執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化課件

執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化主講：包軍

執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化主講：包軍1青島創(chuàng)杰管理咨詢有限公司高級咨詢師培訓(xùn)師上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所青島分所副所長講師簡介講師簡介2一、沒有執(zhí)行統(tǒng)統(tǒng)是零執(zhí)行為什么？為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么無懈可擊的方案和設(shè)計(jì)不能變成實(shí)際的效益？美國陸軍士兵手冊與美國企業(yè)文化的啟示日本人如何吃中國的“休克魚”？案例一、沒有執(zhí)行統(tǒng)統(tǒng)是零執(zhí)行為什么？3該論點(diǎn)的關(guān)鍵要點(diǎn)：該論點(diǎn)的執(zhí)行核心：本人的定義：執(zhí)行系統(tǒng)與企業(yè)成長：該論點(diǎn)的關(guān)鍵要點(diǎn)：4二、執(zhí)行的最核心要素執(zhí)行力的構(gòu)成心態(tài)決定成敗工具決定快慢角色決定高低流程決定系統(tǒng)二、執(zhí)行的最核心要素執(zhí)行力的構(gòu)成51、正確的執(zhí)行心態(tài)（1）現(xiàn)實(shí)心態(tài)：讓目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來（2）冒險(xiǎn)心態(tài)：讓行動與設(shè)想統(tǒng)一起來以失敗為師：失敗+學(xué)習(xí)+努力=成功2、充分利用執(zhí)行工具(1)環(huán)境管理工具(2)過程管理工具3、有效的執(zhí)行角色(1)高層執(zhí)行者的角色(2)中層執(zhí)行者的角色(3)直接執(zhí)行者的角色

1、正確的執(zhí)行心態(tài)64、有效的執(zhí)行流程（1）戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新（2）員工流程的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新（3）運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新5、執(zhí)行的誤區(qū)6、如何進(jìn)行執(zhí)行評估（1）選擇評估對象（2）實(shí)施經(jīng)常性評估（3）實(shí)施有效的執(zhí)行評估4、有效的執(zhí)行流程7三、提高執(zhí)行力的關(guān)鍵要提高執(zhí)行力必須首先提高領(lǐng)導(dǎo)力歷史的經(jīng)驗(yàn)：劉邦的成功之道現(xiàn)代的啟示：洛克菲勒的墓志銘案例：佳士客總經(jīng)理迎賓與柳傳志罰站三、提高執(zhí)行力的關(guān)鍵要提高執(zhí)行力必須首先提高領(lǐng)導(dǎo)力8四、從管理者到執(zhí)行者管理者：給我上！——領(lǐng)導(dǎo)者：跟我來！管理者：我檢查！——領(lǐng)導(dǎo)者：看我的！管理者：好好干！——領(lǐng)導(dǎo)者：一起干！四、從管理者到執(zhí)行者管理者：給我上！——領(lǐng)導(dǎo)者：跟我來！9管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的比較類別管理者領(lǐng)導(dǎo)者定義意味著導(dǎo)致完成、主持工作或者承擔(dān)責(zé)任及指揮等影響和指明方向、方針、行為和觀念行為正確做事，解決日常難題從事正確的行動，尋覓難題風(fēng)格關(guān)注提高日常管理工作效率在規(guī)劃遠(yuǎn)景和評價(jià)工作中體現(xiàn)其影響力焦點(diǎn)注意力局限在“怎樣去做”“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的事情上。以組織的遠(yuǎn)景為導(dǎo)向，從各個(gè)方面關(guān)注其所在的組織、關(guān)注它如何成長為優(yōu)秀的團(tuán)體?？紤]所要采取的行動應(yīng)該具有的特點(diǎn)，尤其是那些與客戶的需求、創(chuàng)新的培育以及組織成員的培訓(xùn)和開發(fā)有關(guān)的事情。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的比較類別管理者領(lǐng)導(dǎo)者定義意味著導(dǎo)致完成、主持10五、領(lǐng)導(dǎo)者的基本概念1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位（1）領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生（2）領(lǐng)導(dǎo)者的概念（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)（4）領(lǐng)導(dǎo)者的地位五、領(lǐng)導(dǎo)者的基本概念1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位11決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)查研究宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策公布目標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷確立目標(biāo)制定計(jì)劃正確執(zhí)行決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民公高中12利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠度員工與利潤的關(guān)系利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿13六、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)1、學(xué)習(xí)力2、判斷力3、決策力4、創(chuàng)造力六、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)1、學(xué)習(xí)力145、自制力6、調(diào)控力7、感召力8、行動力9、溝通力10、授權(quán)力5、自制力15執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化16七、提高執(zhí)行力的核心企業(yè)文化是執(zhí)行力的核心保障本人關(guān)于企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化就是企業(yè)的整體性格，其具體表現(xiàn)為企業(yè)人在處理一切企業(yè)事務(wù)中所持有的思想觀念、所運(yùn)用的心智模式以及所表現(xiàn)出來的行為特征。七、提高執(zhí)行力的核心企業(yè)文化是執(zhí)行力的核心保障17什么是核心競爭力？技術(shù)？資本？市場？還是品牌？美國能力專家潘漢爾德和哈默把核心能力比作企業(yè)競爭優(yōu)勢之樹的根，由能力之根生長出核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品到各經(jīng)營單位生產(chǎn)出各種最終產(chǎn)品。理論界、企業(yè)界說法各不相同，筆者認(rèn)為——學(xué)習(xí)力+文化力+執(zhí)行力構(gòu)成核心競爭力！什么是核心競爭力？技術(shù)？資本？市場？還是品牌？18核心競爭力的核心是什么？

核心競爭力的核心是人合，即優(yōu)秀的人才有效的組合！——因?yàn)椋浩髽I(yè)的所有問題歸根到底都是人的問題！技術(shù)、市場、資本等因素都會不斷的發(fā)生變化，而核心競爭力卻具有相對的——拓展性、持久性、不可復(fù)制性！即偷不去、帶不走、學(xué)不來！核心競爭力的核心是什么？核心競爭力的核19一流企業(yè)賣什么？三流企業(yè)靠——生產(chǎn)、賣——產(chǎn)品二流企業(yè)靠——營銷、賣——服務(wù)一流企業(yè)靠——品牌、賣——文化案例：我們在星巴克見！——咖啡的傳奇

一流企業(yè)賣什么？三流企業(yè)靠——生產(chǎn)、賣——產(chǎn)品20如何提升核心競爭力？學(xué)習(xí)力——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——第一推動力文化力——建設(shè)企業(yè)文化——第一生產(chǎn)力執(zhí)行力——實(shí)施企業(yè)流程再造——第一成功力最終是要塑造優(yōu)秀的人才并形成有效的組合！如何提升核心競爭力？學(xué)習(xí)力——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——第一推動力21關(guān)于文化力江澤民：“當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中”。文化力：企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航力；企業(yè)價(jià)值觀的核心力；企業(yè)精神的驅(qū)動力；企業(yè)道德的規(guī)范力；企業(yè)環(huán)境的影響力；企業(yè)形象的感染力。關(guān)于文化力江澤民：22企業(yè)文化力的基本內(nèi)涵什么是企業(yè)？1、企——無人則止，企業(yè)不是機(jī)器；2、企——有人必止，企業(yè)是個(gè)組織；3、企業(yè)——是一艘船、是一個(gè)舞臺。企業(yè)文化力表現(xiàn)在戰(zhàn)略上：做什么，不做什么；理念上：提倡什么，反對什么；價(jià)值觀：追求什么，放棄什么。企業(yè)文化力的基本內(nèi)涵什么是企業(yè)？1、企——無人則止，企業(yè)不是23企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)1、梁山泊的軍師——無用論2、包治百病的妙藥——萬能論3、企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)文化——片面論4、忽如一夜春風(fēng)來——速成論5、畫虎不成反累犬——模仿論6、文體活動旅游觀光——娛樂論企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)1、梁山泊的軍師——無用論24企業(yè)文化建設(shè)的主體企業(yè)文化的主體是人——四個(gè)層面1、人是企業(yè)管理的主體而不是客體；2、企業(yè)文化建設(shè)的目的就是造就優(yōu)秀的“人”；3、企業(yè)文化必須把人的價(jià)值放在第一位；4、企業(yè)文化的作用激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性！企業(yè)文化建設(shè)的主體企業(yè)文化的主體是人——四個(gè)層面25企業(yè)文化的樹根理論企業(yè)文化的根：哲學(xué)、價(jià)值觀、精神、理念企業(yè)文化的枝干：管理制度、行為規(guī)范、環(huán)境企業(yè)文化的葉、花、果：產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等企業(yè)文化的樹根理論企業(yè)文化的根：哲學(xué)、價(jià)值觀、精神、理念26企業(yè)文化建設(shè)的載體制度——保障企業(yè)文化的落實(shí)行為——企業(yè)文化的人格體現(xiàn)物質(zhì)——企業(yè)文化的基本價(jià)值形象——企業(yè)文化的品牌傳播企業(yè)文化建設(shè)的載體制度——保障企業(yè)文化的落實(shí)2711、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、在美國大約62％的企業(yè)壽命不超過5年，只有2％的企業(yè)達(dá)到50年；跨國公司平均壽命為12年；世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命為40年；而日本企業(yè)平均壽命為30年。2、中國企業(yè)平均壽命為8年，民營企業(yè)的平均壽命僅為3年。長壽企業(yè)共同特征就是擁有優(yōu)勢的企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織！問題：如何才能做強(qiáng)、做大、做久？11、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、在美國大約62％的企業(yè)壽命不28顧客不再忠誠的原因死亡1%搬走3%

建立了其他關(guān)5%競爭者爭取顧客9%產(chǎn)品令人不滿意14%

公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度68%

文化問題顧客不再忠誠的原因死亡1%搬走29案例：倒塌的巨人——安然“安然”曾經(jīng)是美國最大的天然氣和能源交易商，資產(chǎn)規(guī)模498億美元，曾連續(xù)4年被《財(cái)富》雜志評為“美國最具創(chuàng)新精神的公司”，2000年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名第16位，被哈佛商學(xué)院認(rèn)為是舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的典型范例。就是這樣一個(gè)龐然大物，卻在一夜之間破產(chǎn)了！案例：倒塌的巨人——安然“安然”曾經(jīng)是美國最大的天然氣和能源30杰克韋爾奇說：“安然倒閉的根本原因就是企業(yè)文化出了嚴(yán)重的問題”?！栋踩坏蹏鴫簟菲饰霭踩坏奈ɡ菆D文化、壓力文化、“成則王、敗則寇”文化、腐敗文化“只能成功不許失敗”的文化——誘人作假“贏者獲得一切”導(dǎo)致“一座用紙牌搭成的房子”“只重結(jié)果”而人被輕視的“壓力鍋文化”。杰克韋爾奇說：“安然倒閉的根本原因就是企業(yè)文化出了嚴(yán)重的問題31生于憂患死于安樂華為的冬天：夏天到了，冬天還會遠(yuǎn)嗎？危險(xiǎn)的海爾：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰微軟的危機(jī)：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有180天甲骨文：羅馬帝國都會跨掉，憑什么微軟不會？生于憂患死于安樂華為的冬天：夏天到了，冬天還會遠(yuǎn)嗎？32如何建設(shè)企業(yè)文化？建設(shè)企業(yè)文化不可能三個(gè)一：不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸！更不可能一飛沖天！企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：如何建設(shè)企業(yè)文化？建設(shè)企業(yè)文化不可能三個(gè)一：不可能一蹴而就33一個(gè)核心

兩個(gè)原則

三個(gè)作之

四個(gè)階段

五行相生

一個(gè)核心

兩個(gè)原則

三個(gè)作之

四個(gè)階段

五行相生

34六大重點(diǎn)

七種方法

八項(xiàng)注意

九個(gè)功能

十大步驟六大重點(diǎn)

七種方法

八項(xiàng)注意

九個(gè)功能

十大步驟35八、海爾的企業(yè)文化案例：從激活休克魚看海爾的成功奧秘張瑞敏：海爾的成功來自于觀念變革海爾企業(yè)文化的核心就是：不斷創(chuàng)新八、海爾的企業(yè)文化案例：從激活休克魚看海爾的成功奧秘36海爾的斜坡理論

企業(yè)在發(fā)展過程中如同半坡上的一個(gè)球，受到來自外部如市場、內(nèi)部如員工的雙重壓力，如果沒有一個(gè)止動力它就會慣性下滑，這個(gè)止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理論，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理模式”。這個(gè)模式的本質(zhì)就是發(fā)揮管理制度的作用，即屬于科學(xué)管理中的“制度管理”。海爾的斜坡理論37海爾人的文化觀天下萬物生于有，有生于無企業(yè)文化就是“無形勝有形”海爾的企業(yè)文化是海爾的核心競爭力海爾人的文化觀天下萬物生于有，有生于無38案例：1984年的規(guī)章制度其中兩條案例：日子好過年難過——張瑞敏借錢案例：一把價(jià)值上千億元的錘子案例：1984年的規(guī)章制度其中兩條39海爾企業(yè)文化的理念海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越案例：企業(yè)發(fā)展就是最大的報(bào)國，海爾從1984年虧損147萬元，到2004年銷售超過1000億元，員工數(shù)萬名，品牌價(jià)值高達(dá)673億元，案例唯一入選哈佛教程。案例：張瑞敏推薦領(lǐng)導(dǎo)者必讀的四本書海爾企業(yè)文化的理念海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越40海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動問題：如何才能讓石頭在水面上飄起來？案例：訂單就是命令——三小時(shí)完成！案例：5天5夜完成24種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)，馬上行動41生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”從《危險(xiǎn)的海爾》到海爾的危險(xiǎn)案例：獲得金牌不搞慶功會去開挑刺會人才理念：“人人是人才，賽馬不相馬”沒有培訓(xùn)的員工，是負(fù)債；培訓(xùn)過的員工，才是資產(chǎn)。案例：車——房子——食堂——空調(diào)生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”從《危險(xiǎn)的海爾》到海爾的4220/80原則案例：員工扣50元，干部罰300元案例：楊綿綿的勒馬——寧缺勿濫案例：“啟明焊槍”與“曉玲扳手”市場理念：“只有淡季思想，沒有淡季市場”案例：小神通洗衣機(jī)與全自動只能跳舞洗衣機(jī)資本運(yùn)營理念：“東方亮了再亮西方”案例：1997年從白到黑，又從黑到米20/80原則43服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對的”案例：背著洗衣機(jī)送到用戶家案例：安空調(diào)，還給孩子帶上痱子粉案例：用戶醉酒深夜出難題OEC管理法“OEC”管理法——每人每天每件事全方位控制清理——日事日畢日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對的”44案例美國海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來。案例451一個(gè)核心2三個(gè)基本原則3PDCA質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的案例：萬點(diǎn)無虛焊巾幗真“俊杰”營銷理念：“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”案例：300公里的海爾情競爭理念：浮船法則案例：海爾手機(jī)“防火墻”1一個(gè)核心46出口理念：“先難后易”案例：進(jìn)軍德國與日本市場，打開國際市場找對人、走對路、辦對事、用對法！學(xué)習(xí)力、文化力、執(zhí)行力三力和一構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力！提高執(zhí)行力的根本是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)執(zhí)行的企業(yè)文化，同時(shí)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力與員工的職業(yè)素質(zhì)，最后預(yù)祝廣西電力公司能夠取得更加輝煌的成就！出口理念：“先難后易”47謝謝各位執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化48

執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化主講：包軍

執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化主講：包軍49青島創(chuàng)杰管理咨詢有限公司高級咨詢師培訓(xùn)師上海明德學(xué)習(xí)型組織研究所青島分所副所長講師簡介講師簡介50一、沒有執(zhí)行統(tǒng)統(tǒng)是零執(zhí)行為什么？為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么經(jīng)過科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么無懈可擊的方案和設(shè)計(jì)不能變成實(shí)際的效益？美國陸軍士兵手冊與美國企業(yè)文化的啟示日本人如何吃中國的“休克魚”？案例一、沒有執(zhí)行統(tǒng)統(tǒng)是零執(zhí)行為什么？51該論點(diǎn)的關(guān)鍵要點(diǎn)：該論點(diǎn)的執(zhí)行核心：本人的定義：執(zhí)行系統(tǒng)與企業(yè)成長：該論點(diǎn)的關(guān)鍵要點(diǎn)：52二、執(zhí)行的最核心要素執(zhí)行力的構(gòu)成心態(tài)決定成敗工具決定快慢角色決定高低流程決定系統(tǒng)二、執(zhí)行的最核心要素執(zhí)行力的構(gòu)成531、正確的執(zhí)行心態(tài)（1）現(xiàn)實(shí)心態(tài)：讓目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來（2）冒險(xiǎn)心態(tài)：讓行動與設(shè)想統(tǒng)一起來以失敗為師：失敗+學(xué)習(xí)+努力=成功2、充分利用執(zhí)行工具(1)環(huán)境管理工具(2)過程管理工具3、有效的執(zhí)行角色(1)高層執(zhí)行者的角色(2)中層執(zhí)行者的角色(3)直接執(zhí)行者的角色

1、正確的執(zhí)行心態(tài)544、有效的執(zhí)行流程（1）戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新（2）員工流程的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新（3）運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新5、執(zhí)行的誤區(qū)6、如何進(jìn)行執(zhí)行評估（1）選擇評估對象（2）實(shí)施經(jīng)常性評估（3）實(shí)施有效的執(zhí)行評估4、有效的執(zhí)行流程55三、提高執(zhí)行力的關(guān)鍵要提高執(zhí)行力必須首先提高領(lǐng)導(dǎo)力歷史的經(jīng)驗(yàn)：劉邦的成功之道現(xiàn)代的啟示：洛克菲勒的墓志銘案例：佳士客總經(jīng)理迎賓與柳傳志罰站三、提高執(zhí)行力的關(guān)鍵要提高執(zhí)行力必須首先提高領(lǐng)導(dǎo)力56四、從管理者到執(zhí)行者管理者：給我上！——領(lǐng)導(dǎo)者：跟我來！管理者：我檢查！——領(lǐng)導(dǎo)者：看我的！管理者：好好干！——領(lǐng)導(dǎo)者：一起干！四、從管理者到執(zhí)行者管理者：給我上！——領(lǐng)導(dǎo)者：跟我來！57管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的比較類別管理者領(lǐng)導(dǎo)者定義意味著導(dǎo)致完成、主持工作或者承擔(dān)責(zé)任及指揮等影響和指明方向、方針、行為和觀念行為正確做事，解決日常難題從事正確的行動，尋覓難題風(fēng)格關(guān)注提高日常管理工作效率在規(guī)劃遠(yuǎn)景和評價(jià)工作中體現(xiàn)其影響力焦點(diǎn)注意力局限在“怎樣去做”“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”的事情上。以組織的遠(yuǎn)景為導(dǎo)向，從各個(gè)方面關(guān)注其所在的組織、關(guān)注它如何成長為優(yōu)秀的團(tuán)體?？紤]所要采取的行動應(yīng)該具有的特點(diǎn)，尤其是那些與客戶的需求、創(chuàng)新的培育以及組織成員的培訓(xùn)和開發(fā)有關(guān)的事情。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的比較類別管理者領(lǐng)導(dǎo)者定義意味著導(dǎo)致完成、主持58五、領(lǐng)導(dǎo)者的基本概念1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位（1）領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)生（2）領(lǐng)導(dǎo)者的概念（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)（4）領(lǐng)導(dǎo)者的地位五、領(lǐng)導(dǎo)者的基本概念1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位59決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)查研究宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策公布目標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷確立目標(biāo)制定計(jì)劃正確執(zhí)行決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民公高中60利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價(jià)值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者必須提高員工滿意度和忠誠度員工與利潤的關(guān)系利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿61六、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)1、學(xué)習(xí)力2、判斷力3、決策力4、創(chuàng)造力六、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)1、學(xué)習(xí)力625、自制力6、調(diào)控力7、感召力8、行動力9、溝通力10、授權(quán)力5、自制力63執(zhí)行力與海爾企業(yè)文化64七、提高執(zhí)行力的核心企業(yè)文化是執(zhí)行力的核心保障本人關(guān)于企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化就是企業(yè)的整體性格，其具體表現(xiàn)為企業(yè)人在處理一切企業(yè)事務(wù)中所持有的思想觀念、所運(yùn)用的心智模式以及所表現(xiàn)出來的行為特征。七、提高執(zhí)行力的核心企業(yè)文化是執(zhí)行力的核心保障65什么是核心競爭力？技術(shù)？資本？市場？還是品牌？美國能力專家潘漢爾德和哈默把核心能力比作企業(yè)競爭優(yōu)勢之樹的根，由能力之根生長出核心產(chǎn)品，再由核心產(chǎn)品到各經(jīng)營單位生產(chǎn)出各種最終產(chǎn)品。理論界、企業(yè)界說法各不相同，筆者認(rèn)為——學(xué)習(xí)力+文化力+執(zhí)行力構(gòu)成核心競爭力！什么是核心競爭力？技術(shù)？資本？市場？還是品牌？66核心競爭力的核心是什么？

核心競爭力的核心是人合，即優(yōu)秀的人才有效的組合！——因?yàn)椋浩髽I(yè)的所有問題歸根到底都是人的問題！技術(shù)、市場、資本等因素都會不斷的發(fā)生變化，而核心競爭力卻具有相對的——拓展性、持久性、不可復(fù)制性！即偷不去、帶不走、學(xué)不來！核心競爭力的核心是什么？核心競爭力的核67一流企業(yè)賣什么？三流企業(yè)靠——生產(chǎn)、賣——產(chǎn)品二流企業(yè)靠——營銷、賣——服務(wù)一流企業(yè)靠——品牌、賣——文化案例：我們在星巴克見！——咖啡的傳奇

一流企業(yè)賣什么？三流企業(yè)靠——生產(chǎn)、賣——產(chǎn)品68如何提升核心競爭力？學(xué)習(xí)力——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——第一推動力文化力——建設(shè)企業(yè)文化——第一生產(chǎn)力執(zhí)行力——實(shí)施企業(yè)流程再造——第一成功力最終是要塑造優(yōu)秀的人才并形成有效的組合！如何提升核心競爭力？學(xué)習(xí)力——創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——第一推動力69關(guān)于文化力江澤民：“當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融，在綜合國力競爭中的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中”。文化力：企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航力；企業(yè)價(jià)值觀的核心力；企業(yè)精神的驅(qū)動力；企業(yè)道德的規(guī)范力；企業(yè)環(huán)境的影響力；企業(yè)形象的感染力。關(guān)于文化力江澤民：70企業(yè)文化力的基本內(nèi)涵什么是企業(yè)？1、企——無人則止，企業(yè)不是機(jī)器；2、企——有人必止，企業(yè)是個(gè)組織；3、企業(yè)——是一艘船、是一個(gè)舞臺。企業(yè)文化力表現(xiàn)在戰(zhàn)略上：做什么，不做什么；理念上：提倡什么，反對什么；價(jià)值觀：追求什么，放棄什么。企業(yè)文化力的基本內(nèi)涵什么是企業(yè)？1、企——無人則止，企業(yè)不是71企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)1、梁山泊的軍師——無用論2、包治百病的妙藥——萬能論3、企業(yè)文化就是領(lǐng)導(dǎo)文化——片面論4、忽如一夜春風(fēng)來——速成論5、畫虎不成反累犬——模仿論6、文體活動旅游觀光——娛樂論企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)1、梁山泊的軍師——無用論72企業(yè)文化建設(shè)的主體企業(yè)文化的主體是人——四個(gè)層面1、人是企業(yè)管理的主體而不是客體；2、企業(yè)文化建設(shè)的目的就是造就優(yōu)秀的“人”；3、企業(yè)文化必須把人的價(jià)值放在第一位；4、企業(yè)文化的作用激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性！企業(yè)文化建設(shè)的主體企業(yè)文化的主體是人——四個(gè)層面73企業(yè)文化的樹根理論企業(yè)文化的根：哲學(xué)、價(jià)值觀、精神、理念企業(yè)文化的枝干：管理制度、行為規(guī)范、環(huán)境企業(yè)文化的葉、花、果：產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等企業(yè)文化的樹根理論企業(yè)文化的根：哲學(xué)、價(jià)值觀、精神、理念74企業(yè)文化建設(shè)的載體制度——保障企業(yè)文化的落實(shí)行為——企業(yè)文化的人格體現(xiàn)物質(zhì)——企業(yè)文化的基本價(jià)值形象——企業(yè)文化的品牌傳播企業(yè)文化建設(shè)的載體制度——保障企業(yè)文化的落實(shí)7511、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、在美國大約62％的企業(yè)壽命不超過5年，只有2％的企業(yè)達(dá)到50年；跨國公司平均壽命為12年；世界500強(qiáng)企業(yè)平均壽命為40年；而日本企業(yè)平均壽命為30年。2、中國企業(yè)平均壽命為8年，民營企業(yè)的平均壽命僅為3年。長壽企業(yè)共同特征就是擁有優(yōu)勢的企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織！問題：如何才能做強(qiáng)、做大、做久？11、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？1、在美國大約62％的企業(yè)壽命不76顧客不再忠誠的原因死亡1%搬走3%

建立了其他關(guān)5%競爭者爭取顧客9%產(chǎn)品令人不滿意14%

公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度68%

文化問題顧客不再忠誠的原因死亡1%搬走77案例：倒塌的巨人——安然“安然”曾經(jīng)是美國最大的天然氣和能源交易商，資產(chǎn)規(guī)模498億美元，曾連續(xù)4年被《財(cái)富》雜志評為“美國最具創(chuàng)新精神的公司”，2000年《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名第16位，被哈佛商學(xué)院認(rèn)為是舊經(jīng)濟(jì)向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的典型范例。就是這樣一個(gè)龐然大物，卻在一夜之間破產(chǎn)了！案例：倒塌的巨人——安然“安然”曾經(jīng)是美國最大的天然氣和能源78杰克韋爾奇說：“安然倒閉的根本原因就是企業(yè)文化出了嚴(yán)重的問題”?！栋踩坏蹏鴫簟菲饰霭踩坏奈ɡ菆D文化、壓力文化、“成則王、敗則寇”文化、腐敗文化“只能成功不許失敗”的文化——誘人作假“贏者獲得一切”導(dǎo)致“一座用紙牌搭成的房子”“只重結(jié)果”而人被輕視的“壓力鍋文化”。杰克韋爾奇說：“安然倒閉的根本原因就是企業(yè)文化出了嚴(yán)重的問題79生于憂患死于安樂華為的冬天：夏天到了，冬天還會遠(yuǎn)嗎？危險(xiǎn)的海爾：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰微軟的危機(jī)：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有180天甲骨文：羅馬帝國都會跨掉，憑什么微軟不會？生于憂患死于安樂華為的冬天：夏天到了，冬天還會遠(yuǎn)嗎？80如何建設(shè)企業(yè)文化？建設(shè)企業(yè)文化不可能三個(gè)一：不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸！更不可能一飛沖天！企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：如何建設(shè)企業(yè)文化？建設(shè)企業(yè)文化不可能三個(gè)一：不可能一蹴而就81一個(gè)核心

兩個(gè)原則

三個(gè)作之

四個(gè)階段

五行相生

一個(gè)核心

兩個(gè)原則

三個(gè)作之

四個(gè)階段

五行相生

82六大重點(diǎn)

七種方法

八項(xiàng)注意

九個(gè)功能

十大步驟六大重點(diǎn)

七種方法

八項(xiàng)注意

九個(gè)功能

十大步驟83八、海爾的企業(yè)文化案例：從激活休克魚看海爾的成功奧秘張瑞敏：海爾的成功來自于觀念變革海爾企業(yè)文化的核心就是：不斷創(chuàng)新八、海爾的企業(yè)文化案例：從激活休克魚看海爾的成功奧秘84海爾的斜坡理論

企業(yè)在發(fā)展過程中如同半坡上的一個(gè)球，受到來自外部如市場、內(nèi)部如員工的雙重壓力，如果沒有一個(gè)止動力它就會慣性下滑，這個(gè)止動力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理論，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理模式”。這個(gè)模式的本質(zhì)就是發(fā)揮管理制度的作用，即屬于科學(xué)管理中的“制度管理”。海爾的斜坡理論85海爾人的文化觀天下萬物生于有，有生于無企業(yè)文化就是“無形勝有形”海爾的企業(yè)文化是海爾的核心競爭力海爾人的文化觀天下萬物生于有，有生于無86案例：1984年的規(guī)章制度其中兩條案例：日子好過年難過——張瑞敏借錢案例：一把價(jià)值上千億元的錘子案例：1984年的規(guī)章制度其中兩條87海爾企業(yè)文化的理念海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越案例：企業(yè)發(fā)展就是最