用友服務(wù)體系

用友服務(wù)始終堅持做客戶信賴的長期合作伙伴的理念，圍繞客戶業(yè)務(wù)需求，通過標(biāo)準(zhǔn)、快捷的服務(wù)、多元化的服務(wù)產(chǎn)品，幫助客戶不斷提高市場競爭力。20年的客戶服務(wù)經(jīng)驗已形成與客戶間共同成長的良性互動價值鏈。如今用友已擁有近萬人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，從咨詢、實施、服務(wù)到增值開發(fā)，滿足用戶多元化的服務(wù)需求。不斷為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶成功。熱線支持說明書.版本：1.0.服務(wù)產(chǎn)品名稱：熱線支持服務(wù).服務(wù)內(nèi)容：客戶通過撥打用友客服熱線可獲得日常應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應(yīng)用建議；所有電話問題請求都將記錄在用友客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，并可根據(jù)客戶服務(wù)等級每年提供一次電話支持服務(wù)年報；提供7*8小時熱線支持服務(wù)專家服務(wù)團(tuán)隊診斷指導(dǎo)服務(wù)用戶問題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)用友授權(quán)服務(wù)機構(gòu)現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量回訪監(jiān)督.響應(yīng)時間：電話接通率90%以上.交付方式：4006600588服務(wù)專線.交付資源：用友客戶服務(wù)中心通過認(rèn)證的熱線工程師.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務(wù)記錄》.服務(wù)日歷：7*8小時.問題關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)服務(wù)流程達(dá)到以下任一標(biāo)志時視為一次電話支持服務(wù)完成；獲得用戶對本次服務(wù)請求完成的確認(rèn)，完成對服務(wù)工程師的滿意度評價；應(yīng)用故障轉(zhuǎn)交下一服務(wù)流程進(jìn)行處理；熱線服務(wù)時間每超過30分鐘即提示進(jìn)入下一服務(wù)流程進(jìn)行外理；1.升級控制點：熱線通話＞30分鐘未能解決故障，將升級至遠(yuǎn)程支持服務(wù)進(jìn)行問題解決；交付流程：1客戶遇到應(yīng)用問題，根據(jù)用友客服中心提供的唯一服務(wù)識別碼撥打熱線支持電話4006600588；2服務(wù)工程師對用戶的信息進(jìn)行驗證，并咨詢問題情況；3客戶進(jìn)行問題描述；4服務(wù)工程師進(jìn)行問題解答；5如果在熱線電話中不能解決用戶的問題，則根據(jù)具體問題轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程維護(hù)或者現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)中；6服務(wù)工程師再一次確認(rèn)用戶的聯(lián)系信息，并告知用戶進(jìn)一步服務(wù)的手段、時間和相關(guān)流程；在線服務(wù)說明書版本：1.0服務(wù)產(chǎn)品名稱：在線服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容：用戶可以通過UU在線溝通工具和服務(wù)工程師進(jìn)行軟件功能應(yīng)用的網(wǎng)上交流，獲得在線問題解答與指導(dǎo)，同時用戶可享受到系統(tǒng)消息廣播、知識庫查詢等服務(wù)。提供5*8小時在線解答問題提供7*24小時留言服務(wù)提供自助查詢軟件應(yīng)用問題解決辦法提供定期提醒、培訓(xùn)告知、會員活動通知等消息廣播服務(wù)提供用友遠(yuǎn)程服務(wù)請求平臺.響應(yīng)時間：4工作小時.交付方式：UU在線網(wǎng)絡(luò)交付.交付資源：用友客戶服務(wù)中心通過認(rèn)證的服務(wù)工程師.交付成果：.服務(wù)日歷：5*8小時.問題關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：獲得用戶對本次服務(wù)請求完成的確認(rèn)；應(yīng)用故障轉(zhuǎn)交下一服務(wù)流程進(jìn)行處理；在線服務(wù)時間每超過30分鐘即提示進(jìn)入下一服務(wù)流程進(jìn)行外理；.升級控制點：在線服務(wù)＞30分鐘未能解決故障，將自動升級至遠(yuǎn)程支持服務(wù)進(jìn)行問題解決；.交付流程1客戶遇到應(yīng)用問題，使用在線服務(wù)工具UU通在線提交問題；2服務(wù)工程師對用戶的信息進(jìn)行驗證，并在線咨詢客戶提交的問題情況；3客戶進(jìn)行問題描述；4服務(wù)工程師進(jìn)行問題解答；5如果在通過在線不能解答用戶的問題，服務(wù)工程師將反映用戶問題實際情況轉(zhuǎn)給二線專家；6客戶服務(wù)中心二線專家解決用戶問題，根據(jù)規(guī)范判斷將問題轉(zhuǎn)入遠(yuǎn)程維護(hù)或者現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)中；7服務(wù)工程師再一次確認(rèn)用戶的聯(lián)系信息，并告知用戶進(jìn)一步服務(wù)的手段、時間和相關(guān)流程；遠(yuǎn)程支持服務(wù).版本：1.0.服務(wù)產(chǎn)品名稱：遠(yuǎn)程支持服務(wù).服務(wù)內(nèi)容：對于熱線支持服務(wù)無法解答的產(chǎn)品問題，服務(wù)工程師通過“用友UU在線服務(wù)系統(tǒng)”連接用戶的軟件應(yīng)用現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案，并進(jìn)行應(yīng)用指導(dǎo)；協(xié)助更新產(chǎn)品補丁包并提供安裝指導(dǎo)；協(xié)助用戶解決軟件應(yīng)用問題；通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)對于本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評價；.響應(yīng)時間：30分鐘內(nèi)進(jìn)行電話響應(yīng)，4工作小時內(nèi)提供遠(yuǎn)程服務(wù).交付方式：用友客戶服務(wù)中心通過“用友UU在線服務(wù)平臺”進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)連接；.交付資源：用友客戶服務(wù)中心通過認(rèn)證的服務(wù)工程師；保障遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)的服務(wù)器正常運轉(zhuǎn)；.交付成果：遠(yuǎn)程支持的操作過程、解決方法、解決結(jié)果將以數(shù)據(jù)的形式記入客戶服務(wù)系統(tǒng)；.服務(wù)日歷：5*8小時.問題關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)服務(wù)流程達(dá)到以下任一標(biāo)志時視為一次遠(yuǎn)程支持服務(wù)完成；獲得用戶對本次服務(wù)請求完成的確認(rèn)；應(yīng)用故障轉(zhuǎn)交下一服務(wù)流程進(jìn)行處理；對于熱線支持或自助查詢無法解決的問題,原則上必須經(jīng)由遠(yuǎn)程支持過濾；.升級控制點：遠(yuǎn)程支持服務(wù)＞60分鐘未能解決故障，將升級至現(xiàn)場支持服務(wù)進(jìn)行問題解決；.服務(wù)質(zhì)量要求：1遠(yuǎn)程服務(wù)工程師首先指導(dǎo)客戶將賬套做好備份，且存放在安全的目錄中；2經(jīng)過授權(quán)方可查看賬套中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；3經(jīng)過授權(quán)方可使用用戶的系統(tǒng)密碼、軟件密碼等；4經(jīng)過授權(quán)方可更改計算機中與用友系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)置；.交付流程：1通過4006600588撥入用友客戶服務(wù)中心，發(fā)起服務(wù)請求；2工程師告知用戶遠(yuǎn)程操作方法，并使用遠(yuǎn)程工具呼叫用戶；3客戶服務(wù)中心服務(wù)工程師接受用戶請求進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)交付；4遠(yuǎn)程服務(wù)交付完成，客戶就此次遠(yuǎn)程服務(wù)在遠(yuǎn)程工具中進(jìn)行滿意度評價；信息服務(wù).版本：1.0.服務(wù)產(chǎn)品名稱：信息服務(wù)產(chǎn)品.服務(wù)內(nèi)容：針對用戶的信息需要，將信息產(chǎn)品以用戶方便的形式（郵件、期刊等）準(zhǔn)確傳遞給特定的用戶；信息服務(wù)的提供還包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞等；提供常見問題的主動告知；提供高頻問題通報與預(yù)警；傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務(wù)產(chǎn)品、俱樂部活動、服務(wù)動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息;各版本產(chǎn)品維護(hù)工具集錦及信息化輔助管理工具；.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務(wù)日歷：5*8小時.問題關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：信息服務(wù)產(chǎn)品成功發(fā)出視為服務(wù)完成；.服務(wù)頻率：4期/年.服務(wù)質(zhì)量要求：1及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)；2對其發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，不發(fā)布惡意的、不真實的、有歧義的信息；1.交付流程：

經(jīng)過搜集、整理、存貯、加工而形成專業(yè)信息；調(diào)研方便用戶接收信息服務(wù)的形式（郵件、期刊等）；將信息產(chǎn)品定期準(zhǔn)確傳遞給用戶；俱樂部服務(wù).版本：1.0.服務(wù)產(chǎn)品名稱：全國用戶俱樂部服務(wù).服務(wù)內(nèi)容：俱樂部以廣大客戶的信息化需求為基本出發(fā)點，秉承小型管理軟件事業(yè)本部”及時專業(yè)真誠”的服務(wù)理念，借助所擁有的前沿技術(shù)、專業(yè)人才、管理經(jīng)驗等多種資源，為客戶提供一個管理與技術(shù)、經(jīng)驗與新知、理論與實踐的交流平臺與增值空間。3.1服務(wù)專區(qū):答等;3.1服務(wù)專區(qū):答等;2體驗專區(qū):3學(xué)習(xí)中心:2體驗專區(qū):3學(xué)習(xí)中心:4互動交流:5積分商城:6會員部落:為用戶提供技術(shù)支持知識庫、網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂、學(xué)習(xí)資料下載等；專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應(yīng)用指導(dǎo)；會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品；介紹俱樂部章程、如何成為會員、成為會員的好處、積分規(guī)則、會員?？?；3.7新聞活動：俱樂部及事業(yè)部的活動信息及其他最新動態(tài)資訊；響應(yīng)時間：7*24小時交付方式：交付資源：及時更新各類信息，保證信息的真實、有效性；.交付成果：培訓(xùn)專場、市場活動等；.服務(wù)日歷：7*24小時.服務(wù)關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)服務(wù)流程達(dá)到以下任一標(biāo)志時視為一次俱樂部服務(wù)完成；參加俱樂部活動結(jié)束；積分兌換成功；10、服務(wù)頻率：至少4次/年自助服務(wù).版本：1.0.服務(wù)產(chǎn)品名稱：自助服務(wù)產(chǎn)品.服務(wù)內(nèi)容：通過用友公司及時更新的知識庫，來滿足用戶在應(yīng)用過程中進(jìn)行自助查詢的專業(yè)知識平臺；提供知識庫關(guān)鍵檢索查詢問題的解決方案；通過查看定期發(fā)布的預(yù)警信息，提前預(yù)防問題出現(xiàn)，并可以學(xué)習(xí)其他客戶的應(yīng)用案例經(jīng)驗；提供最新補丁的下載和操作說明；可以隨時了解用友服務(wù)產(chǎn)品和各種服務(wù)信息的發(fā)布；. 交付方式：http://.交付資源：設(shè)置高級服務(wù)工程師進(jìn)行專人維護(hù)；保障用戶訪問的服務(wù)器正常運行；.交付成果：定期收集和整理全國維護(hù)知識，并及時更新至自助服務(wù)網(wǎng)站；.服務(wù)日歷：7*24小時.問題關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：用戶成功登錄自助服務(wù)網(wǎng)站，自主獲取查詢或下載服務(wù)；現(xiàn)場支持服務(wù).版本：1.0.服務(wù)產(chǎn)品名稱：現(xiàn)場支持服務(wù)產(chǎn)品.服務(wù)內(nèi)容：對于熱線、遠(yuǎn)程、在線等方式都無法解決的產(chǎn)品問題或故障，將派遣用友授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行查看、定位、診斷，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場故障排除，并提供預(yù)防措施和應(yīng)用建議。.響應(yīng)時間：8工作小時.服務(wù)時間：5*8小時.交付方式：授權(quán)營銷服務(wù)機構(gòu)工程師現(xiàn)場交付.交付資源：用友授權(quán)營銷服務(wù)機構(gòu)通過認(rèn)證的服務(wù)工程師.交付成果：《現(xiàn)場服務(wù)工作單》.問題關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)：排除應(yīng)用故障并取得客戶簽字確認(rèn)；10、服務(wù)質(zhì)量要求1用友授權(quán)服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督運營服務(wù)質(zhì)量，確保現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量；2對每次現(xiàn)場派單均進(jìn)行電話監(jiān)督回訪，回訪結(jié)果在《用友服務(wù)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)》中進(jìn)行填報和統(tǒng)計；交付流程：1對于熱線、遠(yuǎn)程、在線等方式都無法解決的產(chǎn)品問題或故障，客服中心將填寫《現(xiàn)場工作單》，通過郵件形式進(jìn)行派單，并通過電話通知和確認(rèn)；2值班經(jīng)理根據(jù)客戶軟件應(yīng)用問題對服務(wù)工程師進(jìn)行派單，并將預(yù)約時間和派單情況記錄客服系統(tǒng)中；3服務(wù)工程師在上門之前，會電話聯(lián)系客戶，核實用戶問題和預(yù)約上門時間；準(zhǔn)備好需要攜帶的工具，包括《現(xiàn)場工作單》、維護(hù)工具等；4到達(dá)客戶現(xiàn)場，按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行問題確認(rèn)和處理；5問題排除后，由客戶驗證系統(tǒng)，并告知客戶出現(xiàn)此類問題的原因及預(yù)防措施；6填寫《現(xiàn)場工作單》中的現(xiàn)場服務(wù)內(nèi)容并取得用戶簽字確認(rèn)；T1服務(wù)產(chǎn)品1.服務(wù)產(chǎn)品介紹服務(wù)項目服務(wù)介紹服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)熱線支持服務(wù)快速、高效的熱線服務(wù)，為您的軟件應(yīng)用保駕護(hù)航.用友公司為您提供7*8小時熱線支持服務(wù).您可以通過4006600588熱線服務(wù)電話享受到專家服務(wù)團(tuán)隊針對軟.服務(wù)時間：7天*8小時.電話接通率90%以上.交付方式：4006600

件應(yīng)用問題的診斷指導(dǎo)服務(wù)3.您可以通過電話查詢問題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)588服務(wù)專線4.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務(wù)記錄》自助服務(wù)打破時間與空間的限制，24小時實現(xiàn)自我服務(wù)及軟件應(yīng)用能力提升.用友公司為您提供知識庫關(guān)鍵檢索查詢問題的解決方案.通過查看定期發(fā)布的預(yù)警信息，您可以提前預(yù)防問題出現(xiàn),并可以學(xué)習(xí)其他客戶的應(yīng)用案例經(jīng)驗.用友公司為您提供最新補丁的下載和操作說明.您可以隨時了解用友服務(wù)產(chǎn)品和各種服務(wù)信息的發(fā)布.服務(wù)時間：7*24小時.交付方式：http://.交付成果：定期收集和整理全國維護(hù)知識，并及時更新至自助服務(wù)網(wǎng)站信息服務(wù)讓您第一時間獲取行業(yè)動態(tài)、軟件應(yīng)用案例等資訊信息.用友公司為您提供軟件應(yīng)用常見問題的主動告知.用友公司為您提供軟件高頻問題通報與預(yù)警.通過用友公司的信息服務(wù)為您傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務(wù)產(chǎn)品、俱樂部活動、服務(wù)動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息.用友公司為您提供各版本產(chǎn)品維護(hù)工具集錦及信息化輔助管理工具.服務(wù)時間：5*8小時.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務(wù)頻率：不少于4期/年全國用戶俱樂部匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應(yīng)用實踐的體驗中心.服務(wù)專區(qū)：為您提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品介紹，提供服務(wù)指南、服務(wù)流程與特色、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、用戶常見問題解答等.體驗專區(qū)：為您提供各版本軟件下載試用、服務(wù)產(chǎn)品免費體驗等.互動交流：為您提供專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應(yīng)用指導(dǎo).積分商城：會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品.新聞活動：為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊.服務(wù)時間：7*24小時.交付方式：http://.交付資源：及時更新各類信息，保證信息的真實、有效性；更多服務(wù)信息請咨詢當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)機構(gòu)1.服務(wù)產(chǎn)品價格產(chǎn)品線適合產(chǎn)品系列服務(wù)產(chǎn)品名稱市場價格T1T1系列（除U盤版）產(chǎn)品熱線支持100元/季度300元/年遠(yuǎn)程支持300元/3次在線支持10元/月100元/年以上服務(wù)產(chǎn)品均通過購買服務(wù)充值卡獲得。1.服務(wù)產(chǎn)品購買方式您可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥跈?quán)機構(gòu)購買服務(wù)充值卡產(chǎn)品，通過登陸金橋俱樂部網(wǎng)站http:〃實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的購買與充值。用友服務(wù)充值卡介紹：卡”是用友公司全新推出的服務(wù)購買介質(zhì)，終端用戶可使用“服務(wù)充值卡”隨需購買服務(wù)產(chǎn)品，真正做到“我的服務(wù)我做主”，同時購買服務(wù)產(chǎn)品的用戶還可以享受“用友金橋俱樂部”（/）VIP會員服務(wù)，如優(yōu)惠購買、積分兌換、參與會員活動等。服務(wù)充值卡價值：.自由購買：通過銷售渠道隨時購買服務(wù)充值卡，隨時隨地獲取服務(wù)。.按需選擇：根據(jù)企業(yè)需要選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品，減少成本占用。.靈活方便：即買即用，迅速獲得服務(wù)支持.一卡無憂：獲得服務(wù)保障，獲取會員積分，享受優(yōu)惠購買與禮品兌換。服務(wù)購買與充值流程:.刮開涂層獲取充值卡密碼.登陸＜＞網(wǎng)站，輸入用戶名（服務(wù)識別碼）和密碼（首次登錄密碼為000000）進(jìn)行用戶登錄點擊“使用服務(wù)充值卡充值”.選擇您所需的服務(wù)產(chǎn)品，點擊“購買”放入購物車.點擊“結(jié)賬”后，選擇“充值”，輸入充值卡卡號和密碼，點擊“提交”.當(dāng)您的賬戶余額充足時，點擊“結(jié)賬”，完成服務(wù)產(chǎn)品購買1.熱線支持服務(wù)流程

拉打蛇面的舞比協(xié)踐席哥電話暗或?qū)毮闊峋€支持服務(wù)流程技2U鍵祖通技術(shù)哲詞輸入脂金識別砥系能瞌證客戶々息5疆接不，韭堡工程師報工號用戶問明出迷工程而辟文間胤問題解決,服務(wù)關(guān)閉T3服務(wù)產(chǎn)品1.服務(wù)產(chǎn)品介紹服務(wù)項目服務(wù)介紹服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)熱線支持服務(wù)快速、高效的熱線服務(wù)，為您的軟件應(yīng)用保駕護(hù)航.用友公司為您提供7*8小時熱線支持服務(wù).您可以通過4006600588熱線服務(wù)電話享受到專家服務(wù)團(tuán)隊針對軟件應(yīng)用問題的診斷指導(dǎo)服務(wù).您可以通過電話查詢問題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài).服務(wù)時間：7天*8小時.電話接通率90%以上.交付方式：4006600588服務(wù)專線.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務(wù)記錄》在線支持服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)打造一對一溝通平臺，最1.用友公司為您提供5*8小時在線解答問題.服務(wù)時間：5*8小時.響應(yīng)時間：4工作小時

快速解決您的軟件應(yīng)用問題.您可以通過在線平臺提供的知識庫自助查詢軟件應(yīng)用問題解決辦法.您可以通過系統(tǒng)消息廣播接受到定期提醒、培訓(xùn)告知、會員活動通知信息3.交付方式：在線網(wǎng)絡(luò)交付遠(yuǎn)程支持服務(wù)服務(wù)工程師通過先進(jìn)的技術(shù)平臺，第一時間連接用戶桌面，排除軟件應(yīng)用故障.用友工程師會協(xié)助您更新產(chǎn)品補丁包并提供安裝指導(dǎo).用友工程師通過遠(yuǎn)程方式解決您的軟件應(yīng)用問題.服務(wù)結(jié)束后，您可以通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行滿意度評價.服務(wù)時間：5*8小時.響應(yīng)時間：4工作小時.交付成果：遠(yuǎn)程支持的操作過程、解決方法、解決結(jié)果將以數(shù)據(jù)的形式記入客戶服務(wù)系統(tǒng)；自助服務(wù)打破時間與空間的限制，24小時實現(xiàn)自我服務(wù)及軟件應(yīng)用能力提升.用友公司為您提供知識庫關(guān)鍵檢索查詢問題的解決方案.通過查看定期發(fā)布的預(yù)警信息，您可以提前預(yù)防問題出現(xiàn),并可以學(xué)習(xí)其他客戶的應(yīng)用案例經(jīng)驗.用友公司為您提供最新補丁的下載和操作說明.您可以隨時了解用友服務(wù)產(chǎn)品和各種服務(wù)信息的發(fā)布.服務(wù)時間：7*24小時.交付方式：http://.交付成果：定期收集和整理全國維護(hù)知識，并及時更新至自助服務(wù)網(wǎng)站信息服務(wù)讓您第一時間獲取行業(yè)動態(tài)、軟件應(yīng)用案例等資訊信息.用友公司為您提供軟件應(yīng)用常見問題的主動告知.用友公司為您提供軟件高頻問題通報與預(yù)警.通過用友公司的信息服務(wù)為您傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務(wù)產(chǎn)品、俱樂部活動、服務(wù)動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息.用友公司為您提供各版本產(chǎn)品維護(hù)工具集錦及信息化輔助管理工具.服務(wù)時間：5*8小時.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務(wù)頻率：不少于4期/年全國用戶俱樂部匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應(yīng)用實踐的體驗中心.服務(wù)專區(qū)：為您提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品介紹，提供服務(wù)指南、服務(wù)流程與特色、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、用戶常見問題解答等.體驗專區(qū)：為您提供各版本軟件.服務(wù)時間：7*24小時.交付方式：.交付資源：及時更新各類信息，保證信息

下載試用、服務(wù)產(chǎn)品免費體驗等.互動交流：為您提供專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應(yīng)用指導(dǎo).積分商城：會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品.新聞活動：為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊的真實、有效性；更多服務(wù)信息請咨詢當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)機構(gòu)1.服務(wù)產(chǎn)品價格產(chǎn)品線適合產(chǎn)品系列服務(wù)產(chǎn)品名稱價格T3T3財務(wù)通普及版熱線支持300元/年遠(yuǎn)程支持300元/3次T3標(biāo)準(zhǔn)版財務(wù)模塊/財務(wù)包熱線支持500元/年遠(yuǎn)程支持300元/3次T3標(biāo)準(zhǔn)版業(yè)務(wù)模塊/一體化包熱線支持800元/年遠(yuǎn)程支持500元/3次T3客戶通T3人事通熱線支持800元/年遠(yuǎn)程支持500元/3次T3系列產(chǎn)品在線支持15元/月150元/年1.服務(wù)產(chǎn)品購買方式您可以聯(lián)系當(dāng)?shù)厥跈?quán)機構(gòu)購買服務(wù)充值卡產(chǎn)品，通過登陸金橋俱樂部網(wǎng)站http://實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的購買與充值。用友服務(wù)充值卡介紹：“用友服務(wù)充值卡”是用友公司全新推出的服務(wù)購買介質(zhì)，終端用戶可使用“服務(wù)充值卡”隨需購買服務(wù)產(chǎn)品，真正做到“我的服務(wù)我做主”，同時購買服務(wù)產(chǎn)品的用戶還可以享受“用友金橋俱樂部”（/）VIP會員服務(wù)，如優(yōu)惠購買、積分兌換、參與會員活動等。服務(wù)充值卡價值：.自由購買：通過銷售渠道隨時購買服務(wù)充值卡，隨時隨地獲取服務(wù)。.按需選擇：根據(jù)企業(yè)需要選擇合適的服務(wù)產(chǎn)品，減少成本占用。.靈活方便：即買即用，迅速獲得服務(wù)支持.一卡無憂：獲得服務(wù)保障，獲取會員積分，享受優(yōu)惠購買與禮品兌換。服務(wù)購買與充值流程：.刮開涂層獲取充值卡密碼.登陸＜＞網(wǎng)站，輸入用戶名（服務(wù)識別碼）和密碼（首次登錄密碼為000000）進(jìn)行用戶登錄點擊“使用服務(wù)充值卡充值”.選擇您所需的服務(wù)產(chǎn)品，點擊“購買”放入購物車.點擊“結(jié)賬”后，選擇“充值”，輸入充值卡卡號和密碼，點擊“提交”.當(dāng)您的賬戶余額充足時，點擊“結(jié)賬”，完成服務(wù)產(chǎn)品購買1.服務(wù)流程1.熱線支持服務(wù)流程1.遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程通試40通試40保日x初W撻然友此服若皆求呢勞工科此制既向顆可而近科假注時

誦過赭件向客戶發(fā)送

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服金中小三班T6服務(wù)產(chǎn)品用友一T6系列服務(wù)產(chǎn)品1.服務(wù)產(chǎn)品介紹用友公司為您提供的服務(wù)服務(wù)項目服務(wù)介紹服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)熱線支持服務(wù)快速、高效的熱線服務(wù)，為您的軟件應(yīng)用保駕護(hù)航.用友公司為您提供7*8小時熱線支持服務(wù).您可以通過4006600588熱線服務(wù)電話享受到專家服務(wù)團(tuán)隊針對軟件應(yīng)用問題的診斷指導(dǎo)服務(wù).您可以通過電話查詢問題解決的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)1.服務(wù)時間：7天*8小時2.電話接通率90%以上3.交付方式：4006600588服務(wù)專線4.交付成果：每年提供1次《熱線支持服務(wù)記錄》

在線支持服務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)打造一對一溝通平臺，最快速解決您的軟件應(yīng)用問題.用友公司為您提供5*8小時在線解答問題.您可以通過在線平臺提供的知識庫自助查詢軟件應(yīng)用問題解決辦法.您可以通過系統(tǒng)消息廣播接受到定期提醒、培訓(xùn)告知、會員活動通知信息.服務(wù)時間：5*8小時.響應(yīng)時間：4工作小時.交付方式：在線網(wǎng)絡(luò)交付遠(yuǎn)程支持服務(wù)服務(wù)工程師通過先進(jìn)的技術(shù)平臺，第一時間連接用戶桌面，排除軟件應(yīng)用故障.用友工程師會協(xié)助您更新產(chǎn)品補丁包并提供安裝指導(dǎo).用友工程師通過遠(yuǎn)程方式解決您的軟件應(yīng)用問題.服務(wù)結(jié)束后，您可以通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)進(jìn)行滿意度評價.服務(wù)時間：5*8小時.響應(yīng)時間：4工作小時.交付成果：遠(yuǎn)程支持的操作過程、解決方法、解決結(jié)果將以數(shù)據(jù)的形式記入客戶服務(wù)系統(tǒng)；自助服務(wù)打破時間與空間的限制，24小時實現(xiàn)自我服務(wù)及軟件應(yīng)用能力提升.用友公司為您提供知識庫關(guān)鍵檢索查詢問題的解決方案.通過查看定期發(fā)布的預(yù)警信息,您可以提前預(yù)防問題出現(xiàn),并可以學(xué)習(xí)其他客戶的應(yīng)用案例經(jīng)驗.用友公司為您提供最新補丁的下載和操作說明.您可以隨時了解用友服務(wù)產(chǎn)品和各種服務(wù)信息的發(fā)布.服務(wù)時間：7*24小時.交付方式:http://.交付成果：定期收集和整理全國維護(hù)知識，并及時更新至自助服務(wù)網(wǎng)站信息服務(wù)讓您第一時間獲取行業(yè)動態(tài)、軟件應(yīng)用案例等資訊信息.用友公司為您提供軟件應(yīng)用常見問題的主動告知.用友公司為您提供軟件高頻問題通報與預(yù)警.通過用友公司的信息服務(wù)為您傳遞用友最新軟件產(chǎn)品、補丁發(fā)布、服務(wù)產(chǎn)品、俱樂部活動、服務(wù)動態(tài)、經(jīng)典案例等資訊信息.用友公司為您提供各版本產(chǎn)品維護(hù)工具集錦及信息化輔助管理工具.服務(wù)時間：5*8小時.交付方式：郵件、傳真、短信、郵寄、網(wǎng)站等.交付成果：電子期刊或印刷品.服務(wù)頻率：不少于4期/年

全國用戶俱樂部匯集信息化行業(yè)精英，搭建中小企業(yè)信息化經(jīng)驗分享和應(yīng)用實踐的體驗中心.服務(wù)專區(qū)：為您提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品介紹，提供服務(wù)指南、服務(wù)流程與特色、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、用戶常見問題解答等.體驗專區(qū)：為您提供各版本軟件下載試用、服務(wù)產(chǎn)品免費體驗等.互動交流：為您提供專業(yè)論壇經(jīng)驗交流，專家博客應(yīng)用指導(dǎo).積分商城：會員可根據(jù)積分情況兌換多種積分禮品.新聞活動：為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態(tài)資訊.服務(wù)時間：7*24小時.交付方式:.交付資源：及時更新各類信息，保證信息的真實、有效性;授權(quán)機構(gòu)提供的服務(wù)服務(wù)項目服務(wù)介紹服務(wù)內(nèi)容服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)到達(dá)用戶現(xiàn)場，深入問題交流，提供最直接的應(yīng)用服務(wù).當(dāng)您的軟件應(yīng)用遇到問題需要服務(wù)工程師上門解決時，我們將會派遣用友授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)工程師到達(dá)您的軟件應(yīng)用現(xiàn)場協(xié)助您排除故障.根據(jù)您軟件的故障原因提供預(yù)防措施和應(yīng)用建議.服務(wù)時間：5*8小時.響應(yīng)時間：8工作小時.交付