2018年初級社會工作實務知識點

2018年初級社會工作實務知識點第一章第1節(jié)第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧[了解]:接案前的準備接案的目標是與服務對象建立一個良好的專業(yè)關系，為后續(xù)的預估和介入打下良好的工作基礎，以便工作者和服務對象能以此為起點一起工作，實現(xiàn)社會工作的助人目標。了解服務對象的來源和類型了解服務對象的來源主動求助的、他人介紹或機構轉介、工作者外展認定服務對象的類型自愿型、非自愿型現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象了解服務對象的求助過程做好會談的準備并擬定初次會談提綱資料準備：服務對象材料、是否接受過服務、是否有特殊事項、走訪社區(qū)擬定面談提綱會談會談的目的和會談時間場所的安排時間安排上：配合服務對象時間地點安排上：會談室會談的主要任務確定服務對象的需要和問題尋求幫助的原因、對自己的看法、期望達到的目標澄清角色期望和義務激勵并促進服務對象進入角色促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變達成初步協(xié)議：提供的服務、問題界定、角色期望和時間長度決定工作進程：終結服務、轉介其他服務、進入下一步助人階段。會談的技巧主動介紹自己溝通傾聽（三）收集服務對象的資料資料收集的內容和范圍資料的內容：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處社會環(huán)境收集資料的方法和途徑詢問，向服務對象和服務對象有關的系統(tǒng)詢問，會談、問卷、角色扮演咨詢，向專業(yè)人士咨詢觀察利用已有資料問卷調查（四）做接案會談記錄首頁，個人資料知情同意，解釋機構提供的服務、專業(yè)責任和專業(yè)倫理，以及保密等二、接案應注意的事項[了解]:（一）決定是否需要緊急介入（二）權衡是否有能力處理問題（三）決定問題的優(yōu)先次序（四）保證服務對象所要求的服務符合機構的工作范圍第2節(jié)第二節(jié)預估一、預估的目的和任務[了解]:（一）什么是預估預估是依據(jù)既定情境中的事實與特征推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。（二）預估的目的達到對服務對象、服務對象的問題以及所處環(huán)境的了解，并形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。（三）預估的任務識別服務對象問題的客觀因素服務對象的背景材料、所處環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)的時間，為解決問題所做的努力。識別服務對象問題的主觀因素識別服務對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素識別服務對象與環(huán)境中的積極因素決定提供服務的方式與內容二、預估的基本步驟與過程[了解]:探究服務對象的情況、問題與需求描述服務對象的問題與需求描述問題如何發(fā)生、原因是什么、發(fā)展狀況描述服務對象處境及生活中的社會系統(tǒng)探究服務對象不能解決問題的原因描述服務對象的生命歷程及發(fā)展階段描述并鑒定服務對象的資源狀況分析服務對象的資料并做出預估摘要對服務對象的問題與需要作出解釋列出服務對象的目標及先后次序決定介入的策略撰寫預估摘要撰寫預估摘要的要求對服務對象自身系統(tǒng)的預估對服務對象家庭系統(tǒng)的預估對服務對象所處社會系統(tǒng)的預估第3節(jié)第三節(jié)計劃一、服務計劃的構成[了解]:目的及目標關注的問題與對象個人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)介入的方法和介入行動二、制訂服務計劃的原則[了解]:要有服務對象的參與（二） 要尊重服務對象的意愿（三） 詳細和具體（四） 要與工作的總目標、宗旨相符合三、制訂服務計劃的方法[了解]:（一） 設定目的和目標確定服務對象的需要和問題向服務對象解釋設定目標的目的共同選擇適當?shù)哪繕四繕岁愂鲆靼滓锥?，重在促進服務對象的成長目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性與服務對象探討目標的可行性和可能的利弊確定目標并決定目標的先后次序（二） 構建行動計劃選擇介入系統(tǒng)選擇介入的內容（1） 危機介入（2） 資源整合（3） 經濟援助（4） 安置服務第4節(jié)第四節(jié)介入一、介入的分類[了解]:（一） 什么是介入（二） 介入的分類直接介入以個人、家庭和小群體為關注對象，針對他們直接行動。間接介入社工代表服務對象，改變環(huán)境的策略。綜合介入人與環(huán)境互動的視角，一是增強個人的生活適應能力;二是增強社會和物理環(huán)境對個人需要的回應。二、選擇介入行動的原則[了解]:（一） 以人為本，服務對象自決：以服務對象利益為核心，注重服務對象的參與（二） 個別化：針對特殊性采取行動（三） 考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點：對個人要協(xié)助完成生命任務，對家庭或群體要考慮特殊階段相連的特殊任務（四） 與服務對象相互依賴：共同開展工作（五） 瞄準服務目標：圍繞目標開展行動（六） 考慮經濟效益：最小的成本或最大的改變結果，找準介入目標第5節(jié)第五節(jié)評估一、評估的目的[了解]:（一） 評估的含義（二） 評估的目的（1） 考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。（2） 總結工作經驗，改善工作技巧，提升服務水平。（3） 驗證社會工作方法的有效性。（4） 進行社會工作研究。（三） 評估的類型過程評估評估重點是對服務對象的表現(xiàn)及工作者的工作和技巧進行評估，了解服務對象改變的進展，適時修正介入方案，改善工作技巧。結果評估在工作過程的最終階段進行評估，目標結果和理想結果。二、評估的方法[了解]:（一） 收集評估資料的途徑收集服務對象檔案進行評估、收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法、使用調查方法收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料。（二） 基線測量什么是基線測量介入開始時對服務對象進行測量，建立一個基線作為對介入效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度。應用范圍建立程序（1） 建立基線：確定介入目標、選擇測量工具、目標行為測量并記錄（2） 進行介入期測量。（3） 分析和比較。（三） 對服務對象影響的評估服務對象滿意度測量、差別影響評分（四） 任務完成情況的測量評估五個等級：沒有進展、極少實現(xiàn)、部分（五） 目標實現(xiàn)程度的測量評估目標核對表、個人目標尺度測量三、評估應注意的事項[了解]:（一） 注重社會工作者的自我評估與反思（二） 調動服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程（三） 評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密（四） 要切合實際需要第6節(jié)第六節(jié)結案一、結案階段的主要任務[了解]:（一） 總結工作（二） 鞏固已有改變回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持（三） 解除專業(yè)工作關系（四） 撰寫結案記錄二、結案時服務對象的反應及處理方法[了解]:（一） 結案的類型目標達成的結案因服務對象不愿意繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案（轉介或轉移）社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案（二） 服務對象的正面反應肯定正面反映并適時的強化、以增強其信心（三） 服務對象的負面反應否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁結案反應的處理方法與服務對象一起討論他們對結案的準備工作提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備逐漸減少與服務的接觸為服務對象提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵三、結案后的跟進服務[了解]:跟進服務的意義跟進服務的實施方法電話跟進個別會面集體會面跟進服務對象的社會支持網絡2018年初級社會工作實務知識點第二章第一節(jié)兒童的特點和需要一、兒童的定義[了解]:兒童為未滿18周歲的自然人，與“未成年人”同義二、兒童的特點[了解]:（一） 社會屬性的特點兒童是每一個人人生的基礎兒童是每一個家庭的基礎兒童是一個社會發(fā)展進步的基礎（二） 成長發(fā)展的特點快速性階段性：嬰兒、幼兒、學前、學齡（6-12歲）、青少年（13-18歲）順序性：身體、社會心理不平衡性個體差異性：不同于整體特征分化與互補性：身心發(fā)展，協(xié)調性三、兒童的需要[了解]:（一） 生存的需要：生命存在、社會存在（二） 發(fā)展的需要：良好家庭生活、受教育機會、足夠的休閑與娛樂（三） 受保護的需要：免遭傷害需要身體虐待、情感虐待、性虐待、兒童忽視（生活照料與醫(yī)療照顧的忽視、教育需要的忽視、社會化發(fā)展的忽視）、兒童剝削（童工形式的勞動剝削、性剝削）（四） 社會化需要：基本生活技能、自我觀念發(fā)展、形成良好的生活習慣、培養(yǎng)良好品德四、兒童面臨的問題[了解]:（一） 兒童生存的問題：新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題、兒童戶籍問題（二） 兒童發(fā)展的問題：貧困的問題、家庭監(jiān)護的問題、受教育的問題（三） 兒童保護的問題：免遭傷害需要兒童遺棄的問題：遺棄的嬰幼兒兒童遭受體罰和肢體虐待的問題兒童被性侵的問題兒童被忽視的問題兒童被拐賣的問題五、兒童社會工作的概念[了解]:（一） 兒童社會工作的定義把兒童作為工作和服務的對象，以兒童權利為價值理念，以兒童發(fā)展的科學知識和社會工作實務理論為依據(jù)，運用社會工作的專業(yè)方法，結合所在社會的環(huán)境資源，為促進兒童的健康成長、保護兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務活動。（二） 兒童社會工作的層面微觀：圍繞兒童個體本身的個案工作中觀：圍繞家庭或團體開展的小組工作宏觀：社會組織或社區(qū)、政策倡導等工作（三） 兒童社會工作的類型1.支持性兒童福利服務：全體兒童及家庭2.補充性兒童福利服務：親職能力不足的兒童及家庭，提供經濟援助、親職教育等替代性兒童福利服務：親職不當和親職缺失的兒童，家庭收養(yǎng)、寄養(yǎng)和機構養(yǎng)育等兒童保護服務：遭受人為傷害的兒童及家庭六、兒童社會工作的特點[了解]:（1）明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念（2）界定了兒童社會工作的理論知識范圍（3） 聚焦親職能力建設，突出家庭監(jiān)護服務（4） 兼顧了專業(yè)理想和本土化實務路徑之間的平衡第二節(jié)兒童社會工作的主要內容一、促進兒童健康成長[了解]:（一） 傳播兒童健康成長理念和知識母嬰保?。ɑ榍氨＝》铡⒃挟a期保?。?、嬰兒早期喂養(yǎng)理念和實踐、幼兒早教、親職教育（二） 提供家庭支持服務親職輔導、婚姻輔導、家庭輔導、親子關系輔導（三） 開展兒童支持服務兒童問題服務、兒童的娛樂和休閑、兒童的社會化引導 （自我認同、技能學習、團隊精神、社會責任）二、補充和改善家庭監(jiān)護狀況[了解]:（一）補充和改善經濟狀況連接現(xiàn)有政策資源、困境父母就業(yè)援助（二）補充和改善家庭監(jiān)護狀況三、救助和保護兒童[了解]:（一）兒童收養(yǎng)問題發(fā)送信息、家庭招募、評估、培訓、適配、辦手續(xù)、送養(yǎng)、收養(yǎng)后跟蹤、評估結案（二）家庭寄養(yǎng)服務寄養(yǎng)家庭的招募、篩選合格家庭、評估申請合格家庭、寄養(yǎng)家庭培訓、兒童與寄養(yǎng)家庭適配、兒童家庭寄養(yǎng)跟蹤和評估服務、兒童家庭寄養(yǎng)服務結案（三） 機構養(yǎng)育服務將家庭監(jiān)護缺失兒童集中安置在兒童福利機構中，是由機構工作人員集體看護的一種照料模式。親職教育、課后服務第三節(jié)兒童社會工作的主要方法一、以家庭為中心的方法[了解]:家庭中心方法定義方法要素以家庭為單位、聚焦家庭功能、家庭全程參與、建立良好關系、連接資源網絡。方法理念家庭是兒童成長的最佳環(huán)境，兒童社會工作保障兒童能夠安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯(lián)合家庭，讓家長參與，發(fā)揮家庭潛能，并給予家庭支持。實務原則（二）以家庭為中心方法的主要內容1.以家庭為單位，在社區(qū)開展家庭監(jiān)護評估，篩選風險家庭：兒童成長需要的監(jiān)測和評估、家庭監(jiān)護能力的監(jiān)測和評估、綜合環(huán)境的監(jiān)測和評估2.評估結果分析組建家庭工作團隊：家庭的網絡系統(tǒng)開展家庭團隊工作二、兒童友好社區(qū)建設倡導的方法[了解]:（一）兒童友好社區(qū)的標志（二）兒童友好社區(qū)建設倡導的內容1.完善社區(qū)基本建設2.建設安全、益智的兒童游戲場所和設施健全社區(qū)兒童和家庭服務體系創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制（三） 兒童友好社區(qū)建設倡導的方法網絡媒體倡導、名人效應倡導、海報宣傳倡導、講座論壇倡導、兒童和家庭問題研究和政策研究倡導。2018年初級社會工作實務知識點第三章第1節(jié)第一節(jié)青少年的特點及需要一、青少年的需要及問題[了解]:（一） 青少年的界定（二） 青少年的特點與需要1.青少年的特點生理上：處于青春期心理上：主體與客體、動蕩與穩(wěn)定、突變與漸變相統(tǒng)一文化角度正直青年：循規(guī)蹈矩的青少年問題青年：有越軌行為或犯罪傾向的青少年文化叛逆青年：不甘自凡，標新立異，追求獨特的文化或生活品味政治偏激青年：打抱不平，認同并采取激進的行為，以追求某種理想或社會趨向2.青少年的需要接納自己;發(fā)展適當人際關系;追求獨立自主;尋求經濟獨立;為未來生涯做準備;發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念;努力表現(xiàn)負責任的行為，追求理想和抱負;為未來婚姻和家庭做準備;建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求（三） 青少年的問題從問題類別上來看，主要分為貧困問題、親子關系問題、心理健康問題、厭學問題、網癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題盡可能避免對于青少年的標簽和排斥，以及不自覺地參與青少年問題的主觀建構二、青少年社會工作概述[了解]:（一）青少年社會工作的概述（二）青少年社會工作的層面微觀：針對個人層面中觀：針對家庭和小組層面宏觀：針對組織和社區(qū)層面（三） 青少年社會工作的類型針對青少年的生理、心理和社會發(fā)展針對已經發(fā)生問題的青少年的個人及環(huán)境的改善針對個人、家庭、學校和社區(qū)的預防性工作三、青少年社會工作的特點及原則[了解]:（一） 青少年社會工作的特點1.在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納2.在社會工作專業(yè)方法方面更強調促進青少年自我認同和發(fā)揮群體示范性效應方面的整合性應用更加注重在優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導（二） 青少年社會工作的服務原則尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關愛青少年、注重青少年的個別需求、協(xié)助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。第2節(jié)第二節(jié)青少年社會工作的主要內容一、服務青少年成長發(fā)展[了解]:（一）思想引導：法制教育、公益服務、感恩教育、生命教育等（二）習慣養(yǎng)成：培養(yǎng)青少年的自我管理能力，現(xiàn)實治療法的” 3R”理論（責任、現(xiàn)實、正確）（三） 職業(yè)指導：正確就業(yè)意識、提供就業(yè)信息、組織就業(yè)技能培訓（四） 婚戀服務：培養(yǎng)正確的婚戀觀（五） 社交指導：培養(yǎng)良好的交往動機和交往品質二、維護青少年合法權益[了解]:困難幫扶、權益保護、法律服務、心理疏導三、預防青少年違法犯罪[了解]:結合學校、矯正社會工作正面聯(lián)系、臨界預防、行為矯治、社會觀護第3節(jié)第三節(jié)青少年社會工作的主要方法一、促進青少年個體發(fā)展的社會工作方法[了解]:（一） 自我探索服務目標：清楚認識自己和未來發(fā)展、協(xié)助發(fā)掘潛能、通過互動強化自我表達、提升自我察覺和察覺他人能力、強調之間的回饋和反應、協(xié)助自我接納和完成理論基礎：羅杰斯的自我概念，個體對自己的了解和看法;是主觀的，也是可以學的，積極健康的自我概念，特殊人士的影響，現(xiàn)實我、理想我及客觀我（二）生涯規(guī)劃的生涯選擇配合論，生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認識與了解，包括自己的能力、興趣、人格、需求與價值觀等，再開始探索外面的世界，了解職業(yè)所需的能力、職業(yè)分類與內容、職業(yè)所需特征等等青少年生涯規(guī)劃的重點內容：自我認識、認識工作世界、確認自我工作價值觀、評估環(huán)境因素二、改善青少年家庭關系的社會工作方法[了解]:（一）構建和睦親子關系縱向關系—橫向關系—反的縱向關系親子并行小組（二）開展親職教育輔導服務主要目標：協(xié)助父母有效扮演父母角色、了解孩子成長、強化溝通技巧、改善管教態(tài)度、了解家庭氣氛對子女成長的影響、如何發(fā)現(xiàn)孩子行為異常等理論基礎：父母效能訓練——積極傾聽、使用“我-訊息”、積極溝通三、促進青少年人際交往的社會工作方法[了解]:服務目標：幫助成員察覺“自我狀態(tài)”、學習如何表達信息、如何專注傾聽、作有益回饋、強化溝通技巧、學會處理沖突理論基礎：溝通分析論，人格結構分析、溝通分析、腳本分析、游戲分析;四、促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護的社會工作方法[了解]:（一）促進青少年社會參與方法赫胥的社會連接理論中的參與特指花費時間和精力參與傳統(tǒng)活動。參與傳統(tǒng)活動，缺少從事越軌互動的時間與精力（二）社會觀護方法服務形式主要是設立合適成年人的制度、社會調查制度等，依托社會觀護服務站和社會觀護基地，組建社會工作專業(yè)服務隊伍，為有需要的青少年群體開展司法保護和司法社會工作司法轉向計劃的四種模式：以社區(qū)為基礎、以警察為基礎、以法院為基礎、以社會福利機構為基礎服務內容：“第一印象你我他”“開放的心靈”“自我狀態(tài)覺察訓練”五、社會工作方法在青少年服務中運用的整合性[了解]:（一） 青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性（二） 社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性（三） 社會工作專業(yè)的通才要求決定了社會工作方法的整合性2018年初級社會工作實務知識點第四章第1節(jié)第一節(jié)老年人的特點及需要一、老年的界定[了解]:（一）老年的界定（二） 老年期的劃分60-69為低齡、70-79為中齡、80-89為高齡二、老年人的特點[了解]:（一）生理老化：皮膚、神經、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、內分泌和生殖系統(tǒng)、感覺系統(tǒng)（觸覺、嗅覺、味覺、聽覺、視覺）（二）心理老化：智力衰退、人格出現(xiàn)自我完整和自我絕望、記憶力損傷社會角色變化：角色理論認為個體經歷老化過程帶來的變化時，他們會喪失象征中年的社會角色和社會關系三、老年人的需要[了解]:健康維護、經濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務第2節(jié)第二節(jié)老年社會工作的主要內容一、身體健康方面的服務[了解]:健康促進與健康維護服務：為老年人提供與身心健康的直接有關的治療、康復、預防等方面的服務與健康照顧有關的服務：送餐等個人協(xié)助服務、出行和行動服務，緊急呼叫系統(tǒng)安裝等技術支持、信息咨詢轉介等服務二、處理認知與情緒問題[