咨詢服務(wù)方案框架模板

目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、集團經(jīng)營管理及信息化建設(shè)現(xiàn)狀.1\o"CurrentDocument"1企業(yè)簡介1\o"CurrentDocument"2企業(yè)管理現(xiàn)狀1\o"CurrentDocument"3企業(yè)信息化現(xiàn)狀14集團管理信息化需求分析1\o"CurrentDocument"4.1企業(yè)管理及信息化建設(shè)存在的問題1\o"CurrentDocument"4.2管理信息化建設(shè)的目標(biāo)和需求2\o"CurrentDocument"2、管理信息化咨詢工作思路3\o"CurrentDocument"1工作思路3\o"CurrentDocument"1.1咨詢工作指導(dǎo)原則3\o"CurrentDocument"1.2把握重要成功因素.4\o"CurrentDocument"1.3建立集團管控模型4\o"CurrentDocument"2咨詢工作要點5\o"CurrentDocument"3、集團管理信息化總體規(guī)劃6\o"CurrentDocument"1集團信息化戰(zhàn)略目標(biāo)6\o"CurrentDocument"2企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程7\o"CurrentDocument"3企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理8\o"CurrentDocument"4集團信息資源總體規(guī)劃9\o"CurrentDocument"4.1建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型10\o"CurrentDocument"3.4.3建立信息系統(tǒng)功能模型11\o"CurrentDocument"5企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案框架12\o"CurrentDocument"6引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)12\o"CurrentDocument"4、集團咨詢服務(wù)工作概述14\o"CurrentDocument"1咨詢工作主要方法14\o"CurrentDocument"1.1關(guān)鍵成功因素法14\o"CurrentDocument"1.2企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析15\o"CurrentDocument"1.3KPI指標(biāo)的應(yīng)用152咨詢服務(wù)工作內(nèi)容152.1IT戰(zhàn)略規(guī)劃階段15\o"CurrentDocument"2.2調(diào)研分析階段17\o"CurrentDocument"4.2.3實施方案編制階段18\o"CurrentDocument"4.2.4信息系統(tǒng)選型階段19\o"CurrentDocument"4.2.5項目實施階段203咨詢工作成果21\o"CurrentDocument"5、調(diào)研工作計劃23\o"CurrentDocument"1調(diào)研目的23\o"CurrentDocument"2調(diào)研范圍及內(nèi)容23\o"CurrentDocument"4調(diào)研方法245調(diào)研計劃24\o"CurrentDocument"6、集成應(yīng)用平臺建設(shè)咨詢26\o"CurrentDocument"1應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)262系統(tǒng)選型272.1數(shù)據(jù)安全性要求272.2項目集成要求276.2.3系統(tǒng)運行要求276.3數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范27\o"CurrentDocument"7、子系統(tǒng)規(guī)劃28\o"CurrentDocument"8、項目實施主要成果291推動決策管理，營銷管理是核心29\o"CurrentDocument"2統(tǒng)一調(diào)度指揮，安全生產(chǎn)是重點299、質(zhì)量保證計劃...????.?.........?????.?.........?????.?.........?????.?.........?????.?..........301組織機構(gòu)及人員31\o"CurrentDocument"2咨詢服務(wù)工具32\o"CurrentDocument"3需求管理324戰(zhàn)略合作長期服務(wù)33\o"CurrentDocument"10、項目驗收及保障方案34\o"CurrentDocument"1項目驗收階段標(biāo)準(zhǔn)342項目績效評估標(biāo)準(zhǔn)及手段35\o"CurrentDocument"3遵循ISO9001及CMMI規(guī)范36\o"CurrentDocument"4階段性驗收計劃36\o"CurrentDocument"11、培訓(xùn)計劃38\o"CurrentDocument"1培訓(xùn)工作的必要性38\o"CurrentDocument"2培訓(xùn)工作的推動38\o"CurrentDocument"3培訓(xùn)工作的內(nèi)容384培訓(xùn)工作的實施38\o"CurrentDocument"12、項目實施建議和進度計劃39\o"CurrentDocument"1項目實施安排392項目進度安排39附件:常用調(diào)研表格401、集團經(jīng)營管理及信息化建設(shè)現(xiàn)狀1企業(yè)簡介【說明：概述企業(yè)基本情況。包括企業(yè)名稱、工商注冊地址、主營業(yè)務(wù)等?！?企業(yè)管理現(xiàn)狀【說明：此部分應(yīng)包括兩大基本部分，應(yīng)分別進行闡述】1、企業(yè)現(xiàn)狀?！菊f明：包括企業(yè)所屬行業(yè)、基本結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理目標(biāo)及管理智能等。信息主要來源渠道為，行業(yè)企業(yè)章程、行業(yè)主管部門等】2、企業(yè)管理現(xiàn)狀?！菊f明：簽于咨詢服務(wù)介入前期信息的不對等，此處一般僅能從現(xiàn)有企業(yè)管理觀念、管理模式、管理手段等大方向進行概要描述。3企業(yè)信息化現(xiàn)狀【說明：對企業(yè)信息化現(xiàn)狀進行概要了解。主要包括：計算機設(shè)備普及程度、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的機構(gòu)、目前主要使用的應(yīng)用系統(tǒng)、現(xiàn)有數(shù)據(jù)資料情況、信息化管理部門機構(gòu)設(shè)置及人員配置等，如果可能對目前企業(yè)信息化情況進行點評】4集團管理信息化需求分析4.1企業(yè)管理及信息化建設(shè)存在的問題【說明：結(jié)合企業(yè)管理現(xiàn)狀及信息化現(xiàn)狀總結(jié)企業(yè)管理信息化存在的主要問題。可從以下幾個目前考慮，包括：網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、信息共享情況、數(shù)據(jù)保存情況、信息化系統(tǒng)對管理決策的支持等方面進行總結(jié)】1.4.2管理信息化建設(shè)的目標(biāo)和需求管理信息系統(tǒng)是支持集團公司管控模式實現(xiàn)的一個重要保證。企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用對企業(yè)、尤其是大型集團公司管理效率的提高影響非常大，甚至是革命性的。（1）建設(shè)目標(biāo)【說明：企業(yè)信息化項目建設(shè)目標(biāo)一般情況下均已由企業(yè)提出，應(yīng)在充分溝通的情況下，了解企業(yè)信息化項目建設(shè)目標(biāo)的真實意圖。如企業(yè)尚無明確的建設(shè)目標(biāo)，可從以下幾方面考慮進行提煉總結(jié)。如流程再造、組織結(jié)構(gòu)扁平化、壓縮成本、實施財務(wù)監(jiān)管等，企業(yè)管理信息化一般來說均已實現(xiàn)電子商務(wù)、建立企業(yè)門戶、提高生產(chǎn)效率、壓縮成本、提高核心競爭力等為建設(shè)目標(biāo)。（2）信息系統(tǒng)建設(shè)需求根據(jù)集團管理信息化的建設(shè)目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和信息化，需要建設(shè)的信息系統(tǒng)有：【說明：以下列舉此次建設(shè)內(nèi)容，示例如下。門戶網(wǎng)站系統(tǒng)；>財務(wù)管理信息系統(tǒng)；>營銷管理系統(tǒng)；人力資源管理系統(tǒng)；……2、管理信息化咨詢工作思路1工作思路結(jié)合集團的經(jīng)營管理目標(biāo)和策略，我們制定了本建議方案。針對目前信息化現(xiàn)狀，在咨詢設(shè)計工作中以“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、分布實施、逐步完善”為原則，以財務(wù)和安全生產(chǎn)的集中統(tǒng)一監(jiān)管為主要目標(biāo)，以資金管理、財務(wù)合并、營銷管理等為主要手段，建立業(yè)務(wù)協(xié)同辦公、企業(yè)門戶網(wǎng)站系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)在財務(wù)管理、安全生產(chǎn)監(jiān)控、營銷管理、物資管理、人力資源管理、績效管理與輔助決策支持等方面的信息化，力求通過借助IT手段突破管理能力的約束，對企業(yè)實現(xiàn)“集中化”管理，實現(xiàn)對管理成本的有效控制，突破能力束縛，實現(xiàn)整合式協(xié)同管理。1.1咨詢工作指導(dǎo)原則咨詢工作指導(dǎo)原則如下：＞以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)項目整體規(guī)劃；＞以關(guān)鍵流程為工作重點，以解決關(guān)鍵問題為突破口，“以點帶面”構(gòu)架企業(yè)信息化的整體框架＞以培訓(xùn)和訪談相結(jié)合的原則，幫助企業(yè)梳理管理流程，樹立信息化項目的全局觀念；＞調(diào)查過程采用“自上而下”和“自下而上”等多種形式，充分發(fā)揮企業(yè)的能動作用，確保信息化需要分析的合理性；信息化建設(shè)整體規(guī)劃以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)思想，采取咨詢公司與企業(yè)合作的方式，共同制定。2.1.2把握重要成功因素通過對集團高層管理人員的訪談和對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，得出集團要成功實施管理信息化，通過信息化手段保障企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)，主要有三個關(guān)鍵成功因素：【說明：以下應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況提煉出信息化成功因素示例如下：1、以建立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理機制為核心在改革開放和市場經(jīng)濟的新形勢下，必須建立現(xiàn)代化的經(jīng)營管理機制，減員增效，提高勞動生產(chǎn)率，提高管理水平，加強信息反饋，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)的綜合能力，適應(yīng)市場經(jīng)濟要求。2、……1.3建立集團管控模型管控模型的建立是以完成集團特定的戰(zhàn)略目標(biāo)為目的的，它是為實現(xiàn)集團的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的。所以，集團公司管控模型建立的基準(zhǔn)是集團的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。管控模式如何具體落實到每個崗位、每個員工，并使之真正有效，它需要有具體的途徑幫它落實，這就需要咨詢公司通過詳細(xì)的調(diào)研工作來進行流程梳理和管理模型建立，并通過管理信息化來實現(xiàn)企業(yè)管控模型。2咨詢工作要點根據(jù)調(diào)研情況及集團反映的情況，我們認(rèn)為有以下工作要點：提升企業(yè)效益和競爭力是集團的核心工作，通過信息化規(guī)劃促進企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)是本項目咨詢工作的重點；規(guī)劃以信息驅(qū)動的集團公司市場營銷管理系統(tǒng)，增加收入減少庫存；梳理管理流程，提出扁平化管理結(jié)構(gòu)；建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)，保證企業(yè)執(zhí)行力；建立決策支持系統(tǒng)，提高科學(xué)決策能力，應(yīng)變能力；規(guī)劃企業(yè)應(yīng)用集成，避免信息孤島；充分利用現(xiàn)有IT資源，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費。3、集團管理信息化總體規(guī)劃企業(yè)管理信息化是配合實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略目標(biāo)的手段，進行信息化總體規(guī)劃是為了指導(dǎo)信息化建設(shè)的具體工作，我們在總體規(guī)劃工作中堅持以“管理流程梳理、優(yōu)化”和“信息資源統(tǒng)一規(guī)劃，建立適用高效的業(yè)務(wù)模型”為工作的主線。進行業(yè)務(wù)流程重組的同時搞好數(shù)據(jù)管理、規(guī)劃信息資源，使信息系統(tǒng)發(fā)揮效益，避免企業(yè)在信息技術(shù)上的投資掉入“黑洞”。1集團信息化戰(zhàn)略目標(biāo)集團信息化水平較低，整體上處于初級階段?；谶@種現(xiàn)狀，通過管理信息化總體規(guī)劃可以實現(xiàn)以下目標(biāo)：對企業(yè)信息化現(xiàn)狀的客觀評估；從企業(yè)需求出發(fā)對信息化建設(shè)需求的準(zhǔn)確把握；引入先進適用的管理思想、經(jīng)營理念，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)范與優(yōu)化；制定企業(yè)信息化建設(shè)的總體設(shè)計藍(lán)圖；制定企業(yè)信息共享的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；制定企業(yè)信息化建設(shè)資金投入、組織保障、實施計劃等行動指南。同時，通過信息化規(guī)劃可以避免企業(yè)的“信息孤島”、避免盲目建設(shè)與投資黑洞、避免信息化與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略背道而馳。2企業(yè)信息化總體規(guī)劃流程信息化規(guī)劃需要遵循合理的流程，采用科學(xué)的方法，成都國信安公司在長期的企業(yè)信息化研究過程中，提出了企業(yè)信息化規(guī)劃的科學(xué)流程。包括：步驟一：企業(yè)戰(zhàn)略理解企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)的，為了進行企業(yè)信息化規(guī)劃，首先要明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確為了實現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，各個關(guān)鍵部門要做的各種工作。理解與分析發(fā)展戰(zhàn)略要分析企業(yè)所處的國內(nèi)外宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，分析企業(yè)具有的優(yōu)勢與劣勢、面臨的發(fā)展機遇與威脅。同時還要理解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、核心競爭力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、市場、企業(yè)文化等方面的定位。步驟二：企業(yè)現(xiàn)狀分析與診斷企業(yè)現(xiàn)狀分析與評估包括兩方面：業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀和信息化現(xiàn)狀。業(yè)務(wù)與管理活動分析是對企業(yè)業(yè)務(wù)與管理活動的特征、企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動的運作模式、業(yè)務(wù)活動對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的作用進行分析，揭示現(xiàn)狀與企業(yè)遠(yuǎn)景之間的差距，確定關(guān)鍵要突破的問題，探討改進構(gòu)想。信息化現(xiàn)狀分析是分析診斷企業(yè)信息化的當(dāng)前狀況，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)狀況，分析信息系統(tǒng)對企業(yè)未來發(fā)展的適應(yīng)能力，給出信息化能力評估。步驟三：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化信息化規(guī)劃中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化就是要引入先進適用的管理思想、管理理念，對企業(yè)現(xiàn)有流程進行分析，發(fā)現(xiàn)流程中不合理、效率低、與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)不符的流程及環(huán)節(jié)，提出改進方法，以便進一步根據(jù)優(yōu)化流程設(shè)計企業(yè)信息系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)。步驟四：信息化總體規(guī)劃需求分析是在企業(yè)戰(zhàn)略分析和現(xiàn)狀評估的基礎(chǔ)上，按照優(yōu)化流程的業(yè)務(wù)運作模式，制定企業(yè)適應(yīng)未來發(fā)展的信息化戰(zhàn)略，指出信息化建設(shè)的需求。需求分析包括系統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)、信息安全、數(shù)據(jù)庫等的需求。基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和對信息化的需求，從系統(tǒng)功能、信息架構(gòu)和系統(tǒng)體系、網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)設(shè)施等方面對信息系統(tǒng)應(yīng)用進行規(guī)劃?？傮w規(guī)劃著眼于全局，以系統(tǒng)的視點，明確各個應(yīng)用系統(tǒng)之間的功能關(guān)系、信息聯(lián)系，規(guī)劃系統(tǒng)總體架構(gòu)。在上述步驟中，將采用一系列的方法，如下圖所示。SVVDT分折［通研提柄____：業(yè)務(wù)流程圖:超勢井折；攻目計劃圖妻波士頓矩陣、■■美鞭成功因素（CSF）分析業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)矩陣［業(yè)務(wù)特性分析_|■n.［坐箜暨近」ISIA^SIDEFO方摧［繭些蔓::業(yè)務(wù)平臺建模，項目文檔管理標(biāo)桿桂:信息平臺規(guī)勤頊洞變更曾理企業(yè)核心競爭力分析最佳業(yè)務(wù)賣踐■鹿用平臺規(guī)劃:項目向通管理波特的五種競爭力模型j述信只化縝敷評估［方掛:3企業(yè)管理流程優(yōu)化梳理集團存在著管理流程體系不夠完善，有些流程環(huán)節(jié)過多，有些流

程關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失。為了適應(yīng)日益激烈的外部競爭，提高集團運營效率,集團公司提出了優(yōu)化流程、明晰職責(zé)的變革管理需求。好的管理在于好的流程。建立嚴(yán)格的流程制度，合理的分配任務(wù)，定義角色和規(guī)則，并進行執(zhí)行和監(jiān)督，有效推進管理效率的提升是流程優(yōu)化梳理的目標(biāo)。流程優(yōu)化設(shè)計階段的工作思路，如下圖：-嵌頊目洋密丁-操交迎節(jié)盎琨易作計刻-捏金野II方至?xí)rIH:連度?對刑就^程-E.會析，找出理有敬程甲存在購間題-若角忠目涅細(xì)：LJ魅現(xiàn)燃i譴混I■劑―召開或目啟動會，款雙方-嵌頊目洋密丁-操交迎節(jié)盎琨易作計刻-捏金野II方至?xí)rIH:連度?對刑就^程-E.會析，找出理有敬程甲存在購間題-若角忠目涅細(xì)：LJ魅現(xiàn)燃i譴混I■劑―召開或目啟動會，款雙方哇目毛AS?設(shè)計集團和程整，與蕓戶項目組討■靛疵程憂牘計的目標(biāo)>原則?禎成流程憂沿殳計的手段撲i寸論猴啊位體■i系者魚、從ifii程婦鬼擊何:位容污，整理、i粗范后暗成標(biāo)準(zhǔn)工作步驟訓(xùn)-提交完蜜、?的哥度箱程圖”.照標(biāo)湖所方袪，進行目標(biāo)涌；?程此出浚計-捏變?nèi)鑸F甫理壑體施酬1M1營的>'提交蔻的國位；湛單3惕交規(guī)范、斜i既崗位簸貴”堪:述文若3M5CYKS—JtXYXKX—S-XJC(IRP)為基礎(chǔ)工程和先導(dǎo)工程，將新的業(yè)務(wù)流程落實到信息技術(shù)的實現(xiàn)上。企業(yè)要獲得信息化建設(shè)的主動權(quán)，首先要分析梳理自己的業(yè)務(wù)流程，在此基礎(chǔ)上構(gòu)思新業(yè)務(wù)流程所需要的信息系統(tǒng)框架，建立企業(yè)的信息標(biāo)準(zhǔn)?；贗RP方案和信息標(biāo)準(zhǔn)，找出已有應(yīng)用系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的差距，制定改進提升的具體目標(biāo)；也可以用來衡量外來軟件系統(tǒng)的功能、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方面是否符合企業(yè)的要求，完全符

合要求就可以買進來用，不符合要求的部分可以讓集成商修改或定制;也可以組織新開發(fā)，遵循方案標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出來的信息系統(tǒng)，決不會再是新的“信息孤島”，決定體現(xiàn)實f企業(yè)信息資源規(guī)劃（IRP）解決方案由理論方法、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和軟件工具構(gòu)成，三者關(guān)系如圖所示。決定體現(xiàn)實f標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范r標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范r*___二支持"標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范L1軟件工具;___支持，圖.信息資源規(guī)劃的實施方案構(gòu)成信息資源規(guī)劃是由系統(tǒng)分析人員與業(yè)務(wù)人員緊密合作完成的。有兩個階段，第一階段進行需求分析，第二階段進行系統(tǒng)建模，在需求分析和系統(tǒng)建摸的過程中建立信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，3.4.1建立信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)模型流程建模工具的輸出是一組對業(yè)務(wù)的描述，用來指導(dǎo)IT人員實現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)流程，建模工具將此提交給BPM的流程引擎，流程引擎將啟動一個自動的過程來保證流程的自動執(zhí)行。借助模型的標(biāo)準(zhǔn)符號（如BPMN）和模型交互格式（如CIF），模型可以輸入到BPM的設(shè)計工具中，從而產(chǎn)生一個流程實現(xiàn)的基本框架。雖然這個框架還缺少真正執(zhí)行時

所需的很多細(xì)節(jié)，但是它完全可以作為定義業(yè)務(wù)流程的起點。將功能模型和數(shù)據(jù)模型聯(lián)系起來，就是系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)模型（C-U矩陣），它對控制模塊開發(fā)順序和解決共享數(shù)據(jù)庫的〃共建問題〃，均有重要的作用。建模工具不僅僅是對活動流程進行簡單的描述，而是要根據(jù)整個組織的資源、流程數(shù)據(jù)和流程性能參數(shù)進行建模。在系統(tǒng)建模過程中優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程，以信息化支持管理創(chuàng)新，進一步提高管理工作效率和質(zhì)量。3.4.2建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型由各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型和全域數(shù)據(jù)模型組成，數(shù)據(jù)模型的實體是“基本表”（BaseTable），由數(shù)據(jù)元素組成的“三范式”（3-NF）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，是系統(tǒng)集成和信息共享的基礎(chǔ)。通過一定的分析方法，可以找到不同數(shù)據(jù)類的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)模型。根據(jù)這些數(shù)據(jù)模型建立起來的數(shù)據(jù)庫，即主題數(shù)據(jù)庫，能為多種業(yè)務(wù)活動服務(wù)（實現(xiàn)信息共享），還能適應(yīng)組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)處理上的變化。通過實施“信息資源規(guī)劃”，達(dá)到建立適合生產(chǎn)、經(jīng)營和管理需要的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立全企業(yè)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)計算機應(yīng)用開發(fā)人員和用戶實施數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成了統(tǒng)一的信息分類編碼體系的目的。4.3建立信息系統(tǒng)功能模型基于需求分析和業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（BPR）進行系統(tǒng)功能建模。系統(tǒng)功

能模型由邏輯子系統(tǒng)、功能模塊、程序模塊組成，成為系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的規(guī)范化的表述。分析邏輯的職能域，在進行功能建模時對管理層次進行分析，根據(jù)公司的實際運作情況，自下而上地將系統(tǒng)分為運作層、管理層、決策層。集團系統(tǒng)的功能建模，主要著眼于管理層和決策層。3.5企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案框架企業(yè)集成化網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案的框架如圖所示：在信息資源規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上，組織實施通信-計算機網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫工程、應(yīng)用軟件工程。整合成用項□■改造應(yīng)用項目定制應(yīng)用項目整合成用項□■改造應(yīng)用項目定制應(yīng)用項目購入應(yīng)用項目開雀用項目項目計劃——實施——協(xié)調(diào)TT絡(luò)程

網(wǎng)工DBS口軟件工程TT絡(luò)程

網(wǎng)工DBS口軟件工程方案tr信息資源規(guī)劃方案圖.企業(yè)集成化網(wǎng)絡(luò)化信息系統(tǒng)建設(shè)實施方案框架3.6引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)國資委關(guān)于省屬企業(yè)管理信息化建設(shè)的技術(shù)規(guī)范和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

是我們規(guī)劃工作中遵循的基本規(guī)范，下面是我們遵循的部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn):計算機軟件工程術(shù)語GB/T11457-1995（2）計算機軟件配置管理計劃規(guī)范GB/T12505-1990（3）軟件文檔管理指南GB/T16680-1996（4）計算機軟件可靠性和可維護性管理GB/T14394-1993（5）計算機軟件工程規(guī)范國家標(biāo)準(zhǔn)匯編（6）SOA協(xié)同軟件應(yīng)用規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)（7）工作流管理聯(lián)盟規(guī)范WFMC（8）信息處理：數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖的文件編制符號及約定GB/T1526-19894、集團咨詢服務(wù)工作概述1咨詢工作主要方法通過對企業(yè)的深入了解，我們在本項目中采用關(guān)鍵成功因素法來作為咨詢工作的指導(dǎo)方法，從企業(yè)管控主線出發(fā)，把握企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵思路和主營業(yè)務(wù)，在詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上進行企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程設(shè)計等。1.1關(guān)鍵成功因素法1、基本思想在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)，其中若干個因素是關(guān)鍵的和主要的（即關(guān)鍵成功因素）。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關(guān)鍵成功因素來自于組織的目標(biāo)，通過組織的目標(biāo)分解和識別、關(guān)鍵成功因素識別、性能指標(biāo)識別，一直到產(chǎn)生數(shù)據(jù)字典。2、一般步驟＞了解組織目標(biāo)；＞識別關(guān)鍵成功因素；＞識別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；＞識別測量性能的數(shù)據(jù)。3、應(yīng)用工具＞……4.1.2企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析以下是我們對集團進行前期調(diào)查了解之后提出的對集團發(fā)展有重大影響的關(guān)鍵成功因素，并據(jù)此來描繪集團管理信息化的藍(lán)圖?！菊f明：以下根據(jù)實際情況對此次企業(yè)信息化建設(shè)的成敗具有重要影響的系統(tǒng)進行描述】1.3KPI指標(biāo)的應(yīng)用我公司在長期的咨詢實踐中，總結(jié)提出了一套基于綜合平衡記分卡的KPI指標(biāo)體系，并使這套KPI指標(biāo)體系與戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素及企業(yè)規(guī)范對接，并在此基礎(chǔ)上形成了一套使企業(yè)信息化戰(zhàn)略落地的績效分析管理方法。分析過程中，使用KPI指標(biāo)來作為分析流程性能好壞的依據(jù)，并決定各個參數(shù)值，最后根據(jù)這些參數(shù)對整個流程進行調(diào)整，完成一次閉環(huán)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)?！菊f明：以下應(yīng)對KPI指標(biāo)的產(chǎn)生、選取進行概要說明12咨詢服務(wù)工作內(nèi)容2.1IT戰(zhàn)略規(guī)劃階段考慮企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系在制定信息化咨詢方案的過程中，首先需要確定信息化戰(zhàn)略在整個企業(yè)戰(zhàn)略與綜合管理體系中處于什么位置，見下圖：

FA如廳企業(yè)戰(zhàn)略營運戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織體系總體組織、崗位責(zé)任、績效評估管理具體目標(biāo)FA如廳企業(yè)戰(zhàn)略營運戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程優(yōu)化組織體系總體組織、崗位責(zé)任、績效評估管理具體目標(biāo)業(yè)務(wù)、財務(wù)產(chǎn)品服務(wù)定位、客戶群、地域、競爭分析、財務(wù)戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)運作管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷管理、人事、財務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、渠道管理、服務(wù)管建質(zhì)量管理、設(shè)備管理等信息系統(tǒng)規(guī)劃TOC\o"1-5"\h\z信息技術(shù)管理\信息管理策略、系統(tǒng)選擇、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護\管理、升級\企業(yè)戰(zhàn)略與粽合管理體系圖信息系統(tǒng)規(guī)劃從圖中可以看出，一個企業(yè)的運行必然從企業(yè)戰(zhàn)略的制高點出發(fā)，描繪出企業(yè)的遠(yuǎn)景，規(guī)劃出企業(yè)的業(yè)務(wù)和財務(wù)方面的具體目標(biāo)。然后圍繞這些具體目標(biāo)分解出相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略以及信息化戰(zhàn)略，從而設(shè)計出支撐這個戰(zhàn)略體系的組織體系，建立起業(yè)務(wù)運作管理系統(tǒng)和信息技術(shù)管理支持體系，從而通過層與層之間相互支持，逐層功能實現(xiàn)直至企業(yè)具體目標(biāo)的實現(xiàn)，抵達(dá)最初設(shè)想的企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)。（2）撰寫企業(yè)信息化咨詢方案的整體思路在撰寫集團信息化咨詢方案的時候，我們通常遵循下圖所示的思路。依照這個思路，結(jié)合集團的具體情況，撰寫出相應(yīng)的信息化咨詢

4.2.2調(diào)研分析階段(1)確定調(diào)研范圍調(diào)研范圍的確定依據(jù)問題診斷模型來開展，充分考慮咨詢?nèi)蝿?wù)的范圍、問題的定義和咨詢?nèi)蝿?wù)的目的，調(diào)研范圍要結(jié)合具體的信息化建設(shè)需求和預(yù)算來進行。(2)調(diào)研方法文件資料搜集：資料包括集團的各個部門和各個層級。（3）制定調(diào)研計劃實際上，資料搜集是有成本的。因此集團需要非常詳盡地確定需要調(diào)查什么，從而為搜集信息做好準(zhǔn)備。有經(jīng)驗的咨詢公司要不斷提供篩選原則，盡管他們需要更詳細(xì)更確切的情況。在咨詢初期，調(diào)查應(yīng)盡量面大一些，經(jīng)過初檢、去粗存精。（4）實施調(diào)研計劃在調(diào)研計劃實施過程中，通過全面大量的訪談、調(diào)研全面掌握集團的大量情況，這些情況的了解成為我們診斷分析的基本信息源。調(diào)研階段核心部分就是立足于前期的調(diào)研工作得到的大量資料，對企業(yè)的管理狀況做出分析，得出診斷意見，并就相應(yīng)的問題拿出對應(yīng)的解決思路。（5）分析調(diào)研得到的資料對整理過的資料進行分析，主要作用在于識別各種關(guān)系、比例和趨勢。分析方法有：＞采用統(tǒng)計方法來處理各種數(shù)據(jù)；＞使用各種比例來說明某些問題；＞通過因果分析來找出事件與其條件之間的因果關(guān)系；4.2.3實施方案編制階段（1）實施方案制定實施方案制定是一個根據(jù)分析調(diào)研結(jié)果確定適宜解決方案的過程，是一個不斷優(yōu)化調(diào)整的過程。正確的實施方案選擇制定決定著企業(yè)管理信息化工作的成敗。實施方案制定大體分為兩個步驟。步驟一：尋求實施方案＞根據(jù)調(diào)研、分析報告和知識庫尋求解決問題的信息化實施方案;＞對可選擇的實施方案進行分類、比較、評價和選優(yōu)＞在此基礎(chǔ)上，形成解決相關(guān)問題的初步思路步驟二：制定實施方案＞……（2）實施方案評審方案的完成只是咨詢合作第一階段的結(jié)束。方案是否切合企業(yè)實際，還應(yīng)由企業(yè)組織自己的人員進行評審，這是一個必不可少的節(jié)點。為了保證評審的客觀、公正，在人員的構(gòu)成上要虛實兼有；在評審的焦點問題上則要明確先進性、操作性、客觀性的原則；在方案的內(nèi)容上要強調(diào)方案的靈魂、架構(gòu)、運行的完整性。方案的評審，其主要關(guān)注點如下：＞關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程信息化需求是整個企業(yè)管理與信息化建設(shè)的結(jié)合點，也是整個企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的“綱”。＞合理設(shè)定企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)是企業(yè)信息化建設(shè)成功的根本。＞……4.2.4信息系統(tǒng)選型階段咨詢規(guī)劃方案還要對其中的技術(shù)選型進行確定，找出最適合企業(yè)需要的技術(shù)實現(xiàn)，也就是信息系統(tǒng)選型。信息系統(tǒng)選型是企業(yè)信息化建設(shè)成敗的一個關(guān)鍵因素：不少企業(yè)錯誤地選擇了產(chǎn)品，無法滿足最終需求；有些企業(yè)選擇的產(chǎn)品缺乏更新與服務(wù)，適應(yīng)不了企業(yè)的前進步伐。這些都使得選擇合適的系統(tǒng)、正確地選擇系統(tǒng)成為企業(yè)下決心投資信息化建設(shè)的一個關(guān)鍵因素。特別是當(dāng)企業(yè)把信息化當(dāng)作企業(yè)的戰(zhàn)略資源，應(yīng)用信息技術(shù)當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展與成長企業(yè)要素以后，在制訂TIT規(guī)劃、決擇如何具體實現(xiàn)的時候，系統(tǒng)選擇成為企業(yè)決策層焦慮和猶豫的事情。要進行合理的系統(tǒng)選型，咨詢公司必須深入了解企業(yè)的真正需求，比如企業(yè)業(yè)務(wù)特點、服務(wù)對象、企業(yè)性質(zhì)等，進一步分析數(shù)據(jù)量規(guī)模、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜度、使用范圍等等因數(shù)，并結(jié)合現(xiàn)有眾多的實用IT技術(shù)，選擇最合理的技術(shù)實現(xiàn)體系來達(dá)到建設(shè)的目的。4.2.5項目實施階段客戶往往希望咨詢方案具有現(xiàn)實可行性。一個咨詢方案不僅要顯示出要實施什么，還要顯示出怎樣去實施它。并對項目的工程實施具有指導(dǎo)和貫徹的作用。工程實施階段咨詢公司可在全公司范圍內(nèi)進行培訓(xùn)（根據(jù)合同內(nèi)容），讓相關(guān)員工理解系統(tǒng)的作用、自己充當(dāng)?shù)慕巧约八媾R的變化。實施完成后往往需要咨詢公司進行專業(yè)地、客觀地評價實施效果，找出工程實施中存在的問題，為企業(yè)擴大取得的成果、改進存在的不足提供建議。幾個重要階段的咨詢工作：（1）招投標(biāo)階段咨詢可對項目的招投標(biāo)過程進行指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)進行工程招標(biāo)，招投標(biāo)活動應(yīng)遵循基本原則：公開、公平、公正和誠實信用原則。咨詢機構(gòu)將重點關(guān)注以下方面：怎樣選擇招標(biāo)程序招標(biāo)代理；投標(biāo)的要求和程序的制定；強調(diào)投標(biāo)的禁止性規(guī)定；協(xié)助業(yè)主完善招標(biāo)投標(biāo)法關(guān)于開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo)主要規(guī)定。（2）工程實施與驗收階段召開項目總結(jié)會議，協(xié)助和指導(dǎo)業(yè)主組織驗收的注意事項和驗收過程。鑒于咨詢規(guī)劃的工程施工規(guī)模較大，專業(yè)分工較多，技術(shù)要求高等特點，國家相關(guān)行政管理部門對各類工程項目的質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)制訂了相應(yīng)的規(guī)范，以保證工程驗收的質(zhì)量，工程驗收也應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)。對于咨詢機構(gòu)也有責(zé)任協(xié)助做好驗收咨詢工作。對項目驗收進行評估咨詢單位可對工程完成時的功能和性能完成情況進行評估，并對比咨詢規(guī)劃的內(nèi)容，檢查項目執(zhí)行情況，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。出具相關(guān)的項目評估報告項目評估應(yīng)該以書面形式提交建設(shè)單位作為備案，也作為下一步咨詢和規(guī)劃的基礎(chǔ)。4.3咨詢工作成果

階段活動提交工作成果時間進度總體規(guī)劃咨詢服務(wù)方案工作任務(wù)書頂層戰(zhàn)略規(guī)劃總體實施報告信息化建設(shè)規(guī)范建設(shè)指導(dǎo)方案調(diào)研分析調(diào)研表格匯總調(diào)研分析報告調(diào)研總結(jié)報告管理業(yè)務(wù)流程圖管理咨詢報告管理流程分析數(shù)據(jù)流圖、UC矩陣數(shù)據(jù)字典視圖數(shù)據(jù)編碼培訓(xùn)計劃培訓(xùn)手冊實施方案評審系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計方案總體設(shè)計報告信息系統(tǒng)選型子系統(tǒng)構(gòu)架方案系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)書系統(tǒng)建設(shè)問題跟蹤項目實施過程中的問題分析報告各子系統(tǒng)建設(shè)情況評估評估報告系統(tǒng)試運行跟蹤系統(tǒng)運行情況整改建議系統(tǒng)運行跟蹤報告系統(tǒng)優(yōu)化報告5、調(diào)研工作計劃1調(diào)研目的調(diào)研的主要目的是了解深入細(xì)致地診斷觀察客戶面監(jiān)的問題和追求的目的，識別引起和影響這些問題的因素和要點，并且為找到解決問題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息，判斷企業(yè)存在問題及其輕重緩急，明確解決方向和優(yōu)先順序，為下一步方案設(shè)計提出方向性和策略性的指導(dǎo)依據(jù)；同時也對企業(yè)改革的承受能力作一個基本判斷。企業(yè)管理信息化咨詢應(yīng)以企業(yè)的管理流程為切入點，通過對各項業(yè)務(wù)流程分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中的問題，并提出管理上的改善方案和設(shè)計相應(yīng)的軟件功能模塊，最終解決企業(yè)管理中的難題。2調(diào)研范圍及內(nèi)容調(diào)研范圍的確定需要依據(jù)企業(yè)管理信息化覆蓋的范圍來開展，充分考慮咨詢?nèi)蝿?wù)的領(lǐng)域、問題的定義和咨詢?nèi)蝿?wù)的目的，并關(guān)注客戶企業(yè)尚未充分利用的機會和可能的改進措施。對于信息化咨詢調(diào)研工作來說，調(diào)研范圍應(yīng)該結(jié)合具體的信息化建設(shè)需求和預(yù)算來進行，即使這樣，我們還是需要把握企業(yè)的綜合管理狀況。所以，我們提出信息化咨詢的調(diào)研范圍主要包括客戶企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與綜合管理狀況和企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、人員等基本情況。本次集團管理信息化以集團為中心，緊密結(jié)合集團企業(yè)信息化“經(jīng)營管理是核心，安全生產(chǎn)是保障”的思想展開，調(diào)研范圍如下：【說明：此處應(yīng)根據(jù)實際情況，繪出調(diào)查范圍及人員表格、調(diào)研內(nèi)容匯總表】4調(diào)研方法在考慮確定具體的調(diào)研方法的時候，我們要始終牢記：搜集資料的目的是為了解決某一問題而采取行動。搜集資料不是為了追查過去失誤的責(zé)任，也不是為了研究某一類現(xiàn)象，而是為了解決某一問題，并進而改善組織的運轉(zhuǎn)情況。在做信息化咨詢調(diào)研而搜集資料的時候很多客戶企業(yè)是為了解決信息管理混亂，決策效率低下的問題。在這樣一個思想指導(dǎo)下，我們需要確定調(diào)研方法。常規(guī)調(diào)研方法有以下幾種：＞文件資料搜集＞訪談＞觀察＞調(diào)查問卷和調(diào)查表＞資料搜集會議＞專題記錄5調(diào)研計劃【說明：此處應(yīng)根據(jù)實際情況給出調(diào)研計劃，包括階段劃分、各

階段時間、各階段調(diào)研范圍及目標(biāo)】階段范圍計劃時間任務(wù)及目標(biāo)第一階段第二階段6、集成應(yīng)用平臺建設(shè)咨詢1應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)【說明：本章應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況對信息化建設(shè)內(nèi)容進行概要描述，包括系統(tǒng)架構(gòu)、各層平臺的作用、重點系統(tǒng)在架構(gòu)中所處的位置及各系統(tǒng)特點及設(shè)計要點等】系統(tǒng)架構(gòu)圖三層應(yīng)用結(jié)構(gòu)伴隨著中間件技術(shù)的成熟而興起，其核心概念是利用中間件將應(yīng)用分為表示邏輯層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲層三個不同的處理層次。表示層：主要功能：【說明：應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況及建設(shè)內(nèi)容進行闡述。主要構(gòu)成：……業(yè)務(wù)邏輯層主要功能：……主要構(gòu)成：……數(shù)據(jù)層主要功能：……主要構(gòu)成：……硬件支撐層主要功能：……主要構(gòu)成：……2系統(tǒng)選型【說明：本節(jié)應(yīng)針對此次企業(yè)信息化建設(shè)的重點設(shè)軟件，進行概要闡述?！?.1數(shù)據(jù)安全性要求2.2項目集成要求6.2.3系統(tǒng)運行要求操作系統(tǒng)的要求：數(shù)據(jù)庫要求:中間件要求:6.3數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范7、子系統(tǒng)規(guī)劃本章對集團擬建各應(yīng)用系統(tǒng)進行粗略的分析?！菊f明：本章應(yīng)分節(jié)對此次企業(yè)信息化建設(shè)的各個子系統(tǒng)進行闡述，描述子系統(tǒng)基本功能及我公司對該子系統(tǒng)的認(rèn)識。8、項目實施主要成果【說明：本章應(yīng)闡述項目實施后的效果，應(yīng)針對每一個重點分別描述。實例如下】1推動決策管理，營銷管理是核心(1)提高全員管理水平通過系統(tǒng)的建設(shè)，提高全員管理水平。通過全員深入使用該系統(tǒng)，使每個管理人員的業(yè)務(wù)達(dá)到了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高現(xiàn)代化管理水平，減少冗余環(huán)節(jié)。提高勞動生產(chǎn)率和工時利用率。提高集團公司和子公司的競爭能力、管理質(zhì)量及運作效率。2統(tǒng)一調(diào)度指揮，安全生產(chǎn)是重點安裝此系統(tǒng)后，監(jiān)控中心對各主要位置現(xiàn)場情況了解更加實時，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作等事件發(fā)生時可以及時糾正或制止，可以大大減少事故的發(fā)生。辦公室:在礦區(qū)辦公室桌面計算機安裝軟件程序，可以以單個或多個畫面的方式瀏覽各現(xiàn)場監(jiān)控圖像，實時掌握現(xiàn)場情況。領(lǐng)導(dǎo)在辦公室即可實時了解現(xiàn)場情況，使領(lǐng)導(dǎo)更加了解各環(huán)節(jié)運作情況，為領(lǐng)導(dǎo)作決定提供更多依據(jù)。9、質(zhì)量保證計劃9、質(zhì)量保證計劃i=j

I三m我公司已通過ISO9001:2000質(zhì)量認(rèn)證體系，整個咨詢團隊將嚴(yán)格按照ISO9000的要求和公司相關(guān)質(zhì)量控制流程實施項目。這為整個咨詢項目的成功提供了體制保證。ISO9000族的核心思想是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保障”。其中ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證體系的適應(yīng)范圍是設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。ISO9000族的基本思想是預(yù)防不合格。這是ISO9000的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在：＞控制所有過程的質(zhì)量；＞過程控制的出發(fā)點是預(yù)防不合格；＞質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實施文件化的質(zhì)量體系；＞持續(xù)的質(zhì)量改進（包括產(chǎn)品質(zhì)量改進和工作質(zhì)量改進）；＞一個有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益；＞定期評價質(zhì)量體系（質(zhì)量體系審核和管理評審）。9.1組織機構(gòu)及人員本項目人員簡表:姓名性別職稱學(xué)歷從事專業(yè)資格證書編號2咨詢服務(wù)工具【說明：此處應(yīng)對此次企業(yè)管理信息化咨詢服務(wù)工作所用到的工具進行概述。包括：文檔編寫工具、流程分析工具、流程繪制工具、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析工具等】3需求管理【說明：本節(jié)應(yīng)對需求管理的步驟、版本控制、需求跟蹤、需求變更等進行概述】示例如下：(1)需求管理步驟在咨詢項目開始時，應(yīng)制定需求管理的步驟，以便有效的開展需求管理活動。包括：＞建立用于控制需求文檔和版本的工具、技術(shù)和習(xí)慣做法；＞確定新需求的提出、處理、通告和變更的方法；＞建立需求狀態(tài)跟蹤和報告過程。需求文檔版本控制需求跟蹤需求變更4戰(zhàn)略合作長期服務(wù)企業(yè)的發(fā)展是一個持續(xù)的過程，應(yīng)此企業(yè)信息化也將是一個持續(xù)改進的過程。＞協(xié)助用戶建立運行維護機制；＞協(xié)助用戶建立IT專業(yè)人才隊伍；＞咨詢?nèi)藛T長期跟蹤系統(tǒng)運行情況，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議；＞跟蹤企業(yè)發(fā)展，協(xié)助進行需求提煉；＞……10、項目驗收及保障方案項目的成功實施用怎樣的標(biāo)準(zhǔn)來驗證、衡量是非常重要的問題。企業(yè)