信息咨詢方法課件

信息咨詢的方法

信息咨詢的方法構(gòu)建咨詢方法體系的難點咨詢活動涉及社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域咨詢實踐中往往綜合使用多種方法戰(zhàn)略咨詢構(gòu)建咨詢方法體系的難點咨詢活動涉及社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域構(gòu)建咨詢方法體系的難點方法本身的問題方法和思想（思維方式）方法的層面（我們在哪一個層面上談?wù)摲椒ǎ┓椒▌澐謽?biāo)準(zhǔn)眾多，存在一個歸屬問題專業(yè)方法和專業(yè)知識的融合如按方法的適用范圍和規(guī)?？煞譃楹暧^研究方法和微觀研究方法；按方法的性質(zhì)可分為定性方法、定量方法、定性與定量相結(jié)合的方法?，F(xiàn)代咨詢研究中常用的方法主要有：預(yù)測方法、模擬方法、系統(tǒng)分析方法、信息分析方法、可行性研究法、技術(shù)評估法、智囊方法等等。構(gòu)建咨詢方法體系的難點方法本身的問題信息咨詢方法體系哲學(xué)方法

一般科學(xué)方法思維科學(xué)方法：歸納法、演繹法、分析法、綜合法、比較法、分類法、類比法、理想化方法、假說方法、歷史和邏輯相統(tǒng)一的方法；數(shù)學(xué)方法：數(shù)字模型方法、數(shù)字實驗方法、公理化方法；系統(tǒng)科學(xué)方法：系統(tǒng)分析法、分解協(xié)調(diào)法、功能模擬方法、黑箱方法、反饋方法、信息分析法、信息模擬法、協(xié)同學(xué)方法；工程技術(shù)方法：系統(tǒng)工程方法、技術(shù)預(yù)測方法、技術(shù)評估方法。在咨詢活動中，這些方法更多地體現(xiàn)為背景方法和思想方法信息咨詢方法體系哲學(xué)方法咨詢實踐中常用的方法咨詢信息的收集方法咨詢信息的整理方法信息問題的分解方法咨詢信息的分析方法咨詢信息的預(yù)測和評估方法咨詢的定性分析模型咨詢實踐中常用的方法咨詢信息的收集方法信息咨詢方法構(gòu)建方案咨詢方法的流程特征咨詢方法的層次特征信息咨詢方法構(gòu)建方案咨詢方法的流程特征咨詢方法的流程特征

信息咨詢是對人類咨詢活動的信息本質(zhì)的抽象。無論是科技咨詢、工程咨詢、管理咨詢、戰(zhàn)略咨詢，還是其它各專業(yè)、各行業(yè)的咨詢活動，都是按照一定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。如果我們抽去其中具體的內(nèi)容（專業(yè)）要素，就會發(fā)現(xiàn)它們的共性特征――完全相同的信息流程：①收集客戶需求信息及咨詢主題相關(guān)信息；②整理所收集信息的；③圍繞咨詢議題分析信息；④與客戶的信息交流；⑤幫助客戶實現(xiàn)對咨詢信息的最終利用。上述信息流程的每一個環(huán)節(jié)中，都有一些特色明顯的方法。如信息收集過程中的調(diào)查法、觀察法、文獻(xiàn)法；信息整理過程中的分類法、主題法；信息分析過程中的模式法、群體思想法；信息交流過程中的信息構(gòu)建和人際溝通方法。如何體現(xiàn)信息咨詢方法的環(huán)節(jié)特色，是我們構(gòu)建信息咨詢方法體系時必須予以考慮的問題。咨詢方法的流程特征信息咨詢是對人類咨詢活動的信咨詢方法的層次特征

信息咨詢解決的多為社會問題，其方法不僅種類繁多，且綜合程度較高。信息咨詢要有一個涵蓋學(xué)科研究范圍的、整體性的方法論框架。這個框架不僅要包容跨學(xué)科的“通用”研究方法，而且要反映信息咨詢的“特有”研究方法；不僅要適于已有的多種研究角度，而且要有利于學(xué)科的未來發(fā)展。要有一個合理的邏輯層次結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)既要能區(qū)分同一學(xué)科研究方法的邏輯層次，又要盡可能將分屬于不同學(xué)科的研究方法歸入到一個大致相當(dāng)?shù)倪壿媽用嬷?。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法的歸屬，可以是社會科學(xué)方法（學(xué)科屬性）、信息收集方法（咨詢流程）或信息技術(shù)方法（網(wǎng)絡(luò)手段）等。

咨詢方法的層次特征信息咨詢解決的多為社會問題，其方法咨詢信息的收集方法咨詢信息的收集方法文獻(xiàn)法文獻(xiàn)信息檢索方法（略）特別注意：會議文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、咨詢報告等的檢索方法注意產(chǎn)品、商情等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索方法注意行業(yè)內(nèi)部（行業(yè)協(xié)會）信息的檢索競爭對手及第三方信息的收集方法（狹義的競爭情報）文獻(xiàn)法文獻(xiàn)信息檢索方法（略）訪談法確定訪談的對象及范圍內(nèi)部當(dāng)面訪談電話訪談總計高級管理人員1414中級管理人員9040130基層管理人員5560115外部科研院所142034行業(yè)協(xié)會184563客戶192544競爭對手163551總計226225451訪談法確定訪談的對象及范圍內(nèi)當(dāng)面訪談電話訪談總計高級管理人員問卷調(diào)查法確定問卷調(diào)查的對象及范圍（樣本）確定問卷調(diào)查的方式（當(dāng)面、郵寄、電話、網(wǎng)絡(luò)）設(shè)計問卷（格式、注意事項）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析

2003年中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查

問卷調(diào)查法確定問卷調(diào)查的對象及范圍（樣本）觀察法和實驗法觀察法一般用于人力資源、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等咨詢，由于效率過低，即使是非常有經(jīng)驗的咨詢顧問也很少采用。有時候觀察法也可用于定量信息采集。實驗法此法一般用于大型咨詢項目，或持續(xù)時間較長的咨詢項目?！盎羯嶒灐币约按笮退こ潭际堑湫偷睦?。觀察法和實驗法觀察法咨詢信息的整理方法咨詢信息的整理方法咨詢信息的分解方法邏輯分類法關(guān)聯(lián)樹法：在許多情況下，需要將對象逐一分解，明確其組成的基本要素或單項要素，以及它們之間的相互聯(lián)系。用樹狀圖分解對象，并表達(dá)其相關(guān)關(guān)系的方法，被稱為關(guān)聯(lián)樹法。根據(jù)解決問題的性質(zhì)和應(yīng)用角度，關(guān)聯(lián)樹又分為目標(biāo)關(guān)聯(lián)樹、結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)樹、功能關(guān)聯(lián)樹、遠(yuǎn)景關(guān)聯(lián)樹和故障關(guān)聯(lián)樹等。關(guān)聯(lián)表法其他的邏輯圖表分解

咨詢信息的分解方法邏輯分類法關(guān)聯(lián)分解關(guān)聯(lián)分解其他常用的邏輯分析-分解圖其他常用的邏輯分析-分解圖相關(guān)分析內(nèi)容相關(guān)分析內(nèi)容分析法（實用內(nèi)容分析、語義內(nèi)容分析、符號媒介分析、詞頻分析、篇幅分析）引文分析法（檢索相關(guān)、引用相關(guān)、文獻(xiàn)耦合、同被引）聚類分析法數(shù)據(jù)相關(guān)分析相關(guān)系數(shù)-1<r<1（正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)）散點圖相關(guān)分析內(nèi)容相關(guān)分析預(yù)測評估方法時間序列預(yù)測線性趨勢外推移動平均法（M法）指數(shù)平滑法（S法）指數(shù)增長模型生長模型時間序列分解法回歸分析可行性分析技術(shù)評估方法智囊預(yù)測和評估方法預(yù)測評估方法時間序列預(yù)測回歸分析法

是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法。在操作中，根據(jù)統(tǒng)計資料求得因果關(guān)系的相關(guān)系數(shù)，相關(guān)系數(shù)越大，因果關(guān)系越密切。通過相關(guān)系數(shù)就可確定回歸方程，預(yù)測今后事物發(fā)展的趨勢。通常，求一個變量對另一個變量的因果關(guān)系，叫一元回歸分析；而求多個變量之間的因果關(guān)系，叫多元回歸分析。最小二乘法是尋找這樣一條擬合曲線使得各觀測或?qū)嶒灁?shù)據(jù)到擬合曲線的誤差平方和最小。至于用什么曲線作為擬合曲線，基本的最小二乘法采用的是線性曲線，但在實際實用中可以采用其它多種變形形式。回歸分析法是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法。在操作中智囊方法智囊方法思想的碰撞——頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴原指精神病患者神經(jīng)錯亂和胡言亂語，轉(zhuǎn)借其意為咨詢?nèi)藛T無拘無束、自由奔放地思考問題。召集不同專業(yè)的6～10人開會；主持者并不明確會議的目的，而是就某一議題鼓勵大家提方案，主持人不發(fā)表自己意見，引導(dǎo)大家完善他人的意見和標(biāo)新立異；討論時有四項準(zhǔn)則：說出忽然想到的想法(無拘束、多樣化、差異)；鼓勵思路數(shù)量；沿著他人的思路進(jìn)行外推、類比、對比；不批評(既不批評自己，也不批評別人)。會議時間為20～60分鐘，對個人也實行限時發(fā)言，對各種意見進(jìn)行記錄；會后組織專門人員整理記錄，尋找創(chuàng)造性意見，并獲得結(jié)論。思想的碰撞——頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴原指精神病患者神經(jīng)錯哥頓法

美國人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測方法。召集有關(guān)人員開會，讓與會者提方案；把要解決的問題分解開分別提方案，如想要設(shè)計新的剪草機(jī)，就讓大家對“切東西”并“分離”各提出方案，會議之初主題保密；在會議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)時，主持人把主題揭開，讓大家提出完整的方案。這種方法實際上是由專業(yè)化到綜合化的過程，可以避免一開始就綜合化的某些弊端。

哥頓法美國人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測方法。多學(xué)科小組法

以莫納特克公司為首的新產(chǎn)品咨詢企業(yè)認(rèn)為：群體應(yīng)該真正地為解決問題而工作，而不是僅僅象頭腦風(fēng)暴法那樣為此談?wù)?0分鐘。選擇相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專家組成小組，對問題進(jìn)行討論。小組可能只舉行一次會議，但是通常都會有幾次冗長的會議。小組一般有20或40個成員，有時分組講座，有時全體討論。需要什么學(xué)科的專家，取決于問題本身。一個討論新鮮蔬菜包裝新方法的小組可能要包括家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)、物理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、包裝技術(shù)學(xué)、營銷學(xué)、塑料化學(xué)、生物學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、農(nóng)學(xué)、植物學(xué)等學(xué)科的專家。多學(xué)科小組由公司人員和公司外的專家人員組成。有時小組完全由內(nèi)部人員組成，但是領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)該聘請外部人擔(dān)任。多學(xué)科小組法以莫納特克公司為首的新產(chǎn)品咨詢企業(yè)認(rèn)為：群體集思廣益法戈登在為利特爾工作期間發(fā)展了這種方法；它與頭腦風(fēng)暴法主要的差別在于：指導(dǎo)交談的方法上的不同。頭腦風(fēng)暴法依靠領(lǐng)導(dǎo)的暗示和一般引導(dǎo)，以及參加者具有的創(chuàng)造力，通過數(shù)量追求質(zhì)量。而集思廣益法要求更多的結(jié)構(gòu)和指導(dǎo)，讓參加者按照一定的運行機(jī)制來思考。類推和隱喻是集思廣益法的本質(zhì)所在：研究新鮮蔬菜包裝的小組成員可能受到啟示：想象自己就是一粒蠶豆或玉米，密封在一個塑料袋中，被加熱；或者他們想象自己就是那個袋子；或者是細(xì)菌，努力要進(jìn)人到包裝袋中。集思廣益法戈登在為利特爾工作期間發(fā)展了這種方法；德爾菲法(Delphi)

德爾菲是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。蘭德公司在50年代初以“德爾菲”為代號進(jìn)行的咨詢研究中，首創(chuàng)出這種方法。把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題；專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答；把加回收到的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計歸納；將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。如此經(jīng)過三、四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見。德爾菲法(Delphi)德爾菲是希臘歷史遺址阿波羅神廟定性或經(jīng)驗分析模型定性或經(jīng)驗分析模型PEST分析

PoliticalEconomicSocialTechnological客戶政治法律技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會自然客戶和政府的關(guān)系產(chǎn)業(yè)政策政府法規(guī)專利法政府財政支出環(huán)境保護(hù)法外交關(guān)系技術(shù)變革速度、產(chǎn)品生命周期、新技術(shù)人口、地理教育購買習(xí)慣社會責(zé)任生態(tài)保護(hù)收入差距生活方式經(jīng)濟(jì)增長、貨幣政策、利率、匯率、投資、就業(yè)、生產(chǎn)率水平消費模式PEST分析

PoliticalEconomicSoSWOT分析

StrengthsWeaknessOpportunitiesThreats通過對企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn)等分析，找出決策方案。優(yōu)勢－S劣勢－W機(jī)會－OSO戰(zhàn)略發(fā)出優(yōu)勢，利用機(jī)會WO戰(zhàn)略利用機(jī)會，克服弱點威脅－TST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢，回避威脅WT戰(zhàn)略減小弱點，回避威脅SWOT分析

StrengthsWeaknessOp五力（波特）模型同業(yè)競爭者供應(yīng)商的討價還價能力新的替代品威脅新的行業(yè)進(jìn)入者威脅購買者的討價還價能力五力（波特）模型同業(yè)競爭者供應(yīng)商的討價還價能力新的替代品威脅麥肯錫7S模型結(jié)構(gòu)技能戰(zhàn)略制度風(fēng)格人員共同的價值觀麥肯錫7S模型結(jié)構(gòu)技能戰(zhàn)略制度風(fēng)格人員共同的價值觀矩陣類分析法——波士頓矩陣吉星問題金牛瘦狗強(qiáng)獲利能力弱強(qiáng)發(fā)展?jié)摿θ魽BCDEF矩陣類分析法——波士頓矩陣吉星問題金牛瘦狗強(qiáng)競爭分析－資源優(yōu)勢理論相對資源產(chǎn)生的價值低均勢高1不確定2競爭優(yōu)勢3競爭優(yōu)勢4競爭劣勢5均勢地位6競爭優(yōu)勢7競爭劣勢8競爭劣勢9不確定

低均勢高相對資源成本競爭分析－資源優(yōu)勢理論相對資源產(chǎn)生的價值123456789價值鏈分析企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場營銷服務(wù)價值鏈分析企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后帕累托法則

1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在從事經(jīng)濟(jì)學(xué)研究時，偶然注意到19世紀(jì)英國人財富和收益模式。某一族群占總?cè)丝跀?shù)的百分比，和該族群所享有的總收入或財富之間，有一項一致的數(shù)學(xué)關(guān)系。即：20%的人口享有80%的財富。這種不平衡的模式會重復(fù)出現(xiàn)，他在對不同時期或不同國度的考察中都見到這種現(xiàn)象。后人對于這項發(fā)現(xiàn)有不同的命名，例如帕累托法則、帕累托定律、80/20定律、最省力的法則、不平衡原則。因此，80/20成了這種不平衡關(guān)系的簡稱，不管結(jié)果是不是恰好80/20（就統(tǒng)計來說，精確的80/20關(guān)系不太可能出現(xiàn)）帕累托法則1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在從事經(jīng)濟(jì)學(xué)研究帕累托法則20%的產(chǎn)品和顧客，通常占該企業(yè)80%的獲利。20%的罪犯施行了所有罪行的80%。20%的汽車狂人，引起80%的交通事故。在家中，20%的地毯面積可能有80％的磨損。80％的時間里，你穿的是你所有衣服的20％。如果你有一只保安警報器，80%的錯誤警示，是由20%的原因造成的。

帕累托法則20%的產(chǎn)品和顧客，通常占該企業(yè)80%的獲利。

信息咨詢的方法

信息咨詢的方法構(gòu)建咨詢方法體系的難點咨詢活動涉及社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域咨詢實踐中往往綜合使用多種方法戰(zhàn)略咨詢構(gòu)建咨詢方法體系的難點咨詢活動涉及社會生產(chǎn)生活的各個領(lǐng)域構(gòu)建咨詢方法體系的難點方法本身的問題方法和思想（思維方式）方法的層面（我們在哪一個層面上談?wù)摲椒ǎ┓椒▌澐謽?biāo)準(zhǔn)眾多，存在一個歸屬問題專業(yè)方法和專業(yè)知識的融合如按方法的適用范圍和規(guī)?？煞譃楹暧^研究方法和微觀研究方法；按方法的性質(zhì)可分為定性方法、定量方法、定性與定量相結(jié)合的方法。現(xiàn)代咨詢研究中常用的方法主要有：預(yù)測方法、模擬方法、系統(tǒng)分析方法、信息分析方法、可行性研究法、技術(shù)評估法、智囊方法等等。構(gòu)建咨詢方法體系的難點方法本身的問題信息咨詢方法體系哲學(xué)方法

一般科學(xué)方法思維科學(xué)方法：歸納法、演繹法、分析法、綜合法、比較法、分類法、類比法、理想化方法、假說方法、歷史和邏輯相統(tǒng)一的方法；數(shù)學(xué)方法：數(shù)字模型方法、數(shù)字實驗方法、公理化方法；系統(tǒng)科學(xué)方法：系統(tǒng)分析法、分解協(xié)調(diào)法、功能模擬方法、黑箱方法、反饋方法、信息分析法、信息模擬法、協(xié)同學(xué)方法；工程技術(shù)方法：系統(tǒng)工程方法、技術(shù)預(yù)測方法、技術(shù)評估方法。在咨詢活動中，這些方法更多地體現(xiàn)為背景方法和思想方法信息咨詢方法體系哲學(xué)方法咨詢實踐中常用的方法咨詢信息的收集方法咨詢信息的整理方法信息問題的分解方法咨詢信息的分析方法咨詢信息的預(yù)測和評估方法咨詢的定性分析模型咨詢實踐中常用的方法咨詢信息的收集方法信息咨詢方法構(gòu)建方案咨詢方法的流程特征咨詢方法的層次特征信息咨詢方法構(gòu)建方案咨詢方法的流程特征咨詢方法的流程特征

信息咨詢是對人類咨詢活動的信息本質(zhì)的抽象。無論是科技咨詢、工程咨詢、管理咨詢、戰(zhàn)略咨詢，還是其它各專業(yè)、各行業(yè)的咨詢活動，都是按照一定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行。如果我們抽去其中具體的內(nèi)容（專業(yè)）要素，就會發(fā)現(xiàn)它們的共性特征――完全相同的信息流程：①收集客戶需求信息及咨詢主題相關(guān)信息；②整理所收集信息的；③圍繞咨詢議題分析信息；④與客戶的信息交流；⑤幫助客戶實現(xiàn)對咨詢信息的最終利用。上述信息流程的每一個環(huán)節(jié)中，都有一些特色明顯的方法。如信息收集過程中的調(diào)查法、觀察法、文獻(xiàn)法；信息整理過程中的分類法、主題法；信息分析過程中的模式法、群體思想法；信息交流過程中的信息構(gòu)建和人際溝通方法。如何體現(xiàn)信息咨詢方法的環(huán)節(jié)特色，是我們構(gòu)建信息咨詢方法體系時必須予以考慮的問題。咨詢方法的流程特征信息咨詢是對人類咨詢活動的信咨詢方法的層次特征

信息咨詢解決的多為社會問題，其方法不僅種類繁多，且綜合程度較高。信息咨詢要有一個涵蓋學(xué)科研究范圍的、整體性的方法論框架。這個框架不僅要包容跨學(xué)科的“通用”研究方法，而且要反映信息咨詢的“特有”研究方法；不僅要適于已有的多種研究角度，而且要有利于學(xué)科的未來發(fā)展。要有一個合理的邏輯層次結(jié)構(gòu)，這個結(jié)構(gòu)既要能區(qū)分同一學(xué)科研究方法的邏輯層次，又要盡可能將分屬于不同學(xué)科的研究方法歸入到一個大致相當(dāng)?shù)倪壿媽用嬷?。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法的歸屬，可以是社會科學(xué)方法（學(xué)科屬性）、信息收集方法（咨詢流程）或信息技術(shù)方法（網(wǎng)絡(luò)手段）等。

咨詢方法的層次特征信息咨詢解決的多為社會問題，其方法咨詢信息的收集方法咨詢信息的收集方法文獻(xiàn)法文獻(xiàn)信息檢索方法（略）特別注意：會議文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、咨詢報告等的檢索方法注意產(chǎn)品、商情等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的檢索方法注意行業(yè)內(nèi)部（行業(yè)協(xié)會）信息的檢索競爭對手及第三方信息的收集方法（狹義的競爭情報）文獻(xiàn)法文獻(xiàn)信息檢索方法（略）訪談法確定訪談的對象及范圍內(nèi)部當(dāng)面訪談電話訪談總計高級管理人員1414中級管理人員9040130基層管理人員5560115外部科研院所142034行業(yè)協(xié)會184563客戶192544競爭對手163551總計226225451訪談法確定訪談的對象及范圍內(nèi)當(dāng)面訪談電話訪談總計高級管理人員問卷調(diào)查法確定問卷調(diào)查的對象及范圍（樣本）確定問卷調(diào)查的方式（當(dāng)面、郵寄、電話、網(wǎng)絡(luò)）設(shè)計問卷（格式、注意事項）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析

2003年中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查

問卷調(diào)查法確定問卷調(diào)查的對象及范圍（樣本）觀察法和實驗法觀察法一般用于人力資源、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)等咨詢，由于效率過低，即使是非常有經(jīng)驗的咨詢顧問也很少采用。有時候觀察法也可用于定量信息采集。實驗法此法一般用于大型咨詢項目，或持續(xù)時間較長的咨詢項目?！盎羯嶒灐币约按笮退こ潭际堑湫偷睦印Ｓ^察法和實驗法觀察法咨詢信息的整理方法咨詢信息的整理方法咨詢信息的分解方法邏輯分類法關(guān)聯(lián)樹法：在許多情況下，需要將對象逐一分解，明確其組成的基本要素或單項要素，以及它們之間的相互聯(lián)系。用樹狀圖分解對象，并表達(dá)其相關(guān)關(guān)系的方法，被稱為關(guān)聯(lián)樹法。根據(jù)解決問題的性質(zhì)和應(yīng)用角度，關(guān)聯(lián)樹又分為目標(biāo)關(guān)聯(lián)樹、結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)樹、功能關(guān)聯(lián)樹、遠(yuǎn)景關(guān)聯(lián)樹和故障關(guān)聯(lián)樹等。關(guān)聯(lián)表法其他的邏輯圖表分解

咨詢信息的分解方法邏輯分類法關(guān)聯(lián)分解關(guān)聯(lián)分解其他常用的邏輯分析-分解圖其他常用的邏輯分析-分解圖相關(guān)分析內(nèi)容相關(guān)分析內(nèi)容分析法（實用內(nèi)容分析、語義內(nèi)容分析、符號媒介分析、詞頻分析、篇幅分析）引文分析法（檢索相關(guān)、引用相關(guān)、文獻(xiàn)耦合、同被引）聚類分析法數(shù)據(jù)相關(guān)分析相關(guān)系數(shù)-1<r<1（正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān)）散點圖相關(guān)分析內(nèi)容相關(guān)分析預(yù)測評估方法時間序列預(yù)測線性趨勢外推移動平均法（M法）指數(shù)平滑法（S法）指數(shù)增長模型生長模型時間序列分解法回歸分析可行性分析技術(shù)評估方法智囊預(yù)測和評估方法預(yù)測評估方法時間序列預(yù)測回歸分析法

是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法。在操作中，根據(jù)統(tǒng)計資料求得因果關(guān)系的相關(guān)系數(shù)，相關(guān)系數(shù)越大，因果關(guān)系越密切。通過相關(guān)系數(shù)就可確定回歸方程，預(yù)測今后事物發(fā)展的趨勢。通常，求一個變量對另一個變量的因果關(guān)系，叫一元回歸分析；而求多個變量之間的因果關(guān)系，叫多元回歸分析。最小二乘法是尋找這樣一條擬合曲線使得各觀測或?qū)嶒灁?shù)據(jù)到擬合曲線的誤差平方和最小。至于用什么曲線作為擬合曲線，基本的最小二乘法采用的是線性曲線，但在實際實用中可以采用其它多種變形形式?；貧w分析法是一種從事物因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法。在操作中智囊方法智囊方法思想的碰撞——頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴原指精神病患者神經(jīng)錯亂和胡言亂語，轉(zhuǎn)借其意為咨詢?nèi)藛T無拘無束、自由奔放地思考問題。召集不同專業(yè)的6～10人開會；主持者并不明確會議的目的，而是就某一議題鼓勵大家提方案，主持人不發(fā)表自己意見，引導(dǎo)大家完善他人的意見和標(biāo)新立異；討論時有四項準(zhǔn)則：說出忽然想到的想法(無拘束、多樣化、差異)；鼓勵思路數(shù)量；沿著他人的思路進(jìn)行外推、類比、對比；不批評(既不批評自己，也不批評別人)。會議時間為20～60分鐘，對個人也實行限時發(fā)言，對各種意見進(jìn)行記錄；會后組織專門人員整理記錄，尋找創(chuàng)造性意見，并獲得結(jié)論。思想的碰撞——頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴原指精神病患者神經(jīng)錯哥頓法

美國人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測方法。召集有關(guān)人員開會，讓與會者提方案；把要解決的問題分解開分別提方案，如想要設(shè)計新的剪草機(jī)，就讓大家對“切東西”并“分離”各提出方案，會議之初主題保密；在會議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)時，主持人把主題揭開，讓大家提出完整的方案。這種方法實際上是由專業(yè)化到綜合化的過程，可以避免一開始就綜合化的某些弊端。

哥頓法美國人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測方法。多學(xué)科小組法

以莫納特克公司為首的新產(chǎn)品咨詢企業(yè)認(rèn)為：群體應(yīng)該真正地為解決問題而工作，而不是僅僅象頭腦風(fēng)暴法那樣為此談?wù)?0分鐘。選擇相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專家組成小組，對問題進(jìn)行討論。小組可能只舉行一次會議，但是通常都會有幾次冗長的會議。小組一般有20或40個成員，有時分組講座，有時全體討論。需要什么學(xué)科的專家，取決于問題本身。一個討論新鮮蔬菜包裝新方法的小組可能要包括家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)、物理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、包裝技術(shù)學(xué)、營銷學(xué)、塑料化學(xué)、生物學(xué)、工業(yè)工程學(xué)、農(nóng)學(xué)、植物學(xué)等學(xué)科的專家。多學(xué)科小組由公司人員和公司外的專家人員組成。有時小組完全由內(nèi)部人員組成，但是領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)該聘請外部人擔(dān)任。多學(xué)科小組法以莫納特克公司為首的新產(chǎn)品咨詢企業(yè)認(rèn)為：群體集思廣益法戈登在為利特爾工作期間發(fā)展了這種方法；它與頭腦風(fēng)暴法主要的差別在于：指導(dǎo)交談的方法上的不同。頭腦風(fēng)暴法依靠領(lǐng)導(dǎo)的暗示和一般引導(dǎo)，以及參加者具有的創(chuàng)造力，通過數(shù)量追求質(zhì)量。而集思廣益法要求更多的結(jié)構(gòu)和指導(dǎo)，讓參加者按照一定的運行機(jī)制來思考。類推和隱喻是集思廣益法的本質(zhì)所在：研究新鮮蔬菜包裝的小組成員可能受到啟示：想象自己就是一粒蠶豆或玉米，密封在一個塑料袋中，被加熱；或者他們想象自己就是那個袋子；或者是細(xì)菌，努力要進(jìn)人到包裝袋中。集思廣益法戈登在為利特爾工作期間發(fā)展了這種方法；德爾菲法(Delphi)

德爾菲是希臘歷史遺址阿波羅神廟所在地地名。蘭德公司在50年代初以“德爾菲”為代號進(jìn)行的咨詢研究中，首創(chuàng)出這種方法。把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題；專家們在背靠背、互不通氣情況下闡述個人對問題的看法，作出書面回答；把加回收到的專家意見進(jìn)行定量統(tǒng)計歸納；將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們，每個專家根據(jù)結(jié)果再行修訂和發(fā)表意見，送交組織者手中。如此經(jīng)過三、四輪的反饋過程，就可以得到比較集中的意見。德爾菲法(Delphi)德爾菲是希臘歷史遺址阿波羅神廟定性或經(jīng)驗分析模型定性或經(jīng)驗分析模型PEST分析

PoliticalEconomicSocialTechnological客戶政治法律技術(shù)經(jīng)濟(jì)社會自然客戶和政府的關(guān)系產(chǎn)業(yè)政策政府法規(guī)專利法政府財政支出環(huán)境保護(hù)法外交關(guān)系技術(shù)變革速度、產(chǎn)品生命周期、新技術(shù)人口、地理教育購買習(xí)慣社會責(zé)任生態(tài)保護(hù)收入差距生活方式經(jīng)濟(jì)增長、貨幣政策、利率、匯率、投資、就業(yè)、生產(chǎn)率水平消費模式PEST分析

PoliticalEconomicSoSWOT分析

StrengthsWeaknessOpportunitiesThreats通過對企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn)等分析，找出決策方案。優(yōu)勢－S劣勢－W機(jī)會－OSO戰(zhàn)略發(fā)出優(yōu)勢，利用機(jī)會W