蘋果營銷策略分析研究 市場營銷專業(yè)

蘋果營銷策略分析摘要蘋果電子從上世界末至今引領(lǐng)了世界潮流，它不僅僅是一件產(chǎn)品，而是一種信仰。從IPOD到ITUNES再到IPAD和IPHONE，蘋果的每一款產(chǎn)品都取得了巨大的成功，在中國也不例外，中國的“果粉”這一群體日益壯大，它不僅僅歸因于蘋果產(chǎn)品的優(yōu)秀，而且蘋果公司營銷策略的創(chuàng)新也發(fā)揮著重要作用。因此，我們不僅僅要學(xué)習(xí)蘋果的技術(shù)，也應(yīng)該學(xué)習(xí)蘋果的營銷策略，把它運(yùn)用到我們的國有品牌上可以拓寬我們民族產(chǎn)業(yè)的國際視野，同時(shí)也可以提高我們國有品牌的競爭力。本文通過對(duì)蘋果公司營銷策略對(duì)其的影響，饑餓營銷、產(chǎn)品生命周期規(guī)則的運(yùn)用的研究，找到中國企業(yè)應(yīng)該向蘋果公司所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，從而使我們中國的電子產(chǎn)品能夠健康快速的發(fā)展，在保有一定國內(nèi)份額的同時(shí)，沖擊世界市場。關(guān)鍵詞：蘋果、營銷、饑餓營銷、蘋果商店

ABSTRACTApple

electronslead

theworldtrendfromtheendoflastcenturytotoday.Itisnotjusta

product,buta

belief.

FromIPOD

to

ITUNES,IPAD

and

IPHONE,

eachproduct

ofApple

hasachieved

greatsuccess.Thereisnoexception

in

China.

"The

fruitpowder”group

is

growinginChina.

It

isattributedtonotonly

theexcellenceofAppleproducts,

butalsothe

innovationof

Apple's

marketingstrategy.Therefore,weshouldnotonlylearnthetechnologyofAppleproduct,butalsolearnthemarketingstrategyoftheApplecompany.Thenweneedtouseittotheproductsofthestate-ownedcompaniestobroadentheinternationalperspectiveofthenationalindustry.Itcanalsoimprovethecompetitiveness

of

ourstate-owned

brand.

Fromtheimpactof

its

marketingstrategy

of

Applecompany,thestudyoftheuseofhungrymarketingandproductlifecircletheory,wefindthecontentthatChinesecompaniesneedtostudyfromtheApplecompany.Thentheelectronicproductscandevelophealthilyandrapidly.Itcangointotheworldmarketonthebasisofhavingacertaindomesticshare.KeyWords:Apple,marketing,hungry

marketing,

theApplestore

目錄第1章引言 1第2章蘋果公司的創(chuàng)新型營銷策略 22.1蘋果公司產(chǎn)品的特點(diǎn) 22.1.1蘋果公司產(chǎn)品具有較高科技含量 22.1.2.蘋果公司產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì) 22.1.3蘋果產(chǎn)品所具有很高的美學(xué)價(jià)值 22.2特有的行銷策略并對(duì)其帶來的影響 32.3饑餓營銷策略與蘋果品牌的銷售實(shí)戰(zhàn) 62.4饑餓營銷策略應(yīng)注意的問題 8第3章綜述蘋果公司在營銷方面對(duì)中國的啟發(fā) 93.1品味獨(dú)特 93.1.1獨(dú)樹一幟 93.1.2不落俗套 93.2獨(dú)斷專行 113.3實(shí)用至上 123.4簡約而不簡單 133.5顧客理念 143.6注重營銷 153.7注重創(chuàng)新 163.8化意見為靈感 17參考文獻(xiàn) 18第1章引言蘋果電子從上世紀(jì)末至今引領(lǐng)了世界潮流，它不僅僅是一件產(chǎn)品，而是一種信仰。蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，是全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商，是全球最大的PC廠商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心業(yè)務(wù)是電子科技產(chǎn)品。蘋果的AppleII于1970年代助長了個(gè)人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的AppleII、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機(jī)、iPhone手機(jī)和iPad平板電腦等。在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。2012年2月底，蘋果市值在派息預(yù)期的刺激下大漲，一舉突破5000億美元關(guān)口。從IPOD到ITUNES再到IPAD和IPHONE，蘋果的每一款產(chǎn)品都取得了巨大的成功，在中國也不例外，這不僅僅歸因于蘋果公司開發(fā)的優(yōu)秀產(chǎn)品，更要?dú)w功于蘋果公司營銷策略的創(chuàng)新。因此，我們不僅僅要學(xué)習(xí)蘋果的技術(shù)，也應(yīng)該研究蘋果的營銷策略，并將它運(yùn)用到我們的國有品牌的營銷管理中，以拓寬我們民族產(chǎn)業(yè)的國際視野，同時(shí)也可以提高國有品牌的全球競爭力。本文將綜合運(yùn)用市場營銷、戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新管理等相關(guān)專業(yè)理論，對(duì)蘋果公司的營銷策略，特別是其全球營銷策略進(jìn)行透徹的分析和解讀，在總結(jié)其成功秘訣的基礎(chǔ)上，識(shí)別其應(yīng)用上的普及性，從而為我國相關(guān)企業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)提供保證。第2章蘋果公司的創(chuàng)新型營銷策略2.1蘋果公司產(chǎn)品的特點(diǎn)2.1.1蘋果公司產(chǎn)品具有較高科技含量蘋果機(jī)采用的PowerPC芯片是RISC(精簡指令集)芯片，而PC機(jī)采用的多為CISC(復(fù)雜指令集)芯片。PowerPC是通過多管線操控配合超標(biāo)量指令集來運(yùn)行的，而CISC芯片則是采用單線程方式來運(yùn)行的。蘋果機(jī)的操作系統(tǒng)是MACOSX，這個(gè)基于UNIX的核心系統(tǒng)增強(qiáng)了系統(tǒng)的穩(wěn)定性、性能以及響應(yīng)能力。它能通過對(duì)稱多處理技術(shù)充分發(fā)揮雙處理器的優(yōu)勢，提供無與倫比的2D、3D和多媒體圖形性能以及廣泛的字體支持和集成的PDA功能。MACOSX通過Classic環(huán)境幾乎可以支持所有的MACOS9應(yīng)用程序，直觀的Aqua用戶界面使MACintosh的易用性又達(dá)到了一個(gè)全新的水平。從芯片一點(diǎn)來看，蘋果就具有很高的科技含量，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他同領(lǐng)域品牌。2.1.2.蘋果公司產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)每個(gè)蘋果用戶在選擇蘋果公司產(chǎn)品的時(shí)候，往往首先考慮到的就是蘋果產(chǎn)品人性化的設(shè)計(jì)，可能這種設(shè)計(jì)并不能夠體現(xiàn)多高的技術(shù)含量，但是一個(gè)細(xì)微的改變卻能為用戶節(jié)省大量的時(shí)間和變得更加便利。比如，ipod的領(lǐng)夾設(shè)計(jì)、ipad的一鍵設(shè)計(jì)等等。2.1.3蘋果產(chǎn)品所具有很高的美學(xué)價(jià)值從產(chǎn)品的選材，設(shè)備圓角的弧度，邊緣的手感,力求每一個(gè)細(xì)節(jié)都能保持水準(zhǔn)，并與整體協(xié)調(diào)。MBP、AIR、Mini等設(shè)備的外型無論從哪個(gè)角度看都很優(yōu)雅和漂亮，這得益于對(duì)圓角弧度的精確設(shè)計(jì).簡潔是蘋果被認(rèn)識(shí)最為普遍的美學(xué)特點(diǎn)。但蘋果的簡潔并不是為了一種審美上的風(fēng)格而所為，這也是我把它歸在專注之下原因。是因?yàn)樾枰龀鰧Ｗ⒃O(shè)計(jì)，和能讓用戶專注地進(jìn)行使用(無論是設(shè)備還是設(shè)備上的程序/應(yīng)用/工作環(huán)境等，簡潔才成為蘋果的選擇。簡潔讓用戶在使用的時(shí)候不被打擾，減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，降低學(xué)習(xí)成本，同時(shí)在使用它的產(chǎn)品時(shí)，能保持優(yōu)雅與從容的姿態(tài)。2.2特有的行銷策略并對(duì)其帶來的影響2.2.1未曾營銷先造勢——提升產(chǎn)品個(gè)性往往越是未知的東西即將到來,人們便越是想迫切地知道真相。“好奇害死貓”說的就是這種人的天性,而企業(yè)利用好人們這種圍觀和看熱鬧的心態(tài),就能讓你即使用低成本也能做好宣傳。例如歌壇的王菲,這個(gè)歌壇天后擁有數(shù)量驚人且忠誠度超高的粉絲,她并不會(huì)去討好歌迷,她高傲且特立獨(dú)行,并經(jīng)常冒出讓人崩潰的個(gè)性言論。但這正是她的特質(zhì),吸引無數(shù)忠實(shí)的粉絲追逐膜拜。在充斥著商業(yè)宣傳的世界里,制造聲勢的目標(biāo)就是要確保營銷的產(chǎn)品成為人們談?wù)摰脑掝}。蘋果公司會(huì)將其產(chǎn)品宣傳成標(biāo)志時(shí)代意義的物品,將其先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新吹噓的天花亂墜,讓顧客如癡如醉渴望得到,但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)你買回家的就是一部手機(jī)或者是一部帶“智能”的手機(jī)。2.2.2饑餓式營銷——蘋果的產(chǎn)品之所以如此受歡迎,很大程度上來源于其對(duì)市場供應(yīng)的控制,也就是使市場處于某種相對(duì)的“饑餓”狀態(tài),這有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的控制權(quán)。iPhone的銷售顯然是這種策略的代表。自上市以來,不管市場對(duì)這款產(chǎn)品的呼聲多高,蘋果公司始終堅(jiān)持限量供應(yīng)。不少人或許是因?yàn)橘I不到,而想買一部試試。有人甚至花很大的代價(jià)得到了自己并不了解的東西,他就會(huì)滿足于得到的喜悅,有時(shí)候甚至鬧不清自己想要的究竟是什么,而蘋果的饑餓營銷則正好利用了人們這種趕潮流、追時(shí)尚的心理。蘋果的這種營銷態(tài)度又在強(qiáng)化其產(chǎn)品風(fēng)格:強(qiáng)勢、高傲和特立獨(dú)行。因?yàn)椴蝗菀讚碛?便會(huì)更顯得珍貴,更加不同。這種強(qiáng)勢的營銷風(fēng)格和它的產(chǎn)品一樣,讓人又愛又恨,欲罷不能。2.2.3喬布斯總是會(huì)考慮這樣的問題,即產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是怎樣?蘋果公司每推出一款新產(chǎn)品的推介會(huì),都會(huì)選擇充滿神秘色彩的劇場進(jìn)行,通過幕劇的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,激起人們強(qiáng)烈的好奇心。其實(shí)顧客并不希望被奉承迎合,有時(shí)候極力地討好反而使他們其無所適從,倒不如吊足胃口來激發(fā)他們的興趣。現(xiàn)代營銷主張:“只要客戶需要,要多少有多少。”而人性營銷則是故意控制供應(yīng)量,不讓顧客很容易就得到滿足:“你想要嗎?沒貨,下次再來試試吧?！碧O果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。這種造成市場饑餓感的手法,它運(yùn)用的可是爐火純青。認(rèn)同我價(jià)值的人,就是我的消費(fèi)者,請(qǐng)跟著我走。蘋果的營銷已經(jīng)用品牌的精神和價(jià)值來號(hào)召和統(tǒng)領(lǐng)消費(fèi)者了,超越了純粹的產(chǎn)品層面,這正是品牌營銷追求的最高境界。2.2.4蘋果電腦已經(jīng)在消費(fèi)者心目中有了一個(gè)鮮明的印記,那就是:優(yōu)越的性能、特造的外形和完美的設(shè)計(jì),蘋果電腦意味著特例獨(dú)行,意味著“酷”的工業(yè)設(shè)計(jì),意味著時(shí)尚。喬布斯都力圖讓創(chuàng)新產(chǎn)品都符合消費(fèi)者心目中的蘋果文化印記,幾乎每款都讓消費(fèi)者欣喜若狂:這就是我的蘋果!可口可樂在大眾心智的可樂階梯上占據(jù)首位并因此代表美國價(jià)值,喬布斯也做到了讓蘋果在創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)造文化上占據(jù)首位而有一個(gè)營銷的起點(diǎn)。2.2.5營銷過程必須讓人感覺快樂和引起別人的興趣,這樣才有人自愿的參與。在網(wǎng)絡(luò)微博（MicroBlog）正火的當(dāng)下,iPhone手機(jī)又充當(dāng)了娛樂大眾的時(shí)尚工具。微博上超高人氣的企業(yè)家、明星都在用iPhone發(fā)著各種的信息,信息下方還會(huì)標(biāo)注此信息來自iPhone用戶。這讓更多玩微博的人希望擁有這一標(biāo)識(shí)。還有哪個(gè)手機(jī)品牌像明星一樣被追逐?可能只有蘋果?！疤O果迷”們追逐蘋果的各種產(chǎn)品,常常忘我地向周圍的人炫自己的愛機(jī),親自演示,交流使用心得,炫耀愛機(jī)的個(gè)性配件,甚至走到哪里都捧著個(gè)蘋果筆記本。即使是索尼、戴爾、諾基亞這些響當(dāng)當(dāng)?shù)囊涣髌放?其用戶的熱情也無法與“蘋果迷”的瘋狂相比。2.2.6蘋果為什么如此迷人?在蘋果公司面前,一切所謂的明星產(chǎn)品都會(huì)黯然失色。蘋果發(fā)布任何一款新產(chǎn)品,都能使全球的蘋果“粉絲”為其產(chǎn)品而瘋狂,媒體更是爭先恐后的廣泛報(bào)道,而且還能影響股市,影響產(chǎn)業(yè),這就是蘋果公司的人性營銷。當(dāng)你將iPhone貼著臉部打電話時(shí),iPhone會(huì)自動(dòng)關(guān)閉屏幕省電。這并不是多高明的技術(shù),為什么不少標(biāo)榜以人為本的公司沒有發(fā)現(xiàn)。諾基亞也有鮮明的品牌個(gè)性,那就是性價(jià)比高,結(jié)實(shí)耐用,但是,這種性格只能歸為物性。蘋果與其說是賣產(chǎn)品,不如說是賣人性,以產(chǎn)品招聘消費(fèi)者,將“志同道合”者聚焦在一起。2.3饑餓營銷策略與蘋果品牌的銷售實(shí)戰(zhàn)從2010年iPhone4開始到最近備受熱捧的iphone4s，自從蘋果產(chǎn)品上市開始，我們就會(huì)對(duì)產(chǎn)品脫銷的事情屢見不鮮，一方面，消費(fèi)者狂熱的追捧，另一方面，產(chǎn)品缺貨，在這兩點(diǎn)的促使下，市場總是處于“饑餓”的狀態(tài)，這有利于蘋果的產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定，還有對(duì)渠道、產(chǎn)品升級(jí)的主導(dǎo)權(quán)以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)。我們以iphone4的營銷為例，商家一開始并不循規(guī)蹈矩的告知消費(fèi)者新的產(chǎn)品會(huì)有什么技術(shù)上的突破，或者理念上的創(chuàng)新，它只告訴市場，有新的一代蘋果手機(jī)要即將面世。之后，信息就會(huì)煙消云散，好像從來沒有發(fā)生過這件事兒一樣。等消費(fèi)者的極端渴望從所有渠道獲得產(chǎn)品信息的時(shí)候，蘋果的“黑T恤+牛仔褲”就會(huì)現(xiàn)身發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，向世界介紹產(chǎn)品。等到手機(jī)上市，各種廣告突然接踵而至，鋪天蓋地，與前面的銷聲匿跡截然相反。消費(fèi)者就像在從沙漠一下進(jìn)入了豐饒的熱帶雨林一樣，熱情高漲，踴躍購買。不過，消費(fèi)者不會(huì)高興太長時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在蘋果下一代產(chǎn)品上市之前，本代產(chǎn)品總是處于缺貨和等待當(dāng)中，我們梳理了一下蘋果的獨(dú)特脈絡(luò)，如下：發(fā)布會(huì)—上市日期公布—等待—上市新聞報(bào)道—通宵排隊(duì)—正式開賣—全線缺貨—熱賣。我們把在蘋果品牌推廣過程中對(duì)饑餓營銷策略的成功運(yùn)用歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：2.3.1從定義上來看，饑餓營銷的操作貌似很簡單，就是訂一個(gè)較高的價(jià)格，抓住潛在消費(fèi)群的吸引力，然后再限制上市的數(shù)量，造成一個(gè)供不應(yīng)求的假象或者真相（這個(gè)不重要），從而給人一種熱銷的感覺。但是，實(shí)質(zhì)的饑餓營銷一定要傳承的是“品牌”，其運(yùn)作必須依靠產(chǎn)品強(qiáng)大的品牌號(hào)召力。國內(nèi)的小米手機(jī)也效仿蘋果手機(jī)的饑餓營銷戰(zhàn)略，效果十分理想。在現(xiàn)實(shí)的操作中，饑餓營銷是一把雙刃刀，發(fā)揮好了，可以增大品牌的附加值，反之，則會(huì)對(duì)品牌構(gòu)成巨大的傷害。饑餓營銷，不僅僅是追求一時(shí)的高價(jià)格，更主要是要提升品牌的附加值，從而形成品牌高價(jià)值的形象。蘋果創(chuàng)始人，那位“黑T恤+牛仔褲”的喬布斯一貫強(qiáng)調(diào)精品戰(zhàn)略，要求品牌logo精美至極。并力圖每件蘋果產(chǎn)品都是一件藝術(shù)品。依托蘋果母品牌在市場上良好的聲譽(yù)，蘋果手機(jī)系列產(chǎn)品順勢運(yùn)用饑餓營銷策略，使IPHONE成為萬眾期待的對(duì)象，并形成強(qiáng)烈的購買渴望。iphone4一經(jīng)問世，好評(píng)如潮，再一次大幅度提升蘋果品牌的高價(jià)值形象。2.3.2產(chǎn)品能否取悅消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者，能否可以占有市場，是進(jìn)行品牌推廣最重要的一步，否則，饑餓營銷也是無效的。產(chǎn)品需要有消費(fèi)者的認(rèn)可與接受。想要成功的開發(fā)一款產(chǎn)品，就要不斷的研究人的需求欲望，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品的功能性、品牌個(gè)性、形象、訴求情感上做足文章，符合市場的心理。與消費(fèi)者達(dá)成心理上的共鳴。2.3.3隨著科技的不斷發(fā)展，科技產(chǎn)品種類日益爭奪，擁有相同功能的產(chǎn)品越來越多（比如，現(xiàn)在的手機(jī)，也具有數(shù)碼相機(jī)的功能），所以，限量的前提就是，你必須要有獨(dú)特的屬性，讓消費(fèi)者必須得到你?，F(xiàn)在，消費(fèi)者注重時(shí)尚，認(rèn)為流行就是時(shí)尚。且流行的別人沒有，唯我獨(dú)尊的感受是大眾所追求的。所以，制度的短缺，則滿足了人們的這種心理。同時(shí)，由于供需關(guān)系的影響，在地下交易中，iphone4實(shí)行加價(jià)銷售，這是因?yàn)?，蘋果產(chǎn)能釋放速度落后于消費(fèi)市場增長速度，造成市場上供需關(guān)系緊張。蘋果利用消費(fèi)群體追求名牌和品位的心理，配合饑餓營銷，一次次的賺取高額利潤。2.3.4iphone4面向大眾，大眾的欲望不同，消費(fèi)水平和程度也不同，這樣，品牌的推廣需要進(jìn)行合理專業(yè)的立體的傳播，傳播的策略、媒介、形式的選擇都要進(jìn)行研究。同時(shí)，為了保證品牌的神秘感，宣傳之前要進(jìn)行號(hào)保密工作，曾經(jīng)，喬布斯與某個(gè)科技博客作者的官司弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，就是以為內(nèi)對(duì)方提前泄露了一些IPHONE信息。2.4饑餓營銷策略應(yīng)注意的問題2.4.1如今，電子產(chǎn)品市場品牌眾多，為了爭取市場中的份額，其他廠商也是竭盡全力。因此，購買行為會(huì)受到這些外在因素的影響，可能促使消費(fèi)者的感情轉(zhuǎn)移，因此，密切監(jiān)控市場動(dòng)向，提高快速發(fā)硬的機(jī)動(dòng)性，是十分必要的。作為蘋果全球性營銷戰(zhàn)略，饑餓營銷有固有的優(yōu)勢，但是針對(duì)每個(gè)地區(qū)，應(yīng)該根據(jù)其特點(diǎn)做出有效的調(diào)整。比如，在我們中國，中國的手機(jī)市場活躍度超過全球的平均水平。我國手機(jī)的使用周期只有歐盟的一半時(shí)間。市場更新明顯高于其他地區(qū)。這也對(duì)想要長期占領(lǐng)中國市場的品牌樹立了很大的難度。所以要積極應(yīng)對(duì)中國消費(fèi)者的情況，企業(yè)要退出適當(dāng)?shù)牟呗约右詰?yīng)對(duì)。2.4.2饑餓營銷策略要掌握好“度一味的掉胃口，最終可能會(huì)使一些消費(fèi)者失去胃口，廠商需根據(jù)自身的能力量力而行，任何盲目的經(jīng)濟(jì)行為注定會(huì)失敗，比如，消費(fèi)者長期買不到iphone4手機(jī)，就讓山寨的或者其他品牌的機(jī)器占了便宜。比如，一個(gè)高仿的iphone4手機(jī)，用安卓系統(tǒng)，價(jià)格在千元左右，要比一搬的入門級(jí)智能機(jī)還要便宜。然后操作性雖然與真正的蘋果手機(jī)無法比擬，但是有了類似蘋果的外觀，使其銷量大增，大大的侵占了本來屬于蘋果的市場。成功的饑餓營銷策略能夠提升品牌形象，增加品牌附加值，但是，要想不讓它的負(fù)面作用凸顯出來，就必須時(shí)時(shí)了解自身的問題，對(duì)手的狀況及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。借鑒國際優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，做好國產(chǎn)品牌，將有利于我國企業(yè)的競爭力和在世界上的地位。讓中國經(jīng)濟(jì)向著高科技，新理念的領(lǐng)先領(lǐng)域發(fā)展。第3章綜述蘋果公司在營銷方面對(duì)中國的啟發(fā)3.1品味獨(dú)特3.1.1獨(dú)樹一幟蘋果的獨(dú)樹一幟，有兩點(diǎn)值得認(rèn)真品味：一是特立獨(dú)行，二是看準(zhǔn)客戶。這兩點(diǎn)又相互關(guān)聯(lián)。特立獨(dú)行不難理解。早在蘋果設(shè)計(jì)第一臺(tái)Macintosh電腦之時(shí)，就將美術(shù)字注入電腦，這也使之成為世界上第一臺(tái)使用了漂亮的印刷字體的電腦，并為蘋果的后續(xù)產(chǎn)品，鋪就了一條執(zhí)著追求美感的道路。使每個(gè)蘋果電腦都成為藝術(shù)品，每款蘋果產(chǎn)品，都是那樣的與眾不同；難怪在許多專業(yè)美術(shù)人員的眼里，除了蘋果就沒有電腦！蘋果公司還能看準(zhǔn)客戶，他們所設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品，看上去是專門供應(yīng)給時(shí)尚的有生活品質(zhì)的人的。然后，正是這種姜太公釣魚，愿者上鉤的方式，吸引了更多并非此類的人，或者說是崇尚此種生活的人。獨(dú)特的產(chǎn)品只為獨(dú)特的你。一個(gè)肯用心研制和生產(chǎn)，一個(gè)肯花錢選購和享用。這種正向激勵(lì)一旦形成，無論是對(duì)企業(yè)，還是對(duì)顧客，都是收益。這就難怪蘋果從一個(gè)成功走向另一個(gè)成功，所以我們的it企業(yè)，應(yīng)該向蘋果公司學(xué)習(xí)，擺脫心浮氣躁，同質(zhì)低價(jià)，惡心競爭的惡性循環(huán)的老路，要特立獨(dú)行，看準(zhǔn)客戶。3.1.2不落俗套在1980年代領(lǐng)導(dǎo)蘋果工作團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，在“筆記本看起來應(yīng)該像什么”這個(gè)問題上，斯蒂芬·喬布斯經(jīng)常親自指導(dǎo)工程師們。“有一次他在百貨商店看到一個(gè)異常精美的廚具”，安迪·赫茲菲爾德說，“然后他就要求設(shè)計(jì)師把筆記本設(shè)計(jì)成他看到的那個(gè)模樣”“還有一次他要設(shè)計(jì)師把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成保時(shí)捷的模樣”。安迪·赫茲菲爾德是蘋果創(chuàng)始工程師之一，并著有《硅谷里的革命：蘋果公司成長的偉大歷史》一書。計(jì)算機(jī)看起來更應(yīng)該像跑車和廚具，而蘋果公司的追隨者恰是高端人群———那些已買或者是將買保時(shí)捷的人。很明顯，僅通過跟隨硅谷的市場動(dòng)向，通過技術(shù)專家或是其它俗套的設(shè)計(jì)，你很難吸引他們。而蘋果的魔力，恰恰在于自己鉆研，從而不落俗套地吸引其目標(biāo)客戶。3.2獨(dú)斷專行領(lǐng)頭的羊不在多，在于強(qiáng)。一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)，擁有一個(gè)眼光獨(dú)到、目標(biāo)明確、戰(zhàn)略得當(dāng)、甚至有些強(qiáng)悍的領(lǐng)導(dǎo)核心，至關(guān)重要。我們有些IT企業(yè)，長期缺乏相對(duì)穩(wěn)定的核心領(lǐng)導(dǎo)者，目標(biāo)漂忽不定，形不成統(tǒng)一的意志，不僅錯(cuò)失機(jī)遇，遇到風(fēng)吹草動(dòng)，還很容易土崩瓦解。這樣的事例屢見不鮮。所以，我們的企業(yè)要樹立一個(gè)長期穩(wěn)定的核心領(lǐng)導(dǎo)者，要有堅(jiān)定的信心和完全內(nèi)行的人，形成統(tǒng)一的意志，與員工、研發(fā)人員、股東擰成一股繩，將公司變成一塊堅(jiān)硬的頑石。技術(shù)專家普遍認(rèn)為，源代碼開放是大勢所趨，且體現(xiàn)共享原則。在這一背景下，蘋果被視為略顯封閉。但在蘋果的哲學(xué)里，封閉與自由并不沖突?！拔覀冋弑M所能的讓用戶體驗(yàn)到預(yù)想效果，”喬布斯在給萊恩·塔特的電子郵件中寫道。盡管如此，程序員們一直抱怨蘋果商店過于封閉，他們認(rèn)為蘋果商店在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序上一直持獨(dú)裁態(tài)度。即問題不在于它是封閉的，而在于它在規(guī)則制定方面是獨(dú)斷專行的，隱蔽的，頻繁變動(dòng)的。如果蘋果公司能放寬透明度，就能避免上述大部分爭議。但根本上，蘋果不在乎爭議。雖然批判仍在持續(xù)，但是蘋果商店已經(jīng)取得了巨大的成功，就連其反對(duì)者也不得不承認(rèn)它極其便捷且妙趣橫生。3.3實(shí)用至上蘋果告訴我們，IT產(chǎn)品研發(fā)與市場營銷不是紙上談兵。在這個(gè)殘酷的持久戰(zhàn)的戰(zhàn)場上，唯有結(jié)果才是最重要的，除了結(jié)果，其他的，包括過程在內(nèi)，都不重要。盯住結(jié)果的策略，就是盯住目標(biāo)的策略。實(shí)踐證明，這也是一個(gè)成功的策略。從中，我們的IT企業(yè)，應(yīng)該有所收獲。目標(biāo)要清晰，要想盡一切辦法，推出好的產(chǎn)品，帶來更好的用戶體驗(yàn)，只有這樣，才能贏得客戶的青睞，謀求生存和發(fā)展。蘋果公司擅于搜集匯總技術(shù)領(lǐng)域的最新創(chuàng)意，并通過轉(zhuǎn)化將其變?yōu)榧河?。蘋果擅長發(fā)現(xiàn)別的同類產(chǎn)品上存在的問題和不足，并在其推出的產(chǎn)品上將上述問題和不足予以解決，或者是對(duì)貨架上的其它同類產(chǎn)品在蘋果的模式下進(jìn)行改良革新。iPad就是一個(gè)典型例子。早在2001年比爾·蓋茨就推出了一款具備幾乎相同功能的建立在windows操作系統(tǒng)基礎(chǔ)上的產(chǎn)品，但是當(dāng)時(shí)在交互界面，應(yīng)用軟件開發(fā)方面存在諸多需要解決的問題，微軟公司就沒有繼續(xù)堅(jiān)持下去。喬布斯發(fā)現(xiàn)在蘋果公司現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)上，上述的問題都不成其為問題，于是iPad橫空出世。在剛推出的兩個(gè)月里，iPad就賣出了200萬臺(tái)。3.4簡約而不簡單意大利一位學(xué)生為蘋果設(shè)計(jì)了一款新式電腦，它可以彎曲，兼具筆記本電腦、13英寸在蘋果，喬布斯的一項(xiàng)主要工作就是駁回一切復(fù)雜的設(shè)計(jì)。他就像個(gè)過濾器。每天都會(huì)有大量的新產(chǎn)品新點(diǎn)子呈現(xiàn)在喬布斯面前，他的回答基本上是“不”。喬布斯說“不”，因?yàn)樗麉拹簭?fù)雜的事物。對(duì)新產(chǎn)品、新功能說“不”可以維持較低的生產(chǎn)成本，贏得很高的利潤率；去掉某些功能也有利于為產(chǎn)品的下一代造勢，省略某些功能的最大好處是，消費(fèi)者會(huì)對(duì)它們變得更加渴望，當(dāng)你在新版本中滿足了某些要求，甚至能讓他們更快樂。有人說，iPhone直到第四代才推出一些基本的功能，這是蘋果吸引你購買它下一代產(chǎn)品的小把戲。筆者卻不這樣認(rèn)為，這正是蘋果追求簡約的一貫風(fēng)格使然。同樣，這點(diǎn)可以給我們國內(nèi)同行業(yè)人員啟示，豐繁復(fù)雜的程序和設(shè)置不一定是產(chǎn)品的賣點(diǎn)，或者成為產(chǎn)品的桎梏。3.5顧客理念十年前蘋果在設(shè)計(jì)零售戰(zhàn)略時(shí)，只有一個(gè)最重要的目標(biāo)：為用戶提供與傳統(tǒng)電腦行業(yè)的體驗(yàn)截然不同的零售店，為此蘋果分別從塔吉特百貨和美國服裝品牌GAP挖來了高管羅恩·約翰遜以及喬治·布蘭肯希普，在廣泛調(diào)查后他們發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)酒店的服務(wù)臺(tái)有好感，受此啟發(fā)，蘋果的“天才吧”應(yīng)運(yùn)而生。在“天才吧”，無論蘋果產(chǎn)品的購買地是何地，蘋果的客服人員都會(huì)為你免費(fèi)提供服務(wù)，他們不僅會(huì)修復(fù)一些與蘋果無關(guān)的軟件問題，甚至?xí)陀脩敉瓿梢恍┡c技術(shù)支持無關(guān)的要求。只有過了保質(zhì)期的商品才會(huì)收費(fèi)，而且這個(gè)費(fèi)用店員還有權(quán)力決定是否免去。蘋果如此慷慨，只為招攬顧客。蘋果樂觀地認(rèn)為，人們進(jìn)來只是為了尋求幫助，但出門時(shí)可能會(huì)決定再買點(diǎn)東西。顧客至上，老生常談。許多IT企業(yè)的朋友，都會(huì)有這個(gè)感覺?？上В嬲龅竭@點(diǎn)的不多。國內(nèi)企業(yè)要引以為戒。3.6注重營銷酒香也怕巷子深。更何況，蘋果釀造的酒，無一例外，都是沒有時(shí)間窖藏的烈性酒。事實(shí)上，蘋果的產(chǎn)品，就像一枚硬幣的兩面，有其成功的一面，也有不足的一面。因此，也始終伴隨著爭議。這時(shí)候，蘋果的營銷藝術(shù)派上了用場。蘋果公司總會(huì)不斷地爆出最新硬件變動(dòng)、軟件更新和各種花邊新聞。包括中國央視的《新聞聯(lián)播》在內(nèi)，世界范圍內(nèi)，絕大多數(shù)的媒體都志愿幫蘋果做營銷，每一款蘋果產(chǎn)品都能夠成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。蘋果粉絲如此之多，蘋果的影響力如此之大，蘋果甚至成為某種符號(hào)，以至于，如果哪家媒體跟進(jìn)不及時(shí)，反倒顯得它落伍了。實(shí)際上，蘋果一直通過一些巧妙的方式，培養(yǎng)其粉絲（也稱信徒）的宗教熱情，包括神秘感以及暗示用戶是被選定的人，更重要的可能還在于蘋果對(duì)于符號(hào)化信息的鐘愛。想想iPod的白色耳機(jī)、Mac的開機(jī)聲音以及MacBook那與眾不同的后蓋吧，蘋果深知這種持續(xù)性感知暗示的力量，并且不遺余力地將所有能夠增強(qiáng)用戶記憶的做法都用于品牌宣傳。3.7注重創(chuàng)新在創(chuàng)新的道路上，過去也許意味著包袱。守望過去，兼顧過去，需要付出多重的成本，許多時(shí)候，甚至?xí)O住前行的腳步。蘋果對(duì)此應(yīng)當(dāng)是深有體會(huì)，所以，它完全漠視向后兼容的概念。在其短暫的歷史上，已經(jīng)多次更新操作系統(tǒng)和底層芯片架構(gòu)，每次升級(jí)都會(huì)使其現(xiàn)有的產(chǎn)品立刻黯然失色。喬布斯在iMac中拋棄了軟盤