有關(guān)旅游競(jìng)爭(zhēng)者的信息

第7章旅遊競(jìng)爭(zhēng)者分析12/18/20221LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC學(xué)習(xí)目標(biāo)一、如何獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的資訊？二、如何建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)步驟？三、競(jìng)爭(zhēng)者分析步驟為何？四、如何實(shí)施SWOT分析？五、如何實(shí)施FABN分析？12/18/20222LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC一、如何獲得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的資訊﹝一﹞、獲得產(chǎn)品情報(bào)透過(guò)以下途徑獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)：1、購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)。2、參加旅遊展覽會(huì)或旅遊交易會(huì)。3、閱讀競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)表的經(jīng)營(yíng)報(bào)告，或所出版刊物。4、向競(jìng)爭(zhēng)者過(guò)去或現(xiàn)在的職員、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和國(guó)外代理旅行社、航空公司；甚至牛頭進(jìn)行了解。5、搜集競(jìng)爭(zhēng)者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會(huì)主辦的報(bào)刊或?qū)I(yè)旅遊雜誌。7、參加競(jìng)爭(zhēng)者旅遊產(chǎn)品。12/18/20223LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝二﹞、熟悉競(jìng)爭(zhēng)狀況了解競(jìng)爭(zhēng)者的旅遊產(chǎn)品與活動(dòng)中重要因素：

1、競(jìng)爭(zhēng)者的銷售員和他的經(jīng)歷。2、競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格和信用政策。3、競(jìng)爭(zhēng)者的銷售策略。4、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品或服務(wù)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。5、競(jìng)爭(zhēng)者在一致性的品質(zhì)管制、出團(tuán)日期、履行承諾以及服務(wù)等方面的可靠度。6、有關(guān)飯店、景點(diǎn)以及其他特殊規(guī)格等競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的應(yīng)變能力。7、競(jìng)爭(zhēng)旅行社在銷售量、商業(yè)信譽(yù)、財(cái)務(wù)的健全程度以及發(fā)展研究活動(dòng)的比較地位。8、競(jìng)爭(zhēng)者的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。12/18/20224LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝三﹞、瞭解競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)類型通常競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)類型包括：1、沉默型競(jìng)爭(zhēng)(TheLaid-backcompetitor)2、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者(Theselectivecompetitor)3、勇猛型競(jìng)爭(zhēng)者(Thetigercompetitor)4、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者(Thestochasticcompetitor)12/18/20225LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC﹝四﹞、分析競(jìng)爭(zhēng)者變數(shù)競(jìng)爭(zhēng)者分析的變數(shù)有以下幾項(xiàng)：1、市場(chǎng)佔(zhàn)有率(Shareofmarket):衡量競(jìng)爭(zhēng)者在旅遊目標(biāo)市場(chǎng)的銷售佔(zhàn)有率。2、記憶佔(zhàn)有率(Shareofmind):衡量客戶在回答問(wèn)題:『請(qǐng)說(shuō)出在此旅遊事業(yè)中第一個(gè)所想到的旅行社名稱』時(shí)，被提及的比率。3、心理佔(zhàn)有率(Shareofheart):衡量客戶在回答問(wèn)題:『請(qǐng)說(shuō)出你過(guò)去參團(tuán)經(jīng)驗(yàn)中比較偏愛(ài)參加之旅行社名稱』時(shí)，被提及的比率。12/18/20226LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC二、建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)步驟具體步驟如下：﹝一﹞、建立情報(bào)收集系統(tǒng)(settingupthesystem)﹝二﹞、收集資料的實(shí)施(collectingthedata)﹝三﹞、評(píng)估與分析競(jìng)爭(zhēng)者資料(evaluatinginformationandresponding)﹝四﹞、傳達(dá)資訊與適時(shí)的反應(yīng)(disseminatinginformationandresponding)12/18/20227LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC『客戶價(jià)值分析』步驟如下：﹝一﹞、確認(rèn)客戶所重視的重要屬性。﹝二﹞、評(píng)估客戶對(duì)不同屬性重要程度的評(píng)定等。﹝三﹞、評(píng)估公司與競(jìng)爭(zhēng)者在不同重要性的各項(xiàng)屬性上的績(jī)效表示。﹝四﹞、檢視特定市場(chǎng)區(qū)隔內(nèi)客戶如何在屬性基礎(chǔ)上評(píng)定公司相對(duì)於主要競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效。﹝五﹞、持續(xù)地監(jiān)視客戶的價(jià)值觀。12/18/20228LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC三、競(jìng)爭(zhēng)者分析案例與實(shí)作步驟詳細(xì)分析步驟如下：步驟一、行程比較﹝一﹞、行程表對(duì)照﹝二﹞、行程差異比較﹝三﹞、行程特色比較步驟二、班機(jī)比較﹝一﹞、行程比較﹝二﹞、所使用航班分析12/18/20229LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟三、旅館比較﹝一﹞、旅館等級(jí)比較﹝二﹞、旅館設(shè)施比較﹝三﹞、所使用旅館分析步驟四、餐食比較﹝一﹞、餐食內(nèi)容比較﹝二﹞、餐食分析步驟五、自費(fèi)活動(dòng)比較步驟六、綜合評(píng)估比較12/18/202210LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟驟七七、、SWOT分分析析﹝一一﹞﹞、、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：Strength﹝二二﹞﹞、、缺缺點(diǎn)點(diǎn)：：Weakness﹝三三﹞﹞、、機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)：：Opportunity﹝四四﹞﹞、、威威脅脅：：Threat步驟驟八八、、FABN分分析析Ｆ－－特特色色(Feature)Ａ－－優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)(Advantage)Ｂ－－利利益益(Benefit)Ｎ－需需求(Need)12/13/202211LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC步驟九九、結(jié)結(jié)論與與建議議﹝一﹞﹞、結(jié)結(jié)論﹝二﹞﹞、建建議具體建建議如如下：：1、慎慎選信信譽(yù)良良好的的旅行行社。。2、事事先對(duì)對(duì)該地地區(qū)有有各簡(jiǎn)簡(jiǎn)略的的認(rèn)知知。3、比比較多多家不不同行行程及及價(jià)錢錢之差差異。。4、比比較其其行程程的好好壞差差別。12/13/202212LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC問(wèn)題與與討論論1、如如何獲獲得有有關(guān)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者的資資訊？？2、如如何建建立競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情情報(bào)系系統(tǒng)步步驟？？3、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者者分析析步驟驟為何何？4、如如何實(shí)實(shí)施SWOT分分析？？5、如如何實(shí)實(shí)施FABN分分析？？12/13/202213LeoHuangTravelIndustryManageme