洗車流程電子教案課件

編輯：徐洪利、滿建國(guó)

講師：滿建國(guó)二〇一三年三月十二日四合一蠟水洗車教材編輯：徐洪利、滿建國(guó)1第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性2、洗車崗位的基本要求3、洗車崗位的價(jià)值4、崗位的認(rèn)識(shí)5、洗車過程中的商機(jī)6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃

目錄第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具1、設(shè)備類2、毛巾類3、其他工具類第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢(shì)2、流程指引3、標(biāo)準(zhǔn)化流程第一部分：崗前教育目錄第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具2第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性（1）洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求（2）只有洗車才能帶來后續(xù)的增值業(yè)務(wù)（3）保證了洗車的質(zhì)量，才能更好的保證了自己店面形象（4）洗車是美容、養(yǎng)護(hù)入門最基本的必修課程（5）洗車是最大眾化的汽車美容，沒有洗車技能作為基礎(chǔ)，就不可能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項(xiàng)目。（6）洗車崗位是技術(shù)的掌握過程，是個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)過程，要求員工要有積極的心態(tài)在此崗位基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，得到成長(zhǎng)。第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性（1）洗車是客戶進(jìn)店最31、形象

穿戴要整潔端莊，上班要佩戴工牌

2、禮儀

對(duì)客戶一定要舉止大方，熱情好客，微笑服務(wù)，客戶到來時(shí)要問候：“您好！歡迎光臨！”，戶離開時(shí)要問候：“謝謝光臨,請(qǐng)慢走！”

3、快速、細(xì)致、協(xié)作、互助

快速：工作要利索，迅速。

細(xì)致：工作細(xì)心、用心。

協(xié)作、互助：相互配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。2、洗車崗位的基本要求1、形象

穿戴要整潔端莊，上班要佩戴44、愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)

車身外表：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時(shí)告知客戶：“××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”

車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機(jī)、錢物、電腦等，及時(shí)反映給客戶。溫馨提示：“請(qǐng)您把貴重物品隨身攜帶！

5、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

工具設(shè)備：輕拿輕放，定期養(yǎng)護(hù)。例如：空壓機(jī)、洗車機(jī)、水管、吸塵機(jī)等。

工耗品：在洗車操作時(shí)，按照操作流程，嚴(yán)禁浪費(fèi)材料。

洗車用水：沖水完畢，即刻關(guān)機(jī)，地板很臟時(shí)先掃后沖。

6、安全要求

客戶的安全：在開動(dòng)洗車機(jī)時(shí)，確認(rèn)客戶及家人是否已離開車輛，車窗是否關(guān)閉，確認(rèn)無誤大聲喊：“開始沖水”！

專職司機(jī)在開動(dòng)車輛前，確認(rèn)周邊5米內(nèi)是否有人和事鳴喇叭，方可移動(dòng)車輛。同時(shí)場(chǎng)內(nèi)移車不得超過5公里每小時(shí)。

4、愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)

車身外表：發(fā)5（1）洗車對(duì)公司的影響：提高客流量，提升客戶滿意度。（2）對(duì)客戶：天天開新車，日日好心情！（3）對(duì)個(gè)人：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，洗車是基礎(chǔ)，幫助你成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我提升；幫助你養(yǎng)成細(xì)致、快速、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為將來更大的發(fā)展打下基礎(chǔ)。（4）對(duì)員工（同事）：為美容、維修等提供了客源，同時(shí)也多了一個(gè)為同事服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、洗車崗位的價(jià)值4、洗車崗位的認(rèn)識(shí)

（1）通過洗車觀察發(fā)現(xiàn)客戶的需求。（2）通過你的專業(yè)知識(shí)和推銷技巧滿足客戶需求。（3）為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不單單將車洗干凈，更重要的是能做客戶的服務(wù)顧問，并成為朋友。（1）洗車對(duì)公司的影響：提高客流量，提升客戶滿意度。3、洗車6（1）車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補(bǔ)漆、凹陷修復(fù)等。（2）室內(nèi)：室內(nèi)清洗、室內(nèi)消毒、更換地毯、香水、座椅、座套等（3）玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽膜等（4）底盤：防銹、擋泥板等（5）輪胎：輪胎、鋼鈴、剎車片、氣嘴、氣嘴蓋、補(bǔ)胎、動(dòng)平衡、四輪定位等。5、洗車過程中的商機(jī)6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃（1）洗車工—美容技師—高級(jí)技師（2）洗車工—美容技師—高級(jí)技師—美容部經(jīng)理（3）洗車工—美容技師—高級(jí)技師—美容部經(jīng)理—店總（1）車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補(bǔ)漆、凹陷修復(fù)等7第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具1、設(shè)備類

空壓機(jī)吸塵器高壓水槍洗車機(jī)第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具1、設(shè)備類空壓機(jī)吸塵器高壓水槍洗82、產(chǎn)品2、產(chǎn)品9風(fēng)槍風(fēng)管毛巾架鑰匙箱上光海綿球輪胎排刷室內(nèi)毛巾噴壺擦車毛巾小水桶3、其他工具風(fēng)槍風(fēng)管毛巾架鑰匙箱上光海綿球輪胎排刷室內(nèi)毛巾噴壺擦車毛巾小10第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢(shì)第二步：深層去污處理：蠟水洗車液不同于以往的普通洗車液，它屬于中性（PH值等于7）材料，低泡型，性質(zhì)溫和不傷車漆。此材料能夠深度清潔車漆表面頑垢污漬，增加車表光亮度，且增艷的同時(shí)還能發(fā)揮出它最大限度的抗靜電功效，減少灰塵的粘附。其功效就像女人做SPA水療一樣徹底，真正達(dá)到深層清潔、護(hù)理！第三步：上光效果：洗車后，不進(jìn)行保護(hù)怎么可以維持長(zhǎng)久？排水光蠟解決了這個(gè)問題，我們還是把愛車比做一個(gè)愛美的女人，它就像女人洗臉過后要擦柔膚水一樣，在車漆表面噴上排水光蠟便可以在車身表面形成一層光亮蠟?zāi)?，其材料具有的?qū)水因子讓水分迅速滑落，避免洗車中由于水珠的快速蒸發(fā)，所導(dǎo)致車身留水下痕的問題，并能有效保護(hù)車漆。第一步：泥沙松脫處理：所用的產(chǎn)品是泥沙松脫劑（預(yù)洗液），它能快速松脫車漆表面的污垢、沙土等，能盡可能的防止傳統(tǒng)洗車方式在擦洗過程所產(chǎn)生的的劃痕，且操作省時(shí)、省力，效果顯著。第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢(shì)第二步：深層去污112、流程指引腳墊沖洗擦拭門邊儀表護(hù)理玻璃清理吹水處理全車擦干二次沖洗內(nèi)飾吸塵輪轂清理全車擦拭噴灑泡沫全車沖洗取出腳墊檢查車窗調(diào)試水壓接車服務(wù)擦洗底板放置腳墊全車質(zhì)檢送車驗(yàn)收輪胎護(hù)理2、流程指引腳墊沖洗擦拭門邊儀表護(hù)理玻璃清理吹水處理全車擦123、標(biāo)準(zhǔn)化流程3.1接車服務(wù)（1）迎賓動(dòng)作要領(lǐng)：服裝整齊、身體自立、雙腳成立正姿勢(shì)站立。注意：輪流安排員工迎賓，等待客戶到來。3、標(biāo)準(zhǔn)化流程3.1接車服務(wù)（1）迎賓動(dòng)作要領(lǐng)：服13（2）引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位

動(dòng)作要領(lǐng)：左手平直伸出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向下，指引客戶進(jìn)入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺，并高喊“進(jìn)~！進(jìn)~！進(jìn)~！”注意：動(dòng)作清晰、聲音宏亮。（2）引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位動(dòng)作要領(lǐng)：左手平直伸出與肩平14（3）引導(dǎo)車輛停好沖洗位動(dòng)作要領(lǐng)：左、右手掌伸直，同時(shí)向前推直到手臂伸直，同時(shí)口喊“?！薄昂谩?！注意事項(xiàng)：動(dòng)作清晰，聲音洪亮！（3）引導(dǎo)車輛停好沖洗位動(dòng)作要領(lǐng)：注意事項(xiàng)：15（4）打開車門，主動(dòng)向客戶問好動(dòng)作要領(lǐng)：打開車門，向客戶30～45度鞠躬，并微笑的說：“先生！您好！歡迎光臨！”注意：車未停好，嚴(yán)禁打開車門。（4）打開車門，主動(dòng)向客戶問好動(dòng)作要領(lǐng)：注意：16（5）從顧客手中接過鑰匙動(dòng)作要領(lǐng)：左手靠背，右手彎曲45度，掌心平直接過鑰匙。注意：提醒客戶將門窗關(guān)好（5）從顧客手中接過鑰匙動(dòng)作要領(lǐng)：注意：提醒客戶將門窗關(guān)17（6）環(huán)車檢查動(dòng)作要領(lǐng)：檢查車身是否有劃痕，檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊:“檢查完畢！”注意：如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應(yīng)及時(shí)告知客戶并請(qǐng)客戶確認(rèn)。（6）環(huán)車檢查動(dòng)作要領(lǐng)：注意：18（7）開接車單，并請(qǐng)客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn)動(dòng)作要領(lǐng)：（服務(wù)顧問）提前準(zhǔn)備好洗車工單，筆并記錄車型、車牌、來店時(shí)間、預(yù)計(jì)交車時(shí)間。請(qǐng)客戶出示會(huì)員卡，并請(qǐng)客戶到休息區(qū)休息。注意：如客戶要離開，前臺(tái)客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶，微笑的對(duì)客戶說：“您好，您收好，請(qǐng)慢走！”（7）開接車單，并請(qǐng)客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn)動(dòng)作要領(lǐng)：注意19動(dòng)作要領(lǐng)：先打開水槍對(duì)準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試，壓力適中。（1）調(diào)試水槍壓力注意：避免未調(diào)試前直接對(duì)車身沖水，以免損傷車漆。3.2外部沖洗動(dòng)作要領(lǐng)：先打開水槍對(duì)準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試，壓力適中。（20注意：水管不能碰到漆面，以免刮傷車漆。（2）全車沖水動(dòng)作要領(lǐng)：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，整個(gè)過程繞車身一周完成沖水，底盤、輪框都要沖干凈。

注意：（2）全車沖水動(dòng)作要領(lǐng)：21注意：噴嘴不能打到車身，不要噴的滿地都是。（3）噴灑蠟水洗車液動(dòng)作要領(lǐng)：身體距車身0.5～1米左右，左手握噴管右手握噴槍，由上到下，由前到后再由后至前噴灑，繞車身一周完成，要噴灑均勻，并無浪費(fèi)。手工噴灑洗車液一定要均勻注意：（3）噴灑蠟水洗車液動(dòng)作要領(lǐng)：22動(dòng)作要領(lǐng)：把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，順序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。（4）擦拭車身注意：禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁止上下部手套混用。動(dòng)作要領(lǐng)：（4）擦拭車身注意：禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁23動(dòng)作要領(lǐng)：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，繞車身一周完成。注意：必須將死角泡沫沖洗干凈，沖水完畢進(jìn)行自檢，未洗干凈的車輛進(jìn)行返工，重洗?。?）第二次沖水動(dòng)作要領(lǐng)：注意：（5）第二次沖水24動(dòng)作要領(lǐng)：沖水完畢時(shí)；高喊：“沖水完畢！”。把高壓水管靠邊擺放整齊，并將高壓水槍歸回原位。（6）高壓水管歸位注意：禁止水管放在地面，以免車輪輾破水管。動(dòng)作要領(lǐng)：（6）高壓水管歸位注意：禁止水管放在地面，以免25動(dòng)作要領(lǐng)：環(huán)車身一周，仔細(xì)檢查，要特別注意邊角部位。（7）洗車自檢注意：底盤、輪框、胎鈴是檢查重點(diǎn)。動(dòng)作要領(lǐng)：（7）洗車自檢注意：底盤、輪框、胎鈴是檢查重點(diǎn)。26注意：非指定人員不得擅自移動(dòng)車輛，場(chǎng)內(nèi)移車速度不得超過5KM/H。（8）指引車輛離開沖車工位動(dòng)作要領(lǐng)：右手平直伸出與肩平齊，手心向外，左手與右手平齊手心向下，右手不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺。注意：（8）指引車輛離開沖車工位動(dòng)作要領(lǐng)：273.3室內(nèi)外清潔擦干動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)：同上（接車服務(wù)2、3）。（1）指引車輛進(jìn)入擦車工位3.3室內(nèi)外清潔擦干動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)：同上（接車服務(wù)228注意：拉毛巾到前擋玻璃時(shí)，雨刮上的水要在毛巾上抖干凈，注意天線、車標(biāo)等。

（2）擦拭車身水漬動(dòng)作要領(lǐng)：兩人一組，使用大毛巾在前或后車牌高喊：“開始！”兩人各持毛巾一端拉緊，毛巾從前至后或從后至前進(jìn)行拖水，拖水完畢后再按相反方向重復(fù)操作一次，再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側(cè)水份。

注意：（2）擦拭車身水漬動(dòng)作要領(lǐng)：29注意：每一個(gè)門邊的底邊一定要重點(diǎn)擦拭。（4）擦拭門邊動(dòng)作要領(lǐng)：從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈。注意：每一個(gè)門邊的底邊一定要重點(diǎn)擦拭。（4）擦拭門邊動(dòng)作要30注意：如有貴重物品遺留在地毯上及時(shí)通告！嚴(yán)禁將地毯上的灰塵，散落在車內(nèi)。（5）取出腳墊動(dòng)作要領(lǐng)：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細(xì)的取出。（5）取出腳墊動(dòng)作要領(lǐng)：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細(xì)的取出31動(dòng)作要領(lǐng)：使用刷子把地毯的灰粒刷干凈，只能往一個(gè)方向去刷。塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈，然后涼干。（6）清潔腳墊注意：刷地毯時(shí)刷子沾點(diǎn)水。動(dòng)作要領(lǐng)：（6）清潔腳墊注意：刷地毯時(shí)刷子沾點(diǎn)水。32動(dòng)作要領(lǐng)：用吸管在地毯上來回吸，一定要把灰塵與沙粒干凈，吸座椅時(shí)用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時(shí)，用左手把吸管抬起，右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。（7）吸塵注意：吸嘴禁止刮傷桃木，不要忘記清潔煙灰缸等。禁止吸塵機(jī)刮碰到車漆。動(dòng)作要領(lǐng)：（7）吸塵注意：33動(dòng)作要領(lǐng)：使用專用的毛巾把儀表臺(tái)，方向盤等擦拭干凈。（8）擦拭儀表盤注意：音響、空調(diào)、中控鎖、燈光等按鈕。動(dòng)作要領(lǐng)：（8）擦拭儀表盤注意：34動(dòng)作要領(lǐng)：使用專用的毛巾把座椅從上到下擦拭干凈。注意：毛巾不能太濕。（9）擦拭室內(nèi)動(dòng)作要領(lǐng)：使用專用的毛巾把玻璃內(nèi)、外側(cè)的水漬、污漬擦拭干凈。（10）清潔玻璃注意：不要弄壞玻璃上的太陽膜.動(dòng)作要領(lǐng)：注意：毛巾不能太濕。（9）擦拭室內(nèi)動(dòng)作要領(lǐng)：（135注意：氣嘴頭必須套上軟質(zhì)的保護(hù)膠，避免刮傷車漆。（3）吹干動(dòng)作要領(lǐng)：按從上而下的順序繞車身一周完成吹水，一邊吹水一邊用車身外表毛巾將從縫隙處吹出來的水擦干凈。

注意：氣嘴頭必須套上軟質(zhì)的保護(hù)膠，避免刮傷車漆。（3）吹干36動(dòng)作要領(lǐng)：平整將腳墊放入指定位置，塑料腳墊要用毛巾將其水分擦干。（11）腳墊歸位注意：腳墊上的物品要?dú)w位，如棒球鎖等。動(dòng)作要領(lǐng)：噴少許表板蠟于海綿球，在操作部位來回均勻擦拭至光亮。注意：不要噴的過多，不要噴到玻璃、漆面等部位。（12）上光護(hù)理動(dòng)作要領(lǐng)：（11）腳墊歸位注意：動(dòng)作要領(lǐng)：注意：（12）37注意：節(jié)約材料，不要弄的滿地都是。（13）胎鈴清潔（14）輪胎上光護(hù)理動(dòng)作要領(lǐng)：使用輪胎刷細(xì)致刷洗。注意：刷洗后再用毛巾擦拭。動(dòng)作要領(lǐng)：用排刷沾少許輪胎蠟，繞輪胎邊均勻擦拭，直到光亮。注意：節(jié)約材料，不要弄的滿地都是。（13）胎鈴清潔（14）38注意：不合格返工并記錄責(zé)任人。（15）自檢（16）質(zhì)檢動(dòng)作要領(lǐng)：小組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)施工過程全面檢查，檢查無誤后叫質(zhì)檢人員對(duì)車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查。動(dòng)作要領(lǐng)：質(zhì)檢檢查完畢后，知會(huì)前臺(tái)車輛完工。注意：檢查不合格馬上返工。注意：不合格返工并記錄責(zé)任人。（15）自檢（16）質(zhì)檢動(dòng)393.3送車服務(wù)（1）交車動(dòng)作要領(lǐng)：前臺(tái)人員將鑰匙、施工單交到客戶手上。注意事項(xiàng)：回收鑰匙牌、停車卡等。3.3送車服務(wù)（1）交車動(dòng)作要領(lǐng)：前臺(tái)人員將鑰匙、施工單40動(dòng)作要領(lǐng)：為顧客擺放上車腳墊，左手打開車門，右手靠背，請(qǐng)客戶入車。致歡送詞：“您好，歡迎再次光臨。”（2）微笑送車動(dòng)作要領(lǐng)：為顧客擺放上車腳墊，左手打開車門，右手靠背，請(qǐng)客戶41第四部分：質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)4、上光護(hù)理：上光均勻，表面光亮。1、車表部分：車表光亮、無任何污漬、水痕、泥引等。2、室內(nèi)部分：無塵、無泥沙、無雜物，儀表盤、座椅表面干凈。3、內(nèi)外玻璃：清潔、光亮。6、底盤部位：無泥無沙。5、輪胎部位：清潔、光亮、無污。第四部分：質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)4、上光護(hù)理：上光均勻，表面光亮。1、車表42第五部分：施工效果1、完成四合一蠟水洗車清潔、護(hù)理后，會(huì)在車身形成一層保護(hù)膜，保護(hù)車漆；2、有抗靜電、防塵、防酸雨、防紫外線、防腐蝕等多重功效；3、車身光亮度高，遇水光澤不變，不易沾塵；4、此操作為無劃痕精致洗車，對(duì)車漆面無任何損傷；5、儀表盤、車身外塑膠裝飾條光亮。注：完整流程施工時(shí)間為30分鐘。第五部分：施工效果1、完成四合一蠟水洗車清潔、護(hù)理后，會(huì)在車43謝謝大家!謝謝大家!44編輯：徐洪利、滿建國(guó)

講師：滿建國(guó)二〇一三年三月十二日四合一蠟水洗車教材編輯：徐洪利、滿建國(guó)45第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性2、洗車崗位的基本要求3、洗車崗位的價(jià)值4、崗位的認(rèn)識(shí)5、洗車過程中的商機(jī)6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃

目錄第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具1、設(shè)備類2、毛巾類3、其他工具類第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢(shì)2、流程指引3、標(biāo)準(zhǔn)化流程第一部分：崗前教育目錄第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具46第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性（1）洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求（2）只有洗車才能帶來后續(xù)的增值業(yè)務(wù)（3）保證了洗車的質(zhì)量，才能更好的保證了自己店面形象（4）洗車是美容、養(yǎng)護(hù)入門最基本的必修課程（5）洗車是最大眾化的汽車美容，沒有洗車技能作為基礎(chǔ)，就不可能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項(xiàng)目。（6）洗車崗位是技術(shù)的掌握過程，是個(gè)人素養(yǎng)的培訓(xùn)過程，要求員工要有積極的心態(tài)在此崗位基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，得到成長(zhǎng)。第一部分：崗前教育1、洗車崗位的重要性（1）洗車是客戶進(jìn)店最471、形象

穿戴要整潔端莊，上班要佩戴工牌

2、禮儀

對(duì)客戶一定要舉止大方，熱情好客，微笑服務(wù)，客戶到來時(shí)要問候：“您好！歡迎光臨！”，戶離開時(shí)要問候：“謝謝光臨,請(qǐng)慢走！”

3、快速、細(xì)致、協(xié)作、互助

快速：工作要利索，迅速。

細(xì)致：工作細(xì)心、用心。

協(xié)作、互助：相互配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。2、洗車崗位的基本要求1、形象

穿戴要整潔端莊，上班要佩戴484、愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)

車身外表：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時(shí)告知客戶：“××先生/小姐，車身××部位有劃痕，您知道了嗎？”

車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機(jī)、錢物、電腦等，及時(shí)反映給客戶。溫馨提示：“請(qǐng)您把貴重物品隨身攜帶！

5、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)

工具設(shè)備：輕拿輕放，定期養(yǎng)護(hù)。例如：空壓機(jī)、洗車機(jī)、水管、吸塵機(jī)等。

工耗品：在洗車操作時(shí)，按照操作流程，嚴(yán)禁浪費(fèi)材料。

洗車用水：沖水完畢，即刻關(guān)機(jī)，地板很臟時(shí)先掃后沖。

6、安全要求

客戶的安全：在開動(dòng)洗車機(jī)時(shí)，確認(rèn)客戶及家人是否已離開車輛，車窗是否關(guān)閉，確認(rèn)無誤大聲喊：“開始沖水”！

專職司機(jī)在開動(dòng)車輛前，確認(rèn)周邊5米內(nèi)是否有人和事鳴喇叭，方可移動(dòng)車輛。同時(shí)場(chǎng)內(nèi)移車不得超過5公里每小時(shí)。

4、愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)

車身外表：發(fā)49（1）洗車對(duì)公司的影響：提高客流量，提升客戶滿意度。（2）對(duì)客戶：天天開新車，日日好心情?。?）對(duì)個(gè)人：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，洗車是基礎(chǔ)，幫助你成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我提升；幫助你養(yǎng)成細(xì)致、快速、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為將來更大的發(fā)展打下基礎(chǔ)。（4）對(duì)員工（同事）：為美容、維修等提供了客源，同時(shí)也多了一個(gè)為同事服務(wù)的機(jī)會(huì)。3、洗車崗位的價(jià)值4、洗車崗位的認(rèn)識(shí)

（1）通過洗車觀察發(fā)現(xiàn)客戶的需求。（2）通過你的專業(yè)知識(shí)和推銷技巧滿足客戶需求。（3）為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不單單將車洗干凈，更重要的是能做客戶的服務(wù)顧問，并成為朋友。（1）洗車對(duì)公司的影響：提高客流量，提升客戶滿意度。3、洗車50（1）車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補(bǔ)漆、凹陷修復(fù)等。（2）室內(nèi)：室內(nèi)清洗、室內(nèi)消毒、更換地毯、香水、座椅、座套等（3）玻璃：玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽膜等（4）底盤：防銹、擋泥板等（5）輪胎：輪胎、鋼鈴、剎車片、氣嘴、氣嘴蓋、補(bǔ)胎、動(dòng)平衡、四輪定位等。5、洗車過程中的商機(jī)6、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃（1）洗車工—美容技師—高級(jí)技師（2）洗車工—美容技師—高級(jí)技師—美容部經(jīng)理（3）洗車工—美容技師—高級(jí)技師—美容部經(jīng)理—店總（1）車漆：打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補(bǔ)漆、凹陷修復(fù)等51第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具1、設(shè)備類

空壓機(jī)吸塵器高壓水槍洗車機(jī)第二部分：設(shè)備、產(chǎn)品、工具1、設(shè)備類空壓機(jī)吸塵器高壓水槍洗522、產(chǎn)品2、產(chǎn)品53風(fēng)槍風(fēng)管毛巾架鑰匙箱上光海綿球輪胎排刷室內(nèi)毛巾噴壺擦車毛巾小水桶3、其他工具風(fēng)槍風(fēng)管毛巾架鑰匙箱上光海綿球輪胎排刷室內(nèi)毛巾噴壺擦車毛巾小54第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢(shì)第二步：深層去污處理：蠟水洗車液不同于以往的普通洗車液，它屬于中性（PH值等于7）材料，低泡型，性質(zhì)溫和不傷車漆。此材料能夠深度清潔車漆表面頑垢污漬，增加車表光亮度，且增艷的同時(shí)還能發(fā)揮出它最大限度的抗靜電功效，減少灰塵的粘附。其功效就像女人做SPA水療一樣徹底，真正達(dá)到深層清潔、護(hù)理！第三步：上光效果：洗車后，不進(jìn)行保護(hù)怎么可以維持長(zhǎng)久？排水光蠟解決了這個(gè)問題，我們還是把愛車比做一個(gè)愛美的女人，它就像女人洗臉過后要擦柔膚水一樣，在車漆表面噴上排水光蠟便可以在車身表面形成一層光亮蠟?zāi)?，其材料具有的?qū)水因子讓水分迅速滑落，避免洗車中由于水珠的快速蒸發(fā)，所導(dǎo)致車身留水下痕的問題，并能有效保護(hù)車漆。第一步：泥沙松脫處理：所用的產(chǎn)品是泥沙松脫劑（預(yù)洗液），它能快速松脫車漆表面的污垢、沙土等，能盡可能的防止傳統(tǒng)洗車方式在擦洗過程所產(chǎn)生的的劃痕，且操作省時(shí)、省力，效果顯著。第三部分：四合一蠟水洗車工藝1、步驟及優(yōu)勢(shì)第二步：深層去污552、流程指引腳墊沖洗擦拭門邊儀表護(hù)理玻璃清理吹水處理全車擦干二次沖洗內(nèi)飾吸塵輪轂清理全車擦拭噴灑泡沫全車沖洗取出腳墊檢查車窗調(diào)試水壓接車服務(wù)擦洗底板放置腳墊全車質(zhì)檢送車驗(yàn)收輪胎護(hù)理2、流程指引腳墊沖洗擦拭門邊儀表護(hù)理玻璃清理吹水處理全車擦563、標(biāo)準(zhǔn)化流程3.1接車服務(wù)（1）迎賓動(dòng)作要領(lǐng)：服裝整齊、身體自立、雙腳成立正姿勢(shì)站立。注意：輪流安排員工迎賓，等待客戶到來。3、標(biāo)準(zhǔn)化流程3.1接車服務(wù)（1）迎賓動(dòng)作要領(lǐng)：服57（2）引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位

動(dòng)作要領(lǐng)：左手平直伸出與肩平齊，手心向外，右手與左手平齊，手心向下，指引客戶進(jìn)入洗車工位，身體隨車向前，左手手掌不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺，并高喊“進(jìn)~！進(jìn)~！進(jìn)~！”注意：動(dòng)作清晰、聲音宏亮。（2）引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位動(dòng)作要領(lǐng)：左手平直伸出與肩平58（3）引導(dǎo)車輛停好沖洗位動(dòng)作要領(lǐng)：左、右手掌伸直，同時(shí)向前推直到手臂伸直，同時(shí)口喊“停”—“好”！注意事項(xiàng)：動(dòng)作清晰，聲音洪亮?。?）引導(dǎo)車輛停好沖洗位動(dòng)作要領(lǐng)：注意事項(xiàng)：59（4）打開車門，主動(dòng)向客戶問好動(dòng)作要領(lǐng)：打開車門，向客戶30～45度鞠躬，并微笑的說：“先生！您好！歡迎光臨！”注意：車未停好，嚴(yán)禁打開車門。（4）打開車門，主動(dòng)向客戶問好動(dòng)作要領(lǐng)：注意：60（5）從顧客手中接過鑰匙動(dòng)作要領(lǐng)：左手靠背，右手彎曲45度，掌心平直接過鑰匙。注意：提醒客戶將門窗關(guān)好（5）從顧客手中接過鑰匙動(dòng)作要領(lǐng)：注意：提醒客戶將門窗關(guān)61（6）環(huán)車檢查動(dòng)作要領(lǐng)：檢查車身是否有劃痕，檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊:“檢查完畢！”注意：如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應(yīng)及時(shí)告知客戶并請(qǐng)客戶確認(rèn)。（6）環(huán)車檢查動(dòng)作要領(lǐng)：注意：62（7）開接車單，并請(qǐng)客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn)動(dòng)作要領(lǐng)：（服務(wù)顧問）提前準(zhǔn)備好洗車工單，筆并記錄車型、車牌、來店時(shí)間、預(yù)計(jì)交車時(shí)間。請(qǐng)客戶出示會(huì)員卡，并請(qǐng)客戶到休息區(qū)休息。注意：如客戶要離開，前臺(tái)客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶，微笑的對(duì)客戶說：“您好，您收好，請(qǐng)慢走！”（7）開接車單，并請(qǐng)客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn)動(dòng)作要領(lǐng)：注意63動(dòng)作要領(lǐng)：先打開水槍對(duì)準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試，壓力適中。（1）調(diào)試水槍壓力注意：避免未調(diào)試前直接對(duì)車身沖水，以免損傷車漆。3.2外部沖洗動(dòng)作要領(lǐng)：先打開水槍對(duì)準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試，壓力適中。（64注意：水管不能碰到漆面，以免刮傷車漆。（2）全車沖水動(dòng)作要領(lǐng)：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，整個(gè)過程繞車身一周完成沖水，底盤、輪框都要沖干凈。

注意：（2）全車沖水動(dòng)作要領(lǐng)：65注意：噴嘴不能打到車身，不要噴的滿地都是。（3）噴灑蠟水洗車液動(dòng)作要領(lǐng)：身體距車身0.5～1米左右，左手握噴管右手握噴槍，由上到下，由前到后再由后至前噴灑，繞車身一周完成，要噴灑均勻，并無浪費(fèi)。手工噴灑洗車液一定要均勻注意：（3）噴灑蠟水洗車液動(dòng)作要領(lǐng)：66動(dòng)作要領(lǐng)：把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背，右手擦拭，順序是由上到下，由前至后操作，最后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。（4）擦拭車身注意：禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁止上下部手套混用。動(dòng)作要領(lǐng)：（4）擦拭車身注意：禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁67動(dòng)作要領(lǐng)：身體距車身1米左右，左手握水管，右手握高壓水槍，自車身由上到下，由前到后再由后至前，繞車身一周完成。注意：必須將死角泡沫沖洗干凈，沖水完畢進(jìn)行自檢，未洗干凈的車輛進(jìn)行返工，重洗！（5）第二次沖水動(dòng)作要領(lǐng)：注意：（5）第二次沖水68動(dòng)作要領(lǐng)：沖水完畢時(shí)；高喊：“沖水完畢！”。把高壓水管靠邊擺放整齊，并將高壓水槍歸回原位。（6）高壓水管歸位注意：禁止水管放在地面，以免車輪輾破水管。動(dòng)作要領(lǐng)：（6）高壓水管歸位注意：禁止水管放在地面，以免69動(dòng)作要領(lǐng)：環(huán)車身一周，仔細(xì)檢查，要特別注意邊角部位。（7）洗車自檢注意：底盤、輪框、胎鈴是檢查重點(diǎn)。動(dòng)作要領(lǐng)：（7）洗車自檢注意：底盤、輪框、胎鈴是檢查重點(diǎn)。70注意：非指定人員不得擅自移動(dòng)車輛，場(chǎng)內(nèi)移車速度不得超過5KM/H。（8）指引車輛離開沖車工位動(dòng)作要領(lǐng)：右手平直伸出與肩平齊，手心向外，左手與右手平齊手心向下，右手不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺。注意：（8）指引車輛離開沖車工位動(dòng)作要領(lǐng)：713.3室內(nèi)外清潔擦干動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)：同上（接車服務(wù)2、3）。（1）指引車輛進(jìn)入擦車工位3.3室內(nèi)外清潔擦干動(dòng)作要領(lǐng)及注意事項(xiàng)：同上（接車服務(wù)272注意：拉毛巾到前擋玻璃時(shí)，雨刮上的水要在毛巾上抖干凈，注意天線、車標(biāo)等。

（2）擦拭車身水漬動(dòng)作要領(lǐng)：兩人一組，使用大毛巾在前或后車牌高喊：“開始！”兩人各持毛巾一端拉緊，毛巾從前至后或從后至前進(jìn)行拖水，拖水完畢后再按相反方向重復(fù)操作一次，再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側(cè)水份。

注意：（2）擦拭車身水漬動(dòng)作要領(lǐng)：73注意：每一個(gè)門邊的底邊一定要重點(diǎn)擦拭。（4）擦拭門邊動(dòng)作要領(lǐng)：從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈。注意：每一個(gè)門邊的底邊一定要重點(diǎn)擦拭。（4）擦拭門邊動(dòng)作要74注意：如有貴重物品遺留在地毯上及時(shí)通告！嚴(yán)禁將地毯上的灰塵，散落在車內(nèi)。（5）取出腳墊動(dòng)作要領(lǐng)：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細(xì)的取出。（5）取出腳墊動(dòng)作要領(lǐng)：雙手把地毯兩邊卷起，小心仔細(xì)的取出75動(dòng)作要領(lǐng)：使用刷子把地毯的灰粒刷干凈，只能往一個(gè)方向去刷。塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈，然后涼干。（6）清潔腳墊注意：刷地毯時(shí)刷子沾點(diǎn)水。動(dòng)作要領(lǐng)：（6）清潔腳墊注意：刷地毯時(shí)刷子沾點(diǎn)水。76動(dòng)作要領(lǐng)：用吸管在地毯上來回吸，一定要把灰塵與沙粒干凈，吸座椅時(shí)用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時(shí)，用左手把吸管抬起，右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。（7）吸塵注意：吸嘴禁止刮傷桃木，不要忘記清潔煙灰缸等。禁止吸塵機(jī)刮碰到車漆。動(dòng)作要領(lǐng)：（7）吸塵注意：77動(dòng)作要領(lǐng)：使用專用的毛巾把儀表臺(tái)，方向盤等擦拭干凈。（8）擦拭儀表盤注意：音響、空調(diào)、中控鎖、燈光等按鈕。動(dòng)作要領(lǐng)：（8）擦