵的意思。握手禮的起源和含義14握手的場合場合一：見面或者告別場合二：表示祝賀慰問場合三：表示尊重對方握手的場合場合一：見面或者告別15什么情況下不宜握手？（具體分析）當對方兩手滿是東西的時候。兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。當對方地位比你高出許多，而你又沒有什么話要對他說，不需要刻意上前與之握手并介紹自己。當對方一手正吃著開胃菜，而另一手正拿著飲料，這時你最好以點頭微笑示意為宜。當你在人堆中，無法握到對方的手，可揮手或點頭示意。什么情況下不宜握手？（具體分析）16

握手的順序“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

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握手的順序“三優(yōu)先”原則1717兩人之間順序男士女士間，女士先伸手；晚輩長輩間，長輩先伸手；上司下屬間，上司先伸手；老師學生間，老師先伸手；迎接客人時，主人先伸手；送別客人時，客人先伸手；已婚者與未婚者,已婚者先伸手。兩人之間順序18一人與多人之間順序第一個順序是由尊而卑依次進行；第二個順序是由近而遠依次進行；圓形場地按順時針順序；上級先握手，然后才能自己握手。一人與多人之間順序19商務場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則商務場合握手以職位、身份為原則20社交場合尤其是宴會，實行順時針方向，握手、干杯都按順時針。但要注意，吃飯，我是主人，第一杯酒一般要跟我右邊的人干杯，此人為第一主賓，然后按順時針方向，即左一、二、三順時針前進運動會運動員入場、追悼會或遺體告別按逆時針前進社交場合尤其是宴會，實行順時針方向，握手、干杯都按順時針。但21握手的要領規(guī)范動作姿勢：站立，手掌與地面呈傾斜狀態(tài)伸手；位置：女士握食指位，男士握手掌；時間：握手時間應該保持三秒左右；力度：通過適當加力表現(xiàn)熱情穩(wěn)重；（2公斤）語言：握手的同時要說話寒暄問候；表情：面部表情自然熱情并注視對方。握手的要領規(guī)范動作22注意細節(jié)如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實在不行與對方做必要解釋。有時對方可能沒注意到你伸出的手，這時只要微笑地收回你的手，這幾秒種的尷尬誰可都碰到。注意細節(jié)23如果你與坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對方采取主動，用對方的方式進行握手示意。人數(shù)較多的聚會或社交場合，可只與主人和熟人握手，向其他人點頭致意即可。美國人一般只與不常見面的朋友握手，而經(jīng)常見面的熟人朋友卻不握手。如果你與坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對方采取主動，用對方的24兩種不可取的手位掌心向下：給別人一種傲慢的感覺

掌心向上：表示謙恭，長輩（一般人不適合）

兩種不可取的手位掌心向下：給別人一種傲慢的感覺25握手的禁忌---八大禁忌禁忌一：心不在焉；禁忌二：用左手；禁忌三：帶手套（國際慣例，只有女人在社交場合帶著的薄紗手套可以不摘

）；禁忌四：戴墨鏡；禁忌五：用雙手和女士握手；禁忌六：交叉握手；禁忌七：左手拿東西或插兜里；禁忌八：手上又臟又濕，當場搓揩后握手。握手的禁忌---八大禁忌禁忌一：心不在焉；26第四講商務會面禮儀課件27

介紹禮儀

用介紹打開交際之門學會介紹，搭起真誠溝通的橋梁介紹禮儀

用介紹打開交際之門28自我介紹禮儀介紹他人禮儀集體介紹禮儀自我介紹禮儀29自我介紹禮儀—般說來，相互間的介紹應該是通過年長者、男主人或女主人來進行，自我介紹被認為是一種不禮貌的做法(特別是在歐洲、拉丁美洲)，然而，在大型招待會、宴會中，在未被介紹或沒有人為之作介紹時，應主動作自我介紹。

自我介紹禮儀—般說來，相互間的介紹應該是通過年長者、男主人或30自我介紹的時機一般介紹時機想了解某人時想讓別人了解你時：注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。四種最佳介紹時機對方?jīng)]忙其他事情時；沒有其他人員在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；比較正式的工作社交場合。自我介紹的時機31自我介紹順序原則:更受尊重的一方有先了解對方的優(yōu)先權男士先女士后、晚輩先長輩后、下級先上級后、主人先客人后、未婚者先已婚者后、后來者先先到者后、新員工先老員工后、本地同事先外地同事后、本國同事先外國同事后自我介紹輔助工具名片，要在自我介紹前派送名片。介紹信自我介紹順序32自我介紹的時間15自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談論自己的身世、姓名由來等自我介紹的內(nèi)容尺度把握：實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過分謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。自我介紹的時間1533自我介紹形式寒暄式介紹：僅僅介紹姓名，適合于一些公共場合和一般性社交場合，對象主要是一般接觸的人公務式介紹：工作式介紹，包括本人姓名、供職單位以及部門、擔任職務或從事的具體工作三項；社交式介紹：大體包括本人姓名、工作、籍貫、學歷、興趣愛好以及與交往對象的某些熟人關系。

自我介紹形式34自我介紹應注意的問題初次介紹時，用全稱而不用縮略語；講究效率：一分鐘或半分鐘為宜；務求真實：既不貶低也不夸大自我介紹應注意的問題35介紹他人禮儀誰來作介紹人？一般社交活動：宴會、舞會、家庭宴客，女主人為介紹人朋友聚會，知情者作介紹人社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人介紹他人禮儀誰來作介紹人？36一般商務活動：專業(yè)人員為介紹人（辦公室主任，秘書，前臺接待，禮儀人員，公關人員等）對口人員作介紹人東道主地位身份最高者作介紹人—規(guī)格對等

（來了貴賓）一般商務活動：37重大商務公務場合：文藝匯演，晚會司儀作為介紹人重要會議，會議主持人作為介紹人集體交流，雙方單位最高代表作介紹人貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人重大商務公務場合：38介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解情況把地位低介紹給地位高；把下級介紹給上級；把晚輩介紹給長輩；把男士介紹給女士；把主人介紹給客人；同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友

一人與多人見面,要先把一人介紹給大家；如果來者身份地位很高,應先把其他人介紹給他.介紹他人順序39當要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上的順序時，一般先職位再年齡，先年齡再性別的順序做介紹。比如要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士做介紹，應該將這位女士介紹給這位男士。當要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上的順序時，一般先職位再年40介紹他人要領語言要領晚輩介紹給長輩“王老，我想請您認識一下小李”。地位低者介紹給高層人士“張總，請充許我給您介紹小王”。男士介紹給女士“王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生”。介紹他人要領41動作要領：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。動作要領：42常見的介紹方法一般式，也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主。適合于正式場合引見式，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場合。簡單式，只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏，適用一般的社交場合。推薦式，介紹者將某人舉薦給某人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合常見的介紹方法43注意事項：一般來說,不必把職位低的人介紹給身居高位的人公務場合是以職位高低來決定介紹順序,不考慮性別和年齡注意事項：44集體介紹禮儀23將一人介紹給大家

在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，先介紹一人或人數(shù)少的一方。將大家介紹給一人

地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。

集體介紹禮儀23將一人介紹給大家

在被介紹者雙方地45人數(shù)較多的雙方介紹

若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。但最好還是要對其一一進行介紹。進行此種介紹時，可按位次尊卑順序進行介紹。先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方：或先介紹主方，后介紹客方的順序。

人數(shù)較多的雙方介紹

若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，46人數(shù)較多的多方介紹

當被介紹者不止兩方，而是多方時，應根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。如果需要介紹各方的成員，也應按由尊到卑的順序，依次介紹。

人數(shù)較多的多方介紹

當被介紹者不止兩方，而是多方時47第四講商務會面禮儀課件48

稱呼禮儀稱呼禮儀49聞其聲可知其德，閱其辭可知其人。聞其聲可知其德，50姓名在世界各國的不同含義

第一類：前姓后名主要有亞洲一些國家，如中國、日本、韓國等，歐洲的匈牙利。日本的婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則不變；香港、臺灣等地區(qū)的女

士也有些結(jié)婚后，將夫姓加在自己姓名前姓名在世界各國的不同含義第一類：前姓后名51第二類：前名后姓英國、美國等英語國家。法國人姓名—般由兩節(jié)或三節(jié)組成，前一、二節(jié)為個人名字，最后一節(jié)為姓；西班牙人姓名常由三到四節(jié)組成，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后—節(jié)為母姓；俄羅斯人姓名由三節(jié)組成，分別為名字·父名·姓；阿拉伯人姓名由四節(jié)組成，分別為本人名字·父名·祖父名·姓。泰國等國家姓名是名字在前、姓氏在后的排列順序

第二類：前名后姓52第三類：有名無姓以緬甸、印度尼西亞等國為多。常見緬甸人名字前的“吳”不是姓，而是一種尊稱，是“先生”的意思；緬甸人名字前常冠以表示性別、長幼、地位的字和詞，如“杜”意為女士，“瑪”意為姐妹，“郭”意為平輩，“哥”意為兄弟，“波”意為軍官，“塞耶”意為老師。一個緬甸男子名“剛”，同輩稱他為“哥剛“，如果有一定社會地位的被稱為“吳剛”，如果是軍官，則被稱為“波剛”。第三類：有名無姓53稱呼方式

泛尊稱：適合于所有社交場合對男子一般稱“先生”，對女子稱“夫人”、“小姐”、“女士”。應注意的是，在稱呼女子時，要根據(jù)其婚姻狀況，已婚的女子稱“夫人”，未婚的女子稱“小姐”，對不知婚否和難以判斷的，可以稱之為“女士”。某些國家，“閣下”一詞也可以作為泛尊稱使用。泛尊稱可以同姓名、姓氏和行業(yè)性稱呼分別組合在—起，并在正式場合使用。比如：“克

林頓先生”、“上校先生”、“秘書小姐”等稱呼方式泛尊稱：適合于所有社交場合54“小姐”涵義的演變

“小姐”，古代曾是女藝人、妓女的稱呼。清趙翼《陔余叢考·小姐》：“今南方縉紳家女多稱小姐，在宋時則閨閣女稱小娘子，而小姐乃賤者之稱耳?！钡皆鷦t稱富貴人家的未婚女子。元王實甫《西廂記》第一本楔子：“只生得個小姐，小字鶯鶯。”直到近現(xiàn)代的“千金小姐”，仍指富貴之家的女子。解放后至改革開放前，“小姐”變成貶稱。改革開放后“小姐”則成為年輕女子樂于接受的泛稱，“公關小姐”、“禮儀小姐”給人以嬌美、高雅的感覺。近年來，“小姐”的稱呼在某些地方黯然失色，又不被姑娘們所接受了?！靶〗恪焙x的演變55職務稱：適合于公務活動如“部長”、“經(jīng)理”、“處長”、“校長”等等。職務性稱呼還可以同泛尊稱、姓名、姓氏分別組合在一起使用。如“王經(jīng)理”、“李校長”、“部長先生”等。對職務高的官方人士，如部長以上的高級官員，不少國家可稱“閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“大使先生閣下”，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。在美國和德國等國家沒有稱“閣下”的習慣，對這些國家的相應人員，應該稱“先生”

職務稱：適合于公務活動56職銜稱

交往對象擁有社會上受尊重的學位、學術性職稱、專業(yè)技術職稱、軍銜和爵位的，可以

“博士”、“教授”、“律師”、“法官”、“將軍”、“公爵”等稱呼相稱。還可以同姓名、姓氏和泛尊稱分別組合在一起使用，例如：“喬治·馬歇爾教授”、“卡特博士”、“法官先生”等。職銜稱57職業(yè)稱

對不同行業(yè)的人士，可以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。比如：“老師”、“教練”、“警官”、

“醫(yī)生”等等。對商界和服務業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別不同分別稱為“小姐”、“先生”等等。在這些職業(yè)稱呼前后，還可以同姓名、姓氏分別組合在一起使用職業(yè)稱58姓名稱：—般性場合彼此比較熟悉的人之間，可以直接稱呼他人的姓名或姓氏。中國人為表示親切，還習慣在被稱呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免

稱其名，如“老王”、“小張”。更加親密者，往往不稱其姓，而直呼其名，如“志剛”、“立波”姓名稱：—般性場合59特殊性的稱呼

對于君主制國家的王室成員和神職人員應該用專門的稱呼。例如，在君主國家，應稱國王或王后為“陛下”；稱王子、公主、親正等為“殿下”；有爵位的應稱爵位或“閣下”。對神職人員應根據(jù)其身份稱為“教皇”、“主教”、“神父”、“牧師”等。

特殊性的稱呼60稱呼原則稱呼要看對象

對不同性別的人應使用不同的稱呼。對不同親密關系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不行稱呼不同國籍的人要符合該國的禮儀習慣稱呼原則稱呼要看對象61稱呼要看場合

—般場合，人們使用的都是與其環(huán)境相對應的正式稱謂。如姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱“陳書記”

(他的官銜)，朋友和他交往時稱“老陳”、“陳大哥”，年輕的工人在車間甲稱呼他“陳師傅”，妻子在家里稱呼他“當家的”，別人對他不滿時會稱他“姓陳的”。

稱呼要看場合62要與稱呼人身份、地位相稱

如，農(nóng)民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而只照自己習慣的親熱稱呼“大哥”之類；知識分子和大多數(shù)城市人由于社交活動范圍廣，稱呼就會考慮對方的地位、國籍等，并充分考慮稱呼人的場合。要與稱呼人身份、地位相稱63稱呼應注意的問題無稱呼直接交談非常失禮勿使用“兄弟”、“哥們”、“姐們”勿使用不適當?shù)暮喎Q，如“南航”去掉“副”不使用代號注意地域性，如北京人經(jīng)常稱人“師傅”，山東人愛稱人“伙計”，在南方，“師傅”—出家人，伙計---打工仔，愛人：香港稱小密稱呼應注意的問題無稱呼直接交談非常失禮64

敬語、謙語的使用常用的敬語：初次見面時可說“久仰”；等候客人用“恭候”；請人勿送說“留步”；中途先走用“失陪”；求人原諒用“包涵”；麻煩別人說“打擾”；求人解答用“請問”；敬語、謙語的使用常用的敬語：65常用的敬語向人道賀用“恭喜”；贊賞見解用“高見”；很久未見用“久違”；請人指教用“賜教”；請給方便用“借光”；求人幫忙說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；看望別人用“拜訪”。常用的敬語向人道賀用“恭喜”；66常用敬語的場景使用相見道好托事道請偏勞道謝失禮致歉常用敬語的場景使用67“十一字”禮貌用語“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”“你好”“十一字”禮貌用語“請”68

謙語謙語最常見的一種用法，是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“鄙人”。向別人謙稱自己輩高和年齡大的親屬時，在稱謂前面冠一個“家”字，如“家祖母”、家父”、“家兄”、“家嫂”。謙稱自己輩份低和年齡小的親戚時，則在稱謂前冠一個“舍”字。如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”。謙語謙語最常見的一種用法，是在別人面69

名片禮儀商務自我介紹信和商業(yè)社交活動的聯(lián)誼卡名片禮儀商務自我介紹信和商業(yè)70

名片上面究竟印什么比較得體？面對大人物，該如何索要名片？交換名片時，又該注意些什么？您的名片上，印有多少個頭銜？您是否隨手涂改過自己的名片？關于名片，您知道多少？

名片上面究竟印什么比較得體？關于名片，您知道多少？71引例兩位商界的老總，經(jīng)中間人介紹，相聚談一筆合作的生意，這是一筆雙贏的生意，而且做得好還會大贏，看到合作的美好前景，雙方的積極性都很高。A老總首先拿出友好的姿態(tài)，恭恭敬敬地遞上了自己的名片；B老總單手把名片接過來，一眼沒看就放在了茶幾上。接著他拿起了茶杯喝了幾口水，隨手又把茶杯壓在名片上，A老總看在了眼里，明在心里，隨口談了幾句話，起身告辭。事后，他鄭重地告訴中間人，這筆生意他不做了。當中間人將這個消息告訴B老總時，他簡直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子說：“不可能！哪兒有見錢不賺的人?”立即打通A老總的電話，一定要他講。引例兩位商界的老總，經(jīng)中間人介紹，相聚談一筆合作的生意，這是72A老總道出了實情：“從你接我的名片的動作中，我看到了我們之間的差距，并且預見到了未來的合作還會有許多的不

愉快，因此，還是早放棄的好?！甭劼牬搜?，B老總放下電話痛惜失掉了生意，為自己的失禮感到羞愧。

A老總道出了實情：“從你接我的名片的動作中，我看到了我們之間73名片的意義在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人。在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是缺乏交際經(jīng)驗的人。名片在商業(yè)交往中是一個人的化身，是名片主人的“自我延伸”。

名片的意義在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人。74名片的用途常規(guī)用途自我介紹結(jié)交他人－在社交活動中如欲結(jié)識某人，往往可以本人名片表示結(jié)交之意。主運遞交名片給初識之人，既意味著信任友好，又暗含“可以交個朋友嗎？”之意。保持聯(lián)系通報變更－一般人如果變換了單位、調(diào)整了職務、改動了電話號碼或者喬遷至新址后，都會重新制作自己的名片。名片的用途常規(guī)用途75特殊用途充當禮單－以私人身份向他人饋送禮品或花卉時，可將本人的社交名片充當禮單，置于禮物或花卉包裝之內(nèi)。但最好是將其裝在一個與名片大小相當?shù)男欧饫?，信封上寫收禮者姓名。介紹他人簡短留言拜會他人特殊用途76名片使用三不準原則名片不能隨意進行涂改。名片不印兩個以上的頭銜。名片不提供私人住宅電話。名片主要用于商務和公務交往，而私人住宅電話嚴格意義上來說涉及個人隱私，不能公私不分。名片使用三不準原則名片不能隨意進行涂改。77名片內(nèi)容社交名片內(nèi)容以私人身份在社交場合進行交際應酬時所使用的名片。社交名片為個人名片?；緝?nèi)容包括：一是本人姓名，姓名之后無需添加任何公務性關銜。二是聯(lián)絡方式，以較小字體印在名片右下方。社交名片只用于社交場合，與公務無關，一般不印有工作單位以及行政職務，以示“公私有別”。如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據(jù)具體情況對自己的聯(lián)絡方式的內(nèi)容有所刪減，必要時，可以不印任何聯(lián)絡方式，而僅留姓名一項內(nèi)容。名片內(nèi)容社交名片內(nèi)容78工作名片內(nèi)容“三三原則”－內(nèi)容按慣例應由單位、稱呼、聯(lián)絡方式等三項基本內(nèi)容構成，每項又包括三個小點。所在單位－由單位全稱、所在部門、企業(yè)標志等組成。但一枚名片上所列的單位或部門不宜多于兩個。如果確實有兩個以上的供職單位和部門，或同時承擔著不同的社會職務，則應分別印制不同的名片，并根據(jù)交往對象、交際內(nèi)容的不同分發(fā)不同的名片。印在左上角。工作名片內(nèi)容79稱呼－由姓名、行政職務、學術技術頭銜等所構成。但后面兩項內(nèi)容，尤其學術頭銜往往可有可無。名片上所列的行政職務一般不宜多于兩個，且應與同一名片上的具體歸屬相對應。本人稱呼一般印于名片正中央位置。聯(lián)絡方式－由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內(nèi)容構成。家庭住址、住宅電話則不宜列出。至于傳真號碼、手機號碼、互聯(lián)網(wǎng)址等內(nèi)容則應根據(jù)具體情況決定是否印于其上。單位的聯(lián)絡方式同樣應與同一名片上所列的具體歸屬相對應。聯(lián)絡方式一般印于名片的右下角位置。

稱呼－由姓名、行政職務、學術技術頭銜等所構成。但后面兩項內(nèi)容80名片的遞送把握時機勿太早向?qū)Ψ竭f出你的名片，尤其是初次面對完全陌生的人和偶然認識的人。發(fā)送名片一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。參加同業(yè)會議時，交換名片通常在會議開始時，有時在結(jié)束時進行。不要在用餐、戲劇、跳舞之時發(fā)送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。名片的遞送把握時機81講究順序原則：尊者居后兩人間順序男士先女士后 晚輩先長輩后下級先上級后（多人不宜）主人先客人后講究順序82多人間順序向多人遞送名片，切勿按跳躍式進行派送。熟悉對方人員的職務分布時，按照職位高低遞送。不熟悉職務高低時，按照由近而遠的原則遞送。在會議室內(nèi)，對方人員呈圓桌狀分布時，應該按照順時針方向旋轉(zhuǎn)遞送。如分不清公眾的職務高低和年齡大小時，則可先和自己對面左側(cè)方的人士交換名片。多人間順序83動作規(guī)范先打招呼后派名片遞送名片時應該起身站立，走上前或身體適度前傾。用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人。胸前送出。將名片正面對著對方，如對方為外賓應該將名片上印有外文的一面對著對方。順便說些客氣詞語如”請多多指教”、“多謝關照”、“常聯(lián)系”等禮節(jié)性用語。動作規(guī)范84名片的接受態(tài)度謙和接受他人名片時，起身站立相迎，微笑注視。雙手接捧或以右手接過，表示感謝。認真閱讀初次見面要閱讀；重讀職務、職稱、學銜等若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當場請教對方。名片的接受態(tài)度謙和85有來有往

即刻回敬對方，同時遞上自己名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢?。精心收藏接到他人名片后，應該在現(xiàn)場收藏。一般將對方名片放在自己的名片夾內(nèi)，再放入公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應與本人名片區(qū)別放置。有來有往86名片的索取直接索取法在比較熟悉的朋友間才適用。工作變動、久未聯(lián)系、電話變更等原因而需更新對方聯(lián)絡資料的情況，可以直接向朋友間索要新的名片。名片的索取直接索取法87禮貌互換法以名片換名片，這一方法，適用于大多數(shù)交際場合。如果想討要某位感興趣人士的名片，最好的方式是將自己名片遞上。即便大家不是特別熟悉，一般情況下，出于禮貌對方都會樂意與你互換名片。如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”禮貌互換法88謙恭索取法跟名人、長輩或地位比較高的人討要名片時，可以以一種委婉、含蓄、客氣的語氣，向?qū)Ψ奖砻髯约旱淖鹁矗瑫r給對方以暗示。“張教授，您的演講非常精彩！我本人也是做貿(mào)易工作的，聽了您的課感覺收獲良多，不知道以后還能不能有機會再向您請教？”謙恭索取法89如何拒絕別人？盡量不拒絕：面對他人的索取，一般不應直接加以拒絕。如確有必要這么做，則特別需要注意分寸。善意欺騙：一個有素養(yǎng)有禮貌的人，會在適當?shù)膱龊线\用善意的欺騙。真的不想給的話，可說名片剛派完，或者說出門忘帶了。自圓其說：如果自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片，再向?qū)Ψ奖硎咀约旱拿瑒傆猛辏蛘f自己忘了帶名片，其結(jié)果會非常難堪，這時顯然不說為妙。

如何拒絕別人？盡量不拒絕：面對他人的索取，一般不應直接加以拒90接受名片應注意的幾個問題正式場合用雙手遞接名片休閑場合或其它非正式場合可用單手（右手）接遞有上司在場，應在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。接受名片應注意的幾個問題正式場合用雙手遞接名片91名片禁忌無意識玩弄放入褲兜當場寫字先于上司遞交名片禁忌無意識玩弄92

第四講商務會面禮儀致意、鞠躬、拱手、介紹、稱呼、握手、名片第四講商務會面禮儀致意、鞠躬、拱手、介紹、稱呼93

宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關業(yè)務方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理請三位上臺預演他們3人見面時的情景

會面禮儀

宏運公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先94

致意禮儀致意禮儀95致意是最常見的、最簡單的禮儀，俗稱打招呼。世界上有各式各樣的致意方式，比如日

本人的鞠躬禮；中國人的拱手禮；歐美人的吻面禮、吻手禮；阿拉伯人的按胸禮等等。見面時的點頭、微笑、招手等，都是致意。致意常常與問候一起使用。致意的次序是，一般男士先向女士致意，年輕人先向年長者致意，職位低者先向職位者致意，以表示對他們的尊敬

致意是最常見的、最簡單的禮儀，俗稱打招呼。96

鞠躬禮鞠躬禮97應立正站好，保持身體端正，距受禮者約二三步；鞠躬時雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜15°-90°，目光隨身體向下，同時問候“您好，歡迎光臨！”等；鞠躬禮節(jié)起身時，恢復站姿，目光再回到對方臉上。第四講商務會面禮儀課件98鞠躬禮鞠躬禮99

不同角度的鞠躬禮15度鞠躬禮：運用于一般的應酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓座、讓路等。15度鞠躬禮15度鞠躬禮：15度鞠躬禮100

不同角度的鞠躬禮30度鞠躬禮：通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向長輩，以及服務人員對來賓表示致意所用。30度鞠躬禮30度鞠躬禮：30度鞠躬禮101

90度鞠躬禮：用于三鞠躬或用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。90度鞠躬禮：102拱手禮民間見面或約會朋友，雙方告別等，拱手表示寒暄、打招呼、恭喜等。平輩之間行禮之用。男子應右手握拳在內(nèi)，左手在外，兩手合抱于胸前，有節(jié)奏地晃動兩三下，并微笑著說出您的問候。因為古人認為殺人時拿刀都是用右手，右手在前殺氣太重。所以右手握拳，用代表友好的左手在外，把右手包住。女子應該是右手在前、左手握拳在后女子則正好相反。若為喪事行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。忌諱在正式場合或隆重場合使用。穿西服拜年時最好行鞠躬禮，而不行抱拳拱手禮。拱手禮民間見面或約會朋友，雙方告別等，拱手表示寒暄、打招呼、103第四講商務會面禮儀課件104

握手禮儀贏得主動讓您成為更受歡迎的人

105

握手禮的起源和含義

握手起源于遠古的摸手禮，據(jù)說原始人為了說明手中沒有武器，表示友好，就會伸出右手，并且讓雙方摸一下?，F(xiàn)代人的握手禮表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問、鼓勵的意思。握手禮的起源和含義106握手的場合場合一：見面或者告別場合二：表示祝賀慰問場合三：表示尊重對方握手的場合場合一：見面或者告別107什么情況下不宜握手？（具體分析）當對方兩手滿是東西的時候。兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。當對方地位比你高出許多，而你又沒有什么話要對他說，不需要刻意上前與之握手并介紹自己。當對方一手正吃著開胃菜，而另一手正拿著飲料，這時你最好以點頭微笑示意為宜。當你在人堆中，無法握到對方的手，可揮手或點頭示意。什么情況下不宜握手？（具體分析）108

握手的順序“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先

109

握手的順序“三優(yōu)先”原則17109兩人之間順序男士女士間，女士先伸手；晚輩長輩間，長輩先伸手；上司下屬間，上司先伸手；老師學生間，老師先伸手；迎接客人時，主人先伸手；送別客人時，客人先伸手；已婚者與未婚者,已婚者先伸手。兩人之間順序110一人與多人之間順序第一個順序是由尊而卑依次進行；第二個順序是由近而遠依次進行；圓形場地按順時針順序；上級先握手，然后才能自己握手。一人與多人之間順序111商務場合握手以職位、身份為原則社交、休閑場合以年紀、性別、婚否為原則商務場合握手以職位、身份為原則112社交場合尤其是宴會，實行順時針方向，握手、干杯都按順時針。但要注意，吃飯，我是主人，第一杯酒一般要跟我右邊的人干杯，此人為第一主賓，然后按順時針方向，即左一、二、三順時針前進運動會運動員入場、追悼會或遺體告別按逆時針前進社交場合尤其是宴會，實行順時針方向，握手、干杯都按順時針。但113握手的要領規(guī)范動作姿勢：站立，手掌與地面呈傾斜狀態(tài)伸手；位置：女士握食指位，男士握手掌；時間：握手時間應該保持三秒左右；力度：通過適當加力表現(xiàn)熱情穩(wěn)重；（2公斤）語言：握手的同時要說話寒暄問候；表情：面部表情自然熱情并注視對方。握手的要領規(guī)范動作114注意細節(jié)如果你手常出汗，可在與他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄熱，實在不行與對方做必要解釋。有時對方可能沒注意到你伸出的手，這時只要微笑地收回你的手，這幾秒種的尷尬誰可都碰到。注意細節(jié)115如果你與坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對方采取主動，用對方的方式進行握手示意。人數(shù)較多的聚會或社交場合，可只與主人和熟人握手，向其他人點頭致意即可。美國人一般只與不常見面的朋友握手，而經(jīng)常見面的熟人朋友卻不握手。如果你與坐在輪椅上的殘疾人握手，最好讓對方采取主動，用對方的116兩種不可取的手位掌心向下：給別人一種傲慢的感覺

掌心向上：表示謙恭，長輩（一般人不適合）

兩種不可取的手位掌心向下：給別人一種傲慢的感覺117握手的禁忌---八大禁忌禁忌一：心不在焉；禁忌二：用左手；禁忌三：帶手套（國際慣例，只有女人在社交場合帶著的薄紗手套可以不摘

）；禁忌四：戴墨鏡；禁忌五：用雙手和女士握手；禁忌六：交叉握手；禁忌七：左手拿東西或插兜里；禁忌八：手上又臟又濕，當場搓揩后握手。握手的禁忌---八大禁忌禁忌一：心不在焉；118第四講商務會面禮儀課件119

介紹禮儀

用介紹打開交際之門學會介紹，搭起真誠溝通的橋梁介紹禮儀

用介紹打開交際之門120自我介紹禮儀介紹他人禮儀集體介紹禮儀自我介紹禮儀121自我介紹禮儀—般說來，相互間的介紹應該是通過年長者、男主人或女主人來進行，自我介紹被認為是一種不禮貌的做法(特別是在歐洲、拉丁美洲)，然而，在大型招待會、宴會中，在未被介紹或沒有人為之作介紹時，應主動作自我介紹。

自我介紹禮儀—般說來，相互間的介紹應該是通過年長者、男主人或122自我介紹的時機一般介紹時機想了解某人時想讓別人了解你時：注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。四種最佳介紹時機對方?jīng)]忙其他事情時；沒有其他人員在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；比較正式的工作社交場合。自我介紹的時機123自我介紹順序原則:更受尊重的一方有先了解對方的優(yōu)先權男士先女士后、晚輩先長輩后、下級先上級后、主人先客人后、未婚者先已婚者后、后來者先先到者后、新員工先老員工后、本地同事先外地同事后、本國同事先外國同事后自我介紹輔助工具名片，要在自我介紹前派送名片。介紹信自我介紹順序124自我介紹的時間15自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談論自己的身世、姓名由來等自我介紹的內(nèi)容尺度把握：實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過分謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。自我介紹的時間15125自我介紹形式寒暄式介紹：僅僅介紹姓名，適合于一些公共場合和一般性社交場合，對象主要是一般接觸的人公務式介紹：工作式介紹，包括本人姓名、供職單位以及部門、擔任職務或從事的具體工作三項；社交式介紹：大體包括本人姓名、工作、籍貫、學歷、興趣愛好以及與交往對象的某些熟人關系。

自我介紹形式126自我介紹應注意的問題初次介紹時，用全稱而不用縮略語；講究效率：一分鐘或半分鐘為宜；務求真實：既不貶低也不夸大自我介紹應注意的問題127介紹他人禮儀誰來作介紹人？一般社交活動：宴會、舞會、家庭宴客，女主人為介紹人朋友聚會，知情者作介紹人社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人介紹他人禮儀誰來作介紹人？128一般商務活動：專業(yè)人員為介紹人（辦公室主任，秘書，前臺接待，禮儀人員，公關人員等）對口人員作介紹人東道主地位身份最高者作介紹人—規(guī)格對等

（來了貴賓）一般商務活動：129重大商務公務場合：文藝匯演，晚會司儀作為介紹人重要會議，會議主持人作為介紹人集體交流，雙方單位最高代表作介紹人貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人重大商務公務場合：130介紹他人順序原則：尊者優(yōu)先了解情況把地位低介紹給地位高；把下級介紹給上級；把晚輩介紹給長輩；把男士介紹給女士；把主人介紹給客人；同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友

一人與多人見面,要先把一人介紹給大家；如果來者身份地位很高,應先把其他人介紹給他.介紹他人順序131當要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上的順序時，一般先職位再年齡，先年齡再性別的順序做介紹。比如要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士做介紹，應該將這位女士介紹給這位男士。當要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上的順序時，一般先職位再年132介紹他人要領語言要領晚輩介紹給長輩“王老，我想請您認識一下小李”。地位低者介紹給高層人士“張總，請充許我給您介紹小王”。男士介紹給女士“王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生”。介紹他人要領133動作要領：標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。動作要領：134常見的介紹方法一般式，也稱標準式，以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主。適合于正式場合引見式，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引到一起即可，適用于普通場合。簡單式，只介紹雙方姓名一項，甚至只提到雙方姓氏，適用一般的社交場合。推薦式，介紹者將某人舉薦給某人，介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場合常見的介紹方法135注意事項：一般來說,不必把職位低的人介紹給身居高位的人公務場合是以職位高低來決定介紹順序,不考慮性別和年齡注意事項：136集體介紹禮儀23將一人介紹給大家

在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，先介紹一人或人數(shù)少的一方。將大家介紹給一人

地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。

集體介紹禮儀23將一人介紹給大家

在被介紹者雙方地137人數(shù)較多的雙方介紹

若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進行介紹，如可以說：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等。但最好還是要對其一一進行介紹。進行此種介紹時，可按位次尊卑順序進行介紹。先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方：或先介紹主方，后介紹客方的順序。

人數(shù)較多的雙方介紹

若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，138人數(shù)較多的多方介紹

當被介紹者不止兩方，而是多方時，應根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。如果需要介紹各方的成員，也應按由尊到卑的順序，依次介紹。

人數(shù)較多的多方介紹

當被介紹者不止兩方，而是多方時139第四講商務會面禮儀課件140

稱呼禮儀稱呼禮儀141聞其聲可知其德，閱其辭可知其人。聞其聲可知其德，142姓名在世界各國的不同含義

第一類：前姓后名主要有亞洲一些國家，如中國、日本、韓國等，歐洲的匈牙利。日本的婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本人名字則不變；香港、臺灣等地區(qū)的女

士也有些結(jié)婚后，將夫姓加在自己姓名前姓名在世界各國的不同含義第一類：前姓后名143第二類：前名后姓英國、美國等英語國家。法國人姓名—般由兩節(jié)或三節(jié)組成，前一、二節(jié)為個人名字，最后一節(jié)為姓；西班牙人姓名常由三到四節(jié)組成，前一、二節(jié)為本人名字，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后—節(jié)為母姓；俄羅斯人姓名由三節(jié)組成，分別為名字·父名·姓；阿拉伯人姓名由四節(jié)組成，分別為本人名字·父名·祖父名·姓。泰國等國家姓名是名字在前、姓氏在后的排列順序

第二類：前名后姓144第三類：有名無姓以緬甸、印度尼西亞等國為多。常見緬甸人名字前的“吳”不是姓，而是一種尊稱，是“先生”的意思；緬甸人名字前常冠以表示性別、長幼、地位的字和詞，如“杜”意為女士，“瑪”意為姐妹，“郭”意為平輩，“哥”意為兄弟，“波”意為軍官，“塞耶”意為老師。一個緬甸男子名“剛”，同輩稱他為“哥剛“，如果有一定社會地位的被稱為“吳剛”，如果是軍官，則被稱為“波剛”。第三類：有名無姓145稱呼方式

泛尊稱：適合于所有社交場合對男子一般稱“先生”，對女子稱“夫人”、“小姐”、“女士”。應注意的是，在稱呼女子時，要根據(jù)其婚姻狀況，已婚的女子稱“夫人”，未婚的女子稱“小姐”，對不知婚否和難以判斷的，可以稱之為“女士”。某些國家，“閣下”一詞也可以作為泛尊稱使用。泛尊稱可以同姓名、姓氏和行業(yè)性稱呼分別組合在—起，并在正式場合使用。比如：“克

林頓先生”、“上校先生”、“秘書小姐”等稱呼方式泛尊稱：適合于所有社交場合146“小姐”涵義的演變

“小姐”，古代曾是女藝人、妓女的稱呼。清趙翼《陔余叢考·小姐》：“今南方縉紳家女多稱小姐，在宋時則閨閣女稱小娘子，而小姐乃賤者之稱耳。”到元代則稱富貴人家的未婚女子。元王實甫《西廂記》第一本楔子：“只生得個小姐，小字鶯鶯?！敝钡浇F(xiàn)代的“千金小姐”，仍指富貴之家的女子。解放后至改革開放前，“小姐”變成貶稱。改革開放后“小姐”則成為年輕女子樂于接受的泛稱，“公關小姐”、“禮儀小姐”給人以嬌美、高雅的感覺。近年來，“小姐”的稱呼在某些地方黯然失色，又不被姑娘們所接受了。“小姐”涵義的演變147職務稱：適合于公務活動如“部長”、“經(jīng)理”、“處長”、“校長”等等。職務性稱呼還可以同泛尊稱、姓名、姓氏分別組合在一起使用。如“王經(jīng)理”、“李校長”、“部長先生”等。對職務高的官方人士，如部長以上的高級官員，不少國家可稱“閣下”、“總統(tǒng)閣下”、“大使先生閣下”，對有高級官銜的婦女，也可稱“閣下”。在美國和德國等國家沒有稱“閣下”的習慣，對這些國家的相應人員，應該稱“先生”

職務稱：適合于公務活動148職銜稱

交往對象擁有社會上受尊重的學位、學術性職稱、專業(yè)技術職稱、軍銜和爵位的，可以

“博士”、“教授”、“律師”、“法官”、“將軍”、“公爵”等稱呼相稱。還可以同姓名、姓氏和泛尊稱分別組合在一起使用，例如：“喬治·馬歇爾教授”、“卡特博士”、“法官先生”等。職銜稱149職業(yè)稱

對不同行業(yè)的人士，可以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。比如：“老師”、“教練”、“警官”、

“醫(yī)生”等等。對商界和服務業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別不同分別稱為“小姐”、“先生”等等。在這些職業(yè)稱呼前后，還可以同姓名、姓氏分別組合在一起使用職業(yè)稱150姓名稱：—般性場合彼此比較熟悉的人之間，可以直接稱呼他人的姓名或姓氏。中國人為表示親切，還習慣在被稱呼者的姓前面加上“老”、“大”或“小”等字，而免

稱其名，如“老王”、“小張”。更加親密者，往往不稱其姓，而直呼其名，如“志剛”、“立波”姓名稱：—般性場合151特殊性的稱呼

對于君主制國家的王室成員和神職人員應該用專門的稱呼。例如，在君主國家，應稱國王或王后為“陛下”；稱王子、公主、親正等為“殿下”；有爵位的應稱爵位或“閣下”。對神職人員應根據(jù)其身份稱為“教皇”、“主教”、“神父”、“牧師”等。

特殊性的稱呼152稱呼原則稱呼要看對象

對不同性別的人應使用不同的稱呼。對不同親密關系的人使用不同的稱呼。如對親密度很高的人可以稱呼小名、綽號等，對親密度低的人則不行稱呼不同國籍的人要符合該國的禮儀習慣稱呼原則稱呼要看對象153稱呼要看場合

—般場合，人們使用的都是與其環(huán)境相對應的正式稱謂。如姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱“陳書記”

(他的官銜)，朋友和他交往時稱“老陳”、“陳大哥”，年輕的工人在車間甲稱呼他“陳師傅”，妻子在家里稱呼他“當家的”，別人對他不滿時會稱他“姓陳的”。

稱呼要看場合154要與稱呼人身份、地位相稱

如，農(nóng)民對一位風度翩翩的男士不會稱呼“先生”，而只照自己習慣的親熱稱呼“大哥”之類；知識分子和大多數(shù)城市人由于社交活動范圍廣，稱呼就會考慮對方的地位、國籍等，并充分考慮稱呼人的場合。要與稱呼人身份、地位相稱155稱呼應注意的問題無稱呼直接交談非常失禮勿使用“兄弟”、“哥們”、“姐們”勿使用不適當?shù)暮喎Q，如“南航”去掉“副”不使用代號注意地域性，如北京人經(jīng)常稱人“師傅”，山東人愛稱人“伙計”，在南方，“師傅”—出家人，伙計---打工仔，愛人：香港稱小密稱呼應注意的問題無稱呼直接交談非常失禮156

敬語、謙語的使用常用的敬語：初次見面時可說“久仰”；等候客人用“恭候”；請人勿送說“留步”；中途先走用“失陪”；求人原諒用“包涵”；麻煩別人說“打擾”；求人解答用“請問”；敬語、謙語的使用常用的敬語：157常用的敬語向人道賀用“恭喜”；贊賞見解用“高見”；很久未見用“久違”；請人指教用“賜教”；請給方便用“借光”；求人幫忙說“勞駕”；托人辦事用“拜托”；看望別人用“拜訪”。常用的敬語向人道賀用“恭喜”；158常用敬語的場景使用相見道好托事道請偏勞道謝失禮致歉常用敬語的場景使用159“十一字”禮貌用語“請”“謝謝”“對不起”“沒關系”“你好”“十一字”禮貌用語“請”160

謙語謙語最常見的一種用法，是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為“愚”、“鄙人”。向別人謙稱自己輩高和年齡大的親屬時，在稱謂前面冠一個“家”字，如“家祖母”、家父”、“家兄”、“家嫂”。謙稱自己輩份低和年齡小的親戚時，則在稱謂前冠一個“舍”字。如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”。謙語謙語最常見的一種用法，是在別人面161

名片禮儀商務自我介紹信和商業(yè)社交活動的聯(lián)誼卡名片禮儀商務自我介紹信和商業(yè)162

名片上面究竟印什么比較得體？面對大人物，該如何索要名片？交換名片時，又該注意些什么？您的名片上，印有多少個頭銜？您是否隨手涂改過自己的名片？關于名片，您知道多少？

名片上面究竟印什么比較得體？關于名片，您知道多少？163引例兩位商界的老總，經(jīng)中間人介紹，相聚談一筆合作的生意，這是一筆雙贏的生意，而且做得好還會大贏，看到合作的美好前景，雙方的積極性都很高。A老總首先拿出友好的姿態(tài)，恭恭敬敬地遞上了自己的名片；B老總單手把名片接過來，一眼沒看就放在了茶幾上。接著他拿起了茶杯喝了幾口水，隨手又把茶杯壓在名片上，A老總看在了眼里，明在心里，隨口談了幾句話，起身告辭。事后，他鄭重地告訴中間人，這筆生意他不做了。當中間人將這個消息告訴B老總時，他簡直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子說：“不可能！哪兒有見錢不賺的人?”立即打通A老總的電話，一定要他講。引例兩位商界的老總，經(jīng)中間人介紹，相聚談一筆合作的生意，這是164A老總道出了實情：“從你接我的名片的動作中，我看到了我們之間的差距，并且預見到了未來的合作還會有許多的不

愉快，因此，還是早放棄的好?！甭劼牬搜?，B老總放下電話痛惜失掉了生意，為自己的失禮感到羞愧。

A老總道出了實情：“從你接我的名片的動作中，我看到了我們之間165名片的意義在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人。在現(xiàn)代生活中，一個不會使用名片的人是缺乏交際經(jīng)驗的人。名片在商業(yè)交往中是一個人的化身，是名片主人的“自我延伸”。

名片的意義在現(xiàn)代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人。166名片的用途常規(guī)用途自我介紹結(jié)交他人－在社交活動中如欲結(jié)識某人，往往可以本人名片表示結(jié)交之意。主運遞交名片給初識之人，既意味著信任友好，又暗含“可以交個朋友嗎？”之意。保持聯(lián)系通報變更－一般人如果變換了單位、調(diào)整了職務、改動了電話號碼或者喬遷至新址后，都會重新制作自己的名片。名片的用途常規(guī)用途167特殊用途充當禮單－以私人身份向他人饋送禮品或花卉時，可將本人的社交名片充當