商務(wù)社交禮儀課件

第十二章商務(wù)社交禮儀第十二章商務(wù)社交禮儀1

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］

［目錄］商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀

商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

位次禮儀拜訪禮儀

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］

商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀位次2一、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀

商務(wù)會(huì)見(jiàn)的主要禮儀

稱呼禮儀

問(wèn)候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

會(huì)見(jiàn)禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范。一、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)的主要禮儀稱呼禮儀介紹禮儀3

同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們?cè)诮煌斜舜酥g使用的稱謂語(yǔ)。

在商務(wù)交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的稱呼，一般“就高不就低”。

性別稱呼稱呼姓名稱呼職務(wù)

王總經(jīng)理女士周主任稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)肖老師醫(yī)生同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們?cè)诮煌斜舜酥g使用的4商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼：（行政）職務(wù)稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；職稱稱呼:教授、總工程師、會(huì)計(jì)師等;學(xué)位頭銜稱呼：博士、碩士等；行業(yè)/職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生等；使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名稱呼：一般限于平輩之間或長(zhǎng)輩稱呼晚輩或上級(jí)稱呼下級(jí)。第十二章商務(wù)社交禮儀課件5失敬的稱呼：使用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。使用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替，一號(hào)、二號(hào)……使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……使用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董……使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐……使用錯(cuò)誤稱呼：記不起對(duì)方的姓名或張冠李戴,叫錯(cuò)對(duì)方的姓名(如對(duì)生僻姓氏的誤讀),都是失禮的行為.如：卜、賁、諶、酆、闞、乜、樸、闕、逯、繆、仇、厙、邛、區(qū)、尉遲、萬(wàn)俟、亓官、汝鄢等。失敬的稱呼：使用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。6

2、問(wèn)候禮儀問(wèn)候的基本規(guī)則（順序）

職位低者先向職位高者問(wèn)候；

晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；

男士先向女士問(wèn)候；

與人打招呼，是尊重他人的表示。主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。注意：當(dāng)問(wèn)候雙方符合以上兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，誰(shuí)先問(wèn)候？問(wèn)題：一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰(shuí)先問(wèn)候？一位年輕的女士和一位年長(zhǎng)的男士,當(dāng)兩人職位相當(dāng)時(shí),誰(shuí)先問(wèn)候？在商務(wù)場(chǎng)合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。2、問(wèn)候禮儀問(wèn)候的基本規(guī)則（順序）職位低者先向職7問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好！晚上好！語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候8動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點(diǎn)頭：面帶微笑，頭部向下輕輕一點(diǎn)即可。

雙方相遇時(shí)用語(yǔ)言問(wèn)候的同時(shí)可行點(diǎn)頭禮，點(diǎn)頭還適合不宜與人交談的場(chǎng)合（圖書館、會(huì)場(chǎng)、舞會(huì)等）或彼此不是十分熟識(shí)或同一場(chǎng)合雙方多次相遇，可用點(diǎn)頭打招呼。揮手致意：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。

動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。9鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。

鞠躬的傾斜度有90°、45°、30°、15°。傾斜度越大，禮節(jié)越重。

鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)?行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，上身向前彎曲，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前大約1米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手放身體兩側(cè)或合起交叉放在身體前面。鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。10

商務(wù)社交場(chǎng)合的鞠躬為一鞠躬。在追悼會(huì)上，向遺體告別要行三鞠躬。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長(zhǎng)、主婚人、來(lái)賓等行三鞠躬。

90°鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；30°和45°鞠躬通常適合于見(jiàn)到尊者時(shí)使用.(下級(jí)向上級(jí)、晚輩向長(zhǎng)輩、服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓及表演者對(duì)觀眾表示致意時(shí)使用，日本或韓國(guó)人見(jiàn)面時(shí)鞠躬問(wèn)候禮多采用30°和45°)15°鞠躬，適用于一般的社交場(chǎng)合，如語(yǔ)言問(wèn)候、握手、接遞物、引導(dǎo)等時(shí)常伴隨15°的鞠躬。

第十二章商務(wù)社交禮儀課件11擁抱

擁抱是西方國(guó)通用的一種禮節(jié)。這種禮節(jié)我國(guó)少用，一般在涉外交往中才用此禮.吻禮

吻禮也是西方國(guó)家通用的禮節(jié).在社交場(chǎng)合，雙方在行擁抱禮的同時(shí)，還伴以吻禮.西方國(guó)家男女之間通行此禮。這種禮節(jié)我國(guó)也少用.

在商務(wù)場(chǎng)合中,一般不行此禮.在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。日本、南韓等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬和握手；歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)還伴以吻禮。阿拉伯和伊斯蘭教國(guó)家的人常見(jiàn)的禮節(jié)是握手后還常伴以吻禮。泰國(guó)人和印度人常見(jiàn)的禮節(jié)是行合十禮（手掌并攏，手指向上，微鞠躬）第十二章商務(wù)社交禮儀課件12

介紹是人們交往中經(jīng)常使用的方式，是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹

介紹他人

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹介紹他人13介紹禮儀—自我介紹在許多場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有時(shí)需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)對(duì)方，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹介紹禮儀—自我介紹在許多場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有14自我介紹一般適用的場(chǎng)合:1、應(yīng)聘求職時(shí)。2、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。3、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。4、在公共聚會(huì)上，希望結(jié)識(shí)某人,又無(wú)人引見(jiàn)時(shí)。5、自己熟悉他人,但擔(dān)心交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。6、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解時(shí)。7、拜訪熟人,但對(duì)方不在，需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。8、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系或推銷產(chǎn)品時(shí)。自我介紹一般適用的場(chǎng)合:15自我介紹的幾種模式應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。介紹內(nèi)容－姓名（供對(duì)方稱呼即可）如：“您好，我叫林麗?！鄙缃皇剑ń涣魇剑┰谏缃换顒?dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。內(nèi)容：自己的姓名、工作、籍貫、興趣、自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人的關(guān)系等如：“您好，我叫李剛，我在中國(guó)銀行廣州分行工作。我跟劉強(qiáng)是大學(xué)同學(xué)，都是長(zhǎng)沙人?！惫珓?wù)式適用于工作場(chǎng)合。介紹四要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名。自我介紹的幾種模式16

介紹禮儀—自我介紹（公務(wù)式）自我介紹內(nèi)容：

單位部門職務(wù)（職稱）姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的銷售部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。┙榻B禮儀—自我介紹（公務(wù)式）自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集17介紹禮儀—自我介紹

自我介紹時(shí)應(yīng)注意

內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；要自然大方，要把握好介紹的分寸,應(yīng)實(shí)事求是；

注意第一次介紹時(shí)單位應(yīng)使用全稱，以后才可用簡(jiǎn)稱。介紹禮儀—自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短18介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。為他人作介紹時(shí)，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關(guān)禮儀。介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)19為他人作介紹

介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則

先將職位低者介紹給職位高者；

先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；

先將男士介紹給女士；

先將主方人士介紹給客方人士；

先將未婚者介紹給已婚者；

先介紹家人，后介紹同事朋友。為他人作介紹介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則先將職20以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的尊重和禮貌（但在稱呼上，則應(yīng)先稱呼尊者，然后再介紹）以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先21注意：當(dāng)所介紹的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí):在公務(wù)場(chǎng)合一般先考慮職位,再考慮年齡，再考慮性別。在一般社交場(chǎng)合,先考慮年齡,再考慮性別.問(wèn)題：在公務(wù)場(chǎng)合,要為一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹，應(yīng)先介紹誰(shuí)？若兩人職務(wù)相當(dāng),應(yīng)先介紹誰(shuí)？你答對(duì)了嗎？

注意：當(dāng)所介紹的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí):你答對(duì)22為他人作介紹

介紹的內(nèi)容商務(wù)場(chǎng)合中的介紹：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名.

例：“張經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我為您做介紹，這位是太平洋保險(xiǎn)公司的辦公室主任肖建平先生；這位是創(chuàng)浦集團(tuán)的總經(jīng)理張奎先生?！陛^正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是....。”（禮儀式介紹）一般的介紹:我來(lái)介紹一下,這位是.....”（一般式介紹）介紹的語(yǔ)言/方式為他人作介紹介紹的內(nèi)容商務(wù)場(chǎng)合中的介紹：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/23

1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。

“李先生，您好！請(qǐng)?jiān)试S我給您介紹，這位是廣東遠(yuǎn)方公司的人力資源部經(jīng)理孫曉小姐。孫小姐，這位是北京潤(rùn)發(fā)集團(tuán)的執(zhí)行總裁李力先生?！?、一般式。以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)和部門等為主，適用于一般商務(wù)工作場(chǎng)合。

“我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下。這位是東方公司營(yíng)銷部主任李娜小姐，這位是新鵲集團(tuán)副總經(jīng)理江利先生?！?/p>

3、簡(jiǎn)單式。只介紹雙方姓名或姓氏，適用于一般的社交場(chǎng)合。

“我來(lái)介紹一下：這位是謝總經(jīng)理，這位是徐主任?！?/p>

介紹的語(yǔ)言/方式1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場(chǎng)合。其語(yǔ)24為他人作介紹介紹的姿態(tài)

介紹時(shí)，被介紹雙方一般應(yīng)站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹時(shí)掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí).介紹后,被介紹雙方應(yīng)相互握手，彼此問(wèn)候寒暄一下，也可進(jìn)一步相互交換名片。

為他人作介紹介紹的姿態(tài)介紹時(shí)，被介紹雙方一般應(yīng)站立，面帶微25介紹者的確定----誰(shuí)充當(dāng)介紹者?

一般介紹者是由單位專門負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員擔(dān)任.如辦公室主任、公關(guān)部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當(dāng)介紹者。作為主人，一般有充當(dāng)介紹者的義務(wù)。當(dāng)有外單位人員來(lái)訪,但來(lái)訪者與本單位其他人員不認(rèn)識(shí)時(shí),一般由和對(duì)方有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員當(dāng)介紹者。如果來(lái)訪者身份較高,一般應(yīng)由東道主一方在場(chǎng)中身份最高者當(dāng)介紹者。介紹者的確定----誰(shuí)充當(dāng)介紹者?

一般介紹者是由單位專門負(fù)26

集體介紹為多人和多人作介紹或?yàn)槎嗳撕鸵蝗俗鹘榻B被介紹雙方地位、身份存在明顯差異。應(yīng)把地位低的一方先介紹地位高的一方且介紹某一方時(shí)應(yīng)由尊而卑介紹。被介紹雙方地位、身份大致相當(dāng)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。有時(shí)也可只介紹人數(shù)少的一方。問(wèn)：東道主和客人哪一方視為地位高者？集體介紹為多人和多人作介紹或?yàn)槎嗳撕鸵蝗俗鹘榻B27

情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,有位叫張麗的小姐自稱是東方電子公司的銷售部經(jīng)理,要面見(jiàn)你總經(jīng)理（男士，姓名：王剛）,當(dāng)你引導(dǎo)張小姐去見(jiàn)總經(jīng)理時(shí),你應(yīng)先介紹誰(shuí)?請(qǐng)模擬自我介紹及劉玲引導(dǎo)和為他人作介紹的情景。如果是面見(jiàn)你采購(gòu)部的經(jīng)理，你應(yīng)先介紹誰(shuí)?情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,28

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,流行于歐美.辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮.握手的基本要領(lǐng):雙方各伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,右手四指并攏,拇指向上,掌心向左，手的高度大致齊腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。握手時(shí)，雙方應(yīng)面帶微笑地注視對(duì)方，且彼此應(yīng)寒暄一下。4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好29

握手的合理間距握手的合理間距30

職位高低者之間，職位高者先伸手；

上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；

長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；

；

握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。握手的順序男女士之間，女士先伸手；

注意：當(dāng)握手雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，在公務(wù)場(chǎng)合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問(wèn)題：在公務(wù)場(chǎng)合,一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應(yīng)誰(shuí)先伸手？在社交場(chǎng)合呢?職位高低者之間，職位高者先伸手；上下級(jí)之間，上31

注意:介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）;但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（職位高者先伸手）。客人和主人握手時(shí)，伸手順序有所不同。

32

迎接客人，主人應(yīng)先伸手；送走客人，客人應(yīng)先伸手?？腿说絹?lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手,表示讓主人留步。一人與多人握手的順序:由尊而卑由近而遠(yuǎn)按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行迎接客人，主人應(yīng)先伸手；33

握手時(shí)應(yīng)注意：握手時(shí)要專心致志,雙眼應(yīng)注視對(duì)方；握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右);握手不可用力過(guò)度，也不可柔弱無(wú)力；在商務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀;(關(guān)系一般或初次見(jiàn)面者或異性之間,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果關(guān)系密切，力度可稍大些，并可上下?lián)u晃幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。

死魚式/抓指式/漢堡包式的握手都是失禮之舉)

握手時(shí)應(yīng)注意：握手時(shí)要專心致志,雙眼應(yīng)注視對(duì)方；34異性間忌諱的握手方式異35握手的禁忌不可左手握手

不可交叉握手

不可戴著帽子或手套握手

不可用不潔之手與他人相握

不可在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里

不戴著墨鏡握手

，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

不可坐著與人握手(除了殘疾人、老人、身體欠佳者外)握手的禁忌不可左手握手不可交叉握手不可戴著帽36注意避免的握手方式交叉握手與第三者說(shuō)話擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套握手注意避免的握手方式交叉握手與第三者說(shuō)話擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套握手37稱呼、問(wèn)候、介紹及握手模擬訓(xùn)練：張福、李建分別為龍巖裝修公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程，張福、李建前來(lái)學(xué)校拜訪分管基建的王龍副校長(zhǎng)，趙巖主任引導(dǎo)他們?nèi)ヒ?jiàn)王副校長(zhǎng)并作介紹人。稱呼、問(wèn)候、介紹及握手模擬訓(xùn)練：張福、李建分38名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、制作、名片的索取及遞接的禮儀等有所了解。5、名片禮儀禮儀警示牌在商務(wù)交往中,一個(gè)沒(méi)有名片或不會(huì)正確使用名片的人,是一個(gè)缺乏現(xiàn)代商務(wù)意識(shí)的人.名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。5、名片禮儀禮395、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8厘米-10厘米、寬5-6厘米。目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm

顏色圖文版式多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩

商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）

質(zhì)地名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等5、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8厘米-10厘40標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容：所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門）個(gè)人稱呼（姓名、職務(wù)或職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機(jī)等）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容：41商務(wù)名片

本公司經(jīng)營(yíng)范圍

電視

影碟機(jī)空調(diào)

電冰柜冰箱

洗衣機(jī)背面正面

北京大名電器公司

林明

總經(jīng)理單位地址：北京市光明路143號(hào)辦公電話

真/p>

郵

編：100035商務(wù)名片本公司經(jīng)營(yíng)范圍電視影碟機(jī)背42商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說(shuō)明：

商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說(shuō)明：

43名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照或我可以向您要一張名片？）激將法2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能否跟您交換一下名片？）交易法3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（久仰大名，以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）謙恭法4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）聯(lián)絡(luò)法

注意：若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。該如何說(shuō)？若自己沒(méi)有名片，該如何說(shuō)？

你答對(duì)了嗎？

名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動(dòng)遞上自己的名片（如44名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序

:一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士、客人先向主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次遞送。名片遞送方式:應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，將名片文字的正面朝向?qū)Ψ?，一般用雙手遞給對(duì)方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方）并說(shuō)些寒暄語(yǔ)。（如：這是我的名片,請(qǐng)多指教或多保持聯(lián)系！認(rèn)識(shí)您真高興！

）注意：遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果雙方同時(shí)交換名片，一般應(yīng)右手遞，左手接。但對(duì)中東和東南亞和非洲的客人要用右手接,右手遞.不要用手指夾著名片給人；在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身站立。名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序:一般由職位低45名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時(shí)應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手（或右手）接住名片的下方兩角。接過(guò)名片應(yīng)致謝，而且應(yīng)認(rèn)真地看一遍,以示對(duì)對(duì)方的尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暫時(shí)放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄對(duì)方的名片;或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。提示:出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記得帶名片;不要先于上司向客人遞送名片；用餐時(shí)不要遞送名片。名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時(shí)應(yīng)起身或欠身，面帶微46名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包等地方。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾或47案例分析題：

美國(guó)新澤西州的一家塑料機(jī)械公司，收購(gòu)了德國(guó)的一家同類型公司，為了熟悉雙方產(chǎn)品，兩公司互派工程師。在雙方見(jiàn)面握手時(shí)，美方工程師一只手插在口袋里，另一只手輕點(diǎn)了一下德方工程師的手。接著德方工程師雙手遞上自己的名片，美方工程師右手接過(guò)名片后隨即將其放在了茶幾上,然后坐下與之交談,美方工程師邊交談邊喝茶,然后隨手把茶杯放在了名片上,德方工程師看在眼里,明在心里.第二天，美方和德方工程師共同在聲音轟鳴的機(jī)房?jī)?nèi)調(diào)試一臺(tái)新機(jī)器，美方工程師高聲說(shuō)：“增強(qiáng)壓力”。德方工程師把壓力增強(qiáng)，并大聲問(wèn)“怎么樣？”美方工程師做了一個(gè)“OK”手勢(shì)，德方工程師看到此手勢(shì)，放下手中的工具，氣呼呼地走了。德方工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說(shuō)：“我不想同這位美方工程師合作了！”

指出本案中失禮之處，并簡(jiǎn)要加以分析。案例分析題：48

見(jiàn)面禮儀綜合訓(xùn)練：李梅小姐(正道公司的公關(guān)部經(jīng)理)引導(dǎo)外公司一女士(四方公司的謝蘭總經(jīng)理)去會(huì)客廳拜訪其總經(jīng)理，公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在恭候。李小姐為他們做介紹.請(qǐng)模擬問(wèn)候、稱呼、介紹、握手、遞接名片并寒暄的場(chǎng)面.見(jiàn)面禮儀綜合訓(xùn)練：49

饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問(wèn)、惜別之情。饋贈(zèng)禮品本質(zhì)上是向交往對(duì)象表示友好、尊重與親切之意的方式。它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。隨著交際活動(dòng)的日趨頻繁，饋贈(zèng)禮品越來(lái)越受到人們的重視。饋贈(zèng)禮品應(yīng)注意禮品的選擇、饋贈(zèng)時(shí)機(jī)場(chǎng)合和饋贈(zèng)禮節(jié)，才能達(dá)到饋贈(zèng)的目的。二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問(wèn)、惜別50

二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1．要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象，而不應(yīng)讓對(duì)方自取。3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊(cè)、企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動(dòng)中，以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品時(shí)，要突出禮品的紀(jì)念性。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊(cè)、企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動(dòng)中，以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品時(shí)，要突出禮品的紀(jì)念性。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1．要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象，而不應(yīng)讓對(duì)方自取。3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

贈(zèng)送禮品須選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)：傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、元旦、中秋、圣誕節(jié)等）；重要紀(jì)念日或喜慶日（公司的開(kāi)業(yè)慶典、公司成立紀(jì)念日、公司喬遷、大客戶的生日祝壽等）；登門拜訪、告別送行、酬謝他人時(shí)等。具體的送禮時(shí)間把握：作為客人拜訪主人時(shí)，一般應(yīng)在見(jiàn)面之初將禮品贈(zèng)予對(duì)方；作為主人接待客人時(shí)，一般應(yīng)在客人告辭前或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合饋贈(zèng)的時(shí)間把握51

二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1．要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象，而不應(yīng)讓對(duì)方自取。3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊(cè)、企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動(dòng)中，以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品時(shí)，要突出禮品的紀(jì)念性。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

二、禮品的選擇：

注意饋贈(zèng)時(shí)的禮品定位：1.公司的主打產(chǎn)品、宣傳畫冊(cè)、企業(yè)標(biāo)志或建筑模型等都是很好的正式禮品。

2.在重大活動(dòng)中，以公司的名義正式向外界贈(zèng)送禮品時(shí)，要突出禮品的紀(jì)念性。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1．要對(duì)禮品進(jìn)行必要的裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應(yīng)由贈(zèng)送者交給受贈(zèng)對(duì)象，而不應(yīng)讓對(duì)方自取。3．贈(zèng)送時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品本身的寓意、涵義。

第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。第四節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合

饋贈(zèng)的時(shí)間把握：1．到他人工作之處或到對(duì)方居所向其贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)在見(jiàn)面之處把禮物贈(zèng)予對(duì)方。2．當(dāng)自己以東道主身份接待來(lái)賓時(shí)，通常是在對(duì)方告辭之前向?qū)Ψ劫?zèng)送禮品，在告別宴會(huì)上贈(zèng)送或到其下榻處贈(zèng)送都可。二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

饋贈(zèng)的場(chǎng)合:1．在公務(wù)交往中，一般應(yīng)選擇在工作場(chǎng)所或交往地點(diǎn)贈(zèng)送禮品；(在招待會(huì)/座談會(huì)/慶祝會(huì)/展示會(huì)上,禮品饋贈(zèng)多在工作現(xiàn)場(chǎng)完成)2．在私人交往中，在私人居所贈(zèng)送。

二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀一、饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合饋贈(zèng)的時(shí)間把握52

選擇禮品時(shí)要注意:1)禮品的選擇要投其所好;選擇禮品,饋贈(zèng)者可通過(guò)仔細(xì)觀察或打聽(tīng)了解受贈(zèng)者的愛(ài)好、興趣、民族習(xí)慣、身份等,站在受贈(zèng)者的立場(chǎng),有針對(duì)性的選擇合適的禮品,這樣作用會(huì)倍增.二、禮品的選擇

選擇禮品時(shí)要注意:二、禮品的選擇53

涉外交往中的禮品選擇

（突出禮品的紀(jì)念性和獨(dú)特性）1.玉飾2.蠟染或真絲服飾3.景泰藍(lán)或瓷器4．繡品或竹制品或水墨字畫等2)要考慮不同情況，商務(wù)交往中禮品應(yīng)突出其紀(jì)念性和獨(dú)特性。選擇的禮品是用于拜訪客人,還是告別辭行;是表示祝賀還是感謝等,情況不同,禮品不相同.涉外交往中的禮品選擇（突出禮品的紀(jì)念性和獨(dú)特性）1.玉543)選擇禮品應(yīng)避開(kāi)受禮者的禁忌

公務(wù)交往中,不應(yīng)選擇以下物品作禮品:第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價(jià)證券等。第二，不送過(guò)分昂貴的物品或舊的物品。第三，不送煙等有礙身體健康的物品。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送有違反國(guó)家法律、法規(guī)之物。(如涉黃涉毒的物品.)第六，不送對(duì)方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品。

交往中應(yīng)尊重由于風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、民族差異或文化背景等形成的禁忌.注意禮品的品種、色彩、圖案、數(shù)目和包裝等.3)選擇禮品應(yīng)避開(kāi)受禮者的禁忌55

國(guó)內(nèi)一些饋贈(zèng)禁忌：在商務(wù)場(chǎng)合一般忌諱別人送書；看望老人忌諱送鐘或?yàn)觚?；看望病人忌諱送盆花；友人之間忌諱送傘;送禮品忌單數(shù)，數(shù)目忌諱4，而以8、6為最好.忌白色和黑色（白色常被視為悲傷和貧窮之色。黑色常被視為不吉利、哀喪之色。）港臺(tái)、國(guó)外的一些饋贈(zèng)禁忌：

港臺(tái)禮物數(shù)目忌諱4，而以8、6、9為最好;港臺(tái)風(fēng)俗忌諱送鐘/毛巾/刀/扇子(臺(tái)灣俗稱“送扇無(wú)相見(jiàn)”)

用毛巾贈(zèng)送吊唁者，意為:讓吊唁者與死者斷絕來(lái)往，臺(tái)灣俗語(yǔ)有“送巾斷根”或“送巾離根”之說(shuō)。

日本人忌諱“4”和“9”；忌綠色（意味著不祥或悲傷），忌荷花圖案，忌送菊花（日本皇室專用的花）；忌在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)；送禮品忌雙數(shù)；

韓國(guó)人忌諱“4”和“13”；贈(zèng)送禮品忌雙數(shù)；給韓國(guó)人送禮最好不送日本貨。

新加坡人忌數(shù)字“7”，忌黑、紫色，忌烏龜圖案；

泰國(guó)人忌狗的圖案；忌諱褐色；忌諱左手服務(wù);

中東地區(qū)如沙特、土耳其和伊拉克等忌帶有豬和熊貓等動(dòng)物圖案的禮品;忌送酒類、雕塑、公仔等物品;到阿拉伯人家里做客,忌帶食物作禮物.

給伊斯蘭教徒送禮:不能送人形禮物，不能送酒類（因?yàn)樗麄冋J(rèn)為酒是一切萬(wàn)惡之源）不能送雕塑和女人的畫像。國(guó)內(nèi)一些饋贈(zèng)禁忌：56

西方人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌諱送刀；美國(guó)人忌黑色，忌蝙蝠圖案和珍貴動(dòng)物頭部作商標(biāo)圖案,給美國(guó)女性不能送香水/化妝品;忌諱送帶有公司標(biāo)識(shí)的禮品。英國(guó)人忌用大象和山羊作商標(biāo)圖案；忌諱送帶有公司標(biāo)識(shí)的禮品;法國(guó)人忌諱送帶有公司標(biāo)識(shí)的禮品;忌綠色，忌仙鶴和孔雀圖案；（把仙鶴當(dāng)作蠢人的代稱，孔雀是禍鳥(niǎo)）意大利人忌諱送手帕;瑞士人忌諱貓頭鷹的圖案(死亡的象征)德國(guó)人忌紅色和藍(lán)色，禮品包裝上忌用納粹標(biāo)志，給德國(guó)女性不能送玫瑰/香水.俄羅斯人討厭數(shù)字6，認(rèn)為它是魔鬼，喜歡數(shù)字7。忌黑色，忌兔子和黑貓圖案；贈(zèng)送禮品忌雙數(shù)；忌諱送墨魚、木耳和海參等。禮品忌送錢(意味著施舍與侮辱)。非洲人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌帶有動(dòng)物圖案的東西、忌酒類、豬制品等作為禮品。南美洲如巴西忌棕色;哥倫比亞忌淺色,委內(nèi)瑞拉分別以”紅/綠/茶/黑/白”代表五大政黨,此五色不能用在包裝紙上.西方人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌諱送刀；57

送禮技巧案例學(xué)習(xí)

場(chǎng)景：外國(guó)同事的FarewellParty上

禮物：有中國(guó)特色的紀(jì)念品

Johnson要調(diào)回美國(guó)總部了。他是市場(chǎng)部總監(jiān)，我是公關(guān)部主管，平時(shí)常常有合作的機(jī)會(huì)。雖然因?yàn)槲幕町惢蚩创龁?wèn)題的思路不同，我們也有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，但也是對(duì)事不對(duì)人，總的來(lái)說(shuō)我們是很好的Partner。所以他要離開(kāi)了，我想我還是會(huì)想念這個(gè)工作伙伴的。

他要離職前，公司按照慣例要為他舉行個(gè)FarewellParty，我打算在這個(gè)派對(duì)上給他送上一份禮物。不過(guò)老實(shí)說(shuō)送禮是一件讓人頭痛的事情，送給自己的好朋友還能根據(jù)平時(shí)對(duì)他的了解來(lái)揣測(cè)一份合他心意的禮物，但對(duì)于一個(gè)交情只限于同事的人來(lái)說(shuō)，送什么才能既得體又能讓他喜歡呢？還好，在平時(shí)的工作中有很多和老外打交道的經(jīng)歷，所以雜謁塹南埠悶肺換故怯興私狻

就在我自己考慮著要送什么給Johnson的同時(shí)，老板又給我下達(dá)了一個(gè)命令，要我代表公司為Johnson挑選一件禮物。接受這個(gè)任務(wù)后，我逛了幾次街，最后終于選定了，當(dāng)然這其中還得依靠市場(chǎng)部同事“內(nèi)線”的幫忙。開(kāi)Farewell

Party那天，一群同事圍繞在會(huì)議室里，有音樂(lè)，有飲料，有各種精美的點(diǎn)心，但Johnson顯得有點(diǎn)傷感。要送別這個(gè)高層職員，老板自然要說(shuō)些話，當(dāng)然是比較正式的“表彰難舍激勵(lì)”之類的“官方語(yǔ)言”。然后我們等來(lái)了特約嘉賓——Johnson的女友。這個(gè)女孩非常偉大，幾年前因?yàn)镴ohnson被派到中國(guó)來(lái)，她放棄在美國(guó)的工作隨他而來(lái)，開(kāi)始學(xué)習(xí)漢語(yǔ)重新尋找工作，而現(xiàn)在Johnson要回去了，她又隨他而去。

送禮技巧案例學(xué)習(xí)58男女主角都到齊后，老板朝我使了一個(gè)眼色，讓我準(zhǔn)備下一個(gè)重要環(huán)節(jié)——送禮物。我當(dāng)然心領(lǐng)神會(huì)，在老板說(shuō)出“我們有些心意要表達(dá)”的時(shí)候，我適時(shí)地拿出了兩個(gè)精美的包裝盒，遞到了Johnson和他女友的手上。他們打開(kāi)包裝盒，非常驚喜，那是我特意去很有名的裁縫店定做的兩套唐裝，男藍(lán)女紅，非常喜慶，衣料考究做工地道。在大家的慫恿下，他們把衣服穿上，正合適，尺寸當(dāng)然是我從“內(nèi)線”那里得到的。他們很興奮地說(shuō):這是APEC在中國(guó)舉行會(huì)議時(shí)各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人穿的衣服.而我們還給他們灌輸了別的知識(shí)——這種衣服中國(guó)人結(jié)婚的時(shí)候很喜歡穿，建議他們?cè)诮Y(jié)婚典禮時(shí)穿，把他們倆高興得燦若煙花。

隨后我也送上了自己的小禮物，那是在一家精品店買來(lái)的一對(duì)紅木筷子，裝在精美的盒子里，古色古香，很有中國(guó)味道。送給他們時(shí)，我說(shuō)希望他們回到美國(guó)還能夠偶爾用筷子吃吃中國(guó)飯。Johnson連說(shuō)“謝謝”，給了我一個(gè)美國(guó)式的擁抱。

溫馨小貼士：

商務(wù)場(chǎng)合中送禮一般不宜太貴重，因?yàn)檫@樣對(duì)方收著也不安心，同時(shí)還得苦惱回禮的問(wèn)題。禮物雖然不需要太貴，但禮品一般以有紀(jì)念意義的東西為主,而且包裝需非常講究,任何東西都要有一個(gè)門面，特別是在涉外商務(wù)活動(dòng)中，這樣才能凸顯品位和面子。送禮給外國(guó)人禮物，應(yīng)先了解對(duì)方的文化和喜好，避免送一些在對(duì)方國(guó)家的文化里是忌諱的東西。同時(shí)，為了滿足外國(guó)人想要獵奇的興趣，送一些有中國(guó)特色的禮物會(huì)更好。

男女主角都到齊后，老板朝我使了一個(gè)眼色，讓我準(zhǔn)備下一個(gè)重要環(huán)59二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

不同品種的花，有不同的寓意；同一種花，不同地區(qū)有不同的寓意，對(duì)花的色彩和數(shù)量也有不同的理解；中國(guó)喜慶活動(dòng)送花一般送雙數(shù)，即“好事成雙”，但不要送4枝；中國(guó)的喪葬儀式上送花則要送單數(shù)，以免“禍不單行”；在西方國(guó)家，送花一般送單數(shù),但不能送13枝(代表壞運(yùn)氣)。送花常識(shí)二、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀不同品種的花，有不同的寓意；60給外國(guó)人送花禁忌：美加和歐洲一些國(guó)家，忌送白色百合花，代表著死亡，是悼念死者的虔誠(chéng)悼念品；（但百合花在法國(guó)是國(guó)花）意大利，西班牙、德國(guó)、法國(guó)等西歐國(guó)家和拉丁美洲多數(shù)國(guó)家，菊花用于葬禮，象征著悲哀和痛苦。法國(guó)和墨西哥忌諱黃色的花，是不忠誠(chéng)的表示；德國(guó)忌諱郁金香，視為“無(wú)情之花”，送此花代表絕交；法國(guó)，俄羅斯忌諱送康乃馨；泰國(guó)忌諱茉莉花（與泰語(yǔ)“傷心”的發(fā)音相似）日本只有求婚時(shí)或在與疾病和死亡有關(guān)的場(chǎng)合才送花;忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，僅用于喪葬活動(dòng)；埃及只有在婚禮和看望病人和吊唁死者時(shí)才送花。給外國(guó)人送花禁忌：61贈(zèng)送禮品的禮儀贈(zèng)送禮品時(shí)要舉止大方，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)起身站立，一般用雙手將禮品遞給對(duì)方。為了表明對(duì)對(duì)方的重視，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)說(shuō)一、兩句客套話，贈(zèng)送時(shí)也可向?qū)Ψ秸f(shuō)明禮品的寓意、用途或禮品的特殊之處，會(huì)令受禮者對(duì)禮品刮目相看。如果需贈(zèng)送多人，最好先上級(jí)后下級(jí)、先長(zhǎng)輩后晚輩、先女士后男士，按順序進(jìn)行。

問(wèn)題：客套話該如何說(shuō)？當(dāng)對(duì)方感謝和贊賞你送的禮品時(shí)，你該如何說(shuō)？提示：送禮前禮品的價(jià)格標(biāo)簽要撕下.贈(zèng)送禮品的禮儀贈(zèng)送禮品時(shí)要舉止大方，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)起身站立，一般用62接受禮品的禮儀接受禮品要落落大方，應(yīng)用雙手接受禮品，同時(shí)接受禮品時(shí)應(yīng)表示感謝和贊賞。（如“非常感謝，這么好的禮物，我會(huì)永遠(yuǎn)珍惜的”、“謝謝，我很喜歡”。）不管禮品你是否喜歡，都應(yīng)露出高興的神情，以示對(duì)對(duì)方的尊重。日本、韓國(guó)、新加坡、印尼和中國(guó)等東方人，受禮人一般不當(dāng)面打開(kāi)禮品，只表示感謝。（不當(dāng)面打開(kāi)禮品，表明他們重視的是送禮這一行為，而非禮品本身。）而西方人為了表示尊重和感謝，其風(fēng)俗是當(dāng)面將禮品打開(kāi)，同時(shí)表示感謝和贊美。接受禮品的禮儀接受禮品要落落大方，應(yīng)用雙手接受禮品，同時(shí)接受63

禮儀課堂講授內(nèi)容及要求以小組為單位備課，制作電子課件并上交。內(nèi)容分工如下：兩組：言談禮儀——1、言談禮儀（交談的語(yǔ)言/態(tài)度/舉止/距離等）2、言談技巧及忌諱（語(yǔ)言/話題/傾（聆）聽(tīng)技巧等）兩組：面試禮儀——1、面試禮儀（面試前/面試過(guò)程中/面試結(jié)束時(shí)的禮儀）2、面試技巧3、求職面試常見(jiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧第12周各小組選1-2名代表上臺(tái)講授，各小組準(zhǔn)備一張紙用于給其他授課小組評(píng)分，最后小組組長(zhǎng)簽名確認(rèn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：講授內(nèi)容（包括PPT制作）50分、講授方式20分、語(yǔ)言表達(dá)20分、儀容儀表10分。各小組講授時(shí)間控制在30分鐘內(nèi).其他小組的評(píng)分（占40%）+老師的評(píng)分（占60%）=該小組的最后得分。要求：1.各小組的同學(xué)應(yīng)認(rèn)真查閱相關(guān)內(nèi)容,制作課件。2.沒(méi)抽到課堂講授的小組,聽(tīng)課后上交小組課件.

禮儀課堂講授內(nèi)容及要求以小組為單位備課，制作電子課件并上交64三、位次禮儀三、位次禮儀65位次禮儀一、行進(jìn)中的位次排列二、乘坐轎車的位次排列三、會(huì)客時(shí)的位次排列四、談判的位次排列五、宴會(huì)的位次排列位次禮儀一、行進(jìn)中的位次排列66一、行進(jìn)中的位次排列1、常規(guī)并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方。2、上下樓梯一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，宜女士居后。

一、行進(jìn)中的位次排列1、常規(guī)67一、行進(jìn)中的位次排列3、出入電梯出入無(wú)人值守的升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)先出。4、出入房門出入房門時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。一、行進(jìn)中的位次排列3、出入電梯68（1）與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急事需超越時(shí)要先道歉。（2）與女性同行，男性必須遷就女性的步伐。在馬路上男性應(yīng)走在女性的左邊（3）引導(dǎo)客人時(shí)，最好是走在客人的右前方或左前方，一般應(yīng)與客人保持二至三步的距離，一面交談一面配合客人的腳步。與客人大約是130度的角度，切忌獨(dú)自在前，臀部朝著客人。（4）賓主并排進(jìn)行，引導(dǎo)者應(yīng)走在外側(cè)后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中間為上，內(nèi)側(cè)次之，外側(cè)再次之。（5）上樓梯時(shí)陪同人員應(yīng)在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時(shí)可走在客人的前面，萬(wàn)一摔倒也不會(huì)沖倒后面的客人或上級(jí)。（1）與長(zhǎng)輩、上司同行時(shí)，原則上應(yīng)在他們的左邊或后面走，有急69（6）乘電梯。與同級(jí)、同輩或不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)后到，出來(lái)時(shí)應(yīng)由外而里。如果與尊長(zhǎng)、來(lái)賓乘梯，與客人或上級(jí)乘電梯時(shí)，也有個(gè)先后次序的講究。原則上客人和上級(jí)先進(jìn)先出。如果進(jìn)入無(wú)人管理的電梯，客人和上級(jí)人數(shù)較多，則宜自己首先進(jìn)入電梯按住電鈕以便客人或上級(jí)從容進(jìn)入電梯。（6）乘電梯。與同級(jí)、同輩或不相識(shí)者同乘電梯，進(jìn)入時(shí)要講先來(lái)70一、行進(jìn)中的位次排列

請(qǐng)你判斷下列行進(jìn)中的位次排列是否正確。一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。一男一女上樓、下樓，女后，男先。一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較窄之處，讓客人先行。一、行進(jìn)中的位次排列請(qǐng)你判斷下列行進(jìn)中的位次排列是否正71二、乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)上座為司機(jī)后面之座二、乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車時(shí)，72賓主對(duì)面而坐，面門為上賓主并列而坐，以右為上難以排列時(shí)，可自由擇座三、會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門為上三、會(huì)客時(shí)的位次排列73四、談判的位次排列

1、雙邊談判舉行雙邊談判時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。如果談判桌橫放，面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。如果談判桌豎放，應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。四、談判的位次排列1、雙邊談判74四、談判的位次排列

1、雙邊談判在進(jìn)行談判時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其他人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就坐。假如需要譯員，應(yīng)安排其就坐于僅次主談人員的位置，即主談人員之右。四、談判的位次排列1、雙邊談判75五、宴會(huì)的位次排列

1、桌次居中為上以右為上以遠(yuǎn)為上五、宴會(huì)的位次排列1、桌次76五、宴會(huì)的位次排列

2、座次面門居中者為主人主人右側(cè)者為主賓主左賓右分兩側(cè)而坐五、宴會(huì)的位次排列2、座次77四、拜訪禮儀一拜訪的種類拜訪是指親自或派人到朋友家或有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶單位或相應(yīng)的場(chǎng)所去拜見(jiàn)、訪問(wèn)某人或單位的活動(dòng)?？梢苑譃槭聞?wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪。事務(wù)性拜訪分為商務(wù)性拜訪和專題交涉性拜訪。四、拜訪禮儀一拜訪的種類78二拜訪前的準(zhǔn)備1了解情況2事先預(yù)約3悉心準(zhǔn)備4服飾整潔二拜訪前的準(zhǔn)備79三拜訪禮儀的細(xì)節(jié)拜訪要注意如下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)：（1）拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定時(shí)間和地點(diǎn)等事項(xiàng)（2）拜訪要準(zhǔn)時(shí)赴約（3）要達(dá)到被訪人所在地時(shí)，要先整理一下儀容；（4）名片和所需的資料要先準(zhǔn)備好；（5）重要客戶，要注意關(guān)手機(jī)；（6）拜訪時(shí)要彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)；（7）若有重要約會(huì)，拜訪之后給對(duì)方謝函會(huì)加深對(duì)方好感。三拜訪禮儀的細(xì)節(jié)80四等待會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀（一）守時(shí)赴約（應(yīng)提前5分鐘到）（二）登門有禮先報(bào)上自已的名字、工作單位和要拜訪的對(duì)象。要進(jìn)入辦公室時(shí)，要先敲門或按門鈴。（三）舉止得體（四）適時(shí)告辭四等待會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀81五拜訪禮儀的注意事項(xiàng)（1）拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（2）如果和接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)遞上名片（3）敲門用食指，力度應(yīng)當(dāng)適中；（4）如果接待者因故不能馬上接待，可以靜靜等候；（5）主人接待時(shí)，主人不讓座則客人不能隨便坐下；（6）與被訪者意見(jiàn)相左時(shí)，不要爭(zhēng)論不休。五拜訪禮儀的注意事項(xiàng)82第十二章商務(wù)社交禮儀第十二章商務(wù)社交禮儀83

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］

［目錄］商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀

商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

位次禮儀拜訪禮儀

［學(xué)習(xí)目標(biāo)］

商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)饋贈(zèng)禮儀位次84一、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀

商務(wù)會(huì)見(jiàn)的主要禮儀

稱呼禮儀

問(wèn)候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

會(huì)見(jiàn)禮儀是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范。一、商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)的主要禮儀稱呼禮儀介紹禮儀85

同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們?cè)诮煌斜舜酥g使用的稱謂語(yǔ)。

在商務(wù)交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的稱呼，一般“就高不就低”。

性別稱呼稱呼姓名稱呼職務(wù)

王總經(jīng)理女士周主任稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)肖老師醫(yī)生同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們?cè)诮煌斜舜酥g使用的86商務(wù)社交場(chǎng)合通用的稱呼：（行政）職務(wù)稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；職稱稱呼:教授、總工程師、會(huì)計(jì)師等;學(xué)位頭銜稱呼：博士、碩士等；行業(yè)/職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生等；使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名稱呼：一般限于平輩之間或長(zhǎng)輩稱呼晚輩或上級(jí)稱呼下級(jí)。第十二章商務(wù)社交禮儀課件87失敬的稱呼：使用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。使用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替，一號(hào)、二號(hào)……使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……使用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董……使用地方性稱呼:伙計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐……使用錯(cuò)誤稱呼：記不起對(duì)方的姓名或張冠李戴,叫錯(cuò)對(duì)方的姓名(如對(duì)生僻姓氏的誤讀),都是失禮的行為.如：卜、賁、諶、酆、闞、乜、樸、闕、逯、繆、仇、厙、邛、區(qū)、尉遲、萬(wàn)俟、亓官、汝鄢等。失敬的稱呼：使用無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。88

2、問(wèn)候禮儀問(wèn)候的基本規(guī)則（順序）

職位低者先向職位高者問(wèn)候；

晚輩先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；

男士先向女士問(wèn)候；

與人打招呼，是尊重他人的表示。主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。注意：當(dāng)問(wèn)候雙方符合以上兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，誰(shuí)先問(wèn)候？問(wèn)題：一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰(shuí)先問(wèn)候？一位年輕的女士和一位年長(zhǎng)的男士,當(dāng)兩人職位相當(dāng)時(shí),誰(shuí)先問(wèn)候？在商務(wù)場(chǎng)合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。2、問(wèn)候禮儀問(wèn)候的基本規(guī)則（順序）職位低者先向職89問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候語(yǔ)言問(wèn)候：你好！早上好！晚上好！語(yǔ)言問(wèn)候總的原則：越簡(jiǎn)單越好。問(wèn)候的方式：語(yǔ)言問(wèn)候和動(dòng)作問(wèn)候90動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點(diǎn)頭：面帶微笑，頭部向下輕輕一點(diǎn)即可。

雙方相遇時(shí)用語(yǔ)言問(wèn)候的同時(shí)可行點(diǎn)頭禮，點(diǎn)頭還適合不宜與人交談的場(chǎng)合（圖書館、會(huì)場(chǎng)、舞會(huì)等）或彼此不是十分熟識(shí)或同一場(chǎng)合雙方多次相遇，可用點(diǎn)頭打招呼。揮手致意：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。

動(dòng)作問(wèn)候：點(diǎn)頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。91鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。

鞠躬的傾斜度有90°、45°、30°、15°。傾斜度越大，禮節(jié)越重。

鞠躬?jiǎng)幼饕I(lǐng)?行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，上身向前彎曲，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前大約1米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手放身體兩側(cè)或合起交叉放在身體前面。鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。92

商務(wù)社交場(chǎng)合的鞠躬為一鞠躬。在追悼會(huì)上，向遺體告別要行三鞠躬。在結(jié)婚典禮上，新人要向家長(zhǎng)、主婚人、來(lái)賓等行三鞠躬。

90°鞠躬一般用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；30°和45°鞠躬通常適合于見(jiàn)到尊者時(shí)使用.(下級(jí)向上級(jí)、晚輩向長(zhǎng)輩、服務(wù)人員對(duì)來(lái)賓及表演者對(duì)觀眾表示致意時(shí)使用，日本或韓國(guó)人見(jiàn)面時(shí)鞠躬問(wèn)候禮多采用30°和45°)15°鞠躬，適用于一般的社交場(chǎng)合，如語(yǔ)言問(wèn)候、握手、接遞物、引導(dǎo)等時(shí)常伴隨15°的鞠躬。

第十二章商務(wù)社交禮儀課件93擁抱

擁抱是西方國(guó)通用的一種禮節(jié)。這種禮節(jié)我國(guó)少用，一般在涉外交往中才用此禮.吻禮

吻禮也是西方國(guó)家通用的禮節(jié).在社交場(chǎng)合，雙方在行擁抱禮的同時(shí)，還伴以吻禮.西方國(guó)家男女之間通行此禮。這種禮節(jié)我國(guó)也少用.

在商務(wù)場(chǎng)合中,一般不行此禮.在涉外交往中，與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)，交往對(duì)象、場(chǎng)合的不同，動(dòng)作問(wèn)候也不同。日本、南韓等一些東方國(guó)家的人，最常見(jiàn)的禮節(jié)是鞠躬和握手；歐洲人和美洲人常見(jiàn)的禮節(jié)是擁抱和握手，有時(shí)還伴以吻禮。阿拉伯和伊斯蘭教國(guó)家的人常見(jiàn)的禮節(jié)是握手后還常伴以吻禮。泰國(guó)人和印度人常見(jiàn)的禮節(jié)是行合十禮（手掌并攏，手指向上，微鞠躬）第十二章商務(wù)社交禮儀課件94

介紹是人們交往中經(jīng)常使用的方式，是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系、增進(jìn)了解的一種交往方式。

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹

介紹他人

3、介紹禮儀介紹的類型自我介紹介紹他人95介紹禮儀—自我介紹在許多場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有時(shí)需主動(dòng)介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)對(duì)方，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。自我介紹介紹禮儀—自我介紹在許多場(chǎng)合，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)系,有96自我介紹一般適用的場(chǎng)合:1、應(yīng)聘求職時(shí)。2、在社交場(chǎng)合，與不相識(shí)者相處時(shí)。3、在社交場(chǎng)合，有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)。4、在公共聚會(huì)上，希望結(jié)識(shí)某人,又無(wú)人引見(jiàn)時(shí)。5、自己熟悉他人,但擔(dān)心交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约?，或?dān)心這種情況可能出現(xiàn)時(shí)。6、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解時(shí)。7、拜訪熟人,但對(duì)方不在，需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。8、前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系或推銷產(chǎn)品時(shí)。自我介紹一般適用的場(chǎng)合:97自我介紹的幾種模式應(yīng)酬式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合。介紹內(nèi)容－姓名（供對(duì)方稱呼即可）如：“您好，我叫林麗?！鄙缃皇剑ń涣魇剑┰谏缃换顒?dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。內(nèi)容：自己的姓名、工作、籍貫、興趣、自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人的關(guān)系等如：“您好，我叫李剛，我在中國(guó)銀行廣州分行工作。我跟劉強(qiáng)是大學(xué)同學(xué)，都是長(zhǎng)沙人?！惫珓?wù)式適用于工作場(chǎng)合。介紹四要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。自我介紹的幾種模式98

介紹禮儀—自我介紹（公務(wù)式）自我介紹內(nèi)容：

單位部門職務(wù)（職稱）姓名您好！我是康佳集團(tuán)上海分公司的銷售部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)多關(guān)照?。┙榻B禮儀—自我介紹（公務(wù)式）自我介紹內(nèi)容：您好！我是康佳集99介紹禮儀—自我介紹

自我介紹時(shí)應(yīng)注意

內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短；要自然大方，要把握好介紹的分寸,應(yīng)實(shí)事求是；

注意第一次介紹時(shí)單位應(yīng)使用全稱，以后才可用簡(jiǎn)稱。介紹禮儀—自我介紹自我介紹時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容要全面、時(shí)間要簡(jiǎn)短100介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把某人引見(jiàn)給其他人。為他人作介紹時(shí)，不僅要熟悉雙方的情況，而且要注意介紹的相關(guān)禮儀。介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認(rèn)識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)101為他人作介紹

介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則

先將職位低者介紹給職位高者；

先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；

先將男士介紹給女士；

先將主方人士介紹給客方人士；

先將未婚者介紹給已婚者；

先介紹家人，后介紹同事朋友。為他人作介紹介紹的順序——遵循“尊者居后”的原則先將職102以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的情況，以表示對(duì)尊者的尊重和禮貌（但在稱呼上，則應(yīng)先稱呼尊者，然后再介紹）以上幾種方式，共同點(diǎn)是：介紹時(shí)遵循“尊者居后”原則，即先103注意：當(dāng)所介紹的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí):在公務(wù)場(chǎng)合一般先考慮職位,再考慮年齡，再考慮性別。在一般社交場(chǎng)合,先考慮年齡,再考慮性別.問(wèn)題：在公務(wù)場(chǎng)合,要為一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹，應(yīng)先介紹誰(shuí)？若兩人職務(wù)相當(dāng),應(yīng)先介紹誰(shuí)？你答對(duì)了嗎？

注意：當(dāng)所介紹的雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí):你答對(duì)104為他人作介紹

介紹的內(nèi)容商務(wù)場(chǎng)合中的介紹：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名.

例：“張經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我為您做介紹，這位是太平洋保險(xiǎn)公司的辦公室主任肖建平先生；這位是創(chuàng)浦集團(tuán)的總經(jīng)理張奎先生?！陛^正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹，這位是....。”（禮儀式介紹）一般的介紹:我來(lái)介紹一下,這位是.....”（一般式介紹）介紹的語(yǔ)言/方式為他人作介紹介紹的內(nèi)容商務(wù)場(chǎng)合中的介紹：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/105

1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。

“李先生，您好！請(qǐng)?jiān)试S我給您介紹，這位是廣東遠(yuǎn)方公司的人力資源部經(jīng)理孫曉小姐。孫小姐，這位是北京潤(rùn)發(fā)集團(tuán)的執(zhí)行總裁李力先生?！?、一般式。以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)和部門等為主，適用于一般商務(wù)工作場(chǎng)合。

“我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下。這位是東方公司營(yíng)銷部主任李娜小姐，這位是新鵲集團(tuán)副總經(jīng)理江利先生?！?/p>

3、簡(jiǎn)單式。只介紹雙方姓名或姓氏，適用于一般的社交場(chǎng)合。

“我來(lái)介紹一下：這位是謝總經(jīng)理，這位是徐主任。”

介紹的語(yǔ)言/方式1、禮儀式。是一種最為正規(guī)的介紹，適用于較正式的場(chǎng)合。其語(yǔ)106為他人作介紹介紹的姿態(tài)

介紹時(shí)，被介紹雙方一般應(yīng)站立，面帶微笑。一般介紹者位于中間，介紹時(shí)掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰(shuí)介紹，眼睛應(yīng)注視著誰(shuí).介紹后,被介紹雙方應(yīng)相互握手，彼此問(wèn)候寒暄一下，也可進(jìn)一步相互交換名片。

為他人作介紹介紹的姿態(tài)介紹時(shí)，被介紹雙方一般應(yīng)站立，面帶微107介紹者的確定----誰(shuí)充當(dāng)介紹者?

一般介紹者是由單位專門負(fù)責(zé)此事的相關(guān)人員擔(dān)任.如辦公室主任、公關(guān)部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當(dāng)介紹者。作為主人，一般有充當(dāng)介紹者的義務(wù)。當(dāng)有外單位人員來(lái)訪,但來(lái)訪者與本單位其他人員不認(rèn)識(shí)時(shí),一般由和對(duì)方有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員當(dāng)介紹者。如果來(lái)訪者身份較高,一般應(yīng)由東道主一方在場(chǎng)中身份最高者當(dāng)介紹者。介紹者的確定----誰(shuí)充當(dāng)介紹者?

一般介紹者是由單位專門負(fù)108

集體介紹為多人和多人作介紹或?yàn)槎嗳撕鸵蝗俗鹘榻B被介紹雙方地位、身份存在明顯差異。應(yīng)把地位低的一方先介紹地位高的一方且介紹某一方時(shí)應(yīng)由尊而卑介紹。被介紹雙方地位、身份大致相當(dāng)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)多的一方。有時(shí)也可只介紹人數(shù)少的一方。問(wèn)：東道主和客人哪一方視為地位高者？集體介紹為多人和多人作介紹或?yàn)槎嗳撕鸵蝗俗鹘榻B109

情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,有位叫張麗的小姐自稱是東方電子公司的銷售部經(jīng)理,要面見(jiàn)你總經(jīng)理（男士，姓名：王剛）,當(dāng)你引導(dǎo)張小姐去見(jiàn)總經(jīng)理時(shí),你應(yīng)先介紹誰(shuí)?請(qǐng)模擬自我介紹及劉玲引導(dǎo)和為他人作介紹的情景。如果是面見(jiàn)你采購(gòu)部的經(jīng)理，你應(yīng)先介紹誰(shuí)?情景模擬題:如果你（姓名：劉玲）是某大型公司的總經(jīng)理秘書,110

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好之意.其后成為風(fēng)尚,流行于歐美.辛亥革命后我國(guó)也習(xí)以為禮.在當(dāng)今商務(wù)交往中,握手是最常使用的一種見(jiàn)面禮.握手的基本要領(lǐng):雙方各伸出右手,彼此間保持一米左右的距離,右手四指并攏,拇指向上,掌心向左，手的高度大致齊腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。握手時(shí)，雙方應(yīng)面帶微笑地注視對(duì)方，且彼此應(yīng)寒暄一下。4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明親切友好111

握手的合理間距握手的合理間距112

職位高低者之間，職位高者先伸手；

上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；

長(zhǎng)晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手；

；

握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：尊者居前。握手的順序男女士之間，女士先伸手；

注意：當(dāng)握手雙方符合以上其中兩個(gè)或兩個(gè)以上順序時(shí)，在公務(wù)場(chǎng)合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問(wèn)題：在公務(wù)場(chǎng)合,一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手，應(yīng)誰(shuí)先伸手？在社交場(chǎng)合呢?職位高低者之間，職位高者先伸手；上下級(jí)之間，上113

注意:介紹時(shí)應(yīng)尊者居后（先介紹職位低者，后介紹職位高者）;但握手時(shí)應(yīng)尊者居前（職位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r(shí)，伸手順序有所不同。

114

迎接客人，主人應(yīng)先伸手；送走客人，客人應(yīng)先伸手?？腿说絹?lái)時(shí)，一般主人先伸手，表示歡迎;客人離開(kāi)的時(shí)候，一般是客人先伸手,表示讓主人留步。一人與多人握手的順序:由尊而卑由近而遠(yuǎn)按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行迎接客人，主人應(yīng)先伸手；115

握手時(shí)應(yīng)注意：握手時(shí)要專心致志,雙眼應(yīng)注視對(duì)方；握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)(一般在3秒至5秒左右);握手不可用力過(guò)度，也不可柔弱無(wú)力；在商務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)不要拍對(duì)方的臂膀;(關(guān)系一般或初次見(jiàn)面者或異性之間,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果關(guān)系密切，力度可稍大些，并可上下?lián)u晃幾下，表示十分友好或雙方的深厚情意。

死魚式/抓指式/漢堡包式的握手都是失禮之舉)

握手時(shí)應(yīng)注意：握手時(shí)要專心致志,雙眼應(yīng)注視對(duì)方；116異性間忌諱的握手方式異117握手的禁忌不可左手握手

不可交叉握手

不可戴著帽子或手套握手

不可用不潔之手與他人相握

不可在握手時(shí)將另一只手放在衣袋里

不戴著墨鏡握手

，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

不可坐著與人握手(除了殘疾人、老人、身體欠佳者外)握手的禁忌不可左手握手不可交叉握手不可戴著帽118注意避免的握手方式交叉握手與第三者說(shuō)話擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套握手注意避免的握手方式交叉握手與第三者說(shuō)話擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套握手119稱呼、問(wèn)候、介紹及握手模擬訓(xùn)練：張福、李建分別為龍巖裝修公司的總經(jīng)理、秘書；王龍、趙巖分別為閩西大學(xué)的副校長(zhǎng)、辦公室主任。為了商談閩西大學(xué)的辦公樓鋁合金裝修工程，張福、李建前來(lái)學(xué)校拜訪分管基建的王龍副校長(zhǎng)，趙巖主任引導(dǎo)他們?nèi)ヒ?jiàn)王副校長(zhǎng)并作介紹人。稱呼、問(wèn)候、介紹及握手模擬訓(xùn)練：張福、李建分120名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡(luò)卡”。商務(wù)人員應(yīng)對(duì)名片的選用、制作、名片的索取及遞接的禮儀等有所了解。5、名片禮儀禮儀警示牌在商務(wù)交往中,一個(gè)沒(méi)有名片或不會(huì)正確使用名片的人,是一個(gè)缺乏現(xiàn)代商務(wù)意識(shí)的人.名片是現(xiàn)代商務(wù)交往中的一種經(jīng)濟(jì)實(shí)用的交際工具。5、名片禮儀禮1215、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8厘米-10厘米、寬5-6厘米。目前國(guó)內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm

顏色圖文版式多用白色、乳白色、淺藍(lán)色、淺黃色等色彩

商務(wù)名片圖案應(yīng)簡(jiǎn)單；文字宜選用簡(jiǎn)體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。最好在兩面分別以簡(jiǎn)體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）

質(zhì)地名片的質(zhì)地適合耐磨耐折的白卡紙、香片紙等5、名片禮儀名片的制作規(guī)格名片的規(guī)格一般是長(zhǎng)8厘米-10厘122標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容：所屬單位（企業(yè)標(biāo)識(shí)、供職單位、部門）個(gè)人稱呼（姓名、職務(wù)或職稱）聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、傳真、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、本人郵箱或手機(jī)等）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的（正面）內(nèi)容：123商務(wù)名片

本公司經(jīng)營(yíng)范圍

電視

影碟機(jī)空調(diào)

電冰柜冰箱

洗衣機(jī)背面正面

北京大名電器公司

林明

總經(jīng)理單位地址：北京市光明路143號(hào)辦公電話

真/p>

郵

編：100035商務(wù)名片本公司經(jīng)營(yíng)范圍電視影碟機(jī)背124商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說(shuō)明：

商務(wù)名片制作使用上幾點(diǎn)說(shuō)明：

125名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動(dòng)遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請(qǐng)多關(guān)照或我可以向您要一張名片？）激將法2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈(zèng)名片嗎？或很高興認(rèn)識(shí)你，不知能否跟您交換一下名片？）交易法3）向地位高、長(zhǎng)輩索取名片（久仰大名，以后怎么向您請(qǐng)教？或很高興認(rèn)識(shí)您！以后向您討教，不知如何聯(lián)系？）謙恭法4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？）聯(lián)絡(luò)法

注意：若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。該如何說(shuō)？若自己沒(méi)有名片，該如何說(shuō)？

你答對(duì)了嗎？

名片的禮儀規(guī)范----如何索取名片1）主動(dòng)遞上自己的名片（如126名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序

:一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士、客人先向主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次遞送。名片遞送方式:應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，將名片文字的正面朝向?qū)Ψ?，一般用雙手遞給對(duì)方（用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方）并說(shuō)些寒暄語(yǔ)。（如：這是我的名片,請(qǐng)多指教或多保持聯(lián)系！認(rèn)識(shí)您真高興！

）注意：遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果雙方同時(shí)交換名片，一般應(yīng)右手遞，左手接。但對(duì)中東和東南亞和非洲的客人要用右手接,右手遞.不要用手指夾著名片給人；在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身站立。名片的禮儀規(guī)范——如何遞送名片名片的遞送次序:一般由職位低127名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時(shí)應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手（或右手）接住名片的下方兩角。接過(guò)名片應(yīng)致謝，而且應(yīng)認(rèn)真地看一遍,以示對(duì)對(duì)方的尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暫時(shí)放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄對(duì)方的名片;或當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。提示:出席商務(wù)社交活動(dòng)，要記得帶名片;不要先于上司向客人遞送名片；用餐時(shí)不要遞送名片。名片的禮儀規(guī)范——如何接收名片接收名片時(shí)應(yīng)起身或欠身，面帶微128名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包等地方。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾或129案例分析題：

美國(guó)新澤西州的一家塑料機(jī)械公司，收購(gòu)了德國(guó)的一家同類型公司，為了熟悉雙方產(chǎn)品，兩公司互派工程師。在雙方見(jiàn)面握手時(shí)，美方工程師一只手插在口袋里，另一只手輕點(diǎn)了一下德方工程師的手。接著德方工程師雙手遞上自己的名片，美方工程師右手接過(guò)名片后隨即將其放在了茶幾上,然后坐下與之交談,美方工程師邊交談邊喝茶,然后隨手把茶杯放在了名片上,德方工程師看在眼里,明在心里.第二天，美方和德方工程師共同在聲音轟鳴的機(jī)房?jī)?nèi)調(diào)試一臺(tái)新機(jī)器，美方工程師高聲說(shuō)：“增強(qiáng)壓力”。德方工程師把壓力增強(qiáng)，并大聲問(wèn)“怎么樣？”美方工程師做了一個(gè)“OK”手勢(shì)，德方工程師看到此手勢(shì)，放下手中的工具，氣呼呼地走了。德方工程師找到公司經(jīng)理，生氣地說(shuō)：“我不想同這位美方工程師合作了！”

指出本案中失禮之處，并簡(jiǎn)要加以分析。案例分析題：130

見(jiàn)面禮儀綜合訓(xùn)練：李梅小姐(正道公司的公關(guān)部經(jīng)理)引導(dǎo)外公司一女士(四方公司的謝蘭總經(jīng)理)去會(huì)客廳拜訪其總經(jīng)理，公司的劉宏總經(jīng)理（男士）正在恭候。李小姐為他們做介紹.請(qǐng)模擬問(wèn)候、稱呼、介紹、握手、遞接名片并寒暄的場(chǎng)面.見(jiàn)面禮儀綜合訓(xùn)練：131

饋贈(zèng)是指人們以物的形式向交往對(duì)象表示祝賀、感激、慰問(wèn)、惜別之情。饋贈(zèng)禮品本質(zhì)上是向交往對(duì)象表示友好、尊重與親切之意的方式。它起到聯(lián)絡(luò)感情、加深友誼、促進(jìn)交往的作用。隨著交際活動(dòng)的日趨頻繁，饋贈(zèng)禮品越來(lái)越受到