高校后勤物業(yè)服務(wù)管理手冊

南山水物業(yè)服務(wù)有限公司云大服務(wù)中心CONTENTS服務(wù)手冊目錄、崗位職責(zé)前安全檢查，及相關(guān)臺賬；前安全檢查，及相關(guān)臺賬；前安全檢查，及相關(guān)臺賬；前安全檢查，及相關(guān)臺賬；2、各崗位職責(zé)主任職責(zé)(1).按公司要求全面主持云大服務(wù)中心工作；(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的監(jiān)督、檢查、落實；(1).按公司要求全面主持云大服務(wù)中心工作；(2).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的監(jiān)督、檢查、落實；(3).(4).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項制度的建設(shè)、管理方案實施等工作；(5).負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及員工獎懲考核工作；(6).負(fù)責(zé)做好與學(xué)校的相關(guān)單位的溝通、聯(lián)系、回訪工作；(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心中層干部的培訓(xùn)及其他員工的專題培訓(xùn)；(8).負(fù)責(zé)服務(wù)中心團隊建設(shè)，公司文化建設(shè)及宣傳；(9).完成公司及校方交辦的其他工作；(3).(4).負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項制度的建設(shè)、管理方案實施等工作；(5).負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及員工獎懲考核工作；(6).負(fù)責(zé)做好與學(xué)校的相關(guān)單位的溝通、聯(lián)系、回訪工作；(7).負(fù)責(zé)服務(wù)中心中層干部的培訓(xùn)及其他員工的專題培訓(xùn)；(8).負(fù)責(zé)服務(wù)中心團隊建設(shè)，公司文化建設(shè)及宣傳；(9).完成公司及校方交辦的其他工作；負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的年度經(jīng)營、收支預(yù)算、預(yù)算內(nèi)開支，服務(wù)費用收繳等財務(wù)工作；副主任職責(zé).全面協(xié)助服務(wù)中心主任工作，主任不在崗時，代行主任職責(zé)，做好記錄；.負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)；.對各項工作監(jiān)督、檢查、落實，落實校方交辦其他事項；.分管服務(wù)中心消防及其他安全工作，做好每月一次或節(jié)假日.分管服務(wù)中心工會工作、黨群工作；(1).(1).協(xié)助理科組團主管工作，做好行政辦公室相關(guān)工作；(1).(1).協(xié)助理科組團主管工作，做好行政辦公室相關(guān)工作；.分管學(xué)生公寓，負(fù)責(zé)維修工作，制定維修計劃，并監(jiān)督、檢查、落實，起草維修遺留問題報告；.負(fù)責(zé)服務(wù)中心住理科組團、學(xué)生公寓、教師公寓員工宿舍的管理；.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；理科組團主管職責(zé).負(fù)責(zé)理科組團日常工作，認(rèn)真開展教室管理、區(qū)域保潔、區(qū)域維修、痕跡管理工作；.負(fù)責(zé)制定理科組團工作計劃，監(jiān)督、檢查、落實下屬崗位職責(zé)工作；.做好服務(wù)中心行政辦公室相關(guān)工作，負(fù)責(zé)對公司、校方的函件起草、收發(fā)、傳遞工作；.負(fù)責(zé)做好對外聯(lián)絡(luò)、來訪接待、失物招領(lǐng)、回訪等工作，并認(rèn)真記錄；.負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其他下屬等人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？头砺氊?zé).負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室接待、內(nèi)勤、檔案管理等秘書工作，管域維修、痕跡管理工作；域維修、痕跡管理工作；域維修、痕跡管理工作；域維修、痕跡管理工作；理服務(wù)中心印章；.協(xié)助服務(wù)中心主任做好財務(wù)管理；.協(xié)助理科組團主管排班、值班排班、考勤管理，其他對公司及學(xué)校的相關(guān)業(yè)務(wù)；.負(fù)責(zé)服務(wù)中心維修材料的管理；.負(fù)責(zé)服務(wù)中心考核統(tǒng)計，每月粘貼公布獎懲情況；.熟悉教室管理工作，協(xié)助教室管理工作；.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。教室管理員職責(zé).負(fù)責(zé)安排、整理、編寫教室信息，按時開關(guān)相關(guān)門窗；.負(fù)責(zé)臨時教室審核、安排、登記、開關(guān)；.做好巡查、防盜、防火及門衛(wèi)工作；.受理投訴、來電來訪、派工維修、失物招領(lǐng)、詢問、求助、開水等服務(wù)；.協(xié)助客服助理處理維修材料領(lǐng)出工作；.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；圖書館主管職責(zé).負(fù)責(zé)圖書館及擴展區(qū)域的日常工作，認(rèn)真開展區(qū)域保潔、區(qū).負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃，全面檢查、落實區(qū)域衛(wèi)生；(1).全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓維修工作，制定工作計劃，做好相關(guān)臺帳(1).全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓維修工作，制定工作計劃，做好相關(guān)臺帳及痕跡管理工作；(1).全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓維修工作，制定工作計劃，做好相關(guān)臺帳(1).全面負(fù)責(zé)學(xué)生公寓維修工作，制定工作計劃，做好相關(guān)臺帳及痕跡管理工作；.做好服務(wù)中心行政辦公室相關(guān)工作，負(fù)責(zé)對公司、校方的函件起草、收發(fā)、傳遞工作；.負(fù)責(zé)做好對外聯(lián)絡(luò)、來訪接待、失物招領(lǐng)、回訪等工作，并認(rèn)真記錄；.負(fù)責(zé)教室管理員、保潔領(lǐng)班及其他下屬等人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。.協(xié)助工會工作，宣傳工作，質(zhì)檢工作儀容儀表監(jiān)督學(xué)生公寓主管職責(zé).負(fù)責(zé)學(xué)生公寓日常工作，認(rèn)真開展保潔、維修工作；.負(fù)責(zé)制定保潔計劃，初審維修工作計劃，監(jiān)督、檢查、落實下屬崗位職責(zé)工作；.負(fù)責(zé)與學(xué)生公寓管理中心人員溝通，及時做好維修回訪工作；.負(fù)責(zé)下屬人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；.負(fù)責(zé)函件起草、收發(fā)、傳遞工作；.責(zé)服務(wù)中心保潔用品倉庫的管理；.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。維修領(lǐng)班職責(zé)(1).(1).協(xié)助主管做好教師公寓日常工作，落實痕跡管理工作.負(fù)責(zé)維修員的排班、調(diào)動、培訓(xùn)，對維修、巡視、保養(yǎng)工作的統(tǒng)籌安排；.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、落實維修員工作；.負(fù)責(zé)解決維修員所碰到的技術(shù)困難，現(xiàn)場處理維修應(yīng)急事件；(5).協(xié)助客服助理對維修材料進行管理，負(fù)責(zé)開展節(jié)能技術(shù)改進工作，有效價低能耗；(6).完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；教師公寓主管職責(zé)(1).全面負(fù)責(zé)教師公寓日常工作，認(rèn)真開展痕跡管理工作；(1).全面負(fù)責(zé)教師公寓日常工作，認(rèn)真開展痕跡管理工作；(2).(3).負(fù)責(zé)巡查房間，包括衛(wèi)生、安全、維修的巡查工作；(4).做好入住教師投訴、特殊需求各項緊急情況的處理；(2).(3).負(fù)責(zé)巡查房間，包括衛(wèi)生、安全、維修的巡查工作；(4).做好入住教師投訴、特殊需求各項緊急情況的處理；負(fù)責(zé)制定教師公寓工作計劃、相關(guān)細(xì)則，監(jiān)督、檢查、落實下屬崗位職責(zé)工作；(5).(6).(5).(6).負(fù)責(zé)物資及各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報，宣傳欄信息更新工作；負(fù)責(zé)接待員、保潔員等下屬人員的管理、考勤及培訓(xùn)工作；(7).負(fù)責(zé)函件起草、收發(fā)、傳遞工作；(8).完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。接待員職責(zé).按服務(wù)要求做好教師公寓的接待工作；

.熟悉教師公寓各項工作流程，落實當(dāng)天的房間信息；.負(fù)責(zé)門廳、一次性用品房間、洗衣房、布草倉庫、工具房的清潔和管理工作；.合理安排保潔人員打掃已退房間及每天需要打掃的房間；.負(fù)責(zé)受理投訴、來電來訪、派工維修、失物招領(lǐng)、詢問、求助、開水等服務(wù)；.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(1).(2).(3).每月定期派發(fā)及登記保潔工具、用品、藥劑；(4).負(fù)責(zé)定期組織例會，積極開展培訓(xùn)工作；(5).負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)可疑人員或異常情況的時匯報；(6).完成上級交辦的其他工作任務(wù)；保潔領(lǐng)班職責(zé)責(zé)任區(qū)域的保潔工作，對管理區(qū)域的衛(wèi)生進行檢查、落實；負(fù)責(zé)統(tǒng)籌細(xì)致衛(wèi)生清潔工作，組織保潔員處理緊急保潔事項；(1).(2).(3).每月定期派發(fā)及登記保潔工具、用品、藥劑；(4).負(fù)責(zé)定期組織例會，積極開展培訓(xùn)工作；(5).負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)可疑人員或異常情況的時匯報；(6).完成上級交辦的其他工作任務(wù)；保潔員職責(zé)(1).嚴(yán)格按要求對責(zé)任區(qū)域進行衛(wèi)生保潔、垃圾清運；(2).及時制止有損環(huán)境衛(wèi)生和違反管理制度的行為；(3).發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)；(4).遵守工作紀(jì)律、勞動時間，愛護公物，尊敬師生；(5).負(fù)責(zé)個人使用的清潔工具、用品、藥劑的維護、保管；(6).完成上級交辦的其他工作任務(wù)；維修員崗位職責(zé)(1).熟悉管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備基本情況，按要求開展維修工作；(2).認(rèn)真開展痕跡管理工作，碰到無法處理的問題，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)；(3).嚴(yán)格交接班制度，交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同值班人員排除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗；(4).保管個人使用工具，愛護公共財產(chǎn)、節(jié)約材料，參加培訓(xùn)；(5).遵守工作紀(jì)律、勞動時間，愛護公物，尊敬師生；(6).完成上級安排的其他工作任務(wù)；二、接待管理1、服務(wù)中心首問責(zé)任制(1).辦事單位、個人、群眾來信來訪、電話咨詢等，第一個接觸的在崗工作人員，即為首問責(zé)任人。(2).首問責(zé)任人不論被詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情接待，不得以任何借口推脫，認(rèn)真聽取并做好記錄。(3).對職責(zé)范圍的事，若手續(xù)完備，首問責(zé)任人要在承諾的服務(wù)時限內(nèi)，依法及時予以辦理；不能當(dāng)場辦理的，要向服務(wù)對象解釋清楚如何辦理，若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知需要補正的全部內(nèi)容、要求和所需材料。.對不屬本職范圍的事，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，移交或協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)股室和站所予以解決。.對不屬于本部門、本單位職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要予以耐心說明，并盡可能告知服務(wù)對象辦事的具體地點、位置、聯(lián)系方式和聯(lián)系人。?.接待要求：使用文明規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，詳細(xì)記錄，認(rèn)真受理，服務(wù)周到。嚴(yán)禁使用"不知道"、"不歸我管"等語言，不得以任何借口拒絕、推諉、拖辦或置之不理。2、來電來訪管理來電接待要求.紙筆要在手，辦公臺應(yīng)預(yù)備好紙和筆，電話響三聲內(nèi)接聽。.語言要求：“您好！山水物業(yè)，請問有什么幫到您？”，使用普通話。(3).對聽到的內(nèi)容，對來電者進行重復(fù)，請求確認(rèn)。(4).根據(jù)情況進行記錄，跟進事項，并對來電者有回復(fù)。.接到報修電話時，應(yīng)迅速登記在《維修登記表》，認(rèn)真記錄，及時派工維修員維修；(6).接到通知，及時登記在《通知事項記錄表》，摘要記錄，并落實到責(zé)任人，并讓責(zé)任人簽字。.根據(jù)情況進行分析，不能在不明確對方身份的情況下隨意透露相關(guān)信息。來訪接待要求(1).來訪者進入服務(wù)中心辦公室或值班室內(nèi)，主動與他們打招呼，語言：“您好，請問您有什么可以幫您嗎？”)(2).若來訪者站在門外觀看或觀望，出外打招呼，主動邀請。(3).認(rèn)真做好來訪登記工作，詳細(xì)登記來訪事由和要求，認(rèn)真填寫《來訪人員登記表》，做到有據(jù)可查。(4).發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時聯(lián)系樓棟保安，隨后上報到上級領(lǐng)導(dǎo)處。三、痕跡管理1、記錄填寫要求(1).記錄必須字跡清晰工整、及時、詳細(xì)、完整，內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，按表格要求填寫，不得提前或拖后。(2).主管每天檢查記錄，根據(jù)記錄內(nèi)容，有記錄必須有結(jié)果。(3).記錄一律用碳素墨水填寫，記錄填寫應(yīng)完整，不得有空缺，如無內(nèi)容填寫，須用“無”表示(“備注”除外)。(4).記錄不得任意涂改，更改“”劃去原內(nèi)容，在旁邊填寫正確內(nèi)容，切不可用刀刮、修改液涂改、橡皮擦或有重筆描寫。(5).?單頁記錄重新填寫時，應(yīng)在原填處標(biāo)注“作廢”字樣。2、其他記錄(1).通知事項記錄：接收人員在接收到公司或校方QC通知、電話通知、及其他通知時，接收人將事情摘要記錄在《通知事項記錄表》，將告知責(zé)任人處，責(zé)任人簽字，最后由責(zé)任人落實事項。(2).交接記錄：值班人按要求將當(dāng)天日常事項進行記錄，特別將本班上未完成事項記錄好并口頭交接，接班人查閱交接內(nèi)容后簽字，并完成上一班未完成的事項。.收發(fā)文登記：收文：接收人收到文件(包括電子文件)，認(rèn)真填寫《收文登記表》，將文件移交到責(zé)任人處，責(zé)任人簽字，最后由責(zé)任人落實事項。發(fā)文：所有對公司及校方的文件發(fā)送，必須由服務(wù)中心主任審核后，發(fā)送人認(rèn)真填寫《發(fā)文登記表》再由發(fā)送到相關(guān)單位，如需接收單位簽字的文件，要求接收單位接收人簽字；所有發(fā)文必須有紙質(zhì)復(fù)印件進行存檔。.宣傳記錄：服務(wù)中心人員有義務(wù)將日常發(fā)生的有益于公司品牌宣傳、團隊建設(shè)、公司文化建設(shè)等工作內(nèi)容進行記錄(附照片為佳)，將文件經(jīng)服務(wù)中心主任審核后，由客服助理根據(jù)審核結(jié)果進行宣傳(包括服務(wù)中心簡報、空間日志、板報、微信宣傳等)。各區(qū)域主管將工作亮點進行宣傳，每月不低于2次宣傳。3、文件存檔所有服務(wù)中心記錄的文件、表格等，按要求進行分類整理，交服務(wù)中心主任審閱后存檔。1.2.3.4.2)4)散頁記錄應(yīng)檢查是否完整，然后將完整無缺的記錄附以封面，按月裝訂，在封面注明名稱、起止日期，交服務(wù)中心主任審閱后妥善保管。記錄編碼及使用的起止日期由使用單位手寫于封首右上角位置，起止日期用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫，起始日期與終止日期之間用“至”連接。如至。記錄在收到資料室保管前，記錄保管員應(yīng)檢查其是否完整，將完整無缺的記錄收回資料室保管，對缺項漏頁等記錄出現(xiàn)的問題，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行處理。四、失物管理服務(wù)中心區(qū)域主管對區(qū)域員工做好職業(yè)道德、拾金不昧培訓(xùn)工作，讓所有員工按規(guī)定進行失物管理。工作人員在工作過程中一旦發(fā)現(xiàn)失物，必須在拾獲物品當(dāng)天將其所發(fā)現(xiàn)的失物上交到所在服務(wù)中心辦公室。辦公室人員須當(dāng)天對拾獲的物品進行編號、登記、錄入信息處理，并建立電子臺賬，認(rèn)真填寫《失物登記表》辦公室人員必須妥善保管失物，堅決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、丟失、5. 5. 認(rèn)領(lǐng)人到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時，辦理人須按要求讓認(rèn)領(lǐng)人填5. 5. 認(rèn)領(lǐng)人到服務(wù)中心辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時，辦理人須按要求讓認(rèn)領(lǐng)人填損壞、借用等現(xiàn)象。寫《失物認(rèn)領(lǐng)表》，并根據(jù)所填信息內(nèi)容查閱電子檔案，有符合條件的物品，則請認(rèn)領(lǐng)人按要求提供身份證明文件，并簽字確認(rèn)后6.方可認(rèn)領(lǐng)該失物。6.每年定期將當(dāng)年拾獲的到年終仍未被領(lǐng)取的失物、《失物登記表》、失物認(rèn)領(lǐng)表》、電子臺賬等資料整理后移交呈貢校區(qū)辦公室。7.堅決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、丟失、損壞、借用等現(xiàn)象。7.堅決杜絕出現(xiàn)失物被冒領(lǐng)、丟失、損壞、借用等現(xiàn)象。五、值班管理1.值班領(lǐng)導(dǎo)要做到24小時在校區(qū)值班，值班期間手機24小時開機，值班時段為：當(dāng)日8:00—次日8:00，遇見突發(fā)事件妥善處理，第一時間將情況反映到服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及校方相關(guān)部門值班老師處，并及時通知服務(wù)中心相關(guān)部門協(xié)助處理。2.服務(wù)中心其他部門接到值班領(lǐng)導(dǎo)電話后，積極配合協(xié)助處理突發(fā)事件。值班人員不得擅離職守，原則上不允許換班、代班，如遇特殊情況，需填寫《調(diào)班單》，經(jīng)服務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。值班人員遇到突發(fā)事件立即向當(dāng)日的值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并協(xié)助值班負(fù)責(zé)人處理突發(fā)事件。值班領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)域主管不在的情況下代行主管職責(zé)，認(rèn)真檢查各區(qū)域的各項臺帳記錄及人員在崗情況，做好值班領(lǐng)導(dǎo)巡查記錄。值班維修員要做到24小時在校區(qū)值班，值班期間手機24小時開機，值班時段為：當(dāng)日8:30到次日8:30。值班維修員值班期間接到電話必須按規(guī)定（10分鐘）之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場處理事件。值班維修員若遇較多維修時，必須和同班維修員商量處理，以可以根據(jù)維修的緊急程度處理。在無法判斷的情況下直接報值班領(lǐng)導(dǎo)。教師公寓值班人員值班期間手機24小時開機，夜間有晚歸教師，接到電話后，到值班室給入住的教師安排住宿。六、人員管理1、人員管理要求1、每月15日之前上報的資料如下：《考勤表》、《員工花名冊》（電子版）、《新進員工登記表》、《請假單》、《員工離職/辭職申請表》、員工離職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》。2、各表格統(tǒng)計的截止日期：1）、《考勤表》上月月6日至本月5日；2）、《員工花名冊》、《新進員工登記表》、《請假單》、《員工離職/辭職申請表》、《員工離職/辭職移交手續(xù)表》、《員工調(diào)薪通知單》上月16日至本月15日；3、試用期離職人員需提前3天、正式員工離職需提前15天向公司

提交《離職申請表》，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù);4、員工入（離）職的審核權(quán)限：普通員工部門負(fù)責(zé)人審批，主管以上員工，分管領(lǐng)導(dǎo)審批;5、員工的各類請假，普通員工及主管請假1天，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；普通員工及主管請假2天以上，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請假由部門分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。各類請假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后要及時將《請假單》報公司辦公室進行備案;6、建立員工檔案需按每位員工獨立建檔的方式進行，每位員工檔案袋內(nèi)建檔資料包括：員工本人提交身份證復(fù)印件、畢業(yè)證復(fù)印件、小五分免冠照片；其他相關(guān)表格，緊急聯(lián)系人電話，農(nóng)行卡號等。2、員工入職流程上級領(lǐng)導(dǎo)面試不合格不錄用上級領(lǐng)導(dǎo)面試不合格不錄用以上資料交主以上資料交主管處存合格填寫《員交登記表》兩份免冠照片2張入職培訓(xùn)：按服務(wù)中心新員工入職培訓(xùn)手冊進行培訓(xùn)公司規(guī)章制度、員工手冊、崗位職責(zé)交服內(nèi)押金技工等牌押金、飯卡押金、飯卡費持交所交費用票據(jù)領(lǐng)取服裝、工號牌、飯卡客服助理處領(lǐng)工號牌、飯卡,提交身份證復(fù)印件2份、農(nóng)業(yè)銀行卡號、畢業(yè)證復(fù)印件、小五分免冠照片2張入職培訓(xùn)：按服務(wù)中心新員工入職培訓(xùn)手冊進行培訓(xùn)公司規(guī)章制度、員工手冊、崗位職責(zé)交服內(nèi)押金技工等牌押金、飯卡押金、飯卡費持交所交費用票據(jù)領(lǐng)取服裝、工號牌、飯卡客服助理處領(lǐng)工號牌、飯卡,3、離職/辭職流程引導(dǎo)表部門間調(diào)整人力資源部下發(fā)人員調(diào)動通知辦理離職手續(xù)填寫《辭職人員移交部門調(diào)整《員工花名冊》3、離職/辭職流程引導(dǎo)表部門間調(diào)整人力資源部下發(fā)人員調(diào)動通知辦理離職手續(xù)填寫《辭職人員移交部門調(diào)整《員工花名冊》內(nèi)調(diào)整填寫《辭職人員移交手部門下發(fā)人員調(diào)動通知辦理離崗手續(xù)調(diào)整《員工花名冊》員工辭職流程1、員工辭職需提前半個月提員工填寫《辭職申請表》出申請。員工填寫《辭職申請表》出申請。各區(qū)域主管辦理辭職手續(xù)1各區(qū)域主管辦理辭職手續(xù)1、填寫《辭職人員移將離職資料上交到公司人事部門交手續(xù)表》

將離職資料上交到公司人事部門交手續(xù)表》3、服務(wù)中心新進員工入職培訓(xùn)助理級培訓(xùn)行政助理工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律，工作流程。辦公室相應(yīng)工作(來電來訪、失物招領(lǐng)、教室申請、維修人員登記、派工維修)。教室管理相關(guān)工作，教室安排、巡查工作、上班相應(yīng)工作及其交接工作流程。教師公寓接待流程、注意事項、工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)。遇到不知如何處理的事件時，及時詢問主管，若不在及時詢問值班領(lǐng)導(dǎo)，有問題必須記錄并解決，以作備案。保潔員培訓(xùn)工作紀(jì)律及儀容儀表培訓(xùn)。2)保潔質(zhì)量要求及清潔流程。2)保潔質(zhì)量要求及清潔流程。安全操作，保潔工具存放。4)獎懲制度4)獎懲制度維修員培訓(xùn)工作內(nèi)容及行為規(guī)范培訓(xùn)。2)維修規(guī)范、收費事項、單據(jù)填寫培訓(xùn)。2)維修規(guī)范、收費事項、單據(jù)填寫培訓(xùn)。安全操作，工具材料領(lǐng)用。4)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。4)相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。5)獎懲制度。4、其它員工管理員工培訓(xùn)：服務(wù)中心各區(qū)域主管制定培訓(xùn)計劃，由主任審核通過員工培訓(xùn)：服務(wù)中心各區(qū)域主管制定培訓(xùn)計劃，由主任審核通過后根據(jù)計劃進行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)需填寫《培訓(xùn)簽到表》，并附培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)結(jié)果。明星員工評選：每月5號前由個區(qū)域主管根據(jù)上月考核情況提名，經(jīng)服務(wù)中心例會通過。通過后各區(qū)域主管填寫優(yōu)秀情況，每月5號由客服助理上報到公司辦公室。勤工學(xué)生管理：根據(jù)服務(wù)中心的需求，可以根據(jù)不同工作需要招收學(xué)校勤工學(xué)生。勤工學(xué)生入職需服務(wù)中心主任審核通過，填寫員工登記表，提交身份證及農(nóng)業(yè)銀行卡后方可入職。勤工學(xué)生按照規(guī)定進行工作，屬各區(qū)域主管管理。七、服務(wù)中心辦公室工作管理1、辦公室及值班室衛(wèi)生規(guī)范值班人員為辦公室、值班室衛(wèi)生及規(guī)范第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)辦公辦公室的干凈與整潔。各區(qū)域主管為值班室所在區(qū)域的監(jiān)督檢查人，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查辦公室物品擺放的規(guī)范化、植物管養(yǎng)情況及人員儀容儀表情況。辦公室及值班室不得因任何原因?qū)е屡K亂，無序。嚴(yán)禁大

聲喧嘩，保持物品整齊，桌面清潔，創(chuàng)建一個和諧的辦公環(huán)境。2、辦公室固定事項每周固定事項：定時召開例會。(安排各項任務(wù)、傳達(dá)公司思想等)。每周五做值班表，上傳到資產(chǎn)處、學(xué)生公寓中心、圖書館相關(guān)老師處，發(fā)送電子版的用QC發(fā)。星期三下午上班檢查整改結(jié)果，星期五早上報下周計劃上報給副主任。每天主管對日常工作進行檢查，每周四服務(wù)中心組織大檢查。主管每天早上查閱值班文檔及資料。每月固定事項5號①上報明星員工到辦公室，需要將照片一起上傳。②上交上月《工作總結(jié)》到品管部。2)152)15號：①上報《考勤表》，②上報新進員工資料及辭職員工到人事部。③上報花名冊到人事部。24號：保潔及維修材料庫房盤點并核對維修材料領(lǐng)出情況。上報到服務(wù)中心副主任處，出現(xiàn)異常情況上報到主任處。25號：①上交下月《工作計劃》到品管部。

②上報《申購計劃》到辦公室。③各區(qū)域主管上交下月排班表，經(jīng)主任審核后執(zhí)行。云大呈貢校區(qū)辦公室。各區(qū)域安排安排一次消殺工作。7)每月第二個星期星期五召集員工大會及培訓(xùn)大會。7)每月第二個星期星期五召集員工大會及培訓(xùn)大會。3、會議及活動安排服務(wù)中心召開會議或活動時，召開人報辦公室，到辦公室領(lǐng)取《會議簽到表》，到指定的教室開展會議。4、服務(wù)中心公章管理服務(wù)中心印章由客服助理管理，使用/借用人根據(jù)情況，報服務(wù)中心主任通過后，如實填寫《印章使用/借用登記表》后使用。5、5、辦公用品領(lǐng)用辦公用品有客服助理管理，員工如需辦公用品，根據(jù)實際情況填辦公用品領(lǐng)用表》后領(lǐng)用。6、6、工作服、工號牌、飯卡新進員工情況：員工到客服助理處分別繳納 100元工作服押金，10元工號牌押金，100元飯卡押金，15元飯卡卡費，客服助理開具票據(jù)。員工領(lǐng)取工作服一套（學(xué)生公寓主管保管處領(lǐng)?。ぬ柵埔粋€，飯卡一張。遺失情況：補辦工號牌10元/個，飯卡15元/張。員工離職情況：離職手續(xù)辦完后，憑辦理時的票據(jù)或者離職審核資料到客服助理處交工作服、工號牌、飯卡，并還退回押金。7、其他工作工會工作：工會工作由工會小組長負(fù)責(zé)，各工會會員積極配合員生日管理：按公司規(guī)定成為工會會員后(入會半年以上)，在公司享有相應(yīng)的福利。黨群工作：公司黨群工作由服務(wù)中心副主任負(fù)責(zé)，服務(wù)中心黨組織人員積極配合開展相關(guān)工作。八、投訴意見反饋流程1、投訴處理流程1)服務(wù)中心任何工作人員在接到客戶來電、來訪的投訴信息后，在《投訴受理登記表》上認(rèn)真記錄下客戶、姓名、聯(lián)絡(luò)方式、投訴的內(nèi)容及預(yù)約時間，并在第一時間匯報到服務(wù)中心主任。2)服務(wù)中心主任接到匯報后，安排相關(guān)人員與客戶聯(lián)系處理。客戶投訴處理人員在了解詳細(xì)情況后，區(qū)分投訴內(nèi)容的有效性。屬無效投訴的，客戶投訴處理人員應(yīng)耐心向客戶進行解釋，

消除客戶的疑慮，并請客戶在《投訴受理登記表》上簽字。屬有效投訴的，客戶投訴處理人員應(yīng)及時把情況反饋給服務(wù)中心主任;服務(wù)中心主任在接到反饋信息后在一個工作日內(nèi)制定處理或整改方案，回復(fù)業(yè)主并安排相關(guān)人員進行處理;重大投訴服務(wù)中心主任在了解情況后，應(yīng)及時送至公司品管部協(xié)調(diào)處理，并同時告知上級領(lǐng)導(dǎo);2、員工反映意見流程反映.回復(fù)主任回復(fù)回復(fù)反映.回復(fù)主任回復(fù)回復(fù)3、事項安排處理流程上級領(lǐng)導(dǎo)安排執(zhí)行人員執(zhí)行執(zhí)行結(jié)結(jié)果反饋上級領(lǐng)導(dǎo)安排執(zhí)行人員執(zhí)行執(zhí)行結(jié)結(jié)果反饋4、發(fā)現(xiàn)異常情況上報流程5、不能維修事項上報流程維修員不能維修1臺匕冃匕維修維修結(jié)＞維修領(lǐng)九、安全管理維修員不能維修1臺匕冃匕維修維修結(jié)＞維修領(lǐng)九、安全管理不能維修.維修負(fù)責(zé)卄能維修1、書面上報到校方并提交1/P/J2不能維修校方給出維修方案1、應(yīng)急預(yù)案云大服務(wù)中心結(jié)合自身情況，做好各項應(yīng)急預(yù)案。包括：消防應(yīng)急預(yù)案，防洪防汛應(yīng)急預(yù)案，停水停電應(yīng)急預(yù)案，電梯故障應(yīng)急預(yù)案，人身傷害應(yīng)急預(yù)案等。服務(wù)中心主任為安全責(zé)任人，組織成立應(yīng)急小組；副主任為安全員專門負(fù)責(zé)安全培訓(xùn)工作。服務(wù)中心每月對員工進行安全教育，每學(xué)年要開展安全預(yù)案演練一次，并填寫記錄。2、員工宿舍管理辦法各宿舍內(nèi)應(yīng)做到物品合理擺放，被褥疊放整齊，嚴(yán)禁在宿舍窗戶外晾曬衣服、鞋帽，應(yīng)統(tǒng)一掛在指定處；違者罰款200元/次并取消其住宿資格。保持高度防火意識，注意宿舍內(nèi)安全用電，嚴(yán)禁私接電線進行燒煮、烹飪，不準(zhǔn)用電爐、電暖器等高功率電器，外出時應(yīng)鎖好門窗，關(guān)閉室內(nèi)電源、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時通知管理人員,違者罰款50元/次。辦公室電話：，報警電話：，急救電話：120。住宿人員在宿舍內(nèi)不準(zhǔn)大放收錄機、電視機，出門關(guān)門應(yīng)輕聲,上下樓梯不準(zhǔn)大聲喧嘩，必須在23：00前關(guān)燈就寢，違者將取消其住宿資格。住宿人員嚴(yán)禁在公共場所(包括走廊、樓道、洗手間等)亂扔、亂倒垃圾或在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，若有違反者給予30元/次罰款。住宿人員嚴(yán)禁將雜物等倒入廁所及排水管道，嚴(yán)禁向窗外潑水、亂倒雜物。違者罰款5元/次。服務(wù)中心管理人員不定期對宿舍衛(wèi)生進行不定期檢查， 對衛(wèi)生最佳宿舍給予獎勵50元/次，對最差宿舍給予50元/次處罰。(7(7)任何人不得帶非本公司人員進入宿舍或留宿， 違者罰款100元/次，特殊情況需經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。宿舍住宿人員不準(zhǔn)擅自調(diào)換床位及房間內(nèi)公共財產(chǎn)物品。 將自行車、摩托車帶入樓內(nèi)10元/次。住宿人員不得損壞宿舍財產(chǎn)及公共設(shè)施，如造成損壞，除照價賠償外，并根據(jù)情節(jié)輕重予以罰款。未經(jīng)同意不得私用別人物品、以免造成誤會，引起不必要的糾紛、偷盜他人財務(wù)之行為，將受到開除并交公安機關(guān)。注意宿舍安全，嚴(yán)禁攜入易燃易爆物品，及時排除事故隱患，違者將給予重罰。(12) 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁打架、賭博、吸毒、色情等不良活動。對違反管理規(guī)定的人員，進行批評教育、提出警告；對多次不改者，公司可予以處罰，取消其住宿資格，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機關(guān)處理。3、消防安全臺賬服務(wù)中心每月認(rèn)真做好消防檢查工作，填寫《消防情況記錄表》，對出現(xiàn)的異常問題，及時上報甲方修繕。4、工作安全(安全風(fēng)險防范)保潔進行保潔工作時，安全正確的使用保潔工具，以免被保潔工具弄傷(使用擦地機、吸水機、風(fēng)干機、梯子、消防水帶等工具時,易發(fā)生機器、進水，梯子斷裂滑倒，消防水帶噴撒、爆裂等。所以使用時，務(wù)必嚴(yán)格按照使用說明進行操作；使用的木梯梯階、梯腳，應(yīng)加防滑的橡膠，防止梯子滑倒。超過3米的梯子應(yīng)有專人扶梯子。梯子應(yīng)靠在牢固、平整、不塌陷、不濕滑的地方。)高度較高的門窗保清潔時，合理使用工具，注意動作幅度，防止墜落或踩空。正確使用保潔藥劑，經(jīng)管理人員培訓(xùn)后(不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑、消毒水)。保潔員需要高空作業(yè)的，必須先報告主管，經(jīng)主管安排后才可以進行作業(yè)。維修太陽能維修跳閘夏天早上10:00以前、冬天早上10:00、晚上20:00發(fā)現(xiàn)、可直接合閘，然后把太陽能供水方式調(diào)為手動。兩小時后再調(diào)為自動，完成維修。中午到下午室外溫度較高的時候，就不能直接合閘。因為此時真空管集熱處于高溫狀態(tài)，合閘供冷水會導(dǎo)致高溫真空管大面積爆裂。正確處理方法，把太陽能供水方式調(diào)為停止，然后從太陽能上部拔出三到四根真空管，此時必須注意太陽能真空管內(nèi)高溫氣體灼傷自己,如有白管或破管可直接用長棍敲碎。待到第二天早上房頂露水干后進行維修。方法首先合閘，然后把太陽能供水方式調(diào)為手動，待到頭天拔出真空管處出水后，再安裝真空管。全部安裝好以后兩個小時后把太陽能供水方式調(diào)為自動，完成維修。2）太陽能爆管首先根據(jù)天氣情況，氣溫不高可直接帶水更換。氣溫高時查看爆管位置。如果位置靠太陽能上半部，可直接帶水更換。氣溫又高位置又靠太陽能下半部，處理方法同中午高溫跳閘方法一致，區(qū)別在先拉閘斷電。雨雪天氣爆管。由于房頂是斜坡型，雨雪天氣濕滑。應(yīng)先拉閘斷電斷水，待房頂干燥后再進行維修更換。風(fēng)力大于4級爆管時，拉閘斷電斷水。待風(fēng)小后再進行更換維修。注意關(guān)閉開關(guān)時，需要區(qū)分左右系統(tǒng)，不能關(guān)錯。個別樓棟是左右雙控，需同時關(guān)閉。3）電路——必須隨身攜帶驗電筆，做到步步驗電更換日光燈管、節(jié)能燈泡、球形燈泡時穩(wěn)拿輕放。因為都是易碎品。更換鎮(zhèn)流器必須先切斷電源。部分線路安裝不規(guī)范，出現(xiàn)錯接現(xiàn)象。故切斷電源后還要用驗電筆試電后方可更換。更換插座、開關(guān)、空開必須切斷前端電源，用驗電筆試電后方可更換。部分燈具安裝較高，維修更換時必須要兩人或兩人以上共同完成。4）樓梯定期或不定期檢查其穩(wěn)定性、牢固性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時加固。5）天溝地漏的清掃，必須選擇無風(fēng)、無雨的陰天或無風(fēng)的早晨進行。6）電動工具——使用前必須檢查電動工具外殼是否有漏電的地方，并空載試運行，如有必須停止使用。還有檢查電動工具電源線絕緣層是否有破損，如有必須更換新的雙芯護套線方可使用。角磨機：使用角磨機時必須與人體保持一定距離，防止砂輪碎片和鐵渣傷人。電錘：使用電錘必須抓牢，特別是高空操作，防止打到混凝土內(nèi)的鋼筋后把人帶倒受傷。電焊機：陰雨天氣露天處不操作。環(huán)境潮濕的地方不操作。5、鑰匙管理1）、區(qū)域主管對區(qū)域管理房間鑰匙進行規(guī)范管理，使用和領(lǐng)用鑰匙的需簽字，確保鑰匙不外流。2）、各區(qū)域內(nèi)管理的房間區(qū)域主管必須有備用鑰匙。3）、區(qū)域主管管理房間鑰匙出問題的按違反公司制度來處罰。、教室管理1、教室管理要求妥善安排好臨時申請的教室，不能出現(xiàn)沖突；遇有教室沖突時要及時調(diào)整，不能影響學(xué)校正常教學(xué)秩序。已辦理臨時教室使用手續(xù)的教室，準(zhǔn)時按使用時間提前開門。按照教室管理開關(guān)門工作流程相應(yīng)時間開關(guān)教室門，做到開門過程順暢，無漏開門現(xiàn)象。教室門關(guān)閉及時，無因工作失誤而發(fā)生財產(chǎn)損失，做好防火、防盜等工作。教室管理員在每日清掃教室發(fā)現(xiàn)同學(xué)東西遺漏的，應(yīng)該交到管理處辦公室并做好登記，以便同學(xué)來認(rèn)領(lǐng)。6)上課期間保持值班，受理教室申請、調(diào)整，接待來訪、問詢、求助，提供開水等服務(wù)。學(xué)生上完課后，教室管理員打掃完教室衛(wèi)生后應(yīng)把燈和門窗關(guān)好再離開。防盜系統(tǒng)按規(guī)定早上7:30以前關(guān)閉，晚上23:00以后打開。9)定期巡視教室，白天有開燈情況進行關(guān)閉，晚間上自習(xí)人數(shù)過少的教室規(guī)勸學(xué)生合并，適當(dāng)關(guān)閉教室，以節(jié)約用電。適時關(guān)注自習(xí)室秩序。10)提供配備、擺放黑板擦、粉筆等教學(xué)耗材，并做好記錄；2、臨時教室申請流程本科生臨時教室申請研究生教室申請流程申請人填申請人填研究生辦蓋章并安排多媒本教室山水物業(yè)辦現(xiàn)教中心蓋公室3、教室管理巡查每天對負(fù)責(zé)區(qū)域進行兩次以上巡查，嚴(yán)格按照教室管理要求開展。樓梯過道的巡查事項：墻面、燈具、開關(guān)、吊頂、安全標(biāo)示牌、應(yīng)急燈、消防栓箱、滅火器柜、樓梯防滑條、地磚、金屬防護欄、窗戶、門、信息欄、垃圾桶等。衛(wèi)生間、洗拖間的巡查事項：墻面、地磚、燈、水龍頭、小便池、蹲坑、沖水器、門板、搭扣、玻璃、窗戶、門、鎖具、鏡面、面盆配件、垃圾簍、拖把池等的衛(wèi)生。教室內(nèi)的巡查事項：有無教室非法使用，及時關(guān)閉沒有上課的教室，墻面、頂、開關(guān)、燈具、外露線、門、窗、窗簾、玻璃、鎖具、黑板、桌椅、多媒體設(shè)備、地磚等。根據(jù)以上巡查事項對負(fù)責(zé)區(qū)域進行全面巡查，對存在安全隱患的及時按照報修程序通知維修員進行維修。(6)認(rèn)真填寫《巡查記錄表》。4、開關(guān)門時間流程7:00打開樓棟玻璃大門、辦公室門、教室休息室8:00把1、2節(jié)上課及臨時申請的教室門全部打開，解除防盜系統(tǒng)8:40查看1、2節(jié)上課教室是否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好相關(guān)記錄(第一次巡查)10:00關(guān)閉1、2節(jié)不上課的教室門，打開3、4節(jié)上課教室門10:40查看3、4節(jié)上課教室是否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好相關(guān)記錄.12:10中午保潔，保潔人員先將教室門關(guān)閉后再一一打開做保潔工作13:30把5、6節(jié)上課及臨時申請的教室門全部打開

14:10查看5、6節(jié)上課教室是否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好相關(guān)記錄。15:30關(guān)閉不上課的教室，把7、8節(jié)上課及臨時申請的教室門全部打開16:10查看7、8節(jié)上課教室是否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好相關(guān)記錄18:30把9、10節(jié)上課及臨時申請的教室門全部打開19:10查看9、10節(jié)上課教室是否有人在上課，若無人上課請將教室門鎖上并做好相關(guān)記錄22:30檢查所有教室門窗是否關(guān)好，把所有防盜系統(tǒng)打開；關(guān)閉樓棟玻璃大門、辦公室門、教室休息室上班時間負(fù)責(zé)區(qū)域上班流程工作標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)樓外其他要求8:00宿舍內(nèi)保潔1、早上上班先清掃門1、走廊、樓梯無痰跡、1、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)無雜1、每月1號清掃房頂。區(qū)域：走道、廳整理垃圾，后清掃無雜物、無積水、樓草、無枯枝、垃圾、2、每月15號清掃外圍。17:30樓梯、自習(xí)衛(wèi)生間。梯扶手干凈無灰塵。地面保持干凈。3、每周一擦拭大門一次。每周室、茶水間、2、將過道及樓梯清掃2、地面干凈、明亮、2、門廳值班室地面4、每周三清洗垃圾桶一休息公共衛(wèi)生洗拖一遍。墻面無塵土、無網(wǎng)狀清潔、衛(wèi)生。次。天每周間、學(xué)生宿3、中午上班再次清理物。3、物品擺放整齊。5、員工上班要著裝統(tǒng)一制舍門、窗戶、門廳及衛(wèi)生間。3、垃圾及時清理、垃4、玻璃、門窗干凈服、佩戴工號牌。沒有欄桿扶手、4、將自習(xí)室的桌椅擦圾桶干凈、周圍無堆完好。6、員工在服務(wù)過程中始終休息公共安全指拭干凈并清拖地板。積垃圾。5、公寓中心宣傳欄堅持：服務(wù)第一、禮貌待時間示牌等樓內(nèi)5、按計劃做細(xì)致衛(wèi)4、公共衛(wèi)生間無垃和公司宣傳欄及時人的準(zhǔn)則。公共設(shè)施生。包括：玻璃、茶圾、無污物、無異味。清理，無散碎粘貼7、員工積極參加公司組織

樓外設(shè)施：水間、公共衛(wèi)生間、5、洗漱間、茶水間物。的各項活動。頂樓、庭學(xué)生宿舍門、窗戶、地面干凈、無垃圾、&員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)院、外圍到欄桿扶手、公共安全無積水、無下水道堵有公共設(shè)施設(shè)備損壞及時草坪、指示牌、衛(wèi)生死角塞現(xiàn)象。報給當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)或值班宿門廳、垃圾等。6、公共場所門窗玻管。桶等公共衛(wèi)6、再次檢查樓道地面璃干凈、完好。9、員工在工作中做到自生的設(shè)施衛(wèi)生，將垃圾清掃干7、學(xué)生宿舍入戶門、檢、自查，公共區(qū)域無回凈上梁紗網(wǎng)干凈無塵收垃圾堆放。7、下班前最后一次清土。10、積極接受當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)指掃衛(wèi)生間并清洗整理出的工作不足和對不足之好工具。處做出整改。、保潔工作管理1、學(xué)生公寓及學(xué)院樓棟保潔流程2、教學(xué)樓保潔流程？1先用濕抹布將粉塵除去，再用干抹布將水1清潔上面張貼物，清除墻面上的明顯無痕，清掃墻角的擦干。？墻面2、教學(xué)樓保潔流程？1先用濕抹布將粉塵除去，再用干抹布將水1清潔上面張貼物，清除墻面上的明顯無痕，清掃墻角的擦干。？墻面蜘蛛網(wǎng)。？2要求無明顯污漬，無雜物堆放、無粉筆灰。2要求墻面潔凈無商業(yè)廣告，墻角無蜘蛛網(wǎng)。2用海綿將隔板處的粉筆灰、粉筆頭清除。把清理地面。？1先用掃帚將地面雜物打掃干凈，再用較濕的拖把將地面打掃至至少兩遍。？1用黑板擦將黑板上的字跡清理干凈。21用黑板擦將黑板上的字跡清理干凈。過道3要求上課時黑板干凈無字跡，黑板無粉筆洗干凈。？3要求上課時黑板干凈無字跡，黑板無粉筆洗干凈。？灰粉筆頭堆積。4若發(fā)現(xiàn)清理后的地面沒有完全干透，必須擺放“小心地滑”的提示牌。？

5清洗完畢后，要將掃帚、拖把等器具清洗干凈并擺放整齊。？？桌椅1清除抽屜機桌面上的固定垃圾，再用干抹布除去桌面上的灰塵。？2若發(fā)現(xiàn)有貴重物品遺漏在課桌里，應(yīng)及時交與辦公室。？3桌椅要擺放整齊，移位的課桌椅要擺回原位，橫豎一條線。4要求桌面潔凈、無灰塵，桌椅擺放整齊。？垃圾桶??1將垃圾桶的垃圾倒掉之后，要將垃圾桶浸泡于堿水與溫水中消毒去漬。？2用濕毛巾由里及外的擦拭垃圾桶壁上的污漬， 最后用干抹布將垃圾桶表面水漬擦干凈。？????????？地面1用掃帚清掃地面的垃圾雜物。？2再用濕拖把清理地面上的泥水和污漬，要求拖地時拖把七分濕，由教室的后面一次向前拖至講臺，注意拖把水漬不要濺到墻壁上衛(wèi)生間1先用打濕的小地拖把單間廁所拖一下。？2在便槽上面撒上適當(dāng)?shù)南♂尯蟮牟菟崛芤海脦盐蹪n刷干凈。3按這樣辦法將各個單間清洗干凈后，用小地拖將廁所外

面。3最后用干拖把拖干地面。要求地面無垃圾、紙屑、泥漬。面的地面拖干凈？。4用洗干凈的抹布把水槽抹干凈做好維護公共設(shè)施安全工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報主管。門窗1定時清理門窗上面張貼的廣告，用濕抹布清除污漬，再用干抹布擦干凈。？2要求門窗上面無商業(yè)廣告，窗臺干凈無塵。樓梯雙手個拿一塊濕抹布將樓梯扶手上的灰塵擦洗干凈，再用干抹布擦洗。？電器用雞毛撣及抹布清掃干凈，保證無塵、無纏繞物。3、圖書館保潔流程序號內(nèi)容具體操作1準(zhǔn)備工作8:10-8:25提前10分鐘到崗，簽到，到達(dá)圖書館各自區(qū)域內(nèi)，更換工作服，工號牌，整理儀容儀表，檢查好所需要使用的工具2衛(wèi)生間清潔9:20-9:40攜帶保潔工具，輕輕敲門二聲，“你好，打掃衛(wèi)生！”確認(rèn)里面沒人。將清掃牌放置于衛(wèi)生間門口，關(guān)上門。用微濕的毛巾擦拭鏡面，玻璃刮將污漬和水漬刮干凈，清洗面盆及臺面0草酸與水稀釋后，倒少許到小便池內(nèi)，蹲坑，用馬桶刷旋轉(zhuǎn)擦拭干凈，用清水沖洗干凈。用清洗干凈的拖把將衛(wèi)生間地面拖拭干凈，打開排氣扇。將所帶工具拿出衛(wèi)生間，大拖把沿衛(wèi)生間走道拖拭干凈。飲水機地面拖拭干凈。3辦公室清潔8:30-9:20攜帶保潔工具，輕敲門，語音“老師，您好，打掃衛(wèi)生！ ”用干凈毛巾擦拭辦公桌、椅子、茶幾等物品，輕拿輕放，物品原位擺放。用微濕的拖把將地面拖拭干凈。把垃圾及清潔工具帶出辦公室。4垃圾清理9:40-10:00將衛(wèi)生間蹲坑內(nèi)廢紙桶內(nèi)的垃圾，倒入大垃圾桶。提大垃圾桶沿各自區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾，統(tǒng)一傾倒。垃圾匯總，將所有垃圾倒入指定垃圾桶內(nèi)。5地面清潔10:00-11:00用噴好的塵推，平放于地面，來回走動，將灰塵、紙屑推至墻角。用掃把將垃圾掃進撮箕里，倒入大垃圾桶內(nèi)。收好工具，準(zhǔn)備吃飯。每周進行一次微潮的拖把拖地面。6衛(wèi)生間循壞清潔12:00-12:20衛(wèi)生間地面拖拭干凈，面盆及臺面打掃干凈。飲水機地面拖拭干凈。7主樓梯清潔12:20-12:55攜帶保潔工具，先用水掃把將樓梯臺階清掃干凈，垃圾用撮箕裝好。提一半左右的清水，毛巾浸濕，洗干凈，樓梯扶手及欄桿擦拭干凈。用干凈的拖把將樓梯臺階表面拖拭干凈。收拾好工具，放到工具房內(nèi)。8書桌的清潔12:55-14:40攜帶保潔工具，提適量清水，將毛巾清洗干凈，沿書桌邊緣擦拭，燈罩等處擦拭干凈，勤洗毛巾，勤換水。椅子的清潔。用干凈的毛巾，擦拭椅子坐立面及背靠面，椅子腳等處，無灰塵。9塵推保養(yǎng)15:00-15:20將清洗干凈干燥的塵推，平放于地面，塵推油均勻地噴到塵推上，不可太多。噴好以后，用垃圾袋裝好捂起來，第二天早上方可使用。

10雅座清潔15:30-15:55攜帶水掃把將雅座地面灰塵和垃圾， 清掃干凈，撮箕裝好，倒入大垃圾桶內(nèi)。用微濕的毛巾將雅座間擦拭干凈。微濕的水拖把將雅座地面拖拭干凈。11垃圾處理16:00-16:50將各自區(qū)域內(nèi)的所有垃圾收集好，倒至門口指定垃圾桶內(nèi)。每樓層保潔員傾倒一周，輪流傾倒垃圾。16:30分將所有垃圾拉到垃圾房內(nèi)清倒干凈后，用毛巾將垃圾桶外部擦拭干凈。12設(shè)施清潔16:50-17:10門上、消防門、安全通道指示牌等處擦拭干凈。 （每月兩次）窗框內(nèi)的清潔（每周一次）13衛(wèi)生間清潔17:10-17:20按衛(wèi)生間打掃流程，打掃干凈，無污漬，無水漬，及異味。14工具的整理17:20-17:30將所有工具收好，放到工具房內(nèi)。辦公室簽到打卡，方可回家。15樓梯保潔清潔所有樓梯地面，走廊，每周一次，無灰塵，無紙屑及煙頭。抹凈樓梯扶手，欄桿，每周一次，無明顯灰塵，無白點。抹凈走廊墻壁、開關(guān)、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施，每周一次，無灰塵，無垃圾。清掃樓梯平臺上的垃圾，擦拭樓梯防火門拐角處的灰塵，每周一次，做到無灰塵，無死角。巡查所有樓梯走道，地面及平臺上無紙屑，無煙頭。每周巡查三次（星期一，星期三，星期五）。每周五9點到圖書館使用機器，根據(jù)地面的污濁情況，清洗地面。工具使用完，清洗干凈，及時充電，擺放整齊。工作完成以后，及時發(fā)信息匯報工作情況。4、教師公寓保潔流程序號工作內(nèi)容具體操作1準(zhǔn)備工作檢查所帶的鑰匙、更換的布草、保潔用品、對講機2敲門自報身份（用食指關(guān)節(jié)敲門2次，每次3下，自報身份一次“您好，服務(wù)員”）3進入房間拉開窗簾，打開窗戶4檢查房間情況檢查房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，有損壞及時報修，并在報表中注明，有遺留物品及時上報并作好記錄5清除垃圾清理垃圾桶、煙缸，檢查垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價值的物品，并清潔垃圾桶和煙缸

6清理臟布草將換下的床單、被套、枕套分類放入工作車的布草袋，有破損的布草分開保存，被芯、枕芯不得放在地面，床單、被單、枕套等7鋪床先將床抬高拉離床頭版約30厘米，整理床褥、將床墊拉正對其，然后鋪床單，鋪床時注意不要梳理頭發(fā)，以免掉入床單，將床復(fù)位時切忌用力過猛，之后鋪棉被、套枕頭，最后全面整理、調(diào)整，保持床面挺括美觀8擦塵按順序使用規(guī)定抹布從上到下，從里到外環(huán)形擦拭，在斷電的情況下清潔燈具、電器，檢查燈具是否損壞，檢查、擦拭墻面污漬9清潔衛(wèi)生間準(zhǔn)備清潔工具，進入衛(wèi)生間，打開燈，抹布只能在水龍頭下清洗，不得在面盆清洗，將廢棄物收集到垃圾袋中，清潔垃圾桶，清潔面盆、臺面，清潔鏡面、玻璃、清洗淋浴區(qū)，清潔地面10補充物品按規(guī)定數(shù)量和擺放標(biāo)準(zhǔn)補足客用品11清潔地面干凈、無污漬、無毛發(fā)，注意不要碰傷墻面墻紙和家具12環(huán)視檢查房間檢查房間是否整潔、物品是否擺放整齊、是否合乎標(biāo)準(zhǔn)13離開房間清潔用品放回工作車內(nèi)，關(guān)閉電器，關(guān)門后回推房門，確認(rèn)關(guān)閉5、保潔倉庫管理. 管理原則：公司倉庫管理應(yīng)保證滿足公司正常經(jīng)營所需的物資需求，不缺貨斷貨，并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。. 保潔辦理領(lǐng)料時間：根據(jù)倉庫人員工作安排，制定倉庫領(lǐng)料工作時間為：每月20日(除倉庫人員休息日)每天下午11:00-12:30(特殊情況除外)。(4). (4). 中控桌關(guān)閉且干凈、中控設(shè)備干凈整齊；(4). (4). 中控桌關(guān)閉且干凈、中控設(shè)備干凈整齊；.盤點申購：每月24號清點倉庫物資(節(jié)假日提前清點)，需要購買的物資必需在每月25號(節(jié)假日提前申購)前填寫申購單上報公司總部審批購買。(4).入庫物資入庫，倉管人員要親自同送貨人員辦理交接手續(xù)，按照申購單核對清點物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價，按要求在送貨單上簽字，若有損壞的當(dāng)場退回。(5).物資儲存保管物資的儲存保管，原則上應(yīng)以物資的屬性、特點和用途規(guī)劃設(shè)置倉庫，并根據(jù)倉庫條件考慮分區(qū)保管。物資擺放原則：在擺放合理安全可靠的前提下，必須做到過目見數(shù)，檢點方便，成行成列，整齊美觀。6、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)教室(1).門、窗、窗框、窗槽、玻璃干凈無積灰；(2).地面無污跡、拋棄物、保持清潔；(3).(3).桌椅干凈整齊、抽屜內(nèi)無垃圾、黑板推放到位，講桌干凈、粉筆擺放整齊；(9). (9). 淋浴設(shè)備光亮無污點，地面干凈無污跡；(9). (9). 淋浴設(shè)備光亮無污點，地面干凈無污跡；公教區(qū)公共區(qū)域(1).過道無污跡、拋棄物、地腳線無污點、保持干凈；(2).消防管道、消防箱、線盒開關(guān)無灰塵；(3).樓梯、樓梯扶手無灰塵；公共衛(wèi)生間(1).衛(wèi)生間無異味；(2).地面、蹲坑干凈無污跡；(3).墻面、廁所門干凈無污跡；(4).洗手臺、玻璃、面盆干凈無水漬；教師公寓房間標(biāo)準(zhǔn)(1).地面及紙簍內(nèi)無垃圾、無雜物、無積塵；(2).床上用品按酒店做床標(biāo)準(zhǔn)鋪放整齊；(3).桌面物品擺放整齊；(4).各種物件無灰跡，衣柜及桌子抽屜中無灰跡；(5).洗漱臺上一次性用品按規(guī)定擺放；(6).鏡面干凈無污點；(7).面盆里外干凈無污水、跡?。?8).衛(wèi)生間天花板、墻角等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；便器潔凈，無黃漬、無異味、臭味、地面潔凈；.房間里外3扇門干凈，無灰塵、污跡；.房間內(nèi)不允許有一次性物品和固定物品以外的任何物件；.檢查房間固定物資是否配備齊全；、維修管理1、維修材料管理維修材料申購程序每月24號維修負(fù)責(zé)人協(xié)助維修材料庫房管理員對維修材料進行盤存，并填寫《維修材料盤點表》，存檔內(nèi)容必須有電子版和紙質(zhì)版。根據(jù)盤點結(jié)果，維修負(fù)責(zé)人計劃下月需要的材料數(shù)量。維修材料庫房管理員于每月25號填寫《采購申請表》，并由服務(wù)中心主任審核后報公司辦公室?！恫少徤暾埍怼繁仨毚鏅n，存檔內(nèi)容必須有電子版和紙質(zhì)版。急需的材料，維修材料庫房管理員需報告服務(wù)中心主任處，由服務(wù)中心主任向公司辦公室采購處申請。6)急需材料申請通過后，維修材料庫房管理員填寫《采購申請表》，經(jīng)服務(wù)中心主任同意后報公司辦公室。維修材料入庫程序公司采購人員送來維修材料時，維修材料庫房管理員必須將材料與《采購申請表》對應(yīng)。根據(jù)申購單內(nèi)公司同意申購的材料數(shù)量，逐一核對，并認(rèn)真記錄，認(rèn)真填寫《維修材料入庫明細(xì)表》。主動要求公司采購員出示每次送來的維修材料的費用和相關(guān)材料的送貨單。如果公司采購員不主動出示費用和相關(guān)單據(jù)的，書面報告到服務(wù)中心主任處，由主任上報公司辦公室采購部。5)清點完畢雙方在《維修材料入庫明細(xì)表》上簽字，由維修負(fù)責(zé)人配合入庫。維修材料領(lǐng)用程序維修員需要領(lǐng)取材料時，辦公室人員根據(jù)維修員需要的材料，認(rèn)真填寫《維修材料領(lǐng)出登記表》。(辦公室人員包括：維修材料庫房管理員、行政助理、當(dāng)天值班人員)由辦公室人員進入倉庫領(lǐng)出，維修員不得私自進入倉庫。維修員接到材料后簽字確認(rèn)。維修材料統(tǒng)計注意事項維修材料庫房管理員必須對維修材料的領(lǐng)出及使用后費用是否收取情況進行全面的跟進。對出現(xiàn)的問題及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行相應(yīng)的處理。維修材料庫房管理員全面負(fù)責(zé)維修材料的管理，維修員領(lǐng)出材料必須與使用所開單據(jù)相符合，每周周四庫房管理員進行核對一次。維修工具和耗材的領(lǐng)用必須要副主任同意后才給以發(fā)放，發(fā)放后認(rèn)真記錄，填寫《維修工具領(lǐng)用表》。2、維修收費管理維修單據(jù)填寫要求上班時間在各自崗位上，主動到樓棟巡查并到樓棟值班室查看是否有相關(guān)維修，并認(rèn)真填寫樓棟上相關(guān)表格，沒有空白項。維修員進入學(xué)生公寓維修時，認(rèn)真填寫《維修情況統(tǒng)計表》。認(rèn)真、準(zhǔn)確的填寫接單日期和時間，填寫接到辦公室通知維修的日期時間或者到該棟巡查發(fā)現(xiàn)維修問題的日期時間。維修員進入學(xué)生公寓內(nèi)按照《維修規(guī)范》進行維修，維修結(jié)束后，如果涉及到更換材料的維修，開具《維修工作單》并根據(jù)情況收費。準(zhǔn)確按記錄填寫要求填寫《維修工作單》上面的內(nèi)容，主動要求相關(guān)人員對維修結(jié)果進行驗收，并要求填寫驗收人姓名、日期和時間。按照維修規(guī)范的時間完成維修內(nèi)容，涉及收費的按照收費規(guī)定進行收費。單據(jù)返回流程維修員每周周四17:30前(特殊情況時間另行通知)將《維修

工作單》及對應(yīng)的費用交到客服助理處，周四輪休人員，提前一天上交。(2)客服助理認(rèn)真核對維修單和費用并輸入電腦存檔，每周五交予服務(wù)中心主任處，由主任統(tǒng)一上交到公司。(3)維修員每月5號上交上月的《維修情況統(tǒng)計表》到維修主管處,維修主管根據(jù)維修情況進行檢查及考核。(4)客服助理統(tǒng)計《維修工作單》收回材料數(shù)量，并對照《維修材料領(lǐng)出表》，統(tǒng)計維修材料收費情況。(5)維修員領(lǐng)出與收回材料不符的情況，客服助理首先告知到維修領(lǐng)班處，維修員接到維修主管通知一周后未收回材料，匯報到維修責(zé)任人副主任處進行處理。3、維修流程十客戶 I4彳宿管維修巡查內(nèi)容十客戶 I4彳宿管維修巡查內(nèi)容物業(yè)郵查制—n公共區(qū) ?樓一?現(xiàn)場不更需更(1)每周巡查3次公共區(qū)域及其他無法維維修收取維修材料分的執(zhí)行無法處理、的維簾墻、頂、燈具、水暖器材、衛(wèi)浴等設(shè)施，設(shè)備運行是否正常。(2)發(fā)現(xiàn)缺失、破損，以及存在安全隱患需及時登記，并以書面形式告知校方。(3)做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修養(yǎng)護。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1）照明：燈罩是否完好，開關(guān)、燈泡是否正常，外露線是否有脫落。2） 消防設(shè)施：消防栓外、消防柜（內(nèi)外）、消防水泵、水槍頭、滅火器、煙感、消防報警按鈕、防火門等是否完好，是否存在安全隱患、正常。3）屋頂平臺：給排水管道是否漏水、阻塞，防雷設(shè)施是否脫落斷裂，排水口是否淤積堵塞。4）各類管線、橋架：是否脫落、斷裂，是否有安全隱患。5）房屋本體：墻體、樓板是否有裂縫或破損，墻體與散水坡交接處是否有裂縫。6） 衛(wèi)生間水暖設(shè)施等：水暖設(shè)施是否有跑、冒、滴、漏、堵、溢現(xiàn)象、墻面、地面是否完好，電照、風(fēng)扇設(shè)施是否正常。7）服務(wù)設(shè)施：是否正常完好，及時報告工作人員，盡力輔助維修。8）公共標(biāo)識牌是否完好，有無缺失，及時報告表示廠家修繕更換。9）監(jiān)控系統(tǒng)是否完好，有無異物遮蔽攝像頭，發(fā)現(xiàn)破損情況及時登記，并上報學(xué)校安全主管部門進行修繕。巡查頻度及要求1） 供電、照明每周兩遍巡檢維修不少于兩次，并有相關(guān)記錄，全天接受報修、維修值班。2）給水、排水管道每周兩遍巡檢維修，全天接受報修、維修值班。3）衛(wèi)生間設(shè)施每周兩遍巡檢維修，全天接受報修、維修值班。4）樓梯走道、墻面地面、橋架及各類管線每周一遍巡檢維修，工作人員發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并及時維修。5）外墻每月一巡檢，發(fā)現(xiàn)情況及時維修，并及時維修。6）消防設(shè)施日常巡檢，每月檢查維護。7） 各類門窗每周一遍巡檢維修，工作人員發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并及時維修。8） 金屬防護欄每周巡檢一遍，工作人員發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并及時維修。5、維修規(guī)范維修員行為規(guī)范1）維修員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照公司員工手冊定約束自己行為；2） 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，穿戴整齊，紐扣、拉鏈需扣好拉好，并佩戴工號牌（戴于最外層上衣口袋處）3） 男員工頭發(fā)長度不超過耳朵，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲；4） 服務(wù)意識好，接觸師生時應(yīng)用禮貌用語（您好、謝謝、對不起、請、再見等）做到微笑服務(wù)，使用普通話，吐字清楚，

嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí)；掌握必備的崗位操作技能，熟悉崗位職責(zé)和工作規(guī)范，熟悉工作區(qū)域各樓宇的基本情況，具備突發(fā)事件處理能力；熟記常用電話號碼(緊急報警電話、火警電話、救護電話、值班室電話)；報修電話鈴響3聲內(nèi)接聽，如有超過，向?qū)Ψ秸f：“抱歉，讓您久等了”，并準(zhǔn)確記錄報修地點、內(nèi)容、情況等；8)保持工作間和宿舍整齊、清潔、材料擺放整齊、有序；上班不遲到早退，無特殊事件一律不準(zhǔn)請假或叫人頂崗，10)如有特殊事件必須請假，并向上層領(lǐng)導(dǎo)提出請示；10)11)活；11)通；12)12)上班時間內(nèi)不得閑聊、嬉笑打鬧、串崗、脫崗；1313)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)動，不得無故拖延、拒絕或終止工作，在工作過程中遇到疑難問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映；14)領(lǐng)用材料如實登記，認(rèn)真填寫相關(guān)表格，不得私自外借公司物品；維修規(guī)范1)維修員每日對負(fù)責(zé)的區(qū)域進行安全巡查，及時排除安全隱患，接到報修及時出工維修；維修人員接到維修電話后，準(zhǔn)確記錄維修地點、維修內(nèi)容，準(zhǔn)備好維修材料和維修工具出工；領(lǐng)用材料后認(rèn)真填寫領(lǐng)出材料單，領(lǐng)用專用工具時，填寫領(lǐng)用記錄；維修員出工必須安規(guī)定時間10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，或者按照與師生約定的時間到達(dá)，如一次無法完成維修，需預(yù)約下一次維修時間，并記錄在冊，不得延誤；維修員到達(dá)師生粗舍口，應(yīng)敲門三下，開門后主動與師生問好后方可進入室內(nèi)；如果師生不在應(yīng)由宿管人員陪同進入室內(nèi)；入室后，應(yīng)先勘測維修項目現(xiàn)狀，由相關(guān)人員確認(rèn)后，方可開始維修，維修時細(xì)致的安排好工作；因維修作業(yè)需要搬移室內(nèi)物品時，應(yīng)先征得相關(guān)人員的同意，維修作業(yè)完畢后應(yīng)搬回原處；維修作業(yè)時應(yīng)注意不損壞其他用途的線路、設(shè)備、用具，需要部門相關(guān)責(zé)任人配合時應(yīng)禮貌的請求，如：“對不起，是否可以將**設(shè)施(家具)暫時使用(搬移)，以免損壞，”嚴(yán)禁擅自啟、停、移動宿舍內(nèi)的設(shè)施(家具)9)如需登高維修作業(yè)時，應(yīng)注意扶梯放置位置，注意維修作業(yè)安全；如遇電器線路故障，應(yīng)停電作業(yè)；如遇水管維修，應(yīng)防止水泄露的措施；如一人難以操作，應(yīng)由二人共同完成；核算的原始憑據(jù)，維修人員領(lǐng)取維修單票據(jù)后，要妥善保管、核算的原始憑據(jù)，維修人員領(lǐng)取維修單票據(jù)后，要妥善保管、核算的原始憑據(jù)，維修人員領(lǐng)取維修單票據(jù)后，要妥善保管、核算的原始憑據(jù)，維修人員領(lǐng)取維修單票據(jù)后，要妥善保管、維修人員在室內(nèi)維修時，不允許東瞻西望及探問與維修無關(guān)的情況；維修作業(yè)完畢后，請相關(guān)人員檢驗維修質(zhì)量，如無異議，請相關(guān)人員簽字，屬于人為損壞根據(jù)維修收費單收取維修材料費用；12)若出現(xiàn)與師生因自然損壞物品或人為損壞與否發(fā)生異議時，應(yīng)及時告知公寓管理中心維修主要負(fù)責(zé)人，請求協(xié)助解決，不得與學(xué)校發(fā)生沖突；13)離開前，應(yīng)主動打掃、清理現(xiàn)場，請求填寫滿意度狀況，留下業(yè)主信息，然后禮貌道別，將維修時產(chǎn)生的污物包在垃圾袋中帶出室外；14)發(fā)生維修質(zhì)量異議時，請工程部主管人員到現(xiàn)場辨認(rèn)、確認(rèn)，并協(xié)調(diào)做好善后工作；6、維修收費管理辦法1)維修人員必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握維修材料的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得亂收費用；2)維修人員做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁以收費謀私，吃拿卡要，弄虛作假；收費維修單是維修人員收費的依據(jù)，也是賬務(wù)處理和會計使用，保證票據(jù)的真實及完整，完善各簽名認(rèn)可手續(xù)，使用賬(11(11) 服務(wù)中心主任對整個收費工作責(zé)任落實、督促、檢查、監(jiān)單、帳款相符；填寫維修單時，應(yīng)按順時針序號全份(三聯(lián))一次復(fù)寫，填寫的內(nèi)容、項目、標(biāo)準(zhǔn)做到字跡清楚、完整、前后一致，不準(zhǔn)開大頭小尾的維修單，不準(zhǔn)抽空開具維修單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司規(guī)定予以處罰；收費維修單用完后，應(yīng)及時交服務(wù)中心辦公室統(tǒng)一保管登記，核對金額及核銷，領(lǐng)用新維修單，需到服務(wù)中心辦公室領(lǐng)取，服務(wù)中心辦理登記，并做記錄；作廢的維修單應(yīng)整份保存，并注明”作廢”字樣，不得擅自撕毀；造成維修單和款項丟失的，按公司相關(guān)規(guī)定對相對責(zé)任人進行處罰，如服務(wù)單位將維修單遺失，維修人員只提供維修單存根復(fù)印件，不再另開單；維修人員嚴(yán)禁偽造、買賣、轉(zhuǎn)借、代開、涂改、挖補、撕毀、拆本和單聯(lián)填開收費票據(jù)；當(dāng)天收費當(dāng)天上繳，維修員當(dāng)天維修工作完成后，把所收費用和維修單，每周周四17:30前將費用交客服助理處；客服助理要認(rèn)真核對票據(jù)及金額，每周五將維修費用及單據(jù)交服務(wù)中心主任處，由服務(wù)中心主任統(tǒng)一上交到公司財務(wù)部門；維修員嚴(yán)格按照維修規(guī)范對學(xué)生公寓內(nèi)的維修項目進行維修，不得與師生起沖突，如與師生發(fā)生異議，應(yīng)請求學(xué)生公寓中心維修負(fù)責(zé)人協(xié)助解決；督和協(xié)調(diào)，維修主管與校方負(fù)責(zé)維修老師協(xié)調(diào)處理收費中異議事項;三、教師公寓管理1、接待流程2、鑰匙、對講機、呈2、鑰匙、對講機、呈為了便捷，建議老師將相應(yīng)信息寫下貼在卡片上。鑰匙領(lǐng)用流程(1).服務(wù)員與區(qū)域主管領(lǐng)入-信有息匙鑰匙領(lǐng)用流程(1).服務(wù)員與區(qū)域主管領(lǐng)入-信有息匙只可發(fā)給相應(yīng)崗位上的當(dāng)班服務(wù)員，服務(wù)員在領(lǐng)到鑰匙后，應(yīng)隨身攜帶，妥善保管，不得⑵.借給他人使用(夜間休息) i取鑰匙時的老師本人量保自來領(lǐng)做好鑰匙簽出記錄，領(lǐng)取鑰，不可由他人代領(lǐng);⑶.和發(fā)放人簽名;匙⑶.和發(fā)放人簽名;匙⑷.服務(wù)員統(tǒng)一下班前將自己區(qū)域的鑰匙統(tǒng)一交給值班室人員。帶走隨身物品匕事在鑰匙記錄本上 —鑰<10點后加排(6)/號，交還人和收取人簽名；任何鑰匙的遺失或損壞，異馬上報告安排打掃匙的發(fā)放和收取做日常檢查和監(jiān)督I準(zhǔn)備午休房對講 —/ (1).向值班室領(lǐng)取;7正注常注:■鑰匙區(qū)域或編a打掃制主管:W內(nèi)有物什(失物處理建檔，錄入2(2).在領(lǐng)用記錄本上登記簽名；(3).(4).調(diào)至專用頻道、音量適中；(5).歸還到值班室處；（可與鑰匙同時歸還）(6).簽字確認(rèn)；(3).(4).調(diào)至專用頻道、音量適中；(5).歸還到值班室處；（可與鑰匙同時歸還）(6).簽字確認(rèn)；檢查能否正常使用；（電量不足或有損壞向值班室報告、調(diào)換）3、布草領(lǐng)用流程(1).每次由值班人員與清潔組人員一同清點換洗的臟布草，經(jīng)雙方(1).點數(shù)核實后在布草單上做記錄，雙方簽字認(rèn)可。(2).換洗的布草中如有重污及破損，雙方應(yīng)當(dāng)面核實并在布草單上(2).注明。(3).布草按照標(biāo)準(zhǔn)程序進行洗滌。(3).布草按照標(biāo)準(zhǔn)程序進行洗滌。(4).(1).(2).檢查設(shè)備是否漏水、漏電；(3).試機確保設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)；(4).裝載量不能超過洗滌量的百分之七十；(5).關(guān)機門時不能將布草卡??；(4).(1).(2).檢查設(shè)備是否漏水、漏電；(3).試機確保設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)；(4).裝載量不能超過洗滌量的百分之七十；(5).關(guān)機門時不能將布草卡??；在布草洗好后，由服務(wù)員進行發(fā)放，詳細(xì)的核對數(shù)量后雙方在布草單上簽字認(rèn)可。4、洗滌流程按安全操作規(guī)程接通電源；.接通冷水管、排水管；(6).分類洗滌按照按布草類別污染程度、顏色進行分類洗滌并決定(6).洗的程序和洗滌原料的用量；本辦法適用于云大服務(wù)中心管理人員、教室管理員、接待員及維本辦法適用于云大服務(wù)中心管理人員、教室管理員、接待員及維本辦法適用于云大服務(wù)中心管理人員、教室管理員、接待員及維本辦法適用于云大服務(wù)中心管理人員、教室管理員、接待員及維(7).等設(shè)備停止運轉(zhuǎn)后打開機門，取物；(8).晾曬后整齊疊放；5、進出門客服標(biāo)準(zhǔn)流程(1).站立在門前，身體站直，面帶微笑，目光平視，表情自然；(2).敲門和自報身份：用食指關(guān)節(jié)敲門2次，每次3(1).站立在門前，身體站直，面帶微笑，目光平視，表情自然；(2).敲門和自報身份：用食指關(guān)節(jié)敲門2次，每次3下，每次敲門后，自報身份一次“您好，服務(wù)員”。不得用其它物品代替敲門，進門前無論何種房態(tài)必須敲門；(3).第二次敲門后，無人應(yīng)答，開門至30(3).第二次敲門后，無人應(yīng)答，開門至30度，重復(fù)“您好，服務(wù)員！”再輕輕推開房門，進入房間；(4).如有客人在房內(nèi)，應(yīng)立即問候，并詢問是否可以打掃。如客人(4).正在睡覺或在浴室，立即退出，做好記錄。如客人被吵醒，與客人道歉；(5).檢查與道別：檢查保潔工具和維修工具是否遺漏在房間。面對(5).客人，慢慢退出房間，輕輕關(guān)上房門(6).此進出門流程適用于所有員工(6).此進出門流程適用于所有員工四、獎懲制度1、管理人員考核制度修員。66、各部門主管每日下班前未對員工工作例行檢查，未簽字確認(rèn)的，獎勵細(xì)則1、做好崗位職責(zé)工作并表現(xiàn)優(yōu)秀的，獎勵50-200元；每月第一周周四進行一次月度考核，1、做好崗位職責(zé)工作并表現(xiàn)優(yōu)秀的，獎勵50-200元；每月第一周周四進行一次月度考核，每個部門推薦一名優(yōu)秀員工，根據(jù)完成崗位職責(zé)情況及工作表現(xiàn)，由考核組考核并商定具體獎勵金額；如遇特殊原因，考核未能進行的，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可順延；2、各部門完成部門工作及其他工作安排較好，受到表揚的，獎勵100—1000元；每學(xué)期學(xué)校放假后3天內(nèi)，考核組根據(jù)各部門完成任務(wù)情況、員工獎懲情況、各部門臺賬進行評比。獎勵金額報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定后執(zhí)行，獎金部門自由支配；3、遵守工作紀(jì)律及服務(wù)禮節(jié)禮儀，表現(xiàn)優(yōu)秀，受到公司及校方表揚的，獎勵50——100元；考核標(biāo)準(zhǔn)參照《云南山水物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊》中關(guān)于工作紀(jì)律和服務(wù)禮節(jié)禮儀的要求；4、工作表現(xiàn)特別突出，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)或校方表揚的，獎勵50-500元；每年進行一次評比，以平時記錄為依據(jù)；對教師公寓接待員的考核，入住教師的問卷調(diào)查結(jié)果占總分的60％。5、降低消耗、節(jié)約能源、節(jié)約成本方面作出顯著成績的，獎勵50——500元；根據(jù)材料采購、廢物利用、工具領(lǐng)用等記錄為考核依據(jù)；6、服務(wù)中心團體和個人在工作中得到校方獎勵，公司將獎勵基金按1：1配套獎勵；處罰細(xì)則1、未履行崗位職責(zé)工作，工作被動，表現(xiàn)較差的，處罰 50——200元；考核依據(jù)《云大服務(wù)中心崗位職責(zé)》。2、未按要求完成公司、校方、服務(wù)中心上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，處罰50——500元；承擔(dān)處罰金額比例如下：10%，110%，二級（副主任）20%，第三級（主管）二級（副主任）20%，第三級（主管）40%，第四級（執(zhí)行層）30%；2）30%30%，對服務(wù)中心及上級公司領(lǐng)導(dǎo)交代的事項執(zhí)行不力的，第一級二級40%，第三級30%；責(zé)任無下一級的，上一級合并承擔(dān)下級責(zé)任。3、多次受到校方及公司點名批評，對待校師生及公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)態(tài)度不好的，遭到多次投訴的，處罰50——200元；4、違反公司制度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮節(jié)禮儀要求的，處罰50——200元；5、因違反崗位職責(zé)受到校方師生投訴，經(jīng)查屬實的，處罰50——200元；處罰50——500元；因主管輪休或請假時由值班領(lǐng)導(dǎo)代替檢查工作，值班領(lǐng)導(dǎo)具有同等責(zé)任。7、工作中遇本職崗位以外的事情，未及時（不超過10分鐘）上報上級領(lǐng)導(dǎo)的，處罰50——500元；評比1、主要通過綜合獎懲評比方法檢查、集中考核、問卷等方式進行。2、由主任、副主任、主管組成考核組定期（每周四）或不定期無縫式交叉進行檢查，現(xiàn)場記錄并同時開具獎懲通知單。獎懲通知單共兩聯(lián)，一聯(lián)服務(wù)中心存根，一聯(lián)本人持有。3、每月將獎懲情況在員工大會上進行通報并粘貼在辦公室制定宣傳欄。4、對獎懲有異議者可提出申訴，由考核組審議后作出決議。其他公司其他涉及有關(guān)獎懲的規(guī)章制度、文件、標(biāo)準(zhǔn)本規(guī)定的形式上補，與本規(guī)定具有同等效力。內(nèi)容與本辦法有沖突的，均按本辦法執(zhí)行。補，本辦法自發(fā)布之日起試行，2014年11月1日起正式執(zhí)行，之前頒布的《云大服務(wù)中心工作手冊》《云南山水物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊》管理人員及維修員的獎懲規(guī)定及條款同時廢止，其他未盡事宜服務(wù)中心及公司根據(jù)實際情況作出解釋。(3). (3). 公共區(qū)域門窗、地腳線、開關(guān)、消防設(shè)備等無灰塵、污跡；(3). (3). 公共區(qū)域門窗、地腳線、開關(guān)、消防設(shè)備等無灰塵、污跡；2、保潔員考核制度公教區(qū)教室保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)(1).課桌抽屜干凈、無垃圾、講臺及中控桌整齊無積塵。不干凈、有垃圾灰塵扣2分。(2).粉筆、黑板擦配置、擺放到位。沒有配置、擺放到位扣1分。(3).教室地面無垃圾無污跡。地面有污漬、垃圾扣2分。(4).課桌椅及課桌抽屜內(nèi)無垃圾或積塵。課桌清潔不到位扣2分。(5).每日清掃后窗口、窗簾、門鎖關(guān)閉到位